《方物流方案设计》PPT课件

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1、第三方物流第三方物流第三方物流第三方物流内容提要内容提要第三方物流项目方案设计第三方物流项目方案设计第三方物流项目营销与合同第三方物流项目营销与合同第三方物流基础第三方物流基础第三方物流项目监控与绩效评价第三方物流项目监控与绩效评价 第三方物流公司组织设计与发展战略第三方物流公司组织设计与发展战略中国的第三方物流市场中国的第三方物流市场第三方物流项目方案设计第三方物流项目方案设计第三方物流服务内容分析第三方物流服务内容分析客户对客户对3PL的物流需求例的物流需求例海尔海尔“2”零部件从下定单到上生产线，零部件从下定单到上生产线，2小时到位；小时到位；“8”任何中心城市，产品任何中心城市，产品8

2、个小时配送到位；个小时配送到位；“24”任何大区内，产品必须任何大区内，产品必须24小时到位；小时到位；“4X24”全国范围内，产品全国范围内，产品4天必须到位。天必须到位。客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？1、物流中的关键活动、物流中的关键活动（1）客户服务）客户服务q 确定客户的需求；确定客户的需求；q确定客户对服务的反应；确定客户对服务的反应；q设定客户服务水平设定客户服务水平客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？（2）运输管理）运输管理q 运输方式和服务的选择；运输方式和服务的选择；q拼货；拼货；q运输路径；运输路径；q运输车辆调度运输车辆调度;q设备选择；设备选择；q

3、索赔处理；索赔处理；q运费审计运费审计客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？（3）仓储管理）仓储管理q 原材料及成品的库存政策；原材料及成品的库存政策；q短期销售预测；短期销售预测；q存货点的货物组合；存货点的货物组合；q存货点的数量、规模和位置存货点的数量、规模和位置;q及时制、推动和拉动战略及时制、推动和拉动战略客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？（4）信息系统和订单处理）信息系统和订单处理q 销售订单和库存交互过程；销售订单和库存交互过程；q订单信息传递方法；订单信息传递方法；q订购规则订购规则客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？2、物流中的支持性活动、物流中的支持

4、性活动（1）仓储）仓储q 库位确定；库位确定；q站台布置和设计；站台布置和设计；q仓库装备；仓库装备；q货物放置货物放置客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？（2）物料搬移及处理）物料搬移及处理q 设备选择；设备选择；q设备更新；设备更新；q订单拣货；订单拣货；q货物储存和补货货物储存和补货客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？（3）采购）采购q 供应商选择；供应商选择；q采购时间选择；采购时间选择；q采购量采购量（4）包装）包装q 搬移保护包装；搬移保护包装；q存储保护包装；存储保护包装；q防盗包装防盗包装客户需求哪些物流服务？客户需求哪些物流服务？（5）生产和运作协同）生产和运

5、作协同q 确定生产批量；确定生产批量；q产品生产的次序和时间安排产品生产的次序和时间安排（6）信息维护）信息维护q 信息收集、储存和维护；信息收集、储存和维护；q数据分析；数据分析；q控制流程控制流程与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务3PL物流服务：运输、仓储物流服务：运输、仓储/配送、信息服务、增值配送、信息服务、增值服务、总体策划服务、总体策划1、运输类业务、运输类业务q 运输网络设计和规划；运输网络设计和规划；与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务q一站式全方位运输服务；一站式全方位运输服务；q外包运输力量（监控仍由客户完成）；外包运输力量（监控仍由客

6、户完成）；q帮助客户管理运输力量；帮助客户管理运输力量；q动态运输计划；动态运输计划；q配送；配送；q报关等其它配套服务报关等其它配套服务与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务2、仓储、仓储/配送类业务配送类业务q配送网络设计配送网络设计与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务q订单处理；订单处理；q库存管理；库存管理；q仓储管理；仓储管理；q代管仓库；代管仓库；q包装包装/促销包装促销包装与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务3、增值服务、增值服务q延迟制造延迟制造；q零件成套；零件成套；q供应商管理；供应商管理；q货运付费；货运付费；q支持支持

7、JIT制造；制造；q咨询服务；咨询服务；q售后服务（退货管理、维修、保养等）售后服务（退货管理、维修、保养等）与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务4、信息服务、信息服务q信息平台服务信息平台服务;q物流业务处理系统物流业务处理系统;与客户需求对应的与客户需求对应的3PL物流服务物流服务q运输过程跟踪服务（运输过程跟踪服务（GPS/GIS系统全程跟踪、关键点跟踪系统全程跟踪、关键点跟踪等）；等）；q总体策划总体策划第三方物流项目方案设计第三方物流项目方案设计第三方物流系统设计第三方物流系统设计第三方物流系统的设计程序第三方物流系统的设计程序客户物流需求分析客户物流需求分析定制客

8、户物流方案定制客户物流方案物流服务持续改进物流服务持续改进外包动因外包动因外包层面外包层面外包内容外包内容调研阶段调研阶段设计阶段设计阶段实施阶段实施阶段调研阶段调研阶段设计阶段设计阶段实施阶段实施阶段物流需求分析层次物流需求分析层次 物流方案层次物流方案层次物流需求分析层次物流需求分析层次物流方案层次物流方案层次外包动因外包动因外包层面外包层面外包内容外包内容战略层战略层战术层战术层操作层操作层外包动因外包动因战略层战略层客户选择客户选择3PL时关注的焦点时关注的焦点3PL：q关注成本（而非客户服务水平）；关注成本（而非客户服务水平）；q关注能力（而非成本）；关注能力（而非成本）；q关注资金

9、；关注资金；q复合关注；复合关注；3PL如何投客户所好？如何投客户所好？外包层面外包层面战术层战术层以运输为例：以运输为例：q运输规划：运输网络设计、运输方式选择等；（关运输规划：运输网络设计、运输方式选择等；（关注对物流系统有重要影响的方针问题）注对物流系统有重要影响的方针问题）q运输管理：供应商选择、评估，运输合同管理、运运输管理：供应商选择、评估，运输合同管理、运费谈判等；（关注物流系统的组织、计划和协调）费谈判等；（关注物流系统的组织、计划和协调）q运输作业：装卸、运输、货物交接、运输设备管理运输作业：装卸、运输、货物交接、运输设备管理等；（关注具体物流活动的执行）等；（关注具体物流活

10、动的执行）外包内容外包内容操作层操作层外包内容可以由客户提出，也可以通过外包内容可以由客户提出，也可以通过3PL调研获得。调研获得。物流服务需求问卷调查表物流服务需求问卷调查表尊敬的顾客：尊敬的顾客：您好！您好！本调查表旨在了解您在仓储、运输、货代等方面的需本调查表旨在了解您在仓储、运输、货代等方面的需求信息，在此基础上我们将为您度身定制出成本低廉、求信息，在此基础上我们将为您度身定制出成本低廉、高效的物流服务解决方案。高效的物流服务解决方案。物流服务需求问卷调查表物流服务需求问卷调查表一、货品情况一、货品情况1）货品的性质、特点？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易）货品的性质、特点？（易燃、易爆

11、、易碎、易受潮、易受虫害等）受虫害等）2）货品的包装情况？（纸箱、桶装、托盘等）货品的包装情况？（纸箱、桶装、托盘等）3）单件货品的重量和体积？）单件货品的重量和体积？4）货品总的品种和规格？）货品总的品种和规格？二、仓储二、仓储1）要储存的货量有多大？需要多大面积的仓库？）要储存的货量有多大？需要多大面积的仓库？2）所要的仓库对地理位置有和要求？）所要的仓库对地理位置有和要求？3）对仓库库房结构、雨蓬、照明有无特殊要求？）对仓库库房结构、雨蓬、照明有无特殊要求？定制客户物流方案定制客户物流方案一、调研阶段一、调研阶段在对客户物流需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过在对客户物流需求进行详细

12、分析的基础上，对具体的物流过程进行分析：程进行分析：1）对现有的物流过程进行描述；）对现有的物流过程进行描述；2）评价现有物流过程的绩效；）评价现有物流过程的绩效；3）同本行业先进企业的物流实践进行比较。）同本行业先进企业的物流实践进行比较。物流系统的症结在哪里？物流系统的症结在哪里？定制客户物流方案定制客户物流方案二、设计阶段二、设计阶段在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计或创新：或创新：1）业务流程在造；）业务流程在造；2）重新设计；）重新设计；3）模仿式设计。）模仿式设计。客户物流系统解决方案客户物流系统解决方案定制客户

13、物流方案定制客户物流方案三、实施阶段三、实施阶段在方案设计的基础上进行方案的实施设计。在方案设计的基础上进行方案的实施设计。1、过程的系统化（将方案执行的细节描述出来，便于、过程的系统化（将方案执行的细节描述出来，便于实施人员学习参照）实施人员学习参照）1）物流服务计划书（描述作业过程）；）物流服务计划书（描述作业过程）；2）岗位工作指南（按岗位拆分标准作业流程）。）岗位工作指南（按岗位拆分标准作业流程）。2、过程自动化（选择或开发合适的物流信息系统）、过程自动化（选择或开发合适的物流信息系统）3、人力配置（根据过程系统化和标准化设计组织机构、人力配置（根据过程系统化和标准化设计组织机构、岗位

14、职责等）岗位职责等）物流服务计划书提纲案例物流服务计划书提纲案例 项目概况项目概况1.1 背景背景 物流公司基本情况物流公司基本情况2.1 概述概述2.2 作业优势与丰富的作业资源作业优势与丰富的作业资源 3 客户企业物流方案客户企业物流方案资源配置及服务资源配置及服务质量保证质量保证3.1 车辆资源车辆资源3.2 运作方式运作方式物流服务计划书提纲案例物流服务计划书提纲案例3.3 主要城市联盟网点概况主要城市联盟网点概况3.4 项目管理小组项目管理小组3.5 货物保险货物保险3.6 服务指标体系（服务指标体系（KPI）3.7 事故处理程序事故处理程序 客户企业物流方案客户企业物流方案度身定制

15、营运操作度身定制营运操作流程流程4.1 营运操作流程营运操作流程4.2 营运操作流程营运操作流程物流服务计划书提纲案例物流服务计划书提纲案例运输费率及在途时间表运输费率及在途时间表不断深化的合作空间不断深化的合作空间6.1 在深度上加大合作的力度在深度上加大合作的力度6.2 在广度上加大合作的力度在广度上加大合作的力度6.3 建立战略联盟关系建立战略联盟关系附录附录7.1 物流公司企业法人营业执照物流公司企业法人营业执照7.2 物流公司国际质量体系认证证书物流公司国际质量体系认证证书7.3 物流公司企业组织结构图与职能描述物流公司企业组织结构图与职能描述7.4 车辆资源列表车辆资源列表7.5

16、联盟网点管理简介联盟网点管理简介7.6 营运操作指南营运操作指南岗位工作指南案例岗位工作指南案例叉车司机岗位职责叉车司机岗位职责直属部门直属部门：收货部：收货部直属上级直属上级：收货主管：收货主管岗位职责岗位职责：1、必须经过叉车操作的上岗培训，取得合格证后才能上岗工、必须经过叉车操作的上岗培训，取得合格证后才能上岗工作；作；2、负责安全驾驶叉车，不出现人员工伤事故和损坏商品、实、负责安全驾驶叉车，不出现人员工伤事故和损坏商品、实施事故；施事故；3、负责及时、准确地将货物卸下和送往楼面的指定地点；、负责及时、准确地将货物卸下和送往楼面的指定地点；4、负责叉车的日常保养、维护和使用前的安全检查；

17、、负责叉车的日常保养、维护和使用前的安全检查；岗位工作指南案例岗位工作指南案例5、负责对蓄电池进行加水、充电；、负责对蓄电池进行加水、充电；6、负责叉车的清洁卫生。、负责叉车的清洁卫生。主要工作主要工作：1、服从主管的工作安排，安全、及时地进行卸货、装货、运输货物；、服从主管的工作安排，安全、及时地进行卸货、装货、运输货物；2、检查叉车安全运转的性能是否良好、线路、油箱、螺丝、链子是否完、检查叉车安全运转的性能是否良好、线路、油箱、螺丝、链子是否完好；好；3、给蓄电池充电；、给蓄电池充电；4、做设备交接日志。、做设备交接日志。辅助工作辅助工作：1、将楼面的空卡板、纸皮垃圾收回收货部；、将楼面的

18、空卡板、纸皮垃圾收回收货部；2、整理周转仓，保证通道的畅通；、整理周转仓，保证通道的畅通；3、协助楼面人员将需要在高货架存放的商品缠绕安全膜。、协助楼面人员将需要在高货架存放的商品缠绕安全膜。物流服务的持续改进物流服务的持续改进持续改进的意义：持续改进的意义：q3PL与客户建立长久的关系与客户建立长久的关系;q3PL建立区别于竞争对手的竞争能力建立区别于竞争对手的竞争能力持续改进的内容：持续改进的内容：q内涵型持续改进（体系局部完善、流程重组）内涵型持续改进（体系局部完善、流程重组）;q外延型持续改进（广度延伸、深度延伸）；外延型持续改进（广度延伸、深度延伸）；q开发型持续改进（开发全新的物流服务开发型持续改进（开发全新的物流服务,UPS的金融服的金融服务）务）