“新零售时代”商业模式的发展与突破

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1、“新零售时代”商业模式的发展与突破作者：朱桂银尹增华来源：商业经济研究2018年第09期内容摘要：“新零售时代”商业模式是借助互联网、大数据、云计算和人工智能，对传统零售业的创新和改良，依靠新金融、新制造、新技术和新能源，打破传统边界，超越固定渠道，以全新面貌满足消费者的体验式服务模式，使消费者用最短的时间购买到需要的商品。然而，通过对“新零售时代”商业模式的分析，其发展还存在四点制约因素，亟需从商品质量、物流配送、体验消费和金融创新、技术支持、能源开发等众多环节给予突破，才能实现“新零售时代”商业模式的快速发展。关键词：新零售时代商业模式五新体验式消费多方跨界融合引言我国电子商务借助“互联网

2、+”已历经了雏形期、发展期、稳定期和成熟期。2015年商超实体零售企业快速开展线上业务，而电商虚拟零售企业则提速开展线下业务，零售渠道已经打破原有边界，形成线上线下融合发展之势。2016年，进入瓶颈期的电子商务O2O渐失光环，传统零售概念的外延更加宽广，内涵更加丰富，已无法准确定义和描述。恰逢此时，“新零售时代”概念横空而出，由阿里巴巴集团马云首先提出，只有通过线上线下和物流的相互结合，才能诞生“新零售时代”。随后在2017年7月11日，阿里巴巴宣布了“新零售时代”商业模式的布局为“五新执行委员会”，提出了新零售、新金融、新制造、新技术和新能源。随后，京东也提出了“新零售时代”商业模式的布局，

3、即“第四次零售革命”，提出“新零售时代”将把人类带入智能商业时代，是一次超越了互联网的新革命。与此同时，2016年双十一当天，由国办印发的201678号关于推动实体零售创新转型的意见从18个方面和6大部分，为“新零售时代”指明方向。2017年两会政府工作报告，更是从国家层面提出了实体零售和电子商务应相互结合以推动消费需求增长。“新零售时代”商业模式的实质，就是要结合线上线下，融合智慧物流，用互联网思维实现零售企业转型升级，以改善物流现状、改善消费环境、强化用户体验为出发点，快速提升零售企业运营效率。电子商务在我国已经发展了二十年，一路顺风顺水，近两年进入了瓶颈期，不但线下实体零售企业出现了关店

4、风波，线上电商企业也面临发展放缓的态势，就连近两年出现的线上线下联动也无法解决实体店和网络店的实际问题，迫切需要线上线下和物流产业的多方跨界融合。而“新零售时代”商业模式的到来，正是互联网发展的必然产物，因此，只有打破原有边界，营造消费意境，增加购物体验，拓宽销售渠道，才能形成零售产业的良性循环。虽然“新零售时代”商业模式暂时还没有统一概念、标准和规范，但是“新零售时代”必定是增强我国经济转型升级的有力支撑，通过零售企业的供应链重构和物流企业的颠覆性突破，相信“新零售时代”商业模式一定可以实现无边界和全渠道的营销网络。“新零售时代”商业模式与传统零售的区别“新零售时代”商业模式既继承了传统零售

5、的精髓，又通过与互联网的融合，摒弃了传统零售的弊端，是“互联网+”时代的必然产物和新生事物。“新零售时代”商业模式就是将互联网、云计算、大数据等新技术融入传统零售中，从而带动传统零售的发展，振兴传统零售，形成新旧零售产业的融合，并结合物流产业实现无边界和全渠道的销售网络，以此促进零售产业转型升级，扩大内需，引领经济的良性发展。现阶段，已有一些零售企业进行“新零售时代”商业模式的尝试，比如，美国的亚马逊公司、我国的阿里巴巴和京东。以阿里巴巴为例，经过近20年的经营，阿里巴巴在业内的口碑和超大规模的电商平台已被大众认可。同时，在2017年7月，阿里巴巴宣布了“新零售时代”商业模式的布局为“五新执行

6、委员会”后，其国内第一家无人超市在杭州开业，开创了第一家融入人工智能的新零售商店“淘咖啡”。这家无人超市既无需排队付费，也无需刷卡结账，只要扫描支付宝即可进入，将所需购买的商品放入购物车后，系统会自动记录，通过后台电子信息系统和APP直接完成结账，顾客只需拿货走人。虽然，美国、韩国、日本等都有了类似的零售模式，但阿里巴巴借助我国零售业转型与跨界融合的时机，依靠“新零售时代”商业模式的火爆，还是在我国甚至全世界都引起了很大反响。因此，“新零售时代”商业模式就是依靠大数据、信息化、现代化、云计算和人工智能等先进技术，提高客户体验，吸引客户关注，通过数字资源和人工智能带动原有零售的一种新业态。由此可

7、见，“新零售时代”商业模式和传统零售模式有两点区别：首先是“新零售时代”更加关注消费者满意度，增加了消费者体验度，同消费者建立长期合作关系，比传统零售只追求利润的交易模式更加人性化、长久化；其次是“新零售时代”追求全渠道和无边界营销，实现线上线下和物流的多方跨界融合，通过数字资源和人工智能满足客户消费体验，比传统零售只提升物流配送速度而言，更加体现出数字化、体验化和多元化。“新零售时代”商业模式定位与分析（一）“新零售时代”商业模式定位“新零售时代”商业模式虽然还没有准确的概念和定义，但其定位已经非常明确，就是要区别于传统零售，依靠先进科学技术和互联网思维，使消费者用最少的时间、最快的速度获取

8、所需商品，使消费者体验到消费的乐趣和满足。因此，“新零售时代”商业模式并不是简单的线上线下联动和物流的相互结合，还要通过大数据、云计算和人工智能等创新科技的支撑，并发挥互联网的先进思维，通过改良和创新传统零售，将超值的服务和优质的货物销售给消费者，这既是全渠道销售又超越全渠道，既要打破所有边界又要不断构筑新的边界。（二）“新零售时代”商业模式分析不论是阿里巴巴提出的“五新执行委员会”，还是京东提出的“第四次零售革命”，“新零售时代”商业模式都是为了更好地实现客户体验，满足客户需求，并通过上下游产业链和企业内部管理，提升销售服务质量，建立与消费者的长期合作关系。基于此，“新零售时代”商业模式可从

9、多方跨界融合、体验式服务和打造全渠道产业链三种模式进行细分。首先，线上线下联动和物流结合的多方跨界融合模式。“新零售时代”商业模式不但使商品和物流渠道实现整合，更加实现了多家线上线下企业与物流企业的多方跨界融合，形成物流配送网络以及商品全渠道的融合。从现阶段线上线下联动来看，线上电商与线下店商已经彼此开始了融合发展，形成了合作共赢及渠道互补的联动格局，同时O2O与物流的结合，更加促成了线上订货就近取货，线下订货线上补货，以及同款同价、就近配送的合作共赢新格局。多方跨界融合的形成，使“新零售时代”商业模式既源于O2O又高于O2O,打破一切原有边界，促成了全渠道的线上线下通力合作，使物流配送和商品

10、渠道形成良性循环，并依托大数据、云计算和人工智能，以绿色发展理念和低碳环保理念为依托，最大限度地满足消费者需求。其次，无边界和全渠道的消费者体验式服务模式。“新零售时代”商业模式就要在购物中心、连锁便利店、大型超市和大型购物百货等全部实现体验式消费服务。因为，线上线下联动就是为了满足消费者的体验式消费过程，而体验式消费既是消费者未来的发展需求，更是“新零售时代”商业模式的不断追求方向。所以，依托大数据、云计算和人工智能实现消费场景化，是未来“新零售时代”商业模式的发展方向。最后，上下游供应链不断契合的全渠道产业链模式。“新零售时代”商业模式不但要打造企业内部全渠道服务链，更要打造企业上下游供应

11、链不断契合的全渠道产业链。“新零售时代”商业模式就是要实现多方跨界融合，也就是在一个平台模式上，融合企业内部员工、上游产业、下游企业、物流配送等全渠道合作伙伴，从而在“新零售时代”实现企业共赢，风险共担。“新零售时代”商业模式发展的制约因素（一）“新零售时代”商业模式难以从上游保障产品质量“新零售时代”商业模式通过线上线下联动和物流结合，更加注重零售行业的发展，形成了多渠道的发展格局，打破了零售业原有渠道的边界，形成了崭新局面。但只关注零售本身的发展远远不够，因为零售业的主体是制造业，而保障上游制造业的产品质量，才是提升“新零售时代”消费的最有效措施。就现阶段而言，不论是商场、超市，还是百货、

12、连锁，都是在代理上游制造业的品牌产品，并未验证产品质量，因此很难保障上游产品质量。而一旦商品质量出现问题，不管“新零售时代”商业模式有多高明的手段，还是有多诱人的新科技，最终受害的还是零售商和消费者。所以，只有紧密联系上游制造企业，实现同制造企业的无缝对接，才是从零售产业的源头打通销售边界。（二）“新零售时代”商业模式难以保障线上线下相统一我国实体零售业因产品价格高，导致与消费者需求相差甚远，因此，不少大品牌相继撤出实体经营，转型为线上经营，摆脱传统零售模式的束缚，开拓用户体验式消费服务。与传统零售业态相比，体验式消费服务更加关注同用户的关联度，化解了实体店铺功能重叠和业态雷同等结构布局问题。

13、然而，一方面，虽然很多商家已有微信公众号和网络销售平台，但没有实质性内容，也缺少在线客服，消费者购买了不满意商品后，只能无奈选择退货；另一方面，有些商家在“新零售时代”商业模式下打通了线上和线下，但也难以保障线上和线下商品相一致，其服务和配送也难以做到相统一，归根结底，还是没有能够将消费者体验式消费服务放在首位。（三）“新零售时代”商业模式难以形成统一渠道的物流近年来，每逢节假日或“双十一”等购物狂潮，都有一个明显特点就是物流爆棚。不但线上商品很久才能到货，物流配送严重滞后和高度集中，而且线下实体零售企业也都处于传统物流阶段，很难形成线上线下联动的统一物流渠道。另外，虽然近几年线上线下联动、智

14、慧物流、新零售时代等热词被炒作的热火朝天，但是实际效果甚微，很多“新零售时代”商业模式的营销渠道依然老旧，亟待创新经营机制，实现线上线下联动与物流的充分结合。（四）“新零售时代”商业模式难以实现多方跨界融合2017年7月11日，阿里巴巴提出了“五新执行委员会”，即“新零售、新金融、新制造、新技术和新能源”，“五新”的最终目标还是为了实现多方跨界融合。然而就现阶段而言，新金融还处在快速更迭过程中，一方面新金融产品的出现提供了更好的融资环境，形成了金融主体多元化，保障了中小企业的融资渠道畅通。而另一方面又缺少监管和法律支撑，让投资者对新金融产品望而生畏。新制造企业正在化解严重的产能过剩，既要保障产

15、品创新力度，又要提高产品质量。新技术和新能源更是需要进一步普及和发展，虽说智能、绿色、环保的产品不断涌现，但真正普及、物美价廉的产品依旧很少。因此，“新零售时代”商业模式只有同新金融、新制造、新技术和新能源彻底实现融合，才能使社会零售品真正实现满足消费者需求。“新零售时代”商业模式的发展与突破（一）从商品质量源头无缝衔接体现新技术“新零售时代”商业模式就是要充分体现出新技术优势，利用新技术实现多方数据共享，从而打通线上线下和物流，核实制造商及产品信息，追踪产品来源，第一时间保障流通各个环节中的商品质量，形成渠道的无边界链接。应利用新技术有效把握渠道内各环节情况，既要将消费者终端的购买、使用、需

16、求等反馈信息及时通达制造企业，也要将适销对路的高科技产品第一时间推送给消费者，形成良性的信息循环与互动，在满足消费者不断提升的消费需求的同时，提升制造商有效供给，以同上下游企业和渠道内利益相关者进行商品的无缝衔接。（二）以开放式服务创新形成体验式消费场景“新零售时代”商业模式应关注消费体验，营造消费氛围，注重消费互动，从开放式服务创新入手，逐渐形成体验式消费场景。比如，阿里巴巴和京东就已经打破了线上交易的边界，通过与商业伙伴合作，让消费者实现实体店铺的体验式场景消费。因此，“新零售时代”商业模式就是要不断实现全渠道的多方跨界融合，为消费者营造更加开放的消费体验场所。（三）以无边界、全渠道物流配

17、送加速物流融合“新零售时代”商业模式应该积极开拓线下渠道，吸引口碑好、效率高、成本低的第三方物流企业开展合作，以形成长期的战略合作伙伴关系，化解物流爆仓和配送延迟等状况，提升消费者的购物满意度，通过无边界和全渠道物流配送实现供应链多方共赢。而且，还应该结合“一带一路”倡议，充分进行“新零售时代”商业模式的无边界和全渠道考量，不局限于一个行业、一个地区，用发散的、开放的、多维度的、多空间的思维进行考量，加入物流与零售业的融合，进而在服务体系、经营机制上形成创新，在多方协同和跨界融合上得以提升，在生活方式和质量效益上加快引导，形成“新零售时代”商业模式发展的基石。（四）以新金融、新技术和新能源实现

18、多方跨界“新零售时代”商业模式要实现与新金融的全面融合，就需要从政策层面加快新金融机构的入市，并加大监督力度，将信誉好、质量高、手续简、放款快、额度大的新金融机构作为与“新零售时代”商业模式融合的有效支撑。同时，还应扩展金融业态，创新金融模式，鼓励服务出新，以满足“新零售时代”商业模式的发展所需。并且，“新零售时代”商业模式还要实现与新技术和新能源的高质融合，以新技术作为“新零售时代”商业模式的支撑，创新产品驱动，引领消费需求，实现多方跨界的新生业态。并以新能源迎接“新零售时代”商业模式的新环境、新趋势和新未来，转型升级传统商品结构，加快促成“新零售时代”商业模式的多方跨界融合。综上，通过对“

19、新零售时代”商业三种模式以及对四种制约因素的分析可以看出，“新零售时代”商业模式的发展与突破，必须要遵照国办发的关于推动实体零售创新转型的意见指导，从商业结构调整、发展方式创新、多方跨界融合、环境发展优化和政策执行强化等几个方面持续构筑，形成既源于线上线下联动和物流结合，又打破传统边界，突破固有全渠道的新零售，使“新零售时代”商业模式的外延更宽，内涵更丰富。参考文献：1. 杜睿云，蒋侃新零售：内涵、发展动因与关键问题J.价格理论与实践，2017（3）2. 洪涛“新零售”与电商未来趋势J.商业经济研究，2017（8）3. 赵树梅，徐晓红“新零售”的含义、模式及发展路径J中国流通经济，2015（31）4. 毕夫新零售：零售业的再革命J.对外经贸实务，2017（7）5郑贵华，李呵莉实体零售业转型“新零售”过程中的问题及对策研究J.经济论坛，2017龙源期刊网