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1、文類寫作战略投訴信文類寫作战略投訴信 1.這篇投訴信預期目的是甚麼？向馬會公關經理投訴作者的不滿，希望對方作出合理的交代。1.寫作目的2.這篇投訴信的寫作背景事情来由是甚麼？作者一家人依時參加自遊玩樂日，其兒子欲一嘗策騎小馬樂趣，馬會任务人員竟宣佈號籌已告派完，並指人客遲來，兒子绝望而回，於是作者便向馬會公關經理投訴。2.寫作背景參考：岑紹基參考：岑紹基20052005 。香港。商務印書館。香港。商務印書館。文類寫作战略投訴信3.這篇投訴信寫作對象是誰？馬會公關經理 作者跟寫作對象的關係：位置:接觸:感情:平等平等少少初次接觸，之後亦初次接觸，之後亦無必要繼續交往，無必要繼續交往，故難言有感情
2、。故難言有感情。3.讀者文類寫作战略投訴信4.文類內部結構應怎樣安排，才干達到目的？4.文章結構1.作者先點題，要向馬會公關經理投訴。2.然後，交代事情始末，讓對方知道要投訴的事情。3.接著逐點質詢，4.再施加壓力，希望對方能回應有關申訴。5.提出要求，要求對方作出回應及交代。寫作語境分析表投訴信1.文類：文類：2.作者作者:3.讀者讀者:4.背景背景:5.目的目的:投訴信某小朋友的家長。馬會公關經理位置:平等 接觸:少 感情:初次接觸，之後亦無必要繼續交往，故難言有感情。作者一家人依時參加自遊玩樂日，其兒子欲一嘗策騎小馬樂趣，馬會任务人員竟宣佈號籌已告派完，並指人客遲來，兒子绝望而回，於是作
3、者便向馬會公關經理投訴。向馬會公關經理投訴作者的不滿，希望對方作出合理的交代。寫作語境分析表投訴信6.寫作战略寫作战略7.文體文體8.發表方式發表方式9.社會意義社會意義作者先點題，向馬會公關經理要投訴。然後，交代事情始末，讓對方知道要投訴的是什麼的一回事。接著逐點質詢，又施加壓力，希望對方既能解決本人的申訴，亦能作出合理的交代。公函投訴信 以書面發表利用書信的方式反映、投訴、不合理的事情，以期獲得公平的對待，防止權利受損。香港賽馬會公關經理先生台鑒：對 貴會近日舉辦的自遊玩樂日某些安排，本人深感不滿，故特致函投訴。*列出具體資料列出具體資料四月十二日星期一沙田彭福公園任务人員竟宣佈策騎號籌已
4、告派罄，並指人客來遲，當日已再無機會策騎小馬。十二時對此，本人有以下兩項質詢：1.據 貴會公布，玩樂日的時間，由上午十一時至下午四時。既然 開場時間是十一時，為何人客十二時抵達小馬策騎現場，竟被指為遲來，以致向隅?2.由於天雨關係，貴會宣佈四月十一日的活動取消，並容許持有四月十一日門券的人，可在四月十二日运用，因此貴會應預計當日參與活動的人數必然倍增，理應作出相應的安排。策騎小馬，向來是最受小朋友歡迎的項目，但觀察當日現場僅得小馬五、六匹，為何貴會不作出特別安排，以滿足小朋友的熱切等待？本人對 貴會舉辦活動，懷有很大的有自信心，是以一早陪同小兒前往，但竟敗興而回，現特隨函附上他所繪畫當日內心绝
5、望的圖畫，供他們參考。其實，當日與他同感绝望的小朋友，多不勝數，這又豈是 貴會舉辦同樂日的初衷？施加壓力聯絡地址聯絡地址:香港天天道十七號五樓香港天天道十七號五樓E室室重申要求提出要求 現特函請 貴會就此事向公眾解釋，並對我們的小朋友作出合理的交代。文步內文策略上款上款 香港賽馬會公關經理先生台鑒：對 貴會近日舉辦的自遊玩樂日某些安排，本人深感不滿，故特致函投訴。四月十二日（星期一）十一時許，本人一家三口，聯袂到沙田小福公園參加自遊玩樂日，小兒嘉彥滿懷希望，欲一嘗策騎小馬的樂趣。我們於十二時到達活動現場輪候，但工作人員竟宣佈策騎號籌已告派罄，並指人客來遲，當日已再無機會策騎小馬。對此，本人有以
6、下兩項質詢：1.據 貴會公布，玩樂日的時間，由上午十一時至下午四時。既然開場時間是十一時，為何人客十二時抵達小馬策騎現場，竟被指為遲來，以致向隅。2.由於天雨關係，貴會宣佈四月十一日的活動取消，並容許持有四月十一日門券的人，可在四月十二日使用，因此貴會應預計當日參與活動的人數必然倍增，理應作出相應的安排。策騎小馬，向來是最受小朋友歡迎的項目，但觀察當日現場僅得小馬五、六匹，為何貴會不作出特別安排，以滿足小朋友的熱切期待？本人對貴會舉辦活動，懷有很大的有信心，是以一早陪同小兒前往，但竟敗興而回，現特隨函附上他所繪畫當日內心失望的圖畫，供你們參考。其實，當日與他同感失望的小朋友，多不勝數，這又豈是
7、 貴會舉辦同樂日的初衷？現特函請 貴會就此事向公眾解釋，並對我們的小朋友作出合理的交代。一位失望小朋友的家長陳克勤二零零五年四月十五日聯絡方法:7598 5664聯絡地址:香港天天道十七號五樓E室 參考:岑紹基(2005)。作文量表互改研究與實踐。香港：商務印書館。上款寫出要投訴之 部門的代表 概述概述 開宗明義，表示這封是投訴信，有標題作用。事情始末事情始末-交代要投訴的事情始末，有根有據，讓接受投訴的人跟進。提出質詢提出質詢 以列點方式，說明作者要投訴的事，同時逐項質詢，希望每項都能獲得回應。施加壓力施加壓力 總結總結 要求要求-提出質詢後再加點壓力。-作者訴說是為失望的小朋友而寫這信投訴，只是希望有關部門對小朋友作出合理的交代。下款下款 列明投訴人的姓名及聯絡地址，方便跟進。日期日期 聯絡方法聯絡方法
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