集团客户经理可视化CRM管理系统需求文档
《集团客户经理可视化CRM管理系统需求文档》由会员分享,可在线阅读,更多相关《集团客户经理可视化CRM管理系统需求文档(8页珍藏版)》请在装配图网上搜索。
1、云南随身行信息科技有限公司EBS集团客户经理可视化CRM管理系统需求调研 集团客户经理可视化CRM管理系统以下简称“系统”;系统主要功能包括:管理系统(可控、有序、可视、可管理)、资料知识库管理、客户资料管理、业务资料管理、赠票、礼品赠送流程管理、业务申请流程管理、客户经理日常工作、营销资源管理系统等八大功能界面。一、系统登录系统登录目前只考虑到内网(局域网)登录方式,用户输入用户名和密码登录本系统,密码连续三次错误自动退出系统;公网登录方式放到系统二期实现;要求:先输入用户名进行鉴权(对VPN使用权进行鉴定,由系统发送随机码到手机);操作者收到验证码5分钟内在英特网上输入用户名、密码和验证码
2、进行登陆。二、系统拓朴图三、系统构成营销资源管理模块资料知识管理模块管理系统模块客户资料管理模块业务资料管理模块赠票、礼品赠送流程业务申请流程管理模块客户经理日常工作管理模块集团客户经理可视化CRM管理系统工作计划管理系统统计分析管理系统绩效考核管理系统决策信息管理系统业务资费查询业务活动查询合同模版各类公文模版资料归档集团客户基本资料集团客户位置资料集团客户成员资料关系网竞争对手情况合作情况分析客户集团产品情况短信集群网动力100产品包合同情况赠票分配赠票路线轨迹赠票完成情况报告GIS应用礼品申请流程特殊号码申请流程三卡客户申请流程机场贵宾通道申请流程拜访计划拜访日志拜访轨迹拜访情况汇总报告
3、集团客户资料收集录入库存管理价格管理三、系统功能模块实现描述 (一)、管理系统(可控、有序、可视、可管理)模块构成:1、 工作计划管理系统:2、 统计分析管理系统:3、 绩效考核管理系统:4、 决策信息管理系统:(二)、资料知识库管理模块构成1、业务资费查询模块模块功能描述:查询移动各种业务的资费套餐,包括集团业务资费和个人业务资费,查询条件有:名称、适用范围(全省、各地州)、资费明细、优惠、时间;模块功能实现:可以在PC导入、导出、新建、修改、删除资费表、可分类存储、新建分类文件夹、各资费表可按不同类型归档等功能;操作流程:使用操作对像:客户经理、集团中心领导;特殊适用范图:产品多、资费多而
4、客户经理必然难以记全,在拜访客户、面对客户的资费咨询时,能够及时查询,解答客户问疑;操作方式:PC:客户经理、领导通过PC方式查询;PDA智能手机应用: 客户经理、领导通过PDA智能手机方式查询GIS应用:模块无GIS应用典型情景模拟: 提供材料:2、业务活动查询模块模块功能描述:业务活动分为:集团市场活动和个人市场活动 查询移动针对业务推广开展的各种活动,包括集团市场活动和个人市场活动,查询条件有:名称、范围(客户对象、条件)、活动内容、时间;模块功能实现:可以在PC导入、导出、新建、修改、删除业务活动材料、可分类存储、新建分类文件夹、各活动业务可按不同类型归档等功能;操作流程:使用操作对像
5、:客户经理特殊适用范图:业务多、活动多而客户经理必然难以记全,在拜访客户、向客户介绍推广活动或面对客户咨询时,能够及时查询,解答客户问疑;操作方式:PC:客户经理、领导通过PC方式查询;PDA智能手机应用: 客户经理、领导通过PDA智能手机方式查询GIS应用:模块无GIS应用典型情景模拟:提供材料:3、合同模版模块模块功能描述:合同模版分为:查询功能和自编辑功能 该模块提供了2种操作功能,一是查询功能,二是自动编辑功能。模块功能实现:可导出、导入、新建、删除、修改等不同的合同模版,通过合同模版自己可以编辑,做出不同规格符合企业标准的合同;操作流程:使用操作对像:客户经理特殊适用范图:客户经理即
6、将与客户签订协议,需要调出标准合同模版进行编辑;操作方式:PC:客户经理、领导通过PC方式合同编辑; GIS应用:模块无GIS应用自动编辑:在标准合同模版上,编辑合同相关内容,并生成合同文档,发起合同审批申请;主要操作对象:客户经理;使用范围:客户经理即将与客户签订协议,调出合同模版后,编辑合同内容,生成合同文档,发起合同审批申请;操作方式:主要为PC;操作流程:典型情景模拟:提供材料:4、各类公文模版模块模块功能描述:提供各类公文模版查询与编辑,如审批件、请示、合同审批等;模块功能实现:操作流程:以编辑审批件为例:使用操作对像:客户经理特殊适用范图:客户经理向公司和上级领导提交各类公文; 操
7、作方式:PC方式 GIS应用:模块无GIS应用提供材料:5、各类管理办法模块提供集团内部各类管理办法的查询和新增;(1)、查询:查询各类管理办法主要操作对象:客户经理;使用范围:客户经理查询集团内部的管理办法;操作方式:主要为PC;操作流程: (2)、新增:添加集团内部管理办法到系统;主要操作对象:客户经理;使用范围:客户经理需要添加新集团内部管理办法到系统;操作方式:主要为PC;操作流程: 6、资料归档将系统内各种文件进行可新建不同类型分类归档管理,提供查询、查看、下载;(1)分类:将系统内的集体文档按照标准进行分类,系统提供的分类标准有行业、客户、文档属性;(2)新建和导入:将集团各类新文档导入系统;(3)查询:查询所需各类资料文档。第 8 页 共 8 页
- 温馨提示:
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
2: 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3.本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 前导课-金融计算器的使用参考资料课件
- 新人教部编版小学语文一年级下册《咕咚》PPT课件
- 新人教版小学三年级数学下册:第三单元《复式统计表》ppt课件
- 喂出来讲授版本详解课件
- 新人教版一年级数学下册认识人民币简单的计算ppt课件
- 新人教版一年级数学下册《分类与整理》优质课ppt课件
- 新人教版语文一年级下册《夜色》ppt课件
- 喀蔚波医用物理学课件06章直流电
- 新人教版小学数学五年级下册运用最小公倍数知识解决实际问题ppt课件
- 喂养困难的家庭干预教学课件
- 新人教版一年级数学下册期末复习 ppt课件
- 新人教版五年级下册《通分》ppt课件
- 喀斯特地貌(地质地貌)课件
- 啤酒音乐季活动概念方案教学课件
- 新人教版四年级下册数学三角形的内角和ppt课件