201x.11房地产工程管理甲方工程管理的特点与创新

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1、机密文件，请妥善保存机密文件，请妥善保存甲方工程管理的特点与创新甲方工程管理的特点与创新20102010年年1111月月目录目录甲方工程管理的特点和创新甲方工程管理的特点和创新一、甲方工程管理的概述：一、甲方工程管理的概述：二、是做项目管理而非工程管理二、是做项目管理而非工程管理三、工程管理标准的制定与检查者三、工程管理标准的制定与检查者四、保修期内的维修服务四、保修期内的维修服务五、供方的管理者五、供方的管理者六、总结六、总结一、甲方工程管理概述一、甲方工程管理概述甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保

2、修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六概述：概述：1、甲方工程管理人员的角色、甲方工程管理人员的角色2、甲方工程管理的特点、甲方工程管理的特点一、甲方工程管理概述一、甲方工程管理概述甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四角色一角色一:项目管理者项目管理者 你是个管理者，是做项目管理你是个管理者，是做项目管理,而不而不 是做工程管理。是做工程管理。施工过程中，与工程有关的工作接口施工过程中，与工程有关的工作接口 非常多，图纸、分包、采购、资金非常多，图纸、分

3、包、采购、资金 等，施工单位可以不管，甲方工程部等，施工单位可以不管，甲方工程部 必须管。必须管。供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六1、甲方工程管理人员的角色、甲方工程管理人员的角色一、甲方工程管理概述一、甲方工程管理概述甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四角色二角色二:工程管理标准的制定与检查者工程管理标准的制定与检查者 体现和统一公司对于工程的要求体现和统一公司对于工程的要求 避免甲方工程师避免甲方工程师 监理单位监理单位 施工单位施工单位 各自按自己的经验和标准进行工

4、各自按自己的经验和标准进行工作，造成现场的管理混乱和无序。作，造成现场的管理混乱和无序。所以必须统一工程管理标准所以必须统一工程管理标准供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六1、甲方工程管理人员的角色、甲方工程管理人员的角色一、甲方工程管理概述一、甲方工程管理概述甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四角色三角色三:客户的工程质量代表客户的工程质量代表 体现你的专业能力体现你的专业能力 表现你的客户服务意识表现你的客户服务意识 杜绝和减少客户敏感的质量问题杜绝和减少客户敏感的质量问

5、题供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六1、甲方工程管理人员的角色、甲方工程管理人员的角色一、甲方工程管理概述一、甲方工程管理概述甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四角色四角色四:供方的管理者供方的管理者管理好供方（乙方）是你义不容辞的责管理好供方（乙方）是你义不容辞的责任，特别是管理好监理公司。任，特别是管理好监理公司。没有不合格的乙方，只有不合格的甲方。没有不合格的乙方，只有不合格的甲方。供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六1、甲方工程管理人员的角色、甲方工程管理人员的

6、角色一、甲方工程管理概述一、甲方工程管理概述甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六2、甲方工程管理工作的特点、甲方工程管理工作的特点 管理者的身份管理者的身份 专业的知识与经验专业的知识与经验 客户的视角客户的视角 各项工作都体现着强烈的角色特征各项工作都体现着强烈的角色特征二、项目管理二、项目管理项目管理项目管理二二工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总

7、结总结六六 甲方工程管理部门在工作中如何甲方工程管理部门在工作中如何体现是在做工程管理，而不是仅仅在做体现是在做工程管理，而不是仅仅在做工程管理的呢？工程管理的呢？公司组织架构设置公司组织架构设置 项目计划管理的执行者项目计划管理的执行者 工程相关各环节的连接者工程相关各环节的连接者甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一二、项目管理二、项目管理项目管理项目管理二二工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六两种常见的架构模式对比两种常见的架构模式对比1、传统模式、传统模式2、主流模式、主流模式 公司的组织

8、架构设置决定了工程公司的组织架构设置决定了工程管理部门是串联公司各职能部门、各管理部门是串联公司各职能部门、各工作接口的部门，甚至于是开发计划工作接口的部门，甚至于是开发计划的执行部门；同时也赋予了工程管理的执行部门；同时也赋予了工程管理部门项目管理的能力。部门项目管理的能力。甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一1、公司组织架构的设置、公司组织架构的设置主流模式主流模式传统模式传统模式二、项目管理二、项目管理项目管理项目管理二二工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六 工程管理部门是如何在项目开发工

9、程管理部门是如何在项目开发计划中，体现自己项目管理的角色呢？计划中，体现自己项目管理的角色呢？项目计划的制定项目计划的制定 项目计划的分解与平衡项目计划的分解与平衡甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一2、项目计划的执行者、项目计划的执行者二、项目管理二、项目管理项目管理项目管理二二工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六 项目计划的制定项目计划的制定通常，公司各部门按照项目开发要求，分别从项通常，公司各部门按照项目开发要求，分别从项目策划、设计、成本、报批报建、销售、施工、目策划、设计、成本、报批报

10、建、销售、施工、物业移交等七大环节约物业移交等七大环节约100个主要工作节点考虑总个主要工作节点考虑总体开发计划。体开发计划。主要工作节点的计划安排要强调系统性，重点关主要工作节点的计划安排要强调系统性，重点关注以下节点：产品建议书、设计节点、造价标注以下节点：产品建议书、设计节点、造价标准的确立、开工许可证、开工、销售许可证（开准的确立、开工许可证、开工、销售许可证（开盘）、销售节点、主体封顶、室外工程、综合验盘）、销售节点、主体封顶、室外工程、综合验收及入住等关键性节点。收及入住等关键性节点。甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一2、项目计划的执行者、项目计划的执行者项目开发计划项目开发计划

11、项目关键点控制项目关键点控制二、项目管理二、项目管理项目管理项目管理二二工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一2、项目计划的执行者、项目计划的执行者 项目计划的分解与平衡项目计划的分解与平衡1、各部门按照初定的项目开计划分别编制、各部门按照初定的项目开计划分别编制设计计划设计计划、成本计划成本计划、项目总体施工计划项目总体施工计划、销售计划销售计划、资金计资金计划划、管理计划管理计划；2、工程管理部门编制项目整体施工计划时，除了注意、工程管理部门编制项目整体施工

12、计划时，除了注意施工进度主要节点的安排外；特别要同时编制工程施工进度主要节点的安排外；特别要同时编制工程资金计划和工程配套计划资金计划和工程配套计划(图纸计划、招投标计图纸计划、招投标计划、采购计划、分包队伍进场计划划、采购计划、分包队伍进场计划等等)；3、工程资金计划和工程配套计划是指导其他部门编制、工程资金计划和工程配套计划是指导其他部门编制相关计划的依据；同时，也是工程管理部门进行所相关计划的依据；同时，也是工程管理部门进行所谓项目管理的基础；谓项目管理的基础；4、以上各计划与项目总体开发计划经过这样几上几下，、以上各计划与项目总体开发计划经过这样几上几下，最终确定。最终确定。二、项目管

13、理二、项目管理项目管理项目管理二二工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一2、项目计划的执行者、项目计划的执行者 所以说：所以说：通过公司组架构赋予的职能，以及在通过公司组架构赋予的职能，以及在项目总体开发计划中对各配套计划关键点项目总体开发计划中对各配套计划关键点的要求和把控，就体现了工程管理部门在的要求和把控，就体现了工程管理部门在项目总体开发计划的操作中是执行者的角项目总体开发计划的操作中是执行者的角色。色。二、项目管理二、项目管理项目管理项目管理二二工程管

14、理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一3、工程相关各环节的连接者工程相关各环节的连接者 工程管理部门在工作中，依据项目开工程管理部门在工作中，依据项目开发计划，通过指令、提醒、协调等方式，发计划，通过指令、提醒、协调等方式，随时对需满足施工进度需求，而必须完成随时对需满足施工进度需求，而必须完成的各项配套计划节点，要对其承担部门的的各项配套计划节点，要对其承担部门的工作进行进行监控和督办，起到了各部门工作进行进行监控和督办，起到了各部门及各工作接口的串联作用及各工作接

15、口的串联作用。三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 工程管理标准的制定与检查工程管理标准的制定与检查 统一标准统一标准 工程管理指导书的编制工程管理指导书的编制 工程管理指导书的执行与检查工程管理指导书的执行与检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 体现和统一公司对于工程的要求体现和统一公司对于工程的要求 避免甲方工程师、监理单位、施工单位各自避免甲方工程师、监理

16、单位、施工单位各自按自己的经验和标准进行工作，造成现场的管理按自己的经验和标准进行工作，造成现场的管理混乱和无序。混乱和无序。公司对项目的要求，包括进度、质量、成本等方公司对项目的要求，包括进度、质量、成本等方面，项目的重点、难点；面，项目的重点、难点；甲方对上述各项工作的控制标准，就是监理单位、甲方对上述各项工作的控制标准，就是监理单位、施工单位应该达到和完成的标准；施工单位应该达到和完成的标准；甲方为完成上述各项工作目标，所制定、行使的甲方为完成上述各项工作目标，所制定、行使的各项规章制度和流程，就是监理单位、施工单位各项规章制度和流程，就是监理单位、施工单位应该遵守和执行的；应该遵守和执

17、行的；甲方、监理单位、施工单位都要遵守这个标准；甲方、监理单位、施工单位都要遵守这个标准；标准和要求体现在工程管理指导书及相应合同约标准和要求体现在工程管理指导书及相应合同约定中。定中。1、统一标准、统一标准工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 工程管理部门在开工前，最好在确定工程管理部门在开工前，最好在确定监理单位和施工单位前，就应编制完监理单位和施工单位前，就应编制完成成项目工程管

18、理指导书项目工程管理指导书，统一工，统一工程管理标准。程管理标准。项目工程管理指导书项目工程管理指导书内容包括内容包括:（16项）项）1）项目概况；）项目概况；2）项目经理部管理架构；）项目经理部管理架构；3）项目总进度计划；）项目总进度计划；4）项目招标计划；）项目招标计划；5）材料计划；）材料计划；6）质量保证措施；）质量保证措施；2、工程管理指导书的编制、工程管理指导书的编制工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与

19、检查三、工程管理标准的制定与检查 7）文件管理；）文件管理；8）合同管理及成本控制措施；）合同管理及成本控制措施；9）会议制度；）会议制度；10)现场环境管理；现场环境管理；11)现场安全管理；现场安全管理；12)紧急事件处理程序；紧急事件处理程序；13)项目经理部培训计划；项目经理部培训计划；14)工程移交；工程移交；15)其他；其他；16)附件目录；附件目录；2、工程管理指导书的编制、工程管理指导书的编制工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理

20、二二工程管理指导书编制规范工程管理指导书编制规范工程管理指导书（样本）工程管理指导书（样本）三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 工程管理指导书的检查过程实际就是工程管理指导书的检查过程实际就是在项目建设过程中，通过工程管理部在项目建设过程中，通过工程管理部门的日常工作组织，使得各单位、各门的日常工作组织，使得各单位、各项工作都贯彻和符合工程管理指导书项工作都贯彻和符合工程管理指导书中的要求，从而达到控制目标的目的。中的要求，从而达到控制目标的目的。主要工作包括：主要工作包括：1）工程管理指导书的培训与交底）工程管理指导书的培训与交底2）施工组织设计的审查）施工组织设计的审

21、查 3）进度管理）进度管理4）质量管理）质量管理5）成本管理）成本管理6）物业接管验收）物业接管验收3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 工程管理指导书的培训与交底工程管理指导书的培训与交底工程管理部门在施工前，要对现场工程师及施工工程管理部门在施工前，要对现场工程师及施工企业和监理公司进行企业和监理公司进行工程管理指导书工程管理指导书的培

22、训的培训和交底，使各方必须充分理解相关的要求。和交底，使各方必须充分理解相关的要求。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 施工组织设计审查施工组织设计审查在施工单位确定后，工程管理部门应要求其在进在施工单位确定后，工程管理部门应要求其在进一步熟悉施工图及施工现场实际情况的基础上，一步熟悉施工图及施工现场实际情况的基础上，有针对性地完善投标时

23、报送的有针对性地完善投标时报送的施工组织设施工组织设计计，监理单位、甲方工程管理部门要对其进，监理单位、甲方工程管理部门要对其进行严格的审查，审核内容是否符合招标文件和行严格的审查，审核内容是否符合招标文件和工程管理指导书的要求。主要内容包括：工程管理指导书的要求。主要内容包括：1）施工组织设计依据；）施工组织设计依据；2）管理架构；）管理架构；3）进度计划；）进度计划；4）现场布置及机械状况；）现场布置及机械状况；5）技术措施、质量安全、施工方案等。）技术措施、质量安全、施工方案等。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内

24、的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二施工组织设计审查规范施工组织设计审查规范 三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 进度管理进度管理项目施工进度计划管理项目施工进度计划管理 工程配套计划的编制管理工程配套计划的编制管理3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、

25、工程管理标准的制定与检查 进度管理进度管理-项目施工进度计划管理项目施工进度计划管理（有别于乙方的施工计划，体现出甲方的特点）（有别于乙方的施工计划，体现出甲方的特点）1）总体施工进度计划的编制）总体施工进度计划的编制 工程管理部门根据工程管理部门根据项目开发计划及扩初设计图纸，项目开发计划及扩初设计图纸，充分考虑施工工艺、做法要求等，按照充分考虑施工工艺、做法要求等，按照项目项目总体施工进度计划编写规范总体施工进度计划编写规范完成总体施工进完成总体施工进度控制计划的编制。必要时可以将总体施工进度控制计划的编制。必要时可以将总体施工进度控制计划分解为年度施工进度控制计划和季、度控制计划分解为年

26、度施工进度控制计划和季、月度施工进度控制计划。关键线路上的关键点月度施工进度控制计划。关键线路上的关键点可另行编制详细计划以便更好地组织和监控施可另行编制详细计划以便更好地组织和监控施工。详见工。详见项目施工总进度计划编写规范项目施工总进度计划编写规范。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 进度管理进度管理-项目施工进度计划管理项目施工进度

27、计划管理（有别于乙方的施工计划，体现出甲方的特点）（有别于乙方的施工计划，体现出甲方的特点）2）施工进度控制计划执行情况的检查：）施工进度控制计划执行情况的检查：监督监理公司检查施工单位的进度计划及完成情监督监理公司检查施工单位的进度计划及完成情况：检查现场作业面劳动力、机械设备、材料况：检查现场作业面劳动力、机械设备、材料的到位情况，进度款是否专款专用，对周、月的到位情况，进度款是否专款专用，对周、月及总进度控制计划与实体实际进度进行对比，及总进度控制计划与实体实际进度进行对比，分析进度滞后的原因，针对影响进度的因素前分析进度滞后的原因，针对影响进度的因素前瞻性地采取措施。瞻性地采取措施。工

28、程管理部门需及时完成施工程管理部门需及时完成施工过程中的报批报建，合理安排工序穿插，解工过程中的报批报建，合理安排工序穿插，解决图纸、限价、甲方分包、甲供材料等甲方需决图纸、限价、甲方分包、甲供材料等甲方需协调解决的问题。协调解决的问题。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 进度管理进度管理-项目施工进度计划管理项目施工进度计划管理（有别于

29、乙方的施工计划，体现出甲方的特点）（有别于乙方的施工计划，体现出甲方的特点）3）工程管理月报：）工程管理月报：工程管理部门每月应提交一份工程管理月报，作工程管理部门每月应提交一份工程管理月报，作为对本月内工程情况的总结，为对本月内工程情况的总结，检查并通报工程检查并通报工程进度、质量、成本等是否达到计划要求，存在进度、质量、成本等是否达到计划要求，存在的问题及解决措施；的问题及解决措施；内容包括：内容包括：工程进度控制情况；工程进度控制情况；工程质量控制情况；工程质量控制情况；工程投资控制情况；工程投资控制情况；安全文明施工管理情况；安全文明施工管理情况；材料设备管理情况；材料设备管理情况；重

30、大协调事项备忘。重大协调事项备忘。详见详见工程管理月报（样本）工程管理月报（样本）。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 进度管理进度管理-工程配套计划的编制管理：工程配套计划的编制管理：项目总施工进度控制计划审定后，工程管理部门项目总施工进度控制计划审定后，工程管理部门根据项目总体施工进度计划提出根据项目总体施工进度计划提出施工图纸交付施

31、工图纸交付计划、招投标计划、甲供材料设备进场计划、计划、招投标计划、甲供材料设备进场计划、资金计划、样板确认计划、乙供材限价计划、资金计划、样板确认计划、乙供材限价计划、承建商进场计划等编制工作的要求，承建商进场计划等编制工作的要求，并分别抄并分别抄送设计、采购、财务部门等，以便各部门根据送设计、采购、财务部门等，以便各部门根据项目时间要求和工作本身周期编制部门工作计项目时间要求和工作本身周期编制部门工作计划。工程管理部门在每月的工作计划中对下月划。工程管理部门在每月的工作计划中对下月需要各部门配合完成的工作列出时间清单，需要各部门配合完成的工作列出时间清单，前前瞻性地敦促和协助各部门完成相关

32、的工作。瞻性地敦促和协助各部门完成相关的工作。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 质量管理质量管理质量目标体系的确定（标准的制定）质量目标体系的确定（标准的制定）客户敏感质量问题控制（客户的工程质客户敏感质量问题控制（客户的工程质 量代表）量代表）ABC质量管理质量管理 事前控制事前控制 过程监控过程监控 工程巡查管理工程巡查管理 事后控

33、制事后控制 隐蔽工程验收隐蔽工程验收3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 质量管理质量管理-质量目标体系的确定质量目标体系的确定1）工程管理部门作为公司派驻施工现场的专门机）工程管理部门作为公司派驻施工现场的专门机构，应认真作好质量控制工作。在评审招标文构，应认真作好质量控制工作。在评审招标文件和合同条款中，注意有关质量和现场配合的件和合同

34、条款中，注意有关质量和现场配合的条文的审核，确立明确的工程质量目标。条文的审核，确立明确的工程质量目标。项项目工程管理指导书目工程管理指导书应提出一整套工程质量目应提出一整套工程质量目标体系，标体系，在施工过程中，督促监理单位和施工在施工过程中，督促监理单位和施工单位严格履约实现质量目标。单位严格履约实现质量目标。2）详见）详见材料与工程质量标准材料与工程质量标准。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管

35、理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 质量管理质量管理-客户敏感质量问题控制客户敏感质量问题控制1）高度重视客户敏感的质量问题：）高度重视客户敏感的质量问题：客户敏感的质量问题是客户投诉量最大，而又常客户敏感的质量问题是客户投诉量最大，而又常常被施工企业和监理公司认为是工程质量通病常被施工企业和监理公司认为是工程质量通病的质量问题。这些问题常常严重影响房屋的使的质量问题。这些问题常常严重影响房屋的使用功能和观感。给公司品牌和信誉带来负面影用功能和观感。给公司品牌和信誉带来负面影响。响。工程管理人员必须高度重视。工程管理人员必须高度重视。2）客户敏感的质量问题通常包括：

36、）客户敏感的质量问题通常包括：防水工程、屋面工程、抹灰工程、门窗工程、净防水工程、屋面工程、抹灰工程、门窗工程、净空净高、管材阀门、电气安装等等。空净高、管材阀门、电气安装等等。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 质量管理质量管理-客户敏感质量问题控制客户敏感质量问题控制3）甲方工程管理人员要）甲方工程管理人员要重点重点管理客户敏感的质管

37、理客户敏感的质量问题：量问题：客户敏感的质量问题应该按照客户的质量要求，客户敏感的质量问题应该按照客户的质量要求，编制工程施工质量标准、验收标准和保证措施。编制工程施工质量标准、验收标准和保证措施。严格要求施工企业和监理公司将这些问题消灭严格要求施工企业和监理公司将这些问题消灭在建造过程中。甲方的工程管理人员要重点管在建造过程中。甲方的工程管理人员要重点管理这类质量问题。理这类质量问题。你是客户的质量代表你是客户的质量代表3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结

38、总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 质量管理质量管理-ABC质量管理质量管理 将这些客户敏感的质量问题，通过物业公司、将这些客户敏感的质量问题，通过物业公司、客户服务部门、销售等部门，按其投诉率、影客户服务部门、销售等部门，按其投诉率、影响程度、发生率、专业的因素汇总，并按响程度、发生率、专业的因素汇总，并按A、B、C三类整理成三类整理成质量管理体系质量管理体系，在工作中由，在工作中由甲方工程管理部门、监理单位、施工单位共同甲方工程管理部门、监理单位、施工单位共同进行控制。进行控制。将客户投诉率最集中的列为将

39、客户投诉率最集中的列为A类；类；将客户投诉率不很集中的列为将客户投诉率不很集中的列为B类；类；将客户投诉率较少的列为将客户投诉率较少的列为C类。类。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 质量管理质量管理-ABC质量管理质量管理控制方法：控制方法：施工单位：施工单位：ABC类，类，100%控制控制监理单位：监理单位：AB类，类，100%控制，

40、控制，C类重点控制类重点控制甲方工程部：甲方工程部：A类，类，100%控制，控制，B类重点控制类重点控制物业公司物业公司：A类，类，100%客户：客户：A类，重点关注类，重点关注通过五道防线防止通过五道防线防止A类问题产生，实践证明效果很类问题产生，实践证明效果很好。好。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二 ABC质量管理规范质量管理规范 三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查

41、 质量管理质量管理-事前控制事前控制1）确定质量目标体系：）确定质量目标体系：工程管理部门根据工程特点编制工程管理部门根据工程特点编制工程管理指导工程管理指导书书，明确工程质量目标体系，并且从制度和明确工程质量目标体系，并且从制度和技术两个方面分别提出质量保证措施。技术两个方面分别提出质量保证措施。对客户对客户敏感的质量问题，要编制特殊的预防措施。敏感的质量问题，要编制特殊的预防措施。2）监理公司的质量管理工作：）监理公司的质量管理工作：工程管理部门根据工程特点、工程管理部门根据工程特点、工程管理指导工程管理指导书书、监理合同以及有关法规，严格审查、监理合同以及有关法规，严格审查监监理规划理规

42、划，以便监督监理公司的质量管理行为。，以便监督监理公司的质量管理行为。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 质量管理质量管理-事前控制事前控制3）审核质量保证措施：）审核质量保证措施：根据合同要求，与监理单位对施工单位的施工组根据合同要求，与监理单位对施工单位的施工组织设计、施工方案中有关织设计、施工方案中有关质量保证措施质量保证措施进行审

43、进行审核。核。4）样板引路和封样验收样板引路和封样验收：凡是重复循环施工作业的分部分项工程和操作工凡是重复循环施工作业的分部分项工程和操作工艺，都必须样板引路，这是保证施工质量的重艺，都必须样板引路，这是保证施工质量的重要管理措施。是开发商和设计单位验证设计意要管理措施。是开发商和设计单位验证设计意图和效果，明示质量要求和建筑品质的最直观图和效果，明示质量要求和建筑品质的最直观的办法，是施工单位积累施工经验，规范工艺，的办法，是施工单位积累施工经验，规范工艺，改进操作，加快进度，避免大批量返工的最有改进操作，加快进度，避免大批量返工的最有效的技术手段。效的技术手段。外购成品必须坚持按封样标准验

44、收。外购成品必须坚持按封样标准验收。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 质量管理质量管理-过程监控过程监控1）测量及定位放线的监控：）测量及定位放线的监控：工程管理部门负责向施工单位提供施工现场附近工程管理部门负责向施工单位提供施工现场附近的国家定位放线基准坐标点及高程控制点，并的国家定位放线基准坐标点及高程控制点，并要求监理单位配备专门

45、的测量工程师和经标定要求监理单位配备专门的测量工程师和经标定过的仪器对施工单位的定位放线情况进行严格过的仪器对施工单位的定位放线情况进行严格校核复验。校核复验。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 质量管理质量管理-过程监控过程监控2）重要材料、设备的质量监控：）重要材料、设备的质量监控：由于许多重要的材料、设备均为甲供，因此必须由于许多重

46、要的材料、设备均为甲供，因此必须严格审核招标文件和合同条款。严格审核招标文件和合同条款。合约采购主管部门对于乙供材料，必须在施工合合约采购主管部门对于乙供材料，必须在施工合同或限价过程中给予必要的质量要求描述。工同或限价过程中给予必要的质量要求描述。工程管理部门对所有进场材料需根据规范要求查程管理部门对所有进场材料需根据规范要求查看材料设备的准用证、合格证、检验报告，监看材料设备的准用证、合格证、检验报告，监理公司对于部分材料必须进行有见证送检，未理公司对于部分材料必须进行有见证送检，未经检查合格的材料不得使用。发现不合格品时，经检查合格的材料不得使用。发现不合格品时，予以退货，若甲供材料对进

47、度等造成影响，与予以退货，若甲供材料对进度等造成影响，与合约采购主管部门一起向供应商索赔。详见合约采购主管部门一起向供应商索赔。详见材料设备验收管理规范材料设备验收管理规范。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 质量管理质量管理-过程监控过程监控3）对隐蔽工程及重要和关键工序的监控：）对隐蔽工程及重要和关键工序的监控：工程管理部门应坚持经常

48、性的质量检查制度，对工程管理部门应坚持经常性的质量检查制度，对隐蔽工程及重要和关键工序隐蔽工程及重要和关键工序（如桩基工程、重（如桩基工程、重要部位的砼浇灌、防水工程、装修工程等）要要部位的砼浇灌、防水工程、装修工程等）要会同监理公司到施工现场进行检查。工程质量会同监理公司到施工现场进行检查。工程质量检查情况如实记录在监理公司相应的质量保证检查情况如实记录在监理公司相应的质量保证表格上，由工程管理部门工程师签字认可。当表格上，由工程管理部门工程师签字认可。当出现不合格时，工程管理部门要求监理工程师出现不合格时，工程管理部门要求监理工程师填写填写整改通知单整改通知单，并要求其负责施工单位，并要求

49、其负责施工单位整改后的验证和封闭。整改后的验证和封闭。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 质量管理质量管理-过程监控过程监控4）严格中间验收严格中间验收：在需要进行中间验收的分部工程完工后，工程管在需要进行中间验收的分部工程完工后，工程管理部门按照有关施工中间验收控制程序的规定理部门按照有关施工中间验收控制程序的规定核查质量并组织验收。在

50、单位工程完工后，现核查质量并组织验收。在单位工程完工后，现场工程管理员工通知工程管理部门按照工程竣场工程管理员工通知工程管理部门按照工程竣工验收控制程序的规定核查质量，并组织验收。工验收控制程序的规定核查质量，并组织验收。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 质量管理质量管理-过程监控过程监控5）质量事故处理）质量事故处理施工单位出现质量事

51、故，应在第一时间通知监理施工单位出现质量事故，应在第一时间通知监理单位，并立即组织事故处理。单位，并立即组织事故处理。监理单位接通监理单位接通知后应立即会同施工单位进行事故原因分析、知后应立即会同施工单位进行事故原因分析、制定处理方案，由工程部组织方案审核，必要制定处理方案，由工程部组织方案审核，必要时经工程分管领导审批；施工单位组织事故处时经工程分管领导审批；施工单位组织事故处理，并填写理，并填写工程质量事故报告工程质量事故报告，在事故处，在事故处理完毕后，工程管理部门组织对处理部位的重理完毕后，工程管理部门组织对处理部位的重新验收，报告经工程分管领导审核后，报公司新验收，报告经工程分管领导

52、审核后，报公司备案。备案。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 质量管理质量管理-工程巡查管理工程巡查管理1）巡查计划：）巡查计划：根据各个项目的工程特点编制根据各个项目的工程特点编制项目巡查计划项目巡查计划，明确工程明确工程各阶段巡查的主要内容和关键控制点各阶段巡查的主要内容和关键控制点。2）确定责任人及巡查频率和时间规定。）确定责任人及

53、巡查频率和时间规定。3）巡查报告：）巡查报告：4）巡查后，责任人要根据巡视情况提交书面）巡查后，责任人要根据巡视情况提交书面巡巡查报告查报告，并由项目负责人签字确认。，并由项目负责人签字确认。5）责令施工企业对不合格项进行整改，并备案。）责令施工企业对不合格项进行整改，并备案。详见详见工程巡查管理流程工程巡查管理流程。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标

54、准的制定与检查 质量管理质量管理-事后控制事后控制1）工程验收：）工程验收：工程竣工初验由监理单位负责，竣工验收由工程管理工程竣工初验由监理单位负责，竣工验收由工程管理部门负责。竣工验收备案应具备的主要条件：部门负责。竣工验收备案应具备的主要条件：完成规划、水质、电梯、人防、消防、室内环境、完成规划、水质、电梯、人防、消防、室内环境、环保、节能、分户验收、无障碍设施等专项验收，环保、节能、分户验收、无障碍设施等专项验收，并取得相应证明文件；并取得相应证明文件；有完整的技术档案和施工管理资料；有完整的技术档案和施工管理资料；有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的有工程使用的主要建筑材料、建

55、筑构配件和设备的进场试验报告；进场试验报告；有勘察、设计、施工、监理等单位分别签署的质量有勘察、设计、施工、监理等单位分别签署的质量合格文件；合格文件；有工程质量保证书、住宅使用说明书；有工程质量保证书、住宅使用说明书；参建各方出具的评价报告、施工总结等；参建各方出具的评价报告、施工总结等；当地档案部门出具的预验收证明；当地档案部门出具的预验收证明；有施工单位签署的工程保修书；有施工单位签署的工程保修书；付款证明。付款证明。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总

56、结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 质量管理质量管理-事后控制事后控制2）工程验收内容：）工程验收内容：包括分部、分项工程验收，隐蔽工程验收，基础工程包括分部、分项工程验收，隐蔽工程验收，基础工程验收、结构工程验收，分包工程验收以及各种专验收、结构工程验收，分包工程验收以及各种专项验收。项验收。3）详见）详见工程验收规范工程验收规范。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总

57、结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 质量管理质量管理-隐蔽工程验收隐蔽工程验收1）隐蔽工程的验收工程质量管理的重点隐蔽工程的验收工程质量管理的重点，必须高度，必须高度重视；重视；2）土建工种中必须进行隐蔽工程验收的项目：地基）土建工种中必须进行隐蔽工程验收的项目：地基工程、钢筋混凝土工程、砌体工程、外墙工程、工程、钢筋混凝土工程、砌体工程、外墙工程、地面，楼面，墙面，屋面的基层处理、保温、隔地面，楼面，墙面，屋面的基层处理、保温、隔热工程、防水工程等；热工程、防水工程等；3）安装工种中必须进行隐蔽工程验收的项目

58、：空调）安装工种中必须进行隐蔽工程验收的项目：空调供水、排水工程、电气工程、防雷工程、通风工供水、排水工程、电气工程、防雷工程、通风工程等。程等。4）详见）详见隐蔽工程验收规范隐蔽工程验收规范。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内

59、的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二 成本管理成本管理工程款支付管理工程款支付管理合同外增量成本管理合同外增量成本管理索赔与反索赔索赔与反索赔三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 成本管理成本管理-工程款支付管理工程款支付管理1）工程管理部门根据公司付款程序）工程管理部门根据公司付款程序,负责工程进度款负责工程进度款的初审的初审,注意各项扣款的及时执行；在工程快结束注意各项扣款的及时执行；在工程快结束时注意规避超付的风险。根据有关规定，办理工时注意规避超付的风险。根据有关规定，办理工

60、程结算和保修金支付。程结算和保修金支付。2）详见）详见工程付款管理流程工程付款管理流程 3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 成本管理成本管理-合同外增量成本管理合同外增量成本管理工程管理部门对现场签证、零星工程等洽商进行严格工程管理部门对现场签证、零星工程等洽商进行严格审核，配合合约采购主管部门对设计变更和甲供审核，配合合约采购主管部门对

61、设计变更和甲供材采购进行成本管理。材采购进行成本管理。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 成本管理成本管理-合同外增量成本管理合同外增量成本管理现场签证的管理现场签证的管理1）现场签证的确认：）现场签证的确认：工程管理部门在接到签证单后，应及时核对签证内容，工程管理部门在接到签证单后，应及时核对签证内容，保证签证的合理性与必要性，对签证确

62、认后传送保证签证的合理性与必要性，对签证确认后传送合约采购主管部门。合约采购主管部门。2）现场签证的成本控制：）现场签证的成本控制：合约采购主管部门应在接到现场签证的第二天内，按合约采购主管部门应在接到现场签证的第二天内，按一单一编原则，完成增减费用的概算，报相关负一单一编原则，完成增减费用的概算，报相关负责人签字批准。责人签字批准。3）现场签证的实施：）现场签证的实施：工程管理部门（现场负责人）在接到正式签证单后要工程管理部门（现场负责人）在接到正式签证单后要及时发给施工单位，并组织尽快实施。及时发给施工单位，并组织尽快实施。4）详见）详见现场签证管理流程现场签证管理流程。3、工程管理指导书

63、的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 成本管理成本管理-合同外增量成本管理合同外增量成本管理特急零星工程管理特急零星工程管理1）报告制度：）报告制度：特急零星工程需要以口头或报告形式报相关负责人批特急零星工程需要以口头或报告形式报相关负责人批准。准。2）临时协议：）临时协议：开工前需签订临时协议，内容应包括：结算办法、完开工前需签订临时协议，内容应包括：结算

64、办法、完成时间、质量标准等。成时间、质量标准等。3）补办正式合同：）补办正式合同：从临时协议签署之日起，从临时协议签署之日起，15天内需按正式合同协议审天内需按正式合同协议审批程序完成手续办理。批程序完成手续办理。4）详见）详见特急零星工程管理流程特急零星工程管理流程。3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 成本管理成本管理-索赔与反索赔索赔

65、与反索赔1）对施工企业和供货商的索赔与反索赔：）对施工企业和供货商的索赔与反索赔：工程管理部门根据工程和物资合同，及时收集有效资工程管理部门根据工程和物资合同，及时收集有效资料和证据，与合约采购主管部门一起对施工单位料和证据，与合约采购主管部门一起对施工单位和供货商进行理赔、反索赔和索赔的工作。和供货商进行理赔、反索赔和索赔的工作。2)对保险公司的索赔：对保险公司的索赔：工程管理部门根据工程投保合同，收集足够有效证据工程管理部门根据工程投保合同，收集足够有效证据和资料，与合约采购主管部门一起向保险公司及和资料，与合约采购主管部门一起向保险公司及时进行索赔。时进行索赔。3、工程管理指导书的检查、

66、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制定与检查者制定与检查者三三保修期内的维修保修期内的维修服务服务四四供方的管理者供方的管理者五五总结总结六六甲方工程管理概甲方工程管理概述述一一项目管理项目管理二二 物业接管验收物业接管验收重点工作环节重点工作环节很多开发商都没有或忽视这一环节，我们很多开发商都没有或忽视这一环节，我们把它看成是产品交给客户之前，再次把它看成是产品交给客户之前，再次对产品质量尤其是客户敏感的质量问对产品质量尤其是客户敏感的质量问题，进行一次彻底的清查；物业公司题，进行一次彻底的清查；物业公司为开发商把最后一道关。为开发商把最后一道关。三、工程管理标准的制定与检查三、工程管理标准的制定与检查 3、工程管理指导书的检查、工程管理指导书的检查工程管理标准的工程管理标准的制