配班幼师个人工作计划

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1、配班幼师个人工作计划【篇一】针对中班幼儿的年龄特点和班级实际情况，特意制定“幼儿园中 班下学期班务计划”，通过多种形式的活动，持续提升幼儿一日活动 的水平，培养幼儿良好的生活、卫生、学习习惯，促动幼儿全面素质 的发展。一、基本情况：本学期我班幼儿 35 名，男 22 名，女 26 名。我班幼儿都明显的懂 事了，对老师提出的常规要求基本能完成，对园内展开的各种活动充 满兴趣，有较为明显地求知欲望，能在生活、学习的过程中大胆与教 师表达自己的意愿，接受水平强有初步的责任感。绘画能也提升了很 多，能按自己意愿画画了，会根据音乐节奏打击乐器了，能做自己力 所能及的事了。但也有不足的地方，主要表现在幼儿

2、的课堂常规仍需 增强培养，针对幼儿年龄特点、班级实际情况，根据幼儿园的年度工 作，为促动幼儿全面素质的发展，特制定“幼儿园中班下学期班务计 划”。二、安全工作：1、执行门禁卡接送制度，请家长按要求在接送孩子时必须刷卡， 才能接送孩子;对于持卡的陌生人，力在和孩子家长取得联系后，确认 接孩子的持卡人的身份后，才能放孩子;2、户外活动时，有组织、有目的地展开户外活动，以免幼儿因为 疯打而发生安全事故;3、每天做好晨检工作，检查幼儿的精神面貌、身体状况、以及是 否携带危险物品;增加午睡安全检察工作、检察孩子是否携带危险物品上床，检查幼儿是否被衣服的带子缠住、检察幼儿有无将异物放进嘴 里等;4、培养幼

3、儿不在教室里疯打、乱跑，遵守教室常规;5、让孩子学会自我保护。比如：知道自己父母的姓名、电话;知 道自己的家庭住址;知道遇到危险时会大声呼救等;（班级教学中展开安 全教育活动（每月一次），增加幼儿的安全知识，提升幼儿安全、自我 保护意识）;6、教育幼儿不离开集体，不随便离开幼儿园;7、每天班上老师阿姨交接幼儿人数、健康状况，做到随时清点人 数;8、能够有序排队、不拥挤、不推小朋友。不玩危险游戏，不去危 险地方。知道安全的基本常识及自我保护方法，会处理可能遇到的简 单危险。三、卫生保健工作：1、做好春夏两季传染病的预防工作;2、养成不撒饭、不挑食的饮食习惯，养成在餐后漱口、擦嘴的习 惯。3、大小

4、便会主动上厕所，养成便后擦屁股、便后洗手的卫生习惯;4、知道自己的手、脚、服装、脸、头发是否清洁，在玩好游戏后 能主动地洗干净并拍掉身上的灰尘;5、对需要在幼儿园服药的幼儿，请家长如实填写药单，老师或阿 姨按时喂药，做好交接记录;6、严把好晨检关，做好全日观察及家园联系册的记录工作， 防止传染病的传播，增强检查、指导。7、高兴入园、主动问早问好、配合医生晨检、主动报告自己的身 体状况。8、安静午睡，将衣服、裤子、拖鞋摆放在指定的位置;起床后能 自己穿衣服、叠被子，9、自我检查手、足有无异常。10、知道天气变化和运动前后即时增减衣服，饭前饭后不做剧烈 活动。11、严格执行卫生消毒保健制度，对照消

5、毒制度来实行幼儿园一 日生活。四、教育教学：1、能从生活和游戏中学习简单的数、形、时空等概念。学习使用 比较、分类、排序、测量等方法”，引导幼儿用自己的方式来与伙伴 交流、沟通。2、在一日生活中，以多种方式引导幼儿理解、体验并理解基本的 社会行为规则，学习自律，树立规则意识。3、积极参加户外体育活动，玩器械时不争不抢，爱护体育器械。 展开“一物多玩”的幼儿体育活动。4、科学合理地展开教育教学工作，面向全体幼儿，促动全面发展 结合日常生活，展开安全教育，提升自我保护的意识和水平。5、能较熟练听各种口令和信号做出相对应的动作，能随音乐节奏 做徒手操和轻器械操。6、喜欢并能积极参加各种身体锻炼活动，

6、初步养成参加体育锻炼 的习惯。团结友爱、爱护公物，具有一定的集体意识。7、对科技活动有主动探索的愿望。初步形成良好的生活和学习习 惯，愿意关爱弱小者，有爱心和同情心。8、大胆地表达自己的愿望、主动与人交往，愿意了解社会生活、 爱护动植物和周围环境的情感与行为。9、促动幼儿和谐发展，结合幼儿园工作计划制定科学合理的班级 工作计划，注重计划的可操作性和实用性，掌握恰当的语言表达词汇、 学会与同伴合作协商，促动幼儿语言水平的提升。10、继续以主题活动的形式展开教育教学活动，将蒙氏教育、英 语教育与主体活动相结合，实行教育教学活动的展开。在活动中，观 察孩子的情况，以便生成新的活动，更有利于孩子的发展

7、;11、积极展开区域活动，并在区域活动中体现出教育价值，老师 做好观察记录，并根据孩子的需要，提供丰富的材料;12、引导幼儿用适当的表达方式，用不大不小的声音与人交谈， 遵守公共秩序，爱护公共卫生。五、环境创设：1、根据蒙氏教室的创设原则，为幼儿创设出安全、真实、秩序、 简洁、自由的环境;2、根据我班的教育特色、幼儿年龄特点、教学目标、季节特征等 内容，与幼儿一起，利用废旧材料，创设出能够与幼儿对话的物质环 境;3、根据主体活动的内容以及活动中生成活动的内容，为幼儿开设 相对应的活动区，并随时根据主体活动的更换、生成活动的内容，增补区域活动的材料;4、采用音乐常规，让孩子在轻松愉快的氛围中实行

8、一日生活活动;5、小班时在老师培养下，我班孩子的秩序感培养得较好，本学期 我们将在小班的基础上继续对孩子的秩序感实行培养，尤其是新生。 在培养的过程中，要求老师蹲下来与小朋友说话、说普通话;并鼓励幼 儿大胆表达自己的想法，与幼儿建立平等、尊重的好朋友关系;6、制定蒙氏教室常规，老师、家长共同遵守，共同为幼儿创设整 洁、温馨的环境;7、丰富的区域活动是促动幼儿主动学习的一种活动形式，区域设 置和材料投放要根据幼儿发展目标、主题活动内容，提供丰富的、便 于幼儿操作的材料，以保证区域活动有效展开。8、自然角根据春季特征，种植植物供幼儿观察，并根据不同年龄 段作出观察记录，并收集好相关的资料和图片。【

9、篇二】一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色,包 括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作 以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户 服务的工作;树立精品服务形象，提升售后服务管理水平，建立专业化 队伍，将售后服务提升到一个新的高度和水平。2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要 打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一 套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务 人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客 户需求信息，要即时反馈外部质量信息和多

10、提合理化建议，要塑造良 好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服 务。2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就 服务到底”的一站式服务。3、增强团队建设，提升服务人员整体素质，全面改善服务形象。4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短 服务到场时间。5、增强客户档案管理和利用，提升回访频率，坚定用户再次购买 信心。6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要 加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

11、7、服务体系素质建设，坚决推行服务相关管理制度，为内外部服 务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总 结、服务过程记录等，实施内部培训。三、工作目标1、保修期内客户回访率为 100%。2、服务满意率 98%以上。3、配件出货准确率为 98%以上。四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的展开，部门人员配备需要完2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部 主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱 怨/投诉制度的制定与实施。五、客户信息管理1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完 整资料，并做好日常维护工作，与销售部

12、保持良好沟通，对客户地址、 电话、负责人等有变更的要即时更改;配件供应厂商的信息要保证准确 以方便公司及客户处售后工作的处理。2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便 查找和统计、分析等。3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉， 做好分类、整理、分析工作，即时的交公司相关部门处理。4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作 针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮 辋焊合等做好数据监控，即时将异常信息分类、整理、分析，并报品 质检验部以防批量事故的发生。六、增强客户的培训、监控工作1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不

13、高或新开发经销商 的售后水平实行评估，现场实行技术指导或定期组织到公司实行培训， 提升维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户即 时实行沟通并详细讲解。2、针对售后服务做的好的客户;引导并协助客户建立独立的售后 服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。3、增强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要实 行纠正指导，发现严重违规行为的要即时反映到客服部，根据经销 商合同书相关规定实行相对应处分。七、投诉管理在服务过程中出现的客户投诉，应即时向上级领导反映，并详细 记录实际情况。并整理即时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投 诉处理流程操作。应并协助各部

14、门做好投诉处理，待事件处理完毕时， 整理投诉单和各项处理文件归档备案。八、客服人员培训随着新技术持续应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提 升，客户服务人员素质及战斗力须相对应提升一个台阶，对培训工作 提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1、增大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待水平的考核。巡回服务人 员注重操作技能、常规故障排除水平和沟通技巧方面的的培训，提升 员工的整体战斗力。九、团队建设坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确 保个人利益化，营造学习氛围，提升

15、员工服务理念及个人技能;实行职 业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重 细节问题的发掘，促使员工主动提升自身素质十、弱项完善1.日结周报，信息共享每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便 于即时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈， 总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整 改措施的执行情况。2、各部门多方位合作，降低客户投诉在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意 时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据 部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意水准。【篇三】1、整理客户资料、建

16、立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽相关汽车技术服务， 在办完相关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户相关情况整理 制表并建立档案，装入档案袋。客户相关情况包括：客户名称、地址、 电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项 目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、 保养记录。2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关 方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保 养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户 按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户实行电话、信函

17、联系，展开跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1) 询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;(2) 询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3) 告之相关的汽车使用知识和注意事项;(4) 介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5) 介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测 周，优惠服务月，汽车使用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之 清楚;(6) 咨询服务;(7) 走访客户。售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员 负责完成。2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访 谈咨询业务完后，两日内建立

18、相对应的客户档案。客户档案内容见本 规定第二条第一款。3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设 计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内 应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话 题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的 客户车辆使用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对 客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点 要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚， 并即时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答 复的

19、，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内 报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户， 一定要给客户一个满意的答复。5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7 天以内，业务跟踪 员应对客户实行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感 兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客 户的真诚关心。6、在公司决定展开客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动 后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两 日内视情况需要把通知信函向客户寄出。7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉 电话、经办业务员都要做好电话记录

20、，登记入表（附后），并将电话记 录存于档案，将电话登记表归档保存。8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登 记入表（附后），并归档保存。9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员 暂时代理工作。10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服 务工作实行一次小结，每年末实行一次总结;小结、总结均以本部工作 会形式实行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟 踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登 记表”。4在教学方面一. 了解幼儿基本情况和特点。1.跟幼儿多接触沟通建立良好的关系。2.实习班级授课方式,教学计划备。好自己的教案跟主班老师多交 流经验。二. 配合主班老师工作。1.认真配合主班老师把幼儿照顾好,不懂的事情就要问。2.跟主班老师搞好关系,创建和谐平等的工作环境。三. 与家长实行良好沟通。1.注意观察孩子的一举一动,如果孩子有什么异常行为,即时和家 长沟通联系。2.在跟车途中要认真与家长态度,家长有什么意见或疑问要即时上 报校领导或主班老师并帮忙解决。个人努力方向1.尽快熟悉教学程序和计划,多学多看多听多问。2.发挥自己的强项,尽可能用最通俗易懂的方式把知识传授给他们3. 踏实努力做好本职工作,争取成为幼儿园的优秀教师。