新晋员工职业化教程商务礼仪课件

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1、新晋员工职业化教程商务礼仪欢迎参加新晋员工职欢迎参加新晋员工职业化训练教程业化训练教程主讲：新晋员工职业化教程商务礼仪内容安排内容安排n礼仪篇礼仪篇 专业形象专业形象 形体礼仪形体礼仪 基本商务礼仪基本商务礼仪 电话礼仪电话礼仪 新晋员工职业化教程商务礼仪礼仪篇礼仪篇n专业形象（一）专业形象（一）新晋员工职业化教程商务礼仪她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？新晋员工职业化教程商务礼仪男士穿西装的七原则男士穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标 *要熨烫平整要熨烫平整 *要扣好纽扣要扣好纽扣 *要不倦不挽要不倦不挽 *要慎穿毛衫要慎穿毛衫 *要巧配内衣要巧配内衣 *

2、要少装东西要少装东西 新晋员工职业化教程商务礼仪不同款式的领带不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性。斜纹：果断权威、稳重理性。适合在谈适合在谈 判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合.圆点、方格：中规中矩、按部就班。圆点、方格：中规中矩、按部就班。适合初次见面和见长辈上司时用适合初次见面和见长辈上司时用.不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意。适合酒会、宴会和约会适合酒会、宴会和约会 领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/5处处 新晋员工职业化教程商务礼仪女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧v面料面

3、料v色彩色彩v图案图案v点缀点缀v尺寸尺寸v造型造型v款式款式 新晋员工职业化教程商务礼仪养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发在办公室里，留长发的女士不披头散发 *眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 *鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 *嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 *指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪 *男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日

4、一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 新晋员工职业化教程商务礼仪女士化妆女士化妆 *粉底粉底 *眼影眼影 *眉毛眉毛 *睫毛膏睫毛膏 *胭脂胭脂 *唇膏唇膏 *香水香水 新晋员工职业化教程商务礼仪形体礼仪新晋员工职业化教程商务礼仪站站 姿姿新晋员工职业化教程商务礼仪坐坐 姿姿新晋员工职业化教程商务礼仪蹲蹲 姿姿新晋员工职业化教程商务礼仪 上上 车车 下下 车车 新晋员工职业化教程商务礼仪拾东西拾东西新晋员工职业化教程商务礼仪职业礼服职业礼服新晋员工职业化教程商务礼仪行礼的方式行礼的方式1 5 度行礼3 0 度行礼4 5 度行礼新晋员工职业化教程商务

5、礼仪基本商务礼仪新晋员工职业化教程商务礼仪介绍的礼节介绍的礼节v 先介绍位卑者给位尊者先介绍位卑者给位尊者v 年轻的给年长的年轻的给年长的v 自己公司的同事给别家公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事v 低级主管给高级主管低级主管给高级主管v 公司同事给客户公司同事给客户v 非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士v 本国同事给外国同事本国同事给外国同事新晋员工职业化教程商务礼仪握手的礼仪握手的礼仪何时握手？何时握手？遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别某人进你的办公室或某人进你的办公室或离开时离开时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时 n与女士握手：与女士握手：女士先伸手，女士怎么

6、女士先伸手，女士怎么握男士就该怎么握握男士就该怎么握跟异性见面时，男士不跟异性见面时，男士不可用情过度，握手时可用情过度，握手时男士一般不用双手男士一般不用双手新晋员工职业化教程商务礼仪交换名片的礼仪交换名片的礼仪 *如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 *辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 *到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 *接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 *接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置

7、于桌上 *经常检查皮夹经常检查皮夹 *不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片 *名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 *尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 *不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片 *上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片自己的名片 新晋员工职业化教程商务礼仪会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪1ABCD圆桌门新晋员工职业化教程商务礼仪会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪2方桌DCAB

8、门新晋员工职业化教程商务礼仪记程车的座位次序记程车的座位次序 司机DCBA新晋员工职业化教程商务礼仪主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序 主人ADCB新晋员工职业化教程商务礼仪乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序 走廊DBCA新晋员工职业化教程商务礼仪与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪 *真诚合作真诚合作 *同甘共苦：一个好汉三个帮同甘共苦：一个好汉三个帮 *公平竞争公平竞争 *宽以待人：人非圣贤，孰能无过宽以待人：人非圣贤，孰能无过 新晋员工职业化教程商务礼仪目光接触的技巧目光接触的技巧 视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视

9、线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视线水视线水平表现平表现客观和客观和理智。理智。新晋员工职业化教程商务礼仪拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪 步骤事先约定时间步骤事先约定时间 步骤做好准备工作步骤做好准备工作 步骤步骤3 3、出发前在与拜访对象确认一次，算好出发前在与拜访对象确认一次，算好 时间出发时间出发 步骤至客户办公大楼前步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内步骤进入室内 步骤步骤 6 6见到拜访对象见到拜访对象 步骤商谈步骤商谈 步骤告辞步骤告辞 新晋员工职业化教程商务礼仪商务交往的四忌商务交往的四忌 v举止粗俗举止粗俗v乱发脾气乱发脾气v飞短流长飞短流

10、长v说话过头说话过头 新晋员工职业化教程商务礼仪电话沟通的技巧电话沟通的技巧 保持最优美的声音保持最优美的声音 *速度速度 *音调音调 *音量音量 *笑容笑容新晋员工职业化教程商务礼仪接电话的技巧接电话的技巧 *铃声响起铃声响起 *拿起听筒拿起听筒 *报出名字及问候报出名字及问候 *确认对方名字确认对方名字 *询问来电事项询问来电事项 *再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 *礼貌地结束电话礼貌地结束电话 *挂电话挂电话 新晋员工职业化教程商务礼仪打电话的技巧打电话的技巧 *拨出电话拨出电话 *自我介绍自我介绍 *确定对方及问候确定对方及问候 *说明来电事项说明来电事项 *再汇总确认再汇总确认

11、 *礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话 *挂断电话挂断电话 新晋员工职业化教程商务礼仪电话注意事项电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电

12、话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵 新晋员工职业化教程商务礼仪共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪 步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤电梯来时步骤电梯来时步骤进入电梯后步骤进入电梯后步骤到达目的地步骤到达目的地 新晋员工职

13、业化教程商务礼仪中餐的礼仪中餐的礼仪*正确地使用餐巾正确地使用餐巾 *使用公筷母匙使用公筷母匙 *挟菜挟菜 *喝汤喝汤 *嘴内有食物，不要张口嘴内有食物，不要张口 *与人交谈与人交谈 *敬酒敬酒 *谈话谈话 *离座离座新晋员工职业化教程商务礼仪商务礼仪测试商务礼仪测试 路上相逢，寒喧路上相逢，寒喧“吃了没？吃了没？”“上哪上哪去？去？”主人招呼客人主人招呼客人“随便坐！随便坐！”政治与新闻是餐桌上的话题政治与新闻是餐桌上的话题 女士的小皮包可以放在餐桌上女士的小皮包可以放在餐桌上 聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈 别人称赞你的时候要谦虚地说：别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那么好。你太过奖了，其实我哪里有那么好。”是否新晋员工职业化教程商务礼仪