管理人员的选聘管理

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1、第第4 4篇篇 人员配备工作人员配备工作(2)(2)第第1 1节节 人员配备过程及选拔人员配备过程及选拔第第2 2节节 绩效考评绩效考评第第3 3节节 人员培训人员培训 本章教学目的与要求本章教学目的与要求 1.1.理解人员配备的含义，认识人员理解人员配备的含义，认识人员 配备的过程，掌握人员招聘的基本配备的过程，掌握人员招聘的基本 方法和技巧。方法和技巧。2.2.学习绩效考评的原则和方法，了学习绩效考评的原则和方法，了 解平衡记分卡的优越性。解平衡记分卡的优越性。3.3.掌握人员培训的过程和方法掌握人员培训的过程和方法。第第2 2节节 绩效考评绩效考评v 2.1 考评的目的和原则考评的目的和

2、原则v 平衡记分卡平衡记分卡2.1 2.1 考评的目的和原则考评的目的和原则 2.1.1 2.1.1 考评的概念及目的考评的概念及目的q 管理人员考评是指根据管理工作管理人员考评是指根据管理工作的需要，对管理者的素质、行为的需要，对管理者的素质、行为及绩效所作的考核和评价。目的：及绩效所作的考核和评价。目的：了解管理者的管理业绩了解管理者的管理业绩 掌握管理者的管理能力掌握管理者的管理能力 发现管理工作存在的问题发现管理工作存在的问题2.1.2 管理人员考评的重要作用管理人员考评的重要作用q 为人事调整提供依据为人事调整提供依据q 为管理人员的培训提供依据为管理人员的培训提供依据q 激励管理者

3、不断自我提高和自我完善激励管理者不断自我提高和自我完善q 为合理确定并适当调整管理者的报为合理确定并适当调整管理者的报 酬提供依据酬提供依据2.1.3 管理人员考评内容管理人员考评内容 q 管理人员考评的内容主要包括以下方面，即德管理人员考评的内容主要包括以下方面，即德 能、勤、绩及个性。能、勤、绩及个性。q 德：包括思想政治、工作作风、社会道德及职德：包括思想政治、工作作风、社会道德及职 业道德水平等方面。业道德水平等方面。q 能：指员工从事工作的能力，包括体能，学识能：指员工从事工作的能力，包括体能，学识 和智能、技能等内容。和智能、技能等内容。q 勤：指管理人员的积极性和工作中的表现。勤

4、：指管理人员的积极性和工作中的表现。q 绩：指管理者的工作效率及效果。绩：指管理者的工作效率及效果。2.1.4 确立考评的基准确立考评的基准q 以管理者的个人品质特征为基准以管理者的个人品质特征为基准q 以可考核的目标为基准以可考核的目标为基准 全面的考评全面的考评 进展的考评进展的考评 连续的监测连续的监测优缺点优缺点v 实用性，客观性，友好性实用性，客观性，友好性v 片面性，仅仅是业务方面片面性，仅仅是业务方面q 以管理的基本原理和原则为依据以管理的基本原理和原则为依据2.1.5 管理人员的考评程序及方法管理人员的考评程序及方法q 管理人员的考评程序管理人员的考评程序v 制定考评计划制定考

5、评计划v 考评前的技术准备考评前的技术准备v 实施考评实施考评v 分析考评结果分析考评结果v 反馈考评结果反馈考评结果2.1.6 合理考评的要求合理考评的要求q 一致性：考评目标与组织目标一致一致性：考评目标与组织目标一致q 完整性：全面完整反应被考核者完整性：全面完整反应被考核者q 可控性：指标只受被考评者可控因可控性：指标只受被考评者可控因 素影响素影响q 激励性：激发人们内在动力激励性：激发人们内在动力2.1.7 管理人员考评方法管理人员考评方法q 目标考评法目标考评法q 民意测验法民意测验法q 专家评估法专家评估法q 排队法排队法 平衡记分卡平衡记分卡 2.2.1 什么是平衡记分卡什么

6、是平衡记分卡 将用于衡量公司绩效的所有关键方法综合到一将用于衡量公司绩效的所有关键方法综合到一 张卡片从而反映组织绩效全貌的绩效考评模式张卡片从而反映组织绩效全貌的绩效考评模式 作用：作用：有意义的信息轻易可得有意义的信息轻易可得 为潜在威胁提供早期警报为潜在威胁提供早期警报 从平衡的角度看待公司的状况从平衡的角度看待公司的状况衡量的工具衡量的工具/方法方法管理系统管理系统组织变革的组织变革的架构架构“平衡记分卡平衡记分卡”“战略性组织战略性组织管理管理”“战略专注的战略专注的组织组织”2.2.2 平衡记分卡的演变平衡记分卡的演变利润销售金额少量多样生产效率大批量生产成本管制新客户数量交货准时

7、公司目标营销部门生产部门研发部采购部配送部企业目标企业目标商业环境的挑战商业环境的挑战变革变革重新规划重新规划战略战略,对变化迅速作出决定对变化迅速作出决定 财务重组财务重组运作成本高涨运作成本高涨人才难求人才难求价格下降价格下降企业结构重整企业结构重整市场萎缩市场萎缩税务或其他原因税务或其他原因社会结构起变化社会结构起变化买方市场买方市场客户忠诚度下降客户忠诚度下降行销管道起变化行销管道起变化政府条例的限制政府条例的限制2.2.3 平衡记分卡与公司目标平衡记分卡与公司目标经济利益资金成本资金固定资产运作资金营业额利润其他费用总成本生产成本原材料处理的耗损废料原材料生产部督导改进的活动目标 2

8、.2.4 2.2.4 平衡计分卡和企业策略平衡计分卡和企业策略 作 为 管 理 系 统 的 核 心，平 衡 计作 为 管 理 系 统 的 核 心，平 衡 计 分 卡 能 够 将 企 业 或 商 业 单 位 的分 卡 能 够 将 企 业 或 商 业 单 位 的 使 命 和 远 景 为 股 东，顾 客 转 化使 命 和 远 景 为 股 东，顾 客 转 化 为 明 确 的 目 标为 明 确 的 目 标 ，为 企 业 内 部 的 关，为 企 业 内 部 的 关 键流程，变革和学习成长提供衡量方法。键流程，变革和学习成长提供衡量方法。将战略转化为营运的框架将战略转化为营运的框架 学习和成长学习和成长 客

9、户服务客户服务2.2.5 2.2.5 平衡计分卡内容平衡计分卡内容 财务财务愿景与愿景与战略战略 内部商业内部商业 流程流程营业额营业额,现金流现金流,利润利润准时回馈准时回馈,准时交货准时交货效率效率,保养保养,材料材料员工关键机能员工关键机能,流动率流动率正数的现金流正数的现金流5%确的利润确的利润 原因原因&有效关系有效关系 财 务 顾 客 内 部 流 程 学 习/成 长 顾客忠诚度顾客忠诚度 按按 时时 送送 货货 材料供应材料供应 雇雇 员员 技技 能能员工流动率员工流动率机器故障机器故障%保养保养2.2.6 战略性平衡记分卡的架战略性平衡记分卡的架构构企业的愿景与战略企业的愿景与战

10、略财务财务学习与成长学习与成长内部商业流程内部商业流程客户客户什么财务指标最能满足股东与什么财务指标最能满足股东与权益相关者权益相关者?为了达到财务指标为了达到财务指标,我们需要我们需要满足客户什么样的需求满足客户什么样的需求?为了满足客户的需求为了满足客户的需求,企业企业内部的流程要如何改善生活内部的流程要如何改善生活?为了达到以上的目标为了达到以上的目标,员工该如何员工该如何学习与求进步学习与求进步?因因果果行动行动结果结果 内部流程价值链内部流程价值链 变变 革革 营营 运运 鉴鉴 别别 顾顾 客客 的的 需需 求求 设设 计计 研发研发 生生 产产营营 销销 服务服务 顾顾 客客 需需

11、 要要 的的满满 足足投投 入入 市市 场场 的的 时间时间 供供 应应 链链 资 料 来 源:Kaplan&NortonGentia PlatformRBSCGentia Analytical ApplicationsGentia Performance MeasurementPredictive Intelligence 企业绩效管理企业绩效管理 战战 略管略管 理理 业业 绩绩 衡衡 量量 分分 析析 营营 运运 快快 速速 发发 展展 的的 环环 境境一、检讨或拟定公司的战略目标一、检讨或拟定公司的战略目标二、确认目前商业流程的管理措施二、确认目前商业流程的管理措施三、评估与检验与目前

12、运作系统结合三、评估与检验与目前运作系统结合BSCBSC的的 机会与落差机会与落差四、甄选战略性的目标与措施四、甄选战略性的目标与措施五、拟定实施计划时间表五、拟定实施计划时间表2.2.7 如何实施平衡计分卡如何实施平衡计分卡 实施平衡计分卡实施平衡计分卡 具具 体体 过过 程程：1 1 成立管理委员会成立管理委员会 （Management Committee)Management Committee)2 MC2 MC制订和批准战略并选出关键成功指标制订和批准战略并选出关键成功指标3 MC3 MC在四个层面的基础上选择战略目标和在四个层面的基础上选择战略目标和 衡量方法衡量方法4 4 建立衡量

13、系统的目标建立衡量系统的目标5 5 制定采集数据的方法制定采集数据的方法6 6 在组织中推行平衡计分卡在组织中推行平衡计分卡落实战略管理的工具落实战略管理的工具“The great things in this world“The great things in this world is not so much where we are,but in is not so much where we are,but in what direction we are moving.”what direction we are moving.”by Oliver Wendell Holmesby

14、Oliver Wendell Holmes“在这个世界上在这个世界上,你往哪一个方向走你往哪一个方向走,比你目前的位置更为重要比你目前的位置更为重要.”.”2.2.8 2.2.8 实施平衡计分卡的经验实施平衡计分卡的经验(1)(1)“我最大的问题是推行和实施策略。平衡计分我最大的问题是推行和实施策略。平衡计分卡卡 是我们使用的一种工具是我们使用的一种工具没有建立一个正确没有建立一个正确的的 企业使命、愿景、成功战略和良好实施，企业使命、愿景、成功战略和良好实施，平衡平衡 计分卡将不能成功，但它是一个连贯的成计分卡将不能成功，但它是一个连贯的成功的功的 确定部分确定部分平衡计分卡为我们提供了一平

15、衡计分卡为我们提供了一个专注个专注 于绩效的衡量方法于绩效的衡量方法这种衡量方法使我这种衡量方法使我们学习们学习,再学习来补充我们变革所需的能量再学习来补充我们变革所需的能量”Michael Hegarty:Michael Hegarty:化化 学学 银银 行行 实施平衡计分卡的经验实施平衡计分卡的经验(2)(2)“一些人错误的将平衡计分卡当作是衡量工一些人错误的将平衡计分卡当作是衡量工具。具。平衡计分卡是关于平衡计分卡是关于管理管理 。通过平衡计。通过平衡计分卡，分卡，人们获得的知识以便为未来的战略作人们获得的知识以便为未来的战略作出决定，出决定，他们通过计分卡所建立的关系使他他们通过计分卡

16、所建立的关系使他们能够让其们能够让其 它的人员来实施这些决定。它的人员来实施这些决定。”Robert KaplanRobert Kaplan人员配备工作(3)第第1节节 人员配备过程及选拔人员配备过程及选拔第第2节节 绩效考评绩效考评第第3节节 人员培训人员培训 本章教学目的与要求本章教学目的与要求 1.1.理解人员配备的含义，认识人员理解人员配备的含义，认识人员 配备的过程，掌握人员招聘的基本配备的过程，掌握人员招聘的基本 方法和技巧。方法和技巧。2.2.学习绩效考评的原则和方法，了学习绩效考评的原则和方法，了 解平衡记分卡的优越性。解平衡记分卡的优越性。3.3.掌握人员培训的过程和方法掌握

17、人员培训的过程和方法。第第3节节 人员培训人员培训3.1 3.1 培训的对象和内容培训的对象和内容3.2 3.2 培训的过程和方法培训的过程和方法3.3 3.3 培训应注意的问题培训应注意的问题3.1 3.1 培训的对象和内容培训的对象和内容v3.1.1 管理人员培训的作用通过培训，可以进一步提高管理人员的管理水平通过培训可以增强组织的运作效率通过培训可以增强组织的竞争力培训也是增加管理人员储备的重要方式v3.1.2 培训的对象任职的主管人员拟任职的主管人员v准备立即提升的v进一步锻炼后提升的3.1.3 培训内容v思想政治教育v管理业务培训v管理理论培训v管理能力培训v交际能力及心理素质3.2

18、 培训过程与方法培训过程与方法在职培训最高主管部门确定的附加要求根据变化环境要求达到的新的才能实际成绩个人的培训要求差距:对取得的成绩进行审查,以确定目标要求才能现有才能要求成绩差距:对现有的才能进行审查,以确定目标组织的培训计划脱产培训考核评审现有职务未来职务下一个职务v 脱产学习v 在职培训v 其他方法3.2.1 培训方式3.2.2 培训方法v理论培训v职务轮换非主管工作的轮换在主管职位间轮换事先未规定的主管职务轮换v提升有计划的提升临时提升v设立副职(助理)v研讨会v辅导传帮带导师制3.3 培训中注意事项v培训工作与组织目标相结合v上级主管人员积极支持和参与培训v对培训者的要求v对受训者的要求v培训内容切合实际v培训方法要有效v理论与实践相结合案例分析v拓威印刷包装公司(P220229)