精英班组长培训工作流程版

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1、精英班、组长精英班、组长 工作能力培训工作能力培训1当今市场特点当今市场特点当今市场当今市场要求特征要求特征 批量小批量小品种多品种多 价格低价格低 交期短交期短 服务好服务好 质量优质量优2全球化企业竞争全球化企业竞争 世界世界500500强企业平均寿命为强企业平均寿命为40504050岁岁 美国每年产生美国每年产生5050万新企业，万新企业，1010年后剩年后剩4%4%日本的企业命过日本的企业命过1010年的为年的为18.3%18.3%中国当今企业的平均寿命为中国当今企业的平均寿命为7878岁岁3对企业生产管理要求对企业生产管理要求生产管理生产管理 质量质量 产量产量 成本成本 交期交期

2、安全安全 士气士气 4班组长管理层课程班组长管理层课程 用于制造业的培训用于制造业的培训 组长是生产现场第一线管理者组长是生产现场第一线管理者,直接把握着产品直接把握着产品制作过程。制作过程。组长的工作涉及到人员、设备、产品、材料、组长的工作涉及到人员、设备、产品、材料、工艺制作、生产进度、现场管理等诸多方面因工艺制作、生产进度、现场管理等诸多方面因素。素。组长是企业的骨干群体。组长是企业的骨干群体。5班班组长组长的工作使命的工作使命1.1.负责承接班组的生产任务，安排人员，布置作业，负责承接班组的生产任务，安排人员，布置作业，关注产品质量、纠正偏差，按方案完成生产任务；关注产品质量、纠正偏差

3、，按方案完成生产任务；2.2.充分理解来自于管理和技术部门的相关的规章和要充分理解来自于管理和技术部门的相关的规章和要求，并于以执行。如发现问题，立即反响自己的疑求，并于以执行。如发现问题，立即反响自己的疑点或提出改善意见。点或提出改善意见。3.3.掌握工作教导方法，指导并监督组员作业，确保使掌握工作教导方法，指导并监督组员作业，确保使产品技术、质量要求能够被组员所理解、执行。产品技术、质量要求能够被组员所理解、执行。4.4.带着班组贯彻上级指示，执行日常行政管理，实施带着班组贯彻上级指示，执行日常行政管理，实施考核；关心组员，了解他们要求。做到上令下达、考核；关心组员，了解他们要求。做到上令

4、下达、下意上传，起下意上传，起“桥梁作用。桥梁作用。6 班组长应备的五项能力班组长应备的五项能力1 1、专业技术技能、专业技术技能2 2、现场管理技能、现场管理技能3 3、工作教导技能、工作教导技能4 4、工作改善技能、工作改善技能5 5、班组领导技能、班组领导技能7一、专业技术技能一、专业技术技能胜任岗位职务所必须具备胜任岗位职务所必须具备 的专业技术知识、技能。的专业技术知识、技能。1 1。专业技术知识技能在班组中领先。专业技术知识技能在班组中领先。2 2。作业经验较丰富，全面掌握班组内各岗位的操。作业经验较丰富，全面掌握班组内各岗位的操 作方法。作方法。3 3。接受能力强，学习新工艺、新

5、方法既快又好。接受能力强，学习新工艺、新方法既快又好。8二、现场管理的技能二、现场管理的技能熟悉现场管理的要求；明白责任与熟悉现场管理的要求；明白责任与 权限；掌握工作方法权限；掌握工作方法 ；管好本班组；管好本班组 生产。生产。1 1。学习一些根本的管理知识生产管理、质量管理、日。学习一些根本的管理知识生产管理、质量管理、日常行政管理等。常行政管理等。2 2。熟悉本厂的规章制度、熟悉生产流程，了解流程各环。熟悉本厂的规章制度、熟悉生产流程，了解流程各环节之间的连接关系。节之间的连接关系。3 3。具备一定的文化水准。具备一定的文化水准。4 4。有口头表达能力。有口头表达能力。9三、工作教导的技

6、能三、工作教导的技能教会组员掌握新的作业方法教会组员掌握新的作业方法 和作业技巧，提高作业效率。和作业技巧，提高作业效率。1 1。对新的产品，新的作业方法，要事先学会搞懂。要懂。对新的产品，新的作业方法，要事先学会搞懂。要懂得彻底。得彻底。2 2。要会对一个完整的作业过程进行分解，合理地分成多。要会对一个完整的作业过程进行分解，合理地分成多个步骤。并能抓住每一步的重点。个步骤。并能抓住每一步的重点。3 3。自己按分解的步骤做几遍，不可有误。体会并记住要。自己按分解的步骤做几遍，不可有误。体会并记住要领，分步教会他人。领，分步教会他人。4 4。要耐心细致，诲人不倦。要耐心细致，诲人不倦。10四、

7、工作改善的技能四、工作改善的技能能敏锐发现问题，加以研究分析、能敏锐发现问题，加以研究分析、找出对策，有效解决。能开创新局面。找出对策，有效解决。能开创新局面。1.1.树立改善的意识。树立改善的意识。2.2.掌握根本的改善步骤。掌握根本的改善步骤。3.3.善于观察、发现问题，抓住关键点。善于观察、发现问题，抓住关键点。4.4.能提出有效的解决方法。能提出有效的解决方法。5.5.有一套推动执行的方法。有一套推动执行的方法。6.6.能稳固成果，总结经验，推广运用。能稳固成果，总结经验，推广运用。11五、组领导的技能五、组领导的技能树立威信。善解人，团结人，和谐处树立威信。善解人，团结人，和谐处 置

8、人际关系，使部属同心协力配合工置人际关系，使部属同心协力配合工 作。作。1.1.知晓自己责任，尽心尽力工作。知晓自己责任，尽心尽力工作。善于沟通四方，掌控全面情况。善于沟通四方，掌控全面情况。3.3.洞察事态准确，思维逻辑清晰。洞察事态准确，思维逻辑清晰。4.4.工作方法灵活，解决问题顺畅。工作方法灵活，解决问题顺畅。5.5.言辞说理有据，为人处世有方。言辞说理有据，为人处世有方。6.6.正直以善为人，办事公平公正。正直以善为人，办事公平公正。7.7.以身作那么行事，带头执行规章。以身作那么行事，带头执行规章。8.8.和谐团结为重，挥手号召力强。和谐团结为重，挥手号召力强。12重视学习，提高能

9、力重视学习，提高能力工作方法工作方法 工作教导工作教导 工作关系工作关系13工作方法工作方法 生产进度管理生产进度管理 作业工艺管理作业工艺管理 质量管理质量管理 设备、工具管理设备、工具管理 材料、成品管理材料、成品管理 生产本钱管理生产本钱管理 现场现场5S5S管理管理 日常事务工作日常事务工作 人员管理人员管理我们的我们的工作涉工作涉及这些及这些领域吗？领域吗？问题分析与改善方法问题分析与改善方法及及各类各类QC手法运用手法运用14生产管理生产管理生产计划生产控制产品产品 产能配置产能配置 进度编制进度编制 生产调度生产调度 进度控制进度控制 品品种种产产量量厂厂部部车车间间班班组组人人

10、作作 业业 协协调调产产量量/人人天天人人机机调调整整入入库库量量/天天产产量量/工工段段机机 料料人人员员看板管理看板管理 干特图干特图 15单件流生产方案及完成情况一览表单件流生产方案及完成情况一览表日期日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031款号款号 第第 组组计计划划实实际际款号款号 第第 组组计计划划实实际际款号款号第第 组组计计划划实实际际款号款号第第 组组计计划划实实际际16车间车间 第第 组组 前一日与当日作业信息前一日与当日作业信息 日期：日期：2021/10/27昨昨 日日信信 息息记记 录录款款 号号计

11、划数计划数产产 量量节拍时间节拍时间工作时间工作时间作业效率作业效率合格率合格率换款时间换款时间%当当 日日信信 息息记记 录录款号：款号：分分 时时 段段 产产 量量 记记 录录 数数 当日计划数：当日计划数：合合计计时段时段8:0010:0010:0011:3012:3014:3014:3017:0018:0019:0020:0022:00产量产量不良不良数数17产能人、机、料、法、环 生产方案 进度控制进度控制 产量质量实现产量质量实现 完成交付完成交付 18生产进度管理生产进度管理1目的目的维护生产方案制度的严肃性维护生产方案制度的严肃性确保整个生产系统的正常运行确保整个生产系统的正常

12、运行实现对顾客内部、外部交货的承诺实现对顾客内部、外部交货的承诺依据依据生产方案要求数量、时间生产方案要求数量、时间自身的生产能力知道潜在的能力吗？自身的生产能力知道潜在的能力吗？外部因素材料、能源、技术保障等外部因素材料、能源、技术保障等19 测算测算 产品加工过程时间测算产品加工过程时间测算 员工个人作业能力测算评估员工个人作业能力测算评估控制控制 生产稳定化生产稳定化 流程效率流程效率 换款效率换款效率 生产平衡化生产平衡化 标准作业时间标准作业时间 平衡效率平衡效率组生产进度管理组生产进度管理220生产稳定化生产稳定化 稳定化状态有一个量化的判定标准稳定化状态有一个量化的判定标准流程效

13、率，流程效率，即单位工时内的实际产量与该段时间内按标准节即单位工时内的实际产量与该段时间内按标准节拍理想化产量之百分比。其中标准节拍是指流水拍理想化产量之百分比。其中标准节拍是指流水线上用时最长的工位标准作业时间。线上用时最长的工位标准作业时间。单位工时内的实际产量单位工时内的实际产量 流程效率流程效率 L=*100%单位工时单位工时/标准节拍时间标准节拍时间 单位工时：小时或工作单位工时：小时或工作日日21 批量小、品种多包括型号规格多，生产周期短，使生产线频繁更换产品。更换过程往往造成生产不稳定，管理难度增加，给作业、质量带来不利影响。更换品种后，生产进入稳定状态的时间越短越好，注重提高换

14、款效率是使生产稳定化的重要环节。更换品种效率更换品种效率22实现稳定化的条件实现稳定化的条件 人员：量才适用，合理安置，发挥特长，稳定心态。人员：量才适用，合理安置，发挥特长，稳定心态。设备：合理配置，维护有章，消除隐患，速灭故障。设备：合理配置，维护有章，消除隐患，速灭故障。材料：数量确保，质量受控，及时供给，材料：数量确保，质量受控，及时供给，满足要求。满足要求。方法：管理标准，工艺合理，技术熟练，操作有序。方法：管理标准，工艺合理，技术熟练，操作有序。环境：场地充裕，布局适宜，整理整顿，有条有理。环境：场地充裕，布局适宜，整理整顿，有条有理。信息：资讯准确，及时通达，传递规那么，各方明确

15、。信息：资讯准确，及时通达，传递规那么，各方明确。理念：树立目标，鼓励自我，不懈努力，追求上好。理念：树立目标，鼓励自我，不懈努力，追求上好。23实现稳定化的方法实现稳定化的方法 管理人员应到现场观察，找出障碍，分析各种障碍管理人员应到现场观察，找出障碍，分析各种障碍的原因并设法去除它们，使生产线尽快稳定，这是的原因并设法去除它们，使生产线尽快稳定，这是首要的工作。首要的工作。在使生产线进入稳定化状态的过程中，在使生产线进入稳定化状态的过程中，我们可以使用许多我们可以使用许多QCQC方法去发现问题，方法去发现问题，寻找肇因，设置对策，实现改善。寻找肇因，设置对策，实现改善。“IE“IE方法，是

16、对人员、材料、设备、作业进行的方法，是对人员、材料、设备、作业进行的综合研究，同时采用各种分析手段剖析作业，优化综合研究，同时采用各种分析手段剖析作业，优化作业，减少浪费，提高工作效率。作业，减少浪费，提高工作效率。24生产平衡化生产平衡化 生产平衡化，就是要减少各工位、工序之间的作业时差。生产平衡化，就是要减少各工位、工序之间的作业时差。平衡效率平衡效率 把流水线上把流水线上各工位标准作业时间之和各工位标准作业时间之和与与最长作业时间乘最长作业时间乘以总工位数之积以总工位数之积相比，就可得出平衡效率值相比，就可得出平衡效率值P P。各工位标准作业时间总和各工位标准作业时间总和 P=P=*10

17、0%100%最长标准作业时间最长标准作业时间 *工位数总和工位数总和 25提高平衡效率的切入点提高平衡效率的切入点 到现场观察并到现场观察并进行时间分进行时间分 析，找到析，找到“瓶瓶颈。颈。堵塞点在哪里？堵塞点在哪里？谁的作业时间谁的作业时间长？长？通过测试通过测试获得数据。获得数据。秒秒No.12345678910作业作业工序工序名称名称人数人数1211211111时间时间14013016021015013516015017515520015010026设定标准化动作设定标准化动作 对作业动作分析，按根本原那么要求进行改对作业动作分析，按根本原那么要求进行改善后，设定标准化动作，训练作业人

18、员按标善后，设定标准化动作，训练作业人员按标准动作要求进行操作，以至熟练掌握标准动准动作要求进行操作，以至熟练掌握标准动作。使作业到达标准化要求。作。使作业到达标准化要求。由有经验的工艺技术人员设定，采用优化作由有经验的工艺技术人员设定，采用优化作业方法和标准动作去完成工序要求，它能充业方法和标准动作去完成工序要求，它能充分发挥作业者的人体功能效率，防止无效动分发挥作业者的人体功能效率，防止无效动作发生，做到动作标准化。作发生，做到动作标准化。27标准动作和标准时间标准动作和标准时间 标准动作的含意指：合理有效的既定标准动作的含意指：合理有效的既定动作方式动作方式 、姿态和动作顺序。标准时、姿

19、态和动作顺序。标准时间指科学的时间设定。间指科学的时间设定。动作标准化确实定和动作的时间动作标准化确实定和动作的时间分析，是作业平衡化的根底。假设通过分析，是作业平衡化的根底。假设通过深入细致的收集积累，建起了标准化动深入细致的收集积累，建起了标准化动作及时间资料库或是采用了相关的软作及时间资料库或是采用了相关的软件产品，那将能给工艺设计提供资讯，件产品，那将能给工艺设计提供资讯，为平衡化的作业设置奠定根底。为平衡化的作业设置奠定根底。28作业工艺管理作业工艺管理 依据依据 作业指导文件作业指导文件(Sop)要求要求 标准看板：含作业内容、操作步骤和方法、标准看板：含作业内容、操作步骤和方法、

20、技术质量要求、使用设备工具、技术质量要求、使用设备工具、本卷须知、图示说明等适用。本卷须知、图示说明等适用。执行执行 作业程序科学性、标准化作业程序科学性、标准化 作业动作合理性、标准化作业动作合理性、标准化 作业改善作业改善29作业改善作业改善 通过分析找到问题点，确定改善目标。通过分析找到问题点，确定改善目标。作业现场作业现场 常用常用ECRS 改善方法：改善方法：v去除去除 Eliminatev结合结合 Combinev重排重排 Rearrangev简化简化 Simplify改善改善目标目标结合结合 重排重排 去除去除 简化简化 30质量管理质量管理1 1 质量管理体系标准国际标准质量管

21、理体系标准国际标准 企业质量方针企业质量方针 企业质量目标企业质量目标 企业质量手册企业质量手册 相关的管理程序文件相关的管理程序文件 作业指导文件作业指导文件 产品质量标准产品质量标准 产品检验标准产品检验标准 质量记录质量记录31质量管理原那么质量管理原那么a)a)以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点b)b)领导作用领导作用c)c)全员参与全员参与d)d)过程方法过程方法e)e)管理的系统方法管理的系统方法f)f)持续改进持续改进g)g)基于事实的决策方法基于事实的决策方法h)h)与供方互利的关系与供方互利的关系32质量管理质量管理2 2 质量的定义：质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。一

22、组固有特性满足要求的程度。特性特性可区分的特征可区分的特征 注：注：1特性可以是固有的或是赋予的。特性可以是固有的或是赋予的。2特性可以是定性的或是定量的。特性可以是定性的或是定量的。3有各种类别的特性，如：物理的、感官的、行为有各种类别的特性，如：物理的、感官的、行为的、时间的、人体成效的、功能的等等。的、时间的、人体成效的、功能的等等。33 要求要求明示的、通常隐含的或必须履行明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。的需求或期望。注：注：1“通常隐含指符合惯例的、不言而喻通常隐含指符合惯例的、不言而喻 的需求和期望。的需求和期望。2特定的要求可以加定语。特定的要求可以加定语。3要求可由不

23、同的相关方提出。要求可由不同的相关方提出。34质量与顾客满意度质量与顾客满意度质量质量特征特征顾客满意程度顾客满意程度魅力质量魅力质量理所当然的质量理所当然的质量一元质量一元质量Kano模型模型满意满意不满意不满意充足充足不充足不充足狩野日本狩野日本35 产品制作过程质量的控制：产品制作过程质量的控制：好的产品质量通过控制产品实现过好的产品质量通过控制产品实现过程各环节来保证，决非靠事后检验而获程各环节来保证，决非靠事后检验而获得。事后检验只是一项防过失措施而已。得。事后检验只是一项防过失措施而已。控制产品实现过程：控制产品实现过程：指对产品设计、制作工艺筹划、设指对产品设计、制作工艺筹划、设

24、备保障、材料管理、加工程序管理、作备保障、材料管理、加工程序管理、作业人员操作管控、产品的性能功能检测业人员操作管控、产品的性能功能检测等一系列关联因素的控制。等一系列关联因素的控制。质量管理质量管理3 3人人人人意识意识36 各环节部门负责自身职责的质量管理，各环节部门负责自身职责的质量管理，杜绝杜绝“不合格向后传递。不合格向后传递。制造过程检查制造过程检查 首检：批首件、日首件首检：批首件、日首件 自检：全数、定件、定时自检：全数、定件、定时 终检：全数、抽样终检：全数、抽样 反响：及时、畅通、记录反响：及时、畅通、记录按产品按产品特征定特征定37设备、工具管理设备、工具管理 设备使用和保

25、养：设备使用和保养：使用方法有说明，特殊操作须持证；使用方法有说明，特殊操作须持证；平安保障应落实，日常保养立规定。平安保障应落实，日常保养立规定。工具管理工具管理公用工具专人管，个人工具定期查；公用工具专人管，个人工具定期查；放置方式有要求，便于操作是原那么。放置方式有要求，便于操作是原那么。38材料、成品管理材料、成品管理 材料材料 领用确认专人管，规格数量凭单据。领用确认专人管，规格数量凭单据。使用控制不浪费，质量状况时关注。使用控制不浪费，质量状况时关注。异常情况即通报，不可懈怠酿事故。异常情况即通报，不可懈怠酿事故。生产现场妥安排，定位放置需维护。生产现场妥安排，定位放置需维护。半成

26、品半成品 品种规格与数量，记录标识须清楚。品种规格与数量，记录标识须清楚。日期批次不混淆，入库转交办手续。日期批次不混淆，入库转交办手续。39生产本钱管理生产本钱管理 杜绝七大浪费杜绝七大浪费制造不良太可惜制造不良太可惜多余动作不合理多余动作不合理无功搬运应防止无功搬运应防止库存过多最为弊库存过多最为弊过度加工没必要过度加工没必要制造过早也不宜制造过早也不宜停工等待更浪费停工等待更浪费？丰丰田田观念观念40现场环境管理现场环境管理 整理整理 SEIRI 整顿整顿 SEITON 清扫清扫 SEISO 清洁清洁 SEIKETSU 素养素养 SHITSUKE5SHW PLANT开展开展5S5S管理活

27、动管理活动415S的根本内容的根本内容425S5S的来源的来源 5s5s活动源于日本。在日本民间，传统性的勤于活动源于日本。在日本民间，传统性的勤于对物品和环境进行整理整顿、善于把事情做得对物品和环境进行整理整顿、善于把事情做得有条有理的理念和习俗是萌发有条有理的理念和习俗是萌发5s5s活动的根底。活动的根底。为了获得可贵的空间，确保作业平安，日本企为了获得可贵的空间，确保作业平安，日本企业很早就重视开展经常性的整理整顿活动。在业很早就重视开展经常性的整理整顿活动。在二十世纪二十世纪5050年代曾提出过年代曾提出过“平安始于整理整顿，平安始于整理整顿，终于整理整顿的宣传口号。整理整顿终于整理整

28、顿的宣传口号。整理整顿2s)2s)活活动为企业管理带来了收益。动为企业管理带来了收益。43 而后，在企业管理开展过程中，在整理而后，在企业管理开展过程中，在整理整顿的根底上，又加添了整顿的根底上，又加添了“清扫、清洁、清扫、清洁、素养的要求。二十世纪素养的要求。二十世纪80年代中期，年代中期，有关有关5S的管理著作问世，的管理著作问世，5S理念和方理念和方法开始获得传播。法开始获得传播。44整理、整顿的意义整理、整顿的意义 整理、整顿是根底管理和创立良好环境的先决整理、整顿是根底管理和创立良好环境的先决条件和根本方法。条件和根本方法。整理、整顿是管理好物品的必要手段。能及时整理、整顿是管理好物

29、品的必要手段。能及时去除无用物品，使需用的物品随手可得。去除无用物品，使需用的物品随手可得。整理、整顿能使工作环境井然有序，使有用物整理、整顿能使工作环境井然有序，使有用物品都放置得条理清楚，为标准化管理打好根底，品都放置得条理清楚，为标准化管理打好根底，为平安提供保障，为提高效率创造条件。为平安提供保障，为提高效率创造条件。45清扫、清洁的意义清扫、清洁的意义 清扫、清洁是保持工作环境干净整齐、维护所有物清扫、清洁是保持工作环境干净整齐、维护所有物品平安，并使之受控管理的方法品平安，并使之受控管理的方法 在整理、整顿的根底上，每一位员工都参与清扫，在整理、整顿的根底上，每一位员工都参与清扫，

30、保持环境卫生，维持整理、整顿的成果。保持环境卫生，维持整理、整顿的成果。清扫、清洁要形成制度，制定标准的要求，到达标清扫、清洁要形成制度，制定标准的要求，到达标准化程度。应严格执行、一丝不苟。这样就能为提准化程度。应严格执行、一丝不苟。这样就能为提升企业的综合管理水平奠定根底。使员工都能精神升企业的综合管理水平奠定根底。使员工都能精神饱满、顺利快捷、心情愉快地工作。饱满、顺利快捷、心情愉快地工作。46素养的意义素养的意义 通过坚持不懈地推行整理、整顿、清扫、清洁通过坚持不懈地推行整理、整顿、清扫、清洁的活动，使员工逐步养成习惯，进而变为一种的活动，使员工逐步养成习惯，进而变为一种自觉的行动，持

31、之以恒地维护和稳固所得成果，自觉的行动，持之以恒地维护和稳固所得成果，这便是形成了这便是形成了“素养的意义所在。素养的意义所在。日本的企业在开展日本的企业在开展5S活动时，由于内容简单、活动时，由于内容简单、目的明确、要求具体、措施实在，并将整套系目的明确、要求具体、措施实在，并将整套系统活动简化概括为统活动简化概括为5个单词的组合，同时给出个单词的组合，同时给出了非常明确的定义，使员工不但易懂，而且会了非常明确的定义，使员工不但易懂，而且会做。做。475S与其他管理工作的关系与其他管理工作的关系 5S管理为企业其他各项管理工作打根底：管理为企业其他各项管理工作打根底：a)物料物流管理物料物流

32、管理 仓库、半成品、采购、配送等仓库、半成品、采购、配送等b)产品质量管理产品质量管理 物品的区分、不合格区别等物品的区分、不合格区别等c)设备工具管理设备工具管理 保管、放置、使用、维护保管、放置、使用、维护d)生产现场管理生产现场管理 实施作业标准化、实施作业标准化、IE改善活动改善活动e)营销管理营销管理 顾客验厂顾客验厂f)生产方案管理生产方案管理 提供确切数据支持提供确切数据支持g)本钱核算管理本钱核算管理 提供确切数据支持提供确切数据支持h)绩效考核管理绩效考核管理 展示效果和提供确切依据展示效果和提供确切依据i)日常行政管理日常行政管理 行为标准、标准化管理行为标准、标准化管理4

33、8日常事务工作日常事务工作 晨会晨会 考勤考勤 考核考核 报表报表 平安平安 沟通沟通 总结总结 汇报汇报班组班组建设建设总结总结汇报汇报晨会晨会考勤考勤沟通沟通安全安全考核考核报表报表49人员管理人员管理 观察观察 交流交流 安排安排 帮助帮助 教育教育 培训培训 鼓励鼓励 评价评价提高提高士气士气激励激励评价评价观察观察交流交流培训培训教育教育安排安排帮助帮助50工作教导工作教导 教导能力教导能力工作分解工作分解执行教导执行教导教导演练教导演练掌握要领 传教他人51 识别教导对象，了解不同特征识别教导对象，了解不同特征 对象不同，教导的方式方法也应不同，不可对象不同，教导的方式方法也应不同

34、，不可“一视同仁。必须因人施教，才会效果良好。一视同仁。必须因人施教，才会效果良好。无工作经历的新员工无工作经历的新员工 对工作一无所知；不认识设备工具；听不懂对工作一无所知；不认识设备工具；听不懂行业术语；没有平安知识；不了解规章制度；无行业术语；没有平安知识；不了解规章制度；无忌或害怕；遇到障碍问题没法应对。忌或害怕；遇到障碍问题没法应对。教导能力教导能力1 152 应消除他们的紧张心理状态，鼓励他们大胆地边学边做。先学做简单的、根本的工作。教导时应特别耐心，讲得慢些，通俗易懂点，反复多讲几遍。尽量防止使用一连串的行业技术术语。多示范几次，让他看个仔细。做得不好不要指责，做得不错立即鼓励。

35、涉及平安的事，要反复强调再强调！对待无工作经历的新员工对待无工作经历的新员工53有其它行业工作经历的新员工有其它行业工作经历的新员工 具有一些工作经验；对于新行业一窍不通，具有一些工作经验；对于新行业一窍不通，需要从头学起；带来的理念和习惯可能会良莠皆需要从头学起；带来的理念和习惯可能会良莠皆备。注意观察并让他们发挥特长，肯定其好的理备。注意观察并让他们发挥特长，肯定其好的理念和习惯。念和习惯。有同行业工作经历的新员工有同行业工作经历的新员工 会有一定的经验；说不定还会了会有一定的经验；说不定还会了解或掌握一些先进的方法；也可能自以为都懂，解或掌握一些先进的方法；也可能自以为都懂，对学习不太在

36、乎；老的习惯使他她对新的对学习不太在乎；老的习惯使他她对新的要求不以为然。要求不以为然。可以用相互交流的方式对他她可以用相互交流的方式对他她传教，提出新的要求。传教，提出新的要求。54教导能力教导能力2 2 告知他该做什么；告知他该做什么；教会他该如何去做；教会他该如何去做；一步一步地将做法讲明白；一步一步地将做法讲明白；让他知道该做到什么程度才对；让他知道该做到什么程度才对；向他说明为什么一定要这样做；向他说明为什么一定要这样做；一眼就能看清他的方法存在的问题；一眼就能看清他的方法存在的问题；能指出他做法不妥的道理，使他心服口服；能指出他做法不妥的道理，使他心服口服；当你自己动手示范时，结果

37、就不一样；当你自己动手示范时，结果就不一样；他只要按你教的去做，准没问题。他只要按你教的去做，准没问题。教导要点教导要点55教导能力教导能力3 教导时的本卷须知教导时的本卷须知 1 1辅佐说明：准备文字、图像资料辅佐说明：准备文字、图像资料 ，描述、演，描述、演示工作步骤和要求，帮助理解和记忆。示工作步骤和要求，帮助理解和记忆。2 2启示辅导：对害怕的学习者给与启示。宜用启示辅导：对害怕的学习者给与启示。宜用安抚鼓励言辞：安抚鼓励言辞：“你的想法有一定的道理、你的想法有一定的道理、“可以先试着做做可以先试着做做 3 3推进辅导：能者，学得快干得好，就向他推进辅导：能者，学得快干得好，就向他她提

38、出更高的要求。她提出更高的要求。4 4鼓励辅导：强者，过程自学，查验结果，多鼓励辅导：强者，过程自学，查验结果，多岗多能，鼓励创新。岗多能，鼓励创新。56防止工作教导中的弊端防止工作教导中的弊端 教导方面的问题教导方面的问题 自己都没搞清楚自己都没搞清楚 教导前准备不充分教导前准备不充分 教导过程思路混乱教导过程思路混乱 要点没说清楚要点没说清楚 缺乏耐心缺乏耐心 指责学得慢的人指责学得慢的人 不管是否已经教会不管是否已经教会 学习方面的问题学习方面的问题 还没打算要学还没打算要学 不知道为什么要学不知道为什么要学 没入心，搞不懂没入心，搞不懂 一知半解没掌握一知半解没掌握 记不住记不住 刚开

39、始不行就没信心刚开始不行就没信心 57不不懂懂员工能力成长过程员工能力成长过程 知知道道做做到到熟熟练练变变巧巧该知道些什么？该知道些什么？如何让他知道？如何让他知道？(工作教导工作教导)知道就能做到？如知道就能做到？如何保证让他能做得何保证让他能做得到？到？(工作督导工作督导)什么程度叫做好？什么程度叫做好？每次都能做得好？每次都能做得好？(工作领导工作领导)工作章法工作章法如何让他懂得而且愿如何让他懂得而且愿意做得更好？意做得更好？(工作改善工作改善)工作绩效工作绩效 58工作分解工作分解1 1工作分解工作分解的必要性的必要性自己做得好与把别人教好不是一回事自己做得好与把别人教好不是一回事

40、 1 1、自己对工作很熟悉，容易忽略其中的要点。工、自己对工作很熟悉，容易忽略其中的要点。工作分解的过程就是提炼要点的过程。作分解的过程就是提炼要点的过程。2 2、要研究如何教会别人的方法，考虑教导的效果，、要研究如何教会别人的方法，考虑教导的效果，防止直到教导时才发现缺乏有效的方法。工作分防止直到教导时才发现缺乏有效的方法。工作分解能帮助你理顺思路。解能帮助你理顺思路。3 3、有些细节，自己也未充分掌握，直到教别人的、有些细节，自己也未充分掌握，直到教别人的时候，才发现不熟悉。工作分解过程是使你加深时候，才发现不熟悉。工作分解过程是使你加深细化了解的过程。细化了解的过程。59工作分解工作分解

41、的目的的目的v 工作分解是将某项工作的主要步骤、要点和本工作分解是将某项工作的主要步骤、要点和本卷须知按顺序思理清楚，一一写入卷须知按顺序思理清楚，一一写入?工作分解表工作分解表?，作为工作方法的说明书，用于工作指导。作为工作方法的说明书，用于工作指导。v 工作分解是教导者自己使用的一种备忘录。工作分解是教导者自己使用的一种备忘录。它能使教者严谨地按部就班执行教导，不易发生它能使教者严谨地按部就班执行教导，不易发生遗漏或过失。遗漏或过失。工作分解工作分解2 260工作分解表工作分解表制表人：制表人：制表日期：制表日期：序号序号 步骤名称步骤名称步骤描述步骤描述步骤要点步骤要点备备 注注可依此制

42、作个人看板可依此制作个人看板61工作分解的作法工作分解的作法 自己做一遍所要教导的工作，要将主要步骤按自己做一遍所要教导的工作，要将主要步骤按顺序列出来：顺序列出来：先考虑好总的过程，再着手试做。做的过程中，先考虑好总的过程，再着手试做。做的过程中，思考动作的段落，做到何处可以切割分段？思考动作的段落，做到何处可以切割分段？如果认为可以切分成一个段落，那么它就是一个如果认为可以切分成一个段落，那么它就是一个主要步骤，给它一个名称，再将名称和这个步骤主要步骤，给它一个名称，再将名称和这个步骤的动作说明填入工作分解表内。的动作说明填入工作分解表内。依照上述方法，再往下切分其它各步骤。依照上述方法，

43、再往下切分其它各步骤。按顺序自导自演一遍，加以验证。按顺序自导自演一遍，加以验证。62执行教导执行教导v为了让教导方法更有效，我们把教导活动为了让教导方法更有效，我们把教导活动分解为四个阶段：分解为四个阶段：1.1.准备阶段准备阶段2.2.传授阶段传授阶段3.3.试作阶段试作阶段4.4.考察阶段考察阶段63四阶段工作教导法四阶段工作教导法v 第一阶段第一阶段学习准备学习准备v 告诉他将做什么工作告诉他将做什么工作(作业名称内容作业名称内容)。v 向他说明这项工作的目的和重要性；营造使他乐于向他说明这项工作的目的和重要性；营造使他乐于学习的气氛，使他精神集中。学习的气氛，使他精神集中。v 用轻松

44、温和的语气，请他讲述个人看板作业指导用轻松温和的语气，请他讲述个人看板作业指导书上的工作步骤，了解他对工作的认识程度。书上的工作步骤，了解他对工作的认识程度。v 让他知道所需用的工具设备和材料。让他知道所需用的工具设备和材料。64v 第二阶段第二阶段传授三步传授三步v 第一步展示：将样品展示给他看；第一步展示：将样品展示给他看；v 第二步讲步骤：将主要步骤一步一步讲给他听第二步讲步骤：将主要步骤一步一步讲给他听(简简单明了、希望记住单明了、希望记住)；v 3 3第三步示范操作：在做给他看的过程中，将每第三步示范操作：在做给他看的过程中，将每个主要步骤的要点一一说给他听。个主要步骤的要点一一说给

45、他听。v 清楚地、完整地、耐心地传授，不要超过他的理清楚地、完整地、耐心地传授，不要超过他的理解和记忆能力。解和记忆能力。65v 第三阶段第三阶段试做四步试做四步v 第一步：请他复述主要步骤。尽可能让他自己努第一步：请他复述主要步骤。尽可能让他自己努力思考和回忆；力思考和回忆；v 第二步：让他试做一遍。每做完一步说出这步的第二步：让他试做一遍。每做完一步说出这步的要点，并进行自检要点，并进行自检(一定要让他自说自检，因为动一定要让他自说自检，因为动手和动口都能帮助他思考、体会和记忆手和动口都能帮助他思考、体会和记忆)；v 3)3)第三步：让他再做一次；观看他动作的全过程。第三步：让他再做一次；

46、观看他动作的全过程。作必要的指导或纠正。作必要的指导或纠正。v 4)4)当正确做完第三、四件后，确认他已经根本掌当正确做完第三、四件后，确认他已经根本掌握。握。66v 第四阶段第四阶段考察考察v 1 1开始连续作业；开始连续作业；v 2 2仔细检查第仔细检查第5 5件和第件和第6 6件产品件产品,关注其关注其作业质量。作业质量。v 3 3在后续工作中检查熟练度，在后续工作中检查熟练度，67 人员管理人员管理 人际关系人际关系 人的素养人的素养工作关系工作关系68人员管理人员管理管理管理 有效运用资源人、财、物有效运用资源人、财、物去实现目标的过程去实现目标的过程管管理理者者资资源源目目标标有效

47、运用有效运用充分实现充分实现以充分发挥人力资源作用为主导的系统管理过程以充分发挥人力资源作用为主导的系统管理过程69介绍几种管理理念特点介绍几种管理理念特点 泰勒泰勒18561915的的“科学管理方法科学管理方法“科学管理理论的代表泰勒等人对管理思想和管理理论科学管理理论的代表泰勒等人对管理思想和管理理论的开展做出了卓越的奉献，并对管理实践产生深刻影响。的开展做出了卓越的奉献，并对管理实践产生深刻影响。他们着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，但是未对他们着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，但是未对人的因素和作用给以足够重视。他们的理论基于：社会是人的因素和作用给以足够重视。他们的理论基于：

48、社会是由一群群无组织的个人所组成的；他们在思想上、行动上由一群群无组织的个人所组成的；他们在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入，即为力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入，即为“经经济人；管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的济人；管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单总和。基于这种认识，他们重点在于研究作业的动作简单总和。基于这种认识，他们重点在于研究作业的动作和时间的科学性，以此充分发挥生产效率。工人只是被安和时间的科学性，以此充分发挥生产效率。工人只是被安排去从事固定的、枯燥的和简单的工作而已。排去从事固定的、枯燥的和简单的工作而已。70 法约尔的行政管

49、理理论法约尔的行政管理理论14项组织管理原那项组织管理原那么么1908年年 1分工：作业专业化及管理人员的分工分工：作业专业化及管理人员的分工 2权威和责任：皆赋予各级领导人权威和责任：皆赋予各级领导人 3纪律：强调纪律并要求明确公正纪律：强调纪律并要求明确公正 4统一指挥：组织内服从一个直接的上级统一指挥：组织内服从一个直接的上级 5统一领导：为同一目标统一方案行动统一领导：为同一目标统一方案行动 6局部利益服从整体利益局部利益服从整体利益 7酬劳：合理兼顾各方利益酬劳：合理兼顾各方利益718集权：必要的集权与合理分权集权：必要的集权与合理分权9权力等级链：建立明确关系的权力等级权力等级链：

50、建立明确关系的权力等级10秩序：每人都有明确的岗位秩序：每人都有明确的岗位11公平：建立公平公正的制度和关系公平：建立公平公正的制度和关系12个人任期的稳定：给每个人适应工作个人任期的稳定：给每个人适应工作 的时间的时间13主动性：激发工作热情靠主动主动性：激发工作热情靠主动14集体主义精神：集体主义精神：强调配合与协作强调配合与协作72梅奥的以人为本管理思想梅奥的以人为本管理思想1930年代初年代初梅奥梅奥GeorgeE.Mayo等人开启的人际关系理等人开启的人际关系理论的重要奉献主要有四个方面：论的重要奉献主要有四个方面：发现了霍桑效应，即一切由发现了霍桑效应，即一切由“受注意了引起的受注

51、意了引起的效应；效应；职工是社会人；职工是社会人；企业中存在非正式组织；企业中存在非正式组织；新的领导能力在于提高员工的满意度。新的领导能力在于提高员工的满意度。73梅梅 奥奥 梅奥梅奥George Elton MyaoGeorge Elton Myao，1880188019491949原籍澳大利亚的美国行为科学家，哈佛大学教原籍澳大利亚的美国行为科学家，哈佛大学教授，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学授，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院土，组织完成了著名的霍桑试验，主要代院院土，组织完成了著名的霍桑试验，主要代表著作有表著作有?组织中的人组织中的人?和和?管理和士气管理和士气?等。

52、等。74霍桑试验霍桑试验 人的积极性对提高劳动生产率的影响和作人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起许多企用逐渐在生产实践中显示出来，并引起许多企业管理学者和实业家的重视。但是对此进行专业管理学者和实业家的重视。但是对此进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新管理理论那么始于全新管理理论那么始于20世纪世纪20年代美国哈佛年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所进行的著名的霍桑试大学心理学家梅奥等人所进行的著名的霍桑试验。这项在美国西部电器公司霍桑工厂进行的、验。这项在美国西部电器公司霍桑工厂进行的、长达九年的实验研究

53、，揭开了作为组织中的人长达九年的实验研究，揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕。的行为研究的序幕。75 霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径。从因素，找到提高劳动生产率的途径。从1924年到年到1932年，年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。但小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。但试验结果却出乎意料：无论工作条件照明度强弱、休息试验结果却出乎意料：无论工作条件照明度强弱、休息时间

54、长短、厂房内温度上下等是否改善，试验组和非试时间长短、厂房内温度上下等是否改善，试验组和非试验组的产量都在不断上升；在试验计件工资对生产效率的验组的产量都在不断上升；在试验计件工资对生产效率的影响时，发现生产小组内有一种默契，大局部工人有意限影响时，发现生产小组内有一种默契，大局部工人有意限制自已的产量，否那么就会受到他人的冷遇和排斥，奖励制自已的产量，否那么就会受到他人的冷遇和排斥，奖励性工资并未象传统的管理理论认为的那样使工人最大限度性工资并未象传统的管理理论认为的那样使工人最大限度地提高生产效率；而在历时两年的大规模的访谈试验中，地提高生产效率；而在历时两年的大规模的访谈试验中，职工由于

55、可以不受拘束地谈自己的想法，发泄心中的闷气，职工由于可以不受拘束地谈自己的想法，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产率相应地得到了提高。从而态度有所改变，生产率相应地得到了提高。76 对这种对这种“传统假设与所观察到的行为之间未料传统假设与所观察到的行为之间未料的不相符合，梅奥做出了如下解释：的不相符合，梅奥做出了如下解释：影响生产效率的根本因素主要不是工作条件，而影响生产效率的根本因素主要不是工作条件，而是工人自身。参加试验的工人意识到自己是工人自身。参加试验的工人意识到自己“被被注意了、是一个重要的存在。因而怀有归属注意了、是一个重要的存在。因而怀有归属感，正是这种人的因素导致了劳动生产

56、率的提感，正是这种人的因素导致了劳动生产率的提高。高。在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和平安感，较之奖励性工资有更为重的融洽性和平安感，较之奖励性工资有更为重要的作用。要的作用。77工人是工人是“社会人而不是社会人而不是“经济人经济人 梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、平安感、归属感和受人尊求人与人之间的友情、平安感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术敬等，而后

57、者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。虑合理的组织与管理。78企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织 企业中除了存在着古典管理理论所研究的企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或

58、外部人员的干预所造成的损失。为此非正式或外部人员的干预所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准那么和道德标遵循的观念、价值标准、行为准那么和道德标准等。准等。79 梅奥指出，非正式组织与正式组织有重大梅奥指出，非正式组织与正式组织有重大差异。在正式组织中，以效率逻辑为其行为标差异。在正式组织中，以效率逻辑为其行为标准；而在非正式组织中，那么以感情逻辑为其准；而在非正式组织中，那么以感情逻辑为其行为标准。如果管理人员只是根据效率逻辑来行为标准。如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然

59、会引起冲管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。突，影响企业生产率的提高和目标的实现。因此，管理当局必须重视非正式组织的作因此，管理当局必须重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与工的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与工人之间能够充分协作。人之间能够充分协作。80新的领导能力在于提高工人的满意度新的领导能力在于提高工人的满意度 在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第素是工人的

60、满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求产生效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。81只有满意的员工才是有生产力的员工只有满意的员工才是有生产力的员工 富有生产力的员工才是企业真正的人才，富有生产力的员工才是企业真正的人才，才是企业开展的动力之源。才是企业开展的动力之源。企业的管理者既要做到令股东满意、顾客企业的管理者既要做到令股东满意、顾客满意，也要做到令员工满意。满意，也要

61、做到令员工满意。要悉心分析他们的思想，了解他们的真正要悉心分析他们的思想，了解他们的真正需要：不仅要满足必要的物质需求，还要满足需要：不仅要满足必要的物质需求，还要满足更深层次的文化需求；应让他们受到尊重，受更深层次的文化需求；应让他们受到尊重，受到重视，能够表达其自我存在的价值。到重视，能够表达其自我存在的价值。82 管理是讲究艺术的，对人的管理更是如此。管理是讲究艺术的，对人的管理更是如此。新一代的管理者更应认识到这一点。那种高谈阔新一代的管理者更应认识到这一点。那种高谈阔论，教训下属，以自我为中心的领导方式已不适论，教训下属，以自我为中心的领导方式已不适用了。用了。早在霍桑访谈试验中，梅

62、奥已注意到用亲善早在霍桑访谈试验中，梅奥已注意到用亲善的沟通方式，不仅可以了解到员工的需求，更可的沟通方式，不仅可以了解到员工的需求，更可以改善上下级之间的关系，从而使员工更加自愿以改善上下级之间的关系，从而使员工更加自愿地努力工作。地努力工作。和谐沟通能获得积极效果和谐沟通能获得积极效果83 具有成熟智慧的管理者会认为倾听别人的意具有成熟智慧的管理者会认为倾听别人的意见比表现自己渊博的知识更重要。见比表现自己渊博的知识更重要。他要善于帮助和启发他人表他要善于帮助和启发他人表 达出自己的思想达出自己的思想和感情，不急于发表自己的观点，善于聆听别人和感情，不急于发表自己的观点，善于聆听别人的意见

63、，激发他们的创造性的思维，这样不仅可的意见，激发他们的创造性的思维，这样不仅可以是使员工增强对管理者的信任感，还可以使管以是使员工增强对管理者的信任感，还可以使管理者从中获取有用的信息，更有效地组织工作。理者从中获取有用的信息，更有效地组织工作。倾听是一种有效的沟通方式倾听是一种有效的沟通方式84 适时地赞誉别人也是管理中极为有效的手适时地赞誉别人也是管理中极为有效的手段。在公开的场合对有奉献的员工给予恰当的段。在公开的场合对有奉献的员工给予恰当的称赞，会使员工增强自信心和使命感，从而努称赞，会使员工增强自信心和使命感，从而努力创造更佳的业绩。采用力创造更佳的业绩。采用“与人为善的管理与人为善

64、的管理方式，不仅有助于营造和谐的工作气氛，而且方式，不仅有助于营造和谐的工作气氛，而且可以提高员工的满意度，使其能继可以提高员工的满意度，使其能继 续坚持不懈续坚持不懈地为实现企业目标而努力。地为实现企业目标而努力。赞赞 誉誉85人际关系学说人际关系学说 -霍桑试验的研究结果否认了传统管理霍桑试验的研究结果否认了传统管理理论对于人的假设，说明了工人不是被动的、理论对于人的假设，说明了工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激；孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激；影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。件，而是

65、工作中的人际关系。这一观点也遭到许多反对意见这一观点也遭到许多反对意见 86 霍桑试验对古典管理理论进行了大胆的突霍桑试验对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作上和从破，第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论管理研究的新理论 人际关系学，并为现代行为科学人际关系学，并为现代行为科学组织行为学的开展奠定了根底，而且对组织行为学的开展奠定了根底，而且对管理实践产生了深远的影响。管理实践产生了深远的影响。87人人 际

66、际 关关 系系 人在组织中工作人在组织中工作,离开了他人离开了他人,离开了群体离开了群体,是不可能独立是不可能独立行事的。为此行事的。为此,就必然要与别人建立联系就必然要与别人建立联系,与别人交流信息与别人交流信息,形形成各种各样的关系成各种各样的关系,产生复杂的行为。组织中的各种人际关产生复杂的行为。组织中的各种人际关系系,例如上下级关系、师徒关系、管控关系、协作关系的形例如上下级关系、师徒关系、管控关系、协作关系的形成是组织活动的需要。成是组织活动的需要。正确处置与维护好各种关系，是确保组织健康运行的必正确处置与维护好各种关系，是确保组织健康运行的必要条件，同时也是人们各自工作和开展的实际与心理需要。要条件，同时也是人们各自工作和开展的实际与心理需要。因此因此,明确人际交往的规律与原理明确人际交往的规律与原理,明确人际关系建立和开展明确人际关系建立和开展的过程的过程,明确个人在群体情境下的行为表现要求以及群体的明确个人在群体情境下的行为表现要求以及群体的特征是非常必要的。特征是非常必要的。88人力资源人力资源企业的首要资源企业的首要资源 最重要、最关键最重要、最关键 、最有力、最复