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1、1KA维护经验分享维护经验分享2 知彼知彼 知己知己转转 变变 31.集团介绍，包括企业背景，公司架构，涉及产品，常设职位；用人风格；面试流程，薪酬福利体系；推荐候选人注意事项汇总等 介绍；凡是新人先给他去学习；2、早会围绕客户，之前讲地产知识；大家轮流准备培训资料；从技术到市场；现在将市场讯息：地产发展趋势，行业新闻，公司动态等；工作期间也可以时刻分享3、做客户的架构表：HR O-chart图，业务HR O-chart图；、多沟通，勤跑跑；客勤关系很重要；有本书叫输赢；业务能力很重要，但客勤关系，日常勤维系，关键时给力。知彼知彼-了解客户了解客户4内部团队支持是做KA客户的根本和关键；做KA
2、 必须有团队支持，必须要团队合作；客户第一，达成客户就是达成自己；要学会整合资源，有舍才有得；一定要借助相关团队；2.做好分工合作：客户经理做好整体把控；一个人的力量是有限的；团队的力量是无限的；知己知己整合资源整合资源5做做KA 的四个阶段的四个阶段 萌芽期萌芽期 树苗期树苗期 小树期小树期 茁壮期茁壮期6第一个阶段第一个阶段 萌芽期萌芽期第一步：第一步：先合作先合作关键词：关键词：发芽发芽主动出击、建立联系主动出击、建立联系万事开头难万事开头难7第二步：拓展合作第二步：拓展合作关键词：关键词：舒展叶面舒展叶面整合资源；做好服务；整合资源；做好服务；达成客户即是达成自己达成客户即是达成自己
3、第二个阶段第二个阶段 树苗期树苗期8第三步：深入合作第三步：深入合作关键词：关键词：开枝散叶开枝散叶提升团队提升团队-培训、培养培训、培养延伸服务：延伸服务：Mapping RPO On-site第三个阶段第三个阶段 小树期小树期9第四步：密切合作第四步：密切合作关键词：关键词：盘根错节盘根错节 客勤关系，附加值客勤关系，附加值超级超级KAKA客户客户第四个阶段第四个阶段 茁壮期茁壮期10Key Ponits:客户经理客户经理 顾问团队顾问团队 客勤关系客勤关系 增值服务增值服务11Key Ponits:客户经理客户经理KAKA维护的重点？维护的重点？首先是，与中高层对话的能力；重视度；其次是，资源调配能力；稳定性；12Key Ponits:顾问团队顾问团队1.先有团队：搭建 或者整合资源整合资源2.培训团队：敬业 专业 3.依靠团队：顾问兼任客户经理4.分工合作：术业有专攻，互补合作；13Key Ponits:客勤关系客勤关系客勤关系如何维系？客勤关系如何维系？1.真诚服务：建立信任；2.只拿六分-李嘉诚；你和别人合作，假如你拿七分合理，八分也可以，那我们拿六分就可以了.3.多沟通，勤跑跑；14Key Ponits:增值服务增值服务1.1.MappingMapping 服务服务2.2.疑难职位疑难职位3.3.专场招聘会专场招聘会4.4.RPORPO项目服务项目服务15
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