各公司管理信息系统的比较讲义

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1、各个公司信息各个公司信息系统的比较系统的比较组长：季子禾组员：吴景伟、李珊珊、杨朴丽、张雪娇传统PC厂商的做法众多环节的分销链众多环节的分销链导致导致 产生巨额库存成本产生巨额库存成本戴尔订货管理信息系统遵循原则遵循原则网络直销模式网络直销模式-打电话打电话-前台接前台接待待-转咨询销售转咨询销售-支付定金支付定金-送送货上门货上门-接货付款接货付款 的方式的方式它的它的核心竞争力核心竞争力在于利用管理信息系统为手在于利用管理信息系统为手段，对直销的组织运作达到低成本的目的。段，对直销的组织运作达到低成本的目的。Internet库存库存生产生产Dell 电子商务网站电子商务网站Dell内部内部

2、ERP系统系统采购采购订单订单销售销售供应商供应商物流商物流商银行银行消费者消费者戴尔的直销模式优点优点：戴尔公司因为省去了大量的销售中间环节而节省了约20左右成本，与合作伙伴共同建立的有效的物流配送模式也帮助戴尔大幅降降低成本。低成本。竞争力竞争力：直销要建立包括工厂、数据库、物流、网络等一整套体系，别的公司要是转型做直销，必定要颠覆原有的生产体系、销售体系和物流体系，造成整条供应链的结构重组，利益重新分配，从而在很大程度上触动供应商、渠道商的利益，这将会遇到难以想象的阻力。戴尔管理信息系统所用到的技术EOS应用应用电子数据交换技术（电子数据交换技术（EDI-Electronic Data

3、Interchange）有效客户反馈系统有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response）快速反应系统快速反应系统（QR-Quick Response）销售时点数据系统销售时点数据系统（Point of Sale POS）电子自动订货系统电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System）戴尔管理信息系统的优势高效率的高效率的EOS系统系统对于供货厂商和批发商来说，对于供货厂商和批发商来说，EOS可帮助分析零可帮助分析零售商的商品订货信息，便于准确判断畅销品和滞售商的商品订货信息，便于准确判断畅销品和滞销品，有利于企业调整生产计划、

4、物料计划、采销品，有利于企业调整生产计划、物料计划、采购计划、商品库存计划和销售配送计划，使购计划、商品库存计划和销售配送计划，使产供产供销一体化销一体化。戴尔管理信息系统的优势无与伦比的物流配送中心无与伦比的物流配送中心戴尔素以精确把握市场、快速传递商品和最好地戴尔素以精确把握市场、快速传递商品和最好地满足客户需要而著称。之所以能取得如此辉煌的满足客户需要而著称。之所以能取得如此辉煌的业绩，其中一个极为重要的因素就是戴尔业绩，其中一个极为重要的因素就是戴尔拥有自拥有自己庞大的物流配送系统己庞大的物流配送系统，并，并实施了严格有效的物实施了严格有效的物流配送管理制度流配送管理制度。这确保了戴尔

5、在效率和规模成。这确保了戴尔在效率和规模成本方面的最大竞争优势，也保证了全球扩张的顺本方面的最大竞争优势，也保证了全球扩张的顺利进行。利进行。戴尔管理信息系统的优势保存保存和更换和更换电脑配备与零组电脑配备与零组件件的的第三方物流的观念第三方物流的观念客户电脑客户电脑出现出现问题问题需要更换零组件需要更换零组件时，戴尔中心向物流中心下时，戴尔中心向物流中心下达指示，送出相关的零组件，至最近的支援中心。区域支援中达指示，送出相关的零组件，至最近的支援中心。区域支援中心会根据心会根据相关相关信息，与客户约下拜访时间登门造访客户，提供信息，与客户约下拜访时间登门造访客户，提供所需的服务。更换的组件，

6、会连同客户所签的服务证明单据，所需的服务。更换的组件，会连同客户所签的服务证明单据，送回组物流中心与客服中心。客服中心在收到信息后，会发出送回组物流中心与客服中心。客服中心在收到信息后，会发出电邮给客户填写客服满意度问卷。另外，如果客户不需要上门电邮给客户填写客服满意度问卷。另外，如果客户不需要上门服务，物流中心会利用快递网络，将更换组件送抵客户家门，服务，物流中心会利用快递网络，将更换组件送抵客户家门，再取回由客户包装好的组件。客服中心与物流中心会在稍后，再取回由客户包装好的组件。客服中心与物流中心会在稍后，根据服务凭据向戴尔收取服务费用。根据服务凭据向戴尔收取服务费用。戴尔管理信息系统的优

7、势戴尔通过网络，利用电子数据交戴尔通过网络，利用电子数据交换连接，使得上游的零件供应商换连接，使得上游的零件供应商能够及时准确地知道公司所需零能够及时准确地知道公司所需零件的数量和时间，从而大大降低件的数量和时间，从而大大降低库存，这就是戴尔所称的库存，这就是戴尔所称的“以信以信息代替存货息代替存货”，这样，戴尔也和，这样，戴尔也和供应商建立起一个供应商建立起一个“虚拟虚拟”的企的企业。业。戴尔管理信息系统的优势戴尔公司实施信息管理系统后取得的戴尔公司实施信息管理系统后取得的物流效果是：物流效果是：1998年年成品库存为零成品库存为零；零部件仅有零部件仅有2.5亿美元的库存量；年库亿美元的库存

8、量；年库存周转次数为存周转次数为50次；库存期平均为次；库存期平均为5天；天；增长速度增长速度4倍于市场成长速度：增长速倍于市场成长速度：增长速度两倍于竞争对手度两倍于竞争对手。信息系统负责让信息系统负责让戴尔及其物流、客户服务伙伴，形成戴尔及其物流、客户服务伙伴，形成一 个 互 惠 互 利 的 商 业 网 络。一 个 互 惠 互 利 的 商 业 网 络。-MIS的成功范例沃尔玛企业简介 由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962 年在阿肯色州成立，现已成为世界上最大的连锁零售商。它连续三年在美国财富杂志全球500强企业中居首，其年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的

9、发展势头。目前，沃尔玛在全球开设了超过8,000家商场，员工总数210 多万人，分布在全球16 个国家。每周光临沃尔玛的顾客2 亿人次。美国财富杂志公布了2010年全球500强排行榜，沃尔玛以4082.14亿美元年销售额位居榜首。公司战略公司战略 人才战略人才战略“农村包围城市农村包围城市”战略战略 市场饱和渗透战略市场饱和渗透战略 低价战略低价战略 高新技术战略高新技术战略 核心竞争力核心竞争力低成本低成本why 沃尔玛的创立者山姆沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。因此在公司开始进入规模化市场扩张及发展阶段后，沃尔玛公司率先在行业内使用各种先进技术的

10、电子商务信息系统化管理模式。1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。1984年，沃尔马开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输。90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。沃尔玛的经营管理沃尔玛沃尔玛2.销售时点数据系统销售时点数据系统1.快速反应系统快

11、速反应系统6.自动补货系统自动补货系统5.有效客户反馈系统有效客户反馈系统4.电子数据技术电子数据技术3.电子自动订货系统电子自动订货系统1.快速反应系统快速反应系统（QR-Quick Response）2.销售时点数据系统销售时点数据系统（Point of Sale POS）3.电子自动订货系统电子自动订货系统 4.电子数据交换技术电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）5.有效客户反馈系统有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response）6.数据库管理系统数据库管理系统（自动补货系统自动补货系统）（DBMS-Dat

12、a-Base Management System）苹果公司的公组织结构比较另苹果公司的公组织结构比较另类，它与一般公司的组织结构类，它与一般公司的组织结构不太一样。它的公司规模庞大不太一样。它的公司规模庞大，因此普通的公司管理模式对，因此普通的公司管理模式对它并不适用。它需要一种不同它并不适用。它需要一种不同的管理模式支持公司运转。的管理模式支持公司运转。苹果公司没有委员会，整体管理的概念在这里不苹果公司没有委员会，整体管理的概念在这里不受欢迎，只有一个人受欢迎，只有一个人首席财务官首席财务官掌握掌握“损益表损益表”,对造成盈亏的费用开支负责。管理层各对造成盈亏的费用开支负责。管理层各部门直接

13、与首席执行官乔布斯相连，底层员工再部门直接与首席执行官乔布斯相连，底层员工再直接与各管理层相连。这样一来，公司直接与各管理层相连。这样一来，公司CEO处于处于信息传递的核心，一旦有任务下达，公司可以以信息传递的核心，一旦有任务下达，公司可以以最快的速度告知职员。对苹果来说，由于有着简最快的速度告知职员。对苹果来说，由于有着简约的组织结构，所以公司的每个员工的职责都分约的组织结构，所以公司的每个员工的职责都分得非常清楚，因此苹果这个庞大的公司能够迅速得非常清楚，因此苹果这个庞大的公司能够迅速地采取行动和信息传递，正是这样使公司内部管地采取行动和信息传递，正是这样使公司内部管理井井有条且充满活力。

14、理井井有条且充满活力。苹果总体功能结构图机构组织部门销售业绩进货管理销售管理客户管理 账务管理统计管理仓库管理领导决策这样的组织形式有利有弊。利：利：1适应不稳定环境下的高度变化。适应不稳定环境下的高度变化。2清晰的产品责任和联系环节以及迅捷的服务实现顾客满意。清晰的产品责任和联系环节以及迅捷的服务实现顾客满意。3跨职能的高度协调。跨职能的高度协调。4使各分部适应不同的产品，地区和顾客，从而提高顾客的满意程使各分部适应不同的产品，地区和顾客，从而提高顾客的满意程度。度。5决策分权。决策分权。6提高各分支机构自主权，采取灵活的营销策略。提高各分支机构自主权，采取灵活的营销策略。7简化对企业具体经

15、营事务的管理，使之更专注于公司的战略决策简化对企业具体经营事务的管理，使之更专注于公司的战略决策和战略规划，以及核心产品的研发。和战略规划，以及核心产品的研发。8有利于地区性分支机构的独立经营成长，强化市场的针对性竞争有利于地区性分支机构的独立经营成长，强化市场的针对性竞争意识。意识。9简约的组织结构使各个部门之间职责分明。简约的组织结构使各个部门之间职责分明。弊：弊：1难以适应产品的多样化要求。难以适应产品的多样化要求。2容易产生同一公司产品的不同定价水容易产生同一公司产品的不同定价水平以及差别化市场营销策略，这会影响公平以及差别化市场营销策略，这会影响公司形象的统一，使跨国公司的一体化程度

16、司形象的统一，使跨国公司的一体化程度受到影响。受到影响。3易滋生地区本位主义而忽视全球战略易滋生地区本位主义而忽视全球战略 4失去了职能部门内部的规模经济。失去了职能部门内部的规模经济。5导致了产品责任和联系环节不够全面导致了产品责任和联系环节不够全面 苹果的信息系统与戴尔的信息系统相比，相苹果的信息系统与戴尔的信息系统相比，相差很多。苹果采用环状沟通模式，管理所差很多。苹果采用环状沟通模式，管理所有部门，由乔布斯有部门，由乔布斯“独裁统治独裁统治”，各个部，各个部门负责人直接对乔布斯负责，并管理下属门负责人直接对乔布斯负责，并管理下属部门。通过这一种模式，苹果公司有序地部门。通过这一种模式，

17、苹果公司有序地运行着，并且不断创新，造就辉煌。运行着，并且不断创新，造就辉煌。柯达和诺基亚都有过曾经的辉煌，但现在柯达和诺基亚都有过曾经的辉煌，但现在却在全球信息化的潮流下衰败。柯达曾申却在全球信息化的潮流下衰败。柯达曾申请过破产保护，而诺基亚则被微软收购。请过破产保护，而诺基亚则被微软收购。他们都是曾经的强者，但现在却难以自保他们都是曾经的强者，但现在却难以自保。是突如其来的网络改变了它们的命运。是突如其来的网络改变了它们的命运。它们差点没有跟上时代的步伐险些被时代它们差点没有跟上时代的步伐险些被时代淘汰。但在改进了自身后，它们开始奋起淘汰。但在改进了自身后，它们开始奋起直追。直追。柯达早在

18、柯达早在1976年就开发出了年就开发出了数字相机数字相机技术，并将技术，并将数字影像技术用于数字影像技术用于航天航天领域；领域；1991年柯达就有了年柯达就有了130万万像素像素的数字相机。但是柯达对传统胶片技术的数字相机。但是柯达对传统胶片技术和产品的眷恋，以及对数字技术和数字影像产品和产品的眷恋，以及对数字技术和数字影像产品的冲击反应迟钝，很大程度上决定了柯达陷入成的冲击反应迟钝，很大程度上决定了柯达陷入成长危机的必然。长危机的必然。2012年年1月月19日在纽约依据美国日在纽约依据美国破产法破产法第十一第十一章柯达提出破产保护申请。章柯达提出破产保护申请。2003年年9月月26日柯达宣布

19、实施一项重大的战略性转日柯达宣布实施一项重大的战略性转变：放弃传统的胶卷业务，重心向新兴的数字产变：放弃传统的胶卷业务，重心向新兴的数字产品转移。品转移。在转型后的一年中，柯达展开了一系列活动：并在转型后的一年中，柯达展开了一系列活动：并购购Algotec系统公司、系统公司、SCITEX数字印刷公司，与数字印刷公司，与VERIZON WIRELESS建立战略合作关系，完成建立战略合作关系，完成NEXPRESS和和HEIDELBERG公司的并购，从美国国家公司的并购，从美国国家半导体购买图像传感器业务，购买半导体购买图像传感器业务，购买OREX公司，卖公司，卖掉掉AUNTMINNIE业务，购买业

20、务，购买CREO公司等。柯达发公司等。柯达发言人说：言人说：“这是柯达面对现实这是柯达面对现实从传统的影像从传统的影像业务到数字业务转型中，必须要做的事。业务到数字业务转型中，必须要做的事。”同时同时，在管理层安排上，柯达紧锣密鼓进行了人员更，在管理层安排上，柯达紧锣密鼓进行了人员更换。而柯达董事会也期待他能换。而柯达董事会也期待他能“延续他在发展数延续他在发展数字产品和组织管理方面的传奇字产品和组织管理方面的传奇”。柯达希望这一。柯达希望这一新的战略转型将导致业务更为多元化，并预期这新的战略转型将导致业务更为多元化，并预期这个新战略将会让公司每年以个新战略将会让公司每年以5%6%的速度增长。

21、的速度增长。在在2006年以前可能达到年以前可能达到160亿美元的年收入，亿美元的年收入，2010年以前可望达到年以前可望达到200亿美元。亿美元。诺基亚的主要产品是手机，借助诺基亚的主要产品是手机，借助Symbian系系统，逐渐发展为全球第一大手机厂商，但统，逐渐发展为全球第一大手机厂商，但由于苹果由于苹果iPhone和谷歌和谷歌Android操作系统的操作系统的出现，诺基亚由辉煌走向衰落。为扭转颓出现，诺基亚由辉煌走向衰落。为扭转颓势，势，2011年年2月，诺基亚与微软达成战略同月，诺基亚与微软达成战略同盟并合作推出盟并合作推出Windows Phone手机。手机。但在但在智能手机领域一直

22、处于劣势。智能手机领域一直处于劣势。星网模式星网模式 诺基亚将工业园定名为星网，表明“世界明星企业网络”的意思。星网工业园是以一个企业（诺基亚）、一种产品（手机）为龙头，吸引数十家世界一流配套企业参与，上下游产业配套的工业园的供应链企业集群模式。星网工业园作为诺基亚全球战略的重要组成部分，是诺基亚按照产业链模式建设的高科技产品的生产基地，它是一个创新性供应链管理理念的产物。星网的生产运作模式是一种拉式生产方式，由诺基亚根据市场需求定期向园内有关零部件供应厂商发送订单（包括年、月、日乃至每小时的订购量，而且日期 越近，订购的数量越是精确），然后，各配套厂商迅速在全球的范围内部署，调集或就地生产各

23、种相应的元件，并由物流公司向诺基亚直接发货。星网产品生命周期短、数量大、企业间深加工关系结转频繁，并且要求每周7天24小时的不间断运转。诺基亚被收购是业界的一件大事，但是为什么这样一个老牌，有创新精神，也有进取精神的企业怎么会被收购？原因何在？我认为理念是最大的问题，诺基亚因为走得早，它看智能手机，还是用小电脑和互联网的眼光看智能手机，想的是把智能手机做成象电脑一样强大，能力强大是它的核心，但是却是忽视了智能手机虽然功能越来越强大，但是是大量的普通人使用，普通人要的就是：方便。越简单，越方便，才能越受到消费者欢迎。诺基亚当时的思路还是想尽办法要把键盘和鼠标搬过来，于是我们手机出现了小键盘，甚至全键盘，鼠标也被方向键、确认键来代替，或者用一个滚轮。但是苹果用了最简单的办法来取代键盘和鼠标，就是用我们的指头直接去点屏幕，想控制什么，就用指头。触摸技术让用户有了完全不同的新感觉。诺基亚的失败可想而知。谢谢大家谢谢大家