金牌销售经理全套培训教材

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1、金牌销售经理全套培训教材金牌销售经理目录第一章:销售部门职责与销售经理职责第二章:销售经理的知识背景第三章:销售经理的技能第四章:市场调研第五章:销售计划第六章:销售人员管理第七章:客户管理第八章:销售管理控制第九章:信息沟通第十章:产品策略第十一章:价格策略第十二章:分销渠道第十三章:促销组合第十四章:权利营销和公共关系第十五章:销售创新第一章:销售部门的职能与销售经理的职责德鲁克指出市场销售和创新,只有市场销售和创新才产生经济成果,其余一切都是成本这章主要是让你了解以下内容一、销售部门的主要工作二、销售经理的主要工作内容三、销售管理的基本职能四、销售经理的角色销售部门是干什么的呢？销售经理

2、应该做什么工作呢？1、销售部门在整个营销过程中的作用在现代营销组织中，通常有两大职能部门：一、为销售部 二、为市场部。其中销售部在营销组织中的作用主要是： 1、销售部门直接与市场和消费者相联系，它可以为市场分析及定位提供依据。 2、销售部门通过一系列的销售活动可以配合营销策略组合。 3、通过销售成果检验营销规划，与其它营销管理部门拟定竞争性营销策略，制定新的营销规划。 销售部是企业“冲在最前沿的战士”销售部门在公司整体营销工作中承担的核心工作是销售和服务。 2、销售部门的职能 进行市场一线信息收集、市场调研工作 提报年度销售预测给营销副总； 制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 管理、

3、督导营销中心正常工作运作，正常业务运作； 设立、管理、监督区域分支机构正常运作； 营销网络的开拓与合理布局； 建立各级客户数据文件，保持与客户之间的双向沟通； 合理进行销售部预算控制； 研究把握销售员的需求，充分调动其积极性； 制定业务人员行动计划，并予以检查控制； 配合本系统内相关部门作好推广促销活动； 预测渠道危机，呈报并处理； 检查渠道阻碍，呈报并处理； 按推广计划的要求进行货物陈列、宣传品的张帖及发放； 按企业回款制度，催收或结算货款。3、销售部门组织类型及特点 地域型组织模式 ：这种结构是指在最简单的销售组织中，各个销售人员被派到不同地区，在该地区全权代表企业业务（结构图如下所示）

4、。在该组织模式中，区域主管权力相对集中，决策速度快；地域集中，相对费用低；人员集中易于管理；在区域内有利于迎接挑战。 区域负责制提高了销售员的积极性，激励他们去开发当地业务和培养人际关系，但销售员要从事所有的销售活动，技术上不够专业，不适应种类多、技术含量高的产品。 用最少的管理成本获得最大的经济效益。 3、销售部门组织类型及特点产品型组织模式 ：这种结构方式生产与销售联系密切，产品供货及时，适合技术含量高、产品种类多的企业。但由于地域重叠，造成工作重复，成本高。 3、销售部门组织类型及特点顾客型组织模式 ：按市场组织销售队伍的最明显优点是每个销售员都能了解消费者的特定需要，有时还能降低销售队

5、伍费用，更能减少渠道摩擦，为新产品开发提供思路。 3、销售部门组织类型及特点复合型销售结构 ：如果企业在一个广阔的地域范围内向各种类型的消费者推销种类繁多的产品时，通常将以上几种结构方式混合使用。销售员可以按地区产品、产品市场、地区市场等方法加以组织，一个销售员可能同时对一个或多个产品线经理和部门经理负责。 4、销售部门在公司中的位置 销售经理定时要和公司本部联系，要和不同的部门及公司层级接触 5、销售经理的职责销售经理职能 需求分析、销售预测； 确定销售部门目标体系和销售配额； 销售计划和销售预算的制定； 销售队伍的组织； 销售人员的招募、培训； 确定销售人员的报酬； 销售业绩的评估； 销售

6、人员行动管理； 销售团队的建设。 5、销售经理的职责销售经理的责任 对销售部工作目标的完成负责； 对销售网络建设的合理性、健康性负责； 对确保经销商信誉负责； 对确保货款及时回笼负责； 对销售部指针制定和分解的合理性负责； 对销售部给企业造成的影响负责； 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责； 对销售部预算开支的合理支配负责； 对销售部工作流程的正确执行负责； 对销售部负责监督检查的规章制度的执行情况负责； 对销售部所掌管的企业秘密的安全负责。5、销售经理的职责销售经理的权限 有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权； 有向营销副总报告权； 对筛选客户有建议权； 对重大促销活动有现

7、场指挥权； 有对直接下级岗位调配的建议权和作用的提名权； 对所属下级的工作有监督检查权； 对所属下级的工作争议有裁决权； 对直接下级有奖惩的建议权； 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权； 对限额资金有支配权； 有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力； 一定范围内的客诉赔偿权； 一定范围内的经销商授信额度权； 有退货处理权； 一定范围内的销货拆让权。6、销售管理的职能管理的基本职能可以概括为计划、组织、领导、控制。计划：计划是所有管理职能中最重要的功能之一。切实可行而又富有挑战性的计划是其它工作顺利开展的前提。 要制定好销售计划，首先你要了解公司总体战略计划及营销战略计划，因

8、为如果没有战略目标，销售部门的工作也就没有方向或者偏离公司的战略方向。只有知道了目标是什么，才可能对工作做出计划，并率领整个部门沿着正确的方向前进。 6、销售管理的职能计划的主要有以下骤： 环境与形势分析：SWOT分析 ：优势（Strengths）、劣势（Weekness）、机会（Opportunities）与威胁（Threats）。 企业常见的竞争优势有：成本优势 、品质优势 、品牌优势 、效率优势 、规模优势 、技术优势 、员工优势 6、销售管理的职能根据SWOT分析的结果，你就可以制定详细可行的销售预测和具体的销售目标。 制定部门的目标体系 制定具体的行动计划 6、销售管理的职能组织 销

9、售组织结构对企业满足顾客需求的能力有重要的影响。 组织结构设计应遵循以下原则： 层次原则。从组织的低层向上，每一个层次上的每一个职位都是他上一层次的某个职位的下属。 统一指挥。组织中没有一个人同时有两个顶头上司。矩阵组织是一个例外，但矩阵组织只在特定的环境下采用。 管理幅度。向一个上级直接汇报的下属人数应该适当的控制。一般而言，主管的直接下属36人比较合适。管理幅度的大小应该根据工作的复杂性、主管的能力以及其它因素来确定。 直线与参谋。直线机构完成组织的主要职能，而参谋机构则给直线机构提供支持、建议和服务。这两种职能的分开有利于提高工作效率和保证组织中的工作不陷于文山会海。 专业化。工作的设计

10、应该不重叠。当员工只从事某一项工作时，他会更加熟练和有效率。这样可以提高整个组织的效率。传统的管理理论提出四种工作细分的方法：目标、过程、客户类型和地理位置。 6、销售管理的职能领导：对所有的销售员进行领导，指导他们做什么、如何做、为什么做和什么时候做。如果要想销售员的行动取得理想的成效，你要设法让他们建立共识，赋予他们责任心和使命感，销售员也应当确切地知道公司对他们的要求。所以要确保销售员了解公司总体销售目标、他们必须做哪些具体工作和要求他们达到什么标准。在指挥销售员工作时，你要能够领导销售员沿着正确的方向前进，身先士卒，还要有亲和力，并且对部下要多褒少贬，以激励销售员做得更好。 6、销售管

11、理的职能控制：做到全面了解企业状况、密切注意各项细节、定期评估绩效、判断员工如何表现，并注意重点管理等。 7、销售经理的角色人际关系方面的角色 “头”的角色 ：这是销售经理所担任的最基本的最简单的角色，涉及人际关系的活动 。领导者角色 ：要负责对下属进行激励和引导，包括对下属中的雇用、训练、评价、报酬、提升、表扬、干预以至解雇。部门的节奏通常是由销售经理来决定的，销售部工作是否卓有成效决定于销售经理向部门注入的力量和远见。销售经理的无能或疏忽往往使部门的工作处于停滞不前的状态。作为领导者的角色的重要目的是把部门成员的个人需求同部门目标结合起来，以便促进有效的工作。联络者的角色 ：联络者角色涉及

12、的是销售经理同他所领导的部门以外的无数个人和团体维持关系的重要网络。销售经理通过各种正式的和非正式的渠道来建立和维持本部门同外界的联系。 7、销售经理的角色信息方面的角色 信息接受者的角色 销售经理得到的信息大致有以下五类 内部业务的信息：通过标准的业务报告、下属的特别报告、对部门工作的检查等获得。 外部事件的信息：如顾客、人事联系、竞争者、同行、市场变化、政治变动、工艺技术的发展等，他通过下属、同业组织、报刊等获得。 分析报告：他从各种不同的来源（下属、同业组织或外界人员）得到各种不同事件的分析报告。 各种意见和倾向：销售经理通过许多途径来更好地了解他的环境和获得各种新思想。他参加各种会议，

13、注意阅读顾客的来信，浏览同业组织的报告，并从各种联系和下属对那里获得各种意见和建议。 压力：各种压力也是信息的来源，如下属的申请和外界人士的要求，其它部门的意见和社会机构的质问等。 7、销售经理的角色信息传播者的角色 ：这是指销售经理把外部信息传播给他的部门，把内部信息从一位下属传播给另一位下属。 发言人的角色 ：销售经理发言人的角色要求他把信息传递给两类人：第一个其直接上级。第二是企业之外的公众。 7、销售经理的角色决策方面的角色 变革者角色 ：销售经理的变革者角色是指销售经理在其职权范围内充当本部门许多变革的发起者和设计者。变革者角色的活动开始于观察工作，寻找各种机会和问题。当发现一个问题

14、或机会以后，如果销售经理认为有必要采取行动来改进他的部门的目前状况，就应应该提出改进方案，报上级批准后组织本部门进行实施。7、销售经理的角色故障排除者角色 故障有以下类型 下属之间的冲突：这是由于争夺资源的分配、个性之间的冲突或专业的重叠引起的； 部门之间的冲突：资源的损失或有损失的危险。 在故障的排除中，时机是极为重要的。 7、销售经理的角色资源分配者角色 销售经理的资源分配者有以下三个部份组成安排自己的时间。 安排工作。 对重要决定的实施进行事先批准。 7、销售经理的角色谈判者角色 谈判者的角色显然是最重要的角色之一 ：包括正式的商务上的谈判，也包括非程序化的谈判。 第二章：销售经理的知识

15、背景本章主要讲述的是： 1#ff66ff营销管理的基本过程。 2#ff66ff常用的营销概念。 3#ff66ff销售工作中常用的财务手段。 4#ff66ff人的基本需求。 5#ff66ff激励的基本原理。 1、市场营销市场营销基本内容体系 现代市场营销是以消费者需要为中心，长期地、综合地、动态地谋求企业持续发展的经营活动，是以市场调查、营销环境分析为基础，以经营战略为指针，从制定市场营销目标到市场营销管理的完整体系。 1、市场营销STP营销过程 现代市场营销的核心可以被概括为STP营销，即细分市场（Segmenting）、选择目标市场（Targeting）和产品定位（Positioning）。

16、 1、市场营销市场细分 市场细分，是1956年由美国市场营销学家温德尔斯密提出的一个重要市场营销概念。市场细分是指企业根据消费者之间需求的差异性和类似性，把一个整体市场划分为若干个不同的消费者群体（子市场），并从中选择一个或多个子市场做为企业的目标市场的活动过程。 市场细分的作用 市场细分是识别市场机会最有效的方法。市场细分是制定科学、合理的市场营销战略的重要保证。市场细分是企业强化竞争能力的重要措施。 市场细分的原则：可衡量性、可占领性、可盈利性。 1、市场营销消费者市场细分 消费者市场的细分标准主要包括影响消费者需求的四大因素，即地理因素、人文因素、心理因素和行为因素。 图表2-2:市场细

17、分的标准及内容时机、使用量、追求利益、态度、品牌忠诚度行为因素社会阶层、生活方式、个性、购买动机心理因素年龄、性别、家庭规模及生命周期、职业、收入、文化程度、宗教及种族、国籍及民族人文因素国家或地区、城镇或乡村、地形地貌、气候状况、人口状况、交通及通讯状况、资源状况地理因素具体细分要素细分标准1、市场营销组织市场细分 组织市场包括生产市场、中间商市场和政府市场。 1、市场营销生产者市场细分 “最终用户”、“顾客规模”、“用户要求” “最终用户”的因素是指不同行业、种类的最终用户往往有不同的要求，这必然会影响购买者对产品的选择。以橡胶轮胎为例，飞机制造商、汽车制造商、拖拉机制造商对产品的要求会大

18、不一样；“顾客规模”是生产者市场细分的又一重要标准，用户规模的大小通常是以用户对产品需求量的多少来区分的，这种量的区别，也就是子市场价值的不同。在生产者市场上，用户需求量的差异远远大于消费者市场的个人消费者之间的区别。少数大客户的需求量可能占有生产企业销售总量的绝大部分，而数量众多的不客户采用不同的营销策略。例如，对于大客户，往往建立直接的业务联系并由销售部门一般外勤销售人员负责即可；“用户要求”指的是不同类型的用户的采购行为在追求利益点上往往有很大的不同。例如，同样是采购某种电子器件，一家军工企业、一家民用通讯器材生产企业、一家电子零配件商店在采购行为上会有很大的不同。 1、市场营销现以一家

19、铝制品生产企业为例来说明如何细分市场。 这家铝制品企业的市场细分可分为四个步骤：第一步是按“最终用户”这一因素把铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器业这三个子市场。然后，他们认定选择住宅建筑业为其目标市场而舍弃汽车制造业和饮料容器制造商业。第二步是再按照“产品应用”这一因素进一步细分为原料半成品、建筑部件和铝制活动房屋三个市场。然后以决定舍弃原料半成品和铝制活动房屋这两个子市场，只把建筑部件市场做为目标市场。第三步是再按“顾客规模”这个因素把建筑部件市场进一步分为大顾客、中顾客、小顾客三个子市场，然后又决定把中顾客做为目标市场。第四步这家铝制品企业还要在中顾客建筑部件市场中进一步细分

20、，即按照“用户要求（追求利益点）”来细分市场并选定重点占领“重视服务”这一子市场。经过这样四个步骤来细分市场，我们可以看到这家铝制品企业的目标市场已经是非常明确并非常具体了。 其它市场细分 中间商市场和政府市场的细分，均可按照消费者市场和生产者市场的细分标准并注意结合其自身特点，使其更具有针对性和适应性。1、市场营销目标市场 目标市场选择模式有以下三种模式可供选择。 无差异市场营销 ：无差异市场营销是指企业在市场细分之后只重视各子市场的共性而忽略它们的个性。因此，企业只各市场推出单一的产品，运用单一的市场营销方式销售。这种模式的最大优点是成本低，从而可以取得成本和价格上的优势。但其缺点也是十分

21、明显的，即单一产品生产的企业很难满足和适应消费者差别需求和需求变化，容易给竞争对手带来可乘之机。 1、市场营销差异市场营销 差异市场营销是指的是企业决定同时为几个子市场服务，试图以差异性的产品满足差异性的需求，制定实施不同的市场营销组合策略，通过多标准化的产品线、多样化的销售渠道和多样化的促销方式进行销售。差异性市场营销的主要优点是可以满足各类消费者的不同需求，其主要的缺点是会使企业的生产成本和营销费用增加。 集中市场营销 集中市场营销是指集中全部的力量，以一个或少数几个细分市场作为目标市场，实行高度专业化的生产和销售。集中市场销售的优点是容易在某些特定的市场上取得有利的竞争地位，如果市场选择

22、得当，企业可以估较小的市场上取得较大的、甚至是占有支配的市场份额并使企业获得较高的投资回报收益率。但是实行集中市场营销往往具有较大的风险性，由于目标市场比较单一、范围比较狭窄，一旦市场发生变化，企业就有可能陷入困境。 1、市场营销选择目标市场应注意的问题 一般企业在选择时要充分考虑五个方面的因素：企业的资源和能力 、产品本身的特点 、市场的同构型 、产品所处的生命周期阶段 、竞争对手选择的模式等 、确定目标市场的原则 。1、市场营销企业在确定目标市场时，应遵循以下四个原则： 产品、市场和技术三者密切关联。企业所选择的目标市场，应能充分发挥企业拥有的技术特长，生产出符合目标市场需求的产品来。 遵

23、循企业既定的发展方向。即目标市场的选择应根据企业经营战略所确定的发展方向来确定。 发挥企业的竞争优势。即应选择能够突出和发挥企业特长的市场做为目标市场。这样才能利用企业相对竞争优势，在竞争中处于有利的地位。 取得相乘效果。即新确定的目标市场不能对企业原有的产品带来消极的影响。新、老产品要能互相促进，实现同时扩大销售量和提高市场占有率的目的，从而使企业所拥有的人才、技术、资金等资源都能有效地加以利用，使企业获得更好的经济效益。1、市场营销市场定位 市场定位是由美国学者艾尔列斯和杰克特鲁特在1972年提出的一个重要概念。市场定位，就是指企业根据选定的目标市场上的竞争者现有产品处的位置，市场需求以及

24、企业自身的条件，为本企业的产品塑造有别于竞争者产品的鲜明个性、从而使该产品在目标市场上确定自己恰当的位置。市场定位是企业市场营销的重要内容。它的实质是突出企业及其产品的特色，给予消费者留下良好的印象，从而取得目标市场的竞争优势。 1、市场营销市场定位的方式 迎强定位 :又称竞争性定位。它是指企业选择靠近于市场现有强者企业产品的附近或一其重合的市场位置，与强者企业采用大体相同的营销策略，与其争夺同一个市场。这种定位方式要求企业必须具备与强大竞争对手不相上下的竞争实力。通过竞争只要能达到与其平分天下或被消费者广为知晓，就是巨大的成功。 避强定位 :又称回避性定位。它是企业力图回避与目标市场上现有的

25、实力最强或较强的竞争者的直接对抗，即避开强者将本企业的产品定位于市场上某些空白领域或缝隙之处。这种定位方式一般风险较小，成功率较高。但是，避强定位也往往意味着企业占据的并非是市场最佳位置。对于那些目前实力尚未达到强者发起挑战的企业来说，这一定位常常被广为采用。 1、市场营销市场定位的步骤 确定本企业的竞争优势。市场定位的核心在于创造企业产品的竞争优势。竞争优势一般可以突出体现在两个方面：一是价格竞争优势，即相同的产品比竞争者的价格低；二是偏好竞争优势，即本企业的产品与竞争产品相比更有特色，能满足消费者的偏好。 在确定本企业竞争优势时，有三点务必要搞清楚：竞争对手产品的市场定位是否科学、消费者的

26、欲望还有哪些方面没有得到满足、本企业怎样做就可以使消费者产生兴趣并喜爱本企业和产品。 1、市场营销营销观念 市场营销观念是企业领导人在组织和谋划企业的营销管理实践活动时所依据的指导思想和行为准则,是其对于市场的根本态度和看法,是一切经营活动的出发点,也是一种商业哲学或思维方法。简而言之,市场营销观念是一种观点、态度和思想方法。一定的市场营销观念是一定社会经济发展的产物。 1、市场营销市场营销观念的发展大体上经历了五个阶段1、生产观念阶段(世纪末世纪初)： 生产观念可简单概括为“我们生产什么,就卖什么”。 2、推销观念阶段(20世纪年代和年代)：推销观念可简单概括为:“我们卖什么,就让人们买什么

27、” 3、市场营销观念阶段(二战后至年代) ：市场观念提倡:“市场需要什么,就生产和推销什么”,“能卖什么,就生产什么”。 结果:导致企业的一切行为都要以市场的需要作为出发点,而又以满足市场的需要为归宿。 4、生态学市场观念阶段(世纪年代以后) ：保持与其生存环境的协调平衡关系,才能得到生存和发展,企业应扬长避短,生产那些既是消费者需要又是自己擅长的产品。企业生产经营活动的理性化加强。5、社会市场观念阶段(目前) ：现代企业的合理行为应该是满足社会发展、消费者需求、企业发展和职工利益等四方面利益。社会市场观念使市场营销观念达到了一个比较完善的阶段。 1、市场营销营销相关概念 “4P”营销组合 ：

28、4P组合即产品（Product） 、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）的营销组合。 产品生命周期 ：市场开拓期、市场扩展期和成熟期等。 1、市场营销营销近视症 ：有些行业在因难期间衰退的原因在于它们所重视的是“产品”，而不是“顾客需要”。任何产品都只是满足一个持久需要的现有手段。一旦有更好的产品出现，便会取代现有产品。计算尺公司在今天可谓昔日黄花。谁能保证现在的IT业向何处发展呢？品牌形象 ：巨额的广告费用支出对于建立品牌形象是有益的。 1、市场营销社会营销 ：营销学在传播重大的社会目标方面可能产生的作用，如环境保护、计划生育等等。 大市场营销 ：提出了公司如何

29、打进被保护市场的问题。 2、财务基本知识 国内支付结算手段 结算种类 2、财务基本知识结算方式 银行汇票 ：银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据。银行汇票的出票银行为银行汇票的付款人。单位和个人各种款项结算，均可使用银行汇票。银行汇票可以用于转帐，填明“现金”字样的银行汇票也可以用于支取现金。 银行汇票有以下特点: a#ff66ff.无起点金额 、b#ff66ff.无地域的限制、c#ff66ff.对申请人没有限制，企业和个人可申请、d#ff66ff.收付款人均为个人可申请发现金银行汇票、e#ff66ff.可以背书转让、f#ff66ff.银行汇票

30、有效期为1个月、g#ff66ff.现金银行汇票可以挂失、h#ff66ff.见票即付、i#ff66ff.在票据的有效期内可以办理退票。2、财务基本知识银行本票 ：银行本票是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。单位和个人在同一票据交换区域需要支取各种款项，均可以使用银行本票。 银行本票有以下特点：a#ff66ff.不定额银行本票无起点金额限制、b#ff66ff.银行本票一律记名、c#ff66ff.转帐银行本票允许背书转让、d#ff66ff.收付款人均为个人可申请签发现金银行本票，现金银行本票可以委托人向出票行提示付款、e#ff66ff.银行本票见票即付、f#f

31、f66ff.银行本票付款期限不得超过2个月。2、财务基本知识支票 ：支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。单位和个人在同城或票据交换地区的款项结算可以使用支票。支票的出票人，为在中国人民银行当地分行批准办理业务的银行机构开立可以使用支票的存款帐户的单位和个人。支票的特点是：a#ff66ff.无起点金额的限制、b#ff66ff.可支取现金或用于转帐、c#ff66ff.有效期10天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次顺延、d#ff66ff.可以背书转让 、e#ff66ff.可以挂失。 2、财务基本知识汇兑 ：汇兑是汇款人委托银行将款

32、支付给收款人的结算方式。单位和个人的各种款项的结算，均可以使用汇兑结算方式。 汇兑业务的特点是：a#ff66ff.汇兑分为电汇、信汇两种，由汇款人选择使用、b#ff66ff.汇兑不受金额起点的限制。 2、财务基本知识托收承付 ：托收承付是根据购销合同由收款人发货后委托银行向异地付款人收取款项，收付款人向银行承诺付款的结算方式。使用托收承付结算方式的收款单位和付款单位，必需是国有企业，供销合作社以及经营管理较好，并经开户银行审查同意的城乡集体所有制工业企业。 托收承付业务的特点是：a#ff66ff.确定的起点金额：每笔起金额为人民币10，000元，新华书店系统每笔起点为1000元、b#ff66f

33、f.收付款人间必须签订符合合同法的购销合同、c#ff66ff.付款人在限定的条件下有全部拒绝付款或部分拒绝付款的权力 、d#ff66ff.收款人遭无理拒绝付款时有委办托收的权力。2、财务基本知识委托收款 ：委托收款是收款人委托银行向付款人收取款项的结算方式。单位和个人凭已承兑商业汇票、债券、存单等付款人债务证明办理款项结算，均可以使用委托收款的结算方式。 委托收款业务的特点是：a#ff66ff.无起点金额的限制、b#ff66ff.同城、异地均可办理 、c#ff66ff.有邮寄和电划两种收款方式供收款人选用 。国内信用证 ：国内信用证是指开证行依照申请人的申请开出的，凭符合信用条款的单据支付的付

34、款承诺。在商品贸易背景的国内企业间贸易结算使用国内信用证。国内信用证的是由银行提供担保的国内企业之间商品交易的结算工具。 2、财务基本知识国际结算业务 信用证 ：信用证是进口商银行（开证行）应进口商（申请人）的要求开立给出口商（收益人），承诺当出口商提交与信用证条款相符的单据时，将会作出承兑或付款保证文件。 信用证业务功能 ：出口商按照信用证条款的要求提交合格的单证，开证行承担第一性的付款责任和支付便利： a#ff66ff.信用证提供了有独立信用支持和明确支付许诺的专业服务 、b#ff66ff.与赊销和托收相比，信用证能使买方就货物取得较低买价以及较长的支付期限 、c#ff66ff.由于有银行

35、开出的不可撤销信用证来保证付款，因而减少或消除了商业信用风险，卖方不再需要依赖买方的付款意愿和能力 2、财务基本知识信用证的办理：a#ff66ff.（U业务，受国际商会第500号出版物CP500）的约束 、b#ff66ff.银行能够为出口商提供打包融资服务、c#ff66ff.出口商可凭已装般单据向银行办理押汇融资服务、d#ff66ff.在统一授信的前提下，可向银行申请办理进口押汇。 信用证种类 信用证根据用途、性质、期限、流通方式的不同可分为： a#ff66ff.跟单信用证与光票信用证、b#ff66ff.可撤消信用证和不可撤消信用证。可撤消信用证是指根据申请人（进口商）的指示，银行为申请人提供

36、不经受益人（出口商）同意或通知，随时由申请人提出修改、撤回或注销信用证。不可撤消信用证是指开证行的确定付款承诺和信用证的不可撤消性、c#ff66ff.保兑信用证和不可保兑信用证。保兑信用证是指另外一家银行接受开证行的要求，对其开立的信用证承担保证兑付责任的信用证、d#ff66ff.即期付款信用证、议付信用证、承兑信用证、延期付款信用证与假远期信用证、e#ff66ff.可转让信用证与不可转让信用证。可转让信用证是开证银行向中间商（益人）提供对信用证条款权利履行转让便利的一种结算方式。它是指受益人（第一受益人）可以请求授权付款，承担延期付款责任，承兑或议付的银行（转让行）、f#ff66ff.背对背

37、信用证与对开信用证。背对背信用证（或第二信用证）是以中间商作为开证申请人，要求原通知行，或指定银行向第二受益人开立、条款受约于原信用证条款的信用证、g#ff66ff.备用信用证。备用信用证是银行以客户担保债务偿还或贷款融资为目的的而提供的银行信用保证。一般有借款担保和履约担保等、h#ff66ff.循环信用证。循环信用证是指其金额被全部工部分使用，无需经过信用证修改，根据一定条件就可以自动、半自动或非自动地更新或还原再被使用，直至达到规定的使用次数、期限或规定的金额用完为止的信用证。2、财务基本知识信用证的特点：a#ff66ff.开证银行负第一性付款责任、b#ff66ff.信用证是一项独立的文件

38、，不受交易合同的约束、c#ff66ff.信用证业务处理的是单据，而非货物。汇款：汇款业务是指银行接受客户的委托，通过银行间的资金划拨、清算、通汇网络，使用合适的支付凭证，付款方委托银行将款项汇交收款方，以完成收、付款之间的债权债务清偿的一各结算方式。汇款有两种形式：汇入汇款和汇出汇款。 托收：托收结算是国际贸易中常用的结算方式之一，是出口商（债权人）为向外进口商（债务人）收取销售货款或劳务价款，开具汇票委托出口地银行通过在进口地的联行或代理代向进口商收款的结算方式。 2、财务基本知识财务概念 贡献毛利单位贡献毛利：单位贡献毛利指为一件商品的销售价格与制造、销售这件商品的变动成本之间的差额。其实

39、质上是营销者补偿固定生产成本、公司营业费用，最后获得利润的单位可获得的金额。因此，假如一个制造商以12美元售出一件商品，变动成本为8#ff66ff.40美元， 那么单位贡献毛利销售价格变动成本12#ff66ff.00美元8#ff66ff.40美元3#ff66ff.60美元。这家公司每单位的销售给予它3#ff66ff.60美元来补偿固定成本。 2、财务基本知识总贡献毛利：总贡献毛利是以单位贡献毛利乘以销售量。例如，假设这家公司售出20000件，那么总贡献毛利单位贡献毛利销售数量3#ff66ff.60美元2000072000美元。假如该产品的总相关固定成本为42000美元，那么，从该产品中获利为：

40、利润总贡献毛利固定成本72000美元42000美元30000美元。2、财务基本知识成本：成本分为变动成本和固定成本两种变动成本是那些每单位产品上是固定的，而在总额上依据制造和销售的数量而变动的成本。也就是说，要耗费一定数量的原材料和劳动来制造一个单位产品。我们制造得越多，总变动成本越多。 固定成本是那些不管生产或销售数量的变化而在总量上保持不变的成本。 2、财务基本知识盈亏平衡点：在确定为补偿所有相关固定成本而必须销售的数量或金额时，这样的销售水平被称为盈亏平衡点。以数量表示的盈亏平衡点总固定成本单位贡献毛利 以金额表示的盈亏平衡点总固定成本1-（单位变动成本单位销售价格）或以数量表示的盈亏平

41、衡点x单位销售价格 举例说明这些定义。假定：a#ff66ff.直接劳动成本为每单位7#ff66ff.50美元；b#ff66ff.原材料成本为每单位2美元；c#ff66ff.销售价格为每单位22美元；d#ff66ff.广告费和销售人员费用为40万美元；e#ff66ff.其它相关固定成本为10万美元。 单位贡献毛利销售价格变动成本22#ff66ff.00-（7#ff66ff.50十2#ff66ff.00）22#ff66ff.00-9#ff66ff.5012#ff66ff.50（美元） 以数量表示的盈亏平衡点总固定成本单位贡献毛利（400000+100000）12#ff66ff.540000（件）

42、以金额表示的盈亏平衡点500000 1（9#ff66ff.5022#ff66ff.00）500000（10#ff66ff.4318181）880000（美元） 或者： 以金额表示的盈亏平衡点=40000x22#ff66ff.00=880000（美元） 2、财务基本知识利润目标 盈亏平衡并不如盈利那么吸引人。因而，我们常常希望在我们的计算中结合一个目标利润水平。从根本上说，是在回答这样一个问题：在何种数量水平上我们能够获利x美元？实现一个利润目标就像补偿一项固定成本。所以在前例中，如果我们将利润目标设置为60000美元，我们将必须售出更多的件数，等于： 实现利润目标的件数利润目标单位贡献毛利60

43、00012#ff66ff.504800（件） 要达到这一目标的总销售量为：40000十480044800或（500000十60000）12#ff66ff.5044800（件） 盈亏平衡分析告诉我们必须售出多少件，但没能帮助我们回答这样一个至关重要的问题：将要售出多少件。 2、财务基本知识市场占有率 ：市场占有率=公司销售水平 总的市场销售量 。这一计算增加了对建议的行动计划的了解。假设总的市场销售量为29万件。我们盈亏平衡销售水平为4万件，这样，盈亏平衡所要达到的市场占有率为：4000029000013#ff66ff.8% 接下来要问的问题是建议的销售方案能否获得这样的市场占有率。 2、财务基

44、本知识资本支出 通常一个特定的销售方案会提到资本设备的支出费用。例如：假定使用期10年的设备要支出500万美元，如果我们把全部支出归人第一年的盈亏平衡计算中去，盈亏平衡点将非常高。进而，从第二年至第十年，盈亏平衡点将大幅降低。最好是将这500万美元平均分摊到这10年内。这样每年有与机器有关的50万美元作为一项相关固定成本。人们所需要做的只是对固定资产的有效寿命作出合理的假设，并且将总成本分摊到整个使用时期上。 相关成本 运用的法则是：如果支出水平由于采纳了那个计划而发生变化，那么这项固定成本就是相关的。这样一来，新的设备、新的研究和开发，等等，都是相关的。 2、财务基本知识毛利 ：当企业以一个

45、特定的价格购进一件商品并且试图以一个更高的价格出售它时，成本价与销售价之间的差额被称为毛利或加价，因而：销售价格成本价格十毛利 。比如：1#ff66ff.00美元0#ff66ff.80美元十0#ff66ff.20美元 即一家公司以0#ff66ff.8美元购进一件商品，加上0#ff66ff.2美元的毛利，定价为1美元。 毛利通常被表示为百分比。这就产生了这样一个问题，毛利百分比表示的基数是成本价还是销售价。这里，如果0#ff66ff.2美元的毛利是以销售价格的百分比表示的话，那么毛利就是0#ff66ff.20美元1#ff66ff.00美元20。如果是以成本价的百分比表示的话，那么毛利就是0#ff

46、66ff.200#ff66ff.8025。在营销中，最通行的惯例是将毛利表示为售价的一个百分比。以这种方式表示毛利更易于操作。 销售价毛利十成本 6#ff66ff.00美元1#ff66ff.50美元十4#ff66ff.50美元 或更重要的： 10025十75以成本价为基数：销售价毛利十成本 6#ff66ff.00美元1#ff66ff.50美元十4#ff66ff.50美元。但在这里成本是基数100，因此：133#ff66ff.3333#ff66ff.33十100也就是说，销售价应该被看作成本价的133#ff66ff.33。从销售价基数向成本价基数的转换：销售价毛利十成本 10025十75 。因此

47、如果我们想把25的毛利转换成以成本价为基数的话，75（即成本）变成有关基数且：以成本价百分比表示的毛利257533#ff66ff.33 。注意这恰好是以4#ff66ff.50美元去除1#ff66ff.50美元。作出这一转换的一个简单公式是：以成本价为基数的毛利百分比（销售价为基数的毛利百分比100）以销售价为基数的毛利百分比 。在我们的例子中就是： 2510025257533#ff66ff.33 。注意要作出这一转换，我们唯一需要的信息就是以销售价为基数的毛利百分比。从成本价基数向销售价基数的转换。销售价毛利十成本 。133#ff66ff.3333#ff66ff.33十100 。毛利为33#f

48、f66ff.33，相应的售价基数为133#ff66ff.33，因此：以销售价百分表示的毛利 33#ff66ff.33 133#ff66ff.3325。注意这恰好是1x1#ff66ff.5美元除以6美元。作出这一转换的一个简单公式是：以销售价为基数的毛利百分比以成本价为基数的毛利百分比（100十以成本价为基数的毛利百分比） 。在我们的例子中就是： 33#ff66ff.33100十 33#ff66ff.33 133#ff66ff.3325。注意要作出这一转换，我们唯一需要的信息就是以成本价为基数的毛利百分比。 2、财务基本知识复合毛利一家制造商常常给出一个建议的零售价格和建议的零售和批发毛利。例如

49、，建议零售价格为7#ff66ff.50美元，零售毛利为20，批发毛利为15，在这种情况下，为了确定制造商的售价，我们只要依次减去适当的毛利，即：图表2-3：复合毛利不管渠道中有多少层次，方法是一样的。我们只要简单地依次减去这些毛利。注意我们不能仅仅把这些毛利相加并扣除这一数量。在这个例子中， 201535，7#ff66ff.50美元的35为2#ff66ff.63美元，得出了制造商的售价$7#ff66ff.50$2#ff66ff.63$4#ff66ff.87，这是不正确的。 2、财务基本知识销售管理中的财务运用 “现金为王” 缓解资金困难 应收账款的管理 ，对应收帐款的管理时遵循的原则有以下几条

50、： 1、通过票据加强商业信用的约束力，以提高交易效率，减少应收账款的发生 2、建立健全应收账款管理，建立坏账准备金制度，以防不测 3、贯彻“促销与收回”并重原则，财务应根据调查资料正确评判客户的偿债能力和信用程度，在此基础上合理确定信用期限，避免盲目赊销 4、确定应收账款政策。应在放宽赊销条件带来的收益与相应的成本及可能的损失之间加以权衡 5、运用现金折扣，减少应收账款。在西方社会非常流行的现金折扣是企业有力促销和促使现金回笼的有效手段，现金折扣对供需双方都有利可图，销贷方通过现金折扣把应收账款可能带来的各种损失以利益的形式部分让利于购货方，而自己却可以锁定并减少应收账款所造成的损失，通过低成

51、本的融资方法降低应收账款的资金风险 6、财务部门应定期编制应收账款账龄分析表，列示出信用期内和信用期外的客户数量和金额、同时计算分析“应收账款周转率”、“平均收账期“等考核指针，及时反馈绘业务部门，共谋收账对策 7、建立和完善风险机制，对促销人员加大约束力度，以增强销售人员的危机感、压力感，使其工作重点始终放在销售量和提高货物回笼率上 。保障资金的安全、高效运转 销售网络的财务管理 如何协调财务与业务的关系 3、管理基本原理销售经理的工作是以销售人员的管理为核心，为了实现管理的基本职能，提高销售业绩。销售经理掌握必要的管理原理，对在实践中提高管理水平，激励销售人员提提升业绩是很有帮助的。 需求

52、层次论 ：了解人的基本需求是营销活动的出发点。销售经理作为销售部门的领导者和管理者，对人类基本的需求的认识程度有利于提高对顾客或下属工作人员的了解，从而提高工作效率。需求分为：生理需要 、安全需要 、情感需要 、受到尊敬的需要 、自我实现的需要 。3、管理基本原理双因素理论 ：“双因素理论”即“激励-保健因素理论” 。让职工感到满意的往往是这5种因素：成就，赞赏，工作本身，责任，进步。这类称之为激励因素。其中，赞赏是指对工作成绩的认可而不是指那种为了改善关系采取的姿态，后者不以让职工感到满意。最容易导致职工不满的也有5种因素，它们的作用时间都不长，而且很少能成为导致职工感到满意的因素。这5种因

53、素是：良好的公司政策与管理方式，良好的上司监督，工资，人际关系，工作条件。这类因素称之为保健因素。 导致工作满意感的激励因素与导致工作不满意感的保健因素是彼此独立而不同的。 这两种感觉不是相互对应的。即工作满意感的对立面不是工作不满意而是没有工作满意感，工作不满意的对立面不是工作满意而是没有工作不满意。 图表2-4保健需要追求和激励需要追求的特点1、受工作内容的激励 2、对较差的保健因素有很高的忍耐力 3、对保健因素的改反应微弱 4、相似 5、当保健因素需要改善时，将产生轻微的不满 6、从工作成就中得到巨大的满足 7、能表现出对所做的工作的喜爱 8、对工作和生活通常表现出积极的态度 9、从工作

54、经历中获得业务上的提高 10、对信仰的态度是：严肃而坚定 11、可能是辉煌的成功者1、环境因素的激励 2、对工作环境各个方面的不满是经常的而且日益强烈，比如工资、监督、工作条件、地位、工作安全性、公司的政策与管理方式、人际关系 3、保健因素的改善可产生强烈的满足 4、当保健因素改善时获得的满足是短期的 5、当保健因素没有得到改善时，导致强烈的不满 6、从工作成就中得到的满足微乎其微 7、对于所从事的工作的种类和性质漠不关心 8、对工作和生活的积极作用通常表现出玩世不恭的态度 9、不从工作经历中获得业务上的进步 10、易受外界的影响： （1）极端个人主义和极端保守主义； （2）照搬管理信条； （

55、3）做事比总经理还像总经理 11、由于才能可能在工作中成功激励需要追求者保健需要追求者3、管理基本原理X理论Y理论 X理论 正常人生性懒惰，他们尽可能地少做工作 人缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导 人天生就以自我为中心，对组织需要漠不关心 人本性反对改革 人不太伶俐，易于受骗，易于受到骗子和野心家的蒙蔽 “坚定而公正”这是一和兼采取软硬两种态度之长的企图。正如老罗斯福的“言语温和，但手中拿着大棒” “胡萝卜加大棒”的做法 指挥和控制的管理哲学，不论是严厉的还是温和的，已不适合于作激励之用。因为管理哲学所依据的人的需要目前已不是重要的行为激励因素。 3、管理基本原理Y理论 管理人员的极为

56、重要的任务是对组织条件和作业方法进行安排，使得人们能够通过把他们自己的努力用于组织目标而最艰地实现他们自己的目标。这主要是一个创造机会、发掘潜力、消除障碍、鼓励成长、提供指导的过程，这就是彼得德鲁克提出的“目标管理”。它不同于“控制管理”。这它不像“温和的”X理论通常会发生的那样放弃管理、缺乏领导标准或其它一些特点。 革新思想与措施 分权化与授权 扩大工作范围 参与及咨询管理 实绩评价 3、经济基本知识市场的功能 ：市场的供需关系决定价格，在决定价格和产品的过程中，市场系统具有引导、调节、传递信息、非人格性、以及任务分担等功能。 引导 ：产品价格的上涨促使有关企业增加了产品的生产和销售。于是，

57、消费者对产品需求增长的信息通过丛价格传递给供给者，而且价格的调整促使企业生产出消费者所需增加的那部分手机。通过这种途径，引导着社会中的资源按消费者的需求方向流动。资源被价格机制所引导；价格调整向企业发出信号，当需求增加引起价格上涨时企业便增加生产，而需求下降引起价格下跌时企业便压缩生产。价格沟通了买主与卖主之间的信息交流。 3、经济基本知识调节 ：卖主的供给量限制了消费者在价格下能买到产品的数量，尽管他们希望买到更多的产品。如何确定让哪些消费者失望呢？显然这是一个如何调节的问题。最简单的方法是价格调节，在其作用下，价格会上涨。高价供给的产品会使一些消费者转向替代品或是放弃。在非市场经济或受控市

58、场经济中，则必须使用其它的方法来来调节消费者的短缺。 传递信息 ：价格系统廉价向市场参与者提供信息。生产者通过市场价格来判断消费者是否对他们的产品感兴趣；消费者通过有关商品的价格决定购买商品的品种和数量。此外，市场还提供在何处能否得到商品的信息。 3、经济基本知识非人格性 ：价格系统对交易发生作用。只要付得起费，任何人都可以买到商品。市场交易的这种非人格性有两个重要意义；首先，市场满足的是需求，而不是需要。只有那些付得起钱的人才能够得到商品和服务；而对于无力按市场价格付钱的合法消费者来说，尽管他们有需要，这种愿望也不能得到满足。市场对购买力做出的反应是冷酷无情的，就这个意义上说，市场没有良心。

59、其次是它掩盖了商品买卖的真实情况。在均衡价格下，供给量等于需求量，这时，没有卖主肯损失利润去为顾客提供服务，因为那样的话顾客转脸就可以把商品卖掉。在短缺期间，卖主特别会为了两面种原因而拒绝与某些顾客做生意：（1）根据人为的特征区别对待（如种族、宗教、性别等）（2）根据顾客的价格区别对待。在价格控制下，由失望的消费者排成长队使卖主可以在不损失利润的情况下对买主挑拣。因此，在必须把商品卖给任何一个有钱人的市场中，市场系统的这种非人格特性，一般在检验人们的品行和防止滥用权力方面起到了一个不全面但十分重要的作用。 3、经济基本知识任务分配 ：当买主都可以使用价格这个信号的时候，双方可以很容易地计算和比

60、较自己的选择带来的利益和付出的费用。所有的消费者都有必须决定究竟是依赖于市场所提供的商品、服务、训练和机会，还是谋求建立一定程度的、自己拥有商品和提供服务的纵向联合。例如：消费者可以由市场为他们提供所有的打字服务，也可以买一台打字机自己学习打字。企业可以依靠市场提供生产所需的资源，也可以采取自己生产和贮藏必须资源的方式实行纵向联合。在纵向联合与依赖市场之间所进行的有效权衡，取决于消费者对利益和费用所进行的抉择。而利益和费用是由市场价格决定的。3、经济基本知识需求弹性 ：需求弹性是衡量需求对其决定因素变动的反应程度，弹性的大小取决于许多形成个人欲望的经济、社会和心理因素。需求弹性是指在其影响因素

61、变化时，需求量变化的具体量度。主要包括价格需求弹性和收入需求弹性。 3、经济基本知识需求价格弹性 ：需求价格弹性是衡量房地产价格的变动对需求量变动的影响。 其公式为： Ed（QQ）（PP）Q：商品需求变动量 、Ed：商品需求价格弹性的弹性系数 、Q：商品需求量 、Y：商品的价格变动量 、Y：商品的价格 。 3、经济基本知识需求价格弹性的一般规律有：1、必需品倾向于缺乏弹性，而奢侈品倾向于富有弹性；2、有相近替代品的物品富有弹性；3、小范围的市场需求弹性往往大于大范围的市场，因为小范围市场的物品更容易找到相近的替代品。如商品住房的市场范围比别墅的市场范围大，因此商品住房的弹性较小，别墅的弹性较大；4、物品随时间的变长而需求更富有弹性。 分析需求可发现，价格对需求存在较大影响：随着价格的不断增大，弹性随之增大；随着价格的不断降低，弹性随之而减小。因此，所有的投资者都面临一个问题：给商品定多少价格才能实现销售收入最大。矛盾是显而易见的：提高价格时，消费者数量减少；随着价格的不断提高，需求弹性不断增大。当弹性大于单位弹性时，提高价格的结果是使总收入减少；不断降低价格时，弹性随之而减少，当小于单位弹性时，降低价格的结果是使总收入减少。价格弹性特点是：需求曲线越趋于平坦，弹性越大；反之，需求曲线越陡峭，弹性越小。