社会工作师中级实务章节分析详解(辅导班资料)

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1、社会工作师实务中级章节分析一、考试介绍（一）考试性质。社会工作师考试是在社会经济发展到一定阶段时推出的，适时而且必要，是中国社会工作发展历史具有标志性和里程碑意义的一步。从2008年起，我国将开展社会工作师职业水平考试。该考试由国家人事部、民政部共同实施。考试每年举行一次，设初级、中级两个级别，初级分为社会工作实务和综合能力两个科目，中级分社会工作实务、综合能力和社会工作法规与政策三门课程。中级社会工作师考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法 ,参加考试的人员应在连续2个考试年度内通过全部科目的考试，方可获得社会工作师职业资格证书。水平考试。通过本科目的考试，考察社会工作专业人员针对主要服务

2、领域和不同工作对象，提供专业服务、处理解决各类复杂问题的能力。（二）考试时间。2013年考试时间已经确定：6月16日14:0016:30（三）全国情况全部通过达5.4万人，中级实务通过率最低。二、考试内容与大纲（一）社会工作实务的通用过程模式1通用过程模式的理论依据2通用过程模式的特点3运用通用过程模式应考虑的因素4通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用（二）社会工作实务的通用过程1接案 2预估3计划4介入5评估6结案（三）儿童社会工作（四）青少年社会工作（五）老年社会工作（六）妇女社会工作（七）残疾人社会工作（八）矫正社会工作（九）优抚安置社会工作39章的考试范围服务对象的需要及问题

3、；特点；主要内容；主要方法。（十）社会救助社会工作（十一）家庭社会工作（十二）学校社会工作（十三）社区社会工作（十四）医务社会工作十到十四章考试范围 服务对象特点；主要内容；主要方法。三、考试特点与现状（一） 考试题型。五大题，四道问题分析题和一道方案设计题，每题20分左右。（二）考试难度。1不知如何下手。2文字组合困难。3无法用专业语言表述出来。4时间紧张，做不完。 （三）与社会工作其他2门课的关系社会工作综合能力是社会工作实务的基础社会工作法规与政策是社会工作实务的依据四、考试真题讲解试题一：（09年考试真题）小安因精神出现问题，在上到初三年级的时候因病住进了医院，母亲因此也辞去了工作在家

4、照顾小安，经过一段时间的治疗，病情有了一些好转。小安出院后，原来的朋友和同学纷纷疏远了他，邻居也常在背后指指点点，小安本身性格就比较内向，现在更加精神焦虑，陷入了情绪困扰，不得不经常吃药，由于吃药有很大的副作用，小安开始偷偷地藏药，由于情绪压抑、周围环境的影响和不按时服药，小安的病又复发了，并被再次送进了医院。在医院经过治疗后，病情已有明显好转，准备出院。母亲考虑到小安的康复问题，决定搬到一个环境幽静、有利于康复和技能培训的社区居住。小安想交朋友，想尽快就业，但又缺乏专业技能。小安父母的精神压力也很大，没有信心也缺乏照顾小安的技巧，非常需要专业力量的介入。问题：1、从社会支持的来源看，小安康复

5、的哪些支持存在不足?社会支持的来源看，小安康复的支持不足： 社会支持包括正式支持系统和非正式支持系统，正式的包括社会工作者，医生等专业助人者，非正式的系统包括家庭、朋友、同事、邻居等。案例上看，小安缺乏社会工作者和医生的专业支持，同时非正式系统同辈、邻居及社区的支持也不足。2、小安及家人的需要分别有哪些?小安的需要： 医疗康复的需要，教育需要，就业需要，家庭生活需要，社会交往需要，恋爱婚姻需要，价值实现需要小安家人： 情绪疏导技巧指导，压力释放需要；提供实用的医疗康复的知识、技能、资源的需要；了解小安的精神物质需求的指导和沟通技巧的需要；社区支持网络和资源的提供。3、整合小安及家人的需要，社会

6、工作者如何设计“出院计划”的内容?出院计划：目的-协助病人回家或转到社区服务机构 具体包括评估、给病人和家属情绪和教育性辅导、协调各项服务，包括居家照顾、营养服务、与病人的医疗保险公司打交道。转介服务为病人出院后寻找社区资源提供辅导、日间治疗、照顾者的服务等有助于病人维持健康状况。试题二：（09年考试真题）某社区60岁以上老人占20%，他们文化水平比较高，健康良好。因该社区周围在开发新建筑，有很多工人要从社区内通过，小商小贩也在此摆摊设点，出入社区人员多而杂，近期社区内发生了三起入室盗窃事件，居民们的反应十分强烈，要求治理社区治安状况，社会工作者决定通过建立老年志愿者团体来加强本社区治安方面的

7、防控。问题：1、 简述社区工作的任务目标和过程目标分别是什么?1、 本案是关于社区治安问题和社区老人工作的，社区社会工作的任务目标，社区和居民包括老人的社会功能的发展，依靠居民的自己的力量实现社区的治安和居民出行的安全。2、 过程目标包括：1)改变认知，了解社区治安问题及原因，宣传相关知识；2)动员老人参与社区活动，参与社区治安维护工作；3)老人志愿者小组对社区治安进行巡查，保证居民安全和出行。2、 本案在社区工作过程中，社会工作者应该采取哪些主要步骤完成上述目标?组织老人志愿者团体实现以上的步骤：首先建立专业关系，然后共同商定小组活动方案，包括小组目标的确立：社区治安和居民出行安全的维护小组

8、招募：社区健康有闲的老人小组计划：志愿巡逻小组长的安排下，按时间和计划进行巡查方案实行：志愿者老人按计划进行巡查 方案评估 居民效果评估，计划执行过程和效果评估。书上的内容：运用联合会谈方法调节纠纷-以小组工作的手法帮助居民学习法制与安全知识，提升法制与安全意识-创伤辅导。3、 本案中，社会工作者应掌握哪些社区团体建立专业技巧?专业技巧：疏导情绪，倾听及引导倾听，同感及引导同感，接纳，调整非理性信念，行为改善等第一章 社会工作实务的通用过程模式第一节 通用过程模式的理论依据第二节 社会工作实务通用过程模式的特点第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用第一节 通用过程模式的理论依据

9、大纲要求：通用过程模式的理论依据重点：通用过程模式的含义难点：通用过程模式的理论依据通用过程模式和整合社会工作的关系，前者就是整合社会工作的观点。整合社会工作的基本假设：社会工作是由一套助人知识、价值和技术体系组成的实务方法引导的实践活动。社会工作实务的通用过程模式描述了一般社会工作实务的基本构成要素。知识点一、社会工作实务通用过程模式的含义模式：人们对解决某类问题的方法所进行的总结、归纳，以及对这种总结和归纳所做的理论概括。通用社会工作过程模式：从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，

10、是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。对通用模式的理解：吸收了各种助人模式所识别出来的各种助人过程所具有的普遍性和共同性的因素，包括助人的条件、资源、方法、技巧和过程等，将这些助人的方法和步骤及过程等因素进行总结和提炼，形成了一种通用的助人程序。人们对社会工作方法、模式的一直探索。社会工作实务的通用过程：代表了对助人过程的一般规律性认识，是助人活动的基本指引。实务工作者运用的一般模式：接待问询调查制定方案（计划）实施结束知识点二、通用过程模式的理论依据社会工作涉及面非常之广，借用了大量社会和行为科学领域的知识，也借用了大量与生物、社会、心理和文化系统相关的知识理论，同时也借用了

11、经济、政治方面的理论知识。几个理论之间的关系:相似、相通之处，但是侧重点也有不同。（一）人类行为与社会环境理解理论：关于人的生理、心理和社会（b-p-s）对人影响的的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，例如家庭、团体、组织和社区的知识，重点放在它们之间的交互作用上。理论视角：人与环境、人在情境中人类行为与社会环境的关系：反映着社会的基本制度性安排，告知我们要放到个人和环境双重因素上来看待人的问题。举例：关于贫穷的理解，如西部环境贫穷制度性剥夺（二）系统理论系统论：关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律性的理论体系。系统论：系统是由各部分（要素）组成的具有一定层次和结构并

12、与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系1人类社会系统的特点1）相互交叉，相互渗透，如家庭和社会整个氛围的渗透2）一个社会系统就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个组成部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序3）重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人们的行为。如：家庭、社区、家族2社会工作的系统视角系统：指社会系统内各个成员之间的相互交流。如单个家庭、群体、某个社会福利机构，或是一个国家整个教育链条。系统视角的社会工作实务强调：1）注重个人的整体性和完整性2）强调社会系统，特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中

13、的重要作用3）注重运用社会资源，正式的和非正式的资源网络资源。系统视角下社会工作实务对服务对象问题的观点：1）对问题的分析不再是个人归因2）评估焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征，而且还涉及到服务对象宏观、中观、微观等各层次的问题3）服务对象问题的动态性，对问题进行不断地连续的评估如：服务对象需求的变化，物质精神4）对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点，即在横切面上同时考虑问题所有相关层面，在纵观面上注意问题的处理流程和阶段性步骤。（三）生态系统理论1生态系统理论的基本含义沿用了生态理论的“栖息地”和“生存空间和活动范围”的概念。有机体或者有生命力的系统和其所处的环境

14、间维持着持续且交流的关系。栖息地：人生活的环境，包括物理环境和社会环境生存空间：人在社会所处的地位和扮演的角色。2生态系统理论的核心要素1）生命周期2）人际关联3）能力4）角色5）地位与栖息地：人生活的环境，包括物理环境和社会环境；地位指个人在所在的环境中或社区中所拥有的成员地位。6）适应力：人在环境中的最佳调和度。3生态系统理论的工作切入点微观系统：个人的生物、心理和社会系统中观系统：家庭、工作群体、社会群体宏观系统：组织、机构、社区和文化4生态系统理论下的社会工作实务社会工作实务具体关注：1）人与环境的调和程度2）环境的品质3）生活中的问题5生态系统理论下的整合社会工作实务1）对服务对象进

15、行直接的服务工作：生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析与评估2）宏观的间接工作：社会政策、公共计划等（四）优势视角（能力视角）和增能理论优势视角：个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角的实务工作强调：1）个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在的资源2）贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但也可能成为挑战和机遇3）人的成长和转变的能力是巨大的4）每一种环境都充满着资源5）社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务知识点三、社会工作实务通用过程的分析范式对“范式”的理解：“para

16、digm”，源自希腊词“paradigm-ma”，意指“模范”或“模型”，由美国哲学家托马斯库恩于1962年在其经典著作科学革命的结构一书中提出。库恩对科学发展持“历史阶段论”，认为每一个科学发展阶段都有特殊的内在结构，而体现这种结构的模型即范式。库恩认为范式是指“特定的科学共同体从事某一类科学活动所必须遵循的公认的模式，它包括共有的世界观、基本理论、范例、方法、手段、标准等等与科学研究有关的所有东西。”在1960年之后是指在科学领域和知识论行文中的思维的方式。（一）内外影响力范式范式：范式是研究问题、观察问题、分析问题、解决问题所使用的一套概念、方法及原则的总称。内外影响力范式：解释为什么对

17、相同的处境每个人会有不同的反应行为，协助社会工作者理出其中的头绪。内部：来自于个人内在的动机下产生的行为外部：所有对个人行为施加了影响的因素内外影响力理论的基本假设是：人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定的行为。（二）社会功能发挥个人是否有效发挥了社会功能和体现社会角色（三）生命周期理论人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升、成长的。（四）社会工作实务通用过程模式中的基本要素1完成生命任务的条件与资源（1）非正式（自然）的资源系统：家庭、朋友、邻居、同事、亲戚（2）正式的资源系统群团组织：工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会社会性

18、资源：学校、医院、各种社会服务机构、派出所等2人与资源系统的互动人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动人与资源系统的互动关系有三种类型：人在资源系统中的互动：人与资源系统的互动：资源系统之间的互动：3个人问题与社会问题的关系第二节 社会工作实务通用过程模式的特点大纲要求：通用过程模式的特点；运用通过过程模式应考虑的因素重点：通用过程模式的特点难点：运用通过过程模式应考虑的因素一、 通用过程模式的特点（一）强调助人是一个过程（二）运用综合方法（三）工作过程阶段化（四）工作任务阶段化（五）整合的价值观二、运用通用过程模式应考虑的因素（一）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的（二）工作

19、过程可能是螺旋式的（三）模式本身只可作为实务过程的参考第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用大纲要求：通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用重点：通用过程模式的四个基本系统难点：通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用一、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用通用过程模式采用的是系统理论四个基本系统对社会工作实务的意义：（一）改变媒介系统受雇于公立、志愿、非盈利机构、组织和社区中的社会工作者（二）服务对象系统个人、家庭 、团体、组织、社区求助对象有以下几种类型：1自己主动求助的；2邻居、熟人、朋友介绍的；3其他机构转介而来的；4有关司法机构要求的。（三）目

20、标系统环境系 （四）行动系统社会工作者的同盟军，实现改变目标的人二、四个基本系统对社会工作实务的意义1帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务2需要改变的不只是服务对象系统3行动系统的规模或组成只有在确立了改变目标系统之后才能确定4与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识5组织也是一个系统6行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用第二章社会工作实务通用过程第一节 接案第二节 预估第三节 计划第四节 介入第五节 评估第六节 结案第一节 接案大纲要求：1.接案阶段社会工作者的主要任务2.接案的步骤及核心技巧3.影响接案成功的因素4.接案应注意的事项重点：接案阶段社会工作者

21、的主要任务难点：接案的步骤及核心技巧知识点一、接案阶段社会工作者的主要任务（一）接案的重要性1什么是接案接案：社会工作者开始与服务对象接触时的第一步。2接案的意义（1）澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务（2）激励服务对象（3）促进和诱导服务对象的改变（4）影响后续工作关系（5）影响今后的互动（二）接案阶段的主要任务1了解服务对象的来源 主动求助的 他人转介的 由社会工作者主动接触而成为服务对象的2认定服务对象的类型 自愿型服务对象 非自愿型服务对象不自愿或被强制接受服务的服务对象3了解服务对象的求助过程服务对象的求助过程：自我解决社会工作者4使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”知识点二

22、、接案的步骤及核心技巧（一）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲1资料准备（1）事先研读服务对象资料（2）了解其是否接受过服务（3）了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理（4）走访社区2拟定面谈提纲（1）介绍自己和自己的专长（2）简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任（3）介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程（4）征求服务对象对会谈的意见，对机构和社会工作者的期望（5）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的帮助（二）面谈1面谈目的社会工作者与服务对象之间是否建立专业协助关系的过程，也是一种有意识、有目标的人际互动。2面谈的主要任务（1）界定服务对象的需要

23、和问题 （2）澄清角色期望和责任（3）激励并帮助服务对象进入受助角色（4）促进和引导服务对象态度和行为的改变3面谈的技巧（1）主动介绍自己（2）沟通（3）倾听4面谈中回应服务对象的方法（1）对服务对象的想法与反应有透彻的了解（2）将自己与服务对象融合（3）敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应（4）向服务对象表达愿意协助的态度（三）收集服务对象的资料1资料收集的内容和范围（1）个人资料（2）身体情况（3）服务对象的特点和能力（4）服务对象所处的社会环境2收集资料的方法（1）亲自向服务对象询问（2）向服务对象的相关人进行咨询（3）查阅服务对象的档案记录（4）进行家访（四）初步预估（五）建立专业关

24、系1什么是社会工作的专业关系社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系2社会工作专业关系的功能提供了服务对象与社会工作者之间一种有意义的联结，激发服务对象的动力，使得服务对象愿意接受协助，自觉接受社会工作者的影响。3社会工作专业关系的特点（1）有一个双方共识的目标（2）有一个特定的时间架构，即有时间的限制（3）社会工作者以服务对象的利益为中心（4）社会工作者具有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威（5）专业关系是“控制性”的4建立专业关系的技巧（1）同感（2）诚恳（3）温暖和尊重（4）积极主动（六）决定工作进程1终结服务（1）机构缺乏合适的工作人员，

25、缺乏具有必要技能的工作人员（2）服务对象或其问题不在机构正式或经常的职责、使命或功能范围之内；社会工作者认为其他机构的资源、服务质量更优越（3）其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权（4）当服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要，或已经解决了问题（5）服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符；社会工作者所能提供的服务不能解决问题；服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源2转介其他服务：正式和非正式3进入下一个助人阶段（七）签订初步的服务协议（1）对服务对象问题的初步界定（2）机构和社会工作者可以提供的服务（3）相互的角色期望及暂定的工作时间长度知识点三、影

26、响接案成功的因素（一）社会工作者和服务对象的期望不一致（二）社会工作者的能力不足以提供帮助（三）临时事件和外部障碍（四）服务对象不愿意接受帮助（五）社会文化因素（六）不同专业间的配合出现问题知识点四、接案应注意的事项（一）决定是否需要紧急介入（二）权衡是否有能力处理问题（三）决定解决问题的先后次序（四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围第二章 第二节 预估大纲要求：1.预估的目的、任务、特点及原则2.预估的基本步骤3.预估的主要方法重点：预估的基本步骤难点：预估的主要方法知识点一、预估的目的、任务、特点及原则（一）什么是预估预估：收集与服务对象有关的详细资料、了解其问题形成的过程，是依

27、据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。（二）预估的目的1识别服务对象问题的客观因素2识别服务对象问题的主观因素3识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素4识别服务对象及环境的积极因素5决定提供服务的方式和内容（三）预估的任务了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及对服务对象的影响了解服务对象个人生活经历及行为特征了解服务对象与环境的互动状况了解服务对象所处的环境系统的状况（四）预估的特点1持续性2社会工作者和服务对象共同参与3行动取向4有可识别的步骤5渗透了专业判断6有局限（五）预估的原则1个别化原则2合作原则3避免片面4避免简单归因5兼顾服务对象的弱点与长

28、处知识点二、预估的基本步骤（一）收集资料1个人资料的收集基本资料、主观经验、解决问题的动机、生理情感和智力方面的功能发挥2环境资料的收集家庭状况、社会环境3交互作用服务对象和环境的相互作用4收集资料的方法询问：会谈、角色扮演、问卷咨询：观察家访利用已有资料（二）分析和解释服务对象的资料与问题1排列次序2发现3识别4对服务对象的问题与需要作出解释（三）认定问题（1）描述服务对象的问题和需要（2）描述问题是如何发生的，问题发生的原因是什么（3）描述服务对象的处境及其社会系统的情况（4）探究服务对象问题得不到解决的原因（5）描述服务对象系统的发展阶段（6）描述并鉴定服务对象的资源状况（四）撰写预估报

29、告1撰写预估报告应注意的事项（1）确定报告的目的和读者；（2）确定报告应使用的资料；（3）将资料组织成为有意义的不同部分；（4）将事实和判断分开；（5）语言简洁精练2预估报告的结构第一部分：资料和事实第二部分：专业判断知识点三、预估的主要方法（一）社会历史报告方法及其运用（44-45页）社会历史报告包含的资料有：1服务对象系统的资料2服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题3服务对象现在的能力和限制（二）家庭结构图描述方法及运用（45-47页）家庭结构图的内容与功能是：(1)描述家庭的历史；(2)提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的简要信息； (3)包

30、含家庭几个不同世代关系的资料：提供社会工作者有关家庭关系、资源、服务对象问题与家庭间关系等方面的资料（三）社会生态系统图（生态系统图）方法（第49页）根据生态系统理论发展出来的1生态系统图的功能（1）描述服务对象的社会功能（2）以直观的方式呈现服务对象与这些系统的关系（3）勾勒出系统间的交流（4）呈现可使用资源的相关信息2生态系统图的绘制方法（四）社会网络分析1社会网络的种类社会网络，泛指社会支持系统，通常指由家庭、朋友、专业人士或其他社会系统提供的帮助、指导和关怀。正式的社会系统：社会工作者、医生、律师和其他专业的助人者非正式的系统：家庭、朋友、同事、邻居2社会支持网络评估表（51页）由服务

31、对象找出他们支持网络的成员，将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类由服务对象描述他们如何看待所获得的这些支持第二章第三节 计划大纲要求： 1.服务计划的构成2.制定服务计划的原则3.制定服务计划的方法4.服务协议的形式5.服务协议的签订过程及技巧重点：制定服务计划的方法难点：如何制定服务计划知识点一、什么是服务计划它是下一步介入的蓝图，基于对服务对象问题的理解，通过预估阶段的探索获得的。知识点二、服务计划的构成（一）目的和目标1制定目标的要求（1）目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长（2）目标要可测量（3）目标具有操作性和现实性如：一个流浪了5年的16岁孩子，我们应该

32、怎样给他制定目标（4）应说明完成目标的时间（5）目标应与机构功能保持一致2目标的类型不连续目标：一次性行动或改变即可解决或减轻问题如：解救孩子的行动连续目标：通过多次的持续行动而达到某种改变如：提升工作能力不连续和连续目标可以按内容分为：（1）获得具体物品、服务和资源；（2）生命中重要决策的思考、解决危机、减缓困扰或去除阻碍改变的因素（3）通过改变沟通模式、互动行为、角色或规范修正社会系统的架构（4）通过长期计划实现抱负（5）识别成长或改变的基本价值，寻求社会服务以发挥个人潜能（二）关注的问题和对象1个人2家庭3小组（群体）4组织5社区（三）介入策略（四）协同工作的合作者（五）社会工作者与服务

33、对象各自的角色（六）具体工作程序及工作时间表知识点三、制定服务计划的原则（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（三）计划要尽可能详细和具体（四）要与工作的总目的、宗旨相符合（五）要能够总结与度量，为评估打好基础知识点四、制订服务计划的方法（一）设定目的和目标1确定社会工作介入的目的2设定工作目标（1）确定服务对象的需要和问题（2）向服务对象解释设定目标的目的（3）共同选择适当的目标（4）与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊（5）确定目标并决定目标的先后次序（二）构建行动计划1选择介入系统根据具体情况选择直接介入系统和间接介入系统2选择行动内容（1）危机介入（2）资源整合（3）经济

34、援助（4）安置服务（5）专业咨询请广大考生注意书本第61页（三）签订服务协议1服务协议的含义也称为服务合同、工作契约，是社会工作者与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们问题的工作方案。2服务协议的内容（1）计划的目的与目标（2）双方各自的角色与任务（3）为达目的与目标所采取的步骤、方法和技巧（4）期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法3社会工作服务协议的特点与制定原则（1）明确性（2）得到认可（3）具有弹性（4）具有实用性知识点五、服务协议的形式 口头协议、书面协议知识点六、服务协议的签订过程及技巧 （一）签订协议的过程 1会谈协议2界定服务对象的问题3协议介入目的和

35、目标4协议介入策略和行动（二）签订服务协议的技巧1认定服务对象对问题的看法2与服务对象讨论对问题的看法3描述介入工作要解决的问题4确定目的和目标，并说明行动的具体策略5总结和强调协议的主要内容第四节 介入大纲要求：1.介入的特点2.介入的分类3.选择介入行动的原则4.直接介入的行动及策略5.间接介入的行动及策略重点：介入的行动及策略难点：如何写介入行动策略知识点一、介入的特点（一）介入是有计划、有目标的行动（二）干预是介入的核心（三）物质帮助和精神支持并重（四）介入有短期效果和长期效果知识点二、介入的分类（一）直接介入以个人、家庭、群体、组织和社区为关注对象（二）间接介入以个人、家庭、小组、组

36、织和社区以至更大的社会系统为关注对象知识点三、选择介入行动的原则（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益知识点四、直接介入的行动及策略（一）促使服务对象运用现有资源具体策略包括：1帮助服务对象运用自己的内在资源，以达到改变的目标2帮助服务对象运用现有的外部资源（二）进行危机介入（三）运用活动作为介入的策略1介入目标：活动一定要与个人目标相吻合；2服务对象的情况：3资源和设备的配合（四）调节行动1帮助服务对象与环境系统进行接触2协助环境系统回应服务对象的需要3协助双方界定共同目标（五）运用影响力知

37、识点五、间接介入的行动及策略（一）运用和发掘社区人力资源运用社区人力资源时的主要技巧包括：（1）识别“谁是”有影响力的人（2）具有与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧（3）具有说服和游说、令人信服的陈述和表达技巧（4）把握工作目标的技巧（二）协调和连接各种服务资源与系统（三）制定计划创新资源（四）改变环境（五）改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式第二章第五节 评估大纲要求1.评估的目的2.评估的作用3.评估的类型4.评估的方法与技巧重点：评估的方法与技巧难点：评估的方法与技巧知识点一、评估的含义与目的（一）评估运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个

38、介入过程，考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。（二）评估的目的1考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。2总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平。3验证社会工作方法的有效性。4进行社会工作研究。#知识点二、评估的作用知识点二、评估的作用（一）监督介入工作进度（二）发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长（三）巩固改变成果（四）社会问责（1）向服务对象做出交代（2）进行社会交代（3）进行专业问责知识点三、评估的类型（一）过程评估对工作过程的步骤、程序等进行评估（二）结果评估在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两个部分#知识点

39、四、评估的方法和技巧知识点四、评估的方法和技巧（一）基线测量方法与技巧1定义介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。2应用范围应用于个人、家庭、小组或者社区的工作3操作程序（1）建立基线（2）进入介入期测量（3）分析和比较注意：08年实务题曾经考到这个题，以图表形式表现出来4常用的基线测量（1）单一个案设计：运用基线测量来评估社会工作者介入对服务对象的影响（2）对照组设计：通过与另一组没有接受社会工作服务的人进行对比来评估接受服务对象影响的测量方法。（3）时序性系列测量：在工作过程中每隔一段时间测量

40、一次数据的方法，将不同时序的数据进行对比以了解社会工作的介入与正在发生的改变之间的关系。#（二）任务完成情况（二）任务完成情况的测量方法与技巧5个等级尺度测量：没有进展；极少实现；部分实现；大体上实现；全部实现（三）目标实现程度的测量方法与技巧1目标核对表（1）选择目标作为指示方向（2）工作介入过程中和介入结束时用等级制度来测量（3）从前后的变化中看介入的效果2个人目标尺度测量按轻重缓急制定出几个等级的目标，测量和计算出服务对象实现个人化目标的程度举例：生活融入程度的提升可以分为：完全不融入 不是很融入 一般 比较融入 完全融入（四）介入影响的测量方法与技巧1服务对象满意度测量2差别影响评分第

41、二章 第六节 结案第二章第六节 结案大纲要求：1.结案的类型2.结案的任务3.结案时服务对象的反应及处理方法重点：结案阶段的主要任务难点：结案后的处理知识点一、结案的类型（一）结案的含义计划完成，目标实现，问题解决，服务对象能力增强（二）结案的类型（1）目标实现的结案；(2)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案(3)存在不能实现目标的客观和实际原因的结案(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案#知识点二、结案阶段的主要任务知识点二、结案阶段的主要任务（一）总结工作（二）巩固已有改变1回顾工作过程2强化服务对象已有的改变3表达积极支持的态度（三）解除工作关系（四）做好结案记录知识

42、点#三、结案时服务对象的反应及其处理方法知识点三、结案时服务对象的反应及其处理方法（一）服务对象的正面反应（二）服务对象的负面反应1否认2倒退3依赖4抱怨5愤怒6讨价还价7忧郁#（三）结案反应的处理方法（三）结案反应的处理方法1与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况2提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备3逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在他们有需要时社会工作者将继续提供协助。4社会工作者要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务5必要时安排正式的结案活动例题：比较社会工作实务通用过程和实际工作过程的区别第三章 儿

43、童社会工作第一节 儿童社会工作概述第二节 儿童社会工作的主要内容第三节 儿童社会工作的主要方法第一节 儿童社会工作概述大纲要求：儿童的需要及问题；儿童社会工作的特点重点：儿童的需要和问题难点：如何判定儿童的需要和问题知识点一、儿童的概念及界定（一）儿童的概念儿童，指未成年人。1儿童概念的表述中国：014岁2儿童概念的内涵演化人的生命中一个特定的阶段作为人生的初始期而受到关注特别需要保护和关爱的阶段（二）儿童的界定1生理年龄联合国儿童权利公约18岁我国14岁2心智年龄（三）儿童的特点1生理的特点成长性基础性2心理特点发展性依恋性可塑性3行为特点探索性模仿性知识点二、儿童的需要（一）生存的需要（二

44、）爱的需要（三）学习的需要（四）游戏的需要（五）社会化的需要(六）被保护的需要知识点三、儿童的成长与面临的问题（一）婴儿期（01岁）社会工作的定义和特点特征、任务、面临问题、资源（二）幼儿期（15岁）特征、任务、面临问题、资源（三）学龄期（614岁）特征、任务、面临问题、资源知识点四、儿童社会工作定义和特点（一）定义在现有的社会经济基础上，在当前的法律、文化背景下，根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以社会工作专业的价值为指导和科学的理论为基础，充分运用社会工作专业的方法和技巧对儿童开展的助人自助的服务活动。（二）特点(1)儿童社会工作的展开，立足于社会的经济、文化、法律的等客观背景。

45、(2)建立在特定对象需要和特点基础之上(3)充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧(4)一种助人及自助的服务活动知识点五、中国儿童社会工作的法律基础（一）宪法中华人民共和国宪法第46条：中华人民共和国公民有受教育的权利和义务第49条：婚姻、家庭、母亲和儿童受国家保护（二）儿童权利公约1989-11-20第44届联合国大会第25号决议儿童权利公约：确保儿童得到保护；确保儿童享有其幸福所必需的保护和照料；确认每个儿童均有固有的生命权；确认残疾儿童有接受特别照顾的权利；确认每个儿童均有权享有足以促进其生理、心理、精神、道德和社会发展的生活水平等（三）其他有关法律中华人民共和国未成年人保护法中华

46、人民共和国教育法中华人民共和国收养法第二节 儿童社会工作的主要内容大纲要求：儿童社会工作的主要内容重点：儿童社会工作的主要内容难点：掌握儿童社会工作的内容知识点一、儿童社会工作的理论基础（一）儿童生物学（1）进化论：达尔文物种起源霍尔复演论，对应情况：婴儿期原始社会，幼儿期狩猎社会，学龄期农业社会总结：开启了研究儿童的先河（2）生长顺序和时间理论丹纳：儿童的重要性征的发展是有顺序和时间规律的。（3）遗传学说：dank的差异造成人的差异（二）儿童心理学（1）心理分析理论：弗洛伊德从生物角度来分析人，人类的本质是先天的，决定个人行为的力量是内在驱力。意义：个体早期的经历对个体的成长具有很大的影响，

47、开展儿童社会工作应该考虑或重视将儿童当前的情况与过去的成长经历密切联系起来如：一男孩在三岁时遭到亲生母亲抛弃，长大后对母亲们的偏见心理（2）发展心理学20世纪70年代以来，发展儿童心理学研究出现了生态化的趋势，即强调在现实生活中、自然情景下研究儿童的心理与行为，研究儿童自然、社会情境中各种因素的相互作用，解释他们心理发展与变化的规律。（3）心理社会发展论埃里克森八阶段理论（4）行为和学习理论以班杜拉为代表的行为主义理论强调学习起于人与环境的互动，通过与环境的互动，儿童学习不同的行为模式。启示：儿童行为是儿童对当前环境所作的反应，不适当的行为是儿童对当前环境所作的不恰当的反应。（三）儿童教育学（

48、1）陶行知的教育理论“生活教育”理论是陶行知教育思想的理论体系；“社会即学校”是另一个理论体系。启示：充分调动儿童所处环境中的有利因素，转化其中的不利因素（2）多元智能理论：霍华德加德纳学校在发展学生各方面的智能时，必须留意每一个学生只会在某一方面的智能特别突出；未能在其他方面追上进度时，不要让学生受到责罚。（3）建构主义理论同化：学习个体对刺激输入的过滤或改变过程顺化：学习者调节自己的内部结构以适应特定刺激情境的过程。平衡：学习者个体通过自我调节机制使认知发展从一个平衡状态向另一个平衡状态过渡的过程。建构主义理论的启示：以学生为中心，强调学生对知识的主动探索，主动发现和对所学知识意义的主动建

49、构。（四）儿童社会学（1）自我发展理论：gh米德模仿别人学会站在别人的角度上考虑问题通过他人看待自己启示：向社会工作者说明了儿童进行玩耍、游戏的内在意义，并为游戏形式的儿童辅导提供了理论依据。（2）认知理论：皮亚杰理论核心概念是“运思”，一种特别的心智活动，根据目的转换信息，并且具有可逆性，这个历程是心智发展的核心。儿童发展的四个阶段：感觉运动阶段运思前期具体运思期形式运思期启示：运用会谈、评估及介入方法要考虑到儿童与成人之间的差异；儿童社会工作的主要任务就是帮助儿童获得对世界的正确认知或完善理性思考的能力。（五）儿童文化学（1）文化人类学理论玛格丽特米德，多数儿童被环境和文化所综合决定启示：

50、要注意到儿童文化的重要性（2）场论勒温：人是一个场，人的心理活动是在一种心理场或生活空间里发生的。启示：要站在与儿童一致的文化视角去理解儿童的表象，要通过营造良好的外部环境来帮助儿童健康成长。知识点二、儿童社会工作的表现形式（一）宏观层面（1）推动有关儿童的立法（2）促进对儿童的养育（3）推动儿童教育事业（4）创造儿童快乐成长的环境（5）加强儿童卫生保健（6）开展儿童家庭服务（7）增强儿童权益保护（8）提供儿童的信息和资讯（二）微观层面（1）支持性服务：提高儿童所处环境的功能，强化照料者的能力，以促进儿童的发展（2）保护性服务：通过介入外部监督或者强制方式，防止儿童被虐待、忽视和剥削（3）补充

51、性服务：通过专业介入，对儿童境遇中存在的某些薄弱环节或者缺失环节，给以适当增强（4）替代性服务：通过改变儿童生存环境的方法对儿童进行保护知识点三、对儿童有重要影响的社会要素（了解）（一）家庭（二）学校（三）同辈群体（四）大众传媒知识点四、现阶段儿童社会工作的具体机构（了解）（1）义务教育阶段的中小学（2）社会福利机构：绝大多数是收养孤儿、弃儿（3）社区（4）专业型社会工作组织第三节 儿童社会工作的主要方法大纲要求：儿童社会工作的主要方法重点：具体的儿童社会工作方法难点：儿童社会工作方法的运用知识点一、儿童社会工作的特殊性区别（一）对“服务对象自决”的差别化理解自决：在一般社会工作实务过程中，服

52、务对象有自由选择和决定的需要和权力儿童还未具备或者完全具备行为能力，也就无法自行承担行为的后果（二）重视环境的影响作用（三）社会工作者的特殊角色服务提供者、支持者、教育者、中间人、调控者、保护者需要社会工作者参与保护的儿童：1被拐卖儿童2残疾儿童3被遗弃儿童和孤儿4流浪儿童5受虐待儿童知识点二、儿童社会工作中“评估”的运用（一）评估的定义研究儿童的境况和面临的问题，收集范围广泛的材料，不仅从社会工作者的角度，也要从服务对象的角度，以及其主要监护人的角度去看儿童在自身生活的环境中的生理、心理和社会适应方面的状况，并基于此制定出干预和治疗计划中的过程即为评估。（二）评估的目的和方法目的：收集信息，

53、并分析儿童可能需要哪些类型的服务方法：资料查阅、访谈、问卷测量（三）实用评估量表1发育量表丹佛发育筛查测验是其中一种，用于06岁的儿童，分为四个能区：个人社交能区、精细动作适应性能区、语言能区、大运动能区筛查结果分为：正常、可疑、异常及无法解释优点：能筛查出一些可能有问题，但无明显症状的患儿，也可对有问题的孩子进行证实或者是否2智力量表影响最大的是韦氏儿童智力量表，适用于6-16岁阶段的儿童和青少年最大优点是语言文字和操作（非文字）测验兼而有之，主张整体智力的概念。二分法：把全表分为语言量表、操作量表两大部分。3行为量表阿亨巴赫儿童行为量表，又称阿亨巴赫儿童行为清单。主要识别和评价行为和情绪问

54、题高危儿童，但并不能给出心理障碍的诊断。4社会期望量表（112）该量表由48个陈述句组成，可能的得分范围是0-48分，高分表明对不认可的惧怕。5自我意识量表儿童自我意识量表（pHs）是美国心理学家皮尔斯及哈里斯编制，主要用来评价儿童自我意识的状况，可用于临床问题儿童的自我评价和科研，也可作为筛查工具用于调查。pHs含80项选择型测题，适用于8-16岁的儿童。分六个分量表：行为、智力与学校情况、躯体外貌与属性、焦虑、合群、幸福与满足。量表采用正性记分，凡得分高者表明该分量表评价好，既无此类问题。知识点三、儿童社会工作具体方法（一）儿童辅导1儿童辅导的基本概念专业人员利用科学的知识和方法，帮助儿童

55、了解自己、学会面对困难和解决问题的方法，并且运用各种机会促使儿童在生活、学业、感情、人际关系等各方面全面发展以及潜能发挥的过程。2儿童辅导的游戏治疗模式（1）想象互动游戏治疗想象互动游戏治疗的基本理念：孩子尚未如同成人已发展口语及自我反省能力；成人在用语言表达他们私人情感上的经验时，也会有困难。孩子及其家庭问题公开讨论，可能带给孩子对父母亲忠诚的矛盾。想象互动游戏治疗的技巧：用言辞表达或口语化：刺激化：刺激化的意义在于鼓励孩子能更专注地玩设定限制：社会工作者必须用口头提示的方式尝试把所设定的限制整合到游戏中相对游戏：社会工作者扮演的角色就是在游戏中，玩出和被辅导儿童不同观点和想法的游戏内容，同

56、时玩出和被辅导儿童不同观点和想法的游戏内容，同时传达了辅导或治疗的效果。（2）沙盘游戏治疗第一，国际统一设置标准：沙盘尺寸、色彩规范、游戏模型等第二，借助沙盘探索内心世界第三，沙盘游戏治疗的过程，包括几个步骤：介绍；“非语言的治疗”原则，治疗师尽可能保持一种守护性和陪伴性的观察和记录第四，沙盘游戏的要点：强调非语言性和非诠释性，而且以体验和经历为主。第五，沙盘游戏的发展：儿童-扩展到对成年人的心理分析与治疗“掩藏的教堂”无助的男孩高一男生，在爸爸的建议下来到沙盘游戏室，迟疑之后开始了摆放：他在沙盘上放的第一件物品是教堂，然后是4盆花，最后是两块石头，石头代表山。所有东西只摆放在整个沙盘面积的2

57、/5，严重偏在左边。教堂被遮掩在花丛中。请你分析一下。辅导老师与男生之间进行了一段对话：“为什么这么肯定的第一个就摆上了教堂？你信教吗？”“不知道，应该不信教。”“留下的空白处不想再放点儿东西吗？”“不想，留着以后吧！”“为什么没有人？”“有没有人无所谓。”“内心曾经与上帝对过话吗？”“有过。”辅导老师把教堂换放到沙盘右上方空白处，他立刻反映不舒服，感觉“暴露”和“扎眼”，放回原处感觉隐蔽和安全。心灵的故事：父母常常争吵，使我整天担心这个家庭迟早要破裂。在我读初一时，父母终于协议离异。因父亲强烈要求儿子的抚养权，所以我就随父亲生活。亲生母亲身体一直不好，又面临下岗的困难，我无法依靠她。父亲重新

58、组成家庭，我无法选择地只能与继母及她的女儿共同生活。家庭对我来说是失望和冷漠，我渐渐地选择了沉默与封闭。我无法安静下来学习，成绩大幅度下滑，上网吧玩游戏成了惟一的消遣。我不愿让同学和老师知道我的处境，只能默默地对上帝说：“上帝啊，只有你帮助我。”（二）儿童小组工作1概念一种通过小组过程及小组社会工作者的协助，使小组中的儿童能够获得小组经验、产生行为改变和恢复正常功能，以及与他人和周围环境达成有效的调适，最终促进个人及小组发展的专业服务活动。2种类课外兴趣班、少先队小队、课外补习小组、假日服务小队3要点新颖有趣；多用示范；避免空谈；社工亲切和蔼；平等4亲职教育服务亲子沟通平行小组（三）受虐儿童的社会工作的介入1儿童虐待的相关概念（1）受虐儿童被儿童父母、近亲或任何对该儿童权利有责任者，或与儿童居住于同一处所的人，采取一些行为使儿童遭受伤害甚至死亡。（2）儿童疏忽任何一个儿童的父母或其他对该儿童权利有责任者，并未提供对其适当或必须的支持、法定教育、医疗或其他法律认定儿童权利必要的相关照顾；或者儿童遭受其父母或其他对该儿童权利有责任者的遗弃。2儿童身体虐待的指标瘀伤、烫伤、撕、裂伤、骨折、头颅伤、内伤3儿童性虐待的