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1、附件9出租汽车企业质量信誉考核评分表企业名称(盖章）： 考核时间： 年 月 日庆阳市道路运输管理局制出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准考核项目考核分数评分标准评分具体细化、量化标准得分扣分原因一、企业管理300分管理制度50不按规定建立安全生产（安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、安全生产人车管理制度等）、服务质量管理、质量认证、应急预案、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的，每缺一项扣10分，扣完为止。1、未按规定建立相关制度的，每缺一项扣10分，扣完为止；未装订成册的扣5分; 2、制度未公示的（出租汽车服务国家标准， 省道路运输条例、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准、企
2、业管理部分规定等），每缺一项扣5分，扣完为止；3、值班情况考核:（1）无值班制度或值班制度不齐全的扣5分；（2）无值班室或值班室无人值守的扣10分,值班电话无人接听,每发生一次扣5分； (3）值班记录内容不详实，遗失物品无登记，无专门存放处的扣5分；（4）值班人员不能及时准确查询车辆、驾驶员、票据等信息的扣5分;（5）台帐（含失物查找、投诉处理、回访台帐等)设置不齐全、不规范的扣5分。合同管理40不与驾驶员规范签订劳动合同或经营合同的，按比例扣分，扣完为止。未签订合同的扣40分；未按制式合同签订及附加合同中有违背一方意愿内容的扣5分/件；向驾驶员转嫁投资和经营风险及合同外收取违约金的扣2分/件
3、；合同文本未送达本人的扣3分/件。驾驶员权益保障50不按规定公开收费情况及保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保险权等各项权益的,按比例扣分，扣完为止.1、收费合理，收费情况未公示的扣10分; 未按规范收费的扣30分；被执法部门查处违规收费的扣50分; 2、不按规定保障驾驶员权益(对驾驶员按年度查体、定期走访、重大节假日的福利、驾驶员工装等)的，发生一项扣25分，扣完为止；3、未按合同约定履行对驾驶员的服务义务的（如车辆年审、票据等易耗品的配发等）每项扣5分，扣完为止；4、持驾驶证人数不得少于企业注册车辆数的130，每低一个百分点扣1分，扣完为止；5、本企业驾驶员满意度抽查：按注册人数的51
4、0，随机抽调，其满意度在80以下的，每降一个百分点扣2分。信息化建设60不按规定安装和使用卫星定位系统、电召服务系统、车载终端设备的，按比例扣分，扣完为止。1、同评分标准；2、使用过程中出现功能性故障不能正常使用而未及时报修的,根据日常稽查查出，扣2分/车；3、未完善二级平台的建设与使用的扣10分；4、不按规定安装的，每增0.01次/车扣1分，扣完为止。考核项目考核分数评分标准评分具体细化、量化标准得分扣分原因一、企业管理300分服务质量信誉档案30服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分，扣完为止。出租汽车企业服务质量信誉档案，主要包括：（1）经营者基本情况,包括出租汽车经营许可证、工商执
5、照、车辆运营证件、人员数量、车辆数量等；（2)企业管理情况：包括管理制度、经营合同、企业文化、职工教育轮训培训、卫星定位与电召系统安装使用情况、档案管理（人员档案内容：合同、保险、资格证、驾驶证、企业驾驶证明、户口、身份证、从业人员照片、违章投诉记分情况、驾驶员信用等级表、好人好事、奖惩登记表、安全行车等有关资料复印件;车辆档案内容：车辆基本情况、车辆年审、二级维护和检测情况、技术等级记录、车辆变更记录、交通事故记录、车辆保险、营运档案、运营证、车辆有关证件等复印件）；（3)安全运营情况：安全责任制度、交通事故认定书、交通责任事故记录表(时间、地点、驾驶员基本情况、经过、死伤情况、后果等）；（
6、4）经营行为：交通违法、违章经营情况记录，以交警抄报、行业主管部门处罚和记分记录数据为依据,每月入档；（5)运营服务情况：包括企业服务承诺、乘客投诉、媒体曝光、核查处理和整改情况、乘客满意率。按月分类汇总、讲评; (6)社会责任:完成政府指令性任务，车辆能耗、使用节能减排技术和新能源车辆等情况；（7）稳定情况:因企业原因发生影响社会稳定事件，由企业将事件发生的时间、主要原因、事情经过、参加人数、上访部门、社会影响和处理情况形成文字材料记入档案；(8）加分项：政府和部门表彰,社会公益等。考核项目考核分数评分标准评分具体细化、量化标准得分扣分原因一、企业管理300分保险20不按规定购买乘客险、第三
7、者责任险等保险的扣20分.不按规定足额购买第三者责任险、乘运人险等保险的，每少交一项扣20分，每少交一车扣5分，扣完为止。企业文化20不具备开展企业文化建设的必要设施的，扣10分;不按要求开展党工团组织建设及精神文明创建活动的扣10分。1、无企业文化理念、企业标识的，每缺一项扣5分；2、积极向行业刊物提供素材，每月不少于1篇，未按要求提供素材的，每发生一次扣2分；简报未整理归档的扣5分；3、未成立党组织、团组织、工会组织的各扣5分;开展工作、学习、活动无记录的或记录不详实的扣5分；4、企业管理人员无工装或工装配发不全的扣5分；5、无驾驶员学习、文体活动室的扣5分。职工教育培训30不按规定组织职
8、工参加教育培训的，按比例扣分，扣完为止.1、对职工按月进行政治、安全、职业道德、业务知识培训轮训,培训率达到95以上,每低1个百分点扣5分,扣完为止； 2、无培训方案、材料、内容、时间（继续教育学时每年不低于18学时）、地点、授课人、签到、测试卷宗等文字资料的扣1030分；3、培训记录无管理人员签字的或培训记录等文字资料不详实、不完整的视情扣520分.安全运营（200分）安全责任落实情况 40不按规定落实安全生产责任制度的，酌情扣分,扣完为止。1、未设立安全领导小组，未明确安全责任人的扣20分;2、未制订安全预案或安全预案内容不详实的扣10分;3、未签订安全承诺书的扣10分；4、全面落实制订双
9、节、雨雪、旱涝、重大活动等安全预案，未落实的扣10分;5、未按月召开安全例会的一次扣10分；记录内容不详实、不完整的视情扣5-10分。6、存在安全的隐患的，每次扣20分。考核项目考核分数评分标准评分具体细化、量化标准得分扣分原因二、安全运营200分交通责任事故率50发生交通事故且负同等或主要责任的，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。（注：交通责任事故率出租汽车企业全年发生的责任事故次数/出租汽车拥有车辆数，其他指标参照该方法计算）根据交警部门抄报信息考核.交通责任事故伤人率50发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，每增加0.001人 /车扣3分，扣完为止。根据交警部门抄报信息考核。交通责
10、任事故死亡率60发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的，每增加0.0001人/车扣3分,扣完为止。根据交警部门抄报信息考核。三、经营行为200分交通违法行为100发生交通违法行为的，每增加0.1次/车扣3分，扣完为止.根据交警部门抄报信息考核。经营违法行为100发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为，每增加0。01次/车扣3分,扣完为止。1、根据违章行政处罚起数，每增加0。01次/ 车扣3分; 2、“文明示范车”发生有责投诉或违章处理的，撤销称号并收回标识。四、运营服务200分车容车貌50根据查处车容车貌不符合要求的记录,每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。根据路查及年审违章（执法稽查和联合
11、互查）统计结果及违章记分情况，违章项目每增加0.1次/ 车扣5分。年度车辆参审率每下降一个百分点扣2分，年审合格率每下降一个百分点扣5分。服务评价50根据乘客不满意率,每增加1扣10分；未按规定安装服务评价设备的，扣50分；扣完为止。同评分标准。考核项目考核分数评分标准评分具体细化、量化标准得分扣分原因四、运营服务200分乘客投诉及处理80根据乘客有效投诉率,每增加0。01次/车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复,或乘客投诉后10日内未作处理的,每次扣10分;扣完为止。根据有效投诉记录，每增0。01次/ 车扣2分.媒体曝光20因服务质量低劣而被市级以上媒体曝光并经查证属实的，每次扣10分，扣完
12、为止。根据主流媒体的曝光情况考核。五、社会责任100分维护行业稳定80企业所属驾驶员参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的，酌情扣分；情节严重的，扣80分.1、14人上访，每发生一起扣1020分；2、5人及以上23人以下集体上访，每发生一次扣40分；3、凡发生23人以上群体访的，扣80分；4、未按时或不参加行业工作会议的，每发生一次扣5分。节能减排与环保20车辆不符合排放和能耗规定的扣10分,不开展节能减排教育培训或不采用节能减排新技术的扣10分。1、以车管部门,二级维护审验结果为考核依据，每发生一辆漏审或不合格的扣2分;2、不开展专项培训或无记录的扣5分。六、加分项目100分政府及部门表彰奖励情况 60获得省、部级及以上荣誉称号的,加40分;获得地、市级荣誉称号的，加30分；获得县、区级荣誉称号的，加10分；加到60分为止.同评分标准，根据企业获得主流媒体的表扬情况，每发生一次加5-10分。社会公益40按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，每参加1次加10分；企业所属驾驶员有见义勇为等行为的,每次加10分，加到40分为止。同评分标准。考核总分企业自评分：考核机构评分：企业负责人签字：考核组成员签字：
出租汽车企业质量信誉考核评分表
