餐馆服务主管岗位职责（共6篇）

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1、餐馆服务主管岗位职责（共6篇） 第1篇：服务主管岗位职责服务主管岗位职责1、负责售后服务前台的顾客预约、顾客接待、顾客投诉、报怨处理及前台5S等日常管理工作，直接参与或指导下属做好来店维修客户的服务接待工作，促进产值目标以及考核目标的达成； 2、负责本部门的工作分析，负责前台服务人员的培训、考核，提升前台服务顾问的业务素质和业务能力，改进服务流程，提高服务质量和客户满意度；3、贯彻执行公司有关经营决策及规章制度在本部门的执行； 4、负责制定业务部门工作计划和目标，并对完成目标负责。跟踪检查和监督服务水平、看板管理以及各类报表、单据、资料的完整性、准确性、及时性，并负责相关报表上报及管理；5、积

2、极协助部门经理开拓品牌车辆维修市场，不断开发新的维修业务和大客户，提高售后维修车辆入场台次和单车维修产值； 6、负责协助部门经理做好售后服务营销活动的组织与实施，创造维修服务副产品价值，定期向上级领导递交工作报告；7、协助服务顾问，及时处理客户的意见，确保为顾客提供满意的服务，维护公司的形象和利益；8、负责考核业务部各岗位人员业务规范，向属下贯彻优质服务行为准则。抓好“微笑服务”“主动服务”和“文明敬语”的实施，不断改进业务部工作流程；9、负责部门应收款项的收取和清收工作； 10、根据部门业务开展需要和客户服务需要，负责与其他关联部门做好相关协调工作；11、直接参与和协助部门经理进行客户纠纷、

3、投诉与突发事件的处理，做好客户关系维护；12、全部负责前台业务DMS操作系统使用和管理工作； 13、负责前台服务车间设备的运行安全、维修和保养工作； 14、合理安排部门人员的工作任务、作息时间，协调部门内员工的工作配合，充分发挥团队力量；15、指导和监督属下员工的工作情况，定期对属下各岗位人员进行综合考核，申报对属下员工的晋升、降级、辞退等事宜； 16、完成上级领导临时交办的其他工作。第2篇：服务主管岗位职责1.客户的接待。2.维修事项的咨询及安排。3.协助处理客户投诉，提高用户满意度。4.维修车间与客户之间的沟通与协调。5.协助服务经理进行日常管理。第3篇：技术服务主管岗位职责客服部技术服务

4、主管岗位职责岗位名称：技术服务 主管 直接上级：客服部经理 直接下级：技术服务人员职务概述：客户的服务与维护工作，保证国际订单出货的及时、准确性及NDP项目的有序开展。岗位要求：大专以上学历，生物、医学、检验等相关专业，有较强的英文阅读能力，有3年以上相关工作经验。 工作职责：1、负责受理客户投诉及产品性能方面电话咨询。（1）按公司投诉处理流程接待客户各类投诉，做好跟踪、分析，并及时将信息反馈至质量部门及相关业务人员。 （2）汇编投诉档案，并将其电子化保存。（3）每月5日前制作完成月投诉报表上交客服部、质量部经理。 （4）接听客户产品性能方面咨询电话，重要事项做好记录。 （5）做好仪器的安装及

5、其他相关售后服务。（暂定）2、负责对技术服务人员的日常管理、考核评估与业务指导。（暂定） 3、协助销售、市场部对客户进行产品知识、销售政策的宣讲和培训。 4、负责国际物流的监督、指导，存档档案的定时报告。 5、在部门经理的领导下，负责NDP项目的全面工作。（1）及时、准确下达生产指令，并保证出货的时效性。 （2）对NDP定制原材料库存量的控制管理。 （3）帐目核对及催收工作。 （4）NDP项目的其他配合性工作。6、加强与客户的沟通和联系，并对潜在客户进行分析，开发。 7、合理控制运输成本，提高运输效率。 8、未尽事宜要自觉安排及执行。 主要权利：1、以上所述职能的各项工作的决定或参与决策。 2

6、、属质量问题范畴内，有换货的支配权及赠样的建议权。 3、对货代公司的选择有建议权。 主要责任： 1、对随货文件错误、缺失或提单错误等延误客户收货或清关负责。 2、因对投诉处理不当，造成客户抱怨及流失负责。3、对NDP项目的正常流转、帐目的准确、货款的及时回笼负责。 4、对因管理不力而造成其他不良影响的行为负责。 5、对所掌握的企业秘密的安全性负责。第4篇：会务服务主管岗位职责会务服务主管岗位职责一遵守管理处的各项规章制度，正确穿戴员工制服，仪容仪表符合要求，尊重客人，在日常工作中注意礼貌、礼仪与微笑服务。二在部门经理的领导下，负责会议室、健身中心使用情况及设备设施的管理，认真做好使用记录、并协

7、调工程部定期检查，如发现问题及时报修或通知生产厂家维修，保证设备、设施的安全、完好使用。三认真填写会议通知单、客户会议委托单，做好使用情况记录；重大会议的接待应会同清洁主管根据客户提供的会议要求，预先做好人员、服务规格、会场布置等计划安排，并及时上报部门经理，征询、听取客户意见与建议及时调整工作中的不足，努力为客户提供优质、高效服务。四熟悉会议室设施、设备的使用功能，及时了解客户对会议室的使用需求，主动上门服务，与客户建立良好的工作关系。五熟悉会务服务内容，收费标准，及时解答客户提出的问题。 六督导服务员按服务标准为客户提供相关的服务，并随时检查服务质量。七负责检查会议室、健身中心相关配套设施

8、、设备的清洁，根据实际及时更换室内摆设植物、鲜花，以保持室内的整洁与美观。八配合清洁部门主管收集客户有关服务管理的信息资料，做好客户的接待、回访工作。将投诉情况及时报告部门经理。九及时做好会务结束后的收尾整理工作，保证会议室使用的及时性。十严禁泄露客户的档案资料及会议内容，严格执行保密纪律。 十一认真完成上级交办的其它工作任务。第5篇：客户服务主管岗位职责1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。4.对营业

9、资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。11.完成营业部领导交办的其他工作。12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进

10、行调整；有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。第6篇：餐馆验收人员岗位职责餐馆验收人员岗位职责一、要认真执行食品卫生法和有关饮食卫生规定。二、严格履行验收手续，验收前要问清价格，再过秤，保质保量。三、验收员在验收材料时，发现质量问题，应要求采购员负责调换。四、采购的物资经过验收后，凡需要进库的物资立即入库，登记入帐。五、当原材料采购回来后，验收人员元特殊原因不得拖延时间。六、验收人员填写验收单时，要认真仔细不得随意更改数量、价格。七、认真学_专业知识，熟悉商品质量鉴别方法，以杜绝质次价高商品入库。八、具有下列情况，验收人员有权拒收商品：（1）商品无厂家，无商标，无厂址；（2）商品有效期已超过；（3）商品规格不符；（4）商品非本部门所需；（5）其它不符合规定的特殊情况。九、开饭期间严禁进货、验收、领料，不准在办公室处理验收业务。十、完成领导交给的其他任务宾馆餐饮服务员岗位职责餐饮中心前厅服务主管岗位职责餐饮服务财务部岗位职责（共6篇）服务部主管岗位职责宾馆服务员岗位职责