2016年上半年外经贸从业人员考试《高级国际商务秘书实务》过关必做习题集（含历年真题）

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1、2016年上半年外经贸从业人员考试高级国际商务秘书实务过关必做习题集（含历年真题）第一部分章节习题及详解第一章国际商务秘书概述一、单项选择题（以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）1国际商务秘书工作方法中（ ）方法从理论上讲是一种领导行为。2009年12月真题A协调 B督促检查 C信息沟通 D时间调度【答案】B【解析】督促检查是发挥指挥、监督、控制等职能的重要领导活动，从理论上讲是一种领导行为。秘书部门展开督促检查工作一般是作为代表或受领导之托进行的，主要包括例行督察和专项督察。2国际商务秘书工作的辅助性特征可以从（ ）去认识。2009年5月真题A

2、服务性 B中介性 C综合性 D机要性【答案】A【解析】国际商务秘书工作的辅助性特征可以从以下两个方面去认识：服务性，即国际商务秘书的一切工作都是围绕上司的工作展开的；从属性，即国际商务秘书人员在处理任何问题时，必须根据上司的意图和要求处理，不能超越自己的职权范围，遇事不能自作主张，自行其是。3国际商务秘书工作的（ ）属性具体表现在全面性、多样性和系统性三个方面。2008年5月、12月真题A机要性 B辅助性 C中介性 D综合性【答案】D【解析】国际商务秘书工作的综合性具体表现在全面性、多样性和系统性三个方面。凡涉及企业工作运转的一切事务，秘书人员和秘书部门都有责任担负起来；涉及职能部门协调运作的

3、一切事务，包括由业务工作引起的各种事务，也是国际商务秘书应自觉担负起来的工作；对企业中出现的新问题、新事务、新情况，需要协调和解决的问题，秘书都要参与。4（ ）属于自主独创性秘书的工作范畴。2008年5月真题A记录上司口述授意 B接待来访客人C组织各种会议 D调查研究【答案】D【解析】自主独创性工作秘书主要是指秘书运用创造性、主动性和积极灵活的工作态度与方法来帮助上司。工作内容包括：调查研究，搜集各种信息，对各种统计报表和数字进行归纳分析以供上司参考和决策之用；在平时的工作中，积极做好各方关系的协调，缓和并消除各种摩擦和矛盾，辅助上司管理，通过自己创造性的工作，为上司节省更多的时间，摆脱各种麻

4、烦和琐事，使上司有更多的心思投入公司的决策和重要事务的管理，提高领导工作的效率。5（ ）属于指派性工作秘书的工作范畴。2007年12月真题A记录上司口述授意 B接待来访客人C辅助上司管理公司 D调查研究【答案】B【解析】指派性工作的具体任务包括：依照上司的意图草拟信函、文件，拍发电报；帮助客户查找资料信息并回答其各种询问；接待、陪同来访客人；督促下属落实上司的各项指令；做好会议的筹备和组织；编制商业计划；准备差旅计划和用品；代表公司购买馈赠礼品；组织各种会议和社会活动；传达沟通信息；?帮助上司存款、验证、纳税；?准备技术资料，组织专家论证咨询等。6（ ）属于常规事务性秘书的工作范畴。2007年

5、5月真题A记录上司口述授意 B接待来访客人C组织各种会议 D调查研究【答案】A【解析】常规事务性秘书的工作范畴主要包括：收发、登记邮件和文件，文件立卷归档，领取、管理办公用品，接受、记录上司的口述授意，安排上司的会见和预约，管理时间和上司的日志，管理好办公环境，准备定期的工作报告，搜集有关的信息资料，使用各种软件系统，收发电子邮件，接待来访，接打电话等。7我国的“秘书”一词，最早出现于（ ）。2007年1月真题A隋朝 B汉代 C唐朝 D战国时代【答案】B【解析】我国的“秘书”一词最早出现于汉代，最初的含义是指物而非指人，即带有神秘色彩的图书。8国际商务秘书工作的核心是（ ）。A为本系统服务 B

6、为本级领导服务C为人民群众服务 D为上级部门服务【答案】B9（ ）秘书在没有上司指示、授意和监督的情况下，履行其常规性工作。A非公务 B常规事务性C指派性工作 D自主独创性工作【答案】B10秘书工作中常用的调度方法有（ ）。A协调沟通法 BABC分类处理法C融合协调法 D价值工程法【答案】B【解析】在日常工作中，秘书要轻重有别、合理安排，掌握一定的工作调度方法。秘书工作中常用的调度方法有ABC分类处理法、统筹计划法等。11（ ）属于国际商务秘书知识结构中基础知识。2009年5月真题A心理学 B历史 C社会学 D速记【答案】B【解析】基础知识主要包括社会文化基础知识和自然科学基础知识。其中，社会

7、文化基础知识包括政治、历史、哲学、语言学、逻辑学、马克思主义基本原理和辩证唯物主义的认识论；自然科学基础知识表现为与公司的业务领域相关的科学技术常识，和最新的高新技术动态，如生物工程、遗传工程、信息产业、军转民用技术等。A项心理学和C项社会学都属于国际商务秘书知识结构中辅助管理知识；D项，速记属于国际商务秘书知识结构中专业知识。12（ ）属于国际商务秘书专业知识范畴。2008年12月真题A信息学 B逻辑学 C统计学 D社会学【答案】A【解析】专业知识是指国际商业秘书工作应有的专业知识、以及所在工作部门其归属行业相关的专业知识。国际商务秘书知识结构中专业知识包括国际商务秘书学、国际商务秘书实务、

8、管理学、国际商务礼仪、公共关系学、会议学、信息学、文书学、办公自动化技术、公文处理、公文写作、档案管理学、行政管理学、语言表达、文字表达和速记训练等。B项，逻辑学属于国际商务秘书知识结构中基础知识；C项统计学和D项社会学都属于国际商务秘书知识结构中辅助管理知识。13（ ）属于国际商务秘书专业知识范畴。2007年12月（高级）真题A历史 B统计学 C行政管理学 D社会学【答案】C【解析】国际商务秘书工作本身的专业知识包括国际商务秘书学、国际商务秘书实务、管理学、国际商务礼仪、公共关系学、会议学、信息学、文书学、办公自动化技术、公文处理、公文写作、档案管理学、行政管理学、语言表达、文字表达和速记训

9、练等。A项，历史属于国际商务秘书基础知识范畴；CD两项，行政管理学和社会学都属于国际商务秘书辅助管理知识。14逻辑学属于国际商务秘书应持有知识结构中（ ）层面的知识。A基础知识 B辅助管理知识 C专业知识 D科学知识【答案】A【解析】基础知识主要包括社会文化基础知识和自然科学基础知识。其中，社会文化基础知识包括政治、历史、哲学、语言学、逻辑学、马克思主义基本原理和辩证唯物主义的认识论等。15国际商务秘书实务属于国际商务秘书应持有知识结构中（ ）层面的知识。A基础知识 B辅助管理知识 C专业知识 D科学知识【答案】C【解析】国际商务秘书工作本身的专业知识是指国际商务秘书学、国际商务秘书实务、管理

10、学、国际商务礼仪、公共关系学、会议学、信息学、文书学、办公自动化技术、公文处理、公文写作、档案管理学、行政管理学、语言表达、文字表达和速记训练等。16智能结构是由智力因素和（ ）组成的。A客观因素 B能力因素 C人为因素 D主观因素【答案】B【解析】智能结构是一个人的智力、能力因素所组成的互相联系、互相影响的动态综合体系，其中智力结构即知识结构，是构成其能力结构的基础，而能力结构则是智力结构的运用和体现。17职业道德是指人们在一定的职业活动中应当遵守的（ ）的总和。A服务观念 B道德规范 C行为规范 D价值观念【答案】C18在应聘前，国际商务秘书应当对招聘单位的（ ）和职位要求做深入的了解。A

11、社会背景 B发展历史 C基本情况 D员工情况【答案】C19求职面试时，应聘者应不时地与主试者进行目光交流，其视线范围大致在（ ）。A眼睛 B前额 C整个脸部 D鼻以下，胸以上【答案】D【解析】在面试中，应聘者目光要专注，要有礼貌地注视主试者，并且要不时地与主试者进行眼神交流，视线范围大致在鼻以下胸口以上，千万不要东张西望。20求职面试时，应聘者应采用的语调是（ ）。A平淡 B自然 C高昂 D低沉【答案】B二、判断题（判断以下各小题的对错，正确的打“”，错误的打“”）1国际商务秘书是指在各种国际商务活动的组织中，协助投资者、经营者、企业管理者处理各种商务性事务的工作人员。（ ）【答案】【解析】国

12、际商务秘书是指在各种国际商务活动的组织中，协助投资者、经营者、企业管理者处理各种商务性事务，负责组织行政事务处理，并辅助上司做好决策工作和信息工作，担任上司的近身参谋、助手和工作伙伴的工作人员。2按作用层次分类，国际商务秘书可分为深层、中层、低层、浅层四个层次。（ ）【答案】【解析】按国际商务秘书工作对领导工作辅助作用的大小和影响的深浅，国际商务秘书可分为深层、中层、浅层三个层次。3国际商务秘书在处理问题时，必须按照上司的意图和要求来处理，不能自作主张、自以为是。（ ）【答案】4辅助管理知识是秘书人员应当具备的知识结构中的关键部分。（ ）【答案】【解析】辅助管理知识是秘书人员充当领导者或管理者

13、参谋和助手时必备的知识，也是秘书人员应当具备的知识结构中的关键部分。5秘书听知能力的培养关键在于知，必须知其本意。（ ）【答案】【解析】秘书听知能力的培养关键在于听，必须听得清，才能记得牢。6文字表达能力主要是指运用两种或两种以上语言通过各类文体的写作能力。（ ）【答案】7秘书人员的观察能力主要体现在对具体事件的观察和对领导意图的观察上。（ ）【答案】【解析】秘书人员的观察能力主要体现在对社会现象的观察和对服务对象的观察上。8秘书职业道德的一条主要规范是谦虚谨慎、平等待人。（ ）【答案】【解析】秘书职业道德的一条主要规范是忠于职守，服从领导。9应聘者求职是求助于招聘单位，所以在求职过程中应聘者

14、要善于察言观色，取悦主考官。（ ）【答案】【解析】招聘和应聘是同一个问题的两个方面，应聘者不必有过重的心理负担，也不能在求职过程中刻意取悦主考官。10把握好约定的面试时间，不可匆匆忙忙赶场，要注意时间的把握是准时。（ ）【答案】【解析】时间的把握是适时而不是准时。11面试时，应聘者的坐姿应稍稍向前倾斜，目光专注。（ ）【答案】12为了调节应聘时的严肃气氛，应聘者在应聘时适时的开怀大笑可令气氛活跃，这种手段可以借鉴。（ ）【答案】【解析】在面试过程中，应聘者适时爽朗的笑声可令气氛活跃，但绝不可开怀大笑。13面试时应聘者如果反应迟钝，或者有不雅观的姿势、动作和表情等就会引起主考官的反感，所以在面试

15、时要特别注意。（ ）【答案】三、简答题1国际商务活动有什么特点？答：国际商务活动的基本特点是：（1）交易性各类组织由于各自的需要而产生交易即买卖商品的愿望。在市场经济条件下，货物、技术、劳务、资金、信息、资源等都具有价值和使用价值，并都属于有形商品或无形商品。商务秘书的工作就是为买卖双方的商品交易提供服务。（2）利益性国际商务活动的任何一方都是以追求和实现经济利益为目标和归宿的，离开了经济利益，国际商务活动就失去了存在的价值。国际商务活动直指经济利益，决定了它是以商品交易为内容，以经济利益为目的的活动。因此，国际商务活动是围绕着实现商品购销买卖这个中心展开的。（3）竞争性市场经济是一种自主的经

16、济，它激励人们最大限度地发挥自主性；市场经济是一种竞争经济，在市场经济条件下的竞争是生产和流通的基本条件，是实现社会资源有效配置的前提，是市场调节企业活动的基础。2国际商务秘书在工作中应遵循什么样的原则？答：在工作中，国际商务秘书应遵循以下原则：（1）保密保密是商业竞争的需要，也是内部科学管理的需要。商务秘书工作既接触秘密，又保管秘密，很容易成为窃密的焦点，所以很有必要采取有效保密的措施，并有一定的保密制度作保证。国际商务秘书工作的保密事项主要包括：文件保密、会议保密、各种信息资料的保密、新闻报道和出版的保密、领导活动的保密、涉外工作的保密、档案保密、电子计算机保密、电讯设备和通讯保密。（2）

17、准确国际商务秘书工作能否做到准确无误，直接影响着领导工作的质量和领导工作的正常开展，秘书工作的准确性原则要求办文要准确、办事要稳重、情况要符实、主意要慎重。要做到这些，就必须工作态度认真，作风过细，对事、对人不能敷衍塞责、马虎了事，也不能处处表现官僚作风，高高在上。（3）迅速迅速原则即要求工作及时、高效。考虑到商务秘书工作中还存在着工作效率低下，不适应现代市场经济发展和企业经营管理需要的问题，企业管理部门，尤其是商务秘书部门应该注意作风建设、制度建设、改进管理体制，充分利用现代办公工具，不断提高工作效率，优化工作效果。3国际商务秘书必须具备哪些能力素质？答：国际商务秘书必须具备以下能力素质：（

18、1）表达与沟通的能力；（2）良好的观察能力和调研能力；（3）持久的记忆力和灵敏、超前的思维想象力；（4）应变能力；（5）国际商务谈判能力；（6）操作能力。4国际商务秘书的职业道德与作风修养有哪些？答：具体而言，国际商务秘书的职业道德与作风修养主要包括以下几个方面：（1）忠于职守，服从领导。（2）诚信为本，守法无私。（3）埋头苦干，任劳任怨。（4）实事求是，勇于创新。（5）谦虚谨慎，公正热情。（6）恪守信用，严守。（7）刻苦钻研，与时俱进。第二章国际商务礼仪一、单项选择题（以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）1礼仪最基本的功能是（ ）。2008年5

19、月、12月真题A规范行为 B沟通 C协调 D树立形象【答案】A【解析】礼仪最基本的功能就是规范各种行为。一方面，国际商务礼仪可指导人们在商务活动中的行为和思维习惯，充分体现长期以来共同遵守、约定俗成的惯例；通过人们的言谈举止以及处理各种关系所遵循的原则与态度，树立起遵纪守法、遵守社会公德的良好形象，确定与商务交往对象的平等相处。另一方面，国际商务礼仪也可帮助秘书人员把准自己的位置，规范自己的行为，加强自身修养，从而更好地满足秘书作为辅助者的服务性要求。2很多礼仪本身就是人们交往的一种“通用证”体现了礼仪的（ ）特征。2008年5月真题A规范性 B差异性 C变动性 D可操作性【答案】A【解析】礼

20、仪的规范性，不仅约束着人们在商务活动中的言辞话语、行为举止，使之尽量合乎规范，而且很多礼仪规矩本身就是人们交往中的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度和标准。3（ ）不属于国际商务交往中个人隐私的范畴。2008年5月真题A收入 B年龄 C工作类型 D健康状况【答案】C【解析】一般而言，以下问题均被视为个人隐私：收入支出；年龄及婚姻状况；健康状况；个人学历、经历；家庭住址；宗教信仰。4“礼仪应切实有效、实用可行、规则简明”体现了礼仪的（ ）特征。2007年5月真题A规范性 B差异性 C变动性 D可操作性【答案】D【解析】可操作性是礼仪的一大特征，切实有效、实用可行、规则

21、简明、易学易会和便于操作充分体现了礼仪的可操作性。5礼仪属于社会（ ）规范的范畴，具有非强制性。A道德 B团体 C意识 D公德【答案】A6国际商务礼仪的基础是（ ）。A文明 B真诚 C尊重 D平等【答案】A【解析】从本质上说，国际商务礼仪都是以文明为基础，以真诚为原则，以对他人的尊重为核心。7礼仪活动的核心是（ ）。A灵活 B尊重 C平等 D真诚【答案】B8与客户沟通的基本技能是（ ）。A讲究交往礼仪 B经常发送电子邮件C经常发放调查问卷 D经常互相问候【答案】A【解析】在国际商务活动中，遵循礼仪，不但有利于与他人沟通，而且有利于树立本组织的良好形象。因此，讲究交往礼仪是与客户沟通的基本技能。

22、9一字步的步长标准：每一步为自己的（ ）个脚长。2009年5月真题A4 B3 C2 D1【答案】D【解析】步长标准每一步为自己的一脚长或1.5个脚长。10以下关于目光的描述错误的是（ ）。2009年5月真题A关注所有人B社交场合注视的位置以两眼为上限C与人交谈时视线接触对方脸部的时间不得大于全部时间的50%D不要回避对方的目光【答案】C【解析】与人交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%60%。超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于此平均值者，则表示对谈话内容和谈话者本身都不怎么感兴趣。11与人交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的（ ）。2008年1

23、2月真题A30% B50% C30%60% D30%50%【答案】C【解析】与人交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%60%。超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于此平均值者，则表示对谈话内容和谈话者本身都不怎么感兴趣。12以下有关同行的规则不正确的是（ ）。2007年12月真题A前面行走的人在位次上高于后面行走的人B并排行走时，一般讲究“以内为尊，以外为卑”C道路无内外之分时，“以左为尊”D三人并排时，“以中为尊”【答案】C【解析】倘若当时所经过的道路并无明显内侧、外侧之分时，则采取“以右为尊”的国际惯例。13秘书在陪同引导时应走在服务对象的（ ）左右的位

24、置。2007年1月真题A右侧前方约1米 B右侧前方约1.5米C左侧前方约1米 D左侧前方约1.5米【答案】C14下列属于错误站姿的是（ ）。A昂头 B挺胸 C收腹 D肩平【答案】A【解析】正确站姿的基本动作可以简单概括为“头正、腰直、肩平、挺胸、收腹”十个字。15站立的基本动作是两脚立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（ ）。A30度 B45度 C60度 D75度【答案】C16下列属于错误的坐姿的是（ ）。A双膝并拢 B上半身挺直C双手自然放在大腿上 D两脚尖向内，脚跟朝外【答案】D17正确的走姿应该是（ ）。A走路时要适当扭动臀部B走路时脚擦地面、左顾右盼C走路时摆动双臂的幅度要大、有力D行走中

25、两脚落地的距离大约为一个脚长【答案】D【解析】ABC三项都属于错误的走资，需予以纠正。18请来宾入座时，手势要斜（ ）。A向左方 B向右方 C向上方 D向下方【答案】D【解析】请来宾入座时，手势要斜向下方。首先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。19“OK”的手势在（ ）不宜使用。A中国 B韩国 C巴西 D美国【答案】C【解析】A项，“OK”的手势在中国表示“零”或“三”两个数字；B项，“OK”的手势在韩国表示“金钱”；C项，“OK”的手势在巴西表示“引诱女人”或“侮辱男人”；D项，“OK”的手势在美国表示“

26、赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”。20上楼梯时，男女长幼的顺序是（ ）。A男女平行 B男士在前、女士在后C幼者在前，长者在后 D长者在前，幼者在后【答案】D【解析】上下楼梯时，男女长幼之顺序如下：上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，以示尊重；下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全顾虑之故。21男士出席正式场合穿西装，身上的颜色不能超过（ ）种色系。2008年12月真题A2 B3 C4 D5【答案】B【解析】男士出席正式场合穿西装，身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系，另外皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系。22双排扣男式西服扣子的系法为（ ）。2007

27、年12月真题A系中间的纽扣 B系上面两颗 C全系上 D全不系【答案】C【解析】双排扣的西装上衣必须系上所有的纽扣，以示庄重。23着装TOP不包括（ ）。2007年5月真题A年龄 B场合 C地点 D时间【答案】A【解析】着装TOP原则中的TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。24秘书人员对服装的选择，应以（ ）为宜。A端庄大方 B新潮流行 C时髦前卫 D简洁朴素【答案】A25西装套裙的裙子最长可至（ ）。A膝盖 B大腿 C小腿中部 D脚腕处【答案】C26女性的袜子款式和色彩多种多样，

28、但在裙装里占主导地位的还是（ ）。A短筒丝袜 B短筒棉袜 C长筒丝袜 D长筒棉袜【答案】C【解析】穿裙子时，应配长筒丝袜或连裤袜。27男式西服的面料应该首先选用的是（ ）。A毛料 B纯棉面料 C混纺面料 D化纤面料【答案】A【解析】多数情况下，毛料是西装面料的首选。28穿着西装时，领带的长度要适当，以达到（ ）处为宜。A皮带扣 B衬衫领口下3寸C衬衫领口下4寸 D衬衫领口下5寸【答案】A【解析】领带的长度要适当，以达到皮带扣处为宜。如果穿毛衣或毛背心，应将领带下部放在毛衣领口内。29穿西装时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的（ ）纽扣之间，将领带夹别上。A第一与第二粒 B

29、第二与第三粒C第三与第四粒 D第四与第五粒【答案】D30中山装一般由上下身同色的深色毛料精制而成，下配（ ）。A黑布鞋 B运动鞋 C黑皮鞋 D白皮鞋【答案】C【解析】穿中山装时，有以下着装要求：不仅要扣上全部衣扣，而且要系上领扣、袋扣，并且不允许挽起衣袖；口袋内不宜放置杂物；配黑色皮鞋。31关于致意的礼仪规范描述错误的是（ ）。2009年12月真题A如果头戴的是无檐帽不必脱帽致意B举手致意适合于距离较远的情况C女士无论什么场合，年龄大小，不论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意D微笑致意适合于长辈、领导或会议等人较多的场合【答案】D【解析】欠身致意适用于长辈、领导或会议等人较多的场合。32以下介绍

30、基本原则正确的是（ ）。2008年12月真题A先将未婚女子介绍给已婚女子 B一人介绍多人时应“先男后女”C先介绍职位高的给职位低的 D先介绍女士给男士【答案】A【解析】B项，向一个人介绍多个人时，应当“先女后男”；C项，正确的做法应是先介绍职位低的给职位高的；D项，正确的做法应是先介绍男士给女士。33关于握手的描述正确的是（ ）。2008年5月真题A男士先伸手 B握手时掌心应向下C客人离开时候应由其先伸手 D长幼之间握手由年幼的先伸手【答案】C【解析】A项，男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手；B项，握手时如果掌心向下，会有傲视之嫌；D项，长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手。34以

31、下描述不正确的是（ ）。2007年5月真题A拱手礼是中国传统的会面礼仪 B鞠躬礼在朝鲜十分普遍C吻手礼的受礼者是晚辈 D点头礼是同级或平辈间的礼节【答案】C【解析】吻手礼的受礼者，只能是妇女，而且应是已婚妇女。35相互见面和离别时最常见的礼节是（ ）。A微笑 B拥抱 C握手 D目视【答案】C36下列对于握手礼节的叙述中错误的是（ ）。A上下级之间握手，下级要等上级先伸出手B上身微倾斜，面带微笑，注视对方并伸左手C宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务D男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手【答案】B【解析】握手时不能用左手。37介绍他人时应遵循的顺序是（ ）。A把女士介绍给男士 B把年轻

32、的介绍给年长的C先将职位高的介绍给职位低的 D先将已婚女子介绍给未婚女子【答案】B【解析】介绍他人时应遵循的顺序是：先将男士介绍给女士；先将年轻者介绍给年长者；先将未婚女子介绍给已婚女子；先将职位低的介绍给地位高的；向一个人介绍多个人时，应当先高后低，先长后幼，先女后男等。38下列交换名片的做法中，错误的是（ ）。A将名片放入长裤口袋中 B接过对方名片先看一遍C地位较低的人先递上名片 D站着用双手将名片递给对方【答案】A【解析】随身所带的名片最好放在专用的名片夹里，也可放在上衣口袋里。不要把名片放在裤袋、裙兜、提包、钱包等里，那样既不正式，又显得杂乱无章。39下列对于致意这种礼节的叙述中错误的

33、是（ ）。A男士先向女士致意B下级先向上级致意C年长者先向年轻者致意D女士无论在任何场合，不论年龄大小，不论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意【答案】C【解析】致意的顺序是：在各种场合，男士应先向女士致意，年轻者先向年长者致意，下级先向上级致意。女士无论在任何场合，不论年龄大小，不论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意。二、判断题（判断以下各小题的对错，正确的打“”，错误的打“”）1一般而言，宗教信仰被视为个人隐私，应有意识的回避。（ ）2009年5月真题【答案】【解析】宗教信仰问题是一个严肃而敏感的问题，交谈中易产生误解和意见分歧。因此，涉外交往中多有意回避这类问题。2在国际商务活动中，秘书人员如

34、果不注意礼仪规范，损害的只是秘书的个人形象和素质。（ ）【答案】【解析】在国际商务活动中，秘书人员如果不注意礼仪规范，损害的不只是秘书的个人形象和素质，还有损于组织形象。3目前，国际上通用的国际商务交际语言是德语。（ ）【答案】【解析】目前，国际上通用的国际商务交际语言是英语。4礼仪作为一种行为规范，具有一些自身的特征，具体表现为它的规范性、差异性、可操作性、变动性和继承性等。（ ）【答案】5从本质上说，礼仪是以文明为基础，以真诚为原则，以对他人的尊重为核心。（ ）【答案】6国际商务礼仪的基本功能和作用有：沟通作用、协调作用、规范作用和形象作用。（ ）【答案】7在同别人站着交谈时，如果空着手，

35、双手可叉在腰间或抱在胸前。（ ）【答案】【解析】在同别人站着交谈时，如果空着手，双手可在体后交叉，右手放在左手上，绝不可叉在腰间或抱在胸前。8行走时，女性脚步应轻盈均匀，穿裙子时要走成一条直线；男性脚步应稳重、大方、有力，显示出阳刚之气。（ ）【答案】9在工作场所，女子下蹲时，两腿应靠紧，左脚在前，右脚稍后。（ ）【答案】10在下蹲时要注意与身边人保持一定距离，速度不宜过快，如果是身旁有人时下蹲，最好与之正面相对，以示礼貌。（ ）【答案】【解析】如果是身旁有人时下蹲，最好与之侧身相向。正面面对他人，或背部面对他人下蹲，通常都是不礼貌的。11下楼时的先后顺序应该是男士在前，女士在后；幼者在前，长

36、者在后。（ ）【答案】【解析】上下楼梯时，男女长幼之顺序如下：上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，以示尊重；下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全顾虑之故。12参加宴会如果组织者没有具体的着装规定，参加者也应穿着较正式的服装。通常，女士可穿各式套装、民族服装、旗袍或连衣裙等。（ ）【答案】13在出席宴会等重要场合时，女士既可以穿西服套装和中式服装，也可以穿旗袍和晚礼服。（ ）【答案】14在出席宴会等重要场合时，男士不可以着中山装，必须穿正规西装，必须系领带。（ ）【答案】【解析】在出席宴会等重要场合时，男士可以着中山装，也可以穿正规西装，但必须系领带。15穿西装套裙

37、，特别是穿丝、麻、棉等薄型面料或浅色面料的西装套裙，一定不要内穿衬裙。（ ）【答案】【解析】穿西装套裙，特别是穿丝、麻、棉等薄型面料或浅色面料的西装套裙，一定要内穿衬裙。16在选择西装时，如身材较胖的人最好选择瘦型短西装。（ ）【答案】【解析】在选择西装时，要充分考虑到自己的身高、体形，如身材较胖的人最好不要选择瘦型短西装；身材较矮者也最好不要穿上衣较长、肩较宽的双排扣西装。17一条好的领带，其质量必须符合以下要求：外形美观、平整、无跳丝、无疵点、无线头，衬里不变形，悬垂挺括，质地厚重。（ ）【答案】18在与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。（ ）【答案】【解析】

38、在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。19异姓双方握手时只能握住对方的手指尖，要与对方保持一定的距离。（ ）【答案】【解析】不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。20名片是作自我介绍、维持联系、显示个性、拜会他人之用的。（ ）【答案】21名片的制作一般可做成折叠式，给人以标新立异的新鲜感。（ ）【答案】【解析】如无特殊需要，不应将名片制作过大，甚至有意搞折叠式，免得给人以标新立异、虚张声势之感。22举手致意，适合向近距离的熟人打招呼。（ ）【答案

39、】【解析】举手致意，适于向距离较远的熟人打招呼。23致意要注意文雅，不要在致意的同时向对方大声喊叫，以免妨碍他人。（ ）【答案】24遇到身份较高者，不应立即起身去向对方致意，而应在对方的应酬告一段落之后，再上前问候致意。（ ）【答案】三、填空题（请在每小题的空格中填上正确答案）1国际商务礼仪包括（ ）和仪式两方面的内容。【答案】商务礼节【解析】商务礼节是指人们在国际商务交往活动中为表示尊重而对对方采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式。2搭乘电梯时要注意安全、注意出入顺序以及（ ）。2009年12月真题【答案】电梯内尽量侧身面对客人3进入有人管理的电梯，应主动（ ）。【答案】后进后出【解析】与

40、熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，出入顺序应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出；进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来。四、简答题1国际商务礼仪的特征是什么？答：国际商务礼仪是人们在国际商务活动中应该遵循的礼仪原则和方法，是公司或企业的商务人员在国际商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。除了具备礼仪的规范性、差异性、可操作性、变动性和继承性等特点以外，国际商务礼仪还具有以下两个鲜明特点：（1）当前的国际商务礼仪是在英美文化的基础上形成的由于历史的原因，在最近的几个世纪里，英、美两国一直引领着工业革命和信息革命的浪潮，

41、占据了世界政治、经济和文化主流的先锋地位。因此，现代国际商务礼仪带有很浓厚的英美文化的特点。（2）国际商务礼仪是一个个性和共性的结合体国际商务礼仪是由共同遵守、约定俗成、在国际上通行的商务礼仪实践惯例和各地各民族不同的礼仪习惯相结合组成的。体现的是在充分尊重和确认商务利益的同时，充分尊重人们长期以来形成的，以不同的民族文化和道德传统为背景的行为与思维习惯。2简述国际商务礼仪的基本原则。答：国际商务礼仪的基本原则主要有：（1）真诚平等的原则；（2）自律宽容的原则；（3）规范适度的原则；（4）遵仪守时的原则；（5）女士优先的原则；（6）尊重隐私的原则；（7）尊重各国风俗习惯的原则。3站姿的基本动作

42、是怎么规定的？答：站姿的基本动作可以简单概括为“头正、腰直、肩平、挺胸、收腹”十个字。动作具体又包括：（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。（2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，双手放于大腿两侧，手指并拢自然微屈。（4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。男性双腿可以分开，双脚间的距离最多与肩齐。（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。4正确的坐姿是怎么规定的？答：正确的坐姿规定如下：（1）入座时要轻要稳，走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下；不要坐下后

43、再站起来整理衣服。（2）坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿势、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致。（3）根据所坐椅子的高低调整坐姿，双脚可正放或侧放，并拢或交叠。但必须切记，女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开。（4）双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上。如果坐在有扶手的沙发，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士，最好只搭一边扶手，以显示高雅。（5）坐在椅子上，一般是男士坐满椅子的2/3，女士坐满椅子的1/2。一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。（6）起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量将身体支起，不要用双手撑着腿站起，要保持上身的直立状态。5使用手势时有哪些注意事项？答：使用手势时应注意以下事项：（

44、1）手势的运用要规范适度、简洁明确给人指示方向、指点物体、介绍某人、请人做某事等，都需要用手来指示。正确的指示手势应该是四指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出。这种手势在商务活动中使用频率相当高。打招呼、致意、告别时也常用手势表达。值得注意的是，当双方距离很近的时候，手势动作要小，抬起小臂挥一挥即可；双方距离较远时，手势动作可以大一些。（2）不要用手指指点别人在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。那是极不礼貌的。在谈到自己的时候，应该用右手轻按自己的左胸部，这样显得稳重可信。（3）与外国人交往不能乱用手势因各国习惯不同，同样的一种手势在不同

45、的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用而造成误解。（4）注意手势的力度、速度和时间在交谈中，人们常常借用手势来加强语气、帮助表达。除了要注意手势的正确使用外，还要避免因动作幅度太大、过分用力、过于夸张而引起对方的反感。6握手时要注意哪些禁忌？答：在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯以下失礼的禁忌：（1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的。（2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。（3）不要在握手时争先恐后。（4）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱

46、手套握手，才是被允许的。（5）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不肯放下，是非常失礼的。（6）不要在握手时面无表情、不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。也不可长篇大论、点头哈腰，过份客套。（7）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。（8）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。（9）不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。（10）不要在与人握手之后

47、，立即揩拭自己的手掌，好像与对方握一下手就会使自己受到感染似的。7在社交场合致意的方式有哪几种？答：致意是人们在社交场合常用的见面礼。致意的方式主要有：（1）微笑致意在社交场合与人见面时，微笑是最好的表达方式。其适用范围非常广。微笑要求自然、真诚、不露牙，也不出声。（2）举手致意一般不必出声，只将右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下即可，不要反复摇动。举手致意，适于向距离较远的熟人打招呼。（3）点头致意面带微笑，头微微向下一动，不必幅度太大。其适于不宜交谈的场合，如会谈、会进行中，与相识者在同一地点多次见面或仅一面之交者在社交场合相逢，都可以点头致意。（4）欠身致意全身或身体的上部微微向前一躬。

48、欠身致意这种致意方式，是表达对对方的恭敬，适用于长辈、领导或会议等人较多的场合。（5）脱帽致意微微欠身，用距对方稍远的一只手脱下帽子，将其置于大约与肩平行的位置，同时与对方交换目光。朋友、熟人见面时若戴着有檐的帽子，则以脱帽致意最为适宜；若戴的是无檐帽，就不必脱帽，只需欠身或点头微笑即可。五、实务操作题1您是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要您完成的任务。答：国际商务礼仪作为企业文化、企业理念不可或缺的组成部分，对于塑造良好形象，扩大国际商务交往，促进事业成功都具有十分重要的作用。国际商务礼仪的作用主要有：（1）沟通作用国际商务活动是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟通的

49、效果如何。对于秘书这么一个中介性的岗位，需要与方方面面的人打交道，处理各种关系，安排各种活动。良好的礼仪容易使人们之间的感情得到沟通，从而建立起良好的人际关系，使商务交往取得成功。反之，如果不注意良好得体的商务礼仪，则很容易产生感情排斥，给对方以不佳印象，造成人际关系紧张，进而影响到商务活动的顺利进行。（2）协调作用国际商务礼仪是商务交往和谐发展的调节器，遵循它有助于调节感情、增进理解，加强人们之间的相互尊重、友好合作的关系，也可缓解进而消除那些不必要的障碍。秘书人员在与本组织中的其他成员、或同商务交往对象的人员发生关系时，必须恰当地运用礼仪，其表现出来的协调能力制约着商务目标的实现。（3）规

50、范作用礼仪最基本的功能就是规范各种行为。一方面，国际商务礼仪可指导人们在商务活动中的行为和思维习惯，充分体现长期以来共同遵守、约定俗成的惯例；通过人们的言谈举止以及处理各种关系所遵循的原则与态度，树立起遵纪守法、遵守社会公德的良好形象，确定与商务交往对象的平等相处。另一方面，国际商务礼仪也可帮助秘书人员把准自己的位置，规范自己的行为，加强自身修养，从而更好地满足秘书作为辅助者的服务性要求。（4）形象作用遵循国际商务礼仪规范的好坏，既能展示秘书的素质，又能反映企业形象。对于个人来说，商务礼仪是其文化修养、交际能力的外在表现；对于企业来说，商务礼仪是其价值观念、道德理念、员工整体素质的集中体现。2

51、要求：请找出该事件小张处置的不妥之处？2007年12月真题秘书小张身穿牛仔裤来到总经理办公室，敲门后进入：“张总，考虑到这个月活动较多，为您制定了本月的活动时间表。”表格内容正确，内容完整。张总：“谢谢，我正需要呢。我刚刚接到电话下午去开会，你安排李副总接待下午来访的主要供应商方总。”小张：“我立刻安排。”回到办公室更改工作日志。办公室文件堆积如山，办公桌前电话线、电脑线交叉拖曳。工作人员小王进来：“张秘书，下午去工商局，需要开介绍信。”小张边拿介绍信、公章，边说：“我现在非常忙，你自己开吧，开好后，把介绍信、公章放在桌上。”随后就出门前往李副总办公室。小张：“这是下午接待方总的接待计划。”李副总：“接待规格变了，有没有同对方解释。”小张：“我忘记通知对方，我会立刻向对方解释。”李副总看了接待计划责备到：“怎么能安排他们参观我们新产品研究中心呢？”小张：“对不起，我立刻重新安排线路。”下午