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1、Runboo润博润博 CRM 客户关系管理系统(2005.11.22005.11.16)研发人员：项目负责人：过程控制负责人：检查评估负责人： 河南润博科技发展有限公司第一章 需求分析1 背景为了更好的管理客户资源，有机的整合客户、公司、员工等资源， 对资源有效地、结构化地进行分配和重组，简化、优化各项业务的流 程，提高员工对客户的快速反应和反馈能力，现拟定开发润博公司 CRM 客户关系管理系统。A、 系统名称：润博 CRM 客户关系管理系统B、 本项目的任务提出者：河南润博科技发展有限公司本项目的最终用户：河南润博科技发展有限公司2 需求分析(1) 系统总体需求：1. 记录客户详细资料，可以
2、根据相关数据进行统计分析、预测 填写，能够随时查询、获取客户的订量、信息费等信息。2. 记录业务人员详细资料，可以查询员工业务信息、拜访记录、 订单、费用等，并可以随时核费。3. 客户信息层次三级分：全国、省市、地区。4. 权限管理，根据业务员分地区，同一个地区只有一个业务员管理。实现多用户管理，不同的业务人员，具有不同的管理Rtiiiboo刪専权限。（2） 具体需求：1. 客户相关信息有：客户名称、地区、县市、联系人（可以输 入多个）、手机、办公室电话、住宅电话、单位详细地址、备 注、爱好、业务员。2. 时间分：一年分两个季度，春季和秋季，下个季度业务开始， 进行时间设置。3. 订量：单位、
3、季度、数量，金额，备注（小计为：开始年到 目前年份）。4. 信息费：单位、季度、金额（金额 = 订量金额*返还比例）、 返还比例、备注（未结清款：）5. 客户拜访记录：单位、季度、拜访时间、拜访内容、地点、 用途、金额、备注6. 业务员：姓名、职称、性别、备注。7. 业务网络地图：全国、省（可添加）、地区（可添加）。8. 客户县市。3 流程图现定设计思路主要集中在客户、业务人员、每个季度的订量和信 息费管理上。注：图中所示仅仅是各模块的结构关系4 开发平台要求要求：基于 B/S 机构，采用 + access 技术。由于客户和订量、客户和信息费用、信息费用和订量、业务员和客户逻辑关系比较强，报表
4、实现难度高。5 模块划分(1) 权限管理(2) 业务地图管理(3) 客户管理(4) 订量管理(5) 信息费管理(6) 客户拜访管理(7) 业务费用统计(8) 业务费用明细打印 E.第二章概要设计1 引言(1) 编写目的： 为了提高开发效率，掌握项目内容，控制开发进程，方便数据库 设计和程序设计。(2) 项目背景： 概要设计在整个开发中起关键性因素，它根据项目需求文档， 设计整个项目，数据库设计和程序设计都是根据该文档。(3) 名词解释：CRM 客户关系 是公司与客户之间的关系。(4) 参考资料： 项目需求分析文档2 任务概述(1) 设计目标： 方便客户信息的录入、查询，客户订量、信息费、客户拜
5、访记录 的查询统计、打印。根据需求文档。(3) 条件与限制： 根据条件查询、打印。3 总体设计(1) 总体结构和模块外部设计(2) 功能分配：1 业务网络地图业务地图有全国、省、地区2管理员与业务员CRM 管理人员3业务分配 网络地区分配给业务人员4客户管理 客户详细记录的管理 5客户订量、信息费管理 客户订量、信息费的输入。6客户预算管理 对本季度的分析输入。7客户拜访记录 客户拜访记录的管理。4 接口设计(3) 外部接口：1用户界面设计i. 用户登录ii. 管理界面2外部接口提供外部登录接口(4) 内部接口根据 C# 语法接口规范5 出错设计一、出错输出信息：代码书写要进行错误检测。二、错
6、误处理策略： 能够提示的错误信息进行，弹出信息提示 不能预测出错信息，跳转错误页面。第三章 数据库设计1 文档资料项目需求分析、项目概要设计2 文档设计数据库名称：crmdata.mdb项目名称： CrmManager文档存放结构：3 数据库表设计(1) 用户表用户的基本信息 admin_user字段名称数据类型说明IdChar(4)管理员的唯编号（主键）NameVarchar (50)管理员的登录名PasswordVarchar (50)管理员的登录密码Real_nameVarchar (50)管理员的真名SexChar(1)性别PhoneVarchar (100)电话BranchVarch
7、ar (100)部门QQVarchar (50)QQ号EmailVarchar (50)电子邮箱Create_time时间创建时间Last_time时间最后登录时间Countint登录次数StateChar(1)用户使用状态Bzmemo备注语句：Create table admin_user (Id char(4) Primary Key, Name varchar(50), Password varchar(50), Real_name varchar(50), Sex char(1), Phone varchar(100), Branch varchar(100), QQ varchar(
8、50), Email varchar(50), Create_time datetime, Last_time datetime, Count int, State char(1),Bz memo)(2) 用户权限表用户权限操作网络结构 admin_qx字段名称数据类型说明IdChar(8)唯编号(主键)UserChar(4)管理员Manager_mcVarchar (50)管理显示名称Manager_bmVarchar (50)操作类型唯编码Manager_faVarchar (50)类型父类Manager_bmfullVarchar (50)编码全称Manager_addrVarchar
9、(50)管理地址Manager_addr_fullVarchar (100)管理全部地址CountInt子类个数LayerChar(1)层次PictureVarchar (50)图标名称语句：Create table admin_qx (Id char(8) Primary Key, User char(4), Manager_mc varchar(50), Manager_bm varchar(50), Manager_fa varchar(50), Manager_addr varchar(50), Manager_addr_full varchar(50),Count int, Laye
10、r char(1), Picture varchar(50), Manager_bmfull varchar(50)(3) 业务季度表业务季度表com_time，记录业务的季度情况，和当前季度字段名称数据类型说明IdChar（6）业务季度的唯编号(主键)NameVarchar（50）时间季度名称Name_simpleVarchar（50）时间季度简称Is_currentchar （ 1）是否当前(4) 业务网络地图业务网络地图 com_map,字段名称数据类型说明IdChar（8）网络地图的唯编号(主键)NameVarchar（50）网络地图名称BmVarchar（50）编码FatherVar
11、char（50）父类FullbmVarchar（50）父类全+编码LayerVarchar（ 1）层次(5) 客户信息表客户信息表 com_client字段名称数据类型说明IdChar（8）网络地图的唯编号（主键）NameVarchar (50)客户名称LinkmanVarchar (50)联系人Mobile_phoneVarchar (50)父类Office_phoneVarchar (50)父类全+编码House_phoneVarchar (50)层次CityChar(8)县/市Big_cityChar(8)地区AddressVarchar (50)单位地址MailmanVarchar (
12、10)邮编Lovetext联系人爱好BelongChar(4)所属业务员BzTEXT备注（6） 订量、信息费用表订量、信息费用表 com_order字段名称数据类型说明IdChar(8)网络地图的唯编号（主键）NameChar(8)客户编码TimeidChar(6)季度时间编码countint订购数量Order_jedouble订购金额Order_bzText订购备注Infor_jedouble信息费用Infor_bldouble返还比例BzTEXT备注(7) 预算表预算表 com_budget字段名称数据类型说明IdChar(8)网络地图的唯编号(主键)NameChar(8)客户编码Time
13、idChar(6)季度时间编码countint预订购数量Order_jedouble预订购金额Order_zldouble资料费用Order_bzText订购备注(8) 余款表余款表 com_money字段名称数据类型说明IdChar(8)网络地图的唯编号（主键）NameChar(8)客户编码TimeidChar(6)季度时间编码Jedouble为结清金额BzText备注（9） 访问表访问表 com_visit字段名称数据类型说明IdChar(8)网络地图的唯编号（主键）NameChar(8)客户编码TimeidChar(6)季度时间编码TimeVarchar(50)拜访时间ContentVarchar(255)拜访内容AddressVarchar(50)地点UserVarchar(255)用处Jedouble金额BzText备注
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