TTT企业内部讲师训练

《TTT企业内部讲师训练》由会员分享，可在线阅读，更多相关《TTT企业内部讲师训练（149页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、2023-1-10sail-on1TTTTTT上海信昂咨询上海信昂咨询 联系电话：联系电话：021-34120262021-341202622023-1-10sail-on2韩老师授课掠影2023-1-10sail-on3全员学习时代全员学习时代空杯空杯培训是最好的福利培训是最好的福利做出来的才是学问！做出来的才是学问！效果跟踪（回访）效果跟踪（回访）积极参与积极参与守时守时静音静音教育训练班前说明2023-1-10sail-on4课程目标课程目标提升中高级管理人员知识与技能提升中高级管理人员知识与技能的传授能力；的传授能力；塑造企业自己的魅力讲师；塑造企业自己的魅力讲师；提升培训管理实务操作

2、能力提升培训管理实务操作能力。2023-1-10sail-on5课课 程程 目目 标标 了解企业内讲师的角色与功能及应具备了解企业内讲师的角色与功能及应具备的知识、态度、技能。的知识、态度、技能。了解并掌握一般常用教学方法的性质和了解并掌握一般常用教学方法的性质和使用技巧。使用技巧。掌握基本的教学工具使用。掌握基本的教学工具使用。学习克服教导中的困难。学习克服教导中的困难。分享他人的经验。分享他人的经验。2023-1-10sail-on6小组合作如何卓有成效小组合作如何卓有成效a 有效组织（选出团队组长）有效组织（选出团队组长）协助组织管理、掌握时间进度、关注每个人协助组织管理、掌握时间进度、

3、关注每个人a 共同承诺共同承诺 为小组起个具有精神象征意义的队名为小组起个具有精神象征意义的队名a 积极参与积极参与 讨论本次研习最希望解决的三个问题讨论本次研习最希望解决的三个问题a 时间控制时间控制1515分钟分钟2023-1-10sail-on7课课 程程 大大 纲纲1 1、企业培训体系、企业培训体系2 2、讲师的职能、智能、讲师的职能、智能 3 3、成人学习过程特点、成人学习过程特点4 4、教学方法研讨、教学方法研讨5 5、课前准备、课前准备6 6、魅力讲师砺炼、魅力讲师砺炼 7 7、小结：一堂成功的教育训练课、小结：一堂成功的教育训练课2023-1-10sail-on8 构建适合本公

4、司的企业培训体系、编制构建适合本公司的企业培训体系、编制培训计划和员工的分级训练计划培训计划和员工的分级训练计划 2023-1-10sail-on9培训部门定位自我实现尊重需求社会情感安全需求生理需求培训与发展、职业规划奖励、晋升、决策、参与互助金、团队、员工持股退休、保险、安全保障薪资、福利、工作环境2023-1-10sail-on10培训部门职能规划：调查分析、目标、任务、组织、制度、规划：调查分析、目标、任务、组织、制度、进度、资源进度、资源管理：师资、学员、子系统的实施管理：师资、学员、子系统的实施实施：形成学习文化、调动各级领导、师资；实施：形成学习文化、调动各级领导、师资；激励：引

5、发学员的学习动机和兴趣激励：引发学员的学习动机和兴趣约束：为培训提供制度保障约束：为培训提供制度保障2023-1-10sail-on11培训体系的基本认知培训体系的基本认知概念 面对企业内部所有员工发展所需要建立完善的面对企业内部所有员工发展所需要建立完善的培训制度和流程培训制度和流程内容 培训组织结构；体系制度流程；人事培训系统；培训组织结构；体系制度流程；人事培训系统；接班人培训系统；讲师培训系统；调查、评估及接班人培训系统；讲师培训系统；调查、评估及认证系统；职业生涯发展培训系统；培训辅助系认证系统；职业生涯发展培训系统；培训辅助系统；生产技能培训系统统；生产技能培训系统 2023-1-

6、10sail-on12培训体系示图培训体系示图培训组织结构培训组织结构体系制度与流程体系制度与流程人事培训系统人事培训系统接班人培训系统接班人培训系统讲师培训系统讲师培训系统调查、评估及认证系统调查、评估及认证系统职业生涯发展培职业生涯发展培训系统训系统培训辅助系统培训辅助系统课程开发系统课程开发系统课程评估系统课程评估系统课程实施保障系统课程实施保障系统意见收集系统意见收集系统档案管理系统档案管理系统培训系统设计培训系统设计监督管理系统监督管理系统成本分析系统成本分析系统2023-1-10sail-on13 诊断与思考诊断与思考 全面构建学习平台全面构建学习平台 特别个案特别个案关于培训需求

7、分析关于年度培训计划有效培训的系统思考2023-1-10sail-on14 变革推动变革推动 响应变革响应变革 拓展变革能力拓展变革能力培训的培训的战略作用战略作用 战略推进与发展战略推进与发展 提高员工胜任力提高员工胜任力 员工技能发展员工技能发展 组织融合组织融合 行为与核心价值发展行为与核心价值发展 提高员工凝聚力提高员工凝聚力2023-1-10sail-on15这是一个学习决定命运的时代这是一个学习决定命运的时代 无论对个人，还是对企业无论对个人，还是对企业,培训如同培训如同一日三餐，万万省不得一日三餐，万万省不得.在这个时代，成功的企业要解决两个问题：在这个时代，成功的企业要解决两个

8、问题：找到符合企业需要的人才找到符合企业需要的人才把办公室与教室合二为一把办公室与教室合二为一2023-1-10sail-on16A、为什么企业培训成果转化率低？以往培训模式的终结目标牵引缺乏与企业发展目标和业务的密切切合氛围营造缺乏良性的内部学习环境培训实践培训设计与执行不到位成果转化不重视培训后成果转化推动2023-1-10sail-on17B、有效培训的系统性思考培训是一种“投资”行为，只有与组织的战略/目标紧密联系才能持久推进改善绩效与发展企业竞争力作用（培训的双面性、过与投入不足）培训只有与人力资源结构、政策密切统一才能发挥其效力并保持正常推进步骤（考核与任用）培训只有在员工职业发展

9、管理中发挥作用，才会有效调动员工的培训热情，从布使员工的培训由被动转化为主动培训推进应充分平衡企业的资源与外部资源（有多少资源办多少事，一般资源投入原则）兼顾现实与未来，保持培训的持续性与继承性（现实绩效提高与未来竞争力需要研究竞争者，内容进阶）2023-1-10sail-on18培训与战略、管理如何一体化发展一体化设计程序与培训课程体系进阶计划模式与培训学习平台建立培训平台的有效运转通过有效培训管理系统化解决目标：通过培训内容体系设计构建学习平台A.通过培训管理体系设计提升培训内升力2023-1-10sail-on19使培训真正有效的一体化设计模式w由管理者的意识转化为员工的自觉行为w促进人

10、力资源竞争力的实现并推动战略w使企业成为学习型组织企业战略目标/文化学习型组织培训需求高绩效素质模型任职资格标准任职资格评价与管理员工生涯管理员工职业生涯规划组织与环境变化员工绩效表现人员管理业务管理个人管理培训管理2023-1-10sail-on20一体化的学习与发展过程培训与发展生涯牵引自检与学习资格标准资格标准评评 审审任职资格检检 讨讨培训与发展高绩效标杆高绩效标杆评价推动上一级任职资格2023-1-10sail-on21课程体系内容构成创造思维、战略管理与发展专业技能、管理/领导技能基础/专业知识、素质、职业行为产品工艺、工作规范、业务流程团队团队/组织管理组织管理个人发展与管理个人

11、发展与管理业务执行与管理业务执行与管理培训课程培训课程内容内容或者或者2023-1-10sail-on22培训课程构成举例个人管理个人管理人员管理人员管理业务管理业务管理系统思维、有效管理者习惯等系统思维、有效管理者习惯等素质素质/职业化发展、职业生涯职业化发展、职业生涯/成长与发展管理等成长与发展管理等时间管理、沟通技巧时间管理、沟通技巧领导力的发展等领导力的发展等高绩效团队建设与管理、员工职业生涯管理等高绩效团队建设与管理、员工职业生涯管理等目标管理、绩效管理、有效辅导目标管理、绩效管理、有效辅导/指导、有效督导与授权等指导、有效督导与授权等文化管理、项目管理、危机管理、变革管理、知识管理

12、、战略管理等文化管理、项目管理、危机管理、变革管理、知识管理、战略管理等专业管理专业管理（营销、人力资源、财务、生产、质量、采购、信息等）（营销、人力资源、财务、生产、质量、采购、信息等）产品产品/服务知识：岗位服务知识：岗位/操作规范与技能等操作规范与技能等2023-1-10sail-on23培训管理手册 人力资源培训与发展的理念 董事长寄语 公司培训理念 员工职业生涯发展与管理 培训与发展工作原则与要求 内部培训师培养、认证与管理 外部培训师认证与管理 培训服务商选择与管理 培训课程开发与采购管理公司培训目标培训组织与责任培训管理程序与规定培训课程体系培训计划与预算管理培训活动管理培训师的

13、管理2023-1-10sail-on24有效培训系统模型确定培训目标明确实现标准培训实施(how)培训需求分析为什么培训（为什么培训（whywhy）培训什么（培训什么（whatwhat）培训谁培训谁(whom)(whom)培训准备谁培训谁培训(who)(who)在哪里培训在哪里培训(where)(where)培训的时间培训的时间(when(when)根据培训标准衡量和比较培训效果有效的培训管理培训实施培训评论培训执行设 计2023-1-10sail-on25培增培训成果 深度跟进咨询辅导式培训模式如何使员工职业生涯开发有效落地 职业生涯系统开发计划2023-1-10sail-on26关于员工职

14、业开发组织机构的要求 未来二、三年的战略目标是什么？未来二、三年面临的最紧迫的需要与最严峻的挑战是什么？迎接这些需要什么样的技能、知识和经验？要求员工达到什么水平？个人职业需要在组织机构里我该怎样发现机会 凭借我的实力;说出自己发展需要 调整自己的兴趣;调适我的价值观 调适自己的个人作风2023-1-10sail-on27培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动培训需求分析实际就是寻找“压力点”一般培训需求分析三个层面：实现目标实现目标“压力点压力点”环境变化（新技术法律环境变化（新技术法律/竞争）竞争）任职资格标准项目/任务执行能力要求员工胜任能力员工胜任能力绩效不佳改善绩效不佳改

15、善战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析2023-1-10sail-on28培训需求成果1：为什么培训（培训的目的）谁需要培训（培训的需求对象）培训什么（培训的内容）培训的深度与广度（培训的目标）培训的成果3：企业具有的培训资源可利用的外部资源有哪些 培训需求成果2：企业对培训的态度培训可能的障碍与问题2023-1-10sail-on29观察法观察法到员工实际工作现场,了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法适用性适用性生产作业与服务性工作，其他有一定参考观观 察察 对对 象：象：时间：时间：进行的工作项目：进行的工作项目：工作行为流程：工作行为流程：工作完成情况：工作完成情况：主主

16、 要的问要的问 题：题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改改 善善 内内 容：容：2023-1-10sail-on30 资料信息分析法从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划书、培训记录、绩效总结等1、公司发展与变化公司从去年6月至今年9月，公司并购3家公司；发展太阳能新业务；员工人数从1500余人发展到4000余人2、管理队伍变化新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔23人3、期间组织培训对管理者：由总裁主讲“公司发展与对管理者的要求”举办一次“如何有效沟通”培训培训部组织3次“新员工培训”2023-1-10sail-on31面谈法面对面的问题访谈法 面

17、谈的主要内容应包括 对培训的认识与看法 对履行工作成效的评价（自己、他人等）对工作问题/障碍解决的分析 对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）2023-1-10sail-on32面谈法案例A：您对目前管理团队的素质是否满意？如果不满意，具体表现在哪些方面？B：不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔上来之后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考虑。A：您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训练？B：我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知，然后就管理者的计划能力进行训练。A：你期望

18、培训后能看到什么样的效果？B：能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。A：您期望培训安排在工作日还是周末？能够接受的费用是多少？B：最好安排在周末，费用不超过3.5万。A：就本次培训，您有什么指导性建议？B：要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程设计。2023-1-10sail-on33A01、我很清楚地了解我的工作基础上与应有表现水准 非常同意 同意 不同意 非常不同意A02、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。非常同意 同意 不同意 非常不同意A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。非常同意 同意 不同意 非常不同意A04、我的上

19、司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工作目标 非常同意 同意 不同意 非常不同意A05、我确知我将于何时及如何接受工作考评。非常同意 同意 不同意 非常不同意 调查法案例12023-1-10sail-on341、你是否参加过有关管理方面的培训？口是 口否2、请根据你的实际管理体会，归纳主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能：口设定目标 口制定计划 口推进工作 口与人沟通 口激励下属4、你乐意接受的培训方式：口情景模拟 口课程讲授 口小组讨论 口角色扮演 口案例分析 口经验交流 口其它5、你乐意接受的培训教材：口公开教材 口定制教材调查法案例22023-1-10sail-o

20、n35标杆分析法主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的吸纳，形成自己的培训方案 分析对象：特别背景：员工类别 培训内容/课程 培训形式 培训师 效果 营销人员 管理人员 生产人员2023-1-10sail-on361、原始需求回顾 如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训；建立企业全员培训方案2、确定调查的目标 如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题3、确定调查的核心内容 如：职业化意识 职业胜任能力 职业化行为4、选择调查方法/调查问卷设计 如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法5、制定调查计划 如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排6、调查实施7、撰写培训需

21、求调查报告 如：调查背景、方法、过程描述、信息分析或陈述、结论、主要建议与说明2023-1-10sail-on37一线生产人员的培训计划：一线生产人员的培训计划：v人员分级训练表的制作人员分级训练表的制作1v人员分级训练表人员分级训练表的制作的制作2实战演练实战演练2023-1-10sail-on38课课 程程 大大 纲纲1 1、企业培训体系、企业培训体系2 2、讲师的职能、智能、讲师的职能、智能 3 3、成人学习过程特点、成人学习过程特点4 4、教学方法研讨、教学方法研讨5 5、课前准备、课前准备6 6、魅力讲师砺炼、魅力讲师砺炼 7 7、小结：一堂成功的教育训练课、小结：一堂成功的教育训练

22、课2023-1-10sail-on39企业内部讲师的职能、智能企业内部讲师的职能、智能 2023-1-10sail-on40冰山理论冰山理论讲师的角色与功能讲师的角色与功能讲师应具备的知能讲师应具备的知能讲师应有的人格特质讲师应有的人格特质 77个特质个特质 认识怯场、克服怯场认识怯场、克服怯场优秀讲师的八个特性优秀讲师的八个特性课课 程程 大大 纲纲2023-1-10sail-on41冰山理论冰山理论行行 为为技技能能态态度度知知识识2023-1-10sail-on42$领导者：领导者：激励、示范、引导激励、示范、引导$管理者：解决、评估、改善管理者：解决、评估、改善$执行者：传承、落实、回

23、应执行者：传承、落实、回应$开发者：规划、设计、制作开发者：规划、设计、制作$沟通者：协调、建立、建议沟通者：协调、建立、建议讲师的角色与功能讲师的角色与功能2023-1-10sail-on43讲师应具讲师应具备的知能备的知能专业知识专业知识专专业业技技能能 学习心理学学习心理学 分析规划评估分析规划评估 人力发展人力发展行业知识行业知识 市场竞争状况市场竞争状况 公司目标策略公司目标策略 行销、生产等行销、生产等 教学法教学法 教案设计教案设计 教助运用教助运用 表达说服表达说服 沟通协调沟通协调 简报会议简报会议周周边边知知识识问问题题解解决决 情境塑造情境塑造 发现问题发现问题 解决问题

24、解决问题 社会经济社会经济 法律财务法律财务 人文地理人文地理人人际际技技巧巧讲师应具备的知能讲师应具备的知能2023-1-10sail-on44认识怯场认识怯场v怯场是人们当众说话是产生的恐惧心理怯场是人们当众说话是产生的恐惧心理 -对自己没有信心，缺乏自信，害怕失败对自己没有信心，缺乏自信，害怕失败 -太在意太在意/看重别人对自己的评价看重别人对自己的评价v怯场是一种正常的心理反应怯场是一种正常的心理反应 -轻度的心跳加速、呼吸急促；轻度的心跳加速、呼吸急促；-颜面红热、口干舌燥、喉咙发紧；颜面红热、口干舌燥、喉咙发紧；-轻度的手脚发软、肌肉抖颤轻度的手脚发软、肌肉抖颤v轻度的怯场反而是有

25、帮助的轻度的怯场反而是有帮助的 -可以让你保持某种警觉性；可以让你保持某种警觉性；-临场的反应能力也会因此而更加敏捷，说话会更加流畅临场的反应能力也会因此而更加敏捷，说话会更加流畅2023-1-10sail-on45如何克服怯场如何克服怯场v 正视怯场正视怯场v 积极的自我心理暗示积极的自我心理暗示 我已做好准备，一定可以我已做好准备，一定可以/我知道自己要说什么，潇洒我知道自己要说什么，潇洒 讲一回，一定成讲一回，一定成 功功/我是最好的，百分之百的成功属于我我是最好的，百分之百的成功属于我v 寻找到适合自己的克服怯场的技巧寻找到适合自己的克服怯场的技巧 -提前到达现场和听众展开交流和沟通提

26、前到达现场和听众展开交流和沟通 -找个空房间做适度的运动，消耗因紧张而带来的能量找个空房间做适度的运动，消耗因紧张而带来的能量 -找出身体最紧张的部位，做紧张找出身体最紧张的部位，做紧张放松的重复练习放松的重复练习 -深吸气深吸气1 1（用鼻）（用鼻）屏气屏气4 4 快呼气快呼气2 2（用嘴）（用嘴）-面带微笑环视全场，面带微笑环视全场，“目中无人目中无人”-亲切而又充满激情的亲切而又充满激情的“问候问候”2023-1-10sail-on46 自信自信 爱智爱智尊重尊重身体力行身体力行 耐心耐心 幽默幽默 积极积极讲师应有的人格特质讲师应有的人格特质2023-1-10sail-on47自自 信

27、信 要有自己的专门领域要有自己的专门领域 精心设计你的教学精心设计你的教学/演讲内容演讲内容 坦然面对坦然面对“怯场怯场”2023-1-10sail-on48不断提升你的不断提升你的专业知识和专业领域专业知识和专业领域多收集有关连的材料、资料多收集有关连的材料、资料反省缺点，在练习与实践中提高授课技巧反省缺点，在练习与实践中提高授课技巧爱爱 智智2023-1-10sail-on49v不要有权威性、高压性的讲法不要有权威性、高压性的讲法v谦虚地接受评价谦虚地接受评价v不要和听讲者争辩不要和听讲者争辩尊尊 重重2023-1-10sail-on50身教胜于言教，做出来的才是学问身教胜于言教，做出来的

28、才是学问自信、爱智、积极等体现在演讲中自信、爱智、积极等体现在演讲中将你讲的最好能够实际做出来将你讲的最好能够实际做出来用周围的事实表达你的观点用周围的事实表达你的观点身体力行身体力行2023-1-10sail-on51人人人人都都是是一一位位潜潜在在的的高高绩绩效效者者只只是是有有些些人人沿沿途途需需要要别别人人稍稍加加扶扶助助耐耐 心心2023-1-10sail-on52幽幽 默默 幽默是你的演讲的外包装幽默是你的演讲的外包装 玩笑的分寸、场合、对象玩笑的分寸、场合、对象 幽默不要变成粗俗幽默不要变成粗俗 幽默不要偏离主题幽默不要偏离主题 刻意的幽默会适得其反刻意的幽默会适得其反2023-

29、1-10sail-on53B准备工作不偷工准备工作不偷工B养成服务的精神养成服务的精神B要广泛地和多人交换意见要广泛地和多人交换意见积积 极极2023-1-10sail-on54有教学的愿望有教学的愿望,培训的热情培训的热情深广的专业知识与行业背景深广的专业知识与行业背景，与培训相关，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等的基础学科知识，如组织行为学等表达能力及相关的培训技巧表达能力及相关的培训技巧其它品质其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等视学员，灵活把握学习进度等知道培训能解决的问题和不能解决的问题知道培训能解决的问题和不能解决的问题

30、优秀讲师的职业修养优秀讲师的职业修养 2023-1-10sail-on55课课 程程 大大 纲纲1 1、企业培训体系、企业培训体系2 2、讲师的职能、智能、讲师的职能、智能 3 3、成人学习过程特点、成人学习过程特点4 4、教学方法研讨、教学方法研讨5 5、课前准备、课前准备6 6、魅力讲师砺炼、魅力讲师砺炼 7 7、小结：一堂成功的教育训练课、小结：一堂成功的教育训练课2023-1-10sail-on56学习与学习过程、成人学习特点学习与学习过程、成人学习特点2023-1-10sail-on57 系指一种经由练习，使个体产生行为（包含知识、技能、态度等）上的暂时或持久改变的历程。学习与学习过

31、程学习与学习过程2023-1-10sail-on58原理与原则原理与原则原则：原则：在不违背在不违背“自然法则自然法则”及尊重及尊重“人人性性”的前提下，经专家研析并归纳的前提下，经专家研析并归纳的合乎科学的的合乎科学的原理：原理：具有普通意义的具有普通意义的。2023-1-10sail-on59注意力曲线注意力曲线以以4545分钟时间为例分钟时间为例注意力集中程度（注意力集中程度（%）051015202530354045204060801002023-1-10sail-on60 学习高原点产生的原因学习高原点产生的原因L连续学习时间过久，导致学习疲劳。连续学习时间过久，导致学习疲劳。L基本知

32、能不足。基本知能不足。L不良的习惯养成。不良的习惯养成。L学习动机及成就感消失或减落。学习动机及成就感消失或减落。2023-1-10sail-on61 记忆遗忘曲线记忆遗忘曲线2023-1-10sail-on62 将学习进步情形，按数学原理，以横坐标代表练习的次数，以纵坐标代表学习成就，即可绘成一条曲线，称之为学习曲线。进步情形练习次数ABCBC 学习曲线学习曲线2023-1-10sail-on63 旧学习的效果影响了新学习，这种学习效果的扩展现象称之为“学习迁移”学习迁移学习迁移正向迁移：旧学习效果有助于新学习时正向迁移：旧学习效果有助于新学习时负向迁移：旧学习效果阻碍新学习时负向迁移：旧学

33、习效果阻碍新学习时2023-1-10sail-on64v希望知道为何而学希望知道为何而学?v希望能具有实用价值希望能具有实用价值v希望能投入和参与希望能投入和参与v希望能被尊重希望能被尊重v希望能受到激励希望能受到激励成人学习中的心理需求与期望成人学习中的心理需求与期望2023-1-10sail-on65成人学员的特点成人学员的特点儿童儿童成人成人经 验具有很少用于判断或评价具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。新经验和知识的经验。具有相当多赖于判断或具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。自我概念依赖别人，如父母，老师，依赖别人，如父母，老师，学校。学校。依靠

34、的是由自己所独立依靠的是由自己所独立实现的成就。实现的成就。学习意愿取决于身体发育程度和取决于身体发育程度和整体成长和发展情况整体成长和发展情况。取决于是否意识到所要学取决于是否意识到所要学习内容的重要性。习内容的重要性。时间 观学习内容的滞后应用。学习内容的滞后应用。迫切需要利用新知识解决迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。个人或工作中的问题。2023-1-10sail-on66成人学习的特征成人学习的特征K 过去的经验影响学习过去的经验影响学习K 具有明确的学习目的与动机具有明确的学习目的与动机 K 学而时学而时“忘忘”之之K 想即学即用，实用导向想即学即用，实用导向K 学习速度慢，

35、耐久性差学习速度慢，耐久性差K 自我观念强，易流于固执自我观念强，易流于固执2023-1-10sail-on67如何辅导成年人的学习如何辅导成年人的学习v消除障碍，引起兴趣消除障碍，引起兴趣v强调利益与价值强调利益与价值v以学习者为中心的指导以学习者为中心的指导v理论与实践的结合理论与实践的结合v活用经验与成就感活用经验与成就感v反复持续反复持续2023-1-10sail-on68v获取获取 权威权威 地位地位v获得成就与进步获得成就与进步v受别人的影响受别人的影响v好奇心好奇心/想要了解它想要了解它v害怕失败与落伍害怕失败与落伍v获得认可获得认可学习的企图心学习的企图心2023-1-10sa

36、il-on69v“自动原则自动原则”理论来自杜威的理论来自杜威的“从做中学从做中学”实际运用：实际运用：鼓励参与鼓励参与+采用竞赛采用竞赛+小组讨论小组讨论v“社会化原则社会化原则”理论来自杜威的理论来自杜威的“教育即生活，学校即社会教育即生活，学校即社会”实际运用：实际运用：模拟演练模拟演练+经验分享经验分享v“熟练原则熟练原则”理论来自桑代克的理论来自桑代克的“练习律练习律”实际运用：实际运用：实作练习实作练习+考核考核+反复持续反复持续成人学习的原则与教学运用成人学习的原则与教学运用2023-1-10sail-on70&读读 1010)听听 2020$看看 3030:听、看听、看 505

37、0F 参与互动参与互动 7070 教别人教别人 9595不同学习方式的吸收率不同学习方式的吸收率2023-1-10sail-on71课课 程程 大大 纲纲1 1、企业培训体系、企业培训体系2 2、讲师的职能、智能、讲师的职能、智能 3 3、成人学习过程特点、成人学习过程特点4 4、教学方法研讨、教学方法研讨5 5、课前准备、课前准备6 6、魅力讲师砺炼、魅力讲师砺炼 7 7、小结：一堂成功的教育训练课、小结：一堂成功的教育训练课2023-1-10sail-on72学几种常用的教学方法及优缺学几种常用的教学方法及优缺点比较点比较2023-1-10sail-on73常用的训练教学方法常用的训练教学

38、方法&讲授法讲授法&研讨法研讨法&指导法指导法&个案法个案法&角色扮演法角色扮演法&视听法视听法&作业练习法作业练习法&其它方法其它方法2023-1-10sail-on74 优优 点：点：u能同时对多数学员授予知识观念。能同时对多数学员授予知识观念。u不受学习人数限制。不受学习人数限制。u对知识教育有效。对知识教育有效。u是学生最熟悉的教学方式。是学生最熟悉的教学方式。u可在短时间内传达知识。可在短时间内传达知识。u费用及场地较省。费用及场地较省。讲讲 授授 法法2023-1-10sail-on75 限限 制：制：u缺乏主动思考、被动性大。缺乏主动思考、被动性大。u不能长时间地维持学员的注意力

39、。不能长时间地维持学员的注意力。u在技能方面的教学，有效性受限制。在技能方面的教学，有效性受限制。u较不易照顾到学员的个别差异。较不易照顾到学员的个别差异。u较难掌握学员的理解程度。较难掌握学员的理解程度。u讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力。讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力。讲讲 授授 法法2023-1-10sail-on76 优优 点：点：u培养思考能力培养思考能力/知与行的能力。知与行的能力。u提高情报分析能力、判断力与应用力。提高情报分析能力、判断力与应用力。u培养问题意识，体验解决问题的步骤。培养问题意识，体验解决问题的步骤。u从不同角度来了解事情、了解别人的想法。从不同角度来了解

40、事情、了解别人的想法。u启发学习，提高参与意愿，增进学习效果。启发学习，提高参与意愿，增进学习效果。个个 案案 法法2023-1-10sail-on77 限限 制：制：u 个案资料较单纯、不够真实。个案资料较单纯、不够真实。u 参加人员若未达到一定程度，则效果不佳。参加人员若未达到一定程度，则效果不佳。u 学员必须彼此了解、语言一致。学员必须彼此了解、语言一致。u 时间长、较费时。时间长、较费时。u 案例与实际状况脱离，学员的参与度会低落。案例与实际状况脱离，学员的参与度会低落。个个 案案 法法2023-1-10sail-on78 优优 点：点：u容易引起兴趣，愿意积极参加。容易引起兴趣，愿意

41、积极参加。u可以获得具体的感受，体会实际的情境。可以获得具体的感受，体会实际的情境。u培养表达能力、勇气及拓展对事物的看法。培养表达能力、勇气及拓展对事物的看法。u可发现可发现“知道知道”与与“实行实行”间的差距。间的差距。u培养临机应变的技巧。培养临机应变的技巧。角色扮演法角色扮演法2023-1-10sail-on79 限限 制制：u扮演活动必须具有高度的真实感。扮演活动必须具有高度的真实感。u内向的、反应不快的学员不易配合得很好。内向的、反应不快的学员不易配合得很好。u部分学员会认为幼稚而不重视或不参与。部分学员会认为幼稚而不重视或不参与。u会场安排、器材准备较花功夫。会场安排、器材准备较

42、花功夫。角色扮演法角色扮演法2023-1-10sail-on80 优优 点：点：u易激发学员的学习兴趣。易激发学员的学习兴趣。u易启发个人的思考与表达能力。易启发个人的思考与表达能力。u学习批评与被批评的技巧。学习批评与被批评的技巧。u讨论的结果，容易被接受、实行。讨论的结果，容易被接受、实行。研研 讨讨 法法2023-1-10sail-on81 限限 制：制：u人数的限制，以人数的限制，以3-53-5组，每组组，每组5-65-6人最适当。人最适当。u学员对议题须具有充分的认知。学员对议题须具有充分的认知。u讲师须具备优良的引导技巧。讲师须具备优良的引导技巧。u结论难定结论难定。研研 讨讨 法

43、法2023-1-10sail-on82 优优 点：点：u行为的直接辅导。行为的直接辅导。u适用于所有操作性的训练。适用于所有操作性的训练。u效果容易评估。效果容易评估。指指 导导 法法2023-1-10sail-on83指指 导导 法法 限限 制：制：u受训人数较少。受训人数较少。u师傅带徒弟，有时会束缚受训者的思维。师傅带徒弟，有时会束缚受训者的思维。u成果受限于教导者的动机和技巧。成果受限于教导者的动机和技巧。2023-1-10sail-on84课课 程程 大大 纲纲1 1、企业培训体系、企业培训体系2 2、讲师的职能、智能、讲师的职能、智能 3 3、成人学习过程特点、成人学习过程特点4

44、4、教学方法研讨、教学方法研讨5 5、课前准备、课前准备6 6、魅力讲师砺炼、魅力讲师砺炼 7 7、小结：一堂成功的教育训练课、小结：一堂成功的教育训练课2023-1-10sail-on85培训讲师的课前准备培训讲师的课前准备2023-1-10sail-on86讲师的课前准备讲师的课前准备F学员分析：学员分析：对象对象人数人数经验经验期望期望 2023-1-10sail-on87+学员层次学员层次/组成如何？组成如何？+学员对课程主题的认知程度如何？学员对课程主题的认知程度如何？+学员可能提出的问题或反对意见为何？学员可能提出的问题或反对意见为何？学员分析的注意点学员分析的注意点2023-1-

45、10sail-on88讲师的课前准备讲师的课前准备F个人身体个人身体/形象：形象：充足的睡眠充足的睡眠 衣着形象的专业衣着形象的专业日常嗓子保养日常嗓子保养2023-1-10sail-on89讲师的课前准备讲师的课前准备F教学资料教学资料/器具：器具：资料的准备（投影及辅助资料、影像资料）资料的准备（投影及辅助资料、影像资料）器具的准备（钟、秒表、激光笔）器具的准备（钟、秒表、激光笔）场地的准备（座位布置、书写用具、灯光等）场地的准备（座位布置、书写用具、灯光等）2023-1-10sail-on90培训目标的制定培训目标的制定知识的增加知识的增加态度的改变态度的改变技能的提高技能的提高2023

46、-1-10sail-on91活动设计活动设计B小组讨论小组讨论(group discussion)B游戏游戏(game)B角色表演角色表演(role play)B脑筋激荡脑筋激荡(brainstorm)2023-1-10sail-on92屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子活页架活页架白白 板板学学员员课课桌桌电脑投影仪电脑投影仪场地布置的几种形式（一）场地布置的几种形式（一）2023-1-10sail-on93屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子投影仪投影仪活页架活页架学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌活页架活页架活页架活页架活页架活页架白白 板板场地布置的几种形式（二

47、）场地布置的几种形式（二）2023-1-10sail-on94屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子活页架活页架电脑投影仪电脑投影仪白白 板板学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌场地布置的几种形式（三）场地布置的几种形式（三）2023-1-10sail-on95 一般可把一般可把“书面化书面化”的的“事前准备事前准备”称之称之为为教案教案。v 是一张书面化的是一张书面化的明细计划明细计划v 是一种教学过程的是一种教学过程的事先设计与彩排事先设计与彩排何谓教案何谓教案2023-1-10sail-on96&使教学具有明确的目标，并确保其有效的达

48、成。使教学具有明确的目标，并确保其有效的达成。&可合理的安排教学活动和时间可合理的安排教学活动和时间&使各项教学准备不至遗漏使各项教学准备不至遗漏&可增强讲师的信心可增强讲师的信心教案的功能教案的功能2023-1-10sail-on97学习者学习者目目 标标方方 法法评评 估估教案的四个要素教案的四个要素2023-1-10sail-on98澄清训练需求澄清训练需求设定教学目标设定教学目标决定课程架构决定课程架构各单元撰写各单元撰写学习者学习者的特性的特性教学法教学法时时 间间教案的编写流程教案的编写流程2023-1-10sail-on99v教学内容足以达成目标教学内容足以达成目标v妥善运用各种

49、教学法妥善运用各种教学法v时间配置符合实际时间配置符合实际v格式容易阅读格式容易阅读v能依次执行所有教学动作，并了解能依次执行所有教学动作，并了解教学应注意事项教学应注意事项良好教案的特色良好教案的特色2023-1-10sail-on100Z 有助于有助于“激发学习兴趣，提升学习效果激发学习兴趣，提升学习效果”的教学软、硬体的总称。的教学软、硬体的总称。Z 是辅助教学器材的简称。是辅助教学器材的简称。Z 是一种事前准备的教学资源，是一种事前准备的教学资源，一定要配一定要配合教案实施。合教案实施。何谓教助何谓教助2023-1-10sail-on101I注意身体避免进入投影仪的投射光注意身体避免进

50、入投影仪的投射光幕之中幕之中I投影仪使用时音量要提高些投影仪使用时音量要提高些I使用教鞭、激光笔指示讲授内容使用教鞭、激光笔指示讲授内容I当暂时不用投影仪时，应把投影仪当暂时不用投影仪时，应把投影仪切换至黑屏或白屏切换至黑屏或白屏使用投影仪的注意点与技巧使用投影仪的注意点与技巧2023-1-10sail-on102教案教材教案教材相关素材相关素材确定主题确定主题制制 作作特殊效果特殊效果内容说明内容说明视觉效果视觉效果投影片的制作程序投影片的制作程序修正与调整修正与调整2023-1-10sail-on103v文案精确、简短、生动文案精确、简短、生动v构图讲究美的视觉效果构图讲究美的视觉效果v主

51、题位置适当主题位置适当v文字图片力求清晰文字图片力求清晰v重点部分可以特殊效果强调重点部分可以特殊效果强调v可采用一些可采用一些PPTPPT的设计技巧，提高视觉的设计技巧，提高视觉 与听觉效果与听觉效果投影片的设计原则投影片的设计原则2023-1-10sail-on104课前检查、培训通知课前检查、培训通知&培训通知培训通知&培训活动课前检查培训活动课前检查2023-1-10sail-on105“实战演习实战演习”-投影片设计投影片设计v以资料内容为题材，设计三张投影片。以资料内容为题材，设计三张投影片。主题与内容自定主题与内容自定也可以自行决定其他的主题和内容也可以自行决定其他的主题和内容v

52、时间控制时间控制3030分钟分钟v交叉点评（优点和不足之处）交叉点评（优点和不足之处）发挥创意、集思广益发挥创意、集思广益2023-1-10sail-on106课课 程程 大大 纲纲1 1、企业培训体系、企业培训体系2 2、讲师的职能、智能、讲师的职能、智能 3 3、成人学习过程特点、成人学习过程特点4 4、教学方法研讨、教学方法研讨5 5、课前准备、课前准备6 6、魅力讲师砺炼、魅力讲师砺炼 7 7、小结：一堂成功的教育训练课、小结：一堂成功的教育训练课2023-1-10sail-on107魅力讲师的全方位砺炼魅力讲师的全方位砺炼2023-1-10sail-on108讯息传递中语言与非语言的

53、比例讯息传递中语言与非语言的比例(语言语言讯息传达大约占讯息传达大约占-35%35%(非语言非语言讯息传达大约占讯息传达大约占-65%65%2023-1-10sail-on109讯息传达的效果比例讯息传达的效果比例(言词言词(声调声调(肢体语言肢体语言7%7%38%38%55%55%2023-1-10sail-on110 声调/语速/用词 不宜：不宜：单调、用聊天的声调单调、用聊天的声调速度过快速度过快/太慢太慢过多的过多的“口头禅口头禅”与与“专业名词专业名词/术语术语”注意：注意：强调与重要之处要加强音量、音调强调与重要之处要加强音量、音调 语速适中（语速适中（180-220180-220

54、字字/分钟分钟 ）要有快慢的变化，抑扬顿挫要有快慢的变化，抑扬顿挫一定要运用间隔与停顿一定要运用间隔与停顿2023-1-10sail-on111 身体姿态身体姿态 不宜：不宜：左右左右/前后摇晃前后摇晃双踝紧靠双踝紧靠“孩童背书式孩童背书式”或两脚叉开或两脚叉开“牧童跨骑牧童跨骑式式”走动频繁走动频繁/固定一点固定一点过于靠近听众过于靠近听众 注意：注意：平衡身体重心，脚与肩同宽平衡身体重心，脚与肩同宽抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆 适度微笑、嘴角放松适度微笑、嘴角放松2023-1-10sail-on112 手势的运用手势的运用 不宜：不宜：紧张性动作紧张性动作(如双手紧

55、握、洗手、如双手紧握、洗手、)相当长时间保持一种手势（尤其是相当长时间保持一种手势（尤其是“双手抱胸式双手抱胸式”、“踱步休息式踱步休息式”、“手插衣袋式手插衣袋式”及及“讲台支撑讲台支撑式式”)做小动作做小动作(如玩笔、伸缩教棒等如玩笔、伸缩教棒等)注意：注意：双手自然放松，下垂或握于前方双手自然放松，下垂或握于前方 针对听众人数，适度变化针对听众人数，适度变化/夸张夸张配合内容，自然有节奏并有感情配合内容，自然有节奏并有感情2023-1-10sail-on113眼光视线眼光视线 不宜：不宜：向上下、左右、闪烁向上下、左右、闪烁/跳跃跳跃只看一、二个人只看一、二个人/房间的某一边房间的某一边

56、看准备好的讲稿或屏幕看准备好的讲稿或屏幕 注意：注意：演讲之前先做眼神交流演讲之前先做眼神交流在每一个角落找到一个固定目标（人）在每一个角落找到一个固定目标（人）轮流扫描你的听众（轮流扫描你的听众（S S型扫描）型扫描）一定要和听众作眼光的接触（一定要和听众作眼光的接触（3-53-5秒）秒）2023-1-10sail-on114没有效果的讲课没有效果的讲课F催眠型催眠型F远山含笑型远山含笑型F自首犯罪型自首犯罪型F逐次解说型逐次解说型F按时计费型按时计费型2023-1-10sail-on115L自以为是自以为是L不做准备不做准备L说太多应酬话说太多应酬话L论人隐私论人隐私L缺乏时间观念缺乏时间

57、观念L过多的自我吹嘘过多的自我吹嘘L落入辩论落入辩论讲讲师师的的忌忌讳讳2023-1-10sail-on116TWI-JI的教导（培训）方式的教导（培训）方式F两种错误的教导方式两种错误的教导方式FTWITWI的教导方式（工作教导的四阶段）的教导方式（工作教导的四阶段）F工作分解表工作分解表的制作的制作2023-1-10sail-on117两种错误的培训（教导）方式两种错误的培训（教导）方式F全靠听的教导方式全靠听的教导方式F靠感觉的教导方式靠感觉的教导方式2023-1-10sail-on118%使受训者心情放松使受训者心情放松%说明内容，确认学员的了解程度说明内容，确认学员的了解程度%激发学

58、员兴趣，引起学习动机激发学员兴趣，引起学习动机让受训者有心理准备塑造学习氛围让受训者有心理准备塑造学习氛围工作教导的四阶段工作教导的四阶段2023-1-10sail-on119工作教导的四阶段工作教导的四阶段每次只说明、展示和解释一个重点步骤或概念每次只说明、展示和解释一个重点步骤或概念强调每一步骤或概念之重点强调每一步骤或概念之重点清晰、完整且有耐心地教导，并应设法避免受清晰、完整且有耐心地教导，并应设法避免受训者训者 的学习高原期出现的学习高原期出现对动机给予刺激，并期待正确反应对动机给予刺激，并期待正确反应2023-1-10sail-on120使受训人员按要求练习，有错误即给予纠正使受训

59、人员按要求练习，有错误即给予纠正提出若干问题，考验受训人员是否完全了解提出若干问题，考验受训人员是否完全了解继续指导，直到受训者能完全按要求掌握为止继续指导，直到受训者能完全按要求掌握为止以起到学习的增强作用以起到学习的增强作用工作教导的四阶段工作教导的四阶段2023-1-10sail-on121&训后追踪受训者实际工作情况，并随训后追踪受训者实际工作情况，并随时提供支援时提供支援&评估成效，以作教学改善的依据评估成效，以作教学改善的依据了解受训者能否自主工作了解受训者能否自主工作工作教导的四阶段工作教导的四阶段2023-1-10sail-on122工作分解表的制作作业名称打领带标准编号P03

60、 第 1 页共 1 页制定日期04.5.18 修正工具、治具、材料领带适用范围男士用主要步骤要点说明异常处理1.交叉2.绕左圈3.绕右圈4.绕大圈5.拉紧长的在上面呈倒三角形，拉开不打结。搬运自主检查备注编制审核批准2023-1-10sail-on123v 反映层面：反映层面：v 知识层面：知识层面：v 行为层面：行为层面：v 效果层面：效果层面：培训效果的评估培训效果的评估2023-1-10sail-on124处理困难学员的技巧处理困难学员的技巧 在你的演讲场上有这些人吗？在你的演讲场上有这些人吗？（演讲场面的控制）（演讲场面的控制）2023-1-10sail-on125在你的演讲场上有这些

61、人吗？在你的演讲场上有这些人吗？办法办法严格控制住你的脾气不要让整个小组都激动诚意地试着找出有价值的地方并表示同意当他发表一个明显错误的言论时，转给大家，让大家来搞定在休息时与他私下谈谈，试着发现是什么在困扰他，看是否能争取他的支持极好争辩的人极好争辩的人好斗的性格专门喜欢当场发诘难的人2023-1-10sail-on126在你的演讲场上有这些人吗？在你的演讲场上有这些人吗？走题走题并不是漫不经心，只是偶然这样办法办法自己承担责任：“我讲的一些话帮你们引出了主题，这才是我们想要讨论的内容”2023-1-10sail-on127在你的演讲场上有这些人吗？在你的演讲场上有这些人吗？顽固分子顽固分子

62、不愿改变抱有偏见不明白你的观点办法办法把他的观点转给大家，大家会帮他改正告诉他时间有限，就此问题求同存异，个别讨论2023-1-10sail-on128在你的演讲场上有这些人吗？在你的演讲场上有这些人吗？个性冲突个性冲突两人或多人都有可能产生冲突这种冲突可导致分帮结派办法办法求大同存小异将注意力转移到我们所谈的主题上来问间接关系到主题的问题来从中打断让持中立态度的人参与讨论2023-1-10sail-on129在你的演讲场上有这些人吗？在你的演讲场上有这些人吗？过分健谈过分健谈也许想突出表现或哗众取宠也许非常见多识广，想表现一下天生饶舌办法办法不要觉得难堪，他的这种倾诉欲望也许会慢慢减弱用这样

63、的话打断他：“这观点确实很有意思，现在让我们看看其它人怎么看”2023-1-10sail-on130在你的演讲场上有这些人吗？在你的演讲场上有这些人吗？询问你的观点询问你的观点想把你置于问题的焦点想在某个观点上得到你的支持也许仅仅是想得到你的建议办法办法 通常情况下，你应避免去替学员解决他们自己的问题 决不要有任何倾向性 向他指出，与其它成员的意见相比，你的看法不是很重要的 不要怕遇到这种事，有时你必须要给出一个直接的答案，但在这么做之前，你得弄清楚他问你的原因2023-1-10sail-on131在你的演讲场上有这些人吗？在你的演讲场上有这些人吗？漫无边际的闲聊漫无边际的闲聊讲一些漫无边际的

64、话用一些别处得到的相似概念，从而迷失了方向办法办法当他稍微停顿时，感谢他的发言，把他的注意力拉到主题上来，紧接着继续你的话题告诉他他的观点很有意思，但要态度友善地指出：“我们有些偏离主题。”最后一招：不时地看表 2023-1-10sail-on132在你的演讲场上有这些人吗？在你的演讲场上有这些人吗？沉默不语沉默不语厌烦的样子、漠不关心自视清高害羞胆怯、没把握办法办法 你应先找出什麽事情能激励他，再做出举动 询问上述观点有什麽看法，以此来提高他的兴趣 让他觉得是在跟你谈话而不是对大家说话 如果他是“自视清高”型，就首先请教他的经历，再询问他对此问题的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不满 用

65、一个挑衅性的问题刺激他2023-1-10sail-on133在你的演讲场上有这些人吗？在你的演讲场上有这些人吗？发牢骚者发牢骚者有烦人的习惯，是个“专业发牢骚者”确实有合情理的抱怨办法办法指出在这里我们无法改变政策告诉他你会私下和他讨论请一位学员来回答他强调时间不 2023-1-10sail-on134在你的演讲场上有这些人吗？在你的演讲场上有这些人吗？完全的错误完全的错误学员提出一个明显错误的评价办法办法说“我明白你的感觉”或“那也是一种看问题的方法”说“我明白你的看法，但让我们看看真实的情况”必须委婉地处理 2023-1-10sail-on135在你的演讲场上有这些人吗？在你的演讲场上有这

66、些人吗？表达不清表达不清他已明白，但表达不出来他需要帮助办法办法不要说：“你的意思是”说“我来重复一下（你的观点）”，然后用更清楚的话表达出来 2023-1-10sail-on136在你的演讲场上有这些人吗？在你的演讲场上有这些人吗？私自谈话私自谈话也许和正题有关也许是私人谈话注意力分散办法办法不要让他们难堪叫他的名字，让他参加讨论叫他的名字，再陈述一遍刚才讲到的观点，然后问他的看法2023-1-10sail-on137在你的演讲场上有这些人吗？在你的演讲场上有这些人吗？快速反应的支持者快速反应的支持者确实想提供一些帮助确实想提供一些帮助适得其反，也许会把事情搞糟适得其反，也许会把事情搞糟出风头出风头办法办法巧妙得体地用向其他人提问来打断他巧妙得体地用向其他人提问来打断他感谢他，然后建议：感谢他，然后建议：“让其他人一起来让其他人一起来进行，好吗？进行，好吗？”请他做总结请他做总结2023-1-10sail-on138课课 程程 大大 纲纲1 1、企业培训体系、企业培训体系2 2、讲师的职能、智能、讲师的职能、智能 3 3、成人学习过程特点、成人学习过程特点4 4、教学方法研讨、教学方