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1、门诊突发紧急意外事件处理预案为了适应紧急意外事件发生时的各种情况，保证在事件发生后能及时采取相应措施，保障人民生命安全，将各种损失减至最低。特制定门、急诊在突发意外紧急情况处理预案：1、当发生突发意外情况时，及时上报总值班或医务科。听从院总值班或医务科的指挥，统一组织有关人员到现场进行援救。2、门诊各科要每天安排好突发意外情况备班人员，全体人员在接到医院总值班通知后，立即到医院或指定地点参加救治工作。3、各科门诊、急诊，参加抢救人员，在接到院总值班命令后，立即做好各项抢救准备工作，保证各抢救程序进展顺利。4、各科室备班人员要保证通信畅通，随时听从命令。当发生突发意外情况接到命令后，相关科室必须
2、在10分钟之内到达抢救集合点或急诊室，参加抢救，同时将本专业患者收入病房。科室之间不得以任何理由推诿病人。5、有专人负责医疗器械及急救药品，抢救所用的医疗器械一周检查一次，如有损坏及时检修，相关人员要熟练使用，急救药品要每月检查一次，保证抢救工作顺利进行。6、医院突发意外紧急情况值班电话：白天报告医务科，中午、夜间及周末报告总值班。7、急诊室和各科门诊，要定期进行对“突发意外情况”处理措施的培训和演练，同时要有明确的记录。9、普通或暴力医疗纠纷应急处理预案为正确处理医疗纠纷，有效控制和打击“医闹”，保护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗机构正常工作秩序，保障医疗安全，建立和谐的医患
3、关系，最大限度地预防和减少由于医疗纠纷导致的群体性事件。根据国务院民法典、医疗机构投诉管理办法、医疗纠纷预防和处理条例等法律规定，结合我院实际，制定本预案。一、事件定义医疗纠纷是指患者及家属就医疗机构对患者进行诊治过程中的最终医疗结果不能接受，由此而产生的纠纷。“医闹”是指患者及其亲属，或社会其他无关人员为达到某种目的，有组织、有预谋的利用医疗纠纷和当事人的过激情绪，人为制造群体性事件，激化医患矛盾，扩大事态，用极端手段要挟医院，以图从中谋利的非法行为。本预案涉及医疗纠纷（包含医闹）是指患方拒不依照正常程序、不通过正常渠道解决矛盾，以各种非正常行为严重影响医疗机构正常医疗秩序，甚至非法组织、策
4、划、煽动、纠集社会闲散人员或患者亲属在医疗机构内寻衅滋事的各种非法行为。二、适用范围本预案适用于人为利用医疗纠纷，以获取不正当利益为目的,不通过正常渠道解决矛盾，以极端手段自发或被无关人员有预谋利用和煽动医患双方对抗情绪，导致纠纷矛盾升级，影响医院正常工作秩序，造成恶劣影响和不良后果，甚至可能形成群体性事件的“医闹”行为。三、工作目标有效预防，分级负责，妥善处理，化解矛盾，防止激化，快速平息，打击主要闹事人员。四、组织机构成立院处置医疗纠纷办公室(以下简称领导小组或医患办)，作为负责处置医疗纠纷应急指挥机构。领导小组名单组长：院长副组长：业务副院长、后勤副院长组员：医务科科长、医患办主任、保卫
5、科科长、五、工作职责1、保卫科：由保卫科科长具体负责指挥调度，对医务科协调未果患方采取极端手段的医闹行为在第一时间迅速反应，采取以下有效措施：(1)立即向文昌公安局报警，通报事件情况，以最快速度取得警方的支持。(2)组织本院安保人员依法维护医院的医疗秩序和人身、公共财产的安全。(3)参与医务科、医患办协调谈判过程，保证谈判现场的人身安全和秩序。(4)配合医务人员及时移尸，坚决制止在病房停尸或烧纸等违法行为。(5)与辖区内派出所及其他安保人员建立联动机制，根据事态性质及大小，采取集中人员共同处置。(6)对打、砸、抢造成医务人员或其它工作人员人身伤害等涉嫌刑事案件，配合派出所取证、侦查、保护现场，
6、并采取果断措施坚决予以打击。2、医务科：由医务科科长负责指挥协调，参加公安、卫生、医院组成的谈判小组。(1)加强预警，建立科室报告制度，科室有医患沟通困难或者潜在医闹倾向的患者及其家属，由科室向医务科报告，医务科参与科室的医患沟通，危重病人由科室向家属发病危通知，同时报医务部一份。(2)认真耐心的接待患者及家属投诉，做好全面的调查，进一步协调医患双方关系，维护双方合法权益，促成医疗纠纷得以解决。(3)对潜在激化的医疗纠纷在第一时间报告庆丰路派出所,防范于未然。(4)对医疗纠纷事件有关信息进行分析，及时组织调查、核实医疗纠纷发生的原因和性质，判断是单纯医疗纠纷还是有组织的“医闹”行为，提出解决医
7、疗纠纷和处置“医闹”相关的意见；(5)负责联系尸检机构、尸体保存机构以及协助申请医疗事故技术鉴定的相关工作。(6)与派出所、保卫科保持密切联系，根据要求，随时保持与患方沟通渠道的畅通。(7)积极与第三方调解中心联系，使其尽早介入医疗纠纷的调解，以达到双方公平公正解决问题。(8)对于涉及到新闻媒体采访和报道的，由医务科科长作为发言人，对医疗纠纷事件进行陈述，医院宣传科科长负责新闻媒体的协调工作。六、预警启动医疗纠纷或“医闹”事件发生后，医务科要按民法典要求立即启动预案，积极协商处理。医疗纠纷发生后在未影响医疗机构正常医疗秩序的前提下，原则上由医务科按规定和医院内部程序以原则性与灵活性相结合，兼顾
8、医患双方正当权益和以人为本的方式积极自行处置，包括医患双方协商、医疗事故鉴定或进入司法程序。协商处理不奏效，事态不能平息或事态一开始就矛盾激化升级有失控趋势，应立即报告院医疗纠纷应急工作领导小组，保卫科在第一时间介入；配合医务科引导医患双方当事人进行协商解决、进行医疗事故技术鉴定或进入司法程序；对引导、劝说无效且事态不能平息的，采取强制措施。对以下十二种情况,依法报派出所处理：(一)在医院内寻衅滋事者;（-）故意损坏医院和医务人员财物者；（三）侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员者；（四）非法限制医务人员人身自由者；（五）冲击或占据办公、诊疗场所，影响正常医疗、工作秩序者；（六）在医疗机构内摆设灵堂，举行各种形式的祭祀活动者；（七）围堵医疗机构大门和诊疗场所，限制人员和车辆出入者;（八）陈尸要挟或抬尸游街闹事者；（九）抢夺、偷窃医疗机构、医务人员以及患者和家属财务者；（十）患者符合出院条件，无理占据病床拒不出院者；（十一）胁迫医务人员索要国家管制的麻醉药品、精神药品者;（十二）其他扰乱医疗机构正常医疗秩序的行为者。七、应急终止医疗纠纷已经按法定程序解决，“医闹”或“暴力医疗纠纷“”事件得以平息，医患双方无异议，医疗机构恢复了正常的工作秩序，由领导小组或医患办宣布应急终止。八、预案实施时间本预案从印发之日起施行。暴力医疗纠纷流程
门诊突发紧急意外事件处理预案
