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1、顾小明：38106913国家二级心思咨询师 消费者认知过程是指消费者经过本身的觉得、消费者认知过程是指消费者经过本身的觉得、知觉、记忆、联想、想象、印象、思想等活动对知觉、记忆、联想、想象、印象、思想等活动对与消费有关的现实世界的综合反映过程。与消费有关的现实世界的综合反映过程。在消费活动中，当消费者与产品发生接触时，总会借助眼、耳、鼻、皮肤等觉得器官来感受产品的租入视觉、听觉、嗅觉、触觉等觉得。仅仅经过觉得很难对产品做出全面的判别。但是只需以觉得为根底，消费者才干获得对产品各种属性的全面、深化的认识。原分量 100g 200g 300g 差别阈限差别阈限 3g 6g 9g4.2觉得对比 对比
2、是指同一感受器接受同类不同刺激而使感受性发生变化的景象，包括同时对比，如灰色小方块在不同背景下的颜色，和先后对比，如品味不同食物的顺序。营销启示：经过合理对比，到达某种营销目的，如：在广告宣传中，经过广告元素的合理对比，加强吸引力和突出主题等。在柜台布置、价钱组合和其它营销活动中，经过多种营销要素的合理对比，来添加美感、华贵感、廉价感、协调感等不同感受。逃避“噪音，从周围刺激物中分别出来。4.3不同觉得的相互影响不同觉得的相互影响 人对某种刺激的感受性，不仅取决于感受器官的机能情人对某种刺激的感受性，不仅取决于感受器官的机能情况，同时也受其它觉得的影响。觉得的相互作用还进一步况，同时也受其它觉
3、得的影响。觉得的相互作用还进一步表如今联觉这类景象上，联觉是指一种觉得兼有别种觉得表如今联觉这类景象上，联觉是指一种觉得兼有别种觉得的心思景象。其中最明显的是由颜色引起的联觉。的心思景象。其中最明显的是由颜色引起的联觉。颜色的联觉效应：颜色能引起各种联觉，具有很多意味性，颜色的联觉效应：颜色能引起各种联觉，具有很多意味性，是由多种缘由所导致的。是由多种缘由所导致的。颜色与温度感颜色与温度感:人们从觉得上把颜色分为冷暖两类。暖颜色人们从觉得上把颜色分为冷暖两类。暖颜色主要有红、橙、黄几色，能给人暖和、高兴、鲜明的觉得。主要有红、橙、黄几色，能给人暖和、高兴、鲜明的觉得。冷颜色主要有蓝、绿、青、白
4、几种，能给人清凉、冰冷、冷颜色主要有蓝、绿、青、白几种，能给人清凉、冰冷、沉静的觉得。沉静的觉得。颜色与分量感颜色与分量感:白色和比较浅淡的颜色给人以轻巧的觉得，白色和比较浅淡的颜色给人以轻巧的觉得，黑色和较深暗的颜色看起来要重些。这能够与物质的密度黑色和较深暗的颜色看起来要重些。这能够与物质的密度也即分量与颜色的深浅有某种内在关系，长期的反复刺激也即分量与颜色的深浅有某种内在关系，长期的反复刺激会使人们产生相应的心思定势。会使人们产生相应的心思定势。颜色与味觉及食欲颜色与味觉及食欲:普通说来，色泽重表示味重，色泽浅淡普通说来，色泽重表示味重，色泽浅淡表示味道清淡；黄色代表甜味、绿色和青色代表
5、酸味、紫表示味道清淡；黄色代表甜味、绿色和青色代表酸味、紫色代表腐烂的臭味。色代表腐烂的臭味。2.3知觉的了解性知觉是在知识阅历的参与下构成的。概念词语假设缺乏必要的知识阅历和相应的概念词语，消费者就不能构成对商品的正确知觉。2.4知觉的恒常性即使知觉的条件发生变化，知觉的映象仍能坚持相对不变，即具有恒常性。缪勒缪勒莱依尔错觉莱依尔错觉v：前后伸伸头，左右挪挪头，天哪！：前后伸伸头，左右挪挪头，天哪！图在动！图在动！3.2留意的特点留意的特点指向性是指每一瞬间，心思活动有选择地指向一定指向性是指每一瞬间，心思活动有选择地指向一定对象，而同时分开其它对象；对象，而同时分开其它对象；集中性是指心思
6、活动不仅有选择地指向一定对象，集中性是指心思活动不仅有选择地指向一定对象，而且相当长久地坚持指向这个对象，分开一切无而且相当长久地坚持指向这个对象，分开一切无关的对象，抑制其它活动。关的对象，抑制其它活动。指向性是集中性的前提和根底，而集中性那么是指指向性是集中性的前提和根底，而集中性那么是指向性的表达和开展。留意不是一种独立的心思过向性的表达和开展。留意不是一种独立的心思过程，也不属于个性心思特征，它是各个心思过程程，也不属于个性心思特征，它是各个心思过程之中的一种共同特征。之中的一种共同特征。3.3留意的功能留意的功能1选择功能。即选择有意义的、符合需求、和当选择功能。即选择有意义的、符合
7、需求、和当前活动相一致的对象，避开或抑制那些非本质、前活动相一致的对象，避开或抑制那些非本质、附加的与之相竞争的各种对象。这既表现为对心附加的与之相竞争的各种对象。这既表现为对心思和行为方式的选择，也表现为对刺激对象的选思和行为方式的选择，也表现为对刺激对象的选择。择。2坚持功能。即留意对象的映象或内容在认识中坚持功能。即留意对象的映象或内容在认识中不断坚持到到达目的为止。不断坚持到到达目的为止。3调理和监视功能。即对错误活动能及时调整和调理和监视功能。即对错误活动能及时调整和矫正。这是最主要的功能。矫正。这是最主要的功能。坚持：是过去阅历过的事物映象在头脑中得到稳定的过程坚持：是过去阅历过的
8、事物映象在头脑中得到稳定的过程 回想，又称重现，是对不在眼前的、过去阅历过的事物表回想，又称重现，是对不在眼前的、过去阅历过的事物表象在头脑中重新显现出来的过程象在头脑中重新显现出来的过程 根据回想能否有预定目的或义务，可以分为无意回想和根据回想能否有预定目的或义务，可以分为无意回想和有意回想有意回想 同时同时,消费者对消费信息的回想有直接性和间接性之分消费者对消费信息的回想有直接性和间接性之分 再认，对过去阅历过的事物重新出现时可以识别出来再认，对过去阅历过的事物重新出现时可以识别出来 秒钟以下秒钟以下短时记忆的信息在头脑中储存的时间长一些，但普通短时记忆的信息在头脑中储存的时间长一些，但普通不超越不超越1分钟分钟长时记忆是指长时记忆是指1分钟以上，直至数日、数周、数年甚至分钟以上，直至数日、数周、数年甚至坚持终身的记忆坚持终身的记忆提供信息时把重要内容放在开头或结尾尽能够反复相关信息提供记忆恢复的一些线索 高原景象：无论是先慢后快还是先快后慢，学习效果到后来都表现出相对停滞，我们称之为“高原景象。
第三讲消费者认知过程ppt课件
