物业六种业态

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1、六类物业业态服务规划(2010-09-2216:52:27)标签：房产普通居住/别墅/商业广场/写字楼/酒店/工业园区A普通居住型物业的市场生命力普通居住型物业，通常被业内认为是价格最低廉要保持普通居住型物业服务的强劲市场生命力，应从以下两个方面入手。一、彰显服务特色谁能够有力彰显此类业态的物业服务特色，也就是在平凡中挖掘非凡目前，物业服务市场上提供的各类服务产品不断推陈出新，各领风骚，而突出的特点之一就是彰现独特的服务特色。“有特色的，才是有生命力的。”二、凸现细节差异服务的特色是物业服务提供企业的生命线，而服务的细节差异就像是这条生命线上镶嵌着的一颗颗美丽的珍珠。首先，其次这里着重强调一点

2、彰显服务特色，凸现细节差异，要从低成本投入，甚至无成本投入来入手进行规划设计。通过软性服务来实现企业的价值目标，应该是服务行业的基本功。B如何突现别墅区物业服务特色别墅，以其神秘典雅的建筑外观、奢华亮丽的装修装饰、自然和谐的庭院环境、独具匠心的人文品位，一直以来，都作为极致生活、卓越人生的象征首先来看别墅区与普通居民住宅区相比存在的明显差别。一、居住环境方面的差别二、居住群体方面的差别具体说，应注重以下几个方面的侧重点：一、以技术服务保障为基础二、以人性化服务为特色1、“贴身”：近距离服务鸟、“贴心”：用心去服务三、以细节关注为手段讲一个别墅区物业服务的经历下面，根据我的从业经历，列举几个别墅

3、区物业服务细节关注的视角，以供业内人士参考借鉴物业的细节服务，用一句话表述，就是“润物细无声”。四、突现别墅区物业的文化服务底蕴五、服务无限延伸C综合性商业广场的物业服务管理思路综合性商业广场，通常是指经营场地较大综合性商业广场的物业服务管理主要存在以下几方面缺陷。、安全管理没有实现“无缝隙”二、品质服务没有追求“零缺陷”一个不经意的小疏忽、小细节，通过客户的传播效应，会毫不留情地彻底摧毁一个物业服务企业的品牌。三、通过专业服务促使物业本体保值、增值的效果不显著四、物业服务价值利润化没有最大限度得到开发通过一个品质物业为综合性商业广场创造品牌效应，从而带来商业经营利润率的提高。这种已经过实践检

4、验的利润制造方式之外，物业服务借助肥沃的商业经营土壤，持续产生物业服务本身丰厚利润的模式，也发挥着越来越不容小视的商业威力针对以上几个方面缺陷，应采取的措施：一、采用组合方式，加大安全防控具体方法有很多二、服务关注细节，实施手段专业关注细节，手段专业，就是对物业服务过程中的琐碎“小”事，以最大限度的表现力向服务接受者传递最完美的服务信号。物业服务行业最常见的方式，集中体现在三个字：1、“快”，2、“细”，3、“专”，三、规范维护保养，延长资产寿命综合性商业广场的设备设施系统通常非常全面，一般会包括给排水系统四、根据市场需求，设计服务产品市场无限发展，服务无限延伸后附北京某大厦物业有偿服务收入一

5、览表，以供参考。综合性商业广场物业服务管理的思路一、打造物业服务品牌，提升商业项目品牌二、物业服务以客户需求为目标，以市场发展为关注焦点三、实现物业服务企业、业/商户及开发商的共同价值目标D高品质写字楼物业服务设计的出发点高品质写字楼物业具有明显有别于其他物业业态的服务特性。一、高档办公环境硬件服务任何舒适、便利、超前、享受、先进，都是以专业为保证的以消防系统为例高品质写字楼硬件系统维护成本也非常大，有效控制与降低成本也需要专业的技术能力。以北京某大厦2007年数据为例具体项目如下二、星级酒店服务软件服务星级酒店服务突出表现在品质的软性服务方面（一）以健全的服务管理体系，严格的流程管理机制，达

6、到防微杜渐的目的（二）软性服务的提供，物业服务企业应更注重满足服务接受者的心理与自我感受（三）高品质写字楼物业服务要突出员工个人的能力与素质（四）通过对客服务格式化形式体现服务品质。E大物业中的酒店服务随着城市物业服务业多元化的急剧发展，物业服务与酒店服务日益融合一、财务管理。“实效管控”二、工程维护。“前瞻排查”三、餐饮服务。“定位精准”四、人力资源管理。“训导结合”五、安保服务。“预防为主”六、客务服务。（一）前厅服务。1、前台服务。“温馨周到”“工时定额”吃、商务中心服务。“功能齐全”-3、经理现场管理。“动态服务”（二）客房服务“凸现细节”。1、及时鸟、周到唱、细致4、家居5、格式吒、

7、文化（三）清洁服务“专业细致”。1、保洁技术专业鸟、保洁服务细致唱、保洁工时定额七、服务产品营销。首先要解决一个基本问题：营销什么？而现实中，却常常出现这样的错误营销模式。1、形式重于实质。鸟、主观愿望出发彳、简单营销模式厶、价格导向营销通常来说，酒店营销主要有四个产品：客房、餐饮、商务与节日特殊活动XX酒店“浪漫时光”情人节策划XX酒店细节管理中常见问题XX大饭店2010年细节关键点督导内容F工业园区物业服务的设计思路随着物业服务社会化的逐步深入，工业园区的物业服务需求表现出了强劲的增长趋势。这类单一业主综合性的物业服务业态，越来越引起业界的重视。工业园区物业服务的设计思路，概括为两点：突出

8、信息安全，满足个性服务。一、突出信息安全以本人服务的公司北京科技环保园项目为例。针对服务对象的以上特性，物业服务要设计制定执行专门、专业的管理流程。以下是北京安信行物业华为项目安保信息管理中门禁管理“掌中宝”。二、满足个性服务针对这种特殊的单一、多人数业主物业服务项目，必须以最大限度满足个性化服务为软性物业服务的设计规划出发点。综上所述，基本设计思路如下：一、客户导向服务模式。二、全面质量管理体系。三、星级酒店服务元素。导入星级酒店的服务管理模式与特色元素。1、专业客户服务中心，2、特色大堂前台接待，3、多功能商务服务中心，4、专职、专区、专业客户服务人员，5、提供专业的活动支持。四、标准流程格式管理。五、企业训导管理制度。六、完整客情监测体系。七、凸现文化服务底蕴。八、贴身贴心管家服务。九、专业保安保洁服务。（一）保洁服务1、专区、专业保洁服务人员，2、专业保洁技术。（二）安保服务1、消防系统运行为重中之重，2、秩序维护在管理规范的前提下通过细节充分体现服务品质，3、重点突出信息安全管理十、持续服务品质提升。