新员工入职培训商务礼仪

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1、商务礼仪内容提要n着装与仪表着装与仪表n办公礼仪办公礼仪着装与仪表n男士着装男士着装n男士仪表男士仪表n女士着装女士着装n女士仪表女士仪表男士着装衬衫n单色为主n扣上领扣n袖口露出西服2.5厘米n袖口不能卷起n不能有污渍和磨损的痕迹男士着装鞋、袜n深色西装配黑色皮鞋，深色袜子n系带皮鞋显得正式n西装不能与旅游鞋搭配男士着装饰物n领带领带 领带的长度不应超过腰带 不能有污渍 纯色或几何图形的领带比较正式n手表手表 穿着西装时，手表的表带必须是皮质或金属质地，不能是塑料的 银色的手表比金色的更容易搭配衣服 n腰带腰带 穿着西装时，腰带应是压边的，不宜用太休闲的腰带 着装与仪表n男士着装男士着装n男

2、士仪表男士仪表n女士着装女士着装n女士仪表女士仪表男士仪表n指甲指甲 不要留过长的小指指甲 保证指甲清洁 n胡须胡须 每天刮净胡须 n头发头发 经常清洗头发留易梳理的发型 n耳毛和鼻毛耳毛和鼻毛 要注意及时清理 着装与仪表n男士着装男士着装n男士仪表男士仪表n女士着装女士着装n女士仪表女士仪表女士着装衣服n整体着装颜色不宜超过3种n建议选择黑、白、米、灰四色系套装n裙子长度在膝盖上下3公分内n避免穿露肩衣服女士着装袜n比皮肤略深颜色丝袜n袜口不能露在裙外n丝袜上不能有饰物及破损n不宜穿网袜n白天不能穿着黑色丝袜女士着装鞋n独立跟的黑鞋n鞋跟至少1寸且不可太细n不可露脚趾女士着装饰物n皮包皮包

3、质地硬的包显得比较正式 帆布包不宜出现在正式的场合 n首饰首饰 同一色系的 不宜过多，三件为佳n丝巾丝巾 东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调 要注意和服饰颜色的搭配 着装与仪表n男士着装男士着装n男士仪表男士仪表n女士着装女士着装n女士仪表女士仪表女士仪表n化妆化妆 需要淡化妆n头发头发 留长发的女士，需要将长发梳起来 n指甲指甲 不要涂有色的指甲油 内容提要n着装与仪表着装与仪表n办公礼仪办公礼仪办公礼仪n行为行为n语言语言n通讯通讯n拜访拜访n接待接待办公礼仪行为n站姿站姿n坐姿坐姿n微笑微笑n握手握手办公礼仪站姿站姿演示站姿演示办公礼仪站姿挺胸、抬头、目光平视男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后

4、女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，双手下垂，体前自然交叉。办公礼仪坐姿坐姿演示坐姿演示办公礼仪坐姿男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上办公礼仪微笑n微笑是世界通用的语言n真诚的微笑n8颗牙齿n微笑是可以练习的 办公礼仪握手握手时的次序应当是女士先伸手握手握手时还要注意力度不能太大或太小握手时要注意保持目光的接触握手时使用适当的言语办公礼仪语言礼貌用语礼貌用语 “您好”或“你好”“对不起，请问”“不好意思，打扰一下”“谢谢”或“非常感谢”“麻烦您，请您”“贵公司”办公礼仪通讯n接听电话接听电话n收发传真收发传真n手机手机n电子邮件电子邮件办公礼仪接听电话n接听电话的

5、准备n三声之内接听电话n微笑、问候n记录留言n挂断电话办公礼仪收发传真n写清楚收发双方的信息姓名、单位、部门传真号码联系电话n及时进行电话确认办公礼仪手机n手机存放的位置n开会时，手机静音n首先拨打客户的办公电话n注意通话的时间办公礼仪电子邮件办公礼仪电子邮件n在题目中标注清楚主题在题目中标注清楚主题 邮件主题必须填写，同时尽量不用拼音缩写、感叹号等容易被当成病毒邮件得主题n电话确认电话确认办公礼仪拜访n介绍介绍n名片名片n拜访拜访办公礼仪介绍n“先次后主先次后主”的的顺序顺序 先介绍年轻的，再介绍年长的 先介绍职位低的，再介绍职位高的 先介绍男士，再介绍女士 如果介绍多人，要按顺序依次介绍n

6、正确的手势正确的手势 手臂打开，手掌向上，五指并拢 办公礼仪名片的准备n使用名片夹n男士将名片放在上衣口袋n女士将名片放在包内n清洁、平整办公礼仪递名片递名片演示递名片演示办公礼仪递名片n下级或访问方先递名片n由先被介绍方递名片n“请多关照”、“请多指教”办公礼仪接受名片接受名片演示接受名片演示办公礼仪接受名片n起身双手接受名片n认真看一遍n不作标记n不要遗忘在座位上n不要掉在地上办公礼仪交换名片n下级或拜访方双手持名片由下方递送名片n上级或被访问方双手持名片由上方递送名片n名片上文字朝向对方办公礼仪拜访n提前预约时间、地点及目的 n准备资料文件、名片等n拜访要注意遵时守约 n到达客户单位前台

7、时先自我介绍n如果没有前台要向附近的人员询问 n如果被访问人繁忙或先去办理其他事情时，可表示改变时间再来拜访 办公礼仪拜访n需等候访问人时，听从接待人员的安排，在会客室等候n看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候 n如遇到被访问人的上司应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始 n会谈时要注意谈话或发言不要声音过大n会谈尽可能在预约时间内结束 n告辞时要与被访问人打招呼道别 办公礼仪接待n引领客户引领客户n乘坐电梯乘坐电梯n乘车原则乘车原则办公礼仪引领n在走廊，客人走在中间n在楼梯，客人走在内侧n引客在前，送客在后n与客人步伐一致n适当介绍办公礼仪电梯n电梯内没有其他人电梯内没有其他人 要在客户之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客户进入电梯 到达后，我们按住“开”的按钮，请客户先下 n电梯内有其他人电梯内有其他人 上下都让客人优先 进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 礼貌礼仪乘车礼貌礼仪乘车n原则：右为上，左为下后为上，前为下司机后排右侧是上宾席课程回顾n着装与仪表着装与仪表男士着装男士着装男士仪表男士仪表女士着装女士着装女士仪表女士仪表n办公礼仪办公礼仪行为行为语言语言通讯通讯拜访拜访接待接待谢谢参加培训谢谢参加培训