商务管理平台技术解决方案

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1、114商务管理平台技术解决方案 目目 录录项目背景分析项目背景分析平台技术方案平台技术方案平台功能设计平台功能设计 背景介绍背景介绍融合创新业务促进业务转型融合创新业务促进业务转型 当前前向客户进行电话查询，不是为了单纯地获取号码信息，而是为了获取相关的线索以供决策参考，最终完成某项事情或解决目前的问题，客户需求的本 质是一个完整的信息获取处 理并实施的过程。首先，后向客户需要将114平台作为信息发布的媒介；其次，后向客户需要114成为企业的一个营销渠道；最终后向客户需要114成为其业务交易平台当前网通运营商在转型方面已经开展了宽带商务中小企业信息化服务业务和电话导航（114/116114）语

2、音业务,为现在的商务联盟业务提供了平台基础。市场同质竞争激烈,客户ARPU不断下滑。前向查询客户需求前向查询客户需求后向客户的需求后向客户的需求转型业务基础形成转型业务基础形成中国联通转型的需要中国联通转型的需要 传统业务增长乏力，迫切需要新的服务试点工作取得良好成效 平台介绍平台介绍实现对前向用户的管理和客户细分实现对前向用户的管理和客户细分 通过实现商家自服务和预订业务流通过实现商家自服务和预订业务流管理管理 实现专业化合作伙伴的引进，提供实现专业化合作伙伴的引进，提供专业信息服务专业信息服务通过对座席订单管理和话务服务质通过对座席订单管理和话务服务质量监督量监督 实现对用户消费行为的分析

3、和掌控实现对用户消费行为的分析和掌控 由经营网络向经营客户转变由经营网络向经营客户转变通过用户积分管理和电话导航卡的通过用户积分管理和电话导航卡的发放发放 通过对通过对114预订业务过程管理和统计预订业务过程管理和统计 实现对商户订单分析、收入构成分析实现对商户订单分析、收入构成分析和营销分析和营销分析 平台介绍平台介绍综合服务平台综合服务平台黑龙江联通黑龙江联通用户用户餐饮娱乐餐饮娱乐酒店酒店网络商城网络商城黑龙江联通渠道黑龙江联通渠道积分通用持卡消费业务申请、业务投诉查询预定积分、打折业务推广、营业收费积分消费产品与服务信息查询INTERNET拨打116114登陆网络积分管理会员管理业务管

4、理加盟商管理114商务管理平台商务管理平台商务服务门户114电话导航系统手机WAP/3G在线预定积分消费查询预定积分消费机票预定机票预定在线预定鲜花预定鲜花预定IPTV短信 目目 录录项目背景分析项目背景分析平台技术方案平台技术方案平台功能设计平台功能设计 平台结构设计平台结构设计业务服务系统业务服务系统114114商务管理平台商务管理平台计费管理帐务管理结算管理用户管理订购管理*商家管理统计报表统一认证统一认证/授权授权/计费系统（计费系统（AAAAAA）PCPC互联网互联网 酒店预定酒店预定机票预定机票预定运营商服务门户商家自服务门户用户自服务门户内容管理114系统系统物流系统物流系统WA

5、P/3G *SMS接口接口网络商城网络商城*餐饮预定餐饮预定其他其他联盟积分联盟积分*银行系统银行系统*积分管理信用管理手机手机WAP/3GWAP/3G商务服务门户电话语音电话语音IPTVIPTV机顶盒机顶盒短信短信IPTV *热线热线租赁管理*系统体系架构系统体系架构Web ServerBusiness logic LayerDatabase Access LayerDataBaseEJBStruts/WebWorkJava Server Page(JSP)DatabaseAccess(Hibernate/CMP)Transaction ManagementConnection PoolWe

6、b BrowserWeb BrowserSpring客户层客户层逻辑层逻辑层数据层数据层Web ServerBusiness logic LayerDatabase Access LayerDataBaseWEBFormDatabaseAccess(NHibernate)Transaction ManagementConnection PoolWeb BrowserWeb BrowserSpring.Net客户层客户层逻辑层逻辑层数据层数据层 丰富的外部接口丰富的外部接口114商务管理平台服务提供商系统订购接口订购接口状态更新接口状态更新接口产品展示接口产品展示接口114系统语音接入语音接入1

7、14门户接口门户接口银行系统支付接口支付接口对帐接口对帐接口消费记录同步消费记录同步物流配送系统订单生成接口订单生成接口状态查询接口状态查询接口 网络拓扑结构网络拓扑结构 系统软件部署系统软件部署设备名称设备名称 名称名称 功能说明功能说明 Web服务器Web-A114商务服务门户网站Web-B114商务服务门户备用网站网络商城服务器Shop商城网站，用于会员购买产品合作商/移动/银行接口服务器Interface放置与合作商/WAP/3G/银行的接口程序，负责转发命令及结果业务/营业帐务/积分数据分析服务器Business放置114商务平台业务管理系统，与114系统接口和积分规划业务处理、数据

8、分析等程序数据库服务器Data-A放置数据和积分消费日志等数据Data-B作为备用数据库服务器，将自动复制Data-A的数据 系统硬件配置系统硬件配置序号品名型号配置数量1服务器Dell R900CPU双核3.0G*2/2G/146G*3/RAID5/冗电电源2台2服务器Dell 2950CPU4核1.6G*2/2G/146G*3/RAID/CD5台3磁盘阵列Dell MD3000PER5E卡*2，300G*10 SAS1台4防火墙网御神州3600G74口10/100/2台5磁带机DELL LTO-2-LDELL LTO-2-L磁带驱动器1台6交换机华为392824口 10/+4口10/100

9、/100SFP2台7数据库软件SQL200515用户标准版3套8系统软件Windows 2003 Server7套9防病毒软件卡巴斯基中文7.07套10双机热备软件Rose HA6.51套 系统容量设计系统容量设计设计的最大用户数5000000个设计的最大并发用户数50000个设计的最大并发认证用户数1000个认证平均响应时间应小于3秒 目目 录录项目背景分析项目背景分析平台技术方案平台技术方案平台功能设计平台功能设计 平台功能结构平台功能结构商家管理商家管理积分管理积分管理会员管理会员管理业务管理业务管理用户用户运营商运营商加盟商家加盟商家信息查询信息查询产品预定产品预定积分管理积分管理自身

10、信息维护自身信息维护会员自服务门户会员自服务门户登录认证登录认证资料修改资料修改订单管理订单管理客服管理客服管理商家自服务门商家自服务门户户运营商管理门户运营商管理门户帐帐务务子子系系统统结结算算子子系系统统163其他合作商积分系统其他合作商积分系统*计计费费子子系系统统认认证证子子系系统统会会员员管管理理系系统统SMS系统系统银行银行银行银行 *营销分析系统营销分析系统应用服务系统应用服务系统在线商城系统在线商城系统服务查询预订系统服务查询预订系统信信用用管管理理子子系系统统产品信息维护产品信息维护积积分分管管理理子子系系统统114系统系统WAP/3G/IPTV*预定管理子系统预定管理子系统

11、短信发送短信发送 用户管理用户管理用户信息管理用户级别管理投诉处理用户管理用户管理客户服务客户服务用户用户用户自服务门户用户自服务门户信息维护 在线订购消费查询/积分查询投诉转发用户权限管理个性化的自服务门户全面的用户权限管理完善的客服系统在线投诉投诉跟踪用户注册管理用户账户管理商家收藏投诉反馈论坛管理广告管理门户管理门户管理门户模块管理门户信息管理搜索管理分类信息业务查询搜索论坛 加盟商家管理加盟商家管理级别设置内容审核合作商管理合作商管理合作商合作商合作商子服务门户合作商子服务门户服务信息维护 订单管理消费查询结算查询客户服务合作商认证结算管理合作商公告合作商统一管理统计查询 运营服务管理

12、运营服务管理订单处理信息审核业务结算积分管理账务处理信用维护投诉处理订购管理结算管理客服管理客户反馈$商家维系$运营服务管理系统支付管理配送管理热线管理 认证子系统认证子系统 认证子系统认证授权安全插件安全插件积分系统UserTokenUserToken认证请求单点登录单点登录一点登录，全网通行安全策略安全策略加密（SSL、3DES)、SP密钥同一用户在线唯一性非法用户入侵判定简单密码判定防盗用防盗用策略策略安全插件消费监控高风险产品二次认证电子密钥UserToken 网络商城系统网络商城系统外部服务接口外部服务接口合作商家/运营商会员产品信息维护功能产品信息维护功能在线支付系统物流配送系统会

13、员管理功能会员管理功能订单管理功能订单管理功能结算服务功能结算服务功能团购服务功能团购服务功能在线支付功能在线支付功能物流配送功能物流配送功能统计分析功能统计分析功能身份认证身份认证查询订购查询订购 预定管理子系统预定管理子系统用户付费业务订购确认 发起订购发起订购 订单处理订单处理 产品产品服务订购服务订购 用户用户用户114114客服客服订单确认订单订单订单订单产品产品联盟商家联盟商家 支付方式及渠道支付方式及渠道货到付款银行在线支付手机等 托收系统联名卡刷卡消费费用结算运营商货币流消费信息流 计费子系统计费子系统认证子系统计费数据计费数据DB将批价后详单成批记将批价后详单成批记录到数据库

14、录到数据库 114商务服务管理平台商务服务管理平台（帐务子系统）（帐务子系统）帐务管理子系统帐务管理子系统系统账号宽带账号在线支付合帐消费详单应用卡账单生成消费详单消费详单合帐市话账号手机账号绑定账单输出帐务系统合帐收费返回收费结果修改账户信息订购记录消费详单订购记录消费详单 结算管理子系统结算管理子系统机票服务提供商酒店服务提供商鲜花蛋糕产品提供商其他产品服务提供商费用结算结算处理结算结果输出结算报表Email文件运营商单一比例固定金额多级结算订单结算优惠券结算 信用度管理子系统信用度管理子系统认证子系统信用度管理子系统商家投诉数据商家投诉数据商家信用数据商家信用数据用户评价 结算及时程度

15、加盟合同履行情况 三星级 二星级 一星级 黑名单 信用排名消费告警用户投诉信息商家历史结算记录商家历史结算记录商家数据商家数据商家欺诈情况 积分管理子系统积分管理子系统用户积分管理子系统用户历史消费数据用户历史消费数据用户积分数据用户积分数据消费金额消费结果消费申请用户账户数据用户账户数据用户数据用户数据积分消费管理积分规则管理奖品管理兑换管理积分监控用户类型商家类型 营销分析子系统营销分析子系统产品服务统计接口产品服务统计接口酒店酒店系统系统机票机票系统系统在线在线商城商城v网站流量统计v用户访问分析v产品服务业务统计 接口服务功能接口服务功能安全接口安全接口接口认证安全管理模块HTTPSO

16、CKETSOAP数据封装数据封装合作商系统银行系统第三方积分系统系统内部接口安全处理通讯格式化物流系统其他系统 合作商接口合作商接口状态同步状态同步发送接口发送接口实现平台与合作商订购关系同步、各状态同步以及信息展示实现平台与合作商订购关系同步、各状态同步以及信息展示等接口。实现在门户内展示合作商产品等信息的功能。等接口。实现在门户内展示合作商产品等信息的功能。对于双方计费，实现有关详单、帐单查询等接口信息展示信息展示费用费用费用费用合作商商务运营平台订单查询订单查询Web Service InterfaceSocket方式或者WebService方式订购订购订购订购状态同步状态同步信息展示信

17、息展示订单查询订单查询 手机手机WAP/3G/WAP/3G/短信访问接口短信访问接口消息通知消息通知发送接口发送接口实现手机用户的查询、搜索、消息的上下行通讯以及费用结实现手机用户的查询、搜索、消息的上下行通讯以及费用结算等算等下行推送下行推送费用费用费用费用手机商务运营平台上行接口上行接口Web Service Interface接口通讯方式接口通讯方式支持两种方式支持两种方式:1.:1.SOCKETSOCKET方式方式 2.2.采用采用WebServiceWebServiceSocket方式或者WebService方式消息通知消息通知推送推送上行上行 第三方积分系统接口第三方积分系统接口积

18、分转换积分转换发送接口发送接口实现兼容第三方积分系统的积分转换，以及用户合并处理实现兼容第三方积分系统的积分转换，以及用户合并处理用户查询用户查询第三方积分系统商务运营平台积分查询积分查询Web Service InterfaceSocket方式或者WebService方式用户同步用户同步用户同步用户同步积分转换积分转换用户查询用户查询积分查询积分查询 银行系统消费积分接口银行系统消费积分接口消费记录消费记录同步接口同步接口对帐接口对帐接口通过平台提供的接口，可以实通过平台提供的接口，可以实现在线支付，消费纪录同步，现在线支付，消费纪录同步，对帐接口。对帐接口。对帐接口对帐接口银行系统商务管理

19、平台Web Service Interface接口通讯方式接口通讯方式SOCKETSOCKET方式，采用方式，采用TCP/IPTCP/IP长连接长连接 数据长度数据长度(int32,4Byte)+(int32,4Byte)+加密后的单行字串加密后的单行字串(DES(DES加密加密)数据内容组织方式：数据内容组织方式：XMLXML格式，在发送前进行加密处理格式，在发送前进行加密处理Socket方式或者HTTP方式支付接口支付接口支付接口支付接口消费记录消费记录同步接口同步接口 系统特性系统特性v 高性能系统支持大并发量用户的访问，支持500万用户支持多种接口形式页面Cache，数据Cache与接入银行消费信息实时同步v 高可靠性网络设备的全冗余设计软件系统的全冗余设计Cluster机制，消息机制v 系统高安全性防止用户帐号的盗用防止黑客的攻击完整的用户信用机制