职业讲师技巧培训

《职业讲师技巧培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职业讲师技巧培训（138页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、0职业讲师技巧2010.011了解职业（成人）培训的特点，掌握职业讲师的基本素质掌握职业讲师必须具备的课程开发、备课、授课、演讲及点评技巧通过演练和点评，掌握基本的讲师技巧以应对针对网点汽车专业从业人员的职业培训学习完本课程，学员将能够：课程目的2课程内容在职培训的特点培训技巧 备课技巧培训技巧 授课技巧培训技巧 课堂控制技巧培训效果的评估3 什么是培训？成人学习的特点 在职培训的特征和原则 在职培训师的职责 在职培训方式和种类说明4 什么是培训？成人学习的特点 在职培训的特征和原则 在职培训师的职责 在职培训方式和种类说明5满足需求：为业务目标服务（企业，个人）项目操作：目标、计划、实施、结

2、果、利益相关人使命传播：组织文化与个人意愿的连接改变习惯：不愿而愿，不能而能情感串联：成年人的共同创造什么是培训？6市场需求的剧增-企业和产品与国际接轨的需要-全球标准化的需要-企业和品牌竞争的需要-企业文化建设的重要工具-专业化工作岗位的需要-企业应对人才来源多样性和复杂性的重要方法为什么要培训？7填平两线之间的差！-期待水平线（知识，思路，技能，态度）-现在水平线（知识，思路，技能，态度）为什么要培训？期待水平线（知识，思路，技能，态度）现在水平线（知识，思路，技能，态度）8 什么是培训？成人学习的特点 在职培训的特征和原则 在职培训师的职责 在职培训方式和种类说明9成人的七种学习能力10

3、成人的七种学习能力11每个成年人都是独具特色的，他们把许多经验一起带进训练班中成年人在深层次上发生的改变（如行为和自我认知等）必然源于他们自己的决心和意志成年人希望培训能以现实工作或生活中的问题和任务为探讨核心，而不想探讨纯学术的问题成年人习惯于积极和具有实践性的学习方式成人的学习习惯12成人培训需求的三个方向和追求13成人学习的特点心里评估讲师，有信任才听课 不喜欢长篇大论 有知识与经验，有自己的想法 责任多，目标多，外界干扰多 爱面子，讲关系 喜爱挑战，喜爱表现自我 追求实际，理解快，忘记快14 什么是培训？成人学习的特点 在职培训的特征和原则 在职培训师的职责 在职培训方式和种类说明15

4、着眼于目前的工作，解决学员当前工作的问题着重讲师的讲授技巧和互动性（不能光靠学员的努力和毅力，讲师应创造生动有趣的学习气氛）着重与工作相关的案例讲解课堂的内容和形式越丰富越好，并通过课后的跟踪补强课堂效果系统地传授知识着重讲师讲授、灌输，学员被动接受学员的自觉性、自身努力和毅力与学习成效息息相关在职培训传统教学在职培训和传统教学的目的差异16在职培训的特征学员能够从你的陈述中学到东西，如果：他们有一定的控制权他们的经验受到重视和应用培训将理论和实践相结合陈述举例切合实际他们不害怕被人认为荒谬或被人责难犯错误和自由表达都被认为是学习的机会17学员认识到培训是他们表现和成功的关键时才会有学习的欲望

5、：需要参与和建议。让他们了解要学习什么，由谁来完成以及何时完成，这会增加他们的兴趣和积极参与的热情需要感到内容与自己相关，需要觉得培训教材是经过精心设计以符合他们的特殊条件喜欢得以挑战培训内容和进程喜欢能够提问在职培训的特征18学员能够记住这样的培训：最近刚刚参加的听过不止一次的能够使用和实践的能够立即实行的明白理解和应用的重点因为应用所学到的知识而得到经理或企业中其他重要人物的鼓励和奖赏在职培训的特征19在职培训的障碍培训对象认识不清的障碍：对行业特征和背景不熟悉技术特点造成的理解差异学员年龄差距过大学员级别差距太大 地区差异老师固执或自我封闭20在职培训的障碍对于改变或接受的障碍：先前的经

6、验缺少自信缺乏激励害怕失败“老狗综合症”缺乏兴趣害怕改变错误的技术方法性格21有针对性的培训如何有针对性的培训：了解培训对象的工作环境及特点了解学员目前最关心的难题理解学员此刻的学习心态有针对性的开发新课件为学员准备一线案例和解决问题的工具22温故知新原则：经常总结，强调关键内容适应原则：所有信息、案例和其他资料必须符合学员的工作实际状况、兴趣和需要重点原则：把培训的重点和脉络作为提纲在初始时就明确提出，然后在培训中一点一点引申出其他相关的内容双向沟通原则：应该是双向的互动交流，而不是单向的传授，是讲师和学员之间的互动交流反应原则：讲师需要经常观察学员的反应并随时以各种方式（包括测试、提问等）

7、获得学员的反馈练习原则：让学员不断练习、重复新的信息和内容。要给予学员实践所学内容的练习机会（如小组活动、角色演练）在职培训的基本原则23 什么是培训？成人学习的特点 在职培训的特征和原则 在职培训师的职责 在职培训方式和种类说明24帮助学员（同事）运用他们自己的经验来组织和完成一项特定的、大家都认可的工作任务，以达到进一步的行动和成就无论是讲师还是学员，他们需要拥有这样一种信心，即相信彼此的精诚团结和竭尽全力会很好地完成预期的任务讲师还要拥有一个较具可预见性的“行动计划”，以及为学员群体提供新信息或开发新技能的实际架构在职培训师的作用25在职培训师应具备的素质对汽车行业和培训的工作有兴趣产品

8、知识丰富，销售技巧娴熟公正、诚实、客观具有良好的沟通技巧能够积极倾听并进行总结具有幽默感，善于调节气氛，有一定的现场组织能力具有凝聚力，能将小组的注意力集中于一项工作上尊重学员及他们的想法不使小组讨论偏题对学员及他们的想法感觉敏锐致力于过程而非内容必要时，能有力干预有反馈技巧善于从学员的肢体语言中获得信息26讲师在培训中的角色授之以鱼不如授之以渔！27引导者组织者演讲者经验分享者主题专家顾问（解决问题者）评估者讲师在培训中的角色良师益友答疑解惑“媒介”“催化剂”28准备不充分（Not being prepared）内容不充实（Inadequate content）培训实质不到位（Not del

9、ivering the goods）常让学员感到枯燥乏味（Constantly boring the trainees）信息过多（Overload of information）误解学员（Misreading the group）课堂节奏不好或没有课堂节奏（Poor pacing)不安排讨论和演练（Omission of practice）不合适或打乱思路的行为或语言（Odd or distracting visuals or verbals）没有适当回应提问（Poor handling questions）讲师经常犯的错误29把前页每句话的首个单词组合起来，我们就会得到“笨蛋”（Nincom

10、poop）大多数讲师喜欢这样记忆！培训应先从打破“笨蛋”这个词开始讲师经常犯的错误30 什么是培训？成人学习的特点 在职培训的特征和原则 在职培训师的职责 在职培训方式和种类说明31在职培训方式说明培训方式目的注意事项讲师讲授 阐述概念 说明理论 举例和说明 运用视听教具 穿插活动和练习分组讨论 交流经验并互相学习 鼓励人人参与 以引导问题发起讨论，并通过点评等方式结束讨论，进行总结角色演练 强化学习效果 交流经验并互相学习 活动前给予清楚的指导，并明确描述期望结果 活动时确保有足够时间做完 活动后充分解释32培训中的活动 活动类型小组自由讨论角色扮演团队活动示范脑力激荡录像问答游戏知识技巧态

11、度小组讨论讲座示范录像问答角色扮演模拟示范小组讨论团队活动脑力激荡游戏33培训中的活动 活动的目的打开局面激励因素巩固所学要点帮助理解讲义的关键要点改变课程节奏变消极为积极团队建设验证所学的知识鼓励集体承担责任将集体与个人结合起来使每个人都参与到陈述中来34分组讨论也是培训中常用的教学手段，其目的是鼓励学员思考和积极提问，表述自己的意见和观点。分组讨论可以增加学员和学员及讲师和学员之间的互动，刺激学员思考和发问，以加强对知识点的理解和掌握。如何组织分组讨论35如何组织分组讨论进行分组讨论的时候，若要达到课堂效果的最优化，最佳的小组人数为每组3人，最多不能超过4人在进行每一项讨论之前，讲师应设定

12、学员必须完成讨论的时间限制。在时间过半及临近结束的时候提醒学员时间，以确保课程的进度。当然在不影响课程进度的前提下，如有必要可以适当延长时间36如何组织分组讨论讲师注意事项-在分组讨论之前，讲师应明确地阐明所要讨论的主题，并确保每位学员完全了解。讲师应鼓励学员积极提问，并清楚地解答学员的问题，必要时应不断重复，以确保学员理解-讲师应确保全部学员积极参与，鼓励学员讨论、发表自己的意见-讲师应确保小组内的讨论不偏离讨论主题37如何组织角色演练所谓角色模拟演练就是设定一个接近现实的场景，由两个以上的人分别扮演所设定的角色（如客户、销售顾问、销售经理），通过理解自己的角色和对方的立场、角色、心理等来学

13、习销售基本能力，提高销售技巧和解决问题的能力角色模拟演练通过思考应对顾客个别情况的销售用语，模拟演练结束后学员之间进行相互评价，以实现知识共享，从而提高全体人员的知识和技巧不参与角色扮演的其他学员作为观察员，对扮演角色的学员进行记录和点评，在演练结束后，各观察员发表点评意见，交流看法和自己的心得38演练场所和演练道具充分利用实车，实车是绕车介绍实操演练的教具销售技能操演会涉及到情景模拟演练，在条件和时间允许、不打扰实际展厅销售工作的情况下，最好设置在展厅进行，以让演练能更贴近实际的销售生态场景，有更好的体验和感受准备好卡片道具（场景描述卡、角色描述卡、绕车提示卡等）39培训技巧 备课技巧 讲师

14、自身准备 备课内容准备 培训硬件准备40培训技巧 备课技巧 讲师自身准备 备课内容准备 培训硬件准备41讲师自身准备态度情绪准备仪容仪表准备了解学员背景试讲预演42了解学员背景了解学员的个人及工作情况，如：-年龄-性别-不同地域文化-教育水平-行业资质-行业经验-学员的学习心态和目前最关心的难题学员的个性特征43态度情绪准备培训前做好情绪上、知识上和体能上的准备把握好自己的紧张和焦虑，克服紧张、焦虑情绪的方法：-预演易于纠正错误，是学习的关键，应反复演练，直到能流利自然地完成讲课为止，但不要过分强记和背诵，否则会扼杀讲师的创造性-培训前应布置好教室，熟练运用各种上课时要用的教学设备及教具-培训

15、期间，尤其是起步阶段，努力保持学员的积极主动性44整齐、清洁、利落、自信服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合衬衫色系头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的皮鞋佩件：首饰勿挂太多男士女士仪容仪表准备45试讲预演预演是培训的关键，预演是非正式的，更加放松，也易于纠正错误预演时应反复演练，直到能流利且自然地完成为止，但不要过分强调记忆和背诵，否则会磨灭讲师自身创造性，使得培训机械化培训前应布置好教室（熟悉教学环境），调试运用各种上课时需要用到的教学

16、设备和教具46培训技巧 备课技巧 讲师自身准备 备课内容准备 培训硬件准备47什么是好的培训课程？好的培训课程应该能：-引起注意：主题的提炼要鲜明，言简意赅，确保能充分引起培训对象的注意-产生兴趣：围绕主题将素材进行取舍整合，力求将素材提炼成能引起培训对象兴趣的培训内容-激发渴求：培训内容要能激发培训对象求知、占有的欲望-采取行动：培训终极目标是学有所思，思有所得，学以致用48项目培训目标销售技巧类侧重在演练，案例、情景互动的设计，内容应贴近学员的工作生态，源于实际工作情景，改变学员的销售心态并提升销售技巧产品知识类重在说明产品的市场背景、销售卖点解析、竞品的对比分析车型在产品线中的战略地位车

17、型的市场接受程度（市场分析）目标客户群车型的销售卖点各品牌的同类竞争车型比较对可能面临的阻碍等进行分析备课内容准备 设定培训目标 培训目标就是指培训要实现的结果的具体陈述49目标设定后，确立培训的主题有利于把握培训的节奏分次、分阶段确定主题，应确定学员需要接收到什么信息主题应贯穿整个培训的实质性内容主题应鲜明深刻，有助于加深学员的记忆，提高培训的效率备课内容准备 确立培训的主题50项目知识点销售技巧类销售基本概念销售过程中的销售技巧分解案例分析问题的分析与探讨互动活动的穿插产品知识类产品的市场定位目标消费群体车型规格配备技术参数解析车型推销要点解析备课内容准备 确定知识点51大纲构思好后，就应

18、考虑从什么样的信息渠道去搜集素材。素材及信息收集的渠道包括：-走访调研东风雪铁龙网点及网点内相关部门，以了解培训对象的工作环境和培训需求，设计有针对性的案例以供培训使用-与同事探讨或向同事请教-媒体（电视/广播/当地主流的报纸/杂志）-图书馆-互联网（汽车相关论坛网站、营销论坛及网站等）-备课内容准备 信息材料收集52 一个大型游戏二个破冰活动三个案例讨论四个小故事备课内容准备 课程活动设计53培训技巧 备课技巧 讲师自身准备 备课内容准备 培训硬件准备54培训硬件准备培训教室布置培训教学用具准备培训资料及工具准备培训环境的准备55培训教室布置常见的教室布置包括：-传统排行（教室型）-长方形（

19、分组型）-圆形-矩形桌（会议型）-U型排列（马蹄型）学员的座位以保证目光能自然交流为宜。且需要考虑所有的设备、资料和辅助工具按顺序排放，以便能迅速取用讲师可以参考很多因素（如学员人数、培训主题、培训的内容、活动设定等）来布置教室56培训教室布置视觉距离：眼睛与屏幕或白板之间的距离最后一排座位与屏幕之间的距离不应该超过屏幕或白板宽度的6倍第一排座位与屏幕之间的距离不应超过屏幕或白板宽度的2倍适合的房间宽度应该是屏幕或白板宽度的3倍对于要求分组活动和学员参与的培训方式来说，足够的空间非常重要57培训教学用具 授课地点和设备的状况可能加强和干扰你的教学。所以，务必要在课前仔细检查授课的场地和设备。如

20、果有必要，需对授课内容和方式做出相应调整合理地使用教学用具，一般课堂培训需要准备的教具包括：-电源-电脑-投影仪-白板、海报纸、Mark笔-电视机/DVD机、摄像机-产品课程所需车辆-卡片道具（场景描述卡、角色描述卡、绕车提示卡等）-其他：胶带、报事贴等58培训教学用具 常用教学用具的使用注意事项 海报纸-准备足够数量的纸张-检查白板笔是否好用-一页纸一个主题-书写工整清楚-书写过程中调动听众的参与-身体侧站，不要挡住观众视线-需要翻回使用的纸张，可折角做提醒记号-如需粘贴，准备好胶带 59培训教学用具 常用教学用具的使用注意事项 投影仪-培训前先做检查-使用中自己身体不要遮光-不用时遮盖镜头

21、或关机-屏幕保护设置时间不要太短-用激光笔指示，勿用手拍打幕布60培训资料及工具准备授课资料准备：-演示PPT及散页资料-辅助工具：影片、多媒体辅助光盘等培训记录工具准备：-学员签到表-试卷-评估问卷-61培训环境的准备光线适合正常的视觉和观看媒体有支持讲课的媒体设施通风良好温度适合禁止吸烟声音控制 窗帘62培训环境的准备排除干扰关掉手机不要让其他人打扰设立防干扰的措施只有发生紧急情况下才可以让某个学员离开会议常见的缺席理由包括：-缺了他工作无法进行-缺了他所提供的信息，工作无法继续-工作所需要的行动或信息非常重要，他必须马上完成，不能等到休息之后63培训技巧 授课技巧 培训的结构化 开场技巧

22、 讲解与陈述技巧64培训技巧 授课技巧 培训的结构化 开场技巧 讲解与陈述技巧65授课“钻石结构”开场展开结束介绍总结，挑战，行动，连接要点1要点2要点3要点466培训的结构化培训课程的理论体系结构课程活动安排学员情感把握开场结束67有效培训的十大原则精彩的开场白怎样消除怯场如何使说话更有感染力如何提问学员回答的应对如何应对挑战的学员肢体语言的运用手势的运用怎样讲故事学员精力不集中的表现及应对68培训技巧 授课技巧 培训的结构化 开场技巧 讲解与陈述技巧69放松自己，欢迎学员用适度的握手和微笑来展示你的信心和亲和力大家就座后，表示正式欢迎通过开场告知他们你的课程安排、预计的结果、计划所用的时间

23、和其他培训行政安排如何迎接学员？70请问：开场时，需要做些什么？开场71培训课程的开场白（INTRO）Interests 兴趣Needs 需求Topic 主题Range 安排Objective 目标72*讲师自我介绍*学员相互熟悉（相互介绍）讲师介绍课程目的、课程内容、课程时间讲师说明课堂纪律破冰活动（如果时间允许）*：是针对首次培训，讲师学员互不相识或不甚熟悉的情况。一般来说，开场要做的事情包括：开场73讲师的态度会感染学员，因此必须为学员树立榜样（开放的、热情的、精神饱满的）培训期间，尤其是起步阶段，努力保持学员的积极主动性（如自我介绍、相互介绍、谈论共享自己的工作经验等）开场74致欢迎辞

24、自我介绍抛出诱饵开场三部曲75开场白，不在于长短，可以是“早上好”、“欢迎大家”或其他一些适合的话，只要热情、积极、爽朗即可无论讲师当时的具体感受如何（例如焦虑、疲惫、紧张），都要表现出积极进取的一面，绝对不能表现出沮丧 参考话术：各位下午好，很高兴又到了培训的时间。非常高兴今天能和大家一起探讨一些工作中的问题，分享实际销售工作的宝贵经验。开场第一步 致欢迎辞76仅仅知道应该说什么是不够的；一个人还必须知道怎样去说这些话。亚里士多德自我介绍有助于提醒学员本门课程将由自己来主导同时，良好的自我介绍也有助于拉近与学员的距离，营造良好的课堂氛围自我介绍的内容：姓名（初次认识），工作经验，行业经验、兴

25、趣爱好，所擅长之事等开场第二步 自我介绍77“诱饵”是培训内容的一部分，通常是一些活动和练习，抛出来的目的是为了刺激学员的胃口，这些“诱饵”应该是实用、有趣且具有鼓动性的抛出“诱饵”的时间以15-20分钟为宜接下来简要介绍课程目的和内容开场第三步 抛出诱饵78如果“诱饵”的事件比较长，如要做一个游戏，则需要跟学员进行说明“诱饵”的类型：-学习资料：如自我测试卷、点评表、卡片、道具等。引起学员对这些资料的兴趣-故事或经验分享：让学员列举与当天课程主题相关的故事-游戏：与主题内容相关的游戏等当然，抛出“诱饵”步骤视具体情况而定，可以省略开场第三步 抛出诱饵7960秒自我介绍活动要求如下：-请构思一

26、个60秒的自我介绍-自我介绍中应清楚展现自己的特质，并在组内进行相互介绍的演练-演练结束后，每个学员上台演示，每个同学1分钟-讲师、其他组学员进行点评小组活动80点评工具小组活动81培训技巧 授课技巧 培训的结构化 开场技巧 讲解与陈述技巧82了解陈述地点和室内环境 了解听众 了解你的材料 懂得怎样去放松想象你将如何陈述 想象一下听众多么需要你和希望你成功 不要为有点紧张而担心把精力集中在你的陈述内容上而不是媒体上将紧张情绪转换成积极的力量 增长经验如何克服紧张？83温故知新适合对象目的目标重点简练双向沟通授课的原则适时反馈多种感官积极倾听反复练习寓教于乐84语言和声音-清楚地表达-语速/音调

27、/音量-语气-不要害怕暂停-使用“你、我、你们、我们”等称谓肢体语言-眼神交流，看着听众的眼睛讲话-看着不同的人-看着听众的鼻梁中间或只是一只眼睛-眼神交流维持3-5秒逗留！-手势配合空间距离（肘或肩膀）肢体语言55%表述的语言7%语音语调38%展现自信的要素85普遍的发声问题-听不见：由于发音低或不清楚，听众听不到你的陈述-呆板的语调：缺少语调的抑扬顿挫，演讲人的声音单调-试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问的感觉-显得萎靡不振：过低的嗓音显得演讲人对要讲的话题没有把握-不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和听众都不能获得间歇，可能会失去听众的注意小窍门-想象你没有扩音器而

28、正在对五十到一百人讲话-以平时大声朗读来改进你音域和语调的抑扬，通过录音机来练习，增加语调的变化语言和声音86真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑以学员为重，不要把注意力放在自己身上肢体语言 面部表情87站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬按平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端肢体语言 姿态88手臂放在身侧，轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上不做手势时，手臂自然垂直于身侧经常换换手势，但要避免

29、太多或过于夸张的手势手势不要痉挛突兀，以免给人留下紧张的印象变换手势以适应你所要传达的信息，长时间使用单一的手势会让人分神不要过多的使用手势，否则会削弱效果肢体语言 手势89引起注意提供信息启迪学员的思考引导结论获取信息提问的功用解决问题90课堂提问的类型开放式问题 （Open）封闭式问题 （Closed）针对式问题 （Focused）探寻式问题 （Probing）挑战式问题 （Challenging）引导式提问 （Leading）简单提问 （Simple）事实提问 （Factual）91开放式提问：开放式提问能拓展话题，此类问题一般以“什么”、“为什么”、“怎样”开头例如：你认为这种方法怎样

30、？为什么你觉得这样做不好？你觉得进店的客户最看重的是什么？封闭式提问：封闭式提问用以限定或缩小对话的范围，要求唯一的答案例如：你是否想知道更多关于的内容？大家都准备好了吗？开放式和封闭式提问92直接提问：以某一具体的成员为目标对象 如：“张三，你怎么看？”集体提问：指任何人都可以回答的问题 如：“在这种情况下，你们各位会怎么办？”接力式提问：由讲师把问题从一位学员那里接过来，再传递给另一名学员 如：“刚刚李四问的问题，其他同学怎么看赵五，你觉得呢？”反问式提问：把问题抛回给提出问题的学员 如：A：“我觉得这个有问题，不可行。”B：“你为什么这么认为呢？”提问的方法93提出问题停顿一会儿，给学员

31、思考时间听取回答作出回应，或者要求其他学员对此回答进行评论提问四步法94准备倾听发出准备倾听的信息采取积极的行动准确理解对方全部的信息倾听四步骤95用眼神交流，但不逼视聚精会神地听，不走神偶尔点头，不打断学员、不接嘴、不转换话题在回应前，在头脑中复述自己听到的话，描述自己观察到的情绪信号尊重每位学员的风格和情感空间的需要观察、倾听班上的非语言信息探究学员的语言和情绪之下隐藏的信息在完全理解学员之前，不作出反应或判断提问与倾听的注意事项96活动要求如下：请针对你最近看过的一部电影/电视剧，对其内容做一个简要描述，并发表你的个人观感请你在你的叙述和评论中综合运用各种提问方式和方法与其他学员交流请小

32、组中的其他学员记下他/她在此过程中运用了哪些提问方式和方法对于组内认为综合运用提问技巧最好的组员，可推荐在全体学员面前演讲小组活动97调节你的声音，大声而不失温柔，轻快而不失谨慎让你的面部表情和身体姿势充满活力不要照本宣科，不要一字一句地读出笔记、幻灯或投影胶片上的内容，那样学员也会要给学员机会读懂所展示的信息，然后对内容作解释和阐述，强调重点在每个PPT所展示的内容之间提供承上启下的语句，将整个陈述连为一体保持与学员的目光交流，目光掠过每一位学员讲解与陈述的技巧98以矛盾的观点、现象、引言和提问开篇适当运用幽默迅速抓住学员的注意力运用案例、推理和统计数据保持逻辑清晰用“什么”和“为什么”作桥

33、梁间插回顾和总结讲解与陈述的技巧（续）使用印刷品、散页、道具等教学用具不要不停地踱步放松引起注意时需站立有手势和变化的语音语速避免偏激的言行不要过多使用短语99幽默的使用-开始时要幽默，但必须是要在你很善于讲笑话并且所讲的故事同主题相关的条件下-一个不好的笑话会增加你的紧张和尴尬。有时会影响你的形象-有时最好的幽默是自嘲。这样的故事不仅可以逗乐学员，而且还可以同他们建立一种关系，因为你向他们表示自己也是普通人-千万不要讲有可能冒犯学员的笑话讲解与陈述的技巧（续）100尽可能多地使用学员前面的空间，不要站在讲台的后面让你的学员参与，比如要求他们对你所讲述的事情提出问题或举例。这种互动的交流表明你

34、关心学员并且重视他们的意见使用能够说明要点的小故事，这样学员以后能根据这些故事回想起你的理论使用类比，使用比喻使用佐证加强效果，在原引专家论述时举出你所采用的文章、书籍或杂志等出处展示你向学员解释的理论和工具，这种情况在陈述中可能会需要展示一个模型或实物，所以要准备好相关的产品或可供参考的图片或图表讲解与陈述的技巧（续）101阶段性地改变语音语调比平时更要大声一些在关键内容之前或之后稍做停顿如果你不确定要说什么，可以做短暂停顿以理清思路，但是不要使用拖延时间的语气词如“嗯”，“啊”等站直，挺胸抬头不要一只手或两只手叉腰，这种姿势会给人傲慢的感觉把重心放在身体的一侧或者是眨眼的时间过长会让人觉得

35、你不想久留同你的听众保持固定的目光交流，目光闪避表明你对事情拿不准讲解与陈述的技巧（续）102控制怯场-认识到这是正常现象-喝口水润润嗓子-深呼吸以降低心跳频率-讲话放慢语速-用提问或活动使学员参与-说开场白一定要充满信心，哪怕你是背下来的讲解与陈述的技巧（续）103培训技巧 课堂控制技巧104运用直观教具提群体性问题指导学员做笔记鼓励学员讨论让学员写出他们的答案与反应用投票表决方式让陈述与解决一个实际问题相联系讲故事，举例子吸引学员的技巧105同学们早上好！大家没有呼应你的回答大家显然不满意，而你却没了新招当学员显得木然，不回答问题的时候老师这些都太理论，能否给我们一点具体的方法，工具，我们

36、回去就可以用上？老师，这个案例太简单，小儿科!你的内容我们都知道学员让你给回答一个问题你却没有答案当台下几个学员的经验和知识都在你之上老师这个方法太繁琐，增加许多Paperwork，我们工作环境不允许我们这么做分组讨论：怎样应对这些局面106如何将问题提得恰到好处，既有挑战，引发思考，学员又愿意回答如何观察学员上课/活动时的表现？学员发言如何点评？案例太长怎么处理？如何设计案例？角色扮演学员跑题，你是否中止练习，干涉？学员的回答你并不满意，怎么引导他回到你的设计思路上去？如何让你的课程显得更有条理？学员回答观点太多，怎么归纳？讲师的挑战107真实一刻（Moment of Truth），学员体验

37、培训的真实一刻包括：学员体验培训的“真实一刻”课前的沟通感受环境氛围相见与相识知晓学习任务学习与吸收与他人互动学习展现自己才能复习巩固结束时的承诺108赞美尽情描述学员的长处（真诚，隐性需求）尊重、肯定是接纳的前提关怀他人是否在乎的同时也希望别人在乎自己接纳关怀对待学员的技巧109一些学员失去注意力的表现和迹象：-慢吞吞的动作-玩弄桌面上东西-没有眼神接触-有人离座-打哈欠-斜躺在椅子上-趴在桌子上-在书本上乱涂画-和其他人说话-对待学员的技巧110疲倦型靠近向其邻座提问运用直接型提问方式叫其名字使其参与活动做热身运动缺乏兴趣型靠近征询意见运用开放式问题使其参与活动赞扬其参与使其成为小组组长害

38、羞型运用直接型问题运用封闭式问题适当赞扬不同类型学员的应对方法111好表现型多进行目光接触运用封闭式问题转移/反问将其当作同盟调皮捣蛋型用对待“好表现型”的方法给予关注在适当时活跃气氛赞扬其参与挑衅型分在不同组做简短而坚决的回答反问靠近让其担任小组组长赞扬其积极的贡献不同类型学员的应对方法112仔细聆听问题并且大声重复问题 直接回答问题，并用眼睛直视提问的学员联系到你陈述的内容预见会提问的部分 友好的，保持你的情绪总是讲事实 将来自同一个提问人的问题分开来回答将问题公开化适时地做总结如何应付“挑衅的”学员113准备：思考一下你将会被问到哪些问题。首先要了解学员，研究学员，他们将有哪些“最坏”的

39、问题要问你？你将怎样回答？要随时处于回答问题状态：甚至当你不讲话时，使用你积极的身体语言同学员沟通，所以你要：笔直站立，不要无精打采；看起来想要回答问题，而不是逃避；眼睛张开，表示你在仔细的全神贯注的聆听。简洁和简单地回答问题，但不能够无礼和油腔滑调；如果学员不满意答案，要准备好仔细地阐述如何应付“提问”114不要嘲笑和轻视学员提出的每一个问题，要以尊重的态度回答问题 在一个问题下面可能还隐藏着其他问题；如果能够回答的，就直接回答出来 因为你是学员瞩目的中心，所以你要表现出自然、镇定、同理心、客观的在回答完一个问题时，要“不经意”地问道：“回答您的问题了吗？”重复问题可以表示你在仔细聆听，或表

40、示你理解问题，同时也为你争取了一些时间去思考如何回应在小组陈述时，要让其他组员有同样机会；当其他组员说话时，要表现出感兴趣以显示仔细聆听如何应付“提问”115活动目的活动类型活动的组织-课堂讨论与“头脑风暴”-角色扮演-游戏及道具-案例分析注意要点-授课工具的使用活动的缺点活动的注意事项怎样组织好培训中的活动116说明小组活动规则和内容（活动目的、时间要求等），并确保每个学员都明确解释讲师在活动中的角色逐步讲解小组活动的步骤动员学员积极参与让小组活动变得有趣保持严格的时间限制，鼓励效率小组活动设定的原则117让小组自己动脑筋提开放式问题记录练习中的情况，对某些学员的行为保持敏感让结果更具体一些

41、让小组报告他们的结果让学员相互提意见（好的和可改进的）小组活动中的注意事项118引导学员，让学员充分参与小组活动观察，把练习中所发生的一切都记录下来控制时间，在活动只剩下几分钟的时候，给予学员必要的时间警示活动后的总结与归纳讲师在小组活动中的作用119学员彼此陌生有领导在场参训人数太少（彼此距离太远，前几排座位没人坐）早晨，不很清醒；中午刚吃完饭，昏昏欲睡；下班时间或周末时间，心不在焉学员个性较内向、保守或太疲倦讲师过于紧张严肃，不与学员互动讲师表达技巧不足课堂气氛不佳的原因120为什么要打破僵局？营造培训学习的轻松气氛放松学员紧张情绪，熟悉环境学员之间相互认识了解学员背景拉近学员和培训师之间

42、的关系让学员了解培训课程对他们的意义打破培训气氛不佳的僵局121如何打破僵局？开场设计做游戏讲故事换位子学员相互认识简单体操运动打破培训气氛不佳的僵局122时间的管理，管理好讲课、小组活动、休息的时间积极鼓励参与，调动学员的积极性，对于投入参与的学员，给予语言和非语言的激励对于“好斗”学员，应该：-保持冷静，克制自我脾气，不与其争辩-找到对话中的症结和关键所在，采取积极的措施-开门见山，直接询问该学员是否愿意暂时保留他的判断-将问题转移或抛给其他学员，运用学员群体来解决问题-用幽默来缓和局势，但要小心慎用课堂气氛与课程节奏的控制与管理123在完成一个主题的时候，应该进行回顾与总结，其主要目的在

43、于帮助学员抓住重点，回顾总结的时刻包括：-当学习资料比较复杂时-在学员对所讲主题比较陌生的情况下-学员在消化吸收学习资料方面遭遇困难时-单元结束时做回顾与总结的技巧：-提问或让学员们相互提问-让学员用自己的话回答问题-运用直观的教具（如卡片、教材、海报）来解释、回顾主题或单元的关键点主题回顾与总结124培训效果的评估125培训潜在成功的暗示信号能从培训中受益的学员可能更富合作性，更易达成共识。他们将充满期待，表现出兴趣、接受、随时做好准备、渴望和想说话他们透露的信号：-坐在椅子的前半部分-缓慢而轻柔地摩擦手掌-作记录-积极地点头-伸展他们的胳膊-抓紧面前课桌的边缘126培训潜在成功的暗示信号有

44、些从培训中受益的学员，可能表现出深思和关切的神态，看起来像在评估和评价他们透露的信号：-手指放在鼻梁上，双眼微闭-双手托着腮帮，身体前倾-抚摩下巴-双眼斜视127培训潜在成功的暗示信号另外一些受益者表露出自信和肯定的神态他们透露的信号：-食指相对，成尖塔状-向后靠着，双手放在后脑勺128预示培训有问题的信号肢体语言也暗示排斥、怀疑或不赞同他们透露的信号：-双眼垂视，转过脸去不对着你-手臂交叉抱在胸前-靠坐在椅子上，跷起二郎腿-回避同你眼神交流-蹙眉不展-把笔咬在嘴里-129引起什么变化了吗？学员会运用所学知识吗？学员学到了什么吗？第四层次：效果第三层次：行动第二层次：学习第一层次：反应学员喜欢

45、课程吗？评估的四个层次130这一层次的评估主要集中于学员对培训的各种反应，表明他们对讲师和培训内容的接受程度评估的依据：这类评估主要通过课程评估问卷体现评估的第一层次 反应131这一层次的评估主要集中于认识和理解评估的依据：当次培训结束后对所学内容的考核（课后考试）；培训开始前对前一次培训的摸底测试（课前考试）评估的第二层次 学习132这一层次的评估主要集中在学员在培训后的行动改变，如：学员在课堂或工作岗位上的行为方式是否有所变化？他们是否有效地实践和尝试新的技能？这些变化是否可以量化？评估的依据：培训过程中观察学员的行为；培训结束后在工作岗位上是否展现所学知识和技能这一层次的评估可以是讲师自

46、己评估，也可以询问学员和领导（如：销售经理）评估的第三层次 行动133这一层次的评估主要集中考虑部门或网点的愿望达成和实际收益评估学员们的行为改变是否促进了部门或网点的业绩，这些改变是否源于参加了培训？评估的依据：如人员士气提升、服务质量改进、留档率提高、成交率提升、销量提升、客户投诉率下降、公司效益提高等等评估的第四层次 效果134了解你与学员之间的信任度。如果学员不信任你，就不会在评估中给你提供具体的意见帮助你客观解读评估。提出质疑和挑战的是那些愿意与你坦诚相见，而且你信任他们意见的人通过评估，你将得到关于你自己实力和发展需要的，更加精确和现实的观点和看法评估带给你的好处135各讲师在每次培训结束后，应积极收集学员的反馈意见，可以是书面的（评估问卷式的），也可以是面对面的沟通交流，以不断改进课程和培训方式-对课程内容的评估-对授课方式的评估-对讲师的评估-其他的建议和意见针对学员的评估意见进行分析，形成行动计划，并在下次培训的时候进行改善课程评估和改善136第一步 聚焦-什么是我们要评估的？-为什么进行评估？-切入点?关键问题？第二步 分析-需要什么信息？-从谁那里获得信息？-用什么方法获得信息？建立培训评估系统第三步 管理-如何解释信息？-如何报告信息？-向谁报告信息？137