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1、逆向物流的重要地位已经毋庸置疑，能够理性地认识到逆向物流 的战略重要性和价值，并在实际战术运用和运作上给予总够的资源和 政策的支持和保证，是逆向物流得以发挥竞争优势的关键。然而在现 实中，建立并管理逆向物流系统却是一项艰巨的工作，逆向物流的发 展仍面临着艰巨的挑战。首先，政府在物流发展中的管理力度不足。一方面，相关法律法 规建设不够完善，逆向物流发展缺乏保障。另一方面，协调有关物流 管理的政府部门职能不明确或者缺失，这直接影响了企业物流管理的 力度和服务效率。其次，对企业而言，要通过建立有效的物流信息系统挖掘利润源 和和增强顾客的满意度绝非易事。因此企业所面临的挑战很艰巨，在 内部首先是业务优
2、先权和制定政策执行重视程度的问题，来自外部的 挑战是基于高度客户满意和保持竞争地位的退货政策所带来的退品 增长率和巨额数量。而这两方面的挑战主要受到信息系统和运营系统 的影响和控制，又由于管理信息系统本身的特点，导致这两大系统在 运行时遇到不少困难，主要涉及以下几个方面：产品的回收具有不可预见性。产品可以通过有效的、现成的渠道流到消费者手中，它们的回收却是不可预知的，而且经常是非经济批量回收，甚至是单件产品回收。复杂的预测技术并不容易应用到返回物品的供应管理。其中的不确定性有两层。企业不知道他们会回收多少东西，也不知道回收时的产品状态是什么样的。这无疑是企业逆向物流管理需解决的首要问题。分销渠
3、道增加，逆向物流管理更加复杂。借助于现代信息技术，消费者可以更加便捷的通过新的分销渠道的购买商品。顾客直销 电视购物网络和互联网的出现使商品直销成为可能，但是直销产 品也增加了退货的可能性。由于直销渠道面对的顾客是全球范围 的，而不仅仅局限于本地、国内或者某一区域，退货物品管理的 复杂性就会增加，管理成本也将上升。 回收缓慢，处理过程的延迟会导致成本增加。例如，一个生产个 人计算机的企业，为了能够同其他企业竞争，采取了积极的保修 政策。但是他们却发现，他们可以把保修配件送到顾客手中，但 是顾客却没有把损坏的部件及时的退回。那些懒得返还损坏部件 的用户往往花 6 个星期的时间才把它们退回。这个保
4、修程序导致 了用于满足客户保修要求的产品配件的需求的不确定性，结果使 零部件产品库存上升。有能力管理供应预测的企业可以较好的管 理处理流程。例如高科技产品，如果不能进行迅速的生产，就会 有过时的风险。据估算，逆向渠道中的电子产品库存价值每月贬 值幅度高达10%(KNAPP,1995)。售给二级市场和回收市场的产 品必须加速处理流程，以降低库存成本，使销售收入最大化。 逆向物流软件的匮乏，使得逆向物流发展困难重重。逆向物流信息系统除了要求公司有足够的资源来建立外，还要求有足够的灵 活柔性设计来处理逆向物流过程中的各种例外情况，乃至与公司 内跨业务部门的复杂关联工作。然而，在企业中，逆向物流的软 件似乎并非IT部门优先开发的项目。因此，逆向物流软件的匮乏是一个普遍现象。最后，从顾客的角度出发，在配合逆向物流管理上的配合度不高， 从而使逆向物流管理在现实操作中遇到很大的阻碍。在中国，逆向物流管理仍然处于空白阶段，仍有很大的发展空间。 总而言之，逆向物流的发展机会与挑战并存，只有建立一个与正向物 流管理系统相互配合的完善的逆向物流管理系统，才成使企业在激烈 的竞争中脱颖而出。参考文献：逆向物流，不在沉默爱立信公司 郝皓 逆向物流的现状及发展趋势 刘靓中小物流企业面临的机遇与挑战分析秦皇岛职业技术学院 赵玉 莲
逆向物流发展面临的挑战
