2022年《管理心理学》复习笔记

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1、治理心理学复习笔记第一节治理心理学的研究对象与内容一、治理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。二、治理心理学的研究内容：1、个体心理：处在组织治理过程中的个人的心理活动。2、群体心理：是群体成员之间互相作用互相妨碍下构成的心理活动。3、组织心理：组织整体动态变籄过程中所表现出来的心理现象。三、治理心理学与相关学科的关系。1、治理心理学与一般心理学。一般心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。研究范围包括：人的心理过程和个性。治理心理学与一般心理学的联络与区别。治理心理学要运用一般心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在治理活动中详细化，理解人的心理活动规律是治理的一个重要方面。一般心理

2、学中关于心理过程和个性的知识都会在治理中发挥作用。一般心理学与治理心理学的关系是根底理论与详细应用的关系，治理心理学以一般心理学为根底，并在此根底上研究治理过程中人的心理活动的特别规律。2、治理心理学与工程心理学eB54联络与区别治理包括两部分内容：物和人。工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境互相作用过程中人的心理活动规律。治理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究治理者与被治理者互相作用过程中人的心理活动的规律。工程心理学和治理心理学的研究对象都涉及到人的心理征询题。从工程心理学的开展方向来看，必定涉及治理心理学的研究，治理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富

3、和补充。3、治理心理学与社会心理学的联络与区别社会心理学的研究对象是群体中人们彼此之间发生互相作用的情况下所产生的心理活动规律。主要包括：1、个人心理活动对群体心理活动的妨碍2、群体心理活动对个人心理活动的妨碍3、个人与个人之间心理活动的互相作用、互相妨碍4、群体与群体之间心理活动的互相作用、互相妨碍这些内容在企业治理领域中的详细化也确实是治理心理学的研究内容。社会心理学的知识在企事业治理中的运用也确实是治理心理学的根本内容。4、治理心理学与组织行为学的联络与区别治理心理学侧重研究组织治理过程中的心理要素，而组织行为学侧重研究组织治理过程中的行为要素。由于在实践过程中人的心理要素与行为要素是统

4、一的，因而治理心理学与组织行为学研究的内容存在重复穿插的现象。第二节治理心理学和产生和开展一、治理心理学构成的理论预备：1、心理技术学：(斯腾)研究的根本方向是处理人习惯机器的征询题。2、霍桑实验：(梅奥)开场于1924年他提出的理论被称为“人群关系”美国心理学界则公认他是工业社会心理学的创始人。3、群体动力理论：(勒温)理论被称为“场”理论。他认为，人的心理、人的行为决定于内在需要和四周环境的互相作用。4、需要层次理论：(马斯洛)他认为，人的需要可分为五类：生理、平安、社交、尊重和自我实现的需要。这些需要从低向高开展，构成金字塔形的层次。二、治理心理学的产生和开展1、治理心理学在美国产生与开

5、展：1958年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了治理心理学。美国是治理心理学的发源地，也是当前世界上治理心理学研究比拟兴旺的国家。2、治理心理学在中国第三节治理心理学的研究原则和方法一、治理心理学的研究原则1、客观性原则：治理领域中的一切心理现象都是一种客观存在的事实，它是和活动的外部条件和内部条件互相联络的。2、联络性原则：人的心理现象与外部环境的刺激、主体的情况和反响活动严密地联络着。3、开展性原则：世界上的万事万物都是处在运动与开展之中，因而治理心理学的研究也要贯彻开展性原则。二、治理心理学研究的方法1、观察法：是在日常的不作人工干涉的自然和社会情况下，有目的有计划地直截了当观察组织中人的

6、行为的研究方法2、实验法：是研究者有目的地通过严格操纵或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化。3、调查法：是通过搜集各种有头材料间接理解组织中人的心理活动的方法。调查的方法有谈话法、征询卷法等。4、测验法：是依照预先制定的标准化的测量表对人的心理质量进展测量的方法。5、个案法：也叫案例法。三、治理心理学各种研究方法的优缺点1、观察法：优点：使用方便，所得材料真实缺点：只能消极等待有关现象的发生，难以对所获材料进展数量处理，难以确定某种行为现象的真正缘故。2、实验法：优点：研究者处于主动地位，可有计划引起某种行为现象发生；研究者能够操纵一切无关变量，系统操纵作为自变量的变化条件；研究者能够使某

7、种行为在一样条件下重复发生，反复观察验证缺点：实验室的人为性及对心理现象的过分简化，因而所得结果与实际情况存在一定差距3、调查法：(1)谈话法：优点：谈话法简单易行，便于迅速获取材料缺点：由于关于被试者心理状态的结论必须从被试者本人的答复中寻找，因而具有较大局限性(2)征询卷法：优点：能够在短时间内获得广泛的材料，且能对结果进展数量处理缺点：所得材料一般较难进展质量分析，因而难以把所得结论直截了当与被试者的实际行为进展比拟4、测验法：优点：可在短时间内理解许多人的一个或多个特点，且能从数量上比拟个人之间的差异缺点：目前所使用的测验量表还不够完善，信度和效度数低5、个案法：优点：能提供变化的动态

8、方面的见解，关于组织内部C侍釨u恼锒虾途勒邪镏?/P缺点：用该方法归纳出来的结论往往缺乏普遍性，另外，需要投入大量的人力、物力和时间，这对研究者来讲，是一个限制要素第四节学习治理心理学的意义一、学习治理心理学的意义1、有助于治理者树立以“人”为中心的治理理念。2、有助于物质奖励与精神奖励的统一。3、有助于提高劳动消费率。4、有助于加强政治思想教育工作。二、治理心理学与以人为本的治理理念的关系人是企业主体，是人、财、物诸消费要素中最重要的要素，因而也是治理的核心。治理心理学以分析组织中人的心理与行为为重心。人是一切事业的根底，人是治理的根底，也是因而需要治理的缘故及目的。现代治理的特点之一确实是

9、强调以“人”为中心的治理，要做到这一点，就应该掌握人在治理过程中的心理活动的规律。而治理心理学确实是研究治理过程中人的心理活动规律的一门学科，因而，学习治理心理学的知识，不仅有助于治理者掌握治理过程中人的心理活动的规律性知识，而且有助于治理者树立以“人”为中心的治理理念。第二章治理心理学的根底理论第一节治理学理论治理学理论：1、古典治理理论2、行为科学理论3、现代治理理论一、古典治理理论古典治理理论的主要思想与观点1、早期治理理论产生于18世纪下半期主要代表有：亚当？斯密他的代表作是富国论，他提出了劳动分工的学说。大卫。李嘉图：他认为以劳动制造价值为根底，工人劳动制造的价值是工资、利润和地租的

10、源流。2、传统治理理论是依照企业多年治理实践的经历积累而成的一整套治理理论和方法。1、英国数学家巴贝奇，他开展了亚当。斯密劳动分工学说。2、艾末生，他概括了治理效率十二原则。3、科学治理理论。1、美国的泰罗。代表作：科学治理原理(1911年)。2、法国的法约尔。代表作：工业治理与一般治理(1916年)。他提出治理不同于运营，只不过是运营的六种职能活动之一，他强调了五种职能，即计划、组织、指挥、协调、操纵，还提出了14条治理原则。3、德国韦伯。代表作：社会组织与经济组织理论。他提出了理想的行政组织体系理论。强调必须建立不受个人情感妨碍而在任何情况下都适用的规则和纪律。4、美国的古利克：把各家厄关

11、治理职能的理论加以系统化而提出了有名的治理七职能论。分别是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。5、英国的厄威克：提出适用于一切组织的八项原则二、行为科学理论主要思想及观点“行为科学”学派强调人的行为，认为从人的行为本质中激发动力，才能提高效率。它研究的内容包括：人的本性和需要、行为动机、人际关系等：A11?、eC8B际关系理论：20世纪20年代后期，美国梅奥和罗特利斯伯创立了行为科学的根底理论，并推进了行为科学理论的开展。2、行为科学理论：20世纪40年代，行为科学理论获得较大的开展，主要集中在四个方面：a、人类需要理论：美国的马斯洛，需要层次理论。美国的赫茨伯格，鼓舞要素保健要素理论

12、。弗鲁姆，“期望理论”。b、人性治理理论：侧重研究同企业治理有头的所谓“人性”征询题。美国工业心理学家麦格雷戈。提出X理论和理论两种对立的治理理论阿吉里斯，提出了“不成熟成熟理论”c、群体行为理论：侧重研究企业中非正式组织以及人与人之间的关系征询题勒温，创立了“团体力学理论”美国布雷德福d、领导行为理论：侧重研究企业中领导方式的征询题。以坦南鲍坶和施米特为首的“领导方式连续统一理论”以利克为首的“支持关系理论”以布莱克、穆顿为首的“治理方格法”三、如今治理理论的主要思想及观点1、社会系统学派：代表人物：巴纳德2、决策理论学派：代表人物：西蒙等人认为决策贯穿于治理的全过程，强调决策和决策者在系统

13、中的重要作用。3、系统治理学派：侧重于从系统的观点来调查和治理企业，以提高消费效率。4、经历主义学派：代表人物：德鲁克和戴尔5、权变理论学派：治理要依照企业所处的内外条件随机应变，不存在什么原封不动、普遍适用的“最好的”治理理论和方6、治理科学学派：治理确实是劫数学手段来表示计划、组织、B闍q霾叩群虾趼呒某绦颉柚诘缱蛹扑慵际跚蟪鲎钣诺慕獯穑源锏狡笠档淖钪漳勘辍?/P第二节心理学根底知识一、心理现象心理学是一门研究人的心理现象心其规律的科学。是人脑的机能，又是客观现实的主观现象。二、心理过程心理过程即心理活动的过程，是心理现象的不同方式对现实的动态反映。心理过程分为三个方面：认识过程、情感过程和

14、意志过程。简称：知、情、意。1、认识过程：认识是人脑的机能。人脑对客观世界的反映。包括感性认识和理发认识两个阶段。主要是通过人的感受、知觉、经历、思维等心理活动来完成的。感受：对事物个别属性的认识，是认识过程的开端知觉：人们对事物的个别属性加以综合分析，构成知觉2、情感过程情感：人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向情感和情绪的分类：A按根本表现形态，可将情感、情绪分为：激情、心境和热情。B按社会性内容，可将情感、情绪分为：道德感、理智感和美感。情感的两极性：情感或情绪往往表现或否的对立的两极性，如满意和不满意、喜悦和悲伤、爱和憎等。对立的两极在一定的条件下能够互相转化。3、意

15、志过程意志：人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程意志的特征：A能够自觉地确立目的。B自觉的能动性。C意志具有对行为的调理作用。D意志具有对心理调理的作用。E意志具有坚持的作用。意志与认识、情感的关系A意志和认识的关系：离开认识过程，就不会有意志行为。意志离不开认识，也给认识以宏大的妨碍。B意志和情感的关系：当某种情感对人的一定行为起推进或支持作用时，情感能够成为意志的动力。妆人们在从事他所不愿做的事情时，情感也可能成为意志的阻力。意志行为的构造意志行为的心理过程分为采取决定和执行决定两个阶段。第三节人性假设理论西方治理心理学中提出了四种与治理有关的人性假设，即“经济人”、社会人

16、“、”自我实现现人“和”复杂人“的假设。一、“B肅x恕奔偕?/P“经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度的满足本人的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济酬劳。X理论概括地说明了“经济人”假设的根本观点。泰罗是“经济人”观点的典型代表。1、X理论的根本观点A、多数人天生是懒惰的；B、多数人都不愿负优秀任何责任，而心甘情愿遭到别人的指导；C、必须用强迫、惩处的方法，才能迫使他们为到达组织的目的而工作；D、只有金钱和地位才能鼓舞他们努力工作；E、人大致能够分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够本人鼓舞本人、能够抑制感情冲动的人，这些人应负起治理的责任。2、X理论的

17、治理措施A、注重完成任eCE1，而不考虑人的感情。B、治理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。C、在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人消费的积极性，同时对消极怠工者采纳严峻的惩处措施。二、“社会人”的假设的根本观点1、此假认为，人们在工作中得到的物质利益，关于调动人们的消费积极性只有次要意义，人们最注重在工作中与四周的人友好相处。良好的人际关系关于调动人的消费积极性是决定性的要素。“社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的2、“社会人”假设的治理措施治理人员应把留意的重点放在关怀人、满足人的需要上。治理人员应注重职工之间的关系，培养和构成职工的归属感和整体感。在实行奖励时，倡导集体的奖励

18、制度，而不主张个人奖励制度。治理人员的职能也应有所改变，应在职工与上级之间起联络人的作用。三、“自我实现人”假设的根本观点1、自我实现指的是人都需要发挥本人的潜力，表现本人的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能才充分表现出来，人才会感到最大的满意。“自我实现人”的概念是马斯洛提出来的。麦格雷戈提出了理论，理论与X理论根本对立2、理论的根本观点一般人都是勤奋的。操纵和惩处不是实现组织目的的唯一方法。在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。在人群中广泛存在着高度的想像力、智谋和处理组织中征询题的制造性。在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。3、理论的治理措施治理重点的改

19、变。治理人员职能的改变。奖励方式的改变。治理制度的改变。四、“复杂人”假设的根本观点依照“复杂人”的假设提出了一种新的治理理论，即：应变理论，也有人把他称为超理论1、超理论的主要观点人的需要是多种多样的。人在同一时间内有各种需要和动机。人会不断产生新的需要的动机。一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。没有一套合适于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的治理方法。2、超理论的治理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律第三章个性与治理第一节个性的一般概述一、个性的概念及特征1、它指一个人整个的、本质的、比拟稳定的认识倾向性与心理特征的总和。人的心理过程包括认知、情感

20、和意志三个过程2、个性的特征：1、独特性2、整体性3、稳定性4、倾向性二、个性的构成过程及其妨碍要素1、个性的构成过程：1、婴幼儿期2、学生时期3、社会时期2、妨碍个性构成的要素：1、先天遗传要素确2、家庭要素3、文化传统要素4、阶级和阶层要素三、个性的理论：是有关关于人的个性的构造、功能、改变以及与外界行为的关系等各方面的研究结果。1、特质论：从人的心理特性来研究人的个性(代表人物：阿尔波特、艾森克和卡特尔)2、社会学习论：强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用(代表人物：米勒、达乐、罗特、班图拉)3、心理分析论：(代表人物：弗洛伊德及其学生荣格和阿德勒)4、个性类型论：(代表人物：荣格和

21、麦迪)荣格起初把个性性格分为内向和外向第二节气质及其在治理中的应用一、气质的概念与类型1、气质：个人与神通过程的特性相联络的行为特征。神通过程可分为兴奋过程和抑制过程2、气质的类型：1、多血质(爽朗型)2、粘液质(安静型)3、胆汁质(兴奋型)4、抑郁质(抑制型)二、气质在治理中的应用1、气质在实践中的地位与作用气质类型本身无好坏的区别；气质不能决定一个的的成就高低；气质对工作性质和效率以及人际交往和教育方式具有一定的妨碍作用。2、/应用必须留意的几个征询题P56在安排特别工作的人员时，必须留意气质要求的绝对性在一般的工作安排和人员优化组合时，必须留意气制要求的互补性在进展人员培训时，既要留意气

22、质的顺应性，也要留意气质的开展性第三节性格及其在治理中的应用一、性格的概念及其特征构造1、性格：一个人比拟稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式2、性格与气质的关系性格与气质都是人脑的机能，其共同的根底是神经类型。气质不是存在于人的性格的某种外来的东西，而是有机地包括在性格构造之中，二者共处一体，互相浸透、互相妨碍。气质妨碍着性格的动态方面，渲染性格特征，使性格具有独特的色彩。区别：气质更多地表达神经类型根本特征的自然妨碍，是神经类型在行为、活动中的直截了当表现；而性格更多地表达了社会生活条件和环境的外来妨碍，是在神经类型的根底上构成的临时联络系统。不同气质类型的人能够构成一样的性格特征，一样

23、的气质类型的人又能够构成不同的性格。3、性格的特征构造：性格的态度特征性格的意志特征性格的情绪特征性格的理智特征二、性格的类型及其在治理中的应用(一)性格类型1、按人的心理机能分类：(1)理智型(2)情绪型(3)意志型2、按人的心理活动倾向性分类：(1)外倾型(2)内倾型3、按人的独立性程度分类：(1)顺从型(2)独立型4、结合人的四种气质类型分类：(1)爽朗型性格(2)力量型性格(3)完满型性格(4)和平型性格(二)/性格的应用必须注重的几个方面1、要注重治理者本身性格的锻炼2、要注重对组织成员性格的理解和把握3、要注重领导班子及其组织成员的性格互补构造4、要注重制造一个有利于培养良好性格的

24、环境第四节才能及其在治理中的应用一、才能的概念及其制约要素1、才能：个人完成某种活动所必务的心理特征，或者说，才能是个人完成一定活动的本领2、制约才能构成和开展的要素：素养、教育、社会实践、勤奋、兴趣等对才能的妨碍作用最明显。二、才能的构造、差异及其应用1、才能的构造：(1)根本才能和综合才能(2)再造才能和制造才能(3)认识才能和实践才能2、才能的个别差异：(1)才能的类型差异质的差异(2)才能的水平差异量的差异(3)才能的开展的早晚差异量的差异。3、才能的应用要留意的几个征询题(1)在安排工作时，留意对组织成员的才能进展全面理解，做到人其才。(2)在招聘人员时，留意职业对才能要求的阈限性，

25、防止要求过高或过低。(3)在优化组合时，留意才能类型差异的互补性，以发挥团体的协作作用。(4)在人员培训时，留意处理好根本才能和综合才能的关系，以提高培训效果第四章知觉与个体行为第一节知觉的一般概述一、知觉的概念与过程1、知觉：当前的客观事物直截了当作用于感受器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体的反映。2、知觉与感受的关系：明白是在感受的根底上产生的。感受是客观事物直截了当作用于感受器官而在大脑产生的对这个事物的个别属性的反映。知觉之因而能够反映客观事物的整体，是由于在知觉之前已经有了对该事物各种属性的感受，并在大脑中储存着相应的感受信息组合。没有感受就没有知觉。感受只反映事物

26、的个别属性，知觉反映的是事物的整体属性。3、知觉与思维的关系：知觉要获得一定的意义，必须依托思维的力量。思维是人的心理活动的最高级方式。思维对客观事物间接的、抽象的反映，知觉则是对客观事物直截了当的、详细的反映。知觉是思维的“窗口”，为思维提eB99感受信息；思维对感受信息进展加工处理，把知觉组织起来，使知觉获得一定的意义。4、知觉的过程：观察、选择、组织、解释、反响二、妨碍知觉选择性的要素1、妨碍知觉选择性的客观要素：(1)知觉对象本身的特征(2)对象和背景的差异(3)对象的组合知觉对象的组合服从如下原则：(1)接近原则(2)类似原则(3)闭锁原则(4)连续原则2、妨碍知觉选择性的主观要素：

27、(1)需要和动机(2)兴趣和爱好(3)个性特征(4)过去经历(5)知识构造第二节社会知觉及其效应一、社会知觉的概念与分类1、社会知觉：对人的知觉(社会知觉的概念是由美国心理学家布鲁纳于1947年提出并使用的)2、社会知觉的分类(1)对人的知觉(主要指通过对别人外部特征的知觉，进而获得对他们的动机、感情、意图等的认识)(2)人际知觉(即对人与人之间关系的知觉)(3)角色知觉(指对人们所表现的角色行为的知觉)二、社会知觉的效应1、第一印象效应(主要是获得被知觉者的表情、姿势、身材、仪表、服装等方面的印象，一般来说第一印象是消极的)。2、晕轮效应(在观察某个人时，关于他的某种质量或特征有明晰明显的知

28、觉，由于这一特征或质量从观察者的角度来看特别突出，从而掩盖了对这个人其他特征和质量的知觉)。3、优先效应和近因效应(优先效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的妨碍，它与第一印象的作用是一样的；近因效应则是指最后给人留下的印象具有强烈的妨碍)。4、定型效应(指人们头脑中构成了对社会上某一类人的比拟固定的看法)。第三节社会知觉的归因分析一、归因的概念及其内容归因：指人们对别人或本人的所作所为进展分析，解释和揣测其缘故的过程归因的内容：1、心理活动的归因2、行为的归因3、对人们将来行为的预测二、归因的方式归因理论最早是由美国社会心理学家海德于1985年提出来的。1、海德的两归因方式：情境归因和个人

29、倾向归因。海德是基于人类总是试图从四周世界得出某种意义这一考虑而提出归因方式的，是从(外归因)和(内归因)来建构他的归因方式的。2、凯利的三度归因方式：知觉者本人的特点，知觉对象的特点，知觉者与知觉对象絜F80薪煌彼?/P美国社会心理学家凯利是从变化分析的角度来提出他的归因方式的。他指出在对人的知觉过程中可把人的行为归结为三方面的要素：(1)知觉者本人的特点(2)知觉对象的特点(3)知觉者与知觉对象进展交往时所处的情境。3、韦纳的成败归因方式：研究重点是人们在成功时和在失败时存在的不同归因倾向。美国心理学家韦纳从成功和失败的角度提出归因方式。他认为人们的行为获得成功或遭到失败主要归因于四个方面

30、要素：努力、才能、任务难度、机遇。三、归因偏向及其克服1、常见的归因偏向：A、观察者与行为者的归因偏向B、涉及个人利益的归因偏向C、对自然现象作拟人化归因的偏向。2、归因偏向的克稦：A、要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特别性，防止拟人化归因。B、要引导组织成员多进展个人倾向归因，克服总是归因外在要素的偏向，以提高他们的成就动机对工作绩效的妨碍作用。C、要引导组织成员多从内在的不稳定要素(努力)归因，少从内在的稳定要素(才能)归因，克服总是认为本人才能低的归因偏向，以提高他们的自决心。第四节自我知觉、自我认识与自我治理一、自我知觉1、自我知觉：指一个人通过对本人行为的观察而对本人心理状

31、态的认识。2、自我知觉与社会知觉的关系：社会知觉是对人的知觉，广义的社会知觉包含了自我知觉。A、自我知觉往往是在社会知觉中进展的，离开社会知觉，就不存在自我知觉。B、在社会知觉中必定发生自我知觉，自我知觉对社会知觉具有妨碍作用。二、自我认识1、自我认识：也称自我，它指个体对本人存在的一切的认识，包括认识本人的生理情况、心理特征以及本人与别人的关系。2、自我认识的构成A、物质自我(也称生理自我，个体的躯体是其中心部分)B、社会自我(是个体对本人被别人或群体所关注的反映，是个体自我的中心部分)C、精神自我(是个体对其心理活动的觉知与调理本人的心理活动的过程、状态、特征)3、自我认识与自我知觉的关系

32、自我认识与自我知觉的关系，是一种你中有我、我中有你的关系。两者在个体的心理开展过程中互相作用、相得益彰。自我认识是在自我知觉的根底上构成的。自我认识的构成也不是被动的，而是能动的，对自我知觉具有一定的妨碍作用。自我认识的能动性表现为能够依照自我认识来选择，调理和操纵自我知觉，提高自我知觉才能，使自我在作为被认识的同时成为认识的主体。三、自我治理1、自我治理：指个体对本人的思想、心理和行为的调理、操纵或约束。2、自我治理的内容：自我思想治理(是自我治理的首要内容，对本人的思想实行治理使本人按照正确的思维方式来考虑征询题)。自我心理治理(即自我心理保健和自我心理调理)。自我行为治理(人们通过自我治

33、理来操纵、约束本人的行为，使本人的行为朝着对本身和对社会发挥积极作用的方向开展)。3、自我认识对自我治理的意义：自我认识是人类特有的心理现象，它由自我认识、自我体验、自我操纵三种心理成分所构成。A、自我认识为自我治理提供依照B、自我认识决定了自我治理的方向C、自我认识使自我治理获得了一致第五章价值观与态度第一节价值观及其作用一、价值观的概念与构成1、价值观：是个人事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。含义：(1)价值观决定了事物或行为关于个人是否有意义及重要程度如何。(2)价值观具有个体性，每个人都有本人的价值观，每个人的价值观都会有薳F92煌?/P2、价值观体系：每个人对各种事物的行为的

34、意义及重要程度都会有所评价和推断，所有这些推断和评价的主次、轻重和陈列次序，就构成了个人的价值观体系。3、价值观的构成一个人以出生开场，就生活在现实社会之中，以一定的社会文化为背景，在各种社会标准的作用、塑造下建构本人的价值观，进而构成个个的价值观体系。二、价值观的分类及其特点1、阿尔波特及其同事尝试将价值观分为六种：理论的；经济的；惟美的；社会的；政治的；宗教的。2、格雷夫斯按照生活形态，把价值观归纳为七个层次：反响型；宗法型；自我中心型；坚持已见型；玩弄权术型；社交中心型；存eD4A主义型。三、价值观的作用与应用1、价值观的作用：动力作用标准作用(是价值观全部作用的本质和核心)调理作用定向

35、作用2、价值观在治理中的应用，包括对个体群体、组织和治理者的实际意义。具有不同价值观的人会产生不同的评价和反响。具有不同价值观根底的群体或组织会确定不同的组织目的，从而采取不同的组织行为，进而妨碍其经济效益、社会效益以及社会形象等各方面。一个成功治理者，必须注重人的价值观的稳定性和可变性及其对运营治理方式和治理目的实现的妨碍。第二节态度及其作用一、态度的概念与构成1、态度：是主体对某特定对象进展认识、评价并作出价值推断所构成的心理倾向。2、态度构成的四要素：认知要素评价要素情感要素意向要素。3、态度构成要素的关系认知是态度的根底；评价和情感是态度的核心；意向是态度的最终表现方式。二、态度的特性

36、1、对象性(主体的态度总是指向特定对象的)。2、社会性(任何人对社会对象的态度都不是与生俱来的，由于人不是独立的人，而是社会的人)。3、个体性(不同的人总会有不同的态度)。4、内隐性(态度是一种内在心理倾向，不能直截了当被人们所观察，由于它只是行为的意向、行为的心理预备，而不是行为本身)。5、稳定性6、系统性(态度群中各种态度之间是彼此联络、严密相关的，这也就使得不仅每一态度的构成要素之间具有系统性，而eC72使得人们的各种态度之间具有系统性)。三、态度的作用或妨碍1、态度对人们的推断和选择的妨碍2、态度对学习的妨碍3、态度对工作效率的妨碍4、态度对人的忍受力的相容度的妨碍第三节态度的改变及其

37、理论一、妨碍态度改变的主要要素1、态度改变：指个体已经构成的态度，在某一信息或意见等要素的妨碍下，向新的态度转变的过程。2、态度的两品种型：一致性改变，即改变原有态度的强度不一致性改变，即方向的改变。3、妨碍态度改变的主要要素：A、社会环境要素B、团体要素C、态度系统特征要素D、个体人格要素。二、态度改变理论及应用1、参与改变理论及应用它是由心理学家勒温提出来的。他认为改*度的方法，离不开群体的标准和价值。个人在群体中所从事的活动的性质，对其态度的构成和改变起着决定性的作用。它在现代治理中得到了广泛的应用，为民主治理提供了有力的支持。2、认知失调理论及应用它认为，人们都力求认知的一致性，总是试

38、图将各种认知彼此统一协调起来。但在日常生活中，各种认知之间常会发生矛盾。失调便会产生。3、态度变化三阶段理论它是心理学家凯尔曼在1961年提出来的三阶段理论：1、服从阶段2、同化阶段3、内化阶段4、学习理论及应用它认为态度的改变过程是一个学习过程。学习理论包括三方面的观点，即经典条件反射观点(代表人：弗鲁姆)、操作条件反射观点(代表人：英斯科)、社会学习的观点。5、沟通对态度理论及应用沟通对态度改变的妨碍程度，遭到沟通者、沟通过程和沟通对象三方面妨碍第六章需要、动机与鼓舞第一节需要、动机与鼓舞的一般概述一、需要(一)需要的定义与产生过Bs?/P1、需要：是人缺乏某种必需的东西(物质或精神的)时

39、，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态。2、需要的产生过程人的需要有一个产生的过程，这一过程是人与客观环境互相作用的互动过程。(二)需要的品种1、天然性需要与社会性需要(按需要的起源划分)2、物质需要与精神需要(按需要的对象不同划分)3、合理需要与不合理需要(按需要的内容及满足条件划分)二、动机(一)动机的定义与表现方式1、动机：是直截了当推进个体活动以到达一定目的的内在动力和主观缘故，是个体活动的引发和维持的心理状态。2、动机的表现方式：从动机再现的程度差异看，可表现为兴趣、意图、愿望、信念和理想等各种方式。从动机表现的信度差异看，可分为真实动机与假装动机。(二)动机是制约个体活动效率

40、的重要要素1、个体活动效率的主观制约要素(取决于才能与动机两个要素)。2、动机要素比才能因而要重要。三、鼓舞1、鼓舞：是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程。2、鼓舞理论的分类。内容型鼓舞理论(从人的需要出发)属于这一理论的主要有马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双要素理论和麦克利兰的成就需要理论。过程型鼓舞理论(从需要未满足这一过程出发)。属于这一理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目的理论和斯金纳的强化理论。状态型鼓舞理论(从行为后果状态出发)。属于这一理论的主要有公平理论和挫折理论。第二节内容型鼓舞理论一、马斯洛的需要层次理论(一)需要层次论的根本内容1、五种需要层次的划分和内容：1、生理

41、需要2、平安需要3、社交需要4、尊重需要5、自我实现需要2、需要层次论为人的行为是由优势需要决定的。3、需要层次论对五种根本需要的高、低两级区分的(二)对需要层次论的评价P1321、主要的理论奉献(1)对人类根本需要的层次等级构造的提醒(2)对人类根本需要从低级到高级开展过程的提醒(3)对人类根本需要中优势需要及其转移性规律的提醒2、局限性缺乏定量分析，在可信性和说服力上尚有缺欠。马斯洛对“自我实现需要的明确出现”之前提确实立，其依照过于武断。二、赫茨伯格的双要素理论：鼓舞保健要素理论(一)双要素理论的根本内容1、双要素的划分与各自构成满意要素与不满意要素的划分满意要素这类要素包括五项：成就、

42、欣赏、工作本身、责任、进步不满意要素这类要素包括五项：良好的公司政策与治理方式、良好的上级监视、工资、人际关系、工作条件2、双要素的理论分析P135双要素的性质：满意要素主要与工作任务本身相关；不满意要素则与工作环境条件相关。双要素的作用：满意要素可激发人们在工作中努力进取，构成积极向上的工作态度，因而称之为“鼓舞要素”。不满要素能够预防出现不满或消除职工的不满意感，因而被称为“保健要素”。双要素的需要构造：鼓舞要素内涵是个人成长和自我实现的需要。保健要素内涵是个人防止不满意的需要。双要素的非对应关系：导致工作满意感的要素与导致工作不满意的要素二者之间的关系是不对应关系。(二)对双要素论的评价

43、P1361、双要素论导致了工作设计的变革(1)工作丰富化(2)工作扩大化(3)弹性工时2、双要素论的缺乏三、成就需要理论1、麦克利兰三种观点的根本思想P1371、成就需要2、社会交往需要3、权力需要。2、成就需要：指渴求和注重成就，积极设定挑战性目的的心理需求。3、社会交往需要：也称合群需要，指人们寻求友情和互相沟通的心理需求。此类人行为特征：常与人谈话、写信和打更愿以私人友情选择交往对象，而不以工作关系作为选择标准。愿意附和或投合别人，本人需要同时也人以同情和抚慰喜爱从事协作性强的工作。4、权力需要：指欲指挥和操纵别人，希望掌握权力的心理需求。此类人行为特征：想方设法参与组织决策和制定行动方

44、案关注本人和别人官职、地位的变动。夸耀标志较高地位的物体主动搜集和掌握能妨碍、操纵别人的信息。5、对成就需要理论的评价P138A、成就需要理论对需要层次论的超越。(1)成就需要理论更有效的分析了一样条件下不同类型需要对行为方式的妨碍。(2)从需要性质的不同提示其对人的不同鼓舞方向。(3)从后天构成的社会性根底上，提醒了教育关于需要培养的重要性与可行性。B、对成就需要理论的质疑。第三节过程型鼓舞理论一、期望理论(一)期望理论的根本观点1、心理学家维克托。弗鲁姆于1964年提出了期望理论公式表示：鼓舞程度=期望值效价鼓舞程度：指激发一个人工作积极性的强度，即工作积极性的高低与持续程度期望值：指人们

45、对某一行为导致的预期目的或结果之可能性大小的推断效价：指所到达目的关于满足个人需要的价值2、应用期望方式时应处理好的三种关系P140A、努力与成绩的关系B、成绩与奖励的关eCF5C、絜B10肼愀鋈诵枰墓叵?/P(二)对期望理论的评价P1411、期望理论的奉献(1)推进了对组织中个人行为和动机作更深化、更全面的理解(2)期望理论为人类行为的描绘提供了新的有力工具2、期望理论的局限：它的局限主要在于其方式的太过理想化二、目的理论目的理论于20世纪60年代末由美国马里兰大学心理学教授洛克提出。目的理论的根本观点1、目的与鼓舞的关系目的是指行为的目的或行为的指向物，是与一定的需要相联络的客观对象在主观

46、上的超前反映。目的关于行为人来说，也可看做是外部刺激。与人的一定需要相联络的目的是引起行为的最直截了当动机，因而对人具有鼓舞作用。假如目的的设置较为适宜，会使人产生想实现该目的的成就需要，如此对人所产生的鼓舞作用更强。2、目的适宜度的三个标准：目的的详细性目的的难易性目的的可接受性3、设置适宜目的时应留意几个征询题P143目的详细性与难易性对工作效率的妨碍目的难易性与才能的关系目的可按受性对工作绩效的妨碍4、目的理论的评价目的理论对目的与鼓舞关系的新研究，有利于治理者注重目的具有的动机作用，注重目的治理。目的理论关于设置适宜目的的研究，为治理者提供了直截了当有效的鼓舞方法和技术。目的理论为目的

47、治理技术的应用提供了心理学上的理论依照。5、局限性：目的设置上未考虑公平性的征询题。目的设置在应用领域上受限制。三、斯金纳提出了强化理论1、强化：指对一种行为的确信或否认的后果及其对该行为是否重复的妨碍程度2、强化的类型：积极强化(也称正强化)消极强化(也称负强化)惩处衰退(也称衰退)3、强化的程序连续强化(指对每次良好的行为均给予强化，其中没有连续)连续强化(1)按强化比例是否变化可将连续强化分为固定比例强化与可变比率强化。(2)按时间间隔是否固定可将连续强化分为固定间隔强化与可变间隔强化。4、强化的根本原则：奖励与惩处相结合以奖为主、以罚为辅及时强化奖人所需。第四节状态型鼓舞理论一、公平理

48、论美国心理学家亚当斯于1967年提出公平理论公平理论侧重研究工资酬劳分配的公平性对产积极性的妨碍，以及对职工的工作态度的妨碍。公平理论表达了社会要求利益分配合理化的倾向。(一)公平理论的根本观点1、酬劳分配与不公平感的产生公平理论认为，职工的工作动机主要受工资酬劳的妨碍，包括绝对酬劳(本人实际收入的数量)与相对酬劳(本人实际收入与别人的实际收入的数量)的两种妨碍。2、个人消除或减轻不公平感的方式P148通过自我解释到达自我抚慰改变比拟对象或另选比拟方式采取行动改变别人的收支情况。采取行动改变本人的收支情况放弃工作，重寻新的分配关系。(二)公平理论的实践意义公平理论的实际应用，符合多劳多得，少劳

49、少得的分配原则，具有普遍适用的积极意义，在实践中应处理好以下几种关系：1、在不公平感产生的缘故上，应处理好公平分配与正确推断的关系。2、在处理不公平感的方式上，应处理好制度改革与观念转变的关系。3、在利益分配的比拟方式上，应处理好比拟范围和比拟标准的关系。二、挫折理论(一)挫折的概述1、挫折：是个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，其需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态2、挫折从可能转变为现实有三个必备条件。A、个人所追求的目的是重要的，其行为动机是强烈的。B、个人认为目的本来是可能达成的。C、达成目的的过程中，个人遇礏难褼t克服的障碍。3、挫折产生的缘故A、外部缘故(自然条件与社会条

50、件)B、内部缘故(个体生理缘故与个体心理缘故)。(二)挫折的行为表现1、攻击性行为：(1)直截了当攻击(2)转向攻击2、退化性行为：(人们在遭到挫折时所表现出的与本人年龄或身份不相称的幼稚行为)盲目的轻信固执逆反3、妥协性行为：(既不具积极意义也不具消极意义)(1)自我抚慰(2)自我整饰(3)成因推诿4、积极性行为：(1)升华(2)补偿(3)改变(三)应付挫折的方法1、正确对待挫折。2、改变情境(包括客观环境、工作关系、心理环境)。3、适当的精神发泄(方法：书写法、谈吐法、替代泄愤法)。第七章群体概述第一节群体的一般概述一、群体的定义群体不是个体的简单集合，而是二人或二人以上，为了到达共同的特

51、定目的，彼此互相依赖和互相作用的一个整体。群体的明显标志：群体内的成员应具有共同的信念和群体认识二、群体的特征(1)各成员之间互相依附，在心理上彼此认识到对方Bu拇嬖冢?/P(2)各成员之间在行为上有共同的标准，彼此互相妨碍；(3)各成员具有群体认识，即具有“我们同属于一群”是这个群体中的一员之感受；(4)各成员的心理与行为，以实现某种共同的目的为主旨。三、群体的要素社会心理学家霍曼斯通过对群体的剖析发觉，任何一个群体，都存在着互相联络的要素：活动、互相作用与感情、群体标准。四、群体行为群体行为以组织目的为依照，而它又对个体的行为产生妨碍，规定了个体行为的方向；反过来，个体行为也对群体行为产生

52、妨碍群体行为的妨碍要素P1581、群体中各成员的态度、知识、技能(M)2、群所负主要任务和各种特性(T)3Aq禾錯B54构造和内部操纵(Q)4、群体领导人的技能、才能和其他特性()5、群体所处的环境的变量(E)第二节群体的分类按不同的分类标准，群体可分为不同的类型。一、假设群体与实际群体从群体是否实际存在，能够将群体划分为假设群体和实际群体。(一)假设群体所谓假设群体，是指实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体。(二)实际群体所谓实际群体，是指实际上存在的群体。二、大型群体和小型群体依照群体规模的大小，能够把群体划分为大型群体和小型群体。(一)小型群体但凡群体成员个人之间能面

53、对面地接触和联络的群体，属于小型群体。(二)大型群体但凡群体成员个人之间只能以间接方式(比方通过群体的共同目的，通过各层组织机构等)进展接触和联络的群体，属于大型群体。三、实属群体与参照群体依照个体的归属，可将群体划分为实属群体和参照群体。(一)实属群体实属群体是指个体实际所归属的群体。(二)参照群体参照群体，也称为标准群体或典范群体。四、正式群体与非正式群体正式群体和非正式群体的区别P162(一)正式群体正式群体，是指由正式文件明文规定，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工之群体。(二)非正式群体非正式群体，是指不经官方规定，既没有正式构造AC2膊挥勺橹范牧恕?/P非

54、正式群体的特征：1621、规模小，同时一般不带政治色彩2、群体以某种共同利益、观点和爱好为根底，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显3、群体内推选最有威信的人当领袖4、群体内有一套见效快的和不成文的惩处制度和手段，同时有较强的自卫性和排外性5、群体的成员之间有一条比拟灵敏的信息传递渠道目前国际上流行的非正式群体多种多样。1.塞利士的分类(依照非正式群体与组织是否保持良好关系为主线)：冷淡型、古怪型、策略型、保守型。2.道尔顿的分类(以非正式群体成员之间的关系为依照)：垂直型、平行型、随意型。3.里维薆y的分纄E0(以联络非正式群体成员的纽带为依照)：友谊型、嗜好型、工作型、自卫型、

55、互利型群体。4.以其性质为依照，可将非正式群体分为积极型、中间型、消极型和破坏型。第三节群体的构成一、正式群体的构成正式群体是为了实现组织给予的任务而建立的。它在组织法规或组织系统中，有明确的组织地位、权责关系及职责范围。二、非正式群体的构成非正式群体构成的缘故可分为心理要素与环境要素两大方面。(一)心理要素：(1)价值观念一致。(2)兴趣与爱好一致。(3)性格、脾气相近与互补。(二)环境要素：(1)工作与生活方式。(2)共同的利害关系。(3)亲缘关系、地缘关系及历史关系的妨碍。此外，企业中非正式群体的构成，还必须有深孚众望的核心人物存在。第四节群体的功能一、正式群体的功能1、正式群体是为了完

56、成组织给予的任务而产生的。其主要功能有4个方面：(一)完成组织任务(二)满足其成员的心理需求(三)协调人群关系(四)妨碍和改变个人的观念和行为2、高效群体的特征P169成员之间具有良好的沟通联络成员之间有高度的妨碍力和交互作用共同参与制定政策群体成员的工作积极性较高，乐于接受组织的目的，同时完成任务出色群体的成员保持良好的精神状态，充满了自决心和自尊心群体的成员办事认真、快捷二、非正式群体的功能非正式群体的功能，可分为对组织开展的功能及对群体成员个体开展的功能，同时这两个方面的功能又都具有积极与消极的两重性。1、对组织开展的主要功能：促进作用；阻碍作用。2、对其成员的主要功能：1.满足其成员心

57、理上和感情上的需求；2.对其成员起着操纵作用；3.对其成员起改造作用；4.对其成员的鼓舞作用。三、在治理中加强对非正式群体的引导和利用1、正确认识非正式群体非正式群体有积极和消极两重功能，因而研究它的目的在于发挥其积极功能和限制以致克服其消极功能。2、利用非正式群体的积极要素3、做好转化工作，限制非正式群体的消极要素要做好其核心人物的转化工作。要使这种非正式群体的目的纳入组织目的的轨道。要注重与他们的感情联络第八章群体动力第一节群体的标准与压力一、群体的标准(一)群体标准的涵义和作用1.群体标准的涵义标准：指群体成员共同接受、共同恪守、商定俗成的行为准则治理心理学所讲的“群体标准”既包括群体中

58、的规章制度，还包括人们心理活动的一切参照原则。2.群体标准的作用1、维持和稳固群体的作用2、树立评价标准的作用3、群体动力的作用4、行为导向的作用(二)群体标准构成的缘故群体标准的构成，除了一部分是群体本身由于特别需要而正式规定的之外，大部分来源于模仿、暗示、顺从等心理的一致性。皮尔尼克的“标准分析法”的内容：1、明确标准内容2、制定标准剖面图将标准进展分类3、进展改革二、群体的压力与顺从(一)从众与顺从(1)从众：个体在群体压力下，不仅在行为上与其别人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象(2)顺从：个体在群体的压力下，只在外表上表现出与群体其别人保持一致的行为，但内心

59、却仍然坚持个人意见的现象(二)从众行为产生的缘故1.出于知觉的歪曲；2.出于推断的歪曲；3.出于行为的歪曲。(三)妨碍从众行为的要素1、群体要素：a.群体的性质b.群体的成员以c.群体的气氛d.群体的凝聚力e.群体的一致性2、个体特征：a.智力水平的高低b.情绪的稳定性c.“自我映像”d.个性特征c.态度与价值观e.生活阅历3、征询题的性质个体在面临复杂、没有把握的征询题时，容易从众。(四)群体压羍A65牟F群体压力：当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感遭到的心理压力群体压力的心理根底，一般是当事人群体归属、社会交往以及平安、尊重等需要。人们一般都害怕遭到所在群体的冷落、孤立、排

60、挤和鄙弃。(五)群体压力、从众行为与治理对策1.从众与不从众群体压力的结果，一般是个体的从众。当个体对群体的压力不予接受时，叫做不从众。2.群体压力与治理对策群体压力有积极的和消极的区分(在治理工作中，要擅长利用沿着正确方向开展的群体压力)要擅长分析“不从众”者的情况(对出于“集体主义自决”的不从众者，不但不能对其施加压力，而且要给予支持。而对那种成心和群体闹对立的、情绪性的执拗行为，要给予协助和教育)应该尽量防止用压制的方式对待群众中的不同意见(特别是要留意保护和支持群众的独创精神)3.从众行为与治理对策(1)要充分利用从众行为的积极作用。(2)要警觉和防止从众心理、从众行为的消极作用。(3

61、)领导者在作决策时，要防止在“外表一致”的情况下，匆忙地作出决策。(4)注重并擅长倾听不同的及反面的意见。第二节群体凝聚力一、群体凝聚力的概念群体凝聚力：或称群体内聚力，指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的互相吸引力两个方面二、妨碍群体凝聚力的要素P1881、群体的目的构造2、群体标准的性质3、群体的领导方式4、成员的个性特征5、群体与外部的关系6、群体的地位7、群体规模的大小8、信息沟通情况9、奖励方式10、成员的身心健康三、群体凝聚力与消费效率之间的关系P190不管凝聚力强弱如何，积极诱导都提高了消费效率，同时凝聚力强的组，消费效率更高；而消极诱导则明显降低了生效率，同时凝聚力强的组，消费效率更低。凝聚力强的群体比凝聚力弱的群体更r易受诱导要素的妨碍。群体凝聚力越强，其成员则越遵照群体的标准和目的。群体的凝聚力强并不一定有利于消费效率的提高，只有在群体目的与组织目的相一致的前提下，加强凝聚力才有利于提高消费效率。当群体的态度不支持组织目的时，凝聚力强反而会使消费效率下降。四、群体凝聚力的测定成员之间互相选訤q的数膃BF群体凝聚力群体中可能互相选择的总数目第三节群体的冲突一、群体冲突的概念与性质(一)冲突的一般概念所谓冲突：确实是两种目的的互不