工作研究概述课件

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1、工作研究概述课件第4讲：工作研究概述工作研究概述主主 讲：讲：廖廖 巍巍 2010.09.062010.09.06工作研究概述课件一一 工作研究受重视的主要原因工作研究的基本概念工作研究的发展沿革2实施工作研究应注意的问题工作研究概述课件l因为它能够提高生产率！因为它能够提高生产率！工作研究：是世界上公认的能工作研究：是世界上公认的能 杜绝各种浪费，有效地提高杜绝各种浪费，有效地提高生产率和经生产率和经 济效益的把技术与管理有机地结合起来济效益的把技术与管理有机地结合起来 的一门边的一门边缘学科。缘学科。众所周知，日本是一个国小、人多、资源缺乏的国家。众所周知，日本是一个国小、人多、资源缺乏的

2、国家。二次大战后，厂房、道路、桥梁都受到严重破坏，经济面临二次大战后，厂房、道路、桥梁都受到严重破坏，经济面临全面崩溃，全年全面崩溃，全年1/31/3时间停产，加上几百万日军和移民拥回而时间停产，加上几百万日军和移民拥回而失业人数激剧增加。失业人数激剧增加。工作研究概述课件l再看今天的日本，面积不到再看今天的日本，面积不到3838万平方公万平方公 里，人口不过里，人口不过1 1亿多，但国民生产总值占亿多，但国民生产总值占世界国民生产总值的世界国民生产总值的10%10%。据据19801980年的统计，日本国民年的统计，日本国民 的人均生产总值为的人均生产总值为1.0871.087万美万美 元，居

3、世界第二位。元，居世界第二位。工作研究概述课件2009年世界各国及地区GDP排名 排名国家总值(亿美元)人均（美元）1美国14150046320(总量第一）2日本54800424803中国4417033804德国38130398105法国29780409006英国27870414307意大利23990359808俄罗斯17570130149西班牙141003082010加拿大1360041470工作研究概述课件2010年世界各国GDP排名 1、美国14.8万亿2、中国5.2万亿3、日本5万亿4、德国3.5万亿5、法国2.5万亿6、意大利2.2万亿7、英国2万亿8、加拿大1.5万亿9、西班牙1.

4、4万亿10、印度1.3万亿 结合GDP增幅和汇率粗略计算工作研究概述课件日本生产率的变化：生产率%美国生产率100502060708090年工作研究概述课件拿汽车工业来说拿汽车工业来说：美国用工量美国用工量 日本用工量日本用工量装配一辆汽车装配一辆汽车 33个个 14个个制造一辆车身制造一辆车身 9.5小时小时 2.9小时小时制造一发动机制造一发动机 6.8小时小时 2.8小时小时工作研究概述课件l回答是肯定的：回答是肯定的：效率；效率；实践。实践。德鲁克认为，对过去100年生产力的迅速提高，技术专家把功劳归于机器，而经济学家却把功劳归于资本投资。其实功劳应该归于把知识应用于工作，发达经济国家

5、正是由此被创造出来的。效率效率泰勒的管理遗产泰勒的管理遗产。各国经济发展的一种真正有效的手段。各国经济发展的一种真正有效的手段。工作研究概述课件例如：例如：1986 1986年，上海金陵无线电厂通过推广年，上海金陵无线电厂通过推广WSWS使该厂流水线生产能使该厂流水线生产能力提高了力提高了40%40%，半年间仅成本就节约了，半年间仅成本就节约了8080万元。万元。成都市红光电子管厂在引进的显象管生产线上应用成都市红光电子管厂在引进的显象管生产线上应用WSWS，年增年增产产4242万只电子枪，投入万只电子枪，投入0 0。9898万元，获得万元，获得363363万元的效益。万元的效益。北京机床电器

6、厂运用北京机床电器厂运用WSWS改造电器产品装改造电器产品装 配生产线，使产配生产线，使产量翻番，年新增产值量翻番，年新增产值11651165万元，新增税利万元，新增税利349349万元。万元。1992 1992年初广州电池厂，以二车间为年初广州电池厂，以二车间为IEIE试点，四个月时间，试点，四个月时间，取得经济效益取得经济效益1919万元万元 节省节省2020个劳力，节约场地个劳力，节约场地4848平方米。九月平方米。九月份，全厂推广，年底取得经济效益份，全厂推广，年底取得经济效益200200万元，节约万元，节约152152个劳力，个劳力，场地场地313313平方米。平方米。9393年取得

7、经济效益年取得经济效益12001200万元；万元；9494年取得年取得15001500万万元。元。工作研究概述课件 l广东科龙电器有限公司冰箱公司，四条生产线原设计生产广东科龙电器有限公司冰箱公司，四条生产线原设计生产能力能力6060万台万台/年，实际生产年，实际生产4343万台，应用万台，应用WSWS后，后，9393年生产年生产了了7575万台，万台，9494年生产了年生产了9191万台，在此基础上引进万台，在此基础上引进100100万台万台改造项目，改造项目，9494年底投产，生产年底投产，生产9595万台，与万台，与4343万台相比，增万台相比，增加了加了5252万台，相当于投资几亿新建

8、一个大型冰箱厂。万台，相当于投资几亿新建一个大型冰箱厂。工作研究概述课件因为它有如下内容：因为它有如下内容：l方法研究：寻求完成任何工作的最经济方法研究：寻求完成任何工作的最经济 合理的方法，达到减少人员、机器、无合理的方法，达到减少人员、机器、无 效动作和消耗，并使方法标准化。效动作和消耗，并使方法标准化。l作业测定：制定用经济合理的方法完成作业测定：制定用经济合理的方法完成 工作所需的时间标准，达到减少人员工作所需的时间标准，达到减少人员 、机器设备的空闲时间机器设备的空闲时间。工作研究概述课件总库日用库装盘部小汽车手推车以一个简单的材料搬运为例：以一个简单的材料搬运为例：工作研究概述课件

9、改进及节省：总库装盘部工作研究概述课件工作研究（工作研究（Operation Research or Work Study)Operation Research or Work Study)所谓工作研究，就是以提高生产率和工作效率为目的，研究所谓工作研究，就是以提高生产率和工作效率为目的，研究合理的工作程序和有效的工作方法，并确定标准作业时间的一种合理的工作程序和有效的工作方法，并确定标准作业时间的一种技术。技术。工作研究是工业工程体系中最重要的基础技术和经典内容。它工作研究是工业工程体系中最重要的基础技术和经典内容。它帮助生产系统挖潜、革新和不断地改善，以消除人力、物力、财帮助生产系统挖潜、

10、革新和不断地改善，以消除人力、物力、财力和时间等方面的浪费，减轻劳动强度，合理安排作业，用新的力和时间等方面的浪费，减轻劳动强度，合理安排作业，用新的工作方法代替原有的工作方法，并制订该项工作所需的标准时间工作方法代替原有的工作方法，并制订该项工作所需的标准时间，从而提高劳动生产率和经济效益，因而还被认为是工业工程中，从而提高劳动生产率和经济效益，因而还被认为是工业工程中一项专门的诊断技术。一项专门的诊断技术。工作研究的研究对象：生产作业系统工作研究的研究对象：生产作业系统1 1、工作研究及其研究对象、工作研究及其研究对象工作研究的基本概念工作研究的基本概念 进行工作研究的时候，人机工程是重要

11、基础。进行工作研究的时候，人机工程是重要基础。工作研究概述课件2 2、工作研究的内容、工作研究的内容 工作研究包括方法研究（工作研究包括方法研究（Methods StudyMethods Study）和作业测定（和作业测定（Work Work MeasurementMeasurement）两部分内容。两部分内容。工作研究是工业工程（工作研究是工业工程（IEIE）中出现的最早的一种技术，也有人中出现的最早的一种技术，也有人认为基础认为基础IEIE就是工作研究。它运用方法研究和作业测定两种技术来就是工作研究。它运用方法研究和作业测定两种技术来考察生产和管理工作，系统地调查所有影响效率与经济的因素，

12、以考察生产和管理工作，系统地调查所有影响效率与经济的因素，以便求得不断改进。它寻找最经济有效及令人愉快胜任的工作方法与便求得不断改进。它寻找最经济有效及令人愉快胜任的工作方法与工作时间，以保证产品、工具、物料等均能被有效的运用，达到提工作时间，以保证产品、工具、物料等均能被有效的运用，达到提高生产率，降低成本的要求。高生产率，降低成本的要求。工作研究概述课件工作研究概述课件3 3、工作研究着眼点、工作研究着眼点 1.1.生产过程是否最理想？生产过程是否最理想？2.2.生产中运用的工作方法是否最好？生产中运用的工作方法是否最好？3.3.机器及工具是否最适当？机器及工具是否最适当？4.4.物料是否

13、最正确？物料是否最正确？工作研究概述课件4 4、工作研究的目的、工作研究的目的 1.1.生产工作的简化或省略生产工作的简化或省略 。2.2.工作方法更完善。工作方法更完善。3.3.实现作业标准化。实现作业标准化。4.4.决定标准时间。决定标准时间。工作研究概述课件5 5、工作研究的实施程序（步骤）、工作研究的实施程序（步骤）实施工作研究共有实施工作研究共有8 8步：步：选择所研究的工作或工艺；选择所研究的工作或工艺；观察现行方法，记录全部事实；观察现行方法，记录全部事实；严格分析所记录的事实；严格分析所记录的事实；制定最经济的方法；制定最经济的方法；评选新方案；评选新方案；计算标准作业时间；计

14、算标准作业时间；建立新发方案；建立新发方案；实施与维持新方案实施与维持新方案经济因素经济因素技术因素技术因素人的因素人的因素工作研究概述课件思路:以科学方法解决问题，通常称为工程途径（Engineering Approach），其特点即以“逐步”（Step-by-step）的方式，将复杂的问题加以剖析，寻求解决之方案。工作研究即建立在这种科学方法上，通常采用如下之循环步骤：发掘问题 现状分析 设计新方法 评选新方法 实施新方法 追检与再评价工作研究的实施思路工作研究概述课件6 6、工作研究的特点、工作研究的特点 工作研究的显著特点是，在需要很少投资或不需要投资的情况工作研究的显著特点是，在需要

15、很少投资或不需要投资的情况下，可以使企业的生产率显著提高，从而提高企业的经济效益和增下，可以使企业的生产率显著提高，从而提高企业的经济效益和增强竞争力。因此世界各国的企业都是把工作研究作为提高生产率的强竞争力。因此世界各国的企业都是把工作研究作为提高生产率的首选技术。首选技术。方法标准、时间标准最终使人、机、物达到最优组合产生最佳效能，这样为方法标准、时间标准最终使人、机、物达到最优组合产生最佳效能，这样为企业应用其他企业应用其他IEIE技术奠定了基础。技术奠定了基础。工作研究概述课件 三三工工作研究作研究的发展沿革的发展沿革 最早的工作研究起源于最早的工作研究起源于泰勒的时间研究和吉尔布雷斯

16、之动作研泰勒的时间研究和吉尔布雷斯之动作研究究（一）泰勒的时间研究（一）泰勒的时间研究泰勒倡导的科学管理是为解决当时工人的组织性怠工产生的。泰勒倡导的科学管理是为解决当时工人的组织性怠工产生的。1.1.工人的组织性怠工的原因工人的组织性怠工的原因:（1 1）第一个原因是不满经营者削减每小时工资（）第一个原因是不满经营者削减每小时工资（rate cutrate cut）而表现的消极性抗）而表现的消极性抗拒。拒。工人为避免遭受削减工资抑制提高效率。工人为避免遭受削减工资抑制提高效率。（2 2）第二个原因是恐惧因提高效率，而会增加失业机会的错误观念。）第二个原因是恐惧因提高效率，而会增加失业机会的错

17、误观念。臂如，臂如，深恐利用机器制革化的结果，将致使大部分的制靴工人失业。深恐利用机器制革化的结果，将致使大部分的制靴工人失业。（3 3）第三个原因是由于不完美的管理方式，亦即）第三个原因是由于不完美的管理方式，亦即“率先与奖励（率先与奖励（initiative initiative and incentiveand incentive）”的管理方式促进工人的怠工。的管理方式促进工人的怠工。当时的管理者仅一味地要求工人当时的管理者仅一味地要求工人卖力工作，并予奖励。卖力工作，并予奖励。（4 4）第四个原因是由于工作方法任由工人自行选定，以致成为低效率的根源）第四个原因是由于工作方法任由工人自行

18、选定，以致成为低效率的根源。从事同样作业的工人，其工作方法因人而异，从未接受指导标准的工作方法。从事同样作业的工人，其工作方法因人而异，从未接受指导标准的工作方法。为解决当时的怠工风潮，泰勒认为需要以科学方法来分析现行的工作，并规为解决当时的怠工风潮，泰勒认为需要以科学方法来分析现行的工作，并规定标准的工作方法，同时也设定定标准的工作方法，同时也设定“一天的公平工作量（一天的公平工作量（a fair day taska fair day task）”，以明，以明确规定管理者与工人间的责任分担，作为科学管理的基础。确规定管理者与工人间的责任分担，作为科学管理的基础。工作研究概述课件2.2.泰勒所

19、倡导的科学管理有下列五项内容：泰勒所倡导的科学管理有下列五项内容：（1 1）探讨最适合于该项工作的工作方法。）探讨最适合于该项工作的工作方法。（2 2）选择适合于该项工作的工人，并予教导。）选择适合于该项工作的工人，并予教导。（3 3）安排合适的工作条件，以利工人能够顺利工作。）安排合适的工作条件，以利工人能够顺利工作。（4 4）设定该项工作的标准工作时间。）设定该项工作的标准工作时间。（5 5）如果达成规定的工作量，即支付奖金予以奖励。）如果达成规定的工作量，即支付奖金予以奖励。工作研究概述课件 18981898年，泰勒进入伯斯利恒钢铁厂（年，泰勒进入伯斯利恒钢铁厂（Bethlehem St

20、eel WorksBethlehem Steel Works），他研究该），他研究该厂工人铲煤屑、矿砂等物料的工作。经过三年半后，从前该铁工厂须用厂工人铲煤屑、矿砂等物料的工作。经过三年半后，从前该铁工厂须用400400至至600600人所做之工作，泰勒仅用人所做之工作，泰勒仅用140140人即可完成之，而且铲煤铁之成本，每吨由人即可完成之，而且铲煤铁之成本，每吨由7 7至至8 8分降至分降至3 3至至4 4分。分。泰勒在工作研究方面之最大贡献实为泰勒在工作研究方面之最大贡献实为“时间研究时间研究”之创发。他曾予时间研究之创发。他曾予时间研究以如下之定义：以如下之定义：“时间研究时间研究”为科

21、学管理的一支，科学管理乃使技艺（为科学管理的一支，科学管理乃使技艺（SkillsSkills）从管理阶层（）从管理阶层（ManagementManagement）传予工作阶层（）传予工作阶层（MenMen）之流通成为可能。时间研究包含两大范）之流通成为可能。时间研究包含两大范围，首先为围，首先为工作之分析工作之分析，其次为，其次为工作之建立工作之建立。分析工作步骤如下：分析工作步骤如下：（1 1）将将人类任何人类任何操作细分成最简单之基本动作操作细分成最简单之基本动作（Simple elementary Simple elementary movementmovement）。）。（2 2）择出

22、并摒弃所有无效的动作择出并摒弃所有无效的动作。（3 3）将所有动作一一研究。观察部分灵巧熟练工人如何完成该项基本动作）将所有动作一一研究。观察部分灵巧熟练工人如何完成该项基本动作，并利用马表（，并利用马表（Stop WatchStop Watch），记下最佳及），记下最佳及最短时间的动作法最短时间的动作法（4 4）记录、说明、依序标出）记录、说明、依序标出每一基本动作及其适当之操作时间每一基本动作及其适当之操作时间，使此动作，使此动作易于易于观察观察参考。参考。（5 5）研究并记录一熟练工人所无法避免之迟延（）研究并记录一熟练工人所无法避免之迟延（DelayDelay）、中断（）、中断（int

23、erruptionsinterruptions）、短暂突发事故（）、短暂突发事故（Minor accidentsMinor accidents）等，计算此类时间）等，计算此类时间占实际操占实际操作工时之比率作工时之比率。3.3.泰勒时间研究的范围与步骤泰勒时间研究的范围与步骤工作研究概述课件（6 6）研究并记录陌生的新工作等）研究并记录陌生的新工作等影响工人之比率影响工人之比率，尤其在最初数次的操作，尤其在最初数次的操作里。（在动作多、周期长、部分动作并不完全每周期重复的，此比率极大。里。（在动作多、周期长、部分动作并不完全每周期重复的，此比率极大。在动作少、周期短、动作次序重复极有规则的，此

24、比率将减小）。在动作少、周期短、动作次序重复极有规则的，此比率将减小）。（7 7）记录并研究，用以恢复体力）记录并研究，用以恢复体力疲劳疲劳（Physical fatiguePhysical fatigue）的必要休息（）的必要休息（RestRest）所需的允许）所需的允许宽放宽放时间（时间（Allowed timeAllowed time）。）。建立工作步骤如下：建立工作步骤如下：（8 8）将）将经常以同样次序出现经常以同样次序出现于工作中的于工作中的基本动作合成一组基本动作合成一组，如此可将所有，如此可将所有基本动作综合成若干组。记录并标示各组动作，使易于观察。基本动作综合成若干组。记录并

25、标示各组动作，使易于观察。（9 9）根据各组记录，选择适合的连续动作组，让工人作某项工作时加以应根据各组记录，选择适合的连续动作组，让工人作某项工作时加以应用用。将所用。将所用基本动作时间会总基本动作时间会总，并加以适当宽放，即可估出几乎所有等级的，并加以适当宽放，即可估出几乎所有等级的工作的恰当工作时间。工作的恰当工作时间。（1010）将一件工作细分为动作单元并加以研究，经常能发现）将一件工作细分为动作单元并加以研究，经常能发现工作条件（或环工作条件（或环境）（境）（conditioncondition）不好）不好的情况。例如所使用之工具不当，采用之机器不适合的情况。例如所使用之工具不当，采

26、用之机器不适合，或机器未尽充分恰当之利用。或环境卫生不良等等。，或机器未尽充分恰当之利用。或环境卫生不良等等。这些这些知识知识应应尽量应用尽量应用以使工作达到高度合理化，并将工具和工作条件标准化，并达到工作方法最以使工作达到高度合理化，并将工具和工作条件标准化，并达到工作方法最佳与工作系统最优。佳与工作系统最优。工作研究概述课件4.4.泰勒科学管理四原则泰勒科学管理四原则 泰勒在一八九五年和一九泰勒在一八九五年和一九OO三年分别提出两篇论文三年分别提出两篇论文计件工资制度计件工资制度 （A piece Rate SystemA piece Rate System）和）和工场管理工场管理（Sho

27、p ManagementShop Management）对于近代工时学）对于近代工时学发展影响极大。一九一一年，泰勒发表一部名为发展影响极大。一九一一年，泰勒发表一部名为科学管理原理科学管理原理（Principles Principles of Scientific Managementof Scientific Management）的著作，提出了）的著作，提出了管理四原则管理四原则。（1 1）关于个人工作时的每一动作元素，均应发展一套科学，以替代旧式的经）关于个人工作时的每一动作元素，均应发展一套科学，以替代旧式的经验法则。验法则。（2 2）应以科学方法选用工人，然后训练之，教导之及发展之

28、；以替代过去由）应以科学方法选用工人，然后训练之，教导之及发展之；以替代过去由工人自己选择工作及训练自己的方式。工人自己选择工作及训练自己的方式。（3 3）应诚心与工人合作，以使工作的实施确能符合科学的原理。）应诚心与工人合作，以使工作的实施确能符合科学的原理。（4 4）凡任何工作，在管理阶层与工人之间可以说均有几乎相等的分工和相等）凡任何工作，在管理阶层与工人之间可以说均有几乎相等的分工和相等的责任。凡属较适宜由管理阶层承担的部分，应由管理阶层承担；而在过去，则的责任。凡属较适宜由管理阶层承担的部分，应由管理阶层承担；而在过去，则几乎全部工作均由工人承担，且责任也大部分落在工人肩上。几乎全部

29、工作均由工人承担，且责任也大部分落在工人肩上。一九一二年，泰勒受到美国国会的公开赞扬，他的声名，不胫而走，很快地一九一二年，泰勒受到美国国会的公开赞扬，他的声名，不胫而走，很快地为世人所熟知，因而被誉为为世人所熟知，因而被誉为“科学管理之父科学管理之父”工作研究概述课件（二）吉尔布雷斯的动作研究（二）吉尔布雷斯的动作研究 动作研究的创发，全归功于吉尔布雷斯夫妇（动作研究的创发，全归功于吉尔布雷斯夫妇（Frank.B.Frank.B.Gilbreth&Lillian M.GilbrethGilbreth&Lillian M.Gilbreth），迄今动作研究的研究范围，少），迄今动作研究的研究范围

30、，少有超越吉氏夫妇的范围。有超越吉氏夫妇的范围。人类因素（人类因素（human factorhuman factor）紧密结合，而规划出动作研究的）紧密结合，而规划出动作研究的完美结果。完美结果。约在泰勒从事约在泰勒从事“时间研究时间研究”的同时，的同时，18851885年吉尔布雷斯斯（年吉尔布雷斯斯（Frank B.GilbethFrank B.Gilbeth，1868192418681924）受雇于一家营造商，发现工人造）受雇于一家营造商，发现工人造屋砌砖时所用之方法各异，且每一工人并不常用同样动作。屋砌砖时所用之方法各异，且每一工人并不常用同样动作。通过研究每砌一砖的动作由通过研究每砌一

31、砖的动作由1818次减至平均次减至平均4.54.5次，每小时原只次，每小时原只能砌能砌120120块，用新方法则可砌块，用新方法则可砌350350块，工作效率增加近块，工作效率增加近200%200%。吉尔勃斯的工作研究，其着眼点和泰勒不同，他重视每一细吉尔勃斯的工作研究，其着眼点和泰勒不同，他重视每一细微动作之浪费。极细微动作之浪费，如以成万、成百万次累计，微动作之浪费。极细微动作之浪费，如以成万、成百万次累计，则其结果至为惊人。则其结果至为惊人。工作研究概述课件 1912年，吉尔布雷斯夫妇在美国机械工程师学会开会时，首次发表其年，吉尔布雷斯夫妇在美国机械工程师学会开会时，首次发表其细微细微动

32、作研究动作研究（Micro-motion Study）。所谓）。所谓细微动作研究细微动作研究，是利用电影摄影机及，是利用电影摄影机及计时器，将某一操作之单元（计时器，将某一操作之单元（Element）拍摄下来，使计时器在影片上，准确显）拍摄下来，使计时器在影片上，准确显示动作与动作之示动作与动作之时间间隔时间间隔（Time Interval），因而可从影片上分析其基本动作，），因而可从影片上分析其基本动作，并可确定每项动作所化费之时间。并可确定每项动作所化费之时间。吉尔布雷斯后来又发明另一技巧，称为吉尔布雷斯后来又发明另一技巧，称为“动作轨迹影片动作轨迹影片”（Cycle-graphic），其

33、方法是在工作者的手指、手或身体其他部分，系一小电灯泡，并用实体摄影，其方法是在工作者的手指、手或身体其他部分，系一小电灯泡，并用实体摄影机拍摄此灯光于空间移动的路线，因而在影片上形成动作轨迹图。机拍摄此灯光于空间移动的路线，因而在影片上形成动作轨迹图。另有另有“动作时间轨迹影片动作时间轨迹影片”（Chronocyclegraphic），即在电灯泡线上装一），即在电灯泡线上装一特制开关，使动作快时灯当开亮，而动作慢时灯光关暗，则灯光在影片上之线路特制开关，使动作快时灯当开亮，而动作慢时灯光关暗，则灯光在影片上之线路成一梨形点的虚线，表示动作方向；而诸点间的距离，即表示动作之速度。动作成一梨形点的

34、虚线，表示动作方向；而诸点间的距离，即表示动作之速度。动作快者，其距离大，动作慢者，则距离小。因此可准确测量动作的时间、速度、加快者，其距离大，动作慢者，则距离小。因此可准确测量动作的时间、速度、加速与延滞等。速与延滞等。除此之外，吉氏夫妇还进而将手部动作归并成为除此之外，吉氏夫妇还进而将手部动作归并成为十七个基本项目十七个基本项目，称之为，称之为“动素动素”（therblig），他们这项分析，对工时学而言，是一项了不起的贡献，所），他们这项分析，对工时学而言，是一项了不起的贡献，所以在今天，吉尔勃斯已被尊称为以在今天，吉尔勃斯已被尊称为“动作研究之父动作研究之父”。工作研究概述课件 另有白恩

35、士博士（另有白恩士博士（Dr.Ralph M.BarnesDr.Ralph M.Barnes）的）的动作经济原则动作经济原则研究，以及其他学者的贡献，使初期的工作研究更臻完善。研究，以及其他学者的贡献，使初期的工作研究更臻完善。经若干学者的继续研究，与工业上实际应用的经验与成就，使经若干学者的继续研究，与工业上实际应用的经验与成就，使时间研究与动作研究形成密不可分的一整个系统的学问。时间研究与动作研究形成密不可分的一整个系统的学问。之前，有些人误以为之前，有些人误以为“时间研究时间研究”仅是以仅是以马表测时以决定效率马表测时以决定效率之途径，而之途径，而“动作研究动作研究”仅是在实验室仅是在实

36、验室使用影片去寻求最佳操作方使用影片去寻求最佳操作方法的既花钱又费力的技术法的既花钱又费力的技术；这些错误观念已迅速消逝。学术界及工；这些错误观念已迅速消逝。学术界及工业界已深深认识到，业界已深深认识到，“时间研究时间研究”与与“动作研究动作研究”技巧密切不可分技巧密切不可分，而为寻求良好系统，程序和方法是解决问题的通用方法。，而为寻求良好系统，程序和方法是解决问题的通用方法。此方法适用于工厂、公共行政、农场、商店、医院、旅馆、家此方法适用于工厂、公共行政、农场、商店、医院、旅馆、家政、学校及战场等。政、学校及战场等。工作研究概述课件 （三）近代工作研究的发展（三）近代工作研究的发展 约在约在

37、19301930年，康奈尔大学（年，康奈尔大学（Cornell UniversityCornell University）的工业工程师）的工业工程师莫金逊莫金逊（Allan H.MogensenAllan H.Mogensen）给传统的工时学（）给传统的工时学（Motion&Time StudyMotion&Time Study）以一种新的观念）以一种新的观念，他称之为，他称之为“工作简化工作简化”（Work SimplificationWork Simplification）。）。要求人人处处动念头，时时寻找更好与更易做的方法；教导工人时时抱着要求人人处处动念头，时时寻找更好与更易做的方法；

38、教导工人时时抱着“为什么要这样做？为什么要这样做？”的态度，时时为时间、精力与物料之节省着想。他特别着重的态度，时时为时间、精力与物料之节省着想。他特别着重于于“简化简化”意识培养。意识培养。以后更由于学者的不断努力，工作研究所应用的观念层出不穷。有以着重于以后更由于学者的不断努力，工作研究所应用的观念层出不穷。有以着重于研究物理性能的人体工程（研究物理性能的人体工程（Human EngineeringHuman Engineering）此一工作由）此一工作由CharlesCharles E.E.BedauxBedaux（查尔斯查尔斯贝多贝多）约于约于19111911年开始，将所有致力于工作的

39、体力赋予一种年开始，将所有致力于工作的体力赋予一种“单位单位”来衡量，此一来衡量，此一“单位单位”称为称为“Bedaux Unit of Human Power Bedaux Unit of Human Power Measurement”Measurement”，它包括实际操作所花费者与必要之休息，而其，它包括实际操作所花费者与必要之休息，而其“必要之休息必要之休息”实为研究之重点。实为研究之重点。另有着重于研究心理者，由另有着重于研究心理者，由Elton MayoElton Mayo（埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥）等所致力的，特等所致力的，特别强调工人的别强调工人的“了解了解”与与“意愿意愿”，以

40、提高真实生产力。，以提高真实生产力。工作研究概述课件 与莫金逊分庭抗礼者，有另一美国工业工程师的梅那特（与莫金逊分庭抗礼者，有另一美国工业工程师的梅那特（H.B.H.B.MaynardMaynard）。莫金逊将工时学的应用对象予以扩大；而梅那特则对研究某一特定工作时，）。莫金逊将工时学的应用对象予以扩大；而梅那特则对研究某一特定工作时，强调应将该工作所牵涉到的各方面都予以考虑。臂如研究工作效率时，不能只单强调应将该工作所牵涉到的各方面都予以考虑。臂如研究工作效率时，不能只单独注目于工人的身体活动、时间浪费、工作的过份繁重，或是更佳的奖工制，而独注目于工人的身体活动、时间浪费、工作的过份繁重，或

41、是更佳的奖工制，而应将这些因素与其他技术作一调和的与有系统的融合，确切改进工作方法，此即应将这些因素与其他技术作一调和的与有系统的融合，确切改进工作方法，此即他所提出的他所提出的“方法工程方法工程”（Methods EngineeringMethods Engineering）。）。方法工程近年来已成为工业工程学（方法工程近年来已成为工业工程学（Industrial EngineeringIndustrial Engineering）的支柱，尤以）的支柱，尤以工业工程近年为统顾各项因素，强调工业工程近年为统顾各项因素，强调“整体整体”（IntegratedIntegrated）的观念，发展出）

42、的观念，发展出“系统工程系统工程”（System EngineeringSystem Engineering），其出发点实与方法工程所强调者相同。），其出发点实与方法工程所强调者相同。在在F.W.F.W.TaylorTaylor发展其发展其“时间研究时间研究”时，他本身已蕴育了一种概念，认为在工时，他本身已蕴育了一种概念，认为在工作设定之前，即将工作方法，方法改进、以及时间标准先行设定，则必可避免许作设定之前，即将工作方法，方法改进、以及时间标准先行设定，则必可避免许多争纷与困难。于是多争纷与困难。于是TaylorTaylor和和Bertrand ThompsonBertrand Thomps

43、on合作首先尝试合作首先尝试“预定动作时预定动作时间标准间标准”的研究。其建立数据的方法仍使用马表观测工人之实际操作，将吉尔勃的研究。其建立数据的方法仍使用马表观测工人之实际操作，将吉尔勃斯的斯的“动素动素”（TherbligsTherbligs）观念加以利用，而建立了时间标准。）观念加以利用，而建立了时间标准。工作研究概述课件 真正建立真正建立“单元时间标准单元时间标准”（Elementary Time StandardsElementary Time Standards）完整系统的人物）完整系统的人物，当首推服务于美国无线电公司（，当首推服务于美国无线电公司（Radio Corporati

44、on of AmericaRadio Corporation of America）的三位工业工）的三位工业工程师程师J.H.QuickJ.H.Quick（奎克）（奎克）,W.J.Shea,W.J.Shea（谢安）和（谢安）和R.E.Koehler(R.E.Koehler(柯勒柯勒)三人，合力创三人，合力创立了立了“工作因素系统工作因素系统”（Work Factors SystemWork Factors System）。）。至至19401940年，西屋电气公司（年，西屋电气公司（Westinghouse Electric CorporationWestinghouse Electric Co

45、rporation）的）的H.B.H.B.Maynard(Maynard(梅纳德梅纳德)和和G.J.StegemertenG.J.Stegemerten（斯坦门丁）（斯坦门丁）,J.L.Schwab,J.L.Schwab（斯克互布）三（斯克互布）三人由对钻床工场作业的电影片加以分析研究，而发展了人由对钻床工场作业的电影片加以分析研究，而发展了“方法时间衡量方法时间衡量”（Methods Time MeasurementMethods Time Measurement简称简称M.T.MM.T.M）的系统，于是）的系统，于是“预定动作时间标准预定动作时间标准”（Predetermined Moti

46、on-Time StandardPredetermined Motion-Time Standard简称简称P.T.SP.T.S）系统完成。）系统完成。最早发展的预订动作时间系统是赛格最早发展的预订动作时间系统是赛格(A(AB BSegul)Segul)的的“动作动作时间时间分析分析”系统。系统。1934193819341938年间，奎克年间，奎克(J(JH HQuick)Quick)开发了开发了“工作因素系统工作因素系统”。19461946年，任职于美国西屋电气公司的梅纳德年，任职于美国西屋电气公司的梅纳德(H(HB BMaynard)Maynard)等人开发了著等人开发了著名的名的“方法时

47、间测定方法时间测定”系统。系统。5050年代贝利年代贝利(Bailey)(Bailey)等人又发展了等人又发展了“基本动作工时基本动作工时”系统。现在，预定动作系统。现在，预定动作时间系统已有数十种之多。时间系统已有数十种之多。预定动作时间系统按应用范围可分为预定动作时间系统按应用范围可分为3 3类。通用型、功能型与专用型。通用型类。通用型、功能型与专用型。通用型适用于一切手工作业场合，且在全世界通用；功能型只适用于一定专业活动范围适用于一切手工作业场合，且在全世界通用；功能型只适用于一定专业活动范围，如办公室事务工作等；专用型是专为一个企业的具体部门开发的，如办公室事务工作等；专用型是专为一

48、个企业的具体部门开发的，般无法在般无法在其它地方应用其它地方应用。工作研究概述课件四、实施工作研究注意的问题四、实施工作研究注意的问题1.工作研究的实施深度问题：实施工作研究，不能忽略它的成本，否则往往所花费的代价会高于改善的后果。2.克服过去工作研究实施的局限性：3.工作研究的实施要解决工人与领导的思想问题工作研究概述课件1.工作研究的实施深度问题：实施工作研究，不能忽略它的成本，否则往往所花费的代价会实施工作研究，不能忽略它的成本，否则往往所花费的代价会高于改善的后果。改善一作业时的严谨程度，决定于改善的潜在利高于改善的后果。改善一作业时的严谨程度，决定于改善的潜在利益。对于暂时性、数量少

49、、潜在利益小的作业，只要简略地实施工益。对于暂时性、数量少、潜在利益小的作业，只要简略地实施工作研究。相反的，对于人数众多、成本极高、或使用昂贵设备的工作研究。相反的，对于人数众多、成本极高、或使用昂贵设备的工作，就须谨慎而彻底地实施工作研究。作，就须谨慎而彻底地实施工作研究。决定工作研究的实施深度时，必须考虑四项因素：决定工作研究的实施深度时，必须考虑四项因素：1 1工作的广泛度，亦即该工作每日或每年所使用的平均工时数。工作的广泛度，亦即该工作每日或每年所使用的平均工时数。2 2工作的预期寿命。工作的预期寿命。3 3有关作业者的：有关作业者的：（a a）工资率。）工资率。（b b）操作时间与

50、机器时间之比例。）操作时间与机器时间之比例。（c c）需要某种技术或工作环境特殊等。）需要某种技术或工作环境特殊等。4 4投资该工作的金额大小，如厂房、设备、工具等等。投资该工作的金额大小，如厂房、设备、工具等等。下表列出适用于不同场合的各种工作研究技术的不同组合。下表列出适用于不同场合的各种工作研究技术的不同组合。A A型代表最完整型代表最完整的工作研究，的工作研究，D D型和型和E E型则适用于最简单的场合。在型则适用于最简单的场合。在A A型的场合，工作研究的实施型的场合，工作研究的实施深度最大，反之，深度最大，反之，D D、E E型的实施深度最小。型的实施深度最小。工作研究概述课件型态

51、型态 A B C D E方法研究方法研究寻寻求最佳方法求最佳方法1.方法方法2.材料材料3.工具与设备工具与设备4.工作环境与工作环境与条件条件程序分析程序分析程序分析程序分析程序分析程序分析完整的微动研究完整的微动研究动作研究动作研究详细的动素分析详细的动素分析动作研究动作研究详细的单元分析详细的单元分析动作研究动作研究简略的分析简略的分析动作研究动作研究简略的分析简略的分析动作经济原则的动作经济原则的应用应用动作经济原则的动作经济原则的应用应用动作经济原则的动作经济原则的应用应用动作经济原则的动作经济原则的应用应用动作经济原则的动作经济原则的应用应用设定工作标准设定工作标准1.1.方法方法

52、2.2.材料材料3.3.工具与设备工具与设备4.4.工作环境与工作环境与条件条件作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化书面操作标准书面操作标准工作指导单工作指导单改善方法之动作改善方法之动作影片记录影片记录书面操作标准书面操作标准工作指导单工作指导单书面操作标准或书面操作标准或工作指导单工作指导单书面操作标准或书面操作标准或工作指导单工作指导单书面操作标准或书面操作标准或工作指导单工作指导单(各级工作标准化各级工作标准化)工作衡量工作衡量决定时间标准决定时间标准1.马表时间研究马表时间研究2.微动作研究微动作研究3.标准时间资料标准

53、时间资料 a.动素动素 b.单元单元4.完整的标准时间资料完整的标准时间资料5.预定动作时间标准预定动作时间标准6.标准资料法标准资料法7.工作抽查工作抽查1.马表时间研究马表时间研究2.微动作研究微动作研究3.标准时间标准时间 a.动素动素 b.单元单元4.完整的标准时间资料完整的标准时间资料5.预定动作时间标准预定动作时间标准6.标准资料法标准资料法7.工作抽查工作抽查1.马表时间研究马表时间研究2.3.a.动素动素 b.单元单元4.5.6.7.1.马表时间研究马表时间研究2.3.a.动素动素 b.单元单元4.5.6.7.1.2.3.a.动素动素 b.单元单元4.完整的标准时间资料完整的标

54、准时间资料5.预定动作时间标准预定动作时间标准6.标准资料法标准资料法7.工作抽查工作抽查员工操作训练员工操作训练在训练机构训练在训练机构训练在工作场所训练在工作场所训练在训练机构训练在训练机构训练在工作场所训练在工作场所训练动作影片动作影片工作指导工作指导单工作研究概述课件 以下将举以下将举两个实例两个实例来说明何时应作较深入的工作研究；何时应作简单的工来说明何时应作较深入的工作研究；何时应作简单的工作研究。作研究。（1 1）使用深入的工作研究之情况）使用深入的工作研究之情况 某半自动车床作业所需之作业条件如下：某半自动车床作业所需之作业条件如下：有一百多位女作业员从事是项工作，她们每周工作

55、有一百多位女作业员从事是项工作，她们每周工作4040小时，每年大约需要小时，每年大约需要200000200000人时。人时。该作业已继续多年，将来并在一直延续下去。该作业已继续多年，将来并在一直延续下去。使用女性从业员：使用女性从业员：（a a）基本工资以现行工资率为准，另有）基本工资以现行工资率为准，另有100%100%之资金计划，标准是由时间研之资金计划，标准是由时间研究设定的。究设定的。（b b）每个作业循环需时）每个作业循环需时0.250.25分钟，其中大约分钟，其中大约60%60%是操作时间，是操作时间，40%40%是机器时间。是机器时间。（c c）由于该作业需要特殊技术，故每位新进

56、人员须在训）由于该作业需要特殊技术，故每位新进人员须在训练单位受训练单位受训6 6周，工作环境正常。周，工作环境正常。该作业所使用的半自动车床，每部成本约该作业所使用的半自动车床，每部成本约200,000200,000元。元。由此作业雇用由此作业雇用100100位员工每年大约和位员工每年大约和50005000万个产品，很明显的，应使用万个产品，很明显的，应使用A A型型工作研究，因为每个产品只要节省工作研究，因为每个产品只要节省0.010.01分钟，每年大约就可节省直接人工成本分钟，每年大约就可节省直接人工成本500,000500,000元。元。实施工作研究时，必须作程序分析，作微动作研究，并

57、应用动作经济原则，实施工作研究时，必须作程序分析，作微动作研究，并应用动作经济原则，须考虑材料、工具、设备的最经济运用，以及工作环境的改良。须考虑材料、工具、设备的最经济运用，以及工作环境的改良。工作研究概述课件（2 2）使用）使用简单工作研究的情况简单工作研究的情况 某钻床作业，每个月只需某钻床作业，每个月只需1 1个工人操作个工人操作1010天，且该作业再过天，且该作业再过6 6个月即将因机种变更而结束。据估计，若每件产品节省个月即将因机种变更而结束。据估计，若每件产品节省0.010.01分分钟，则每年所节省的直接人工成本约为钟，则每年所节省的直接人工成本约为15001500元。在此种场合

58、下元。在此种场合下，应使用，应使用D D型工作研究，仅作粗略之分析，如钻速、搬运箱的型工作研究，仅作粗略之分析，如钻速、搬运箱的安排、治具、工具之位置等，从分析到提出改善建议仅需数小安排、治具、工具之位置等，从分析到提出改善建议仅需数小时，尔后应有马表时间测时，以制定标准工时，这种工作研究时，尔后应有马表时间测时，以制定标准工时，这种工作研究的特点是时间短而成本低。的特点是时间短而成本低。工作研究概述课件2.克服过去工作研究实施的局限性：不能只强调技术的一面，不大注意人的精神需要；不能过于强调标准化，忽视人的灵活性；不能只强调个人的方法改进，忽视团队合作。工作研究概述课件（1 1）因工作研究之

59、结果，必有若干工作方法上的改良，因之可）因工作研究之结果，必有若干工作方法上的改良，因之可能遭遇强烈的反对，尤其是年老的技术工人更是如此。他们认为能遭遇强烈的反对，尤其是年老的技术工人更是如此。他们认为自己是技术专家，要他们的工作方法有所改变，即使告诉他们如自己是技术专家，要他们的工作方法有所改变，即使告诉他们如何提高生产力及如何改进品质，亦将遭受拒绝。何提高生产力及如何改进品质，亦将遭受拒绝。（2 2）许多工人不愿被观测，其一因为他们怀疑利用马表的研究）许多工人不愿被观测，其一因为他们怀疑利用马表的研究方法，担心其是否有任何方法，担心其是否有任何“隐秘的动机隐秘的动机”。其次，他们关心谁将。

60、其次，他们关心谁将享受因工作研究结果而省下来的金钱，如果他们依工作研究的方享受因工作研究结果而省下来的金钱，如果他们依工作研究的方法增加工作量，增加了产品，而所得依旧，他们宁可不被观测研法增加工作量，增加了产品，而所得依旧，他们宁可不被观测研究。究。（3 3）工人担心失业或转业。因工作研究之结果，工作简化了，）工人担心失业或转业。因工作研究之结果，工作简化了，同样工作量所需人员减少，工人因而常怀有失业或被迫转业至他同样工作量所需人员减少，工人因而常怀有失业或被迫转业至他所不喜欢的部门之恐惧。所不喜欢的部门之恐惧。1 1。工作研究时，工人有下列数种反应。工作研究时，工人有下列数种反应3.3.工作

61、研究的实施要解决工人与管理者的思想问题工作研究的实施要解决工人与管理者的思想问题工作研究概述课件 工作研究往往容易刺伤管理当局的自尊心，他们以为你在工作研究往往容易刺伤管理当局的自尊心，他们以为你在“批评批评”他们，使他们在下属心目中的地位被贬低了。他们，使他们在下属心目中的地位被贬低了。有对工作研究怀有敌意之管理人员，譬如，工厂中之领班有对工作研究怀有敌意之管理人员，譬如，工厂中之领班，他们对目前之工作已负责多年，工作研究改变其工作方法，他们对目前之工作已负责多年，工作研究改变其工作方法，无异于向他挑战，不但损及荣誉，甚至分出其若干责任；而领无异于向他挑战，不但损及荣誉，甚至分出其若干责任；而领班为最接近工人之管理人员，如无法获得他们的合作，对于推班为最接近工人之管理人员，如无法获得他们的合作，对于推行工作研究的阻碍可想而知。行工作研究的阻碍可想而知。欲期望工作研究之顺利进行，必须各阶层之管理人员，由欲期望工作研究之顺利进行，必须各阶层之管理人员，由上而下，均能彻底了解，并予充分支持。上而下，均能彻底了解，并予充分支持。2.2.工作研究对管理者的影响工作研究对管理者的影响工作研究概述课件 谢谢大家谢谢大家！本讲结束本讲结束