进入21世纪企业管理人员将面临哪些挑战

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1、进入21世纪企业管理人员将面临哪些挑战?www.wh tv 已经发生的未来彼得F德鲁克在人类的各类事务（政治、社会、经济或商业）中，最无意义的就是预测未来了， 更不用说预测75年后的未来了。但我们能够做到的一也是富有意义的一是研究一些 已经发生过的重大事件及它们将不可避免地对未来10至20年所能发生的可预见影 响。换句话说，我们能够做到的是研究“已经发生的未来”，并为它作好相应准备。 在未来20年间，经济活动中最重要的因素一除了战争、瘟疫或地球与慧星相撞之 外一并不是经济学或技术科学，而是人口统计学。影响经济活动的关键因素将不 会是人口激增一这是过去40年间人们一直被要求加以警惕的事，而是发达

2、国家 如日本、欧洲和北美一些国家一的人口不足。发达国家正处于“集体自杀”的社会进程中。这些国家的公民们将不会有足够 的后代维持其正常繁衍，原因非常清楚；年轻的一代将不能容忍承受不断增长的老 年非劳动人口所造成的日益沉重的负担。他们只能在这条“依赖链”的另一端想办 法，以减轻这种负担，这就意味着生更少的孩子或不要子女。在美国，每个妇女约生育2.4个孩子的生育率勉强能维持目前的人口数量，但 即使是在美国，本土出生人口的生育率也远远低于总的生育率。在南欧一些国家一 希腊、意大利、葡萄牙和西班牙一生育率仅略高于1,不无巧合的是，这些国家也 正是退休年龄最早且退休金最高的国家。在日本和德国，这个数字是1

3、.5。在上述 六个国家中，人口数量也超过了其峰值，并不断减少。如果不是从美国以南及亚洲 地区的大批移民的涌人，美国的人口还将减少。需要特别指出的是，欧盟的官方预测指出，意大利的人口将由目前的6,000万 降至50年后的4,000万，100年后低于2,000万。日本政府的统计数字也预计，在 21世纪之内，其国内人口将从目前的1.25亿降至5,500万，降幅为56%。更为重 要的一种可能是，在所有上述国家中（包括美国），处于工作年龄的青年人与老年 人融合的速度，将相当于人口下降速度的两倍。当然，人口出生率可能重新上升（虽 然到目前为止，在任何一个发达国家中都没有出现新一轮生育高峰的丝毫迹象）， 但

4、即使出生率在一夜之间达到美国50年前出现的“生育高峰”时的增长水平，这些 新生儿也需要25年时间才能成为受过教育且具有工作能力的成年人。换句话说，今 后25年内，发达国家的人口不足问题是一个既定事实，并将对这些国家的社会和经 济产生如下影响：在所有发达国家中，实际退休年龄一人们停止工作的年龄一都将提高。对 健康人（他们占总人口的绝大部分）而言将达75岁，这种退休年龄提高的迹象将在 2010年前充分显现出来。 经济增长将既不再可能依赖更多人力的投入（过去的情形一直如此），也不 再可能依赖消费者的需求。它将只能来源于发达国家对某种资源的利用效率（发达 国家仍将在几十年内保持这种优势），这种资源是知

5、识产业及其从业者。今后将不再会有占据垄断地位的世界经济大国，因为没有任何一个发达国家具 有支撑这一大国地位的人口基础；任何国家、产业或企业也不可能长期保持竞争优 势，因为无论是财力还是技术都不可能在长时间内弥补由于劳动力资源增长方面造 成的不平衡。在两次世界大战期形成和发展起来的企业员工培训方法（主要源于美 国），在使处于前工业化时期和国的技能不熟练的劳动力资源成为具有世界先进技 术水平的工人方面，起到了立竿见影的成效。韩国30年以前的发展及泰国目前的态 热都证明了这一点，技术一全新的技术一在公开的市场上一直是十分廉价的。发达国家的唯一优势在于其能提供具有较强知识素质的劳动力资源。这种优势 并

6、不是质量上的优势:新兴国家中受过教育的人与发达国家的同行相比，在知识水平 的任何方面都毫不逊色。但从数量上看，发达国家就处于巨大的优势地位了。如中 国的人口为12.5亿,而其所有的在校大学生合计不超过300万，美国人口只有中国 的五分之一，而其在校大学生的数量为1,250万。将这种数量优势转变为质量优势是 一种一一也许是唯一的一种一发达国家能保持其在世界经济发展中的地位的方 式，这就意味着要在提高知识产业及从业者的生产效率方面进行不间断、系统的努 力。从目前来看,这方面的工作仍然被忽视。知识与其它任何资源都不样。这不停地使自身变得过时，结果是：今天的尖端 知识就会变成明天的废弃物。对于知识来说

7、，最有意义的就是迅速、突然的转变一 如在保健产业中从药理学到基因学的转变，又如在计算机工业中从个人电脑到网络 的转变。知识和知识产业从业者的生产效率并不是世界经济中唯一的竞争性因素，但是,它可能是决定性的因素一至少在绝大部分发达国家中会是这样。这个预言实 现的可能性对企业经营和管理本身具有同样重要的意义。首要的 也是关键的启示是：随着相关知识的本质和内容不断变化，世界经 济将继续呈现高度动荡和激烈竞争的态势，且倾向于发生剧烈变动。企业经营和管 理人员对信息的需求也可能发生剧烈变化。过去，我们注重加强对传统信息的利用, 这些传统信息几乎全都是在组织内部运行的信息。会计系统是一种传统的信息系统,

8、目前，绝大多数管理人员仍在依赖此系统，它记录了企业内部发生的经济事务。近 来在会计方面发生的变化和进步如以行为科学为基础的成本计算方法、管理人 员评分卡及经济价值分析一仍然是提供有关企业内部事务的更好信息。绝大部分 新信息系统所生成的数据也是以此为目的。实际上，企业收集的大约90%或更多的信 息是与其内部事务有关的。而发展趋势是，在制定取得竞争胜利的策略时，将需要 与外部事务和条件有关的信息；非用户、与企业本身及其目前的竞争者毫不相干的 某些技术、目前尚未提供服务的市场等。只有掌握了这些信息，一个企业才能决定 如何分配其知识资源，以求获得最大的回报；也只有掌握这样的信息，一个企业也 才能为世界

9、经济及知识本身的特性和内容所产生的新变化和新挑战作好准备。不断发展的收集和分析外部信息的方法将逐渐成为企业和信息专家面临的一个主要挑 战。知识使资源具有流动性。知识产业的从业者与制造业的工人不同，前者拥有进 行生产的手段；他们的头脑中有知识，因此能从头脑中“取出”这些知识。同时， 企业组织对信息的需要也在不断变化。结果是，在发达国家中，越来越多的关键性 生产领域工资报酬最高的一部分将由这样一些人组成；对这些人的“管 理”将不再是传统意义上的那种管理的含义了。在很多情形下，这些人甚至不再是 他们为之工作的企业组织的雇员了，而是承包人、专家、顾问、业余从业者、合伙 人等。这些人的数量在不断增长，他

10、们将通过自身所掌握的知识而不是付钱给他们 的企业来体现自己的形象。这种新的劳动力流动性的含义正表明了“组织”这个词涵义的变化。一个多世 纪以来从美国的JP 摩根、约翰D 洛克菲勒、德国的格奥尔格西门子、 法国的亨利法约尔到通用汽车公司的阿尔弗雷德斯隆，再到当前受到推崇的团 队精神一人们一直在寻找一种适合企业发展的“正确”的组织形式。然而，绝不 会存在这种形式，今后将只会存在这类“组织”一它们之间的区别就象一家炼油 厂、一座教堂、一间效区平房（即使它们的本质都是建筑物）这些事物之间差别一 样大。发达国家中每个组织的形式（不仅仅是经营性组织）将必须按特定使命、时 间和地点（或文化）来进行设计。就管

11、理艺术和科学角度而言，也能获得一些启示。管理将不断延伸到企业范围 之外，而它在125年前起源的时候，目的是组织好与生产相关的事物。而今后能创 造出新概念、新方法及新实践经验的重要领域将会是在社会知识资源的管理中一 尤其是教育和保健领域，而目前这二者在管理方面都受到了忽视。是一种预言吗？完全不是，上述观点只是一些由事实推导出的合乎情理的启示, 它所昭示的未来实现上已经发生了。镜子，墙上的镜子艾瑟迪森企业管理者们一直在研究国际互联网络所提供的大量机会，但他们将不得不进 行根本性的心理思维转换，以在网络世界中成功生存。简而言之，管理者们及其组 织将必须学会容忍不断增长的“可视性”以及对企业形象失去控

12、制而引发的更多忧 虑。各种企业一直在努力（这种努力也取得了不同程度的成功）控制其显现在外部 世界中的形象。这使从事公共联系、投资联系、企业联系及其他联系的工作人员大 量增加。今后这些人的工作将变得日益艰难，因为国际互联网络将能使企业人员直 接与客户洽谈业务，而不需要各种传播媒介，它还能使企业外部人员不必通过上述 那些媒介相互交流对各企业的看法。在网络世界中，你不能一甚至不能指望一控制你所在企业的形象，你所能 做到的只是影响这种形象。一家企业的一切（每个错误、每项政策或每个行动）都 能被了解。你无法控制人们如何谈论你所在的企业，在网络世界中，他们将谈论他 们愿意谈论的任何事情，这些个人观点可能是

13、事实、虚构或意见建议的混合物。在 这种透明度很高的环境中，要求企业管理人员从根本上改变思维方式：他们必须认 识到，他们的企业实际上会是人们心目中形象的反映，因此管理者必须思考如何利 用这种企业形象。让我们考虑一下当前正在网络上发生的一切：目前网络上已出现了企业“爱好 得”网址一还有“反爱好者”网址一这些网址都是不受企业雇佣或管理的个人 开设的。从直觉上而言，一些公司正在同这些显得爱捉弄人的网址作斗争，它们所 采取的方式大都是起诉这些网址侵犯公司的版权和商标权。然而除了在某些极为特 殊的场合外，进行报复往往是一种错误的行为。勇于承认你无法控制由所在企业形 象所产生的一切是一种更明知的做法。“爱好

14、者”网址往往是一家企业最好的言行 宣传员，与这类网址的创造者合作从而影响其行动，难道不是一种更佳的做法吗？回应人们合理的或不合理的抱怨，难道不是比使他们沉默更好吗？当有关你的 企业大量信息已被人知晓或是可知的，坦率就是获得信任的最好方式。硅谷的一我 管理人员罗曼.斯塔奈克，在本文作者最近于欧洲举办的一次研讨会上正是这样做 的。他面对一群计算机硬件和软件公司的管理者（其中不乏一些强有力的竞争者） 直言不讳地阐述了其公司在东欧的业务活动。他指出：“就本质上而言，我们的顾 客知道我们在努力，我们的竞争者也知道我们在努力，现在让我向你们解释我们正 在采取的一些措施。”斯塔奈克的诚实赢得了听众的巨大好感

15、，而他们原本是准备 听一场通常意义上的公关性演讲，并打算中途退场的。进一步而言，人们能在国际互联网络上如此自由地进行交流，管理人员如何对 待雇员将会象他们对待用户一样清晰可见。从理论上说，管理者能够旨行制订政策, 阅读雇员通过公司个人电脑发送的每一条电子信息。假设管理者向雇员公开这种做 法，那么这样做是完全合法的，但是管理者又怎么能希望在实行这种政策的同时， 吸引和拘留住人才呢？此外，管理者又能信任谁去阅读这些信息呢？换句话说，在某个企业与顾客和雇员的关系中，以入人关系存在的部分范围很 小，外部世界能轻而易举地了解企业的现状，而不为其假象所蒙蔽。对于管理者而 言，这种非自愿的反馈，就象在镜子里

16、看自己一样，起初可能不太舒服，但这是不 可避免的，但这可能是有益处的。要想在未来岁月中取得成功的企业领导人将要学 习如何对这处反馈作出回应而不是回绝，他们将会逐渐善于影响他们无法控制的一 切。公民企业査理斯.汉迪萨缪尔.约翰逊在2 0 0年前曾说，“语言是思想的衣服”。我们谈论颜色的 方式是我们思考问题的方式；我们思考问题的方式是我们采取行动的方式。我们是 自己语言无意识的囚徒。虽然在大部分时间内这种局限性似乎无关紧要，但在文化 和社会发生重大变革时，我们使用旧词汇描述新事物时，会使我们无法弄清即将出 现的未来的真面目。在现代社会中，旧语言已满足人们的使用要求了，因为它不可能描述出一个企 业真

17、实的面貌了。旧语言会为企业指向错误的优先发展方向、导致企业制定一些不 恰当的政策、否决掉一些新的发展可能性。公司作为股份持有者的财产的这个涵义 令人迷惑，因为它没有指明权力的归属。这个概念是对自然法则的挑战，因为它没 有给予在公司中工作的人以充分的认可，而这些人正逐渐地成为公司的主要资产。当谈“拥有其他人”这个问题时，虽然股东们对这一点是不言自明的，但仍认 为这种说法显得不那么道德。更进一步说，旧语言对财产和所有权的表述也是对民 主的一种侮辱，我们这个时代最大的悖论之一是：被外部人所拥有的极权主义组织 和中央计划组织，正在为民主提供必需的财力。渴望自由的人们并不希望成为他人 的工具，他们中的精

18、英分子将要么拒绝加入这类组织，要么要求以一种更高的代价 补偿其权力的牺牲。我们需要一种新的语言来表达思想，我建议采用一种政治形态式的语言。一个 公开设立的企业现在不应被视为一份财产而应被视为一个社会一虽然这种社会是 以共同的目标而不是以共同的区域为基础创立的。没有一个人能拥有一个社会。正 如民主人士所知，社会制订有法规，承认不同社区居民的及在此基础上形成的管理 方式。把社会的核心成员看作是公民要比把他们看作是雇员或“人力资源”要更为 合适一公民在负有责任的同时也享有权利。甚至如国际互联网络这类组织性实体 也采用了一种新形式一这可能是未来的某种模式一我们还缺乏描述它们的语 言，没有人能“拥有”国

19、际互联网络，它确实是一个具有共同目标的“社会”，它 为其“社区居民”服务，并得到他们的支持。企业正在发生变化，但人们谈志企业时仍把它看作是这样一个事物：它取得营 业执照且能自行处置财产，它处于优势地位且觉醒于昔日的劳耀中，同时也随着股 市的巨大压力。虽然对于一些得以长期生存且获得成功的企业的研究表明，从长期 看决定一个企业成功的因素主要包括如下几个方面一追求不配或至少是长期生存 的愿望；建立在对企业自身个性有着清醒认识基础之上的一系列价值观；进行变革 的愿望；热切重视发展其核心成员的能力并树立其自信心（公司把这些成员的重要 性看得比其物质资产还高）。作者认为，企业组织只在在实际意义上符合“公司

20、” 这个词的涵义“对面包的分配”，并把自身视为一个社会而不是一堆财产时，才能 真正发挥上述要素的作用。当我们把企业视为社会时会有什么样的特殊意义呢？关键性的区别在于社会是 一个人的归属之处，同时社会也不单独属于任何一个人。这种财产概念的倒置对于 社会管理方式具有启示作用。它要求在个人和组织之间确立明确的界限一某种能 被称为“公民契约”的东西一以及与其他的财产共同拥有者（尤其是资本提供者, 他们理应获得相应的回报）之间的关系。最后，社会的文化及其目标必须能充分影 响整个组织。在不久的将来，一种关于企业的新理论将发展起来。利润对任何经营性组织而 言，就象血液对人体一样重要，但是生存所包括的内容要比

21、仅仅让血脉流通广泛得 多；否则生命就毫无意义可言。随着越来越多的企业认识到这一真理，它们将逐渐 会对丰富其工作人员的生活感兴趣。将来，企业管理法规将不断有所变化，以反映 新形势的发展。但首先，我们需要一种语言来解释这种新理论一这是一种关于社 会和公的语言，而与财产无关。正如路德维希.维特根斯坦所说：“语言使行动成 为可能。”你具有机器般的智慧吗？保罗萨弗“你具有机器般的智慧吗？ ”，当我看到一本1 9 2 7年6月11日出版的文 学文摘杂志上一个油印机广告时，这句广告词映入眼帘。这句话的不知名的作者 以一种令人感到舒适的肯定语气回答，“具有机器般智慧的人”将选购这种油印机, 并坚信这处机器在进

22、行重要的新工作时能以低成本运行，并提高工作效率。很自然, 计算机及软件公司今天也正做着同样的广告：买我们的产品以提高你的经营业绩。 但是当今及未来“具有机器般智慧”的经理们已经厌倦了这种宣传，这是因为，机 器及其所面临的挑战的本质都发生了变化。在1 9 7 2年，挑战来自于降低收集和分析信息的成本，职员们从繁重的手工 劳动中解放出来后，将能被分配一些具有一些较高价值的工作。从那时起，劳动工具变得越来越简单，它们所产生的回报也是明显的。7 0年后，这种挑战就完全不同了。使用机器是最基本的要求，但仅凭这点是 不够的。人们使用的劳动工具变得越来越复杂，其相互联系也日益紧密，并更趋近 于经营业务的核心

23、，因此其所产生的回报也更加难以确诊。更进一步说，管理人员 必须理解机器进行工作时的逻辑，而且首要的是明确这些工具所无法逾越的界限。 同时，在人们的支配下，机器之间进行相互联系所产生的信息量继续呈指数形式增 加，每一项经济活动都会产生一系列信息一从生产线控制器不断记录的数据到零 售信用卡网络中生成的记录。国际互联网络在经济活动中日益重要的作用将会更加 有助于这种潮流的形成和发展。我们所进行的创新使我们陷入到“信息海洋”中，在这个“海洋”中，我们仍 然只能借助一些与既定目标要求有较大差距的工具进行“导航”。我们甚至无法完 全认清所处的困境，而错误地给这种形势贴上“信息壅塞”的标签。然而这种情况 并

24、不是我们所面对的大量信息形成的，而是信息量与当今科学技术所提供的“导航 工具”的效率之间的差异造成的。性能更好的工具能够使这种差异变小。在下一个 十年中，最新型的“导航工具”将是那些能帮助人们进行想象和模拟的工具。想象 技术能将大量模糊的数据信息转化为易懂的图像，模拟系统针为管理者提供训练，使他们能在“容许犯错误” 的电子空间实施其企业战略。这就象在海湾战争中，飞行员们必须在真正的飞行 这前进行模拟训练。差异能被缩小，但是“机器智慧”也知道它将永远不会被清除, 因为我们所使用的工具能生在更多的关于它们自身的信息，信息自身能“繁殖”出 更多的信息，信息工具更是令人恐惧的“繁殖者”。如果我们不在意

25、，将会寻求新 的工具，就象艾丽斯一样掉进一个数字化的免子洞里，洞中有无数个信息“时光倒 流”的情景，这也正反映了其发展形式，随着模拟技术及其他“导航工具”变得越 来越先进，这种诱惑将会使它们被用来代替人类的判断，这将是一个错误。7 0年前，具有“机器智慧”的经理能够拥有几乎任何信息方面的技术，如油 印机等。他们坚信，这些技术将能帮助他们收集和处理信息一信息越来越多一 并能促进其经营业务的发展。今天的“机器智慧”型经理将不仅知道何及以何种方 式运用科学技术提供给他们的新工具，而且知道何旱应关掉计算机作出自己的判断。领导者和学习者的团体彼得M圣吉几乎所有人都同意这种观点：指挥和控制型的公司将无法把

26、我们带入2 1世纪。 在一个相互依赖及变化都在不断增强的世界中，已不再可能从企业的最上层弄清事 态的发展了。而且，正如今天的企业经理们所不断发现的那样，也不再可能“指挥” 人们对企业进行深刻的系统性变革，以使这种工具革命时代的组织适应下世纪的经 营业务。一些成功的企业已经逐渐开始通过进行“更少的控制和更多的学习”（这 意味着通过不断的创造和分享知识）这种新方式创立竞争优势。我们不可能是过高 估计这种变化对管理理论及实践的有益启示，但是，我们能通过重新思考有关领导 和学习的最基本概念开始进行有关探讨。首先是“领导”。在知识时代，我们最终将要破除令导者是一种与世隔绝、居 高临下向其组织发号施令的英

27、雄这样一个神话。那种由上到下的种种指令，即使它 们在被执行的时候都在强化恐惧感、不信任感及内部竞争等削弱合作的因素。这些 指令形成的是顺从意识而不是由衷的赞同。然而对于一个创造知识的企业而言，只 有后者才能产生其所必需的勇气、想象力、耐心和保护。出于这些原因，未来的领 导将会出现在共同承担着创造企业未来的责任的不同个人和组织中。在某个组织中 创建领导者阶层时需要讹诈和发展以下几类层级：能坚持最重要的基本原则的地区经理阶层，如业务单位经理，他们负责引进和 实施新的发展计划。领导地区经理同时也成为其“思考合作者”的高层经理阶层，他们通过自身及 整个高层经理组织行为的转换促进企业文化的转变，并将利用

28、其在创建新的知识基 础时的权威性。内部网络的工作人员及一些通常没有权威性的人员，如内部顾问或人力资源专 家主一线工人，企业通过他们的行动形成新的管理理论和实践。在创造知识的企业 中，这三种领导者当然要相互依赖。没有任何一方能单独创立一个不断产生革新和 便于知识传播的环境。再来谈谈学习，当福特、壳牌石油、哈特利戴维森、惠普、克莱斯勒、EDS、 FedEx及英特尔等企业作为麻省理工学院的组织行为研究中心（OLC ）后部分，参 与了一项为期六年的试验后发现，只有在三种相互联系的行动中，才能产生持久性 的组织学习。研究：有组织的对能形成通用理论及方法的发现和理解的追求；创建能力：提高人们的能力和知识水

29、平以一其实现最高层次的个人和职业愿望 相适应；实践：这是组织中时刻都在发生的事情人们在一起工作，并在此进程中取得实质性的工作结果，不断增加实践经验。如今，创造知识的进程在很大程度上已经“模块化”了。上述三种核心性的行 为一般是由专业化的、互不联系的、有时常常是相互竞争的机构（如大学、咨询机 构及企业等）实施。在很多情况下，许多“象牙塔”式的成果难以得到应用；咨询 机构为解决问题提供意见却无法首先做到帮助人们提高减少问题产生的能力，结果 使经理们在危机中疲于奔命。我们只在重新发现在这个专业化时代中所失去的一些东西一尊重理论并将以 加以综合的能力、个人发展、实质性的结果等，才能解决困扰组织和社会的

30、深层次 系统性问题。实际上，OLC的一些前成员企业与麻省理工学院已重新组建了社会 和组织学习机构来进行这方面的努力。就某种程度上而言，这样的一种变化涉及回归到一种旧的社会模型中去，在那 咱传统的社会中，给予充满智慧的老年人，能帮助人们成长的教师以及具备各种技 艺的战士、裁缝和农夫以平行的尊重。在世纪之交，我们面临着两个关键性的挑战：在等级森亚的领导制度已不能单独满足要求的情况下，如何解决深层次的问题；如何利用组织中各个层级的人们的 智慧和精神，不断创造和分享知识具有讽刺意味的是，我们的反应可能将我们引向 一种建立在更为原始也更为自然的基础之上的组织方式：这种团体中包括多种形式 的有效率的领导者

31、，他们能促进整个组织用头脑、心灵和手去学习。知道经营：企业2 1世纪的制胜利剑张晓明目前在我国一些企业流行的资本经营，被誉为企业经营的“第三次飞跃”，并 日益成为人们瞩目的焦点。那么，是否还有比资本经营更好的管理呢？有，那就是 知识经营.知识经营对我国的企业界来说比较陌生，但是，可口可乐、通用电器等 数十家世界知名企业，现已开始实行知识经营，并获得良好的经济效益，从而引起 了经济理论界和企业界的关注。从某种意义上说，21世纪的经济是知识经济，2 1世纪的企业管理是知识主管，21世纪的制胜之道是知识经营。“知识经济”崛起，顺之者昌，逆之者衰高科技的日新月异有力地推动全球经济结构和产业结构的变革，

32、导致传统的、 劳动密集型工业逐渐被以知识为基础的技术密集型工业所取代，其结果使日益众多 的国家从简单的工业经济向以高科技为基础的知识经济过渡。国际经济学家认为， 近年来国际经济变化的核心，实际上是变革经济结构、产业结构中的组成，科学技 术成分不断增加。国与国之间、企业与企业之间的竞争已经从主要追求占有厂房、 设备和劳动力转化为着重追求占有更多的科学技术，而且这种趋势随着各国加速发 展信息化而不断增强。美国华盛顿大学经济学教授威廉.哈拉尔在其专著知识型企业家的崛起中 指出，鉴于知识型经济的迅速崛起，高科技改革世界经济结构不仅影响力增强，而 且速度加快，这一点可以从国际贸易往来的统计中得到证实。从

33、1 9 8 619 9 5年10年中，经合组织成员国输出的以高科技为基础的知识类商品，从占商品总 出口额的10%左右增至35%，其中美国已达24%，即使是传统的农产品出口, 其中的技术含量也大幅增加。哈拉尔预测，到2 0 0 0年，工业化国家输出的商品, 技术含量将进一步提高，五、六十年代工业化国家以“卡车换猪肉”的历史将在信 息化时代中发展中国家的贸易往来中重演，不过，交换的货物已不是卡车和猪肉肉, 而是发展中国家所需的高科技产品和发达国家所需的能源、原材料，以及发达国家 目前不愿生产的商品。尽管贸易往来中交换的商品发生了变化，但交换中投入产出 的不平等以及利润获取高低相差悬殊的现象是相贩。

34、为扭转这种被动局面，越来越 多的第三世界国家开始培育自身的创造性和吸收新技术的能力，并确立“以市场换 技术”的对外贸易政策，以紧紧跟上世界经济结构变化的步伐。专家预言，在2 1世纪的第一个十年（2 0 0 0 - 2 0 1 0年）中，随着实行 自动化，对蓝领工人和服务人员的需求量减少，在美国很可能出现“知识型经济”。 在未来一二十年内，蓝领工人将会从1 9 9 5年占美国劳动力的2 0%缩减到1 0%，甚至更少。同时，由于办公室工作自动化，非专业白领人员比例很可能从现 在的大约40%减少到20%30%。其余的60%70%左右的劳动大军可 能由知识型人员组成：掌握技术的制造队伍、信息系统设计人

35、员、经理人员、教授、 教育工作者、科学家等。同时，生产力、生活标准以及生活质量将提高到前所未有 的水平。国际经济界人士认为，知识经济的崛起是大势所趋，顺之者昌，逆之者衰。 与半个世纪以前“蒸汽机时代”不同的是，在信息化时代经济已日趋全球化，许多 发展中国家正在努力缩小同发达国家在掌握和拥有知识上的差距，当今一大批发展 中国家经济发展速度明显高于发达国家就是有力的佐证。知道（智力）资本：软财产比硬财产更重要早在1 4 9 4年，一位具有数学头脑的威尼斯僧侣卢卡.帕乔利出版了世界上 第一部会计教科书。这部书这所以闻名于世，是因为它首先应用了复式薄记法。在 这以前，商人与投资者因为缺少这一方法，无法

36、对流动的牺牲与金钱进行精明的计 算，对经营与可以面临的危险都无法评估。可是到了 5 0 0年后的今天，人们普遍 认为帕乔利的复式簿记已不能解决新出现的问题，不能真正显示企业的实际资产。 英国皇家学会用旧尺度对新经济中取得成功的企业所进行的研究，虽历时3年，却半途而废原因何在呢？经济发展到今天，在自动化与电脑日趋普及的企业中，出现了一个新事物“智力资本”。它越来越显现出自己的重要地位，但它是无法用旧的复式簿记 法予以计算的。“智力”是一种没有实体的资产，包括知识、技能与信息等，它们 能产生较高的价值。在一些制造业中，四分之三的增值来自它们。一睦企业由于不 重视这类智物资，而陷入严重亏损。加拿大帝

37、国商业银行是北美第七家最大的银行, 拥有1 0 7 0亿美元的资产，这于8 0年代末遇到储蓄与信货方面的严重危机，这 迫使它研究“智力”这一主题。在知识型经济涌现后，该行得出的结论是：“软财 产（如同计算机中的软件）比硬财产更重要。”有了这样的认识后，该行努力使智 力资本变成企业的实际力量，也就是说，善于使用智力资源。同加拿大帝国商业银 行一样，世界上其他一些大公司也在经过长期的挫折后，体会到智力资本的重要性, 如美国的国际商用机器与陶氏化学公司，它们都做出巨大的努力，使它们的智囊团 运转起来。一个公司的知识财产是能够识别出来的，也可以计算出由它增加的价值; 可也有人认为这种做法令人怀疑，且有

38、危险性。但事实却表明；尽管存在危险性， 但从大多情况看，这样做的的确产业生实效，改变了企业的管理，使产品跟上了时 代的步伐，获取巨额盈利。伦敦商业学院校委员会成员、非理性时代一书的作 者查尔斯.汉迪说：“一个公司的智力资产价值通常为有形资产帐面价值的3倍或 10倍。可是，当公司的经理人员被问到他们的公司内有多少知识被应用时，他们 通常的回答只有2 0%，如果利用率能达到3 0%，它对公司所产生的作用将更 大。”智投资目前只能说是刚刚起步，前景如何？现在尚难作出精确的结论。可是, 焦点问题是很明确的，即一个企业的成效主要在于它是否能更有效地运用它所扔 有的聪明才智。陶氏化学公司于1 9 9 3年

39、成立智力资产管理部，该部的经理是 戈彼得拉什。陶氏化学公司的中央数据库中储存的、仍有效的专利有2 9 9 0 0 件之多。彼得拉什说：“专利虽不是唯一的智力投资，但它们是最容易发挥作用的。” 彼得拉什发现，陶氏化学公司实际利用的不到它拥有专利的半数。而要使一项发明 专利在其存在期内付诸实施，一般要花费约2 5万美元。彼得拉会领导的智力资产 管理部首先以这些专利为其工作重点，对它们进行审查，同公司的其他部门合作， 使这些弃置不用的专利有的投入使用，发挥其功能，有的则予以废除、勾销。彼得 拉会的重要贡献就是将智力资产的管理工作分成6步：第一步，即一开始就运用策 略，说明知识在企业中所扮演的角色。举

40、例说，说明智力投资在开发新产品的重要 性相当于建筑上砖与泥的互相依存性。第二步是对竞争对手的策略及其智力资产进 行估价。第三步是将自己的智力档案加以分类，看共有哪些？已投入使用的哪些？ 第四步是进行估价，估算出你的智力资产值多少？怎样才能最大限度地增加它们的 价值？你要保有它们，出售它们，或放弃它们吗？第五步是进行投资，以你对你的 智力资产的了解为基础，辩明你如何用开发智力的办法来缩小与竞争对手差距，进 而入之。与此同时，调动研究与开发工作，寻求新的专业技术；第六步浊将你的新 知识档案中以集中。彼得拉什说：“长期的目标是使对智力资本（包括专利）的管 理像通常对其他资产的管理一样。”知识主管，企

41、业管理的热门话题经理们今天可以获取的信息比几年他们可以梦想的多了。他们可以通过互联网 络上的环球网进入数据库，还可以利用公司的内部网络获取公司的专业技术知识。 正如管理学大师彼得.德鲁克所说的那样，问题在于太容易将数据与知识、信息技 术与信息混淆在一起了。随着人们获得的数据不断增加，对数据进行筛选、分享及 利用的困难变得更尖锐了。这在一定程度上说明了为什么会出现一批新式高级经理。 他们的头衔为：“知识主管”、“学习主管”、“智力资本主管”、“智力资产主 管”等等。现在已有至少10多家公司，如可口可乐、通用电气、孟山都等公司已 开始设立上述职位。这些都是高级和功能广泛的职位。埃伦.纳普是库珀.利

42、布兰 公司的知识主管，同时又是该公司的副董事长、管理及股东委员会的委员，她负责 该公司的技术、学习、教育、市场分析等几乎所有方面的工作。她说：“知识主管 就是创造、使用、保存并转让知识（这些知识不仅仅是数据，而且是深入人心并且 发表在菱中的智力资本）。”伦敦商学院信息管理学教授迈克尔.尼尔说：“他们 的作用已超出信息技术的范围，进而包括诸如培训、技能、奖励、战略等。由于知 识涉及的范围大于信息技术，人们认为公司需要一位善于思考的人把人力资源的不 同方面、信息技术乃至战略等协调统一起来。”当然，并不是人人都认为需要设立 这一职位。拉塞尔.雷诺兹公司信息系统实习部总经理杰夫.利昂就持怀疑态度。 他

43、认为，最优秀的信息主管已承担了知识主管的那份工作。尽管如此，任命知识主 管突出反映了一个普遍的看法，即公司董事会成员的专业知识的差距。最近，一个 高级经理委员会将这些问题作为信息管理的一部分进行了研究。结论是：大多数董 事会成员对所讨论的如财务、市场、人事、商业战略等内容到轻松，而认为信息管 理难以讨论。由英国能源公司执行经理罗伯特.霍利担任主席的该委员会发现，忽 略上述问题有可能导致灾难性后果。他引用了许多失败的事例：如银行信贷审查系 统出现漏洞，公司因安全问题受重罚等。委员会也发现了成功的信息管理能够给公 司带来显著收益的例证。信息技术可以使公司通过汇集一个组织的信息而获得更多 合同，另一

44、方面，还能改进产品设计。委员会通过调查研究得出的结论是，董事会 应该像对待财产或工厂等其它资产一样，解决信息资产的管理职责问题。纳普是许 多知识主管中具备技术背景的一位典型人物，她确信，知识管理和知识主管的作用 对需要与客户保持密切关系的生产厂家和专业服务公司将变得尤为重要。她说：“我 认为，当我们对工业经济转向知识经济的步伐认识得更加清楚时，许多机械将普遍 设立高级经理职位。”各公司将通过知识而不是金融酱或自然资源来表明自己与众 不同，这是获取竞争优势的新来源。知识经营：一场新的管理革命知识经营是创造、使用、保存并转让知识、智力的一种全新的管理模式，知识 经营的出现，被誉为“一场新的管理革命

45、”。与近年国内外企业澈垢资本经营相比, 知识经营更具优势。资本经营航海的主要是企业内部的资产，着眼点是企业内部; 而知识经营强调的是综合企业内部与外部的知识的高度结合，着眼在整个经济运行 环境中如何搞好企业经营。企业拥有资本无论是多么雄厚，但总是有限的，由此 产生的效益也必将是有限的；而企业拥有的内、外知识却是无限的，由此产生的效 益也必将是巨大的。在资本经营中，资本的流动、裂变、组合、优化配置等经营 方式虽较好地适应了市场的变化，但资本本身不能主动地适应市场的变化，必须依 靠管理才的作用才能实现，这就增大了企业的经营的风险性；而知识经营是以市场 为核心，围绕市场组织智力资本和企业其它资本完美

46、结合，灵敏度高，适应性强， 相对减弱企业经营的风险性。管理这大师彼和.德鲁克就曾指出：“资本主义传统上所赖以存在的基石之一生产工具，如今事实上正如劳方所掌握，因为那些工具在他们脑子里和指头 上。”知识经营作为一种全新的经营模式，是市场经济发展到一个崭新高度的产物。 随着工业经济向知识经济的发展，各企业将通过知识而而不是金融资本或自然资源 等来获取新的竞争优势。它第一次让企业有可能摆脱自身金融酱或自然资源有限的 制约，使企业获得持续发展的可能，因而具有强大的生命力和极其广阔发展前景。 对于改革中的我国企业来说，要实现经济增长方式从粗型为主向集约型为主的转变, 实施知识经营、提高企业的整体经济技术水平也不失为一条“黄金大道”。