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1、供水设备售后回访记录表额定电源电压220V时，应能承受介电试验电压2000V50Hz；额定电源电压380V时，应能承受介电试验电压2500V,50Hz；1min而无击穿和闪烁现象。6.1.2.3安全接地检验检查金属构件上有否接地点，并用通用量具测量接地导线的截面积，结果控制柜的金属构件应有可靠的接地保护，与接地点相连接的保护导线的截面，应符合GB/T3797-1989中第3.10.7.1条中表5的规定。与接地点连接的导线必须是黄、绿双色线。不能明显表明的接地点，应在其附近标注明显的接地符号。二、产品优化设计服务的保障。1、核心部件采用国内外知名品牌。2、标准化配置，互换性强。设备零部件采用国标
2、件，一旦设备出现故障，可以直接在当地采购零部件替换，大大提升售后服务速度。3、设备配备备用水泵，任一水泵故障，另一台水泵自动投入使用，完全不会影响正常供水。三、售后服务：服务宗旨：客户问题,从我中绝，速度改变世界！服务理念：服务才是销售的真正开始，表现在客户预期之外，让客户惊喜。中崛的客户服务将是一个以客户为中心，以高效率、全过程为运作定位，以服务的情感化、规范化、特色化为努力方向的具有强大竞争力的服务系统，公司在产品售前、售中和售后各个环节的软件、硬件建设方面，追求持续改善。在服务信息化建设方面，公司推行CRM客户关系管理系统，建立统一客户关系管理平台，为客户资源、市场研究、销售流程，客户服
3、务的管理寻求最佳运作方式，运用科学分析方法，记录完整服务过程，为企业降低成本和提高客户满意度提供全面的解决之道。在服务硬件设施建设方面，公司建立了强大的快速反应工程师队伍，为快速现场服务，快速提供配件、快速诊断、快速解决助推。一、关于售后服务的及时性和连续性：为用户提供全天候（24小时）售后服务，接到用户报修电话后立即作出答复并派出专职售后人员于24小时内赶到现场，轻微故障在1小时内解决，一般问题在2小时内处理完毕，重大故障在48小内处理完毕。故障排除后，清理现场完毕方可离开。二、关于售后服务方案：1、设备巡检与维保质保期内，我公司将定期派出专业工程师，到设备现场各泵站进行巡检和例行保养。设备
4、巡检每月进行1-4次，例行保养视设备使用情况而定，但每年不少于2次以上，确保设备的正常运行。2、用户培训为用户培训操作、维护人员是投标人的义务。培训质量直接影响供需双方的利益。我公司一直以来都非常重视用户培训工作，备有完整的培训方案、培训教材、培训用DV教学片。用户培训分理论培训和实践操作培训。理论培训可以在我公司培训教室进行，实践培训在项目现场进行。培训工作全部由我公司资深工程师（技术工程师）负责。培训人数序1人以上，具体人数可由用户确定。3、故障处理时限公司售后服务工程师全部经过系统培训，操作技术熟练、经验丰富、认真负责对于设备的一般故障可于2小时内予以解决，重大故障处理时间不超过24小时
5、。4、保修期内、保修期后回访制度我公司对用户定期回访制度，每月电话回访，每季度设备巡检，及时处理设备故障，潜在故障。在设备调试完成或维修后次日电话回访，及时了解调试及维护质量，解除用户后顾之忧。平常时期结合设备巡检回访，掌握设备运行情况，作为设备维护周期制定依据。5、用户档案我公司设立有完善的用户档案，一机（泵）一档，详细记录设备调试参数，维修维护记录，及时分析故障原因及故障率，为公司进一步提高产品质量提供据，为用户设备维修（大修）提供依据。6、质保期外、质保权限内有偿服务我公司对用户实行：终身维修：服务制度，质保期满后或质保期内非产品质量故障，我公司均提供及时快速服务，免收人工服务费，对于维修用配件，给予8折优惠。三、关于产品质保期：本公司产品质保一年，终身维护。在质保期内，因质量问题而引起损坏或不正常工作，本公司负责免费修理或调换；在质保期外，公司为用户提供终身维修服务；在质保期内，如因用户使用不当、非产品质量原因而引起的损坏或不正常工作或质保期满后设备发生故障，本公司负责免费修理和调试仅收取产品配件的成本费；配套产品由供方指定的配套厂家供应，发生一切质量问题，由我方负责。
供水设备售后回访记录表
