中小企业成长过程各个阶段所需要的服务

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1、中小企业你到底需要怎么样的服务？自2011年工业和信息化部发”十二五中小企业成长规划关键工程和行动计划中提到中小企业公共服务平台网络建设工程,以中小企业公共服务为主导，引导带动信息、融资、担保、技术、人才培训、市场开拓、管理咨询、对外合作等专业服务，促进服务领域和对中小企业服务的覆盖面不断扩大，服务质量不断提升.制定加快推进中小企业服务体系建设的指导意见,全面提升服务体系建设水平。并支持建立和完善4000个中小企业公共服务平台，重点培育500个国家中小企业公共服务示范平台，带动各类社会服务机构开展中小企业服务。在具备条件的省级地区建立健全中小企业公共服务平台网络。以省级公共服务平台为枢纽，以主

2、要城市和重点产业集群公共服务平台为“窗口”，通过在线服务、呼叫服务等便捷服务通道，开放式服务大厅、虚拟服务与实体服务协同，专业服务队伍支撑，为中小企业提供找得到、用得起、有保证的服务。如今7年时间过去了，中小企业公共服务平台网络建设工程并开始建设运营以来，已基本形成了覆盖全国30个省、自治区、直辖市和5个计划单列市，由统筹全省服务资源的枢纽服务平台（以下简称省平台）与贴近需求提供直接服务的“窗口服务平台（以下简称窗口平台）共同构成的，互联互通、资源共享的系统.截至2016年12月底，平台网络共注册服务机构3。11万家，注册企业59。21万家，共有2483个服务机构为52.18万家企业提供了23

3、4.55万次服务.可以说,平台网络作为中小企业公共服务体系的骨干架构和基础环境,已具备进一步加快发展的基本条件。2017年8月3日工业和信息化部财政部发布了关于推动中小企业公共服务平台网络有效运营的指导意见,意见指出坚持政府引导与市场化运作相结合，依托广泛分布的窗口平台和服务机构，充分对接和挖掘中小企业公共服务需求,加大特色化、个性化服务产品供给，不断创新服务模式，补齐服务短板，提升平台网络服务水平的基本原则。平台网络运营以中小企业需求为导向，以向中小企业提供公益性服务和增值性服务为主要内容的定位和职责。据息2017年全国中小企业数在5000万家左右,全国36个省市级计划单列市共建设有1053

4、个平台网络，但在平台网络运营过程中,也存在地区间差距较大、“自造血能力不足、线上服务比例有待提升等问题。从国家出台的一列政策来看，中小企业公共服务任重道远，平台网络仍然满足不了中小企业在成长过程中的各项服务需求.平台网络在运营过程中,由于涉及的服务领域过于广泛，服务资源点多分散，大部分服务产品无法标准化，服务形式各异等因素,导致平台服务无法做到精准化和专业化服务支撑，多数平台服务商无法看到平台给他们带来实际市场拓展价值,企业通过平台寻求服务无法享受到业务良好的体验，逐渐对平台失去耐心。平台更是无法通过给服务商带来价值以产生服务收益，整体市场化运营推进遇到瓶颈。以深圳市中小企业公共服务平台网络为

5、例，平台网络在建设初期是第一个按照市场化运营的思路搭建中小企业公共服务平台体系，并在这几年的运营过程中按照市场化运营思路不断努力探索和推进，逐渐挖掘出一大批的优秀服务机构及服务产品，但“公益性服务+增值性业务”运营过程中遇到了不少阻力。其中主要原因是在平台与服务供应商之间的矛盾，平台在开展公益性服务的时候，服务供应商却在追求利益最大化。作为服务端的服务商更在意的是平台的流量、获客率、成交转化率，而作为采购端的中小微企业更在意的是能精准化的找到可靠的服务和“物美价廉”的服务，最好是公益性的服务。深圳市中小企业公共服务平台作为市场化运营的载体，这就意味着需要在服务商、采购商之间以及平台网络之间要有

6、共同成长的平衡点，平台服务时既要公益化又要通过市场化的增值业务获得经济效益.经过一段时间的运营,深圳市中小企业公共服务平台在选择服务机构入驻和选择服务产品时，为确保平台服务商和服务产品的可靠和优质有效，平台进行比较严格的筛选,所有的服务机构均通过认证后才能发布服务产品。而在运营过程中由于服务产品很难标准化，且多数服务产品存在较长服务周期等特点，使得平台无法针对服务产品交易制定在线服务交易佣金以实现平台的经济效益。因此，在采购端基本上无法为平台带来经济效益价值，而只能在服务端通过为服务商提供增值性的服务业务来推动平台的经营效益。不平衡的市场化支出,在平台及服务中显得十分的矛盾。即便如此，深圳市中

7、小企业公共服务平台网络在全国中小企业公共服务平台网络体系中的市场化运营推动及服务商资源的应用中仍然具有全国示范效应引领作用。那么，全国这么多中小企业公共服务平台网络的“公益性服务+增值性服务”的有效运营之路又在何方呢?其实市场那么大,不出去走一走怎么会知道呢?任何企业公共服务的市场化都是站在供需基础上实现的，而供需服务资源信息不对称则是阻碍市场化推进的主要因素.我们来分析一下，作为企业的服务的供应商和企业服务的采购商在供需端的各自表现情况（以表格方式分析更直观）：供需渠道痛点中小企业找服务提供商搜索平台（百度）无法甄别信誉1、需要耗费大量的人力和精力去找供应商；2、需要多方甄别供应商的信誉；3

8、、价格髙、效率底；4、无法获得服务保障；专业商务平台缺失权威性官方平台无法对比朋友推介无法对比活动推介对接费时耗力供应商找服务对象电话营销费时耗力、讨人嫌1、缺少权威的公共服务商务平台2、服务曝光率低，被动，机会少3、服务推广难度大，成本髙上门扫楼费时耗力、讨人嫌活动推介费时耗力、讨人嫌朋友推介机会少从以上表格中看,我们应该就很快就能明白服务资源供需不对称主要还是表现在中小企业服务供应商和采购商的信息应用意识上出现了问题。我们在对中小企业调研走访的过程中发现，多数中小企业在生产经营过程中连自己在什么样的阶段需要什么样的服务都不清楚，从来都不规划企业在成长过程中的服务需求，只是在有需要的时候才着

9、急的寻找服务供应商，由此而导致多数企业的经营成本不断的加大，获得的服务方式及服务效率极低，多数服务无法得到应有的保障。为此，我们通过多年对中小企业的服务经验，盘点一下中小企业在成长过程中的整个生命周期的所需的服务内容，希望对中小企业有所帮助。萌芽期萌芽期定位是处于创业早期和注册成立公司之前的阶段，这个阶段的企业特点主要表现为创业者有创新的概念并付诸实施，创业者在发现一个新的市场机会通过投资并创立企业。初创期初创期的定位是由孕育期的创业准备阶段过渡到真正的创立阶段，这个阶段主要特点是企业刚成立不久，规模较小，组织结构比较简单且未实现盈利.处于这个阶段的企业主要面临的是企业生存与发展的问题，企业在

10、市场中处于高风险阶段。成长期成长期定位是经历了初创期的艰难发展,企业已经度过了最初风险较大的求生存期、逐步扩大规模并有一定盈利能力的阶段.这个阶段的企业特点主要表现在销售能力增强、生产规模扩大、业务迅速增长且需要较多现金投入。成熟期成熟期的定位是企业具有较强盈利能力、企业处于相对稳定的时期.这个时期的企业趋向于完善管理制度、巩固市场地位、控制企业成本等方向的转变，但是，由于竞争者的进入、技术进步等因素，导致产品差异逐渐缩小，利润空间骤减衰退期成熟期的定位是企业具有较强盈利能力、企业处于相对稳定的时期。这个时期的企业趋向于完善管理制度、巩固市场地位、控制企业成本等方向的转变，但是,由于竞争者的进入、技术进步等因素，导致产品差异逐渐缩小，利润空间骤减。