礼仪教育培训课件

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1、234 游遍天下山川游遍天下山川 留下脚印一串留下脚印一串56做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人7英国圣公会学校行为规范 1.使用亲切的话语 2.尽可能帮助别人 3.分享和轮流 4.倾听别人谈话 5.诚实和真实 6.说和做之前先思考 7.注意你的举止 8.控制你的脾气 9.顾忌别人的感受 10.平衡学习和娱乐8中小学生守则中小学生守则 1.热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党。2.遵守法律法规，增强法律意识。遵守校规校纪，遵守社会公德。3.热爱科学，努力学习，勤思好问，乐于探究，积极参加社会实践和有益的活动。4.珍

2、爱生命，注意安全，锻炼身体，讲究卫生。5.自尊自爱，自信自强，生活习惯文明健康。6.积极参加劳动，勤俭朴素，自己能做的事自己做。7.孝敬父母，尊敬师长，礼貌待人。8.热爱集体，团结同学，互相帮助，关心他人。9.诚实守信，言行一致，知错就改，有责任心。10.热爱大自然，爱护生活环境。9做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人一、什么是礼仪？它包含哪些内容？一、什么是礼仪？它包含哪些内容？二、礼仪的实质及基本原则。二、礼仪的实质及基本原则。三、礼仪的作用。三、礼仪的作用。四、职场礼仪的基本内容。四、职场礼仪的基本内容。10

3、做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人一、什么是礼仪？其主要内涵是什么？一、什么是礼仪？其主要内涵是什么？礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪 容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定 俗成的、共同认可的行为规范。俗成的、共同认可的行为规范。礼仪是一门边缘学科，它具有内涵较小而外延较广的特点礼仪是一门边缘学科，它具有内涵较小而外延较广的特点腹有诗书气自华腹有诗书气自华慧中才能秀外慧中才能秀外11做一个有修养、有品位、有

4、风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人礼仪主要包括：礼貌、礼节和仪式礼仪主要包括：礼貌、礼节和仪式 礼貌是指社会交往过程中相互尊重，友善得体的态度礼貌是指社会交往过程中相互尊重，友善得体的态度 和风范。和风范。礼节是日常生活特别在交际场合中人们相互问候、致意礼节是日常生活特别在交际场合中人们相互问候、致意 祝愿、迎来送往中惯用的规则和形式。祝愿、迎来送往中惯用的规则和形式。仪式通常是指在正式、隆重的场合为表示特别的敬意而仪式通常是指在正式、隆重的场合为表示特别的敬意而 进行的有一定程序和规范的活动。进行的有一定程序和规范的活动。12做一个有

5、修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人二、礼仪的实质及基本原则二、礼仪的实质及基本原则孟子说：孟子说：“尊敬之心，礼也尊敬之心，礼也”。1 1.尊重的原则尊重的原则2 2.自律的原则自律的原则3 3.宽容的原则宽容的原则4 4.适度的原则适度的原则13做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人三、礼仪的作用三、礼仪的作用1 1.自我完善的基础自我完善的基础2 2.组织形象的根本保证组织形象的根本保证3 3.文明程度的标志文明程度的标志14做一个有修养、

6、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 世界上最廉价而又能得到最大效益的世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。一项物质，那就是礼节。礼仪是现代社会做人做事必备的基本礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。在西方功，是个人素质能力的综合指数。在西方社会把礼仪视为人生成功第一课。社会把礼仪视为人生成功第一课。15做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人四、职场礼仪的基本内容：四、职场礼仪的基本内容：1 1.仪容礼仪仪容礼仪

7、2 2.着装礼仪着装礼仪3 3.会面礼仪会面礼仪4 4.谈话礼仪谈话礼仪5 5.餐饮礼仪餐饮礼仪6 6.排序礼仪排序礼仪7 7.职场礼仪禁忌职场礼仪禁忌16做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人职场礼仪，是指人们在职业场所应当遵循的职场礼仪，是指人们在职业场所应当遵循的一系列礼仪规范。一系列礼仪规范。职场礼仪知多少？职场礼仪知多少？你会打理自己的形象吗？你会打理自己的形象吗？你的举止得体吗？你的举止得体吗？同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？17做一个有修养、有品位、有风度

8、、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人在电梯上遇到不认识的人，也须打招呼吗？在电梯上遇到不认识的人，也须打招呼吗？请客人到接待室时，自己应先进去吗？请客人到接待室时，自己应先进去吗？写信给重要客户，写到最后一行才出错，可以用修正写信给重要客户，写到最后一行才出错，可以用修正液改正吗？液改正吗？怎样得体地介绍别人呢？怎样得体地介绍别人呢？你懂得怎样向别人道歉吗？你懂得怎样向别人道歉吗？你知道怎样接听电话吗？你知道怎样接听电话吗？18做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人

9、1 1、仪容礼仪、仪容礼仪干净整洁干净整洁 发式发式 面部面部 手部手部 姿态端正姿态端正 站如松站如松 坐如钟坐如钟 行如风行如风化妆规范化妆规范 自然自然 和谐和谐 美化美化站姿站姿 坐姿坐姿 行姿行姿 卧姿卧姿 态势态势1920仪容礼仪仪容礼仪个人仪容要求个人仪容要求1.头发要勤于梳洗，发型要朴素大方头发要勤于梳洗，发型要朴素大方2.面部的清洁面部的清洁仪容礼仪包括个人卫生礼仪仪容礼仪包括个人卫生礼仪、举止礼仪、举止礼仪、美容美发礼仪美容美发礼仪、服饰礼仪，是人类为维、服饰礼仪，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长

10、期共同生起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。习惯和传统等方式固定下来。2122表 情 礼 仪 人的眼神、笑容、面容时表达感情最主要的三个方面，是人际交往、相互沟通的重要形式。1.对眼神的要求2.笑容礼仪3.面部表情礼仪23242526272829 举 止 礼 仪1、良好的站姿 抬头挺胸，双目平视前方，嘴唇微闭，面带笑容，自然平和 双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉 躯干挺直，身体重心应在两腿的中央，做到挺胸、收腹、立腰 双臂自然下垂于身体两侧，或放在身体前后 双腿直立，保持身体的端正31323

11、32、坐 姿 女性坐姿 353637383940LOGO男性坐姿LOGO 几种错误坐姿 脚跟触及地面 随意架脚 腿部抖动摇晃 双腿直伸出去 脚尖指向他人 双腿过度开叉444546 几种不正确的站姿几种不正确的站姿 1.弯腰驼背弯腰驼背 2.手位不当手位不当 双手抱在脑后双手抱在脑后 用手托着下巴用手托着下巴 双手抱在胸前双手抱在胸前 把肘部支在某处把肘部支在某处 双手叉腰双手叉腰 将手插在衣服或口袋里将手插在衣服或口袋里48脚位不当495051做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人体语体语最富魅力的语言最富魅力的语言

12、挺直如松的站姿挺直如松的站姿文雅端庄的坐姿文雅端庄的坐姿从容稳直的行姿从容稳直的行姿雅观得体的态势雅观得体的态势 人体是一个整体，各部位的体态应相互配合，从而人体是一个整体，各部位的体态应相互配合，从而从整体上反映一个人的举止修养。在这种修养中，男子从整体上反映一个人的举止修养。在这种修养中，男子要力求使自己的举止具有要力求使自己的举止具有“阳刚之美阳刚之美”，女子则要做到，女子则要做到举止优雅得体。举止优雅得体。5253 服服 饰饰 礼礼 仪仪一、服饰礼仪原则一、服饰礼仪原则1.TPO原则原则2.整体性原则整体性原则3.个性化原则个性化原则4.整洁原则整洁原则服饰礼仪是人们在交往过程中为了相

13、互表示尊重与友好，达服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。5455565758服饰形象服饰形象 一个人的穿着打扮就是他教养、品位、一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。地位的最真实的写照。-莎士比亚莎士比亚 59606162做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 着装礼仪着装礼仪符合身份符合身份区分场合：公务、社交、休闲区分场合：公务、社交、休闲遵守成规：制服、西服、裙服遵守成规：制服、西服、裙服巧用配饰

14、：帽子、围巾、首饰、鞋袜、手袋巧用配饰：帽子、围巾、首饰、鞋袜、手袋636465666768697071727374757677着装的基本原则着装的基本原则TPO原则：原则：在世界上流行着一个着装协调的国际在世界上流行着一个着装协调的国际标准，简称为标准，简称为TPOTPO原则，其中原则，其中T=TimeT=Time，指，指时间；时间；P=PlaceP=Place，指地点；，指地点；O=OccasionO=Occasion，指场合。指场合。78T T，既是指出席或参加某一活动的具体，既是指出席或参加某一活动的具体时间，如某日某时，同时也指出席或参加时间，如某日某时，同时也指出席或参加某一活动的

15、具有一定时间跨度的时间，如某一活动的具有一定时间跨度的时间，如某个季节，某几天等。某个季节，某几天等。79P P，既指某个国家或地区或某一地点的，既指某个国家或地区或某一地点的地理位置、气候条件，也指某个国家、地地理位置、气候条件，也指某个国家、地区或地点的国民性情，即在着装上是保守区或地点的国民性情，即在着装上是保守还是开放。还是开放。80O O，既指出席或参加某一活动的具体，既指出席或参加某一活动的具体场合，也指出席人或参加人在某一场合中场合，也指出席人或参加人在某一场合中所扮的角色，不同的场合不同的角色，其所扮的角色，不同的场合不同的角色，其着装应有所不同。着装应有所不同。8182838

16、485为了体现着装为了体现着装TPOTPO的基本原则，在具体着的基本原则，在具体着装时应注意以下几个问题装时应注意以下几个问题:第一，要根据自己的年龄、身份和职业第一，要根据自己的年龄、身份和职业选择服装。选择服装。第二，要根据自己的形体条件选择服装第二，要根据自己的形体条件选择服装868788做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人制服：企业形象制服：企业形象 规范化程度规范化程度 不可随意搭配不可随意搭配 西服：西方国家较为通用的两件套、三件套的统一西服：西方国家较为通用的两件套、三件套的统一 面料、色彩的规范化的

17、正式场合的男装。面料、色彩的规范化的正式场合的男装。“三个三三个三”：三色原则、三一定律、三大禁忌：三色原则、三一定律、三大禁忌裙服：四大禁忌裙服：四大禁忌89三色原则三色原则穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的，包括上衣，包括下穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的，包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋子、袜子在内，全身颜色应该在衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内三种之内三一定律三一定律重要场合你穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包是一个重要场合你穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色颜色，而且首选黑色三大禁忌三大

18、禁忌袖子上的商标没拆袖子上的商标没拆非常重要的场合，尤其国际交往，穿夹克，非常重要的场合，尤其国际交往，穿夹克，穿衬衫，没有穿外套，没穿西装套装打领带的穿衬衫，没有穿外套，没穿西装套装打领带的袜子出现问题。袜子出现问题。重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的90.在商务场合不能穿黑色皮裙在商务场合不能穿黑色皮裙裙子、鞋子和袜子的不搭配裙子、鞋子和袜子的不搭配重要场合不光腿重要场合不光腿 不宜三截腿不宜三截腿女性裙装四禁忌女性裙装四禁忌91929394穿西装时，一般还强调几大细则穿西装时，一般还强调几大细则 :细则之一细则之一:衣扣的系法。衣

19、扣的系法。单排扣西装的扣子的单排扣西装的扣子的系法，最基本的讲究，就是下面那粒扣子永远系法，最基本的讲究，就是下面那粒扣子永远不系。如果是两个扣的话，下面那粒可不系。不系。如果是两个扣的话，下面那粒可不系。三粒扣，四粒扣也是下面那个不系，还有一个三粒扣，四粒扣也是下面那个不系，还有一个办法就是最上面的扣子不系，上下可以更敞开办法就是最上面的扣子不系，上下可以更敞开一些，这是比较时尚的穿法很正规的穿法，只一些，这是比较时尚的穿法很正规的穿法，只是下面那颗扣子不系。但是千万要注意，不要是下面那颗扣子不系。但是千万要注意，不要所有的扣子都不系，所有的扣子都不系就会显所有的扣子都不系，所有的扣子都不系

20、就会显得比较傻，成为休闲西装了。得比较傻，成为休闲西装了。95细则之二，细则之二，西装口袋里面放的东西越少越西装口袋里面放的东西越少越好。好。不要把西装当作工作装穿。西装上衣，下不要把西装当作工作装穿。西装上衣，下面两侧口袋里面原则上是不装东西的，东西只面两侧口袋里面原则上是不装东西的，东西只装在这个内兜里。有个好建议，如果西装是刚装在这个内兜里。有个好建议，如果西装是刚买来的话，口袋都是封着的，那个线就不要拆买来的话，口袋都是封着的，那个线就不要拆掉，拆掉了就会放东西。西装内侧口袋可以放掉，拆掉了就会放东西。西装内侧口袋可以放钢笔、名片，其他的也不要放。其他东西放到钢笔、名片，其他的也不要放

21、。其他东西放到自己的公文包里去，包括手机之类自己的公文包里去，包括手机之类.96细则之三，细则之三，衬衫的穿法衬衫的穿法。衬衫只能穿一件。在正。衬衫只能穿一件。在正式场合穿的衬衫，应为白衬衫，单色的，没有过式场合穿的衬衫，应为白衬衫，单色的，没有过多图案的，格子的、条纹的之类尽量少穿，彩色多图案的，格子的、条纹的之类尽量少穿，彩色的一般不要穿。特别要注意的是，长袖衬衫是正的一般不要穿。特别要注意的是，长袖衬衫是正装，短袖衬衫则是休闲装，后者不宜用来搭配西装，短袖衬衫则是休闲装，后者不宜用来搭配西装。长袖衬衫有几个细节要注意。第一个细节，装。长袖衬衫有几个细节要注意。第一个细节，长袖衬衫里面要穿

22、内衣、背心的时候，要注意，长袖衬衫里面要穿内衣、背心的时候，要注意，领型要选领型要选U U领或者领或者V V型，不能露出来。还要注意，型，不能露出来。还要注意，如果打领带的话，上面扣子要系上。不打领带的如果打领带的话，上面扣子要系上。不打领带的话，衬衫上面那个扣子可以不系。如果是话，衬衫上面那个扣子可以不系。如果是T T恤配休恤配休闲装也可以，但是配正装就不可以。闲装也可以，但是配正装就不可以。97细则之四，细则之四，领带及配饰。领带及配饰。领带可打可不打，穿领带可打可不打，穿套装一定是要打领带的，不穿套装是可以不打领套装一定是要打领带的，不穿套装是可以不打领带的，不穿西装是绝对不打领带。领带

23、一般要注带的，不穿西装是绝对不打领带。领带一般要注意颜色。正式场合最好选单一颜色，就是不要有意颜色。正式场合最好选单一颜色，就是不要有花纹的。要选和西装一个颜色，比如蓝西装打蓝花纹的。要选和西装一个颜色，比如蓝西装打蓝色的领带，灰色的西装打灰色的领带。此外还可色的领带，灰色的西装打灰色的领带。此外还可以选紫红色领带，比较庄重而热情。艳色领带，以选紫红色领带，比较庄重而热情。艳色领带，粉的、白的、绿的，尽量少打，领带如果有图案粉的、白的、绿的，尽量少打，领带如果有图案的也可以，但是图案要简洁，格子、条纹、点最的也可以，但是图案要简洁，格子、条纹、点最佳。佳。9899 男性着装八大禁忌1.凉鞋套袜

24、子2.图案古怪的领带、衬衣、拳击短裤等3.有很明显的品牌标志的衣服4.在办公室里背双肩包5.大头皮鞋6.闪闪发光的衬衣或外套7.太肥大的衣服8.不适合的颜色100社 交 礼 仪一、问候礼仪一、问候礼仪体态语言礼仪微笑：是对他人表示友好的表情，不露牙齿、嘴角微上翘。体态语言礼仪微笑：是对他人表示友好的表情，不露牙齿、嘴角微上翘。鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。握手：是与人见面或离别时最常用的礼节，也是向人表示感谢、慰问、握手：是与人见面或离别时最常用的礼节，也是向人表示感谢、慰问、祝贺或鼓励的礼节。祝贺或鼓励的礼节。招手：在公共

25、场合远距离看到相识的人或送别离去的客人，举手打招呼招手：在公共场合远距离看到相识的人或送别离去的客人，举手打招呼并点头致意。并点头致意。鼓掌：是表示喜悦、欢鼓掌：是表示喜悦、欢 尊敬师长迎、感激的礼节。双手要有节奏地相尊敬师长迎、感激的礼节。双手要有节奏地相击，鼓掌要适时适度。击，鼓掌要适时适度。右行礼让：在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时，靠右侧行进。遇右行礼让：在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时，靠右侧行进。遇到师长、客人、长、幼、妇、残、军人进出房门时，主动开门侧立，到师长、客人、长、幼、妇、残、军人进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。让他们先行。101二、握手礼仪1.握手的次序宾

26、主之间长幼之间上下级之间已婚未婚之间男女之间师生之间两对夫妇相见时一人与多人之间1021031042.握手的禁忌不能用左手与人握手不宜交叉握手不宜戴手套与别人握手不宜用双手与异性握手不宜戴墨镜、太阳镜、帽子与他人握手握手时不要把左手插在衣袋里或拿着香烟等物无论在任何情况下，都不能拒绝与他人握手，即使是女士，男士伸出手来也理应回应。不能坐着与别人握手105 电话礼仪电话礼仪接听电话，最好在三声之内接听。接听电话，最好在三声之内接听。礼品礼仪礼品礼仪 中国人一向重交情，赠送礼品是表达友情的一种方式。中国人一向重交情，赠送礼品是表达友情的一种方式。送礼要选择好时间，最好是在重大节日或具有纪念意义送礼

27、要选择好时间，最好是在重大节日或具有纪念意义的日子，如春节、中秋节、端午节、生日、婚礼日等。的日子，如春节、中秋节、端午节、生日、婚礼日等。另外，若接到朋友喜庆请帖时，也应送礼。送礼时一般另外，若接到朋友喜庆请帖时，也应送礼。送礼时一般应当面赠送，可附上祝词和名片。收礼时最好当面打开应当面赠送，可附上祝词和名片。收礼时最好当面打开包装欣赏礼品，并握手致谢：包装欣赏礼品，并握手致谢：“我非常喜欢我非常喜欢”、“好漂好漂亮亮”、“谢谢谢谢”等。等。106做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人3 3、会面礼仪、会面礼仪称呼

28、礼仪：行政职务、技术职称、泛尊称（先生、称呼礼仪：行政职务、技术职称、泛尊称（先生、小姐小姐 女士）女士）握手礼仪：目视对方，面带微笑，稍事寒暄，稍许用力。握手礼仪：目视对方，面带微笑，稍事寒暄，稍许用力。位尊、已婚、女士、先到者先伸手。位尊、已婚、女士、先到者先伸手。介绍礼仪：介绍自己、介绍他人。介绍礼仪：介绍自己、介绍他人。107做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人名片礼仪名片礼仪 中国是名片的故乡。在我国已有中国是名片的故乡。在我国已有2000多年的历史。多年的历史。秦汉时叫秦汉时叫“谒谒”，汉末叫，汉末叫“

29、刺刺”，元朝叫，元朝叫“名名”，唐朝时，唐朝时称称“膀子膀子”，宋朝称之为，宋朝称之为“门状门状”，明朝唤为，明朝唤为“名帖名帖”，清代，清代称为称为“名刺名刺”，同时也出现了，同时也出现了“名片名片”的叫法。的叫法。名片的递送名片的递送名片的接收名片的接收名片的保管名片的保管其它其它拱手礼拱手礼 鞠躬礼鞠躬礼 接吻与拥抱接吻与拥抱108109110111112113做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人4 4、交谈礼仪、交谈礼仪语言交际的基本要求：语言交际的基本要求：态度谦虚诚恳态度谦虚诚恳表情亲切自然表情亲切自然

30、语调平和沉稳语调平和沉稳语言准确规范语言准确规范114做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人谈话的内容谈话的内容“六不谈六不谈”：不得非议党和政府，不可涉及国家秘密与：不得非议党和政府，不可涉及国家秘密与 行业秘密，不得非议交往对象的内部事物，行业秘密，不得非议交往对象的内部事物，不得背后议论领导、同事与同行，不得涉不得背后议论领导、同事与同行，不得涉 及格调不高之事，不得涉及个人隐私。及格调不高之事，不得涉及个人隐私。宜选的话题：宜选的话题：格调高雅格调高雅 轻松愉快轻松愉快 时尚流行时尚流行 对方擅长对方擅长11

31、5做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人谈话的艺术谈话的艺术音量适中，语言规范音量适中，语言规范声音低：声音低：“压低，压低，再压低压低，压低，再压低”语速适中语速适中口语表达口语表达你的第二张名片你的第二张名片语言规范：语音、语汇、语法语言规范：语音、语汇、语法神情专注，少说多听。神情专注，少说多听。不打断对方不打断对方 不补充对方不补充对方 不纠正对方不纠正对方 不质疑对方不质疑对方116做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人问寒问暖，

32、打开话匣问寒问暖，打开话匣问候式：年龄、身体、工作、事业问候式：年龄、身体、工作、事业言它式：天气、环境言它式：天气、环境触景生情式触景生情式夸赞式：力量无穷的赞美夸赞式：力量无穷的赞美117做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人得体幽默，掌握分寸得体幽默，掌握分寸巧打比方巧打比方妙说数字妙说数字趣用幽默趣用幽默插入笑话插入笑话巧用态势，加强互动巧用态势，加强互动118职场中不该说的职场中不该说的13种话种话 某些用语会对一个人的职业生涯造成限制。它们会破坏一某些用语会对一个人的职业生涯造成限制。它们会破坏一个人的专

33、业形象和升职的可能性。个人的专业形象和升职的可能性。说对话说对话有效的演讲和谈话有效的演讲和谈话一书的作者达琳一书的作者达琳 普赖斯说：普赖斯说：“措辞很重要。它们是说服性交流的重要成措辞很重要。它们是说服性交流的重要成分分”普赖斯说：普赖斯说：“我过去我过去20年同数百位管理人员和高层领年同数百位管理人员和高层领导进行了交谈。我发现某些用语会对一个人的职业生涯造导进行了交谈。我发现某些用语会对一个人的职业生涯造成限制。它们会破坏一个人的专业形象和升职的可能性。成限制。它们会破坏一个人的专业形象和升职的可能性。对说话者来说，它们似乎无关紧要，但对倾听者来说，对说话者来说，它们似乎无关紧要，但对

34、倾听者来说，它们揭示了更重要的问题：在要求革新、竞争力和高效率它们揭示了更重要的问题：在要求革新、竞争力和高效率的职场，使用这些语汇的雇员可能会被有着更加积极的态的职场，使用这些语汇的雇员可能会被有着更加积极的态度、高度合作精神、积极主动的行为和专业态度的雇员所度、高度合作精神、积极主动的行为和专业态度的雇员所取代。取代。”以下是职场不该使用的以下是职场不该使用的13种措辞：种措辞：119 1.“这不公平这不公平”2.“那不是我的问题那不是我的问题”，“那不是我的工作那不是我的工作”或或“没人花钱雇我干这个没人花钱雇我干这个”3.“我想我想”4.“没关系没关系”5.“我试试我试试”6.“他是蠢

35、货他是蠢货”，“她很懒她很懒”，“我的工作我的工作糟透了糟透了”或或“我讨厌这个公司我讨厌这个公司”120 7.“但是我们一直都是这么做的但是我们一直都是这么做的”9.“你本来应该你本来应该”或或“你本来可以你本来可以”10.“伙计们伙计们”11.“我或许不对，但是我或许不对，但是”或或“这可能是一这可能是一个愚蠢的主意，但个愚蠢的主意，但”12.“你难道不这么认为吗你难道不这么认为吗?”或或“怎么样怎么样?”8.“这是不可能的这是不可能的”，或，或“我无能为力我无能为力”13.“我现在没时间来处理这个我现在没时间来处理这个”或或“我太我太忙了忙了”121做一个有修养、有品位、有风度、有气质，

36、懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人电话礼仪电话礼仪拨打电话：择时长话短说规范内容注意举止拨打电话：择时长话短说规范内容注意举止接听电话：及时礼貌应答分清主次（几个电话同时接听电话：及时礼貌应答分清主次（几个电话同时 响起时）重点情节重复掉线再拨响起时）重点情节重复掉线再拨代接电话：以礼相待尊重隐私准确记忆及时传达代接电话：以礼相待尊重隐私准确记忆及时传达使用手机：宜振动妥善放置使用手机：宜振动妥善放置禁忌：公话私用高声接听边走边用禁忌：公话私用高声接听边走边用122做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度

37、、有气质，懂得爱己爱人的现代人与老板说话的艺术与老板说话的艺术*不要代替老板做决定，要引导老板说出不要代替老板做决定，要引导老板说出 你的决定。你的决定。*不要和老板开黑色玩笑，虽然它只是玩笑。不要和老板开黑色玩笑，虽然它只是玩笑。*在无话可说的时候，不妨谈谈对方衣着在无话可说的时候，不妨谈谈对方衣着 的变化。的变化。123成功领导者必做的成功领导者必做的1515件事件事 1.让他人畅所欲言让他人畅所欲言 3.善于沟通与交流善于沟通与交流 4.鼓励他人思考鼓励他人思考 5.对他人负责对他人负责 6.以身作则以身作则 7.评价与奖励评价与奖励 8.不断给予反馈不断给予反馈 2.果断决策果断决策

38、124成功领导者必做的成功领导者必做的1515件事件事 11.处理问题，绝不拖沓处理问题，绝不拖沓 12.展示正能量与积极态度展示正能量与积极态度 13.做个好老师做个好老师 14.投资人脉投资人脉 15.真正享受责任真正享受责任 9.知人善用知人善用 10.不耻下问不耻下问 125做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人5、餐饮礼仪、餐饮礼仪宴请的种类与形式宴请的种类与形式宴会：是举办者为了表达敬意、谢意，或为了扩大影响宴会：是举办者为了表达敬意、谢意，或为了扩大影响 等目的而专门举行的招待活动。等目的而专门举行的招

39、待活动。国宴、正式宴会、便宴、家宴、国宴、正式宴会、便宴、家宴、冷餐会：又称自助餐，是一种客人自行挑选、自取自食冷餐会：又称自助餐，是一种客人自行挑选、自取自食 的一种就餐形式。的一种就餐形式。早宴、午宴、晚宴早宴、午宴、晚宴126做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人酒会：主要是以酒水为主招待客人的一种宴请形式。酒会：主要是以酒水为主招待客人的一种宴请形式。工作餐：是现代交往常用的一种非工式宴请形式，主要是工作餐：是现代交往常用的一种非工式宴请形式，主要是 利用进餐时间，围绕工作中的问题，边吃边谈，利用进餐时间，围

40、绕工作中的问题，边吃边谈，讨论交流。讨论交流。茶会：是以茶会友的一种简便的招待形式。茶会：是以茶会友的一种简便的招待形式。127做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人宴请的原则：宴请的原则：5M5M原则：是指安排宴会时有五大基本问题要兼顾。原则：是指安排宴会时有五大基本问题要兼顾。MeetingMeeting约会约会 宴请对象宴请对象 时间时间MediaMedia环境环境 优雅优雅 卫生方便卫生方便 服务优良服务优良 MoneyMoney费用费用 量力而行量力而行 反对浪费反对浪费MenuMenu菜单菜单 吃文化吃文

41、化 吃特色吃特色 MannerManner举止举止 礼貌入席礼貌入席 举止文明举止文明128做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 中餐礼仪中餐礼仪中餐的餐具主要有杯、盘、碗、碟、筷、匙中餐的餐具主要有杯、盘、碗、碟、筷、匙上菜的顺序：先上冷盘，后上热菜，最后上甜食和水果。上菜的顺序：先上冷盘，后上热菜，最后上甜食和水果。菜为双数，尤其不要点七道菜。菜为双数，尤其不要点七道菜。就座顺序：长者先，女士先。就座顺序：长者先，女士先。筷子的礼仪：忌舔筷筷子的礼仪：忌舔筷 忌迷筷忌迷筷 忌泪筷忌泪筷 忌移筷忌移筷 忌掷筷忌掷

42、筷 忌叉筷忌叉筷 忌插筷忌插筷 忌挥筷忌挥筷 忌舞筷忌舞筷 忌敲筷忌敲筷129 中中 餐餐 礼礼 仪仪1.就座和离席就座和离席2.餐桌上的一般礼仪餐桌上的一般礼仪就餐时，请长辈先就座，晚辈再坐，脚踏在本人座位下，就餐时，请长辈先就座，晚辈再坐，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘或将手放在邻座椅背上不可任意伸直，手肘不得靠桌缘或将手放在邻座椅背上必须小口吃，不需大口塞，食物未咽下不能再塞入口，必须小口吃，不需大口塞，食物未咽下不能再塞入口，口中有食物请避免说话口中有食物请避免说话吃进口中的东西不能吐出来，如滚烫的的食物。可喝水吃进口中的东西不能吐出来，如滚烫的的食物。可喝水或果汁冲凉

43、或果汁冲凉130食物入口时，两肘应向内靠，不要向两旁张开碰及邻座食物入口时，两肘应向内靠，不要向两旁张开碰及邻座主食进行中，不宜抽烟主食进行中，不宜抽烟在餐厅进餐时，不能抢着付账，倘若作客不能抢着付账。在餐厅进餐时，不能抢着付账，倘若作客不能抢着付账。未征得朋友同意，亦不宜代友付账未征得朋友同意，亦不宜代友付账131做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人排桌次排桌次左右型左右型 上下型上下型 132做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 品

44、字型品字型 一字型一字型133做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 正方型正方型十字型十字型134做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 独立型独立型 一字型一字型135做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 梅花型梅花型 轴心型轴心型136做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人 8桌

45、排列型桌排列型 15桌排列型桌排列型137做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人排座次排座次主人主人副主副主人人12345678主人主人副主人副主人12345678主人主人副主人副主人12345678138做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人应注意的几点应注意的几点不布菜：让菜不布菜不布菜：让菜不布菜不劝酒：不勉强客人喝酒不劝酒：不勉强客人喝酒不出声：吃东西不出声，轻放杯筷不出声：吃东西不出声，轻放杯筷不乱吐：骨头和鱼刺等不要吐在桌子上不

46、乱吐：骨头和鱼刺等不要吐在桌子上不整理服饰：任何一个有修养的人都不可当众宽衣解带不整理服饰：任何一个有修养的人都不可当众宽衣解带交谈适度交谈适度 文明使用牙签文明使用牙签 顺时针转动转盘顺时针转动转盘 不用筷子不用筷子捞汤中食物捞汤中食物139做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人西餐礼仪西餐礼仪前餐（小吃）；汤；面包和牛油；鱼；肉（间菜）；前餐（小吃）；汤；面包和牛油；鱼；肉（间菜）；果子露（雪糕）；肉（烤）；沙拉；芝士；餐后食品果子露（雪糕）；肉（烤）；沙拉；芝士；餐后食品（甜品）；餐后食品（水果）；咖啡（甜品）

47、；餐后食品（水果）；咖啡餐前酒餐前酒：开胃酒：开胃酒 开胃品开胃品 餐后酒餐后酒：消化酒：消化酒西餐全餐菜单：西餐全餐菜单：140做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人西式餐具的种类和摆放：西式餐具的种类和摆放：1装饰盘装饰盘 2餐刀餐刀 3鱼刀鱼刀 4汤匙汤匙 5头盆刀头盆刀 6餐叉餐叉7鱼叉鱼叉 8头盆叉头盆叉 9面包盘面包盘 10奶油刀奶油刀 11水果刀水果刀12甜品叉甜品叉 13甜品匙甜品匙 14水杯水杯 15红酒杯红酒杯 16白酒杯白酒杯17、餐巾、餐巾623457891011711121314151614

48、1做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人排座次排座次副主人副主人主人主人12345678主人主人副主人副主人123456789101112142做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人其它：其它：饮酒饮酒喝咖啡喝咖啡喝茶喝茶143做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人6 6、排序礼仪、排序礼仪行进中：常规、上下楼梯、出入电梯、出入房门行进中：常规、上下楼梯、出入电梯

49、、出入房门乘坐轿车：公务用车、社交应酬、接待重要客人乘坐轿车：公务用车、社交应酬、接待重要客人会客时：相对式、并列式（左为上）、自由式会客时：相对式、并列式（左为上）、自由式谈判时：双边、多边谈判时：双边、多边签字仪式：双边、多边签字仪式：双边、多边会议的位次：右为大会议的位次：右为大宴会的位次：右为主宴会的位次：右为主144做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人7、职场礼仪禁忌、职场礼仪禁忌过分注意自我形象。过分注意自我形象。使用公共设施缺乏公共观念。使用公共设施缺乏公共观念。零食、香烟不离口。零食、香烟不离口。形象不得体。形象不得体。把办公室当自家居室。把办公室当自家居室。145做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人高声喧哗，旁若无人。高声喧哗，旁若无人。随便挪用他人东西。随便挪用他人东西。偷听他人讲话。偷听他人讲话。对同事的客人表现冷漠。对同事的客人表现冷漠。上班经常迟到。上班经常迟到。146147148149150做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人