公共关系基本概述

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1、 公 共 关 系胡旋胡旋 湖南工艺美术职业学院湖南工艺美术职业学院第 一 讲diyijiang公共关系概述Part1Part2理论实训Part1理论公共关系概述新闻筹划公共关系礼仪公共关系危机处理公共关系专题活动Part2实训 公共关系活动筹划公共关系的概念一下面哪些属于公共关系？n 两大家族之间的关系；n 婚姻关系；n 组织内部的一上级与某下级的关系；n 一商场营业员和某顾客之间的买卖关系；n 一教师课后教授某一学生的教学关系；n 师生关系；n 某政府要员看望一特困家庭；n 某国家总统与普通公民的关系；那什么是公共关系？管理职能说：公共关系是一种管理功能，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的

2、交流和理解、认可和合作传播说：公共关系就是一个组织为了到达与它的公众之间相互了解确实定目标，而有方案地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。1、公共关系的概念特定关系说：公共关系是在组织和它的公众之间建立和维持相互了解的、有目的、有方案的持续过程1、公共关系的概念公共关系概念有以下要点：1、公共关系的概念公共关系庸俗关系交际应酬宣传广告1、公共关系的概念公共关系与之相关联概念的区别A 公共关系与庸俗关系的区别庸俗关系Philistinism一切为了谋求私人或小团体的利益而进行的活动所产生的关系各种偷偷摸摸、躲躲闪闪、见不得人的私人关系公共关系Public relationship组织同社会公

3、众、国家、企业、社团间的社会关系B 公共关系与交际应酬 l 公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会。l 从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。AB D cA表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应酬交际活动宣传公共关系政治思想工作夸张渲染单向的传播管理科学尊重 事实双向沟通C 公共关系与宣传D 公共关系与广告D 公共关系与广告?公关第一、广告第二?n 广告是风，公关是太阳n 广告采用大爆炸的方式，公关采用缓慢建立的方式n 广告影响所有人，公关影响某些人n 广告是指向自身的，公关是指向他人的n 广告是昂贵的，公关并不昂贵ABC组织

4、公众传播2、公共关系的构成要素组织主体A公共关系是一种组织行为，而不是个人行为，组织是公共关系的实施者和承担者2、公共关系的构成要素由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构公共关系的组织机构2、公共关系的构成要素 公共关系部 组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门a)主要职能u信息收集和处理u新闻传播u协调沟通u处理突发事件和举办专门活动2、公共关系的构成要素b)公共关系部的组织类型公关部调研组策划组传播组评估组按公共关系过程设置2、公共关系的构成要素公关部员工关系组股东关系组顾客关系组新闻媒介关系组社区关系组政府关系组按公共关系对象设置b)公共关系部的组织类型2、公

5、共关系的构成要素公关部公众接待组专题活动组宣传报道组信息资料组按公共关系手段设置b)公共关系部的组织类型2、公共关系的构成要素公众对象B一般把公众理解为因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和共同性多维性可变性互动性2、公共关系的构成要素公众的分类 把公众作为一个过程来分类非公众潜在公众知晓公众行动公众2、公共关系的构成要素潜在公众在组织所处的环境中，当一个组织的行为与一定的个人、群体和社会团体发生了利益关系，使他们已面临着由这个组织的行为引起的共同问题，但是他们本身暂时未意识到这种问题的存在时，他们就从了潜在公众2、公共关系的构成要素知晓公众知晓公众由潜

6、在公众开展而来，已由未意识到问题，转而意识到问题2、公共关系的构成要素行动公众非公众潜在公众知晓公众行动公众2、公共关系的构成要素 按公众与组织的关系来分类内部公众外部公众2、公共关系的构成要素 根据公众对组织的不同态度来分类顺意公众 逆意组织中间公众2、公共关系的构成要素 根据公众对组织的重要程度来分类首要公众 次要组织边缘公众2、公共关系的构成要素员工、股东、消费者、供给商政府机构、社区、新闻媒介学校、科研机构、非同类企业 根据公众的稳定性来分类流散性公众 临时性组织周期性公众2、公共关系的构成要素稳定性公众权利性公众传播手段C组织传播媒介向公众进行信息 或观点的传递和交流。主要手段有人际

7、传播、组织传播、群众传播等形式组织公众传播2、公共关系的构成要素下面哪些属于公共关系？n 两大家族之间的关系；n 婚姻关系；n 组织内部的一上级与某下级的关系；n 一商场营业员和某顾客之间的买卖关系；n 一教师课后教授某一学生的教学关系；n 师生关系；n 某政府要员看望一特困家庭；n 某国家总统与普通公民的关系；公共关系的职能和作用二A 公共关系对社会组织的作用 采集信息，监测环境 引导舆论，塑造形象引导公众理解并接受组织通过社会交往，塑造组织的良好形象 沟通内外，协调关系 B 公共关系对个人的作用 公共关系推动个人观念不断更新n注重个人形象的观念n尊重他人的形象n合作观念 公共关系促使个人能

8、力得到提高n交际能力n自我调节能力n应变能力 C 公共关系对社会的作用u净化社会风气，调控社会行为u消除心理障碍，优化心理环境u繁荣社会经济，增进整体效益u促进民主政治，倡导社会文明公共关系的一般程序三调查研究筹划设计传播实施检测评估调查研究A A 公共关系调查的内容 组织根本情况调查 组织形象的调查组织的自我期望形象组织的实际社会形象 调查研究调查评估组织形象的根本方法 组织形象地位四象限法低知名度高美誉度高知名度高美誉度低知名度低美誉度高知名度低美誉度10050050100知名度（%）美誉度（%）调查研究调查评估组织形象的根本方法 级差测评法产品质量好效劳态度端正工作效率高类型类型类型类型

9、类型类型非常相当中稍微相当稍微非常评价调查工程类型类型类型类型类型类型类型类型类型类型类型类型管理水平高类型类型类型类型类型类型领导者能力强类型类型类型类型类型类型评价调查项目类型类型类型类型类型产品质量差效劳态度恶劣工作效率低管理水平低领导者能力差调查研究A A 公共关系调查的内容 公众信息调查n背景资料n知晓度资料n态度资料n行为资料 组织环境调查n法律政策环境调查n竞争环境调查n社会环境调查 筹划设计A A 确定公共关系活动的目标 确定公共关系目标的原那么与组织整体目标相一致目标概念具体化目标要有一定的弹性互惠互利 筹划设计A A 确定公共关系活动的目标 常用的公共关系目标新产品、新技术

10、、新效劳工程开发之中，要让公众有足够的了解开辟新市场、新产品之前，要提高在公众中的知名度创造良好的消费环境让公众了解组织高层关心社会、参加社会活动的情况，以提高组织的声誉 筹划设计B B 确定目标公众和沟通方式第一，及时掌握各类公众的要求，制定出权利要求结构表第二、根据不同的对象来选择传播媒介公司的公众对象公众对象对公司的期望和要求员工股东政府顾客竞争者社区媒介就业平安和适当的工作条件；合理的工资和福利；培训和上进的时机；和谐的人事关系；参与表达的时机参加利润的分配；增股报价；资产清理；检查公司账务，股票转让税收；公平竞争；遵守各项法律、政策；承担法律义务产品质量保证及适当保用期，公平合理的价

11、格，优良的效劳态度，完整的售后效劳，必要的消费指导竞争活动准那么；平等的竞争时机和条件；竞争中的相互协作；提供就业时机；保护环境和秩序；赞助地方公益事业公平提供信息来源；尊重新闻界的职业尊严；保证记者独家采访的内容不被泄露；提供采访的方便条件筹划设计C C 确定公共关系活动模式n宣传型活动模式：广告、记者招待会、演讲、新产品展览会n交际型活动模式：招待会、座谈会、宴会、舞会n效劳型活动模式：售前、售后、售中效劳、便民效劳n社会型活动模式：庆典、员工郊游、赞助、资助群众传媒举办活动n征询型活动模式：民意测验、舆论调查、热线 筹划设计D D 编制公共关系预算 人员预算 经费预算n工资费用n行政办公

12、费用n宣传广告费用n实际活动经费n赞助费 时间预算筹划设计D D 编制公共关系预算编制预算的方法：按销售收入抽成法。从企业的总销售收入抽取一定的比例作为公共关系预算目标先导法。即先确定公共关系工作期望到达的目标，然后逐项列出细目，计算所需经费，再核定各单项活动和全年活动的预算传播实施A A 公共关系的传播渠道 人际传播 群众传播视听媒体印刷媒体赞助活动公关广告邮寄书信、函件、印刷品演讲 传播实施B B 方案实施的方法方案实施的方法 甘特图实施法类型 1月2月3月4月5月6月ABC类型 类型 类型类型 类型 类型 类型 类型 类型类型 类型 类型 类型 类型 类型工作进度原定方案传播实施B B

13、方案实施的方法方案实施的方法 线性排列法 单线性排列图1 1联系2 23 34 4确定媒体及播放时间确定播放内容签订协议目标传播实施B B 方案实施的方法方案实施的方法 线性排列法目标多线性排列图检测评估A A 对公关活动实施效果的评估标准了解信息内容的公众数量改变观点、态度的公众数量发生期望行为与重复期望行为的公众数量检测评估B B 公共关系评估的依据 根据群众媒介传播的情况来评估l报道的数量l报道的质量l新闻传播媒介的影响力检测评估B B 公共关系评估的依据 根据组织内部资料来评估l组织领导和管理层及股东对组织公共关系到达程度的评估l组织内部员工从不同角度对公关活动成效的评价l组织内部资料检测评估B B 公共关系评估的依据 根据组织外部资料来评估l消费者与用户的信息反响l相关组织的信息反响l社区公众l政府检测评估C C 评估工作的主要方法l报告法l观察法l外部监察法l比较法l销售量检测法谢谢 谢谢23.1.83:11:173:113:1123.1.823.1.83:113:113:11:1723.1.823.1.83:11:172023年1月8日星期日3时11分17秒