论物业管理对构建和谐社区的重要性

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1、论物业管理对构建和谐社区的重要性黄眺摘要构建和谐社会已经成为社会共识，而和谐社区是和谐社 会的一个重要组成部分。随着我国社会经济的快速发展，构建“和谐 社区”是物业管理企业服务于社会应尽的责任。物业管理在和谐社会 方面有着不可低估的作用。我们构建和谐社区的过程中面临着传统与 现代、环境与建筑、物质与精神等各种问题，因此，如何从物业管理 方面构建和谐社区值得研究与探讨。关键词物业管理；和谐社区； 对策作者简介黄眺，就职于广西气象后勤服务中心，广西南宁 530000 中图分类号C913 文献标识码A 文章编号16722728 （2011）07008403古有云：“致中和，天地位焉，万物育焉”，体现

2、了我国和谐一词 的渊源。“和谐社会”是我党工作的重心。“构建社会主义和谐社会” 是在党的十六届四中全会提出来，并把它作为加强党的执政能力建设 的五项任务之一提到全党面前。其含义是指民主、法治、公平正义、 诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。构建和 谐社会是我们中华民族传统文化的价值取向。物业管理行业作为社会 的一个细胞，是社会的一部分。物业管理是构建和谐社会的重要力量， 是社区和谐的重要保障。一、 物业管理对于构建和谐社区的重要性社区是作为社会的一个细胞，是社会的一部分。要构建和谐社 会，就需要有温馨的社会作为基础。物业管理追求和谐是指以人为中 心、体现人文关怀、提高人类生活

3、质量为目标的管理和服务，缔造人 与自然的和谐、人与人的和谐、人与社会的和谐。物业管理在建设和 谐社会中担当“保驾护航”的重要角色，主要体现在以下几点（：一） 有利于推动“以人为本”的社区文化建设在“构建和谐社会”的战略 目标下，物业管理所追求的文化集中体现于人性化的管理和服务。社 区文化建设是物业管理企业在市场竞争中寻求生存和发展的基本秉 赋。当商品经济社会发展到一定程度，人们的需求就会不断提高，从 过去的物质追求上升为物质与精神两者相和谐。当前，物业管理不单 是从硬件上服务，还从软件上提高社区文化建设。比如：在硬件上体 现为生活设施、绿化景观、治安等各种便民利民服务，为居民营造方 便、舒适的

4、生活港湾；在软件上，通过形式多样的板报宣传、丰富多 采的文化娱乐，引导社区居民陶冶积极健康的生活情操，形成“我为 人人，人人为我”的意识，和睦相处。在这个过程中体现了“以人为 本”的家庭式物业管理，这不仅有利于丰富居民的文化生活，而且有 助于促进邻里和睦，增强业主的归属感，有利于促进社会的和谐发展。 （二）为社会创造更多的就业机会，减轻社会负担自 2008 年金融危机以后，各行业大幅裁员，出现大批的下岗职 工。我国随着高校扩招，大学毕业生也日益增加。就业问题成为了社 会普遍关注的一个重大问题。近年来，不少城市的物业管理协会组织 举办了物业管理用工专场招聘会，吸纳大、中专毕业生或是被辞退的 农民

5、工，创造了就业机会。据相关统计，我国的物业服务从业人员应 该在500万600万，其中保洁员、花圃维护员等一线操作工人占80% 以上，凸显了物业管理的大容量、覆盖面广。当前，房地产业日新月 异，物业管理将保持快速发展，对增加就业将进一步持续发挥积极作 用。（三）有利于提高居民主人翁意识，体现了人本意识 近年来，物业管理业务不断延伸，物业管理的覆盖面不断扩大。 居民的物业管理消费支出也逐年增加，物业管理行业对于我国国民经 济的贡献也越来越大。居民参与是构建和谐社区的生命线，没有居民 的广泛参与，社区和谐就没有依托。并且，居民参与到社区建设越来 越显著，这标志着居民既可以分享社区内的利益，又能够承担

6、社区内 的责任。社区和谐既是社会和谐的载体，也是社会和谐的传播器，当 社区和谐贯穿于各个社区居民和社区组织，并在社区活动中得到体现 和检验时，群体效应便形成良好的社区物业。二、 当前物业管理在构建和谐社会中存在问题物业管理对于我国来说，是一个新兴产业，无论是从管理人员 和还是被管理的人员来说，都存在着一些不和谐现象，体现在管理人 员的素质、物业管理存在的风险以及物业纠纷等现象。（一）物业从 业人员整体素质不高物业从业人员的整体素质不高，并且管理人员的 素质参差不齐，导致了管理水平偏低，无法满足业务需要。这直接影 响物业行业服务能力的发展。普遍存在年龄结构老、文化层次低、技 术水平差的特点。作为

7、新兴产业，本身也具有一定的弱点。一些物业 管理企业忽视自身建设，既不经常开展职业道德教育和专业技术培 训，又没有建立严格的各类人员岗位责任、工作标准和考核标准，无 法形成自身的服务理念。因此，在构建和谐社会的过程中，物业管理 还不能完全达到建设和谐社会的要求。（二）物业纠纷以各种形式存 在物业纠纷是指业主与物业公司之间在物业管理服务合同的订立、履 行和终止过程中发生的权利义务争议。在多元化的竞争社会，物业纠 纷呈现出多样化、群体化等特点。物业纠纷的类型有以下三种：一是 业主之间的纠纷。这类纠纷往往是因为乱停乱放交通工具、随意堆放 杂物、违章搭建等违规行为所造成，在得不到及时协调和解决的情况 下

8、易引发纠纷。二是业主与开发商之间的纠纷。这种纠纷是由物业服 务问题导致的，主体双方是业主与物业公司。开发商之所以被卷入到 物业纠纷之中，主要是开发商在出售住宅过程中的违约行为导致的。 三是业主与物业公司之间的纠纷。他们之间的矛盾主要集中在物业公 司非法侵占小区绿地、乱收费、管理水平低等问题上（三）物业行业 本身的经营风险问题物业管理发展至今，不再是最初“几块抹布、几 杆拖把”的概念。随着行业逐步迈向专业化、规范化，物业管理服务 的深度和广度都产生很大变化。但在这种情况下，物业管理又走向了 另一个误区，业主把物业管理公司当成了小区的“政府”，凡事都找 物业管理部门，解决不了就是管理不好。业主动辄

9、以不交物业费相威 胁，当出了事故就向物业公司索赔。由于法律赋予物业管理企业的权 力是有限的，物业管理行业特征决定物业管理企业的经济实力也很有 限。目前，物业管理正处于如履薄冰的危险境地，对物业管理承担构 建和谐社会责任提出了挑战。三、物业管理在构建和谐社区中的具体 措施和谐社区体现的是一种充分活力、创造力和秩序井然的人文和 谐，而这必然要依赖于良好的物业管理。只有这样，才能为构建和谐 的社区服务。为了促进物业管理事业的发展，为业主提供优质的服务， 对此有以下几点建议。（一）完善法规体系，加强依法管理我国亟需 制定一部更加完善的专业性的法律，对现代市场经济条件下的物业管 理行为进行引导、规范和制

10、约，包括对业主委员会的组织运作、业主 公约等等。建立完善的法制体系，明确业主以及业主管理委员会、物 业公司和开发商的权利和责任。因此，应加快立法步伐，制定物业管 理的基本法规，加快物业管理服务标准、收费标准、业主委员会运作 等有关细则的制定和物业管理合同、业主公约等规范性文件范本的制 定。政府、物业管理行业协会和业主三方共同遵守和协调，同时强化 对执行情况的监督，为物业管理提供一个宽松、公开、公平的竞争环 境，推动物业管理有序健康的发展，使我国物业管理逐步走向法制化、 市场化、科技化、集约化的和谐经营轨道上。（二）强化物业管理方 面的组织建设为了实现构建和谐社会的目标，一个优秀的物业管理企 业

11、除了能提供合同约定、可量化的服务之外，其服务范围和服务水准 还应达到相当的广度和深度。首先要加强居住环境的改善，促进人与 自然的和谐。提倡“尊重自然，爱护环境”的生活观念是和谐社区的 第一要素。物业管理要大力建设环保社区、绿色社区。一方面应包括 建立污水处理系统、垃圾分类管理等节能环保措施、对旧建筑物进行 “穿衣戴帽”美化整治，另一方面应实施立体绿化，因地制宜实行“见 缝插绿”，在路边屋旁建花坛，在有条件的街道建花棚，在社区内建 立园林景点，作为居民休闲娱乐的场所。（三）通过各种渠道，营造 和谐的社区环境在构建和谐社区的过程中，我们不仅需要提高组织建 设，同时，也要发挥居民的主观能动性，让居民

12、参与其中。为了更好 地为居民营造良好的环境，首先，要坚持服务第一，尽最大努力完善 社区的服务功能。只有每一个社区个体细胞都和谐，才有可能实现整 个社区的和谐。和谐的社区必须为业主提供全面基础配套设施（如交 通、医疗、教育卫生等），满足业主不同层次的需求。其次，坚持双 方互动，让居民了解、参与到和谐社区的建设中来。构建和谐社区的 最大受益者是居民，因此，居民不能置身事外。物业管理部门要通过 开展“与居民同心，与物业同行”的活动，积极倡导居民参与物业管 理，参与和谐社会共建。再次，加强物业管理部门和业主之间的沟通 与交流。有效的沟通可以使物业发挥最大的经济效益。在日常的管理 中，物业管理部门需要对

13、小区及业主的活动进行必要的管理，并且以 管理为手段为业主提供完善的服务。最后，搭建邻里沟通桥梁。物业 管理部门可通过开展“邻里守望”活动、举办“邻里亲情节”等多种 方式丰富社区文化生活，增进邻里关系，缓解人们平日里紧张、高速 的工作压力，努力形成团结互助、扶贫济困、平等友爱、融洽和谐的 社区环境，进而营造出一种氛围，在社区成员中确立共同的价值目标， 让业主对社区产生一种亲切感、认同感和归属感。（四）提高物业管 理部门的人员素质市场竞争归根结底是人才竞争。物业管理部门取得 人心的关键在于“以人为本”，其服务好坏决定着物业公司能否生存 和发展，而服务质量在很大程度上决定于公司的员工素质和管理水 平

14、。物业管理企业要注重对物业管理人员的培养，为业主提供“好管 家”。加强物业管理部门人员的素质，一是要加强人员的综合素质； 二是积极引入职业资格准入制；三是努力提高物业管理高层管理人员 的素质，严格经理持证上岗制度，定期开展经验交流、学术研讨、讲 座等活动，使管理者的知识不断更新，加大物业项目经理培育力度； 四是狠抓从业人员岗位培训，加强职业道德和服务意识教育，真正树 立业主至上、服务第一的理念，努力提高作业层人员的素质。（五） 加强社区安全建设和谐社区的建设对安全保卫的重视不可忽视，对于 物业管理企业而言，大概涉及到有内部交通安全、公共休闲活动场所 的安全、社区内学校的安全、老年人的安全、儿童

15、的安全、家居的安 全、社区康体运动的安全。针对此物业管理企业的安全保卫工作措施 主要有以下两个方面：一是安全责任预防制度。首先是针对社区人员 以及在社区周边活动的人员，有长期持续能覆盖不同性别、年龄的人 员和各种环境及状况的伤害预防计划；再者有针对高风险人员、高风 险环境以及提高脆弱群体的安全水平的预防项目。二是建立安全事件 处理分析制度。对于发生在社区的安全事件，诸如盗窃、打架斗殴等 事件，物管企业要建立起快速处理的制度，在第一时间应急处理，并 能及时协同相关部门进行处理，同时有记录伤害发生的频率及其原因 的制度；进一步评估安全促进项目工作过程、变化效果的评价方法。参考文献1 罗玲玲物业管理对构建和谐社会的作用J.企 业导报，2010，（8）2武勇我国物业管理行业的现状及发展对 策研究J.连云港职业技术学院学报，2005, （6）. 3向为民， 刘富春.重庆物业管理存在的问题与对策研究J.重庆工学院学报，2004，(6)4王保国浅析物业管理行业发展中存在的问题及对策的思考J.大众商务，2009, (1). 5王蓓新型下物业管理 构建和谐社区的措施初探J.广西轻工业，2007, (7).责任编辑： 周志华 68