联通宽带装维人员工作总结（共16篇）

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1、联通宽带装维人员工作总结（共16篇） 第1篇：宽带装维人员试题填空题1. 接到投诉工单第一件事做什么（） 答案：首响预约用户4、投诉工单回复有哪五要素（）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成；8、用户路由器调试是否需要上门（ ）答案：是9、投诉处理时限（）答案：24小时10、履约率指标是由哪两个指标组成（）和（）答案：城市装机及时率、48小时及时率。11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息

2、2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试 选择题1、装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。A、15分钟B、5分钟 C、10分钟 D、30分钟2、催修指标达标值（ B ）A、0.8% B、1.2% C、0.9% D、1.0%3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报（B） A、10086 B、69280009 C、68010086 D、138000138004、首响必须在多少时间内进行（A）A、2小时 B、1小时 C、半小时D、15分钟5、晚上几点后来的投诉工单可以不用

3、在首响预约用户（ C ） A、19点 B、20点 C、21点 D、22点6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A） A.619、691、718 B.678、691、718 C.619、718、723 D.678、691、7237、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（ B）造成的。 A.人为造成 B.熔接点 C.外界环境 D.设备8、在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是（A） A.12db B.14db C.16db D.10db9、GPON最大可达的分光比是（B） A.1:64 B.1:128 C.1:32 D.1:1610、FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢

4、闪（1次/2秒），请问此状态的含义是（C） A.ONT正在试图注册中 B.ONT被OLT去激活C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度 D.ONT发光异常11、宽带拨号报错“678”是（D） A.拨号文件受损 B.用户名密码错误 C.本地网卡被禁用 D.远程计算机没有响应12、法兰引入的插损( )db/个（A） A.0.5 B.3 C.0.25 D.113、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是（C） A.PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册 B.PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功 C.PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中 D.PON灯熄灭LOS等熄灭，

5、表示ONT被OLT禁用14、FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是（B） A.192.168.1.1 B.192.168.100.1 C.192.168.0.1 D.192.168.199.115、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C） A.应满足客户任何要求 B.应给予耐心解释并婉言拒绝 C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 D.当做没听到15、以下哪个部分不属于FTTX的组成部分（C ）。 A.ODN B.OLT C.OMU D.ONU16、ONU面板上的LOS亮红灯时，表示（ B）。 A.此ONU没有授权 B

6、.光路有问题 C.此ONU坏了 D.ONU工作正常17、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（A） A.应在留下到访留言后方可离去 B.应一直等到客户为止 C.应与物业或邻居说明方可离去 D.立即离去18、维护人员手机必须（D）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通 A.12 B.8 C.16 D.2419、FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（C） A.主干光缆 B.配线光缆 C.入户光缆 D.接入光缆20、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（C） A.身份证 B.上岗证C.“中国移动”标识的工号牌 D.名片21、如一台PC

7、有两块网卡，那么这台机器就拥有了（C）个MAC地址 A.4个 B.3个 C.2个 D.1个22、100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是（A） A.100米 B.185米 C.200米 D.10米 23 多选题：1、从标准，速率，分光比，承载，带宽效率方面来分析GPON与EPON的区别有哪些（ABCDE） A.GPON的上下行带宽是2.5G/1.25G，EPON是1.25G/1.25G B.GPON可以承载ATM , Ethernet , TDM等业务，EPON承载Ethernet C.GPON的标准是ITU G.984.x，EPON是IEEE 802.3ah D.GPON的带宽效率

8、92%，EPON只有72% E.GPON的分光比可以达到1:641:128，EPON是1:32 1:642、ONU根据应用场景有哪些主要类型 A.FTTN B.FTTX C.FTTH D.FTTB3、ONU在网管上脱管的原因可能是（ACD）A.ONU掉电 B.用户侧电缆断 C.ONU断纤 D.上联分光器坏4、光分路器可以分出的光路一般有哪些 （BCD ） A.1比7 B.1比8 C.1比2 D.1比165、告警条目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下对于流氓ONU的说法正确的是（ABC） A.常发光的ONU B.随机异常发光的ONU C.流氓ONU的危害很大，会

9、导致整个PON下ONU无法上线或频繁掉线 D.不发光的ONU6、以下哪些原因会导致ONU注册异常( ABD) A.光功率过大或过小B.同一端口下光功率相差15dB C.采用二级分光器D.ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离7、普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用( )等做相应防护。（ABC）A.线槽 B.柔性波纹管 C.PVC套管 D.硬性波纹管8、在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有(ABCD )？ A.下载带宽测试 B.光纤线路质量测试 C.拨号测试 D.ping包测试问答题1、用户电话无人接听/关机/停机的情况该如何回复工单？2、用户上报网速慢如何处理？3、

10、用户上报电视卡顿如何处理？4、装维人员“五条红线”5、请画出小区宽带装机流程图。第2篇：宽带装维人员管理制度宽带装维人员管理制度一、目的为保障移动公司家庭有线宽带、互联网电视业务健康有序的发展，提升基于用户感知的装维服务，打造服务领先的装维队伍，结合分公司的实际情况，制定本规定。二、支撑架构1、市公司家宽中心负责承接省公司下达的装维指示，牵头全市装维服务支撑协调工作、装移费用结算；区县公司家宽中心负责对属地维护单位进管理、售后协调，月度装维服务指标评价；2、400班组负责对故障的集中受理、预处理、故障派单、装维服务回访、装维指标通报（增加宽带用户催装率、催修率）。3、装维单位按月将各区县维护人

11、员的配置情况、薪酬发放模型报送家宽中心，代维单位须在各区县维护部门设置相应管理人员，负责完成工单处理、派发、回单等工作；4、各区县装维部门按周组织例会（区县家宽中心必须派人参加），周会内容：通报上周装维指标及本周工作计划，收集典型故障案例、资源端口预警区域、需要协调的问题；并将会议纪要发市家宽中心。三、工单处理1、宽带故障工单（含商务动力）必须录入小区宽带装维系统，区县公司受理的用户故障由当地录入系统派发流转；2、08：00时18：00时录入系统内的工单，工单管理及装维员 工必须在一个小时内完成工单的派发、装维预约工作。3、装维人员上门服务必须按山东青岛移动家庭宽带业务、互联网电视现场装维服务

12、支撑工作规范进行操作，施工完成后即时通知工单管理人员完成系统回单工作。4、已知网络设备原因导致的大面积故障，工单管理人员需通过短信群发方式通知装维人员及相关客户接触人员，便于向用户解释。四、装移维施工1、装维员工须保持办公场所干净、整洁；须着工装、随身携带鞋套及两条毛巾方可进用户行现场服务。2、装维人员在交付前须对用户进行上网指导、为用户设置移动导航、向用户发放售后服联系卡（家宽中心统一制：含400故障申报电话、移动导航、用户帐号及密码）；3、装维施工完成后必须在皮线光纤的用户端和分光器端粘贴统一标签4、拆机工单由BOSS操作人员完成小区宽带装维管理系统的录入、派发处理，装维员工接到拆机工单必

13、须完成皮线光纤从分光器中拆除工作，并在标签上标注“已拆机”；五、用户回访1、装移维工单由400班组统一回访，回访内容含 ：（1）对本次服务是否满意？（2）施工人员是否提前预约？是否着带有移动标识服装？（3）是否进行移动导航设置或对用户进行上网指导？ （4）是否发放服务联系卡？六、监督考核1、结算模型装移机费=装移量单价服务指标单件考核 维护费=用户量单价服务指标单件考核2、由400班组按周通报装维指标，作为考核的依据； 装移指标：故障工单宽带用户量100% 催修工单申告工单数100%3、省公司10086提供的有责投诉工单、区县公司家宽带中心月度装维评价结果。4、经核实由于装维原因导致客户流失或

14、其它重要违规行为可参照装维服务考核服务项目，可由区县公司、渠道部门、400服务组直接开据对维护单位的罚单，由家宽中心在结算时兑现。5、装维服务单件考核项目六、客响数据支撑时限1，接装维通知后客响督导必须在1个小时内完成数据制作，如果商务动力工单因密码问题注册不成功，通知装维员工在装维系统中完退单重置密码；2、客响督导采用值班制度，数据制作支撑延到晚上21时。第3篇：联通 宽带装维无线指挥调度系统用户手册1 / 9宽带装维无线指挥调度系统v1.0宽带装维无线指挥调度系统用户手册v1.0目录目录 .1 1 用户手册使用对象 .1 2 组织结构 .2 3 手机WAP操作步骤 .23.1 3.2 3.

15、3 3.4 3.5 3.6 3.7 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 短信通知 .2 输入URL地址 .2 WAP登录 .3 WAP待办列表说明 .4 WAP工单受理 .4 WAP工单预约 .5 WAP工单竣工 .6 WEB登录 .7 WEB桌面 .7 WEB待办列表 .7 WEB工单受理 .8 WEB工单预约 .8 WEB工单竣工 .9 4 IE浏览器WEB操作步骤 .71 用户手册使用对象随着电信运营商业务的发展，对于信息化处理的及时性,要求越来越高，同时3G网络的上线，为户外移动办公创造了环境，宽带装维无线调度指挥系统因此应运而生。宽带装维无线调度指挥系统的作用是加强和规范

16、了电信运营商对装维人员管理与监控，提高了按局向派单的效率，实现了无纸化工单流程。2 / 9信息化平台v1.0 本用户手册使用对象为电信运营商装机、故障处理人员。2 组织结构宽带装维无线调度指挥系统物理结构如下：3 手机WAP操作步骤3.1 短信通知系统自动派单或通过工单管理岗人员派单后，系统将通过手机短信通知装维人员。装维人员直接查收可以知道工单的受理编号、客户名、客户电话、装机地址信息。3.2 输入URL地址3 / 9信息化平台v1.0 装维人员打开手机默认浏览器输入服务器地址：http:/58.144.8.180/wap，点击进入登录页面。如图1所示：图1 3.3 WAP登录进入登录页面后

17、，输入用户名和密码帐号：名字拼音全拼（例如：黄安孝账号为huanganxiao）密码：123456（默认），密码可在系统“个人信息”模块进行修改。 点击，进入待办列表。4 / 9信息化平台v1.0 3.4 WAP待办列表说明登录成功进入待办列表，如下图：待办工单列表登录成功进入待办列表。待办列表由三种状态工单构成，分别是： 待受理：即已通过系统自动或通过工单岗人员手动派发到当前登录用户的工单。 待预约：即已由当前登录用户受理的工单，等待与用户进行电话预约。 待竣工：即已完成与用户电话预约，等待施工竣工并向系统回复竣工信息。 3.5 WAP工单受理点击待受理列表编号为“61001912243”工

18、单，进入工单受理页面：如下图：5 / 9信息化平台v1.0工单受理界面在工单受理环节。装维人员可以选择“受理”和“打回”工单。 选择受理，输入备注填写受理情况，点击提交完成对工单的受理。选择打回，输入备注填写打回原因，点击提交完成工单打回工单管理岗位。如：工单派错情况处理。 3.6 WAP工单预约点击“待预约”进入待预约工单列表：选择一条待预约工单，点击进入预约流程界面。如上图：点击用户电话号码转入呼叫用户，对用户进行预约。完成预约后，选择预约的服务时间，包括年、月、日、小时。点击提交完成预约流程。6 / 9信息化平台v1.0 3.7 WAP工单竣工点击“待竣工”进入待竣工工单列表，如下图：点

19、击待竣工列表项进入竣工流程页面，如下图：对于预约时间需要调整的情况。请选择约对于因为某种原因无法施工的情况。请选择完成撤单。对于施工完成的情况。需要想系统反馈号线信息和材料信息。 反馈号线信息时。请先选择直配、交配、复接。如果号线信息正确，选择号线信息错误选择写一样。 填写耗材使用使用情况，请一定要准确填写所使用材料情况。如果漏填将无法统计好才是用情况（家庭网关、电话机、新/旧MD、IPTV机顶盒、电话线、网线等材料）。即可。如果，并在下拉列表中选择原因。点击按钮，执行4.5操作。点击按钮完成再次预。并根据要球填写MDF横列端口、主干、配线信息。跟纸质工单填7 / 9信息化平台v1.0添加材料

20、完成号线信息和材料信息填写后，点击按钮完成竣工。 4 IE浏览器WEB操作步骤WEB操作跟WAP操作是等效的，只是希望提供在不同办公环境下达到相同目的的不同方式。 4.1 WEB登录用IE浏览器输入WEB地址：http:/58.144.8.180。进入登录页面，输入帐号和密码。点击按钮完成登录。 4.2 WEB桌面登录系统后，系统呈现给装维人员专门设置的界面。包括日历、待办列表、通知列表。直观呈现装维人员最关的信息。4.3 WEB待办列表点击，左侧二级菜单呈现，待办按照工单处理的状态，分为“待受理”，“待预约”，“待竣工”三个环节。点击进入响应列表。8 / 9信息化平台v1.0待办列表4.4

21、WEB工单受理工单受理页面操作可选择“受理”，接收处理该工单。选择打回，处理工单派发错误的情况。 选择，填写备注信息，点击按钮提交，完成受理。 选择，填写备注信息，点击按钮提交，完成打回。工单受理操作界面4.5 WEB工单预约工单预约是在完成对用户预约后，上报与客户的预约时间。目的是系统通过该时间，提前提醒装维人员进行施工。工单预约操作界面9 / 9信息化平台v1.0 点击4.6 选择预约时间，填写备注信息，点击按钮我那称预约。WEB工单竣工工单竣工是处理预约后的施工流程。根据情况不同，可能会出现再次预约、撤单、竣工的操作。对于预约时间需要调整的情况。请选择约对于因为某种原因无法施工的情况。请

22、选择完成撤单。对于施工完成的情况。需要想系统反馈号线信息和材料信息。 反馈号线信息时请先选择配线方式即可。如果号线信息错误选择配线信息。跟纸质工单填写一样。 填写耗材使用使用情况，请一定要准确填写所使用材料情况。如果漏填将无法统计好才是用情况（家庭网关、电话机、新/旧MD、IPTV机顶盒、电话线、网线等材料）。中一种。如果号线信息正确，选择。并根据要球填写MDF横列端口、主干、，并在下拉列表中选择原因。点击按钮，执行4.5操作。点击按钮完成再次预添加材料页面竣工信息和材料信息添加完后，点击按钮完成竣工。第4篇：农村宽带装维人员技能提升工作指导意见农村宽带装维人员技能提升工作指导意见实现宽带业务

23、超常规发展需要在全市建立一支具备高素质的宽带业务支撑人才队伍，全面提升宽带装维服务能力，进一步巩固电信宽带的网络、业务、服务优势和市场竞争力。市分公司对现有宽带装维人员现状进行了摸底、分析和研究，针对全市宽带综合服务支撑不到位、人员变动频繁、员工的业务技能滞后于业务快速发展的需要、农村服务人员的装维水平与城市人员有较大的差距等现状，重点对农村宽带装维人员的培训和技能提升工作进行了规划和设计，提出了年度农村宽带装维人员技能提升工作指导意见。一、基本原则和主要目标（一）基本原则。1、统筹安排、分工负责。把农村宽带装维人员技能提升工作纳入各县市区分公司和市分公司人力、运维职能部门的年度重点工作，按照

24、市分公司人力部门统筹布置、市分公司运行维护部技术指导、各县市区分公司具体落实的原则，建立相互配合、有序开展的工作机制。2、整合资源、讲求实效。根据宽带装维工作的实际需要，整合网络教室、实训基地、师资力量等培训资源，科学制定培训计划，通过理论与实践相结合的培训方式，重点提高宽带装维人员的实际操作技能。3、政策支持、内生动力。建立相对固定的师资队伍，并根据承担的教学任务给予适当的津贴；将培训与比武有机结合，激发参培员工的积极性；将技能认证与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩，增强员工的紧迫感。（二）主要目标。到年末，力争使95%以上的农村宽带装维人员能够熟练掌握各类工具仪表的使用，BOSS工单的处理，F

25、TTB、FTTN宽带业务的安装，一般性宽带障碍的判断和修复，各类配线设备的维护保养技能，以及各类客户终端简单应用知识。其中20%的员工能够熟练掌握FTTH宽带业务的安装和维修，具备较高的综合服务技能。二、认真制定一线宽带装维人员技能培训计划市、县两级分公司人力资源部作为职能管理部门要高度重视全市农村宽带装维人员技能提升工作，成立全市宽带装维人员技能提升虚拟团队，根据宽带装维人员技能不同的现状，实行差异化培训。在年度培训计划中加大宽带装维培训频次安排，并根据宽带业务发展的客观规律合理安排培训班的开班时间，原则上县级培训应实现本地所有宽带装维人员全覆盖，每位员工至少参加2次集中培训；省级培训应至少

26、覆盖全部宽带装维人员的30%；网大培训应确保应培人员参与率100%，选课率100%，学_时长和考试成绩100%达标。年度末通过统一的技能鉴定，实现全员持证上岗，并在此基础上启动宽带装维技能等级认定工作。三、不拘一格选拔优秀装维人员充实师资力量市、县两级分公司运行维护部门作为直线经理要采用广泛发动、积极动员、层层选拔，建立一支具备较高理论和实战水平的师资队伍。教员选拔应面向A、B、C类全体员工，初期按每个县市区分公司2人，最终通过集中培训、公开竞聘确定12人左右，相对稳定的内训师队伍。适当提高内训师薪酬待遇，除按月发放固定津贴外，还可按30元/课时给予开班补助。对于教学效果好，特别优秀的内训师开

27、班可冠以“XXX培训班”称号，在全市范围内巡回开班教学。同时鼓励其它优秀技术支撑人员按照专业特性结合实际编写培训课件，课件一经采用，即可享受在市一级刊物发表文章的待遇并作为年终评优评先的依据。四、加强现场质量检查和驻地帮扶市、县装维工作主管部门和各区域维护中心应认真履行职责，定期开展宽带装维作业质量检查，发布检查通报。高度重视用户装维质量投诉，积极推广投诉分类处理工作，通过对用户投诉进行分类汇总评估，认真分析装维作业过程中暴露的问题，举一反三，督促一线装维人员不断提高作业水平。对于生产现场发现的个性问题，要当面指导一线装维人员及时整改，在整改中强化规范作业意识。区域维护中心要发挥综合支撑管理职

28、能，建立面向一线人员的远程、现场支撑以及问题升级三级支撑体系，主动引导不同网格内装维人员加强技术交流，建立松散型的“一对一”帮扶机制，在宽带装维工作中尝试实行装维积分管理，完善装维人员考核综合评估体系。五、建立农村宽带技能提升奖励机制在认真落实中国电信*分公司宽带工程师队伍建设管理办法（中电信*358号）的基础上，设立农村宽带技能提升奖，面向全市农村宽带工程师，每季度对其指导的区域内宽带装维人员的综合技能、服务质量、客户满意度进行综合评分，根据评分结果确定“未有提升”、“提升不明显”、“提升明显”三个等级，对指导有方、成绩显著的宽带工程师给予额外奖励。广泛开展宽带维护支撑劳动竞赛和技能比武活动

29、，加大竞赛组织力度；提高员工的参与率，将竞赛覆盖面和参与面延伸到外包人员和社会渠道从业人员，提升各合作伙伴的宽带业务服务水平。六、加强生产资料、IT系统及政策支撑保障。按照农村宽带装维工作的特点和内容，各县市分公司、现业营维中心的实训基地已基本建设到位，下一步要尽快完善教学设施，落实必要的培训资金，保证参加培训的员工得到足够的实训时间，达到上岗实际操作的要求。各分公司管理层要按照分级管理的原则，建立领导责任制和目标考核制，把农村宽带装维人员技能提升当作支撑宽带业务超常规发展的重要工作列入议事日程。继续加强宽带装维人员的工具配给，保证常用工具人手1套，ADSL测试仪表每个分局1台，区域维护中心生

30、产用车和作业工具基本满足工作需要。不断完善各类IT支撑系统的功能，推进掌上综合调度系统应用，加强业务和障碍工单的全过程管理，减少一线装维人员的无效劳动，提高装维工作效率。对合作性质的农村网格聘用的宽带维护人员，积极给予用工指导，必要时可以硬性规定部分条件，明确宽带装维人员的退出机制，供网格经营者参考。对工作积极性差，技能太差，应建议网格经营者适时予以辞退。农村宽带装维人员技能提升工作是一项系统工程，需要市县协同，各专业部门联动，协作配合。该项工作的实施总体分为技能扫盲和能力进阶提升两个阶段开展：一阶段为技能扫盲阶段，针对宽带装维的全体人员，通过统一宽带装维人员的技能要求，采用现场技能操作培训的

31、方式，提升宽带装维人员的实际操作水平，通过技能考核的方式促进装维人员人人达标，实现全员持证上岗；二阶段为能力提升阶段，各单位在一阶段的基础上，根据业绩选拔骨干人员，建立帮扶机制，充分发挥骨干的示范作用，以点带面，促进宽带人员队伍的技能提升，同时结合光网装维队伍建设、作业质量检查、劳动竞赛、技能比武等活动，实现农村宽带维护队伍综合服务技能的整体提升，为改善宽带客户感知，促进农村宽带业务超常规发展提供强有力的运维支撑。第5篇：联通末梢装维人员试卷(含答案)末梢装维技术考试试题 资源室年5月份考试试卷专业 姓名 分数一、填空题（10题，每空2分）1.IPv4地址含 32 位二进制数，分为 4 段，每

32、段 8 位。 2.在ADSL线路安装时，入户线应使用双绞线。 3.PON的中文全称是 无源光网络 。 4.电缆用户线传输允许的最大的损耗为29db 5.无源光网络PON一般由 OLT、ONU、ODN 三部分组成。 6.分线设备按照接续方式分为压接式和卡接式两种。 7.EPON系统采用 WDM 技术，实现 单纤双向 传输 8.法兰头引入的衰减约为 0.5dB 每个。 9.单模光纤的颜色为_黄色_。10.光纤传输的三个基本特性： 损耗 ， 色散 以及 非线性 。二、判断题（10题，每题2分）1.与STP（屏蔽双绞线）相比，UTP（非屏蔽双绞线）具有重量轻、灵活性好、安装方便、成本低等特点。只要平衡

33、与接地良好，UTP与STP有相同的电磁兼容性。因而UTP应用更为广泛，构成了用户环路的主体。 ( T ) 2.当modem采用内置PPPOE工作模式时，必须要启用NAT功能。 （ F ） 3.EPON和GPON具有相同的拓扑结构，不同的封装格式。 （ T ） 4.由于多模光纤可传输多种模式信号使传输容量倍增，所以该光纤在长途传输中得到广泛应用.（F ）5.3类电缆电话线路与5类电话线路是阻抗相同的非屏蔽双绞线对电缆。 （ T ） 6.为了保证全塑市内通信电缆的正确接续，应注意区分电缆的A、B端，全色谱大对数电缆线序按顺时针方向排列者为A端，反之为B端。 （ T ） 7.在计算机网络中调制解调器

34、能进行信号的数/模,模/数转换。 （ T ） 8.在EPON网络中，如果采用1：32分光器，OLT到ONU间的距离可以达到30KM.（ F ） 9.FTTB接入方式，从局端至用户端全程使用光纤接入 （ F） 10.在局域网中划分VLAN，可以控制广播域。 （T ）三、单选题（20题，每题2分） 1.172.16.10.9是( B )类IP地址 A、A类 B、B类 C、C类 D、D类 2.下列传输介质中，哪种传输介质的抗干扰性最好？（ B ）A、双绞线 B、光缆 C、同轴电缆 D、无线介质 3.入户五类线布放距离要尽量短，长度不应超过（ A ）米。A、100 B、200 C、300 D、50 4

35、.在（ B ）波长处，单模光纤的材料色散和波导色散一为正、一为负，大小也正好相等。这就是说在这个波长处，单模光纤的总色散为零。该波长区就成了光纤通信的一个很理想的工作窗口，也是现在实用光纤通信系统的主要工作波段。A、850nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm 5.某L2交换机有4个端口，它的广播域和冲突域的个数分别是（ A ）A、1和4 B、4和4 C、1和1 D、4和1 6.以下说法正确的是（ C ）A、LAN Switch主要是根据数据包的MAC地址查找相应的IP地址，实现数据包的转发 B、LAN Switch可以不识别MAC地址，但是必须识别IP地址C、和共享式Hu

36、b比较起来，LAN Switch的一个端口可以说是一个单独的冲突域D、LAN Switch在收到包含不能识别的MAC地址数据包时，将该数据包从所收到的端口直接送回去7.用PPPoE软件拨号后返回代码（ A ）错误，可以通过卸载PPPoE软件后重装解决A、633 B、638 C、645 D、683 8.故障提示：“错误718”，可能的原因是（ C ）A、ADSL MODEM物理连接不好 B、用户帐号过期或欠费禁用 C、BAS 服务器故障 D、Modem参数设置有问题关9.ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU更换了连接的PON口，需要（ A ）。A、重新认证 B、不需要做什么 C、删除

37、原PON口后重新认证 D、不能更换 10.在光通信中，若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号，每公里的损耗大概是：（ B ）A、0.18dB B、0.36dB C、0.72dB D、0.90dB 11.ADSL2+的下行频宽最高可以达到多少：（ B ）A、12MHz B、2.2MHz C、1.1MHz D、30MHz 12.采用金属线缆传输多媒体的主要障碍是：（ C ）A.重新认证 B.施工条件复杂 C.带宽窄和传输损耗大 D.信息失真 13.二进制数00011000转换为等值的十进制数是(B )。A、45 B、24 C、40 D、12 14.华为中兴EPON系统中ONU 的PON口尾纤类

38、型是（ C）A、FC B、LC C、SC D、ST 15.下面关于Windows的叙述中，正确的是( D )。 A、Windows是分时操作系统 B、Windows是多用户多任务操作系统 C、Windows是单用户单任务操作系统 D、Windows是单用户多任务操作系统 16.调制解调器(Modem)的功能是实现(A)。A、模拟信号与数字信号的转换C、模拟信号的放大B、数字信号的编码D、数字信号的整形17.广播报文的目的MAC地址是（ A ）A、FFFFFFFFFFFF B、000000000000 C、255.255.255.255 D、0.0.0.0 18.三层交换机和路由器的区别是（ B

39、 ）A、路由器用ASIC来转发数据包。 B、交换机通常有更小的时延。 C、路由器通常每个端口的成本更低。D、交换机通常利用CPU的计算（软件方式）来完成对数据包的转发。 19.以太网交换机上一个VLAN可以看作是（ B ）A、冲突域 B、广播域 C、管理域 D、以上都不是 20.在IP网络上，对语音质量影响最大的是（A ）A、延迟 B、抖动 C、丢包 D、漂移四、多选题（5题，每题2分）1.PC机PING不通路由器的网关地址可能因为( ABCD ) A、访问控制列表 B、IP地址冲突 C、防火墙软件 D、路由器上路由错误 2.10.0.0.129/26主机地址所在网段的广播地址不会是( ABD

40、 ) A、10.0.0.128 B、10.0.0.255 C、10.0.0.191 D、10.0.0.192 3.二层交换时，如果有环路产生，主要危害有（ ABC ）A、引起广播风暴 B、帧的重复制 C、MAC地址表的不稳定 D、以上都不是4.以下关于MAC地址的说法中正确的是（ ABC ）A、MAC地址的一部分字节是各个厂家从IEEE得来的B、MAC地址一共有6个字节，它们从出厂时就被固化在网卡中 C、MAC地址也称做物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址D、局域网中的计算机在判断所收到的广播帧是否为自己应该接收的方法是，判断帧的目的MAC地址是否与本机的硬件地址相同5.可以分割广播域的设备

41、有（ CD ）A、网桥 B、集线器 C、具有VLAN功能的以太网交换机 D、路由器第6篇：电信装维人员工作总结年电信装维人员工作总结今天为大家收集资料整理回来了关于电信装维人员工作总结，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧！这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是

42、体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。一、装机服务工作平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就12部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码

43、也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。二、排障服务工作一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就23个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断

44、解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。三、营销服务工作目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的， 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导

45、方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。第7篇：中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范中国联通宽带业务入户装维操作及服务规范中国联合网络通信有限公司二零一三年六月目 录前 言 .3 第一章 总则.4 第二章 入户装维操作规范 .4 第一节 基本要求 .4 第二节 xDSL接入方式 .5 第三节 LAN接入方式 .8 第四节 FTTH接入方式 .8 第五节 安全操作要求 .12 第三章 入户装维服务规范 .13 第一节 素质及仪容仪表要求 .13 第二节 行为要求 .14 第三节 入户服务语言规范示例 .16前 言随着中国联通“宽带普及提速工程”的推进，提高宽带入户装维服务水平已成为增强公司竞

46、争力的重要举措，为深入落实宽带服务承诺，持续提升宽带服务质量和客户感知，保障集团宽带业务发展，特制定本规范。本规范明确了公众宽带业务在客户端入户装维时的施工操作和装维人员服务行为的具体要求，各省应根据本省的实际情况，以本规范为基准，制定完善实施细则，确保各项要求的有效执行。本规范的解释和修改权属中国联合网络通信有限公司网络分公司运行维护部。第一章 总则1.1 本规范适用范围本规范适用于中国联通公众客户有线接入终端的装机、拆机、移机、修障等服务保障工作。目前宽带业务在客户端涉及的入户作业主要有：引入线路敷设、客户端终端设备安装、开通调测及客户现场指导、故障处理。1.2 入户装维工作范围(1) 对

47、于铜缆接入（含PONxDSL/LAN），客户端装维服务人员的工作范围包括最后一个分线盒/LAN交换机到用户端的线缆及设施的安装和维护以及交接箱跳线。(2) 对于FTTH 光缆接入，客户端装维服务人员的工作范围原则上包括最后一个光分纤盒到用户端的线缆及设施的安装和维护。第二章 入户装维操作规范第一节 基本要求2.1.1 在客户端设备安装时，要尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、电话线、电源线的布放等，当客户的要求可能影响到业务质量或存在安全隐患时，应向客户做出详尽的说明并给出合理建议。2.1.2 基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具：打线刀、电钻、榔头、剥线器具、螺丝刀、语音

48、分离器、铜线钉固卡扣、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、笔记本电脑等。2.1.3 基于光缆网络的业务装维人员应携带的工具与仪器仪表，除相关铜缆业务所需工器具外，应根据需要携带：光纤熔接机或冷接头制作专用工具（原则上要求热熔方式，特殊情况可使用冷接方式）、蝶形引入光缆外护套开剥钳、剥纤钳、光纤清洁器具、光纤切割刀、标签纸、光缆钉固卡扣、头戴式照明用具、红光源、PON专用光功率计、光时域反射仪（OTDR）等。 2.1.4用户家中布线尽量利用预埋暗管或原有室内分布，无暗管和预设的室内分布时，可采用明线墙面钉固或布放线槽的方式，要求安全牢固、隐蔽美观、横平竖直、走向合理，

49、应尽量沿踢脚线、门框等进行线槽的布放，禁止缠绕，压线卡间隔均匀，不遮挡门窗，无拖磨现象。2.1.5 穿墙打孔时应征得用户的同意，并采取防尘措施。为了防止雨水的灌入以及尽量减少用户户内墙面的损伤，应从内墙面向外墙面倾斜10进行钻孔，墙体开孔后，为了确保钻孔处的美观，应在墙孔口处安装墙面装饰盖板并采用封堵泥、硅胶等填充物封堵，以防雨水渗入或虫类爬入。墙体两侧外沿及过墙眼孔内侧需要做好相应处理，以免有毛刺儿或凹凸不平处损伤线缆。2.1.6 在安装调测完毕后，应向客户演示上网过程，验证业务是否正常开通，通过联通官方测速平台进行宽带速率测试并向客户出示测试结果。向客户介绍设备工作环境要求、安全使用等注意

50、事项，使用的设备名称及型号、声光指示的含义，对于FTTH用户务必告知用户光缆不能弯曲或拉伸以及清洁要求，最后请客户在工单和征求意见函签字。第二节 xDSL接入方式2.2.1 本节相关规范适用于传统xDSL以及FTTB/C方式下的PONxDSL接入方式。2.2.2 室外用户引入线的敷设(1) 从电缆离用户最近的分线设备到用户门头的这一段线路叫室外用户引入线（又称下户线、皮线）。(2) 用户引入线应采用铜芯双绞线，同一条用户引入线线径须保持一致。 (3) 用户引入线长度尽可能短且避免缠绕，最长不超过100m，实际敷设时应根据用户申请的业务带宽结合现网铜线质量尽量缩短，带宽越高或铜线质量越差，引入线

51、距离越短。(4) 用户引入线支撑点之间的跨距超过50m时应增加支撑物，下杆飞跨跨度不超过50m。(5) 用户引入线出分线设备要有弯曲余留，余弯底部出分线设备大于15cm。 (6) 用户引入线在室外墙壁用卡钉钉固时，若同一方向敷设两条以上，应间隔约0.5cm，卡钉间应互相错开约1cm。(7) 同一方向多条用户引入线之间应间隔均匀、垂度一致，同一方向的用户引入线最多不超过6条，超过6条时应改用全塑电缆引入。(8) 在敷设过程尽量不要产生接头，各级必需的接头要规范、紧密、牢靠，不能直接把两根芯线扭绞在一起，应该采用规范的接续方式，保证接触点连接可靠。示意图如下：(9) 敷设应避开高压、高温、潮湿、易

52、腐蚀和有强烈振动的区域。 (10) 用户引入线与电力线、广播线三线交越时，交叉间距不得小于0.4m，并在交叉敷设时对用户线外加保护管，保护套管长度应超过交越线两侧20cm，确保无市电侵入危险。 (11) (12) 用户引入线和电力线平行敷设时，最小水平净距不小于150cm。 跨越街、院落时，缆线最低点距地面应不小于4.5m，跨越档不得有接头，跨越障碍物无拖磨现象。 (13) (14) 用户引入线敷设不遮挡门窗。 引入线入户前应余留5cm滴水弯。2.2.3 用户家中铜线的布放(1) 室内线不超过5m 时，用户引入线可直接引入室内，否则应在入户后通过转接盒转为室内平行线，以便于室内走线。(2) 室

53、内线应当尽可能短，余留不宜过长，35米为宜，需保证宽带测速结果合格。 (3) 室内线敷设应远离220V电源传输线和有线电视传输线以及电冰箱、空调、电视等容易产生电磁干扰的家用电器。(4) 室内线敷设的路由，应尽量避开潮湿的地方和暖气设备。(5) 明线墙面钉固时竖向、横向走线卡钉距离最长分别为100cm和50cm，转弯处卡钉距转角5cm。(6) 用户线压接的RJ11和RJ45插头应当确保压接可靠，线序正确。 2.2.4 用户引入线的维护(1) 保持支撑件牢固、绑扎合格，无拖磨现象，无市电侵入危险。(2) 凡引入线绝缘层龟裂、老化不起绝缘作用时，不论年限多久，均要更换。 (3) 凡引入线与电力线交叉接近，不符合规定及拖磨建筑物均要加装保护装置。固定物缺损或松动应填补、安插牢固。 (4) 废弃引入线及不使用的支撑物必须拆除。 (5) 引入线接头有锈蚀的应及