西部机场面试

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1、第一讲 面试之术命题依据与秒杀计之核心原则一、面试基本流程考生在接到公务员面试通知后，应根据要求，备齐所有的证件，在规定的时间内到指定地点进行资格复审和确认面试。二、命题依据1、公务员精神公务员精神：热爱祖国、忠于人民、恪尽职守、廉洁奉公、求真务实、开拓创新、顾全大局、团结协作在2005 年9 月召开的全国实施公务员法工作会议上，中央领导同志提出要努力在实践中培育具有时代特征和中国特色的公务员精神：“热爱祖国、忠于人民、恪尽职守、廉洁奉公、求真务实、开拓创新、顾全大局、团结协作”。公务员精神是公务员的政治素养、思想作风、道德情操、工作态度、精神风貌的综合反映和集中体现，充分体现了党中央对公务员

2、队伍一贯的严格要求，既是对长期以来广大公务员崇高精神和优秀品德的创新概括，又是在新的历史条件下对公务员新要求；既继承了中华民族优秀文化传统，又吸收了当代政治文明先进思想成果；既是公务员应该具有的职业道德，又是平时工作中必须遵从的基本准则。热爱祖国、忠于人民。是公务员思想政治建设的根本。这就是要时时处处把国家和人民利益放在大于一切、高于一切、重于一切的位置上，坚持以自己的全部工作为党分忧、为国建功、为民造福。“恪尽职守、廉洁奉公”是公务员作风建设的关键。就是要以对党和国家事业高度负责的精神，忠于职守，勤勉尽责，努力提高适应本职工作需要的能力和水平，始终保持谦虚谨慎、艰苦奋斗的作风、树立清正廉洁、

3、公道正派的良好形象。“求真务实、开拓创新”是公务员能力建设的重点，就是要坚持解放思想、事实求是、与时俱进，坚持重实际、说实话、办实事、求实效，脚踏实地，埋头苦干，少说空话，不做表面文章，不搞形式主义、通过实实在在的努力，促进发展，造福群众。“顾全大局、团结协作”是公务员做好工作的保障。就是要增强全局观念，坚持以大局为重，正确处理好国家、集体和个人的利益关系，努力营造心齐气顺、团结奋进、干事创业的氛围，加强团结，大力协同、做好工作。2002 年国家人事部颁布了国家公务员行为规范，规定公务员应遵守的行为规范主要有：一是政治坚定；二是忠于国家；三是勤政为民；四是依法行政；五是务实创新；六是清正廉洁；

4、七是团结协作；八是品行端正。中华人民共和国公务员法第十二条规定了公务员应当履行的九项义务：模范遵守宪法和法律；按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率；全心全意为人民服务，接受人民监督；维护国家的安全、荣誉和利益；忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令；保守国家秘密和工作秘密；遵守法律，恪守职业道德，模范遵守社会公德；清正廉洁，公道正派；法律规定的其他义务。2、国家公务员通用能力标准框架（2003 年印发）一、政治鉴别能力有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想；善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本

5、质，是非分明；具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；贯彻执行党的路线、方针、政策。二、依法行政能力有较强的法律意识、规则意识、法制观念；忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；敢于同违法行为做斗争，维护宪法、法律尊严。三、公共服务能力牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；乐于接受群众监督，积极

6、采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。四、调查研究能力坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情；坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法；善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响；积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议；善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。五、学习能力树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用；学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；掌握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能；拓宽学习途径，向书本学、向实践学，向他人学。六、沟通协调能力有全局观念、民主作风和协作意识

7、；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。七、创新能力思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气；掌握创新方法、技能，培养创新思维方式；对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验；善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。八、应对突发事件能力有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；面对突发事件，头脑清

8、醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。九、心理调适能力事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败；良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。三、面试的核心原则 一、审题法； 二、角度法； 三、结构法； 四、跳跃法； 五、语音法； 六、不言败； 七、提升法； 八、举例法； 九、添件法； 十、辩证法。第二讲 自我认知与职位匹配一、考官考察什么自我认知包括：认知自己的价值观、

9、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势，觉察自己的情绪变化、原因等。通过自我认知题目，考官想获得四个信息：1、你成长的经历以及职业规划；2、你的兴趣与岗位情况匹配；3、你的求职动机与岗位情况匹配（认知、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）；4、与组织文化的协调性。应对策略：自我认知：简单背景+岗位特征+自我匹配优点（结合公务员精神与责任）+不足（非关键性+非致命性的）二、自我认知常见题型经常出现的题型有以下三种：1、为什么？例题（1）：你为什么报考例题（2）： 有人说有权就有钱，权越大钱越多。政法干警有权力，你为什么报考？2、怎么办？例题：（1）如果你被录取，有什

10、么打算？（2）加班好不好？如果不好的话，具体体现在哪些方面？进单位后你怎么做？（3）现在警察都要一警多能，假如你被录用了，你会怎么做？3、基本素质例题（1） 结合自身条件谈谈警察应该具备哪些素质？例题（2）你认为你的基本素质符合公务员条件吗？例题（3）谈谈所报职位的主要职能的了解，能胜任吗？4、最失败/最成功的事情是什么？ 谈一件你与别人一起合作完成的事情。你喜欢什么人，讨厌什么人？喜欢什么环境？三、秒杀三法1、为什么？ 秒杀一法：梦想+政策+专业+影响+锻炼+生存+价值+经验2、怎么办？ 秒杀二法：四勤四水公务员职业能力标准公务员精神3、基本素质： 秒杀三法：+业政治务+公平+道德+创新+沟

11、通+协作+身体+心理+抗压+环境适应第三讲 人际沟通（一）人际沟通秒杀原则:一、主要测评要素在考官评分表中的表述如下：表述1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。”表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”在国家公务员通用能力标准框架（试行）中表述如下：沟通协调能力有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人

12、，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式。二、人际沟通主要原则1、黄金法则：“你希望别人怎么对待你，你就要怎样对待别人”耶稣黄金法则的核心就是：已之所欲方施于人。2、白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。“人之所欲，才施于人”，是人际经营的白金定律。3、用放大镜看别人的优点，用显微镜看自己的缺点4、成长自己5、换位思考三、公考人际维度同事下属群众其他单位沟通对象沟通维度领导亲友（一）与领导沟通原则1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况2.领导都是深明大义的，只要了解情况

13、都会做出合理的安排3. 尊重领导，服从领导的权威，听从领导的指挥4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议5.切勿越级上报6.切勿主动调节领导矛盾7.切勿当众指出领导错误8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）（二）与同事的沟通原则（三）与下级的沟通原则（四）与群众的沟通原则􀂇􀂇􀂇􀂇 1.群众都是利益诉求􀂇􀂇􀂇􀂇 2.坚持为人民群众服务的基本原则􀂇􀂇􀂇􀂇 3.群众合

14、理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解􀂇􀂇􀂇􀂇 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、􀂇􀂇􀂇􀂇 5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序（五）与亲友沟通原则第四讲 人际沟通（二）本讲要点人际沟通秒杀三法:一、人际沟通秒杀一法总原则+化解二、人际沟通秒杀二法领导之间矛盾处理：一个中心+三原则：团结就是力量+感情中立原则、团结同志原则、完成任务原则）三、人际沟通秒杀三法态度+原因+化解+避免（一）态度一个人的生活、事业、成就怎样，往往不是取决于拥有的

15、技能，而更多的是取决于态度，换言之是摆正位置、端正心态，以进取、积极、主动、付出、积累的态度和高度责任感去好好做人，用心、踏实的做好每一件事。1、理性客观【例题】小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？【例题】小张是你同学，如果在行政执法时他向你求情怎么办?2、辩证看待【例题】你参加工作后，你同事小张仗着比你早参加工作两年，老对你指手画脚，你怎么办？【例题】小张和你有矛盾。但是领导却给你和小张共同安排了任务，并且指定你配合小张来完成。你怎么办？3、换位思考【例题】你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，一再批评你，你会怎么办？【例题】你正在上班，忽然来了位群众，

16、很生气地指责你工作不负责，其实那件事根本不是你做的。你怎么办？4、对事不对人【例题】你是项目负责人，项目组中有老同志不懂得和你交流，你怎么办？（二）原因1、自身原因【例题】作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？【例题】参加工作后，领导很器重你，总是让放下手头的工作外出陪他办事。你发现你有很多工作完不成，怎么办？2、对方原因【例题】你和小张本来就有矛盾，领导却安排你俩共同出差。结果你俩途中就爆发了争吵。这时你会怎么处理？【例题】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？【例题】你们单位在审查下属单位工作时发现了违

17、法事情，该事的主要责任人是你局长的亲戚，这时局长找你，希望你能帮忙解决这一问题，你会怎么办?3、双方原因【例题】领导让你接手原来小张负责的一个任务，你找小张交流，他总是很忙，无法和你交接。你怎么办？【例题】结合自己的事例说，部门之间需要协作，你需要找其他部门帮忙找信息之类的，但是另一部门认为不是他们的事情，不配合，你怎么办？（三）化解1、合作【例题】领导交代一个任务让你和小刘完成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没被采用，领导让小刘协助你，小刘对你不满，你怎么办？【例题】工作之中你的一位同事表现不如你，可他经常在领导面前说你的缺点，你该怎么样对待这种情况？2、说服【例题】你有一个很好的工作设想，

18、你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作?【例题】你们单位有个业务骨干前几天因为工作失误受到了领导批评、心里有些意见，此时领导交给你一项工作、并要求他配合你完成，他感到不满，你如何说服他？3、告知【例题】你经过调查研究,取得了某一创造性工作成果,你要向领导推介这一工作思路,但很有可能领导不接受，你会如何向领导进行汇报？【例题】假如你是居委会工作人员，社区有人反映小李总是玩架子鼓扰邻，你怎么去和小李沟通解决这事？4、请教【例题】你因为业余爱好影响了正常工作，领导批评你了，你怎么办？【例题】如果你被录用，入职后发现办公室内大家各有分工，而你对

19、工作又不熟悉，感觉插不上手，你怎么办？（四）避免1、心态【例题】你们处长经常临时给我分配任务，你完成的效果不好，同事们对处长也有议论，你怎么处理？【例题】你是单位最新的员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养，你很尴尬，同时，老同志对你不信任，没有工作让你独立完成。你怎么做？2、行动【例题】由于领导指挥不当，你做错了一件事，有记者来采访你，请问你如何解决？【例题】假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？第五讲 组织管理（一）本讲要点组织管理基本原则和答题创新在结构化面试中，组织管理类题型是常考题型之一，主要考查考生的计划

20、、组织和协调能力。计划组织协调能力是公务员必备的基本素质之一，对于公务员来说，面对的工作错综复杂，必须要有明确目标，统筹兼顾，合理安排各种资源，协调各方关系，才能把工作做好。一、测评要素1、出题思路：考察计划组织能力。特点：上司（领导）交给（指派、委托）你一项（件）XX 工作（任务、活动）。问你有什么打算（怎么办）？【例题】某县发生洪灾，公安干警在抗洪中表现英勇，县里要开表彰大会，让你去做调研，你如何开展？（2010 年9 月12 日黑龙江政法干警面试真题）【例题】你负责组织对所在单位辖区内的吸毒人员情况调查活动，你怎么开展？（2010年9 月8 日江西政法干警面试真题）【例题】学校消防安全很

21、重要，由你负责所在学校的消防演练，你如何组织？（2010年9 月18 日上午广东政法干警面试真题）2、组织协调能力一般定义：对自己、他人、部门的各项活动做出计划，合理高效地安排时间和相关资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。操作定义：依据目标，做出计划；看清各方面的关系，根据需要做出适当选择，及时做出决策；合理调配、安置人财物等资源。二、答题原则1、依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；2、计划切实可行，具有可操作性；3、按计划执行的能力，执行过程中的变通能力；4、组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明；5、合理调配、安置人、财、物等有关

22、资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其力；6、善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。三、试题多变1、传统题型2、创新例题：（2008 年5 月10 日真题）西部自治区团委向江苏团省委发来一份电传，全文内容如下：共青团江苏省委员会：兹有我自治区团委，组织共青团活动，由我委书记带队共36 人，赴南京进行革命传统教育，定于5 月3 日下午乘火车到达南京站，拟于5 月4 日参观南京雨花台革命教育基地。敬请贵省团委能给予接待安排相关活动。为盼！共青团自治区委员会二OO 八年四月十九日如果你是江苏团省委负责具体接待的工作人员：1、你认为，依据这份电传的内容，是否能够让你圆满完成接待任务？为

23、什么？2、请你谈谈完成这项任务的工作思路。四、创新思路1、突破传统传统答题思路：一个主题+三个环节（盲点注意套路摆脱）主题信任锻炼提高完成三个环节计划组织实施总结计划组织能力答题思路图示项目 常用共性要素、共性语言 上级交给这项任务说明了领导对自己的信任。帽子 也是锻炼组织能力、工作能力的良好机会，我一定努力圆满完成，我打算三个方面工作。 了解情况，方案的内容：重要性必要性、意义目的首先 主题、内容、地点、时间、人员、经费、方法、方案 形式、步聚、措施、要求等 当方案被批准后，按照方案要求组织实施，召开其次 会议，落实任务、明确分工、提出要求，拟发通实施 知，检查督促、协调指导，解决问题，请示

24、汇报最后XX 结束后，要进行认真总结，肯定成绩、找出差总结距，写好XX 总结，报送领导，以利不断提高自己的工作能力，今后能更好地做好这方面的工作。第六讲 组织管理（二）二、秒杀一法创新开篇格局1、就我的经验而言，我觉得完成这个任务应该重点抓好以下几个环节：2、我在实习期间做过类似活动，我当时是这样设计的：3、我在大学期间参与过相关活动，我认为完成这项任务必须重点突出以下几点：4、借助于兄弟单位的经验和我自己的积累，我认为要高质量地完成这个计划，需要着重突出以下几个环节：5、我相信，借助于网络和我自身的积累，务必抓好以下几个环节，才能更好地完成这项任务：6、我应本着务实、节俭、高效地原则来组织这

25、项活动：7、用意义开头（围绕关键词）8、依据事情的自然逻辑安排顺序（1、2、3、4、5、6） 不分阶段9、总结： 器械归还文件存档报告送达相关部门财务报销结项建档归宗二、秒杀二法四步曲：目的意义+准备组织+协调控制+总结提升1、目的意义（帽子）：根据题目中的人、单位、事件分析来确定活动的重要性、要取得的效果、目的、意义、宗旨。【例题】领导让你组织一次离退休老干部的联欢活动，你怎么组织？目的意义=人、单位、事件、意义+目的抓取关键词法：指依据人、单位、时间、事件等四个方面提取题干中的信息。2、准备组织：时间、地点、人员、物资、预算【例题】领导让你组织一次针对外地农民工的普法宣传活动，你怎么组织？

26、【例题】你负责组织一次针对本市危房的调查活动，你怎么组织？（1）确定活动的形式：调查类会议类宣传类培训类（2）确定活动的流程：调查类会议类比赛类（3）确定活动的要素：时间：地点：人员：物资：（4）职能小组法3、协调控制：做好人员和物资的协调工作，保证活动顺利进行。对活动的进程进行控制，随时应对可能出现的突发事件。随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传递信息，以便各个小组及时根据情况作出调整。对活动重点难点的把握。对前面叙述不足的地方进行补充。4、总结提升：经验总结；过程记录；资料备案。三、重点和难点􀂆􀂆􀂆􀂆 围绕核心问题，

27、先突出重点再强调周密􀂆􀂆􀂆􀂆 重点1：参与者的广泛认同􀂆􀂆􀂆􀂆 重点2：事情的实际效果􀂆􀂆􀂆􀂆 重点3：参与者的积极性􀂆􀂆􀂆􀂆 重点4：紧抓题目特殊性􀂆􀂆􀂆􀂆 难点1：如何获得参与者的广泛认同􀂆􀂆

28、48710;􀂆 难点2：如何获得更大的实际效果􀂆􀂆􀂆􀂆 难点3：如何调动参与者的积极性􀂆􀂆􀂆􀂆 难点4：如何把握每个题目特殊性老人活动：节奏、喜好、健康、安全孩子活动：安全、师生比例安全手段等第七讲 应急应变（一）本讲要点如何处理一般问题、突发问题、棘手问题和重大灾难一、应急应变概述1 基础理论在我们的工作和生活中，突发事件的发生是难以避免的。面对突如其来的各种问题，我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生

29、活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。国家公务员通用能力标准框架（试行）中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能力。在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考查主要通过应急应变试题来体现。应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深入、更准确地考查考生的能力与素质。题型特点应急应变题型的一般特点包括：题中设定情景或身份；突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态；提问方式一般是：“怎么办”、“

30、怎么做”、“怎么处理”等。题型分类例题：（1）日常矛盾纠纷：【例题】某服刑犯母亲病重，老婆离家出走，导致情绪失常，经常与其他在押人员产生纠纷，作为教导员，你怎么办？应急应变类试题主要分为三类：一、日常摩擦和矛盾二、一般性突发事件的应急处理。主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。三、公共突发事件的应急处理。这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。在以往面试中，以一般性突发事件处理试题为主，很少出现纯粹的公共突发事件应急处理试题。但近年

31、来，以公共突发事件为背景的试题有所增多，如流感、传染病、食物中毒、交通事故、群体性事件等。【例题】很多小区的草皮退化成荒地之后，居民在原有的地方种上瓜果蔬菜，领导让你去处理，你如何做？【例题】你的单位为新职工提供五年的免费住房，但是有一部分人到期不搬，并情绪激动地到你办公室来，你作为领导，怎么处理？【例题】三楼居民的狗，经常在一楼居民家门口拉屎，造成两家矛盾，你如何解决？（2）应急处理【例题】你是百花奖的最佳女演员颁奖嘉宾，当你上台准备颁奖的时候，打开名单却发现是最佳男演员名单，台下工作人员也向你挥手示意弄错了，你怎么办？【例题】你组织了一次会议，在会议开始前30 分钟，发现桌椅不够，你怎么办

32、？【例题】某地在举办一个音乐演奏会，演奏会即将结束的时候，突然一些歌迷情绪很激动的涌向场地中央，并大声叫喊着，如果任其发展下去，会造成严重的踩踏事故，作为现场的负责人，你怎么处理？【例题】你独自代表单位出国参加一个会议，要发言，但是到目的地后行李丢失，里面有你要发言的东西，你怎么办？（3）公共突发事件：【例题】某校发生食品中毒事件，领导责令你负责，你会怎么做？2 测评要素应急应变类试题的主要测评要素是应变能力，在考官评分表中的表述如下：表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。”表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”在国

33、家公务员通用能力标准框架（试行）中表述如下：应对突发事件能力有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。3 考查核心通过对测评要素的解读与分析，我们可以总结出应急应变类试题的考查核心在于：一是考查考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。二是考查考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生

34、能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。二、答题原则从测评要素和考查核心出发，我们将应急应变类试题的答题原则概括为以下几点：一、心理稳定、快速反应二、工作为重、以人为本三、轻重缓急、有序处理四、多方协调、合理完成三、应急题型典型场景设计（一）、会议（听证会、招聘会、推广会、新闻发布会、培训、宣传活动等）1会议还未开始：缺少会议顺利开始的重要因素，如会议时间通知错误、原有场地出现问题、有人缺席或迟到、参与者太多超过预期、物资不足、物品拿错等。（时、地、人、物）2会议正在进行：发生争执、跑题、质疑、提前退场、多事件并发等。（二）展厅：一般可能出现的问题是参观者数量太多，超过了展厅容纳限度

35、。（三）公共场所（机场、车站、商场、超市）：航班延误、火车晚点、商场和超市物品错误、人多等。（四）学校活动场所（食堂和考场）：食堂主要是食品安全的问题，考场主要是停电、有人迟到等。（五）日常办公场所（办公室）：文件丢失、机密泄露（六）外出活动途中（旅游、调研、外出参观途中）1.人员丢失；2.人员患病；3.交通工具出现问题；4.天气状况出现问题；5.物品物资出现问题。第八讲 应急应变（二）本讲要点应急应变秒杀四法一、应急应变秒杀一法四步曲：分析情况+确定任务+解决问题+总结提高分析情况简要分析突发的事件与状况确定任务确定任务目标解决问题提出对策，化解矛盾，解决问题总结提高：进行总结，避免再犯，可

36、包括：追查责任（他人导致）总结反思（自己导致）整改提高（组织/政府/社会的责任）二、应急应变秒杀二法主体分析法：个人+领导+企业+政府+公众+媒体三、应急应变秒杀三法要素调换法：换时间+换人+换地点+换物+换活动例题：【例题】上级领导来你部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？【例题】观礼台两天后要用，领导已经通知了，被烟花爆竹烧了。你怎么办？【例题】一次培训马上开始了，但主讲人还没有到，而且联系不上，你如何做？【例题】在组织审计知识宣传过程中，由于估计不足，所准备小礼品较少，应怎么处理？四、应急应变秒杀四法小组分工法：第一时间+抢救组+调查组+安抚组+慰问组+

37、信息发布组+教训【例题】某校发生食品中毒事件，领导责令你负责，你会怎么做？首先，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到现场。公安、医院、武警等部门。第二到达现场后，组成指挥组，抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。五、公共突发事件处置（一）自然灾害自然灾害的应急处理：（一）灾前准备，提早预防思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总

38、、汇报灾情。（二）灾中应急，措施得力1领导干部高度重视，建立领导负责制，及时启动应急预案。第一时间赶赴灾区前线，靠前指挥，统一组织抗灾工作。2以人为本，抢救、转移、安置受灾群众，尽最大可能保障人民群众的生命财产安全。紧急救援和转移灾民时，最大限度减少人员伤亡和财产损失。转移时有序组织，分批分级，做好秩序维护和后勤物资保障工作，过程中做好检查工作，坚持人员安全第一的原则。安置时考虑周全，注意救灾物资发放到位。3搞好科学防控，采取得力措施，减少灾害损失，减缓灾情，同时要预防次生、衍生灾害。4发挥党员干部的带头作用，合理利用武警、军队的力量，号召人民群众抗灾自救，各部门各单位协调配合，全党动员全民动

39、手。（三）灾后重建，考虑周全1继续严密防范，加强抢险救灾应急指挥工作，及时排除各种隐患，一旦发现险情及时报告。2灾害过后立刻加紧抢修，尽快恢复水、电、气、通讯的供应与道路交通畅通。3加强卫生防疫工作，确保灾后无疫情。4恢复生产，减少损失：领导高度重视，及时组织生产恢复工作。落实资金，确保救灾复产工作顺利推进，确保灾民恢复正常生产生活。5全力帮助，争取社会各方面力量，确保灾民重建家园。6政府进一步健全和完善预警机制和应急预案，并在群众中推广普及自然灾害的相关知识和自救技巧。（二）事故灾难u 事故灾难的应急处理：（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部

40、门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。（三）公共卫生事件u 公共卫生事件的应急处理：（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协

41、调。（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防意识。（四）社

42、会安全事件u 社会安全事件的应急处理：（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加

43、强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局。第九讲 综合分析（一）本讲要点综合分析秒杀五法一、面试第一考（一）综合分析概述综合分析概述综合分析就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。考查综合分析能力的目的一是考查考生的思维能力，即考生思维的高度、深度和广度，二是考查考生的社会责任感，作为一名准公务员将来所要承担的是管理国家事务的重任，因此必须要有高度的社会责任感，要家事、国事、天下事，事事关

44、心；三是考查考生解决问题的能力，在工作中，很多时候需要公务员针对不同的问题提出对策、做出决策，既要能够化解矛盾又要能解决深层次的问题，要能一击即中，准确抓住事物的本质，从而把大事化小、小事化了，这时候就需要公务员具备一定的解决问题能力。（二）测评要素综合分析题的测评要素是考查考生能否对问题的本质做出明确、全面、透彻的分析判断。对事物既能从宏观方面总体考虑，又能从微观方面考虑其各个构成部分，同时注意整体部分之间及各个部分之间内在的有机的联系。（三）操作定义：1.对事物能从宏观方面进行总体考虑2.能从微观方面对其各个组成部分予以考虑3.能注重整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合二、综

45、合分析秒杀一法四步曲（总法）：背景陈述-判断表态-分层论证-对策提升一、背景陈述：从宏观上（国内的大环境、大政策、大趋势）阐述题目当中反映出来的现象的背景和表现；二、判断表态：聚焦到题目中的具体现象，谈谈意义、影响，表明自己的观点；三、分层论证：运用分析方法分析原因；四、对策提升：从宏观和微观层面提出解决措施，并结合自身表态。三、综合分析秒杀二法积极类问题秒杀法：背景陈述+好+更好+表态【例题】雷锋的螺丝钉精神在当代是否还有意义？此类题型应把握以下几个原则：（1）在众多的观点中，抓住其中的一两点，切不可泛泛而谈。如螺丝钉精神，首先要理解它是一种什么精神，从而结合自己的实际来谈。（2）分析问题不

46、可停留在表面，尽量做到分析问题的时候做到深刻。如螺丝钉精神，在雷锋时代需要这样的精神，但是在现在的阶段也依然需要这样的精神，并且可以举出例子。（3）将这些结合公务员的实际情况来谈。如螺丝钉精神对你成为一名公务员有何种指导意义。四、综合分析秒杀三法消极类问题秒杀法：背景陈述+不好+更好+表态【例题】孕妇丈夫拒绝签字，医生不救人，导致病人死亡。这事你怎么看？题型特点分析这种题型是对社会上一些负面的消极的现象的看法，应注意以下几点：第一，负面信息要弱化。主要是运用一些弱化词语，比如“一些”“某些”地方确实存在。第二，要第一时间破题，就是透过现象看问题的本质，指出问题的实质。然后可以按照上面的思路进行

47、作答。五、综合分析秒杀四法辩证问题秒杀法：好+不好+更好【例题】北京大学登山队牺牲了几名队员，登山队招收新队员，报名的大学生十分涌跃，对此，你怎么看？【例题】山东阳谷、临清与安徽黄山三县争夺西门庆故里，对此你怎么看？【例题】火车票实名制试点实施【例题】现在很多高校招收奥运冠军作为学生，有人认为这是对教学资源的浪费，你怎么看？六、综合分析秒杀五法国家政策类秒杀法：内容+(背景)+意义+推进（贯彻）+表态或者：大政方针重要性+现实意义+对策+表态（贯彻）【例题】：对于胡锦涛总书记提出的“群众利益至上”你怎么看?（2010 年9 月8 日内蒙古政法干警面试真题）【例题】：如何看待科学发展观? 如何看

48、待两型社会建设？如何看到转变经济发展方式？【例题】：谈 .你 .重庆唱红歌的看法？（2010 年9 月5 日上午重庆市基层政法干警面试真题）【例题】：有人说，我们党员干部面临四种危险：精神懈怠的危险，能力不足的危险，脱离群众的危险，消极腐败的危险，你怎么看？第十讲 综合分析（二）本讲要点名言警句秒杀三法一、名言警句常考类型1、普通型（单观点）例：列夫托尔斯泰说过：人的生命价值不是看时间而是看深度，对你有什么启示？2、矛盾型（两观点）例：有人认为“性格决定成败”，有人认为“机会决定成败”，你是怎么看的?3、组合型（多观点）例：有人说：“先想再干”，有人说：“摸着石头过河”，也有人说：“干了再说”

49、，“想”和“干”，你认为哪个更重要？二、名言警句秒杀一法四步秒杀基本法：解释名言+表明态度（观点）+分析论证+总结提升1、解释名言：解释一下这句名言警句的含义；2、表明态度（观点）：点说说自己对这句话的判定，或影响；3、分析论证：运用分析方法进行分析论证；4、总结提升：联系自己的做人、工作，和名言进行结合。三、名言警句秒杀二法矛盾类名言秒杀法：三步曲：辩证法概括+两面性分点论述+结合提升（辩证选取）表态例题:谦虚使进步，骄傲使人落后。有人说：在求职中骄傲使人进步，谦虚使人落后。你怎么看？特点：两句话是对立的、相反的，二者肯定有内在联系点参考答案：（1）这两句话都有道理，尽管表面是矛盾的、对立的

50、、相反的。但是按照辩证唯物主义观点，二者有内在的、必然的联系，从相反的结果共同说明了：任何真理都是相对的，世界没有绝对真理。因此，要坚持具体情况具体分析。（2）在工作、事业、学习以及为人处事等方面，我们应该戒骄戒躁、谦虚谨慎。谦虚使人进步、骄傲使人落后这是被实践证明了的真理，如果我们自高自大、自满自负、目中无人肯定要落后。（3）在求职中的骄傲是一种自信的表现，求职体现公平、竟争、择优的原则，竟争的结果是优胜劣汰，如果在求职中一味的谦逊、过分的谦虚，不敢展示自己的才华、才能、才智。得不到考官的认可，那么肯定要失败。当然也反对夸夸其谈、言过其实的作法。总之，我认为做人谦虚使人进步，做事自信使人成功

51、。经典考题： 1、勤俭持家是美德，但现在社会又提倡大力消费，甚至鼓励以旧换新，你怎么看？ 2、中国有句古话说，“谦虚使人进步，骄傲使人落后。”但是现在也有人说，今天是市场经济社会，要懂得展现自我。所以，“谦虚使人落后，骄傲使人进步”。你怎么看这两种观点？ 3、有一穷人说：我看见富人就不舒服，觉得他们为富不仁；而另一个穷人却说：“我看见富人就有一种鞭策和动力”，你是怎么考虑的？ 4、有人说在机关工作应该“沉默是金、三缄其口”，少评论少议论；也有人说为了做好工作和展现自我就应该“直言不讳、有啥说啥”。你怎么看？ 5、人们常说“用人不疑，疑人不用”，也有人说“用人要疑，疑人要用”，你怎么看? 6、常

52、言道，真理越辩越明，邓小平却说，“不争论是我的一大发明。”谈你的理解。 7、对现在社会上的博物馆，有人认为它是非营利性的组织，应由政府来拨款维护，而有人认为应自负盈亏。谈谈你的看法。 8、有人总结管理者和员工的关系，认为有两种情况：一种是：一将无能，累死千军；另一种是：水能载舟，亦能覆舟。请谈谈你的理解。 9、有的人说做事应该“摸着石头过河”，有人说做事应该三思而后行，你怎么看？ 10、有人说要做正确的事,有人说要正确的做事,你怎么看? 11、有人说“细节决定成败”；也有人说，做事情应该“抓大放小”。对这两种观点，你怎么看待？ 12、有人说：“大丈夫处世，当扫除天下，安事一室乎？”，也有人说：

53、“一室不扫，何以扫天下？”那么，你支持谁？ 13、有人说：“没有规矩就不成方圆”，也有人说，创新就必须打破规矩，你怎么看？四、名言警句秒杀三法组合式名言警句秒杀法：抓总否定+分点论述（N 句分成N 点）+优化提升例题：社会上有种说法：有的地方在选人用人上存在“年龄是个宝，文凭不可少，关系是关键，能力作参考”。你对现象怎么看？参考答案：（否定）1、这种说法是片面的，不符合干部“四化”方针和德才兼备原则，是选人用人上的不正之风，我对四者的辩证关系，有以下几点看法：（1）关于年龄问题。某职位对年龄作适当的规定，是实现干部队伍年轻化的需要，比如报考公务员年龄要求35 岁以下，因此，从某种意义上讲年龄确

54、实是个宝。（2）关于文凭问题。（概念、作用、关系）（3）关于关系问题。健康和谐的人际关系我们应提倡，但是那种不靠真才实学而是靠跑关系、走后门来谋取职位的现象我们应鄙视，同时，随着干部人事制度改革不断深入，这种现象的市场空间将越来越小。（4）关于能力问题。学习知识的目的，关键要将知识转化为能力，因此，在四者关系中，能力是最重要的，但仅有能力是远远不够的，还必须有良好的思想道德品质。我认为四者的关系应是：年龄是个宝，文凭不可少，关系作参考，德才是关键。第十一讲 演讲技巧本讲要点演讲秒杀一法一、演讲注意事项1. 审题很重要，拿到题目后，要仔细推敲题意。2. 组织讲演内容时，可利用“人、事、时、地、物

55、”、“学生、公务员、法官、检察官”等加以组织。（过去现在将来）3. 要演也要讲，口齿要清晰、注重抑扬顿挫。4. 眼光环视听众，与所有人保持眼光接触。5. 引用例子有助于讲道理。6. 避免口头禅。7. 注意仪态及肢体语言。8. 演讲时不可带稿上台。9. 利用简易、易记得口号，以吸引听众;多用排比。10. 最好有个题目二、演讲秒杀一法三维度演讲秒杀法：现在+过去+将来什么是奉献？奉献就是一种不求回报的给予， 奉献既是一种高尚的情操，也是一种平凡的精神；既包含着崇高的境界，也蕴含着不同的层次。奉献既表现在国家和人民需要的关键时刻挺身而出，慷慨赴义，也融会和渗透在人们日常的工作和生活中。对于国家。只有

56、每个人都献出一点爱,世界将变成美好的人间;每个人都献出一份爱心,那么,再小的关爱,只要乘以13 亿,也将汇成爱的海洋; 再大的困难,只要除以13 亿,也会渺小为无形。奉献对于任何人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露。什么是真正的“执法为民”？是为群众做一件好事吗？是为群众捐一些钱物吗？是为群众办一个案件吗？还是为群众追回一点损失？不是，都不是。真正的“执法为民”，应该是时刻心系群众，事事以民为本。一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事，对于检察官而言，为群众服务一两次并不难，

57、难得是时时刻刻心里都装着群众，任何时候都把群众的利益摆在第一位！这才是真正的“执法为民”，这样的“执法为民”，需要建立在一种浓烈地、真挚地感情基础上，这种感情就是血浓于水的亲情！没有感情，哪来爱心？没有感情，哪来容忍？没有对人民群众血浓于水亲人般的感情，又怎么能够真正地“执法为民”？练习题：1、以“把痛苦踩在脚下”为题，做一篇演讲。2、您是市妇联的代表，参加某一区下岗女工再就业培训班开班仪式，请你讲几句话，你会怎么讲？3、假如你是北川中学的一名中学生，在地震中被解放军同志救出来，假定我们这些考官和工作人员就是当时救助你的解放军，请你向我们发表一个致谢演讲。4、就毛主席提出的“两个务必”为主题，

58、发表演讲，题目自拟。5、母校50 周年校庆，你作为老校友代表在校庆上讲几句话，你会怎么讲？第十二讲 情景模拟技巧本讲要点情景模拟高分技巧一、情景模拟介绍情景模拟面试是设置一定的模拟情况，要求考生扮演某一角色，并根据情景中的角色去处理各种事务及各种问题和矛盾的面试。考官通过对考生在情景中的表现来测评其素质和能力。模拟主要有三种方式：一是通过现场对话的方式考查考生的能力；二是通过现场的多媒体向考生播放一段录像，根据录像的内容向考生提问，如庭审现场；三是通过设置某个典型场景的矛盾来考察考生的应变能力。二、情景模拟高分技巧（1）场景合适（2）身份合适（3）语气语调合适（4）角色逼真（5）结合人际沟通与

59、解决问题讲授的基本方法综合进行（6）劝说说服技巧：倾听+认同+取得信任+说服（辩证分析、对人不对事、换位、宽容）真题：【例题】领导将一个工作任务交给你，但是其中涉及到一个重要数据需要另外一个部门的小王配合整理。但是这个数据非常复杂，因此小王用各种理由婉拒你，你会怎么处理，请现场模拟。【例题】你一个朋友因为上岗竞争职位失败而失落，你怎么劝他？现场模拟（2011 年5月10 广东法检系统）【例题】关于英语培训班的培训老师，有学生反映，教学效果不理想，你作为一个工作人员，将如何向老师表述，提高教学质量，请把我当成老师，现场模拟下？（2011 年11 月14 日福建）【例题】村里要修建一条马路，村长和村支书都希望这条路从自家门口经过，你是大学生村官，你怎么劝说两位村领导，请模拟。【例题】到敬老院去做志愿服务，但发现有几个志愿者不认真，只是为了让自己以后的简历好看，对此你要怎么与他们沟通，现场模拟。