广告牌制作服务质量保障方案

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1、广告牌制作服务质量保障方案全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的 用户 满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终. 遵循的原 则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方 位的服务。以 一流的管理、一流的技术、一流的施丄、一流的服务去 实现我们对业主的 承诺，创建用户完全满意的工程。释义:用户：指产品的用户，即业主（或使用者）； 全方位:指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）； 全过程:指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程 保修 期、保修期结束）。（1）用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。1）广告工程施工阶段服

2、务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的 服务需 求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。2）广告工程竣工后的服务目标：保证道路及附，属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附 属工程 进行全而的维护。（2）用户服务工作的原则及标准站在客户的立场。上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意 放到一 切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与 企业利益相得 益彰。必须做到:服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完 善。（3）保修期限工程保修期限:按合同和国家规定执行。（4）用户服务的组织机构和管理体系1） 用户服务的组织机构木工程施工阶段

3、，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理 班 子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格 按照公 司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色 地完成施工 阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣 工后保修期内， 售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保. 养计划。2） 用户服务管理体系 前期策划服务广告工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作 的具 体运作，帮助业主协调周边环境等工作。 过程精品服务在广告牌等设施安装施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽 可能 满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司 可利用技 术优势，

4、为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建 议供设计单位 参考。3) 服务管理的内容 根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。 对施工中用户提出的问题及时办理。 对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。 作为质量改进和改善管理工作的依据。 公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人 员、 材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔 接。4) 定期服务 在工程保修期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善 方而 的意见和处理急需解决的质量问题。 保修期内每月至少一 次电话回访，每月至少一次到现场调查。 保修期结束前一个月进行交接回

5、访，了解用户对建筑产品的全 面评 价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相交流意见。 保修期阶段根据工程情况制定保修计划，该阶段的模式为“一、二、 三、四“模式。一个结果一一用户完全满意； 二个理念一一带走用户的烦恼；保质保量文明施工； 三个降低一一降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量 不满意度；四个不漏一一一个不漏地记录问题;一个不漏的处理问题;一个 不漏地 复查结果，一个不漏地反馈问题。5）后期延伸服务保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其他特殊服 务。比 如:局部有偿维修。2 进度保证措施（1）进度目标项目工期要求：以合同签订时间为准，在规定时间内完成全部供 货、安

6、 装，并具备验收条件。根据工程总体进度计划安排，结合施工现场的实际情况，施工高 峰期计 划投入管理人员和技术安装工人，高峰期可同时进行广告牌两 个工作而施工 考虑路面交通和其它恶劣天气的影响，在合同规定时 间内完成供货、安装， 并具备验收条件。（2）组织精干高效的项目管理班子，科学组织施工为确保木工程按期完工，我公司选派年富力强的工程技术管理人 员组成 项目经理部。项目经理部的主要管理者均是我公司从事高层施 工的骨干，他 们经验丰富，管理有方，其所承接的项目均被评为优良 项目以上等级，在施 工组织管理上制定详细的施工进度计划，并将责 任落实到人，通过严格科学 的管理，确保计划得到落实。（3）组

7、织强有力的专业施工队伍，保证劳动力的需求我公司将选派强有力高技术的专业施工队伍，该队伍为我公司在 多个项 目中己创立名优工程做出突出贡献。在劳动力的需求量上，我 公司将根据各 分项工程的特点以及工期控制的要求配备足够的劳动 力，同时建立奖罚制度 开展劳动竞赛，做好班组工作、生活等的后 勤保障，保持旺盛的工作热情和 责任感，确保施工任务的顺利完成。（4）以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行把好 工程 质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合 格工序的出 现，把影响工期进度的不利因素减少到最低程度，保证计 划按期执行。（5）加强与业主、监理、设计等部门的协调及沟通，为本工

8、程 优质 高速施工创造良好条件。与业主、监理、设计等部门之间的协调 及沟通至关 重要，融洽相互之间的关系，对于工程方面的问题及矛盾 的解决非常重要。 我公司将从大局岀发，从工程的进展出发，积极主 动加强相互沟通工作，为 工程优质高速施工创造有利条件。及时组织 图纸会审，解决图纸存在的问题， 提早做出样板间，以便能够早日把 做法和标准确定。（6）加强对节假日、恶劣天气的提前准备 对节假日、停电等特殊情况进行妥善安排，尽量减少由于恶劣天 气或特 殊情况造成对施工的影响。（7）组织各工种进行流水施工根据结构的特点，分层组织各工种进行分段流水作业，在整体上 进行连 续和均衡施工，使生产资源得以有序、均

9、衡、持续地使用，使 工作而得到充 分利用确保计划兑现。（8）加强施工过程的监控分项工程施工前由施工员对班组进行详细的交底（安全、质量、 技术、 进度），施工中实行班组自检、安装员、质安员验收，确保不 将不合格产品 注入下一工序，使工程施工有序地进行。（9）加强对工程的预控、预测 针对工程的特点，进行方案研论，在各分项开工前完善施工方案 （技术、质量、安全），使工程有保障（安全、质量）措施，确保工程按计划进行。10) 工期保证措施1) 加强技术指导，严格管理，进行有效的组织和协调。2) 强化管理，建立健全内部经济责任制，发挥经济杠杆的作用， 充 分调动服务团队的积极性、自觉性，作为保证工期的组织

10、和思想保 证。3) 组织经验丰富能力强的队伍上场，人员、机械设备配置优良、 齐 全，确保每天完成施工计划。4) 根据总体施工计划，合理安排各个工序，牢牢抓住关键工序 的管 理与施工，安排好各个工区平行作业，尽量缩短工序衔接时间, 提高施工速 度。5) 加强物资采购供应管理，及时保障物资供应满足工程进度需 要。6) 积极协调关系，创造良好的建设施工环境；按照程序进行组 织施 工，使影响进度各种因素得到有效控制。(11) 资源配备对工期的保证1) 编制切实可行的资源需用量计划，如劳动力、机械、设备、 材料 等计划落实到实处，并派人跟踪检查，确保资源满足计划的需要 量，为保 证工期提供物质保证。2)

11、 根据本项目实际情况，优化生产要素的配置，采取竞争上岗 的制 度，优化组合，组织专业队伍，组织突击队等多种形式，充分调 动职工的 积极性，提高劳动生产率。精心组织施工，穿插作业，实行 重点部位重点 突破的办法，组织内部各工种平行流水作业，抽调人员 和设备，加强工程 施工力量，确保工程总体进度。3) 项目部根据工程情况和工期目标，分合理安排劳动力、物资、 机械设备的投入，把科学的管理和引进先进的技术相结合，从而加快 工程进 度。4) 积极与供货部门协调，提前落实材料、设备及成品和半成品 的采 购、储存、检验等工作，使材料、设备的供应工作能随工程进度 提前定 货，按期进场。不得因材料、设备供应不及

12、时，质量不合格影 响进度。5) 施工机具设备的好坏，直接影响着工程效率，为提高工效， 我公 司将选用先进、完好的生产设备、生产机具，投入到本工程施工 中来，做 到人停机器不停，使供货期进度得到有力的保证。(12)工程质量对工期的保证1) 严把各工序和施工质量关，力求每项工作一次性成功，杜绝 返工 现象，以一次成优的良好施工质量来保证工期。2) 严把材料质量关，杜绝不合格品使用到工程中，做到事先检 查， 避免因为质量问题影响工期。3) 工程中所需材料需订购的，提前会同甲方认真做好分析。材 料订 购后，各专业的技术人员要时常与厂家保持联系，确保材料的及 时到货及 质量保证。4) 严守工艺操作规程，

13、杜绝违章作业，以免由于出现质量事故 而影 响工程进度。5) 加强质量意识教育，组织施工班组开展以“工期、质量、安 全” 为课题的活动，加快工程进度。6) 加强成品和半成品的保护，派专人进行巡护，避免由于损坏 而出 现返工现象，从而影响工期。7) 施工中所使用的计量器具必须是检验合格的器具，安装中所 使用 的测量仪器必须是检验合格的产品，以免由于检测失误造成返工, 影响工程 进度。3组织保障（人员、设备配置措施）（1）人员配置措施健全组织，建立岗位责任制，强化施工管理。选拔经验丰富的管 理人 员，组建强有力的项目经理和整体功能强的项目部，全权负责组 织实施， 抽调施工经验丰富的施工管理和专业技术

14、人员，调遣所属类 似广告安装工 程经验丰富、实力雄厚、精干的专业队伍负责。我公司还设立专人负责产品售后的服务和产品质量跟踪，负责收 集产 品质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以 预防，并 及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原 始资料，并协 同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同 时要做好售后服务 的档案工作。人员配备一览表9人事人员(2) 设备配置措施合理调配机械设备，加强设备的维修和保养，依据项目施工赶进 度安 排并结合施工状况进行调配，加强设备维修和检查，配齐配组后 期维护人 员，保证设备的完好率和使用率。1) 制作阶段机械设备投入计划保证措施本

15、工程中拟采用的机械加工设备都为我公司自有，并早己投入施 工， 加工人员己能熟练的操作。因此在木工程开工前，我单位将由设 备部组织 有关人员对将在木工程中应用到的设备进行一次大维修和 保养，确保机械 设备在生产过程中的设备无意外故障。由于将在木工程中应用到的焊接工装夹具，我单位将在随同图纸 设计 阶段同步进行设计，并保证在构件开始加工前投入使用。现场将应用的设备由机电组提前进行计划准备，若现有的库存设 备不 能满足需要，将及早安排采购。2) 安装阶段机械设备投入计划保证措施由于木工程施工所要求的机械设备均要连续作业，所以机修人员 不仅 要跟班作业，而且当机械岀现故障时，须能在施工工艺允许的时 间

16、范围内 进行抢修。同时施工现场要留置一小块空地放置少量的备用设备，同时作为 保养 的场地，并且所有机械均进行三级保养。如果现场作业的设备经 检验确定 维修时间较长，会对工程造成较大的损失，则直接利用现场 设备进行更4 资料保密（如需保密的）措施（1）保密原则1、保密原则公司严格按照中华人民共和国保密条例执行，以确保安防工 程中 涉及到用户单位机密以及公司自身工程技术机密的不对外泄漏。 机密的保 管实行点对点管理办法，落实到人头，做到有法可依，违法 必究，责任落 实到位。2、组织机构建立公司为保证保密工作的顺利开展，公司以负责人牵头成立保密工 作 组，组员由档案管理专职人员、技术负责人、项目管理

17、人员和公司 经理组 成，并为档案管理配备专用的档案室，针对每个工程由项目负 责人兼任保 密责任人。3、保密内容保密内容包括:工程技术实现原理、软硬件使用密码、工程施工 线路 及设备布局图、工程进度及扩展方式、通信及交换协议、工程实 施细节合 同等。4、保密实施细则：A、在工程合同签订前的技术方案由技术起草者负责保管，对其 它部 门及外单位人员不得透露任何技术内容及细节；B、对使用单位的需求情况由项目负责人落实并保证不得向外界 透 露，并以书而形式传递给档案管理人员和技术负责人：C、档案管理人员对以上信息以书面、电子等方式存档，公司员 工在借阅时必须经领导同意且确定借阅时间方可借D、档案管理人员

18、不得将机密文件带回家中或带上岀入公共场所, 相 关人员不准随意谈论、泄露机密事项、不准私人打印、复卬、抄录 文件内 容、不得将朋友、他人带入档案室，不得外传、外借相关资料。E、起草、打印、复印机密文字资料时由专人负责，其他人不得 随意 查看；F、打印过的废纸和校对底稿应及时清理、销毁；G、合同签订后的相关文档资料立即存档，并建立保密所必备的 借阅 制度；H、出现泄密事件后，应立即上报公司负责人，做到机密不得扩 散， 同时认真追查相关人员的责任。(2) 项目部保密实施细则由于本工程为市政类工程，针对该工程的特殊性，并保证工程顺 利进 行，特制定以下保密措施：I、木工程参建人员均应按其身份证进行登

19、记，报部队机关备案。 保 证所有施工人员均无犯罪前科；2、对参加本工程的人员进场前按照规定进行保密纪律教育，强 化保 密意识；3、加强人员的组织管理，做到有效控制管理，保证参加施工人 员不 随意在区域内活动，人员在施工场地行踪可控可查；4、主动和有关部门联系，服从管理，遵守部队制度；5、所有参加本项目人员的移动电话、电脑等电子设备以及在施 工中互联网的使用，均应在请示有关部门后，按照保密要求使用上述 设 备，确保不出现泄密事件。6、坚决贯彻保密守则：(1) 不该说的秘密，绝对不说；(2) 不该问的秘密，绝对不问；(3) 不该看的秘密，绝对不看；(4) 不该记录的秘密，绝对不记录；(5) 不在非

20、保密本，上记录秘密；(6) 不在私人通信中涉及秘密；(7) 不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论秘密；(8) 不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料；(9) 不在普通电话、明码电报、普通邮局传达秘密事项；(10) 不携带秘密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。7、本工程所有施工图纸均应进行登记，不得随意带出工地，如需 复 卬，需请示，经同意后方可在指定地点复印，用完后需将复卬件收 回。5. 4 服务承诺5. 4. 1服务及时性的承诺（1）我公司承诺为贵单位提供 7*24小时技术支持服务（服务电 话：XX），负责解答用户在设备使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的 建议和操作方法。（2）

21、在投标产品质保期内，我公司提供 7*24小时现场保修和技 术 支持服务，提供 2小时故障响应，提供第二个工作日上门服务（24 小时内 上门响应）。（3）如诊断为硬件故障，应携带备件并进行现场更换，承诺尽 力 在最短时间内恢复正常运行，如果故障不能在 72 小时内排除，我 公司提 供免费替换服务。如果我公司在接到通知后的 2个小时内未 作出响应，则 由于故障所造成的全部损失由我公司承担。如项目实施及质保期间我公司未按以上响应时间响应招标单位 通知 的，招标单位有权对我公司进行经济处罚。特此承诺。供应商： XX （盖单位章） 法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章）2018 年 6 月 17H5

22、. 4. 2门服务（收、送材料）的承诺如我公司有限中标，将在项目实施及质保期间免费提供上门服务（收、送材料）。如项目实施及质保期间我公司未按以上响应时间响应招标单位 通知的，招标单位有权对我公司进行经济处罚。特此承诺。供应商：XX （盖单位章）法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章）2018年6月 17日5. 4. 3产品质量承诺（1）产品质量承诺我公司郑重承诺：1、广告印刷质量承诺（1）文字准确率 100%,编排美观，格式完全符合规范。（2）印刷字迹清晰，墨色纯正、浓淡适度、前后一致，套卬准足、上下一致，白边保留符合规定要求，无脏、无皱、无破、无白页。（3）装订整齐、牢固，切口光洁，尺寸符

23、合标准，数量准确。（4）无掉字、断划，无破页、白页，不起皱，无倒印、错卬。（5）印张数字准确，码放整齐。（6）若产品不符合客户要求，本公司予以当场解决。如果属于 质量问题，本公司在最短的工作FI内予以重卬。2、包装质量承诺（1）本公司的印刷品不会出现锈斑、污点等脏物，印刷品保持 干 净、整洁。（2）印刷品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角 整 齐、美观大方，包装的卬刷品不散、不皱、不掉，易于堆放。（3）采用密封车送货，保证在雨天等灾难性天气时能切实保护 好 印刷品并及时送达各单位。3、其他服务承诺（1）如我公司有幸能为贵单位服务，我公司将严格遵守中华人民共和国合同法，履行自己的责任。

24、（2）所提供产品的质保期为项目验收后 12个月。（3）质保期内所提供的产品质量能实行免费包换服务（4）进行不定期进行电话巡访。特此承诺。供应商：XX （盖单位章）法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章）2018年 6月 17日（2）产品质量保障措施1）质量体系建立 我公司自成立以来，十分重视对质量体系的建立、监督、检查和 评价， 保证质量体系得以正常有效的运行和持续改进，有效的确保了 公司产品从市 场调研、采购供应、安装与调试、检验与验收、售后服 务的全过程的动态控 制。我公司严格遵循 ISO 9001质保证体系，产品按照先进的国际标 准进行 安装、检验，并秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，

25、所有产 品层层把关， 层层记录，使产品生产的各个质量控制环节记录有据可 查，决不让不合格的 货物流入下一道工序，做到每台出厂产品 100% 合格。2）质量组织机构 为实施公司的质量方针和质量目标，我公司在明确规定各部门质 量职 能的基础上，建立了质量组织机构，使其能上下衔接，左右联接， 互相联 系，保证了职责、程序、活动、能力和资源等构成有机整体, 有效的实施各 项质量活动。3）质量控制措施 总则：为确保项目能按时按质按量完成，特制定项目质量保证措 施。 目标：符合国家、行业及地区现行相关规范和标准。项目小组组成为确保项目顺利实施并完成，我公司成立由高层领导和经验丰富的中层管理人员组成项目领导

26、小组。项目领导小组组织并落实相关部门人员认真研究招标文件、投 标文件及合同所有内容，保证严格按照招投标文件及合同条款的要求 开展相关工作，并按照不同的职能部门对工作内容进行分解和落实。责任部门职贵项目负责人全权负责与招标人和采购单位对其项目的有关咨询 查询 签订和执行合同 无条件履行售后服务承诺和 接受投拆等事 务。安装维护部协助销售部提供本项目合同签订前所有技术支持；负责本项 目设备质量控制；组织并准备相关培训。配合现场的指导安装相关安装调试工作；负责设备交付到运行全过程的运行技术支持 维修 维护等 全面的服务工作。销售部负责组织项目合同评审，对各部门的工作计划进行全 过程监 控督促，确保项

27、目顺利执行；负责相关的一切对外联络组织工作；负责组织产品运输，保证及时安全的把货物运达目的 地，并 落实相关接收事宜。售后保障部严格按相关标准规范，质量规程对外购外协件，生产 过程中进行质量监控；严格按相关规范进行产品的出厂检验调试。财务部负责财务管理工作，协调组织项目相关财务工作，组织资 金保证项目正常运作。4）合同质量保证措施公司多年来秉承“精心设计、竭诚服务、确保质量、优化空间” 的质 量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控 制系统， 包括对安装调试的控制、产品实体质量的控制和售后服务质 量的控制。安装调试的控制：按照 ISO 9001标准建立了科学的质量保证体 系，

28、以确保产品生产过程的工作质量。产品实体质量：在安装过程的各个工序均实行严格的质量检验制 度， 由专职质检员进行质量检验，保证为客户提供高质量的产品供应。售后服务质量：公司设有专门的售后服务部，人员有工程师和高 级技 师，并配有专用车辆和工具，凡有任何售后服务要求，可迅速到 现场提供 优质服务。5. 5供应商认为有必要说明的其他问题 5. 5. 1售后服务体系1、售后服务项目（1）免费送货、安装。（2）出现错字、错图、破损等现象及时给予更换、重印、重做。（3）每周到所需业务单位沟通解决问题一次。（4）合同期内积极与业务单位沟通、学习、交流、定期升级、 更换 各种机器，以最优质的服务赢得业务单位的

29、满意。2、售后服务支持（1）为客户提供操作培训服务。（2）为客户提供简单故障排除的技术指导。（3）齐全的设备和重组的耗材满足客户的需要。（4）电脑管理客户档案，随时关注客户的使用情况。3、售后服务响应电话公司开通24小时售后服务电话：xxo4、售后服务人员安排序号岗位职责姓名联系电话1总经理XX2业务经理3设计人员4设计人员5操作人员6操作人员7工程人员8财务人员9人事人员5、售后服务流程图客门电话报修记求绯修信息电话能否解决1电话耐心解答阳维修爪NOF赴现场檢测-*维修调试1 好ftw服务农技术部门响版5. 5. 2售后服务管理方案1）售后服务实施方案1）服务方案我公司设立专人负责产品售后的

30、服务和产品质量跟踪，负责收集 产品质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以预 防，并及 时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始 资料，并协同 客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时 要做好售后服务的 档案工作。2）服务宗旨我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企 业文 化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质产品，力求 使客户满 意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严 格履行合同规 定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。3）服务目标用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的 延伸 和对客户利益的重要保证，

31、我公司服务质量管理体系的宗旨是： 建立并不 断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、 及时地完成 客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、 全而、充分的 服务体系。4）服务范围、内容为业主提供最满意的服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我 公司承诺 为招标单位提供优质的广告制作、安装服务及售后服务，并 木着对招标单 位和社会认真负责的态度，在安装施工前，均由专业人 员确认产品无质量 问题后再进行安装施工，并制定以下服务条款： 建立 7X24 小时值班制度； 我公司保证按照采购文件规定的货物性能、技术要求、质量标 准向 贵单位提供未经使用的全新产品； 严格按照合同规定的

32、数量和安装点位清单进行安装； 质保期内由于制造、运输、安装等原因造成的损坏，我公司无 偿予 以更换； 为招标单位提供免费的技术咨询服务。(2) 售后服务管理制度1) 售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司 提供 的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任 度，提高 产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满 意的售后服 务。2) 售后服务的标准及要求 售后服务人员须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要 竭尽 全力为用户服务，绝对不允许顶撞用户或与用户发生口角； 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授 维修 保养常识，

33、用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后 服务总部 协助解决； 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好 的关 系； 接到服务信息后尽快答复，需要现场服务的，在客户规定的时 间内 到达现场，切实实现对客户的承诺； 绝对不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求； 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许 同一问题重复修理的情况； 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”, 有必要时让用户填写售后服务满意度调查表； 对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协 调采 购部由外协厂家解决； 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决； 建

34、立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及 费用 等各项报表。(3) 售后服务承诺 建立 7X24 小时值班制度； 我公司保证按照采购文件规定的货物性能、技术要求、质量标 准向 贵单位提供未经使用的全新产品，质量符合国家、行业及地区现 行相关规 范和标准； 严格按照合同规定的数量和安装点位清单进行安装； 质保期：一年。质保期内由于制造、运输、安装等原因造成的 损坏 我公司无偿予以更换; 为招标单位提供免费的技术咨询服务。5. 5. 3公司相关管理制度1、日常管理制度（1）所有人员上班期间必须穿公司统一服装，佩戴工号牌，违 反一 次扣 10 元。（2）公司所有人员必须维护公司形象，言行

35、必须严谨，有理有 制有 约，不说不干有损公司形象的话与事，违反者警告处分，不参与 当月所有绩效，严重者扣发当月工资，直至开除。3）中午时间严禁喝酒，若违反一次扣 50元。4）爱惜工具，故意损坏和不负责任（不按机器操作使用规范），使用工具及丢失工具者必须按价赔偿。（5）安全施匸，文明施匸，对安全问题防微杜渐，不安全的事 不干。 对电动工具必须按机器要求规范使用，因不规范操作出现的安 全事故，公司 概不承担任何责任，岀现的医疗及误工全部自负。在施 工中安全第一，确因 其他因素造成工伤，按国家相关规定休息，必须 出具相关部分手续，不能提 供者按事例处理。（6）公司各部门人员必须服从各部门领导的管理，

36、协作合力把 公司 安排任务完成。（7）对公司经营，管理等制度提岀好建议，一经采纳实施的每 次奖 励 50-200 元。（8）研究发明，改革创新，降低效率，对公司有贡献的每次奖 励 100500 元。（9）公司每月必须开一次全体员工会，两周开一次中层管理会 议， 积极发现问题，解决问题，提高工作效率和工作积极性，不积极 参加 会议者一次扣罚 20 元。（10）公司不定期举行家庭联谊活动，增强员工与员工之间，员 工 与家庭之间的默契和感情，不积极参加者一次扣 20元。（11）所有人员经试用期合格后必须跟公司签订用人合同，合同 期 限为 1年，在一年内离职必须提前一月中请，写出辞职报告，待有 其他人

37、员 顶其岗位方可离职，否则扣罚时间保证金。（12）公司所有人员配发的工装，工作时间必须在一年，未满一 年 的人员工装按原价在离职后扣除。（13）公司加班就餐补助时间标准：中午加班超过 12:30,晚上 加班 1. 5小时以后。就餐补助金额标准:每人每次不超过15元（含）， 在特殊乡 镇两人就餐额度可提高至 20 元。其他超出情况未经公司批 准，一概不给予 报销。（14）公司员工满两年即从第三年起公司为员工缴纳社会养老保 险 金，或年底一次性补助同等金额 3000 元，公司工程部所有人员额 外办理意 外保险一份。2、消防安全管理制度（1）经常对员工进行防火安全教育，健全义务消防组织、定期 开展

38、消防训练，提高职工对防火安全的认识，增强灭火技能。（2）定期开展防火安全检查，重点检查消防器材和供电线路是 否完 好，发现隐患及时整改。（3）严禁在仓库、车间吸烟、使用明火或使用电热取暖装置， 需在车间进行电焊、氧气切割作业时，须经主管人员批准，采取有效 防火 措施后进行。（4）加强电源管理，定期检修，发现电源火灾隐患应及时报告， 进 行维修，下班时切断电源。（5）减少车间材料纸张的存放量，印刷成品及时送货，减少车 间危 险品存量。（7）车间清洁用汽油等易燃化学品坚持用多少领多少的原则， 使用 时打开窗户，保持通风，使用后及时封好盖，用胶带粘好出孔。（8）必须配备足够的消防器材，并保证完好有效

39、，放置地点醒 目易 取，使每位员工掌握灭火器性能和使用方法，会报火警、会扑救 初期火 灾。（9）提高警惕，严防坏人纵火破坏，如发生火警应保持镇静， 积极 设法扑救，并迅速报警。（10）如违反规定，对造成火灾事故者要追究责任，并根据情节、 后果从严处理。3、财务管理制度（1）财务部财务人员要认真执行岗位责任制，各司其职，互相 配 合，圆满完成财务部的各项任务。（2）主管会计录入业务清单，尽量日清日结，不能当天录入， 最多 不能超过 2天。每月初及时出具财务收支及业务报表，负责公司 税收申 报。（3）现金会计严格资金使用手续，对一切手续不完备的手续, 拒绝 报批、付现。银行账户的账号及金额必须保密

40、，非因业务需要, 不准 外泄。（4）银行账户往来应逐笔登记入账，按月与银行对账核对。（5）建立健全现金出纳各种账册，严格审核，现金收付凭证。（6）借账必须开具借账单，严格无单先借，借账人必须在 3 H 内及 时报销账目，对不办理报销手续且不能补齐所欠账的，财务部从 当事人工 资中扣回。所有借账均遵循前帐不清后帐不借的原则。（7）日常费用支出，必须坚持勤俭节约原则，H常支出应尽量取得原始发票或收据证明，不能出示的，必须说明原因且其他经手人 签字证 明，方可报销。（8）日常购用物品均需到仓库办理入库手续，报销时后附有经 库房 管理员签字的入库单，经签字后方可报销。（9）每月做好与仓库对接管理，对仓

41、库物料商品及工具借用， 严格 把关，保证公司财务不流失。（10）保管好卬章，严格按规定用途使用卬章。4、设计部管理制度（ 1） 设计人员对每个业务个人单位、电话、设计内容做好登记， 每日下班前由设计部负责人签字，此项记录作为每日提成前提，无签 字，当 天不予提成结算。（ 2） 设计人员所有业务要日结日清不堆积，自行安排加班，不 能影响客户需要。设计人员加班超过晚 8点，公司提供工作餐一次（15 元以内）。（3）设计人员业务服从公司安排，不推诿、不争抢、不敷衍。（4）每天记录好自己业务量，经前台确认签字后交财务总汇。（5）设计人员桌面卫生由自己负责，电脑显示器、主机桌面无 灰 尘，桌面物品摆放整

42、齐。否则按公司卫生规定处罚。（6）设计人员注意学习技能，努力提高自身设计能力，不能满 足于 当前，永思永学，努力奋进。定时不定时由负责人组织一起交流 提高。（7）设计人员是公司形象的前沿，不能因个人心情或其他原因， 与 顾客发生冲突，接到顾客投诉一次，取消当月全勤奖。（8）设计人员每天对电脑垃圾及不需保存文件及时清理，保证 电脑 运行速度。5、员工培训管理制度5.1 总则（1）为使公司的员工培训工作长期稳定统一和规范地运行，为 企业 需要培养和造就一支高素质的人才队伍，满足企业长期发展的需 要，使员 工培训管理有所遵循，特制定本制度。（2）解决企业的实际问题，便于对其投资人力资木开发成本进 行

43、分 析。（3）倡导“以人为本”的管理理念，提高员工的自身素质和个 人竞争力。4）本培训制度适用于公司所有员工。5. 2培训的目的和原则（1）企业组织员工培训的目的在于配合公司整体发展目标，开 发公 司人力资源，提高员工素质，激发员工潜能，提高工作绩效，逐 步提升木公 司全体员工的基本素质和公司发展所需要的知识和技能 , 不断提高工作效率 与品质，增强企业凝聚力，把企业打造成学习型组 织。（2）组织、实施员工培训必须遵循的以下原则：全而化、系统 化、灵 活化、针对化、专业化。5. 3培训机构与职责（1）公司的培训工作实行企业管理部归口管理，各部门配合实 施的 原则。（2）企业管理部为公司培训主管

44、机构，企业管理部在年度初期 需到 各部门进行培训调研，依据公司的人力资源状况、各部门的培训 需求及公司 的全年工作安排制定出公司总体的年度培训计划，经批准 后组织实施并考核。（3）公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门指定负责人 应定 期向企业管理部提交部门培训需求和内部培训计划，并积极配合 企业管理部 开展培训工作并进行培训管理。各部门内部应定期组织交 流会，相互研讨、 相互学习、共同提高。（4）加强岗前培训，对各部门要求根据各岗位说明书准备并组 织新进员工的岗前培训工作，制定培训计划。（5）对于晋职晋级、调岗的员工，到新岗位上要有三个月的培 训期，培训期结束后向企业管理部上交工作总结，经

45、领导审阅后正式 上岗。6）制定各类培训计划需要包括：1）培训制度2）培训内容3）岗位职责4）干部要求5）财务、物资、质量体系等配套工作知识6）各类规章制度的学习7）培训、上岗考核方式、方法（7）企业管理部在培训中的主要职责：1）公司培训体系的建立，培训制度的制定和修订；2）公司整体培训计划的制定与组织实施；3）对各部门培训计划实施督导、检查和考核；4）培训教材的购置和保管；5）培训讲义的组织编写及相关材料的制作分发；6）对外部培训师的选聘、内部培训师的培养和选拔；7）外派培训相关事项的管理及外派参与培训员工的管理；整理8）培训计划、培训报告、培训报表、培训总结等的搜集、汇总 归档；9）参训员工

46、的出動管理;10）各部门内部培训的管理，协调与调度。（8）各部门在培训中的主要职责：1）木部门的培训需求计划的制定；2）积极配合企业管理部实施培训工作； 3）本部门培训工作总结与资料汇总、整理和归档；4）木部门员工岗前、岗中技术培训及其考核；5）培训工作报告的撰写和呈报，按时上交企业管理部备案。4、培训计划（1）企业员工培训工作分为长期、中期和短期计划，由专人定 期检 查计划的实施执行情况，并根据公司发展的需要进行适时调整。（2）培训计划种类：年度培训计划、月度培训计划、临时性培 训计 划。（3 ）制定培训计划程丿了;:1）各部门由专人负责填报培训需求申请表（附件 1）,报 企业管 理部审核备

47、案。2）企业管理部根据公司整体人力需求状况制定培训计划，经总 经理 审批后执行。（4）各部门在每月 25日前将木部门下月的培训需求计划报企业 管 理部审核并备案。（5）企业管理部根据培训需求，编制公司培训计划和具体培训 方案，并对整体培训计划负责，保证其有效实施。（6）月度培训计划必须提前十天报相关领导审批；临时性计划 必须 提前七天报相关领导审批。5. 5培训内容及方式1）员工培训内容1）公司的发展历程及未来规划。2）企业文化的培训。3）公司组织机构及各项规章制度、行为规范及员工薪资福利等。4）岗位职责及企业操作流程培训。5）生产一线参观。6）岗位要求的基本知识、基木技能培训。（2）在职人员

48、培训内容：1）企业精神、文化和规章制度培训。 2）职业资格培训。3）管理、营销、技术知识以及技能的提升培训。4）各岗位工作程序、工作技能规范、基础理论知识相关培训。（3）公司对员工的培训方式分为内训（内部培训和外聘培训） 和外 训（公开课）两种。内部培训方式注意包括：讲座、录像、在线 学习电子 书等。（4）外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培训期 间的 学习笔记和学习资料反馈到企业管理部归档，作为培训素材供公 司内训时 使用。5. 6培训考勤与奖惩制度（1）参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理 安排 工作及私人事务，确保准时出勤。2） 培训期间所有员工上课均应维护本公司

49、员工形象标准，并 自觉遵守公司各项规章制度。（3）员工培训时，须在员工培训签到表（附件 2）上签到， 不 得迟到、早退。培训记录表（附件 3）由企业管理部存档。（4）员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训的， 须填 写请假条，经部门负责人审批后，于开课前一天交企业管理 部。如因 特殊情况不能及时请假者，必须及时向企业管理部中明原因, 并补办请假手 续。（5）能持续、高效地参加公司所组织的年度培训的员工，年度 考 评、提升、加薪时优先考虑。（6）员工参训期间，未向企业管理部请假或请假未批准而未参 加培 训，其培训缺勤课时以旷工论处。（7）参训人员上课时务必关闭手机铃音，做好听课笔记。（8

50、）专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范 执行。5. 5. 4 应急措施方案1、成立应急小组 为了在发生突发性重大事故时，能以最快的速度，有序、有效的抢险抢 修，实施救援，从而达到尽快控制事态的发展，降低事故损失、 保护环境、 减少环境污染的目的，本着“预防为主、自救为辅、统一 指挥、分工负责” 的原则，根据本企业的具体情况，制定本企业事故 应急救援小组。1. 1小组设置（1）总指挥主要负责组织指挥企业应急救援。（2）副总指挥主要职责是协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作。（3）指挥部成员在总指挥、副总指挥都不在的情况下，带班长对突发事件有权行 使指 挥权。（4）应急救援组主要负责

51、对突发事件的紧急抢救救援工作。（5）通讯联络组 主要负责对突发事件的报警（110、119、120）、上报主管部门 工 作。（6）后勤保障组主要负责对突发事件的物资供应。1.2 装备设施及通讯联络电话（1）消防设备包括：35公斤干粉灭火器 2台，灭火毯 5块，8 公斤 干粉灭火器 8个，沙子 2立方米，铁锹 4把。（2）火警（119）、匪警（110）、急救电话（120）,事故报告 电话（3126002） o1. 3应急救援队伍的职责和训练方式（1） 职责和任务：担负企业各类重大事故的处置任务，包括事 故现 场的救护、伤员的救治，重要资料、票证、物资的抢救等。（2）训练：根据上级统一安排，结合企业

52、训练计划，适时地有 针对 性地进行经常化的训练。1. 4 预防事故的整体措施（1）组建领导机构，统一负责企业的安全措施的落实、操作规 程的 制定、人员的培训等。（2）制定切实可行的各项防范措施。（3）根据上级规定，落实检查制度，发现问题，及时报告清除。（4）制定“职工培训计划”，根据计划对企业职工进行安全培 训， 并记录在案。（5）各班设兼职安全员，负责本班的安全工作，发现隐患，及 时报 告。（6）设备的使用坚持科学管理、正确使用、预防为主、及时维 修的 原则，坚持责任到人的管理原则。2、应急制作措施当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取 到制 作详细信息。确认资料后立即通报

53、相关人员，作宣传品版而的设 计制作， 同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后, 立即调整制作设 备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆， 配备好人员，随时 准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客 户。一般应急宣传品制 作 24 小时内交付用户，特级进入加急处理程 序，特殊安排，确保按用户需 要时间及时交货。3、原材料采购应急措施（1）日常采购严格依据安全库存量规定。(2) 主要原辅材料必须有 2家以上的供应商。(3) 建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。(4) 采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备供应商相关情 况，当出现原辅材料短缺或达不到

54、公司要求的情况时，及时调用公司后备合 格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达 不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给 公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调 整生产。(5) 制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。4、消防应急措施消防工作是企业工作的重要组成部分。为贯彻“预防为主，防消结合” 的方针，根据消防法和安全生产法的有关规定，结合木企业实际情 况，为有秩序迅速调集企业员工和企业的消防设备、能有效的应付可能发生 的火灾事故、达到及时控制火势蔓延，迅速扑灭火灾，最大限度的减少损失， 本着“初期火灾以

55、自救为主、外援为辅” 的原则，制定木计划。4.1 组织机构及人员分工、职责企业灭火现场设灭火总指挥，下设灭火组，抢救组、警卫组，通 讯联 络组，后勤保障组。(1) 总指挥职责：在火灾发生时，负责企业灭火组织的指挥，人员的协调、 物资 的调配和外援力量工作的布置。（注：当火灾突发，负责人因故不在岗位时，由副厂长或各班组 的带 班长代行其职责。）（2）灭火组分工：备有灭火器、铁掀、石棉被。职责：在灭火现场总指挥的指挥下，负责火场的灭火。灭火组全 体人 员在灭火现场一定要听从指挥员的指挥，坚持“救人重于救火, 先控制，后 扑灭”的原则，贯彻“速战速决，集中力量打歼灭战”的 思想、（3）抢救组职责：负

56、责在火灾发生时，抢救可能抢出的物资，并对伤员进行 救 护。（4）警卫组职责：负责重点部位和火灾现场的警卫工作，防止无关人员进入 火 场，并告知附近车辆来客及四邻远离现场。发现问题立即报告，并 根据指 挥员指令，采取警卫措施。（5）通讯联络组职责：负责在火险发生时保障通讯联络的畅通。负责向上级报告 , 向消防部门报警，同时负责指挥员命令的传达及外援力量的接待工作。（6）后勤保障组职责：负责向火场运送灭火器材，调动运输工具，切断电源，关 闭阀 门，并同时负责灭火人员的后勤保障工作。4. 2 火灾的扑救（1）报警信号的规定A 报警器连续报警五分钟。B 在特殊情况下，可电话报警或烟火警。当发生火灾时，

57、当事人应迅速利用就近报警。负责通讯联络组的 成员 应迅速判明火灾发生的区域，报告指挥员，电话报火警，并上报 公司。应 人人牢记火警电话“119，”并保证企业电话畅通。（2）组织方法及分工当接到火灾警报后，指挥员应冷静沉着，首先组织抢救组人员迅 速准 确地弄清起火区域和部位，了解燃烧的物质，火灾的大小，然后 根据掌握 的情况，分析判断调动力量配置灭火器，下达灭火指令。各小组应根据指挥员指令和自己担负的职责，迅速准确、有条不 紊的 同时地展开工作。（3）外援力量的组织协调当有外援力量到达后，通讯联络组应负责接待工作，应弄清外援 力量 的人数，是否携带灭火器具，携带何种灭火器具，是否有灭火战 斗的经

58、验 等等情况。然后报告总指挥，由总指挥布置其工作。现场全 体抢险人员一 定要听从现场指挥员的命令，不能我行我素。（4）各种具体火灾的扑救方法（电器火灾的扑救）发生电气火灾时，首先应切断电源，然后用二氧化碳灭火器或干 粉灭 火器扑灭电器火灾。严禁用泡沫灭火器或水、包括湿被等进行灭 火。 当暂时无法切断电源时，灭火者应身着耐火并绝缘的鞋靴、服装, 防止 触电。然后用C02灭火器或干粉灭火器直接向电气着火源喷射灭火剂灭 火，并应尽快设法切断电源，然后全而灭火。（人体油火的扑救） 跑离企业作业现场，就地滚，其他人用土或用衣服抽打灭火。（企业大而积着火的扑救） 许多企业离城区较远，故一旦发生火灾，要以自

59、救为主。尽可能 把火 灾控制在初期阶段。但一旦火灾面积较大，很难扑救时，应采取 以下程序 扑救。A向当地消防部门报警（报警电话119）并报告上级公司。B指挥车辆迅速驶离。C 由企业灭火总指挥组织在场人员利用现有消防器材扑灭火，最 大限 度地防止火势蔓延。D消防车一到，立即配合消防队按预定方案投入灭火战斗。（邻近单位失火时的防卫 当邻近单位或公路上发生火灾时，应停止营业，立即报警，保持 冷 静，并报告主管公司。企业负责人应迅速动员在场人员，做好准备， 根据 火灾特点与风向等不同情况，组织企业人员，调配灭火设备，划 定警戒 线，按预定方案进行防卫。经判断分析火灾有可能危及本企业时，切断电源；同时清

60、点、集 中灭火器材，将它们布置摆放在重点方向、部位上，企业内人员也相 对集中做好临战准备；在确保企业安全的情况下，全力支援邻近单位 或邻居灭火。4. 3灭火注意事项(1) 发现火情后，各作业区及企业职工应立即停止作业，按照 分工 及主要任务开展火灾扑救工作。(2) 向有关部门报告、求援时，应说明单位、火情、地址、燃 烧物 质、报警人姓名。(3) 灭火战斗中一定要贯彻“速战速决，集中力量打歼灭战” 的思 想，坚持“救人重于救火，先控制，后扑灭”的原则。(4) 火灾现场。各小组应各司其职，听从命令。先侦察火情、 火源 位置、燃烧物质、火势蔓延的方向。是否有人员受到火势的威胁， 如有弄 清人员的位置

61、、人数，研究岀抢救的通道、方法。判断有无爆 炸、毒害、 触电或房屋倒塌等危险。火势是否威胁重要的物资、设备、 档案资料等。 弄清建筑物的构造特点及毗连情况。火情侦查应不少于 两人，在此过程中 应特别注意人身安全。4. 4灭火后的情况处理 (1)清理现场，清除残火，防止复燃，临时划定危险区域。并 派人对现场进行监控。(2)企业进行讲评，总结经验，吸取教训。(3) 分析事故原因，写出材料上报公司。(4) 根据有关规定对责任人进行处罚。(5) 根据灭火战斗情况适时修改灭火计划。4. 5 其它（1）加强消防预案的学习和演练。企业人员要掌握初期火灾的 扑救 方法，熟悉人员分工和各自主要任务，定期进行演练

62、，使企业职 工都能达 到“四懂”、“四会”的要求，力争使火灾损失减少到最低 程度。（2）加强消防器材的管理。认真落实消防器材管理制度，企业 各种 消防器具应登记造册，并注明配备数量、摆放地点、检修日期、 承包人、 主要使用场所等内容，加强定期维护保养，确保消防器材始 终处于良好状 态。（3）加强明火管理。认真执行明火管理要求，加大监督检查， 确保 管理制度落到实处。5、车辆应急措施（1） 发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话： 122 （交警）、119 （消防）、120 （急救），应简明讲清事故地点、 伤亡、损 失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢 救伤员，保护 货物财产并通报运输经营者与保险公司。（2）当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好 安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。（3）对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就 地取 材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地 带妥善安 置。积极协助 120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把 伤害减至