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1、售楼部员工过失分类细则一、按公司规定的作息时间工作,违者罚款（10分钟内罚款5元,10分钟以上罚款20元）。二、上班时间不得擅自离岗、早退,擅自离岗、早退者,罚款20元。三、工作时间不得看与工作无关的书籍,违者罚款5元。四、销售现场人员衣着不整、未佩戴胸卡者罚款5元。五、销售现场一律禁止抽烟、吃东西,私人物品各自收放,随时保持桌面清洁,不得在售楼部内吃零食及早点,（特殊情况可到里间解决）违者罚款5元。六、同事之间不得在售楼部内发生争执、谩骂,如发现争执、谩骂者罚款50元,并上报给青竹苑房地产开发公司处理。七、每天轮流接待,接待桌空下视为当前接待人放弃一次机会,并罚款5元。八、工作时间不得大声喧
2、哗、聊天、谈论与工作学习无关的事,违者罚款5元。以上款项从今天开始执行。如有违反者,罚款现掏,否则在薪水里双倍扣除。 二OO四年九月二十七日售楼人员行为准则一、 工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务。2、严于职守：员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅自离职守,个人调换更值班时需经主管同意。3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作,反馈工作中遇到的问题,坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神,对自己的工作认真负责、精益求精,做到及时地追踪客户,充分了解客户的心理动态。 二、 服务态度1、友善笑来迎接客人,与同事和睦相处,
3、互帮互助。2、礼貌：任何时刻注重自己的形象,使用礼貌用语。3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性,在与客人的交谈中应主动为客人着想。4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听,并详尽、翔实地向客人介绍项目,解答客人疑问。 三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时,值班业务员应主动起立相迎,微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时,值班业务员应笔直站立在客户的一侧,头部微微侧向客户,面露微笑,双臂自然下垂,适时向客户介绍项目。2、坐姿：1）轻轻坐落,避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；2）陪同客人落坐时,应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30双手平放在腿上,不可置于两腿间或玩弄其它物品；4）双腿自然平放并拢,不得跷二郎腿。3、交谈时：1）上身微微前倾,用柔和目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容,不可东张西望或显得心不在焉；2）不可整理衣着、头发或频频看表；3）在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；4）坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”,应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。知识改变命运3 / 3
公司新员工培训记录表手册(7个doc)8
