河狸家案例分析

《河狸家案例分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《河狸家案例分析（3页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、案例分享：河狸家一一美业O2O平台今天分享的是河狸家，一个线上一线下的平台案例的分享，这个平台有过成功，但是目前并 不被看好，未来的发展潜力也比较受质疑。虽然不是很成功，但是其中的一些经验和不成功 的原因还是值得讨论的。其中也涉及到了一些平台革命中的概念，在之后我会讲到。一、平台介绍1、定位2014年3月11日，河狸家APP正式上线，首先推出的是美甲上门服务。河狸家的创 办人希望改变传统的美甲经营模式（固定的店面），来给美甲师一个自由发挥的空间，美甲 师可以跟据自己的手艺的质量定价，排除店面及装修成本以及美甲店老板的分成，以门店价 格的5折优惠提供预约上门服务。这个平台的宗旨是：解放天下手艺人

2、，帮助他们打造自己的手艺品牌，同时，为消费者 带来性价比更高、更便捷的全美业上门服务。这种平台我们可以将其看成是一种横向整合。河狸家的目的实际上是解决“人的共享” 一一让所有具备专业技能的人，都可以被其他 人共享，通过移动互联网，让多种多样的用户需求和手艺在平台上实现无缝对接。同时，让“服务”这件事不再被禁锢在“店”里，而是随时随地“动”起来。改变过去人找服务的模式，让服务去找人，除了上门之外，让手艺和服务主动渗透到中产阶级爱美女性的日常生活场景中，从而提升人们的日常生活体验。2、业务范围美甲、造型、美发、健身、口语、绘画、声乐器、车内净化等。3、盈利方式成立三年，融资三轮。前期一直是以补贴吸

3、引用户和商家一一目前已经尝试向美甲师抽取佣 金，并在广告、营销等方面尝试商业化，未来不排除上线电商平台。但是目前这个平台的盈 利模式并不十分明确。以上只是预想，并没有全面实施。4、经营方式用户选择就近的（有地理限制）美甲店的美甲师，以门店的5折价格获得上门服务。而上 门服务的美甲师因此可以获得更多的客户，以及河狸家平台给予的补贴。5、针对群体：女性消费者（中产阶级爱美女性）二、模式分析以及概念1、定位多边市场第一个概念，河狸家是一个双边市场，第一边市场群体是美甲（早期）店以及美甲师个人， 第二边市场群体是普通消费者（中产阶级女性）。而河狸家将两边的市场纳入的策略是： 用户（消费者）：预约上门服

4、务、门店5折优惠。 手艺人和线下店铺：订单量，平台补贴，品牌推广。第一边 市场第二边 市场河狸家美甲店及美甲师中产阶级女性消费者2、同边网路效应and跨边网路效应第二个概念是同边网路效应和跨边网路效应，这两个其实是相辅相成的，并不能区分得特别 清楚。首先这个平台具有自己的独特性，确实可以解决很多需求，所以使用这个APP的消 费者会增加，这是我们说的同边网路效应。同时因为消费者的增加，商家代表的第一边市场 从美甲店又增加了了美发、健身等等服务的店家，这就构成了一个跨边网路效应。美甲店及美甲师 造型服务河狸家中产阶级女性消费者美发服务 按摩服务 健身服务 口语教学 绘画教学 声乐教学3、用户过滤机

5、制平台革命这本书里说到了两个层面的用户过滤，第一是：让用户彼此监督，评分是最有效的方法。这个平台与其他的O2O平台的架构设定基本相同，也有相互点评的机制设计。又因为上门 服务涉及到的安全问题，河狸家推出了“安心保障险”。这个保险项目针对消费者在河狸家 上获取服务的每一环节都进行了保障。比如说：迟到赔付；不修补赔付；8天内品质问题赔付；推销产品赔付；爽约赔付； 第二个层面是说:确定用户身份，同时提供用户留下来的诱因。这一点在河狸家上没有成功的体现。因为它很难真的留住用户。为什么无法留住用户？ 因为美甲、美发等美业服务，一旦订单达成，（消费者和技师）两者需要线下相处的时间很 长，如果双方对彼此的服

6、务和价格都很满意，很容易在线下达成一个脱离平台的交易。平台 定位为上门服务，那么在地理位置上就有了限制，固定区域内的门店和技师的数量是确定的。 对于消费者来说，提供服务的是技师，如果认可技师的服务，通过线下面对面的服务、沟通， 加个微信、QQ，留个联系方式，可以很轻松的绕开平台。对于技师来说是很乐意与消费者 直接交易的，一来是摆脱平台的控制，二来是现金交易更方便。如果他接触到了足够的稳定 用户，就可以不再拓展自己的客户群，因为他本身的精力也是有限的。另外，如果是通过平 台交易，那就有一个结账周期，对于技师来说，现金远比账期来得更直接。综上，对于技师和消费者来说，河狸家就是一个管道，目的达成了这

7、个平台就会被抛弃。4、付费方和补贴方的设置在留住用户方面，除了刚刚讲到的这个用户和技师的私下交流，还有一个问题也很重要。 就是说，河狸家目前主要是由平台去补贴双方（用户和商家、手艺人）。这是很多平台在初 期的一个策略，用大幅的优惠去吸引用户和商家两边的市场（比如打车软件、外卖app）， 这是为了将用户的需求培养起来，之后改变自己的补贴策略。一般来说，这样的平台会让商 家去作为补贴方，普通消费者作为被补贴方。（消费者中的高端用户也可能发展成为付费方） 但是这个策略对河狸家来说却很难成功，这由其需求本身的性质决定的。首先，美业服务的需求是低频的，美甲不需要天天做，其他诸如空气净化、美发等等同样这

8、些需求同样是低频的。需求频次很低的项目很难形成规模效应。如果不能形成规模效应，最 多也就只能是小而美了。那我们就可以想到为什么外卖、打车的平台可以存活。因为外卖、出行会有粘性，因为吃 饭天天都要吃，而不会天天都吃一样，用平台是最方便的选择。出行更是动态的需求，想要 用车了就要用，用平台可以及时响应需求。（而且外卖和打车很难形成用户和商家的私下交 易，必须通过平台才能达成交易）而美甲、美发基本是静态需求，有一个大概的需求节点， 但今晚明晚都是可以的，这其中的时间选择空间是很充足的。相比在APP再去预约，用户 更愿意一条微信直接搞定，这种一对一的沟通效率更高。其他的一些类似的服务（并不是这个平台的，但是也类似），比如厨师上门、上门洗车，这 些都跟美发、美甲一样，都是创造出来的场景。消费者确实有需求，但要满足这个需求，成 本太高了。（比如在上海北京这些城市，上门服务单单花在路上的时间成本就很高了）除非 做成针对土豪的VIP服务，否则可能没有一个平台能够支撑这种业务。（为了不出门而付出 巨大代价的，不是一般的土豪，那只能是暴发户了，一般人应该不会这么烧钱）以上，这个平台并不算特别成功，它发掘了用户的一部分需求，但是却不能让这些需求持续 下去并一直增长。虽然它呈现给我们的不是一个成功的案例，但是能够给我们的一些如何做 一成功平台的启示吧。