求职礼仪与面试技巧讲义

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1、第三讲第三讲 求职礼仪与求职礼仪与 面试技巧面试技巧作为求职者，你是否知道？作为求职者，你是否知道？你是否知道“准备工作做失败了，你就准备着失败吧”?你是否知道“7秒钟决定了你的去留”?你是否知道“最合适才是最好，绝不是最好是最好”?我们每一个求职者都必须做到：面试前充分准备，做到知己知彼；面试中认真表现，充分发挥实力；面试后把握分寸，适时联系沟通。大学生就业指导课程大学生就业指导课程没有人不知道没有人不知道,没有人不能做到没有人不能做到没有人都知道没有人都知道,没有人都能做到没有人都能做到尊重尊重君子：己所不欲，勿施于人。君子：己所不欲，勿施于人。绅士：永远不使人感到为难的人绅士：永远不使人

2、感到为难的人。握手时，神态要专注、热握手时，神态要专注、热情、友好、自然、面带笑容，情、友好、自然、面带笑容，正视对方双眼，同时向对方问正视对方双眼，同时向对方问候：候：“很荣幸认识你很荣幸认识你”！握手是人们相互见面和离握手是人们相互见面和离别时的礼节，表示欢迎、祝贺别时的礼节，表示欢迎、祝贺和相互鼓励，而且握手的姿势和相互鼓励，而且握手的姿势是有一定标准可以参照的。是有一定标准可以参照的。微笑是一朵开在脸上的鲜微笑是一朵开在脸上的鲜花，它会令人感觉愉快，可以花，它会令人感觉愉快，可以缩短人与人之间的心理距离，缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和为深入沟通与交往创造温馨和谐的

3、氛围。谐的氛围。与脸部表情的结合：与脸部表情的结合：眼睛笑、眼神也笑、嘴也笑眼睛笑、眼神也笑、嘴也笑与语言的结合：与语言的结合：真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感 在与面试官交谈时，目光在与面试官交谈时，目光要正视对方，要注意对方是否要正视对方，要注意对方是否听懂了你的意思、是否对你的听懂了你的意思、是否对你的话感兴趣。除此之外，还要注话感兴趣。除此之外，还要注意以下礼仪：意以下礼仪：记住说话者的名字记住说话者的名字 用目光注视说话者，保持微笑，恰用目光注视说话者，保持微笑，恰当地点头当地点头 身体微微倾向说话者，表示对说话身体微微倾向说话者，表示对说

4、话者的重视者的重视 了解说话者所说的主要内容了解说话者所说的主要内容 如果有不懂之处，就反问确认一下如果有不懂之处，就反问确认一下 适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑 听完对方的讲述再阐述自己的观点，不要中途听完对方的讲述再阐述自己的观点，不要中途打断和打岔打断和打岔 不离开对方所讲的话题，巧妙地通过应答，把不离开对方所讲的话题，巧妙地通过应答，把对方讲话的内容吸引向所需的方向和层次对方讲话的内容吸引向所需的方向和层次 在面试中，正确的站姿是站在面试中，正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，做到上身正

5、直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，脚跟靠拢，脚尖呈相靠直立，脚跟靠拢，脚尖呈“V V”字型。字型。坐姿包括就座的姿势和坐定坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势，应该注意的仪态有：的姿势，应该注意的仪态有：入座礼仪：不要自己主动坐入座礼仪：不要自己主动坐下，不应发出嘈杂的声音。下，不应发出嘈杂的声音。坐下仪态：上身保持挺直，坐下仪态：上身保持挺直，目光平视前方或交谈的面试官。目光平视前方或交谈的面试官。“TPOTPO原则原则”time time 季节季节 时代时代 早晚早晚 place place

6、 地点地点 场合场合 object object 对象对象“三色原则三色原则”衣服衣服、衬衫衬衫、裤子裤子、鞋子等，最好不超过三个颜色鞋子等，最好不超过三个颜色“三件原则三件原则”不要戴太多的饰物（眼镜在内不超过三件）不要戴太多的饰物（眼镜在内不超过三件）正式场合要求庄重，服饰应具有整体性正式场合要求庄重，服饰应具有整体性 女士应穿得整洁、清爽、女士应穿得整洁、清爽、干练。过于华丽、叮当作响的干练。过于华丽、叮当作响的珠宝饰物，过浓的香水、没拉珠宝饰物，过浓的香水、没拉直的丝袜、未修过的指甲或是直的丝袜、未修过的指甲或是蓬松的头发等，都足以抵消求蓬松的头发等，都足以抵消求职者给予考官的良好印象

7、。职者给予考官的良好印象。西装要笔挺西装要笔挺 衬衫要理想衬衫要理想 领带要选好领带要选好 皮鞋要擦亮皮鞋要擦亮 袜子要够长袜子要够长 注意个人卫生注意个人卫生 头发要干净、自然头发要干净、自然 外套要便捷外套要便捷 公文包要简单公文包要简单 注意手和指甲注意手和指甲 小饰物要简单适宜小饰物要简单适宜 守时是职业道德的基本要守时是职业道德的基本要求，迟到、失约更是企业面试求，迟到、失约更是企业面试中的大忌。这不但会表现出求中的大忌。这不但会表现出求职者没有时间观念和责任感，职者没有时间观念和责任感，更会让面试官觉得你对这份工更会让面试官觉得你对这份工作没有热忱，从而对你的第一作没有热忱，从而对

8、你的第一印象大打折扣。印象大打折扣。一、招聘会上不合适的言谈举止一、招聘会上不合适的言谈举止 揉皱或折角的简历揉皱或折角的简历 案例：在一次校园双选会上，工作人员发现了一位第一印象很不错同学，正准备进一步面谈的时候，该同学从背包底层翻出一份皱巴巴的简历递了过来 点评：看到你这样对待简历，心里就会想，以后你会不会也这样对待公司的重要材料。大学生就业指导课程大学生就业指导课程 言谈中透露出犹豫或不自信言谈中透露出犹豫或不自信 案例：在校园双选会上，公司同时贴出了多个实习岗位的招聘公告，应聘者在现场投递简历时表现出明显的犹豫，在问及具体职位时回答“都行”。点评：“都行”容易被认为是“都不行”。尤其在

9、听完所有职位的详细说明之后依然无法作出选择，很容易让人怀疑你缺乏决断能力。大学生就业指导课程大学生就业指导课程 和好友同时应聘同一个职位和好友同时应聘同一个职位 案例：在校园双选会上，和一位同学面谈结束留下简历之后，从她身后又递过来一份简历：“那我也应聘一下这个职位吧。”点评：这样最容易造成的结果是两人同时被拒。后投简历的同学很容易被判定为缺乏独立性，而如果只录用先投简历的同学，又可能会影响两位的友情，所以，两个都不录用。大学生就业指导课程大学生就业指导课程 请别人代为投递简历请别人代为投递简历 案例：一次，习惯性地询问应聘者是否愿意到深圳工作时，对方回答：“她应该是愿意的吧？”点评：如果你确

10、实因为某些更重要的事情无法亲临现场，最好的办法是请朋友帮你抄录企业的招聘信息和联系方式，而不是直接把简历丢给企业。大学生就业指导课程大学生就业指导课程二、网络申请中让二、网络申请中让HR不快的小细节不快的小细节 不写应聘职位不写应聘职位 案例：尽管招聘公告上都写着“请在邮件主题中注明应聘职位”，仍有相当数量的应聘者不写应聘职位。极个别应聘者在回复邮件询问所应聘的职位时，反问：“你们这里有什么职位呢？”点评：对于这样的应聘者，我们非常想回复：“抱歉，没有适合您的职位。”大学生就业指导课程大学生就业指导课程 不按招聘公告要求投递简历不按招聘公告要求投递简历 案例：在招聘某兼职职位时，发布的招聘公告

11、上面明确写着：“应聘请将姓名、学校电话发送到指定邮箱，并在邮件主题中注明应聘职位名称”。招聘公告在某个网络平台发布后，有人在公告下面直接回复：“我想试试啊 可以嘛 我的联系方式是*（手机号）”点评：第一，直接回复招聘公告不一定能被HR看到；第二，HR确实看到了，但是不知道怎么跟你打招呼，于是放弃联系你。大学生就业指导课程大学生就业指导课程 在邮件中使用过于口语化的文字在邮件中使用过于口语化的文字/标点，或标点，或非正式的信纸非正式的信纸/签名。签名。案例：在求职信里面使用“”、“！”、“呵呵”这样的标点或文字、各种彩色信纸、“我家猫咪好宝贝”这样的邮件签名、火星文的发件人名称这些同学基本上都已

12、经被拒了。点评：最好把求职用的邮箱和日常用的邮箱分开，没必要让HR看到你生活中的个性一面。大学生就业指导课程大学生就业指导课程 仅使用附件发送简历仅使用附件发送简历 案例：邮件主题两个字：“您好”，邮件正文空白，邮件附件一个：“简历.doc”。点评：这样做的结果是收件人要下载附件查毒、打开附件，按照发件人姓名和应聘职位给附件重命名、保存到合适的分类文件夹。而且因为不能直接在收件箱里面做标记，所以第二天看到邮件还会想：这是什么东西来着？更简单的对策是不看附件直接删除。大学生就业指导课程大学生就业指导课程 不认真阅读招聘公告不认真阅读招聘公告 案例：1.招聘公告要求“周一至周五全天工作”，某应聘者

13、发来邮件：“每周一三五有空”。2.招聘公告要求“每周至少工作三天（含周六日）”，应聘者发来邮件：“我每周五六日有空可以做吗？”点评：请尊重HR的劳动成果，认真阅读招聘公告。大学生就业指导课程大学生就业指导课程三、投递简历后到面试前的疏忽三、投递简历后到面试前的疏忽 未能保持联络畅通未能保持联络畅通 案例：按照整理好的本周应聘人员一览表打电话联系应聘者时，电话中不断传出系统提示：“您所拨打的用户储值卡上余额不足”、“您所拨打的用户已关机”、“您所拨打的号码已停机”点评：很少有工作人员会有足够的耐心反复联系同一名始终联系不上的应聘者。大学生就业指导课程大学生就业指导课程 未在居住地停留未在居住地停

14、留 案例：从简历中筛选出部分应聘者电话通知面试，结果某位应聘者回答：“我现在在外地呢我也不知道什么时候回去”该应聘者的名字直接被HR从名单中划掉了。点评：求职过程中尽量减少离开本地的次数，即使意外接到可能无法赴约的面试通知，也应该先询问面试的日期时间，如果确认不能赶回去，还可以马上在电话里约定另外的日期时间。大学生就业指导课程大学生就业指导课程 对面试时间和地点挑三拣四对面试时间和地点挑三拣四 案例：1.大型活动兼职，定好周六上午统一面试，某一应聘者说周六没空，要求改在周日2.店铺促销类兼职，要求到公司总部面试。某一应聘者询问公司位置后抱怨：“啊？那么远啊？一定要去面试才可以做吗？”点评：要么

15、准时面试、要么放弃职位，不要以为你已经重要到能够让一个企业为你一个人改变招聘计划。大学生就业指导课程大学生就业指导课程 不记录面试时间地点不记录面试时间地点 案例：在电话中和应聘者确认面试时间地点，正准备放慢语速让应聘者记录，应聘者说：“你一会儿把那个具体的位置给我发过来吧。”拒绝用纸笔记录。点评：这种行为显然对工作人员缺乏礼貌，让人觉得你应聘这个职位的行为缺乏诚意。以这种态度应聘兼职工作还可能有一点机会，应聘全职工作一定直接被拒。大学生就业指导课程大学生就业指导课程四、面试过程中的准备不足或失误四、面试过程中的准备不足或失误 面试服饰妆容不合适面试服饰妆容不合适 案例：一女生应聘某公司实习生

16、，面试过程一直很顺利，面试临近结束的时候HR终于忍不住对她说：“你下次面试的时候千万不要再喷这种劣质香水了。”点评：应届生求职着装以整洁合体为先，风格和职位工作内容保持一致即可。切忌过分修饰。大学生就业指导课程大学生就业指导课程 面试不准时、迷路、无故失约面试不准时、迷路、无故失约 案例：1.约好下午两点面试，应聘者中午十二点半到达公司，面试官正在吃午饭。2.面试当天找不到公司所在地，打电话到公司询问后仍然找不到，放弃面试回家了。3.约好上午十点面试，十点半仍无消息，打电话过去发现应聘者尚未睡醒。点评：有以上表现的人，通常会被评定为不重视应聘的职位以及缺乏基本的诚信。大学生就业指导课程大学生就

17、业指导课程 在面试现场聊天在面试现场聊天/打瞌睡打瞌睡 案例：1.面试结束后不急于离开，而是在等候区等待同来的面试者，并且在电话里和朋友很随意地谈论面试内容。2.连续面试多个应聘者，在轮到某一位应聘者时发现他在等待的椅子上睡着了。点评：请尽量保持面试当天精力充沛，但注意不要表现得精力过剩。避免一切与面试无关的举动。大学生就业指导课程大学生就业指导课程 记错应聘的职位记错应聘的职位/公司名称公司名称 案例：面试官问应聘者：“你应聘的是什么职位？”应聘者答：“设计。”面试官：“你可以走了，我们公司没有招聘设计。”点评：同时应聘多个公司职位时，最好把应聘的公司的对应的职位记录下来。接到面试通知时注意

18、确认公司名称，将面试时间地点和公司职位信息写在一起备查。大学生就业指导课程大学生就业指导课程 带人陪同自己面试带人陪同自己面试 案例：某次面试一个兼职职位，和应聘的同学聊了十几分钟之后，该同学说：“我男朋友在外面等着呢，可以把他叫进来吗？”点评：请独立完成求职过程，否则HR会怀疑你独立工作的能力。如果你真的觉得只身前往面试地点很危险，请放弃职位，因为入职之后你仍须每天前往。大学生就业指导课程大学生就业指导课程如果以上错误你都避免了如果以上错误你都避免了面试才刚刚开始面试才刚刚开始大学生就业指导课程大学生就业指导课程 A A、一对一面试与、一对一面试与团体面试团体面试 B B、结构化面试与非结构

19、化面试、结构化面试与非结构化面试 C C、电话面试、电话面试 D D、视频面试、视频面试 E E、情景模拟、情景模拟就是将应聘者编成一个或几个不同的小组，每组7-10人，面试官要求他们讨论某些有争议的问题或实际经营中存在的某种困难。例如，一个单位的几个并列部门哪个更重要的问题，奖金发放如何照顾重点部门的问题等。最后形成一致意见汇报：第一，选出一名代表口头汇报；第二，招聘方随意找出一名组员口头汇报；第三，以书面形式汇报讨论结果，每个组员签字。对自己充满信心对自己充满信心。虽然是求职竞争者之间的“短兵相接”，但也不是特别难对付的可怕事情，因为应聘者面对的是公平竞争。态度自然，有理有节态度自然，有理

20、有节。及时表达与人不同的意见；反驳别人的言论，不要恶语相加，要做到一方面能够清楚表达自己的立场，另一方面又不令人难堪。发言要有条理、有根据发言要有条理、有根据。不可滔滔不绝，垄断发言；也不能总是沉默，处处被动。找机会成为小组讨论的主席，以展示自己引导讨论及总结的才能，尤其是对该问题无突出见解时，当主席是明智之举。是面试的常用方法：是面试的常用方法：在这类活动中，小组成员各分配一定的任务，必须合作才能较好地完成它。有时引入一些竞争因素，如三两个小组同时进行销售和市场占领。通过应聘者在完成任务的过程中所表现出来的行为来测评应聘者的素质。管理游戏的优点：管理游戏的优点：能够突破实际工作情景时间与空间

21、的限制，模拟内容真实感强，富有竞争性、趣味性。作为应聘者，在做管理游戏时，既不要太紧张，也不要太随意。冷静思考，沉着应对，全身心投入，恰到好处地展示自己多方面的才能。角色扮演测试，就是设计一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求应聘者分别扮演不同的角色，去处理各种问题和矛盾，以考察应聘者能否胜任某项工作。面试官通过对应聘者在扮演不同角色时所表现出来的行为进行观察和记录，测试应聘者如下的能力：一是角色把握能力角色把握能力；二是处理人处理人际关系的技能际关系的技能，如缓和气氛、化解矛盾的技巧、行为策略的正确性、情绪控制能力等；三是对突发事件的应变能力突发事件的应变能力等。就是在没有言明或没有任何迹象表

22、明就是在没有言明或没有任何迹象表明是在面试的情况下，面试早已开始。因此，是在面试的情况下，面试早已开始。因此，我们只要走进面试地点，就要时刻注意自我们只要走进面试地点，就要时刻注意自己的表现。己的表现。就是考官给应聘者一个题目，并在发言之前向应聘者提供有关的背景材料，让应聘者稍作准备后按题目要求进行发言。通过即席发言，可以测试应聘者的快速反应能力、理解能力、思维的逻辑性及发散性、语言表达能力以及风度举止等。就是考官看上去是很随意地在和应聘者拉家常，其实是在这种轻松的氛围中，对应聘者进行考评。注意面试官的陷阱！一忌缺乏自信一忌缺乏自信 二忌急问待遇二忌急问待遇三忌不合逻辑三忌不合逻辑四忌报有熟人

23、四忌报有熟人五忌不当反问五忌不当反问l向我介绍一下你自己向我介绍一下你自己 l你的你的职业职业目标是什么？目标是什么？你打算你打算3年后年后或或5年后年后做做什么？什么？l你你为什么对我们公司为什么对我们公司/这个这个职位职位感兴趣感兴趣？l你最满意你最满意/不满意的经历是什么？不满意的经历是什么？l你的长处你的长处/优点优点是什么？是什么？l你有什么你有什么弱点弱点/缺点？缺点？l你最擅长处理什么类型的问题？你最擅长处理什么类型的问题？l你怎样缓解压力、怎样保持生活平衡？你怎样缓解压力、怎样保持生活平衡？l你最喜欢你最喜欢/不喜欢什么课程？为什么？不喜欢什么课程？为什么？l从你的兼职从你的兼

24、职/暑期暑期/公司公司/实习经历中，你学到实习经历中，你学到或者你得到了什么？或者你得到了什么？l如果我让你的朋友描述你，你认为他们会怎如果我让你的朋友描述你，你认为他们会怎么说？么说？l为何到现在还没有找到工作？为何到现在还没有找到工作？l看上去你好像在看上去你好像在_领域没有什么经验，是领域没有什么经验，是吗吗？u回答以现实或假设情景为基础的问题回答以现实或假设情景为基础的问题回答的基本原则是让面试官知道你是怎样思考回答的基本原则是让面试官知道你是怎样思考和怎样解决问题。和怎样解决问题。关键不是得到关键不是得到“正确正确”的答案，而是的答案，而是“你的你的”答答案和案和演示提出答案的正确方

25、式。演示提出答案的正确方式。u回答以行为为基础的面试问题回答以行为为基础的面试问题 以行为为基础的面试官通常会围绕在工作或公以行为为基础的面试官通常会围绕在工作或公司中获得成功所必备的特性和技能提出他们司中获得成功所必备的特性和技能提出他们的问题。的问题。“关于你的关于你的_技能，请举个例子技能，请举个例子”恰当的提问说明你为这次面试做了很多准备工作。恰当的提问说明你为这次面试做了很多准备工作。问题应当与职位有关，并能表现出你的热情和知识。问题应当与职位有关，并能表现出你的热情和知识。通过提出机智的、经过慎重考虑过的问题，你向面通过提出机智的、经过慎重考虑过的问题，你向面试官表现出你对公司很态

26、度很认真，并且你认为自试官表现出你对公司很态度很认真，并且你认为自己很有价值。己很有价值。中华英才网面试五忌中华英才网面试五忌：一忌盲目自信；二忌过度紧张；三忌反客为主；四忌胡聊神侃；五忌神经敏感。大学生就业指导课程大学生就业指导课程身边常见的面试八个禁忌身边常见的面试八个禁忌 一忌缺乏信心一忌缺乏信心 二忌急问工资二忌急问工资 三忌不当反问和争吵三忌不当反问和争吵 四忌报与招聘企业人员有关系四忌报与招聘企业人员有关系 五忌不拘小节五忌不拘小节 六忌反应迟钝，答非所问六忌反应迟钝，答非所问 七忌提问无的放矢七忌提问无的放矢 八忌被动受审八忌被动受审大学生就业指导课程大学生就业指导课程学校招生就业网站学校招生就业网站 在地址栏输入： 或者211.68.169.90后回车大学生就业指导课程大学生就业指导课程谢谢大家祝大家求职成功!