问卷设计的原则与主要步骤

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1、1第一节，问卷的概念与结构什么是问卷？(questionnaires)用来搜集调查数据的一种工具调查者根据调查目的和要求所设计的，由一系列问题、备选答案、说明以及码表组成的一种调查形式1.不同的调查问卷在具体结构、题型、措词、版式等设计上会有所不同，但在结构上一般都由开头部分开头部分、甄别部分甄别部分、主体部分主体部分和背景背景部分部分组成 2问卷的基本结构开头部分(问候语)开头部分(填写说明)开头部分(问卷的编号)用于识别问卷、调查者、被调查者姓名和地址等1.便于校对检查、更正错误3甄别部分甄别也称为过滤，它是先对被调查者进行过滤，筛选掉不需要的部分，然后针对特定的被调查者进行调查通过甄别，

2、可以筛选掉与调查事项有直接关系的人，以达到避嫌的目的可以确定哪些人是合格的被调查者，哪些人不是1.甄别的目的是确保被调查者合格，能够作为该调查项目的代表，从而符合调查研究的需要 4甄别部分S1请问您或您的家庭有没有在下列行业工作的呢？请问您或您的家庭有没有在下列行业工作的呢？1广告、公关机构 2市场研究、咨询、调查机构 3电视，广播，报纸等媒介机构 终止访问 4轿车制造 5轿车批发、零售 6以上皆无继续访问S2请问您的年龄是：请问您的年龄是：120岁以下终止访问 220岁30岁 330岁40岁 440岁50岁 550岁以上终止访问5主体部分是调查问卷的核心内容包括所要调查的全部问题，主要由问题

3、和答案所组成 背景部分通常放在问卷的最后，主要是有关被调查者的一些背景资料1.该部分所包含的各项问题，可使研究者根据背景资料对被调查者进行分类比较分析6背景部分 A出出 示示 卡卡 片片请请 问问 您您 的的 教教 育育 程程 度？度？(901)没 受 过 正 式 教 育 1 小 学，初 中 2 高 中，职 高，中 专，技 校 3 大 专，大 学 或 以 上 4 B出出 示示 卡卡 片片请请 问问 您您 的的 职职 业业 和和 职职 位位 是是 什什 么？么？(902)普 通 职 员，工 人1 部 门 经 理 负 责 人/高 级 管 理 人 员 2 公 司 老 板，厂 长，总 经 理 3 专

4、业 人 员 4 失 业，待 业 6 学 生7 离 退 休 人 员 8 其 他(请 注 明）97第二节，问卷的设计原则第二节，问卷的设计原则1.1.明确问卷设计的出发点明确问卷设计的出发点 问卷是研究者在调查中,用来收集资料的工具,因此,设计问卷时自然要考虑研究的需要,但是如果光从研究的需要来考虑,而不考虑被调查者多种实际情况,那么,所设计的问卷往往存在一些不妥的地方,比如,有些问卷设计长达40页,问题数目很多,有些问卷中的问题需要回答者进行难度较大的回忆和计算等等,这些情况都是设计时没有为回答者着想的,没有从回答者的角度进行考虑的结果,要认识到,被调查对象不是机器,而是具体的活生生的人,如果一

5、份问卷长的从头到尾仔细8看一遍就得一两个小时,如果问卷中的问题要花很大的精力去回忆去思索,要花很长的时间去计算,他们会有什么样的反映呢?这样做不能保证调查的顺利进行,也不能保证资料的质量,因此在设计问卷时的一条原则,就是要认识到,为回答者考虑,这是设计问卷的出发点,我们不能只把注意力放在编制什么问题上,还要注意问卷过程中的人的因素,要多为回答者着想,多从回答者的角度考虑,尽量为他们回答问卷提供方便,减少困难和麻烦.92.2.阻碍问卷调查的因素阻碍问卷调查的因素 第一第一,主观上的障碍主观上的障碍.主观上的障碍有被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应所形成的障碍,如问卷题量太大,问卷涉及

6、隐私,还有问卷意义内容解释不够时,问卷脱离被调查者实际,或问卷设计得呆板杂乱,就可能使被调查者对问卷的内容毫无兴趣,置之不理.10 由于上述主观障碍,使得被调查者或者放弃问卷,或者采取应付的态度,或者不如实填写,导致问卷的回收率降低,问卷资料的质量难以保证,有时甚至造成问卷调查难以顺利进行.11 第二第二.客观上的障碍客观上的障碍,这是指由于被调查者自身的能力,条件等方面的限制,所形成的障碍,如阅读能力的限制,又如理解能力的限制,无论是对于问题的内容还是对于填写问卷的方法,常常会有一些被调查者理解不了,其原因除了文化水平还有生活环境和个人成长经历等方面的特定因素所致.12此外 还有记忆能力计算

7、能力的的限制,在问卷中研究者常常询问有关被调查者过去的精力或生活的问题,也常常询问诸如年收入,每月的生活费用,每天用于某件事的时间等问题,这些问题常常要求被调查者进行一定的回忆.思考,和计算,但是并不是每个人对自己所经历的各种事情都能进行调查者所要求的计算.如果我们在设计问卷时,不设身处地为被调查者考虑,那么,一些回答者就会由于上述种种客观条件的限制而放弃答卷,从而减少了调查问卷的回收率,影响到调查的质量.133.3.明确问卷设计时应考虑的各种因素明确问卷设计时应考虑的各种因素 问卷设计不止是列出一组问题,他还涉及到许多问卷上看不到的因素:第一第一 调查目的调查目的.这是问卷设计的灵魂,他决定

8、问卷的内容和形式,如果调查目的就是为了了解被调查对象的一般状况,那么问卷设计就应该主要围绕着被调查对象各个方面的基本事实而进行,如果目的是要做出解释和说明,那么 问卷设计就要紧紧围绕着研究假设和变量来进行,14第二第二 调查内容调查内容,对于回答者比较熟悉的内容,容易引起回答者的兴趣,对不会产生心理压力的调查内容来说,问卷设计工作就相对容易一些,内容可相对详细深入,提问可比较直接,问题的数目也可适当多一点.当调查的内容回答者不熟悉时,或者比较枯燥,不易引起兴趣时,特别是涉及到一些敏感的内容时,问卷设计工作就要困难一些,这时问卷中的问题相对来说就只能问的概略一些,浅显一些,间接一些,问题的数量也

9、应少一些,而问卷的封面信和指导语就得比较详细,措辞也得更加小心.15第三第三 样本的性质及样本的构成情况样本的性质及样本的构成情况,对问卷设计工作同样有着较大的影响的是构成调查样本的被调查者是些什么样的人,他们的文化程度,职业,性别,年龄的分布状况,相互之间差异大小等等.都是设计者应该有所了解的,如工人样本的问卷可以以通俗,简单和口语化的语言,问题的数量也应少一些,而用于大学生,机关干部的语言就可以书面化一些,问题可以复杂一些,数量也可以多一些.16第四第四,资料的处理方法资料的处理方法 设计问卷时还应考虑到资料处理分析方法和问卷的使用方法等因素,这是因为,不同的资料处理和分析方法,对问卷的设

10、计有着不同的要求,若采用手工进行资料整理和统计,那么,一般情况下,问卷内容就不能很复杂,否则不仅费时费力,有时甚至是无法完成的,但若采用电子计算机进行处理,则问卷的内容就可以多一些,另外,若对资料主要进行定性分析,那么就应以开放式问题为主,反之,若对资料主要进行定量分析,17则应以封闭式问题为主,对于自填式问卷来说,设计应该尽量简单明了,便于阅读,便于理解,便于填写,若是访问问卷,则可相对复杂一些,用于邮寄方式进行调查的问卷,封面信要特别注意设计,除上述各种因素外,当然还不能忽视调查经费多少,调查人员多少,调查时间长短等对问卷设计工作的限制.18第三节第三节,问卷设计的主要步骤问卷设计的主要步

11、骤1.1.探索性工作探索性工作 所谓探索性工作就是先摸底,熟悉和了解一些基本的情况,一边对各种问题的提法和可能的回答有一个初步的感性的认识,作种种探索性工作的最常见方式,是问卷的设计者亲自进行一定时间的非结构式访问,及围绕着所要研究的问题以十分随便,自然,融洽的方式,同各种各样的对象交谈,通过这种交谈,常常可以避免在设计问卷时,出现许多含糊的问题,也可以避免设计出不符合客观实际的回答来,19 这是因为,当我们在交谈中提出的问题含糊不清时,回答者必然会提出疑问,而熟悉和了解了各种类型的调查对象对某一问题所给与的具体回答,就可以根据实际情况恰当地设计出这一问题的各种答案.而熟悉和了解了各种类型的调

12、查对象对某一问题所给与的具体回答,就可以根据实际情况恰当地设计出这一问题的各种答案.探索性工作是研究者在设计问卷之前必须进行的一项重要工作,它即能为调查问卷的设计打下良好的基础,又能使整个调查研究工作从研究设计阶段顺利地走向资料收集阶段.202.2.设计问卷的初稿设计问卷的初稿经过了探索性工作,我们对所要询问的各种问题及其可能的答案有了初步印象,现在可以动手设计问卷初稿了,在实际设计工作中,有两种具体的设计方法,一种称为卡片法.另一种称为框图法,21卡片法卡片法的第一步是根据探索性工作所得到的印象和认识,把每一个问题和答案写在一张卡片上,如果共有30个问题,就分别写在30张卡片上,第二步是根据

13、卡片上问题的主体内容,将卡片分成若干堆,即把询问相同事物的问题卡片放在一起,第三步是在每一堆中,按合适的询问顺序将卡片前后排序,第四步是根据问卷整体的逻辑结构排出各堆卡片的前后顺序,使卡片联成一个整体,第五步是根据回答者阅读和填答问题是否方便,是否会形成心理压力等角度,反复检查问题前后顺序及连贯性,对不当之处逐一调整和补充.最后把调整好的问题卡片依次写到纸上,形成问卷初稿.22 框图法框图法的第一步是根据研究假设和所需资料的内容,在纸上画出整个问卷的各个部分,及前后顺序的框图,第二步,是具体地写出每一个部分中的问题及答案,并安排好这些问题相互间的顺序.第三步是根据回答者阅读和填答问卷是否方便,

14、对所有问题进行检查,调整和补充.最后将调整的结果重新抄在另一张纸上,形成问卷初稿.23 两种方法的差别在于,前者是从具体问题开始,然后到部分,最后到整体,而后者相反,是从总体结构开始然后到部分.最后到具体问题.也可将两种方式结合进行,比如先在纸上画出问卷的各大部分及其前后顺序,然后在卡片上写出各部分的问题,并调整问题间的顺序,最后将修改调整好的问题卡片抄在纸上形成问卷初稿.243.3.试用和修改试用和修改25试用问卷初稿的具体方法有两种,26 客观检验法客观检验法这是将问卷初稿打印若干份(一般在30-100分左右)然后在正式调查的总体中抽取一个小样本,(随机不随机均可),用这些问卷初稿对他们进

15、行调查,最后认真检查和分析调查的结果,从中发现问题和缺陷并进行修改,检查分析的方面有;27.回收率,如果回收率较低,比如60%以下,那么说明问卷设计中有较大问题,但问28卷回收率较高,也不能说明问卷设计没问题,因此还需要检查其他一些方面,29.有效回收率,即扣除各种废卷后的回收率.它比回收率更能反映问卷初稿的质量,因30为收回的废卷越多,说明回答者填答完整的就越少,这也意味着问卷初稿中的毛病可能较多.31填写错误有两类,一类是填答内容的错误,即答非所问者可能是由于对问题含义不理解或误解造成的.对于这种情况一定要仔细检查问题的用语是否准确,清晰,含义是否明确具体,另一类是填答方式的错误,这主要是

16、由于问题形式过于复杂,指导语不明确等原因所致.填写错误,填答不全,32填答不全的情形也主要由两类,一是问卷中某几个问题普遍未作回答,二是从某个问题开33始,后面部分的问题都未回答,对于前种情况,就要仔细检查这几个问题,分析出大部分被调查者未作答的原因,然后改进,对于后一种情况,则要仔细检查中断部分的问题,分析出回答者“卡壳”的原因。34主观评价法主观评价法,其具体做法是,将设计好的问卷初稿抄写或复印若干分(3-10)份,分别送给该研究领域的专家,研究人员以及典型的被调查者,请他们阅读和分析问卷初稿,并根据他们的经验和认识对问卷进行评论,指出不妥之处.调查中大部分调查是采用客观检验法。35第四节

17、第四节,问题及答案的设计问题及答案的设计 问题和答案是问卷中的主要内容,也是问卷设计的最重要的部分.下面我们将详细介绍与问题及答案的设计有关的各项内容.（一）（一）问题形式的设计问题形式的设计 问题形式可分为开放式问题与封闭式问题,36开放式问题开放式问题由于不需列出答案,所以其形式很简单.在设计时只要提出问题,然后在问题下留出一块空白即可,需要注意的是空白的大小,空白太大,即意味着希望回答者多写一些,同时,又增加了整个问卷的篇幅,如果空白过小,客观上又限制了回答者所填写内容的多少,可能造成资料的过分简单,所以设计时要根据问题的内容,样本的文化程度,研究的目的等综合考虑,如果问题比较简单,样本

18、的文化程度较低,研究的目的只是想一般地了解一下对问题的主要看法时,空白处就可相对留得小一些,而当问题比较复杂,内容比较广泛,设计的方面较多,样本的文化程度较高,研究的目的又是想详细了解各种情况时,空白处就可相对留得大一些.37封闭式问题封闭式问题包括问题及答案两部分,其形式主要有下面五种:381.1.填空式填空式 即在问题后面划一短横线,让回答者填写,39如 您的年龄是_岁 您家有几口人?_口 您有几个孩子 _个 您每天上班路上需要多少时间_分钟40填空式一般只用于那些对回答者来说即容易回答也易于填写的问题,通常只填数字.2.2.是否式是否式 即问题的答案只有“是”和“不是”(或者其他肯定形式

19、和否定形式)两种.回答者根据自己的情况选择其一。41如：您是共青团员吗?是 不是 您住在本市吗?是 不是 您家有空调吗?有 没有 您是否赞成汽改税?赞成 不赞成42是否式问卷是在民意测验的问卷中使用得最多的一种,其特点是回答简单明了,可以严格地把回答者分成两类不同的群体,但其弱点是得到的信息量太小,两种极端的回答类型不能了解和分析回答者中客观存在的不同层次.433.3.多项单选式多项单选式.即给出的答案至少在两个以上,回答者根据自己的情况选择其一,这也是问卷中采用最多的一种问题形式.而其答案的具体表达方式又有几种不同类型.44如,您的文化程度是(请在合适答案的号码上打)小学及以下 初中 高中或

20、中专 大专以上45 您父亲的职业是(请在合适答案后的方框中)教师 工人 农民 干部 商人 军人 其他(请写明)_46 您在交电话费时等候的时间一般大约是多少分钟(请在合适答案的括号里打)5分钟 （）10分钟 （）15分钟 （）20分钟 （）25分钟以上 （）474.4.多项限选式多项限选式 指在所列举的多个答案中,要求回答者根据自己情况,从中选择若干个.比如:您最喜欢看那一类电视节目，（请从下列答案中选择三项打）新闻节目 电视剧 体育节目 广告节目 教育节目 歌舞节目 少儿节目 其他节目(请写明)_48多项限选式的优点是在有些情况下他比多项选一的方式更能反映被调查者的实际情况,因为在很多方面人

21、们存在的不止一种选择,但是我们无法从答案中看出被选择的顺序,无法区分选项间的程度差别.495.5.多项排序式多项排序式 旨在所例举的多个答案中,选择两个以上的答案,并且要求被调查者为自己的选择答案排序.50您最喜欢看那一类电视节目，（请将答案号码填入下表中）第一 第二 第三 新闻节目 电视剧 体育节目 广告节目 教育节目 歌舞节目 少儿节目 其他节目(请写明)_516.6.多项任选式多项任选式 多项任选式是在所提供的答案中被调查者可以任意选择各种不同数目答案的问题形式.52如：您家有那些家用电器？（请在答案题号上打）彩色电视机 录像机 影碟机 空调机 洗衣机 电冰箱 电脑 微波炉 电话 其他（

22、请写明）_53值得指出的是,这种形式的问题实际上已不再是”一个”问题了,他在某种意义上已经变成了”多个”类似的问题,547 7矩阵式矩阵式,这是一种将同一类型的若干个问题集中在一起,构成一个问题的表达方式.55 如：您对电信提供的下列服务感受如何？（请在每一行适当的方框内打）很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 装机移机服务 话费查询服务 电话障碍修复 公用电话服务 56这种矩阵形式的优点是节省问卷的篇幅，同时由于同类问题集中在一起，回答方式也相同，因此也节省了回答者阅读和填写的时间。578 8表格式表格式 这其实是矩阵式的一种变体，其形式与矩阵式十分相似。比如上述矩阵式问题对应的表格式问

23、题就是：58表格形式的问题除了具有矩阵形式的特点外,还显得更为整齐,醒目.但是应当注意的是,这两种形式虽然具有简单集中的优点.但是也同时使人产生呆板,单调的感觉,在一份问卷中这两种形式的问题不易用得太多,另外,这两种形式只能减少问题在问卷中的篇幅,并不能减少其数量,比如上述例题中实际上就包含了四个问题.59(二二)答案的设计答案的设计 由于大多数问卷往往由封闭式问题构成,而答案又是封闭式问题非常重要的一部分,因此答案设计的好坏就直接影响到调查的成功.关于答案的设计要注意以下几个方面：1 1要使答案具有穷尽性和互斥性要使答案具有穷尽性和互斥性 穷尽性穷尽性是指答案包括了所有可能的情况。比如下列问

24、题的答案就是穷尽的：您的性别（请在合适答案的号码上打）男 女60您的文化程度是(请在合适答案的号码上打)小学及以下 初中 高中或中专 大专以上61对于任何一个调查者来说，问题的答案中总有一个是符合他的情况的，或者说每个回答者都一定是有答案可选的。但是如果有某个回答者的情况不包括在某个问题所列的答案中，那么这一问题的答案就一定是不穷尽的，或者说是有所遗漏的。比如下列问题的答案就不是穷尽的：62您最喜欢看哪类电视节目？（请在合适的答案号码上打）新闻节目 体育节目 电视剧 教学节目63 这样的答案肯定会有许多回答者无法填答这样的问题，比如有人喜欢广告节目，有人喜欢少儿节目等等，解决这类问题的办法是，

25、在所列举的若干个答案后面，再加上一个“其他”类，这样那些无法选择所列各种答案的人总是可以选择者一个答案的。当然如果一项调查结果中选择“其他”一栏的回答者相当多的话，就说明答案的分类是不恰当的。有些重要的带普遍性的类别没有专门列出，这样就达不到调查的目的。64互斥性互斥性是指答案相互之间不能相互重叠或相互包含,也即对于每个回答者来说,他最多只能有一个答案适合他的情况,如果一个回答者可同选择属于某一问题的两个或更多的答案,那么这一问题的答案就一定不是互斥的.如65 您的职业是什么?(请在合适的答案号码上打)工人,农民 干部 商业人员 医生 售货员 教师 司机 其他(请注明)_66 2.2.要根据研

26、究的需要来确定变量的测要根据研究的需要来确定变量的测量层次量层次67不同的变量具有不同的测量层次,高层次的变量可转化为低层次的变量来使用.在实际设计答案时,我们首先要看所测变量属于什么层次,然后根据这一层次的特征来决定答案的形式,比如,每月的工资收入首先明确它属于定比变量是最高层次的然后根据研究的具体要求来决定用那种形式的答案,如果需要准确地了解具体收入,那么就可采用填空形式,如果想了解人们的工资收入处于不同等级的分布情况,那么就可将月工资收入转化成定序变量来测量,如果只需要了解某一总体中的人们月工资收入水平处于全国平均水平的上下比例,那么就可以把月工资收入转化为定类变量来测量.683.3.要

27、注意问题的语言及提问的方式要注意问题的语言及提问的方式69一般编制问卷是使用书面语,在设计问题时还要注意到以下几条常用规则：70 问题的语言尽量要简单，通俗易懂，不要使用一些复杂的抽象的概念及专业术语。71 问题的陈述要尽可能简短，清晰，使回答者一看就明白。72 问题要避免带有双重含义，一是明显的具有不同的理解，二是一个问题中同时询问了两件事情如，“您的父母退休了吗？”73 问题不能带有倾向性 即问题的提法和语言不能使被调查者感到应该填什么，这就是说不能对回答者产生诱导性，应保持中立的提问方式，使用中性的语言，要避免使回答者感到该问题是想得到某种特定的回答，或是在鼓励他，期待他做出某种回答，同

28、样是询问人们是否抽烟，“您吸烟吗？”和“您不吸烟 是吗？”后者明显带有希望被调查者回答不吸烟的倾向。另外如果在问题中例举了某些名人或权威的名字也会使问题带有诱导性，比如，“医生认为吸烟对人体有害，您的看法如何？”74 不要用否定形式提问 在日常生活中，除了某些特殊情况外，人们往往习惯于肯定陈述的提问，比如，“您是否赞成物价进行改革？”而不是“您是否赞成物价不进行改革”因为人们不习惯，所以容易漏掉“不”字，结果可能会造成很大的误差。75 不要问回答者不知道的问题。比如我们提出的问题“您对我国的社会保障制度是否满意？”普通的老百姓中许多人并不懂社会保障制度的具体内涵，所以将无法回答。遇上这样的问题

29、，我们可以先出一个过滤性的问题如“您了解我国的社会保障制度吗？”然后要求那些回答了解的人填答前述问题。76 不要直接询问敏感性问题 如，隐私，对上司的看法，等，往往会引起很高的拒答率。因此对这谢问题最好采取间接询问的形式，并且语言要特别委婉。77（三）相倚问题（三）相倚问题78在设计问题时常常遇到这样的情况,有的问题只适用于一部分被调查对象,而一个被调查者是否需要回答这一问题,常常依据他对于该问题前的另一个问回答来定.比如,“你是退休了吗？”和“您退休多长时间了？”就是这样的两个问题，后一问题显然只对一部分调查对象适用，而一个回答者是否需要填答此题，完全由前一个问题的回答决定。在前一个问题中回

30、答“是”者，都应该也都可以填答后一问题，而在前一问题中，回答“不是”者，则不必，也不可能回答后一问题。我们通常地把前一问题叫做过滤性问题或筛选性问题，而把后一问题叫做相倚问题。在问卷设计中相倚问题的格式常如下例。79请问您是哪一年退休的?_年.例，您是退休人员吗？是的 不是的80 从上例中我们可以看出相倚问题一般是用方框框起来,与过滤性问题隔开,并通过一个箭头只是将它同过滤问题中的某种答案相连接,表示选择该答案的回答者,需要进一步回答相倚问题.81有时相倚问题中又有相倚问题,其设计方法同上述情形是完全类似的,如下例:您有孩子吗?有 没有您有几个孩子？一个孩子 两个孩子 三个以上孩子您孩子领独生

31、子女证了吗？领了 没有领82 有时一连好几个问题都只适用于一部分回答者,设计时往往采用跳答式的方法来解决.如下例 您的孩子是独生子女吗?是的请跳过10-15题,直接从第16题接着回答.不是的这个例子中问题1015都是询问有关独生子女家庭情况的，对于多子女家庭来说显然不适用，所以通过跳答指示他们从问题16开始答起。83第五节，问题的数目和顺序第五节，问题的数目和顺序没有统一标准，一般说来问卷越短越好，根据经验一般应在被调查者20分钟以内能顺利完成为宜。最多不要超过30分钟，顺序上1.把被调查者熟悉的问题放在前面，生疏的放在后面。84 2.把简单宜答的问题放在前面，难题放在后面85 3.把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把容易引起他们紧张或产生顾虑的问题放在后面，86 4.先问行为方面的问题，后问态度，意见看法方面的问题，最后问个人的背景资料。（如年龄，性别，文化程度，婚姻状况，职业等）。5.开放式问题放在问卷的最后。87第六节第六节.问卷设计中的常见错误问卷设计中的常见错误 1.概念抽象 2.问题含糊 3.问题带倾向性 4.问题有双重含义 5.问题提法不妥 6.问题与答案不协调 7.答案设计不合理