最新药店零售工作总结

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1、药店零售工作总结 充满机遇与挑战的一年已经过去，衷心感谢各位领导一年来对我店工作的支 持、监督、指导及对我个人的帮助，这一年，药店各方面得以新的发展，各项工 作顺利开展和管理水平得到进一步提高，圆满完成全年的销售任务。一、任务指标完成情况1、20xx年实现销售总额xx万元，同比增加xx万元，增长率为xx%,任务完 成率为xx%。实现毛利xx万元，同比增加XX万元，增长率为XX%,综合毛利率 xx%。2、各柜组经营情况比较（此处为表格）销售分析：20xx年销售同比增长的柜组有x个，增长额为：XX万，其中增长 额最大的柜组是XX，增长销售XX万;XX新柜实现销售67.94万。销售同比下降的 柜组x

2、x个，下降额为：xx万元。其中：xx下降15.23万，xx下降7.48万，xx 下降 6.01 万。毛利额分析:毛利额比去年同期增长10.77%。其中xx个柜组毛利额增长，增 长额xx万;新柜组增加毛利额15.17万。毛利额增长主要是xx提升了柜组的经营 质量。3、销售排名前20位品种（此处为表格）销售额前20位品种带来的总销量为xx万，占总销售的xx%，实现毛利额xx 万。4、毛利额前 20 位品种（此处为表格）分析：毛利额前20位品规带来的总销量为xx万，实现毛利额xx万，占总毛 利额 xx%。二、主要工作开展情况（一）品类管理工作1、组织柜组学习传达公司关于品类管理的相关内容及陈列要求。

3、2、按公司要求完成品种清理。目前我店经营品种中，共有xx个，占公司总 目录的XX%。其中：XX类XX个、XX类XX个、XX类XX个、XX类XX个；清理动销率低的品种XX个，20xx年销售金额XX万元，目前库存XX万元（零 售价）。库存压力较大。按要求清理现有品种价格带。共计 xx 品种进行价格调整。清理滞销中药品种，对XX中药产品进行了清理下柜和退回。（二）团购工作。完成了清凉一夏团购任务 xx。（三）促销活动。先后开展元旦、春节、三八节、美容瘦身季、五一节活动、 店庆、端午节等大型活动。开展进社区服务活动，通过免费检测血压血糖微量元 素等定期活动，上半年新增有效会员XX人;组织完成了上半年会

4、员积分礼品兑换 工作。组织活动销售总计 XX 万余元，活动平均客单价达到 XX 元。（四）继续加强店员的培训工作。每周的晨会转向以培训为主。重点是经验交 流、销售亮点介绍、促销政策培训等;学习金牌店员销售心得，参观XX大药房陈 列，交流经验;店员培训继续推进，组织了重点品种XX、XX、XX产品培训各一次; 强化柜组内训工作。（五）基础管理：1、组织全体店员学习和传达了 20XX年零售经营目标、工作措施和管理要求, 进一步统一思想。2、人员的调整。按照人员优化配置的原则，确保重点柜组的要求，完成店员 调整XX人次，在人员非常紧张的情况下，通过合理安排，基本满足了经营需要。3、柜组的调整与改造。完

5、成 XX、XX 柜组重装改造和陈列调整。4、配合公司开展陈列竞赛，xx柜组陈列有所改善，但柜组的现场管理整体 有所改进，xx柜组改变效果明显，陈列管理依然需要继续加强。20XX 年工作计划一、任务指标销售 XX 万，毛利任务 XX 万。二、主要工作措施（一）加快品类管理工作。1、以品类管理为核心，进行品种的清理、淘汰和补充，完善经营品种目录， 并通过品类对品种进行细分（xx分类，明确每一类的引进要求、陈列要求、销售 要求与考核要求）。继续指导、督促柜组的 XX 产品的引进和销售工作，进行品种 结构的调整和品规的补充。2、加快滞销品种的库存消化。目前库存偏大，需要制定促销策略，力争 XX月基本消

6、化完。3、继续完善现有品种。xx人员继续对现有商品进行的清理与分类，不断完 善和补充，商品的购进、铺货、培训工作和制定销售措施，指导柜组经营和采购 保障工作。4、规划重点商品的销售工作，建立激励机制，拉动重点商品上量工作，提高 盈利能力。提高各柜组 xx 商品的销售占比。5、增加精制饮片、土杂品、药酒、中药保健食品等品规的引进，丰富经营品 类。（二）团购销售。转变思想，变坐商为行商，督促和指导各柜组完成柜组团购 销售，加大对企业事单位的联系工作，力争全面完成公司下达的团购销售任务 xx 万元。（三）培训工作。加强重点商品培训力度，特别是xx类商品。凡是重点商品、 新品种必须进行培训，采取经验交

7、流、销售亮点介绍、促销政策培训，要让店员 掌握产品特性、卖点及促销政策。为重点品种的上量工作打下基础。多形式培训， 重实践;分层次培训，重药学;奖惩兑现，重奖励。同时希望公司组织外出参观学 习 1-2 次，努力开拓视野（四）促销活动。要积极争取更多的促销资源用于重点柜组、新柜组和有增长 潜力的柜组。细分营销体系：专业服务营销、会员制营销、价格营销及周末营销、 日常营销、新品营销、节日营销、重点品种营销、社区营销等，全方位提升活动 质量;（1）积极利用厂家资源进社区宣传活动，推进社区服务活动;开展会员积分兑 换礼品活动，吸引和稳定会员;争取专人负责免费检测活动，增加服务项目和水平。（2）策划中秋

8、活动、国庆活动、元旦活动。（3）创新活动方式，建议适当加大在xx市场促销费用投入，扩大宣传效应。（4）重点品种促销活动。xx柜要继续加快调整和补充品种，继续实施低价策 略，社区活动。继续围绕医保顾客有针对性促销活动（产品的满足度和服务方面）， 不断拉回流失的会员。xx柜要突出当前减肥、时尚、美颜等时尚产品，优化品种， 继续确保增长势头。（五）基础管理：(1) 强化柜组效期商品管理，要从计划开始加强日常管理，减少商品损失。(2) 加强销售分析对经营的指导作用，重点是每月做好销售分析、效益分析和 品种分析(3) 加强信息系统应用，努力使门店在赠品管理、库存结构管理、销售分析、 绩效考核等工作得以较

9、大提高。(4) 坚持价格调查小组，定期反馈市场信息，及时处理以应对市场变化，防止 减少利润损失和客流。时光如梭!转眼间我来到xx药店工作已经xx年的时间了。在这xx年的时间 里，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们xxx全体同 仁的共同努力下，取得了可观的成绩。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避 短，提高自己的专业知识和销售技能，现将本人一年来工作情况总结如下：一、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给 每个员工，做好承上启下的桥梁作用，做好员工的思想工作，团结好店内员工， 充分调动和发挥员工的积极性，增强本店的凝聚力。二、做好药品管理，保证足够的

10、货源和药品供应，在工作中根据季节的变化 用药情况及时调整进药计划，做到药品常用常新，对于顾客急需的店内暂时没有 的药品我们帮他从总店订购，方便了他们的及时用药;药品入库后，认真做好进药 的查对和验收;认真做好药品的有效期管理和药品的日常养护，每日观察温度、湿 度的变化，并做好登记工作;按规定分类储存陈列药品，以利于顾客选购;严格执 行国家的药品价格政策，明码标价;销售处方药时凭处方销售，处方按规定保存备 查，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。三、做好财务对账工作，根据公司的统一管理及要求，每天进行结账并及时 缴存现金及财务报表，盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药店帐物相 符，

11、本年度财务工作基本做到了结账及时、准确，严格执行药品销售价格，无论 选择何种支付方式均实行同价。四、努力改善服务态度，提高服务质量，为群众选药、购药提供健康咨询服 务，让他们买到安全、放心的药品;营业人员仪表端庄，热情接待顾客，使药店成 为面向社会的文明窗口。五、尊重和服从社保、药监等管理机构的领导，及时将上级精神贯彻传达到 每一个员工，严格遵守中华人民共和国药品管理法和执行医保卡刷卡管理的 相关规定，及时完善从业人员的健康证明、教育培训等档案资料，做到依法经营。六、保证环境秩序优良，店堂整洁明亮，保证没有与经营无关的物品堆放， 没有闲杂人员长时间逗留，没有未经许可的坐堂医生开展诊疗服务。一年

12、来尽管做了许多工作，但仍存在众多不足之处，一是专业理论知识有所 欠缺;二对工作创新力度不足。面对 20xx 年的工作，我深感责任重大，重点做好 以下几个方面工作：一是爱岗敬业，顾全大局，努力提升自己的各项业务素质， 严格要求自己，强化服务质量;二是加强团结协作，创造最良好、无间的工作环境， 发挥员工最大的工作热情，打造一个最优秀的团队;三是坚持对药品缺断货的追 踪，及时调整药品结构并合理控制库存;四是强化现场管理力度，认真落实药店环 境、卫生，树立良好形象，努力提升总体业绩。通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，看似简单的工作， 要做好他的确不容易。现在对近段时间的工作总结如下：1

13、、要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要 条件，如果顾客进店以后找到自己，自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。 这是最重要的。相对价格的高低，品种的齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更 能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢?那就是我们平时积累的经验和熟悉 药品的专业度。(1) 我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其 他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品 随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有 自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。(2) 我们一定要站在顾客的位置上多替他

14、们着想，这些老客户一般都有长期服 药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才 是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成 为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，欲擒故纵方 能获得长远利益。(3) 我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们 的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我 们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。2、客户反映较多的情况对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不 好，企业的发展壮大就是纸上谈

15、兵。(1) 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如发生质量问题接二连三， 顾客怨声载道。(2) 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的顾客等级无法体现， 老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。3、思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销 售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检 查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，强化服务理念， 服务思想深入我们每一位心中。4、中药问题存在的非常多不完整的也不健全的体系，在每个药房来说中药可 谓是一个非常重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重，要

16、销 售好中药就必须去了解它熟悉它爱护它，我们存在的问题就是没有爱护，注重， 导致他的质量上有太大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有非 常多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降，我们 以前的非常多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是非 常大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经验的非常多不足的地方而让我们的顾 客还不太满足所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的 品牌，质量服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心， 安全。尽量从服务上来提升我们的信誉。成功好比一张梯子，机会是梯子两侧的长柱，能力是插在两个

17、长柱之间 的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处，一旦你产生了一个简单的坚定的想 法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你成功 的法宝;持之以恒，最终会达到临界值。通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，看似简单的工作， 要做好他的确不容易。现在对近段时间的工作总结如下：1、要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要 条件，如果顾客进店以后找到自己，自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。 这是最重要的。相对价格的高低，品种的齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更 能赢得顾客的好评。那么我们该怎么来提升呢?那就是我们平时积累的经验和熟悉 药品

18、的专业度。(1) 我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其 他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品 随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每一个员工在给顾客推荐药品时更 有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。(2) 我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服 药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才 是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成 为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，欲擒故纵方 能获得长远利益。(3) 我们零售药店可以

19、给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们 的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我 们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。2、客户反映较多的情况对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不 好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。(1)质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如发生质量问题接二连三， 顾客怨声载道。(2)报价问题：因公司内部价格体系不完整，因此不同的顾客等级无法体现， 老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。3、思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销 售

20、手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检 查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，强化服务理念， 服务思想深入我们每一位心中。4、中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每一个药房来说中药可 谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重，要销售 好中药就必须去了解它熟悉它爱护它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导 致他的质量上有太大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有很多 名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降，我们以前 的很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了因此对中药的损失是很大的。

21、其次由于我们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不太满 足因此我们自身问题才是最主要的不足。因此以后我们应该从我们的品牌，质量 服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全。尽 量从服务上来提升我们的信誉。成功好比一张梯子，机会是梯子两侧的长柱，能力是插在两个长柱之间 的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处，一旦你产生了一个简单的坚定的想 法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你成功 的法宝;持之以恒，最终会达到临界值。第一，因为工作初期我对于药品销售经验技巧掌握不足，使得药店销售业绩 不能得到很好改善。而从三月开始经过一个月时间

22、的培训锻炼，我已经初步掌握全店 1730 余种药 品知识，并将知识逐步运用实际工作当中。第二：由于前段时间药店药品摆放情况不佳，直接影响到药店的整体形象。 经过一周时间的整理、编写严谨、详细的药品摆放规则，已经初步解决了这 一问题。第三：上半年时间我也对于药店各部门之间的工作沟通进行了改进，让各部 门职能更加紧密衔接，以避免纠纷引起等问题。第四：加大营业员之间的相互沟通、相互学习，促进建设一个团结、友善、 互帮互助的工作集体。本人于*年*月*日来到*分店上班，于*月*日正式转正。自从我在药 店工作以来，在各店长和各位同事的关怀帮助下，在工作中，不断积累和拓宽工 作经验，这一年来业务水平不断提高

23、。在药店工作期间，我认真学习药品管理法、经营管理制度、产品质量 法、商品质量养护等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位 培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待 人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践 中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努 力。药品是用来防病治病，康复医疗的，作为药店工作人员，销售药品的最后把 关者，我努力学习药学知识，礼貌热情地为患者提供相关咨询，并了解患者的身 体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、 功效、用途、用法用量及注意事项和副

24、作用，让患者能够放心的使用。配药过程 中严格按照医生处方调剂，不随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使 用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从 理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：一、掌握了中药材的鉴别方法常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便 易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例：怎么鉴 别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的 茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为 本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为

25、茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山 草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、 树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重 点。双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹 理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较 薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部， 如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药 全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。二、践了中药的炮制、加工等技术例如：通过炮制可以增强药疗

26、效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物 的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药 物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂 炙淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性 能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应 用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭 止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或 副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川 乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;

27、商陆、相思子用炮制可降低 毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验 总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持 理论联系实际，不断探索和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职 工作，为中药学的发展做出贡献。通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，看似简单的工作， 要做好他的确不容易。现在对近段时间的工作总结如下：1.要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要 条件，如果顾客进店以后找到自己，自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。 这

28、是最重要的。相对价格的高低，品种的种类齐全来讲，专业的推荐比什么都更 能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢?那就是我们平时积累的经验和熟悉 药品的专业度.(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或 其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药 品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更 有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服 药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才 是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他

29、们有受骗的感觉，让我们的药店成为 他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚信任，赚了口碑，欲擒故纵方能获 得长远利益。(3) 我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们 的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我 们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。2、客户反映较多的情况对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不 好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。(1)、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如发生质量问题接二连 三，顾客怨声载道。(2). 报价问题：因公司的内部价格体系不完整，所以不

30、同的顾客等级无法体 现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。3 思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销 售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检 查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整， 强化服务理念， 服务思想深入我们每一位心中。4.中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每个药房来说中药可谓 是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重，要销售好 中药就必须去了解它熟悉它爱护它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导致 他的质量上有太大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有

31、很多名 贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降，我们以前的 很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其 次由于我们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不太满足 所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的品牌，质量服 务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全。尽量 从服务上来提升我们的信誉。成功好比一张梯子，机会是梯子两侧的长柱，能力是插在两个长柱之间 的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处 ，一旦你产生了一个简单的坚定的想 法,只要你不停地重复它,终会使之成为现实。提练、坚持、重复,这是你成

32、功的法 宝;持之以恒,最终会达到临界值。时光荏苒，日月如梭，不知不觉间，我们已度过了大学两年的光景。在即将 结束的大二暑假，按照学校要求，我们要进行一次与专业相关的实践活动，并写 一篇相应的实践心得。为此，我非常荣幸的来到了*药店，并在这进行了一次为 期两周的实践。回顾这二个星期的实践活动，我在店长及店里师傅的指导帮助下 严格要求自己，较好的完成了店长给我安排的工作，在此，对店长及各位师傅的 谆谆教导表示衷心的感谢，并对*药店能给我锻炼和展示自己的机会表示感谢。记得我第一天去那里，根本不懂药店的经营运作方式，所幸店长及各位师傅 们都非常照顾我，教我怎么做，师傅更是手把手的教我，让我慢慢的对这份

33、工作 有了兴趣，也有了自信。虽然只有短短的两个星期，但是通过这两个星期的工作 和学习，我知道了我们这个专业将来的重要性，它可能将为许多病患减轻痛苦。 所以我们要更认真的对我们的药学进行学习。在这药店工作的两个星期来，我觉 得自身在此非常的受益匪浅。首先，经过这两周的实习工作，我对一些常用药有了一定的了解，知道了它 们的适应症及其服用时应注意的事项，这在另一方面也对我们在药理课所学进行 了巩固。就拿我们最常用的阿莫西林来说，众所周知阿莫西林是最常用的消炎抗 菌药，对常见的细菌都有杀灭作用，可用于多种感染。但除此之外，师傅还告诉 我，阿莫西林有多种剂型，如片剂、胶囊、注射剂和干糖剂。而且纤维会影响

34、它 的吸收，降低它的药效。所以在卖此药时，我们要提醒患者在服用此药时，不要 吃高纤维食品，像胡萝卜、燕麦、芹菜等等。此外，阿莫西林对存放环境也有非 常高的要求，它需要遮光、密封，在凉暗干燥处进行保存。尤其对于老年患者， 我们要提醒的更多，考虑到老年人可能同时在服用许多其他的药，我们首先要询 问他们是否还在服用其他的药，确定他们没有服用与阿莫西林起反应的药物（如丙 磺舒）时，才能给他们药。所以说，虽然是在小小的药店工作，它的作用仍是非常 大的。它是直接与患者接触的。还有一点就是它让我知道了只学习书本知识是远 远不够的，是非常难学以致用的，理论和实践结合把我们所学的知识带给人们， 并从中获益。其次

35、，药店的管理是严格的。作为一家药店，严格的管理是必须的，因为药 店不同于其他店铺，药店经营的是药材，它是关系到人们身体健康，甚至是生命 的，所以容不得半点差池。进货要有正规的渠道;对药品要进行信息化管理，这样 才可以及时知道要采购的药品;要有资深的老师傅进行严格的验药;对于处方药及 非处方药也要进行严格的管理。此外，我还有些建议：一、我觉得还应在药店定 期举行内部培训，对于新出的药品，我们可以请生产企协助药店进行培训，药店 工作者要熟悉它的适应症和注意事项，以便更好的把它推荐给病患者。二、我们 可以把患者反馈回来疗效较好的药品记下来，并对其进行总结分析，以便更专业 的把它推荐给其他患者，总之，

36、在这个市场经济竞争激烈的社会中，要想让零售 药店站住脚，不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须提高店员的基本素质 和专业知识水平，并在合理推荐药品的基础是下功夫，这样才能让患者与药店双 方都获益。再者，在为人处世方面也得到了提高，药店是一个对外买药的场所，在所难 免的要接触各种各样的病患，遇到脾气不好的，我们要学着忍耐，尤其，对于老 年人，他们由于生理上处于衰退期，所以我们要对他们多一份耐心、多一点关心 以及多一些爱心。要知道，药品是极其特殊的商品，药品的消费是被动的，患者 所掌握的健康知识以及药物知识不足以指导他们进行消费，他们知道的关于药品 的知识大部分是从我们这些药学工作者中获得的，因

37、此，我们的讲解真的非常重 要，我们耐心的讲解或许就能早日减轻病痛对他们的折磨。其实，我发现，只要 你耐心的给他们讲解，就算是脾气不好的患者，他们的心里也是充满感激的。当 然在实习过程中，我们也遇到了比较固执的老年患者，他们可能有时并不会听从 我们的建议，固执的买他所认为好的药，对于这些患者我们往往需要更大的努力 才能说服他们，甚至有时他们最后还是没被说服。但不管怎样，这让我的脾气得 到了非常好的锻炼。在*药店，我不知不觉已融入了这个集体。通过这次的实习，让我对药店工 作有了进一步的认识，也让我对药有了更深的了解，明白了药店里的每一位工作 者都是非常重要的，他们都是药店组成的核心。可以说*药店是我锻炼自身能力 的良好途径，也是我踏入社会的坚实桥梁，更是我发展自我的最佳平台。实习是 我们步入社会的提前演练，其中的酸甜苦辣或许只有我们自己知道，但不管是苦 是甜，重要的是我们得到了锻炼，并从中收获了。再次感谢*药店给我提供的这次难得的实习机会。【药店零售工作总结】