全面提升项目经理的沟通能力

《全面提升项目经理的沟通能力》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全面提升项目经理的沟通能力（157页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、全面提升项目经理的沟通能力2Cegos GroupCegos Groupn欧洲最大的企业管理培训公司，位居世界第二n企顾司集团成立于1926年n25个子公司和4个合作伙伴，分布在17个国家n在全球共有：1200名专职顾问，3000名兼职顾问Cegos Copyright3企顾业管理顾问企顾业管理顾问(上海上海)有限公司有限公司Cegos Copyright4实例分析实例分析模拟训练模拟训练练习练习经验交流经验交流沟通的基本理论和技巧沟通的基本理论和技巧项目中的沟通管理项目中的沟通管理项目中的冲突处理项目中的冲突处理项目中的团队管理项目中的团队管理项目生命周期中的沟通工具项目生命周期中的沟通工具

2、学习方法与目标学习方法与目标Cegos Copyright5课程开始课程开始课程结束课程结束课程安排课程安排全面提升项目经理的沟通能力全面提升项目经理的沟通能力项目中的沟通项目中的沟通个人沟通技巧个人沟通技巧语言语言沟通沟通沟通沟通概念概念项目项目概念概念非语言非语言沟通沟通沟通沟通管理管理沟通工具沟通工具冲突冲突管理管理启动启动计划计划收尾收尾实施实施Cegos Copyright6期望期望空杯心态积极参与讨论认真听取他人发言不轻易进行负面评价手机静音Cegos Copyright7沟通沟通从现在开始从现在开始Cegos Copyright8破冰游戏：我是记者破冰游戏：我是记者这是记者这是记

3、者x x从从y y发回的报道：发回的报道：坐在我身旁的是著名的某某某个人情况：个人情况：姓名、家乡、爱好工作情况：工作情况：公司、部门、职务对于沟通管理了解多少，为什么决定对于沟通管理了解多少，为什么决定参加本次培训参加本次培训Cegos Copyright9模拟谈判游戏模拟谈判游戏分成两个小组：政府代表和钉子户代表。各组分别阅读任务说明，按照说明进行游戏。各组之间不能交换任务说明。政府代表和钉子户代表就补偿条件、拆迁时间等各方面进行谈判，谈判时间不能超过30分钟。如在规定时间内无法达成协议，双方都得0分；如能达成协议，按记分规则计算双方得分。Cegos Copyright10第一部分第一部分

4、个人沟通技巧个人沟通技巧Cegos Copyright沟通概念12以下结论对么？以下结论对么？我告诉他了，当然就和他沟通过了。在友好、平易近人的领导面前，下属会表现出较高的积极性。为了让手下做好工作，你不得不使用少量的恫吓。最有效的工作群体是没有人际冲突的群体。Cegos Copyright13谁的责任更大？谁的责任更大？真笨呀！真笨呀！他在说些什么？他在说些什么？Cegos Copyright14什么是沟通什么是沟通若林中树倒时无人听见，会有声响吗？发送方发送方接收方接收方特定沟通模式特定沟通模式反馈反馈信息信息Cegos Copyright15沟通是一种感知沟通是一种期望沟通产生要求信息不

5、是沟通沟通法则沟通法则Keep It Simple and StupidCegos Copyright16100%90%70%40%10%30%我所知道的我所知道的我所想说的我所想说的我所说的我所说的他所想听的他所想听的他所听到的他所听到的他所理解的他所理解的他所接受的他所接受的他所记住的他所记住的沟通的效果取决于接收者接受、记住了多少，而非表达者自身表述了多少.沟通漏斗沟通漏斗Cegos Copyright17沟通模型沟通模型理解概念编码传播解码干扰因素干扰因素价值观念、文化背景、专业领域价值观念、文化背景、专业领域反馈理解检查发布者接收者Cegos Copyright18沟通形态沟通形态沟

6、沟 通通语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通口头口头书面书面身体语言身体语言副语言副语言眼神眼神表情表情语速语速语气语气音调音调音量音量位置位置听听说说读读写写Cegos Copyright语言沟通20听！听！众多经理人最薄弱的环节众多经理人最薄弱的环节倾听目的是什么倾听目的是什么?倾听就是接收其他人所讲的一切。倾听就是接收其他人所讲的一切。倾听就是理解其他人的想法。倾听就是理解其他人的想法。理解并不意味着接受。理解并不意味着接受。什么是倾听什么是倾听Cegos Copyright21倾听的主要障碍倾听的主要障碍首因效应刻板效应晕轮效应选择性地倾听Cegos Copyright22倾听的技巧倾

7、听的技巧集中注意力以反应知会询问互动练习情绪收集并记住对方的观点，不要演绎Cegos Copyright23倾听练习倾听练习倾听短故事，回答倾听习题1中的问题。阅读短故事，回答倾听习题2中的问题。Cegos Copyright24背对背背对背Cegos Copyright25A A说，说，B B想别的想别的Cegos Copyright26A A说，说，B B猛丢猛丢Cegos Copyright27A A、B B都有心都有心Cegos Copyright28设身处地设身处地Cegos Copyright29倾听案例倾听案例下面诗句属于哪种倾听层次 吾令鸩为媒兮，鸩告余以不好。心犹豫而狐疑兮，

8、欲自适而不可。屈原离骚 我最怜君中宵舞，道男儿到死心如铁。看试手，补天裂。辛弃疾贺新郎 Cegos Copyright30反馈案例反馈案例郭崇威应该如何反馈 倾听郭威召入郭崇威及大小三军将校，齐集一堂，当面宣言道：“我与诸公拔除荆棘，从先帝取天下，先帝升遐，亲受顾命，与杨史诸公弹压经营，忘寝与餐，才令国家无事。今杨史诸公，无故遭戮，又有密诏到来，取我首级。我想故人皆死，亦不愿独生，汝可奉行诏书，断我首以报天子！”反馈Cegos Copyright非语言沟通32沟通技巧沟通技巧Cegos Copyright33空间位置的沟通空间位置的沟通 背对着墙壁彼此面对面背对着墙壁彼此面对面Cegos Co

9、pyright34空间位置的沟通空间位置的沟通 两人并排而坐两人并排而坐Cegos Copyright35空间位置的沟通空间位置的沟通 两人成两人成90度度Cegos Copyright36眼睛的沟通眼睛的沟通眼睛是心灵之窗 在非语言沟通中，眼神居首位眼睛沟通 诚恳坚定地注视对方 看对方两眼之间或鼻梁，有压迫感时看对方前额 不要翻白眼Cegos Copyright37面部表情的沟通面部表情的沟通不感兴趣/漠不关心充满敌意/讥讽不快/愁眉不展天真/喜悦愤怒不能肯定/怀疑疲倦/麻木不仁愉快假装开心不开心/苦恼Cegos Copyright38声音语调的沟通声音语调的沟通最受欢迎的声音 声音中带着笑

10、容 声音中带着诚恳的感情电话沟通 说话声调、抑扬顿挫，决定了谈话可信度的84%Cegos Copyright39个人沟通技巧总结个人沟通技巧总结Cegos Copyright40第二部分第二部分项目中的沟通项目中的沟通Cegos Copyright项目概念42项目与日常运作不同项目与日常运作不同项 目日 常 运 作目 的责 任 人时 间特 征持 续 性组织机构资源需求Cegos Copyright43什么是项目什么是项目PMBOK-美国项目管理协会项目是为创造某种独特产品、服务或结果的一次性努力。Cegos Copyright44理解项目的关键点理解项目的关键点唯 一 性 Unique临 时

11、性Temporary目标和要求目标和要求数数 量量质质 量量性性 能能。资资 源源人、财、物人、财、物风险风险渐近明细 Progressive ElaborationCegos Copyright45项目的相关术语项目的相关术语项目集（Program）：由若干个相互联系或相似的项目组成。子项目（Subproject）：是一个项目中更小更易于管理的部分，与项目具有相同的特性，通常指外包的一个单元。项项 目目集集子项目子项目1子项目子项目2项目项目 A A子项目子项目1子项目子项目2项目项目 B BCegos Copyright46项目三角形项目三角形范围范围（Scope）时间时间（Time）成本

12、成本（Cost）质量质量（Quality）Cegos Copyright47为了某个项目而在在一起工作的一群人经理成员互相依赖齐心协力实现目标项目团队项目团队Cegos Copyright48有效项目团队的特点有效项目团队的特点清晰理解项目目标成员角色职责明确，人员配置分工合理目标导向高度的合作互助高度信任Cegos Copyright49项目团队场景分析项目团队场景分析场景1：你意识到某个团队成员没有足够时间在下个进度会议之前完成他的任务午餐时间遇到项目经理时，让他获知此事尽力帮助该成员完成任务在进度会议上强烈回应场景2：你感到这些天团队气氛紧张不采取任何行动，毕竟每个团队都有高潮和低谷建议

13、在下周举行团队午餐告知项目经理，要求召开一个所有团队成员都出席的特别会议Cegos Copyright50项目经理项目经理ASK素质模型素质模型项目经理的素质模型项目经理的素质模型Cegos Copyright51成功项目经理的技能成功项目经理的技能领导能力团队管理能力人员开发能力沟通技巧人际交往能力处理压力的能力解决问题的能力管理时间的能力有效的授权应变能力谈判能力没想到，这还真没想到，这还真不那么简单！不那么简单！Cegos Copyright52项目经理的权力来源项目经理的权力来源正式权力奖励权力惩罚权力专家权力借用权力Cegos Copyright53使用适当的领导形态使用适当的领导形

14、态新员工工作能力很低，工作意愿很高指令式领导指令式领导 100%指导告诉他们要求是什么，应该怎么做。初级员工工作能力有少许提高，但工作意愿却发生滑坡教练式领导教练式领导 70%指导+30%支持既关注提升能力，又关注提升工作意愿。中级员工当工作能力不断提升后支持式领导支持式领导 70%支持+30%指导下属需要更多的倾听和鼓励，但不需要过多的具体指导。高级员工工作能力和工作意愿双高状态授权式领导授权式领导 100%支持此时授权能发挥最大的主观能动性掉队员工不要木棒要铁棒优化式领导优化式领导Cegos Copyright54有效激励有效激励需要层次理论物质需求安全需求归属需求尊重需求自我实现期望理论

15、如何面对项目团队中的刺头？Cegos Copyright沟通管理56Standish GroupStandish Group调查显示调查显示2009年统计结果 24%的项目彻底失败(被取消、无法使用等)44%的项目不太成功(延期、超支、功能不全等)32%的项目达成目标1994年统计结果Cegos Copyright57项目干系人项目干系人沟通渠道Cegos Copyright58客户客户(Customer)最终用户最终用户(Final User)业主业主（Owner）项目发起人项目发起人（Sponsor）项目组员项目组员（Project team members）项目经理项目经理（Projec

16、t manager）媒体媒体管理委员会管理委员会特殊利益集团特殊利益集团其他。其他。关键的项目干系人关键的项目干系人Cegos Copyright59角色和职责角色和职责指导根据职责，找出5类项目干系人团队抢答，错误的回答取消团队本轮资格，直到下一个问题为止Cegos Copyright60非常重要但经常比较困难去做，项目干系人的定义和分类对于识别项目干系人非常有帮助。项目干系人管理项目干系人管理识别项目干系人规划干系人管理管理关系人参与控制干系人参与Cegos Copyright61识别项目干系人识别项目干系人识别每个干系人可能产生的影响或可提供的支持，并把它们分类，便于制定管理策略=权力/

17、利益 分析=权利/影响 分析=影响/作用 分析=按照项目干系人重要性进行总结归纳=从项目的不同阶段进行考虑评估关键干系人对项目不同情况可能做出的反应或应对，以便策划施加影响，提高他们的支持或减轻他们的潜在负面影响=按照项目支持度对关键干系人进行分析（支持/中间立场/反对）Cegos Copyright62什么是项目沟通管理？什么是项目沟通管理？规划沟通管理管理沟通控制沟通Cegos Copyright63项目中沟通的难点项目中沟通的难点沟通是在不同的项目干系人中进行的项目的高度不确定因素项目经理的权力小于责任Cegos Copyright64组织结构组织结构-职能型组织职能型组织Cegos C

18、opyright65组织结构组织结构-项目型组织项目型组织Cegos Copyright66组织结构组织结构-弱矩阵型组织弱矩阵型组织Cegos Copyright67组织结构组织结构-平衡矩阵型组织平衡矩阵型组织Cegos Copyright68组织结构组织结构-强矩阵型组织强矩阵型组织Cegos Copyright69组织结构对项目的影响组织结构对项目的影响项目管理项目管理行政人员行政人员项目经理项目经理角色的名称角色的名称项目经理项目经理角色角色公司员工公司员工支持项目支持项目的时间比例的时间比例项目经理项目经理权限权限强矩阵强矩阵平衡矩阵平衡矩阵弱矩阵弱矩阵项目型项目型矩阵型矩阵型职能

19、型职能型 组织结构组织结构项目特征项目特征Cegos Copyright70向上沟通向上沟通不可越级，要按部就班灵活运用事实数据预测质疑，准备答案突出重点，简明扼要尊重领导的决定Cegos Copyright71平行沟通平行沟通平时建立起互助团结的良好默契善于倾听平等互惠对待分歧，应求同存异Cegos Copyright72向下沟通向下沟通态度和善，语言礼貌给下属提出疑问的机会要避免只挑自己想要的意见批评要选择恰当场合及时赞扬下属Cegos Copyright73沟通方式沟通方式类型类型/方法方法内容内容电子邮件项目团队成员之间的文本文件、音频视频文件的沟通部门间的备忘录提供一个正式的论坛来沟

20、通关键性的政策和工作程序即时消息使团队成员可以实时沟通项目状况会议提供项目状况的更新和工作的回顾电视电话会议提供一个身处异地的团队成员参与沟通的媒介Wiki与全体成员进行正式地沟通项目状况、进展和目标项目工作巡演给出资人和用户提供反馈信息实地沟通使你可以与你的团队和客户面对面地沟通Cegos Copyright74会议的种类会议的种类启动会议启动会议结束会议结束会议一次性会议进度回顾会议进度回顾会议例会例会-解决问题-达成共识和批准-决策制定-危机Cegos Copyright75项目例会项目例会为明确计划和方案，项目经理应该定期召开例会，例会可以讨论以下问题：里程碑计划为什么没有完成？其影响

21、如何？工作何时可以完成？是否需要替补行动计划？何日才能回到计划进度上来？项目经理如何召集会议Cegos Copyright76项目进度回顾会项目进度回顾会进度回顾会准备：明确界定会议的目的议程要明确，并要提前进行准备邀请必要的人到会，尤其是关键人物遵守议程 自上次回顾会以来的主要成就 进度状况、成本状况 重大问题及行动计划 下个阶段的计划 总结由本次会议产生的行动事项，明确责任人和时间Cegos Copyright77头脑风暴头脑风暴关键：充分发挥想象力，畅所欲言，集思广益，鼓励倡导有创意的想法产生。Cegos Copyright78会议的控制会议的控制时间控制防止少数人的话题浪费大家的时间避

22、免走题避免人身攻击会议记录Cegos Copyright79阻止消极策略阻止消极策略总结观点决定总结观点决定引领会议方向引领会议方向倾听他人观点倾听他人观点评估会议结果评估会议结果对难对付的人对难对付的人要坚定要坚定保证所有与会保证所有与会者作出贡献者作出贡献如何主持会议如何主持会议Cegos Copyright冲突管理81合作的困难合作的困难囚徒困境 都不招认：各判刑1年 一人招认，一人不招：招认者释放，不召者判刑15年 都招认：各判刑10年纳什均衡 策略组合中，所有的参与者面临这样一种情况：当其他人不改变策略时，他此时的策略是最好的Cegos Copyright82如何打破纳什均衡如何打破

23、纳什均衡可能解决囚徒困境的原因 重复博弈：博弈不是一次性的，而是多次的赢家策略 总是合作 总是违约 永远报复 复杂策略，令对方难以猜透自己选择合作还是违约Cegos Copyright83冲突恶名远扬冲突恶名远扬传统上大家认为：没有冲突，一团和气，天下太平就是管理得有水平冲突会威胁组织的团结与和谐冲突会影响效率冲突让人不安，提心吊胆冲突难道就没有任何好处吗？冲突难道就没有任何好处吗？Cegos Copyright84冲突实际没这么坏冲突实际没这么坏现代管理认为：冲突是不可避免的我们应该接受冲突冲突不仅有负面作用还有正面作用不能仅仅扑灭制止冲突，还要发挥利用冲突的正面作用必要时管理者要鼓励有益的

24、冲突,一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力Cegos Copyright85有益冲突有益冲突有益冲突（良性冲突、建设性冲突）=能引发建设性沟通的冲突=冲突的目标取向是建设性的结果=注重观点和信息交流，对事不对人=沟通过程中互相倾听对方的观点，保持开放的头脑Cegos Copyright86有害冲突有害冲突有害冲突（恶性冲突、破坏性冲突）=导致破坏性的冲突=冲突双方以已方取得压倒性优势为目的=存在恶意的人身攻击甚至是攻击性行为=沟通过程中，彼此不愿听取对方的观点和意见Cegos Copyright87聪明的平衡聪明的平衡组织机构在杜绝市井式的大吵大闹的同时，应鼓励健康的冲突(health

25、y confrontation)。冲突太多、太强会导致员工之间或部门之间的敌对，降低了工作效率，从而影响企业的发展。冲突太少会导致冷漠乏味，缺乏创意，遍地皆是好好先生。适量的冲突可提高员工的兴奋度，发现管理中的问题并增进管理方面的新陈代谢。Cegos Copyright88冲突的主要来源冲突的主要来源进度冲突资源冲突成本冲突技术冲突管理冲突个性冲突Cegos Copyright89解决冲突的方式解决冲突的方式强制退让调和妥协合作评价Cegos Copyright90恰当选择冲突处理策略恰当选择冲突处理策略强制强制紧急情况需要果断决策、迅速行动需要实施一项不受欢迎的决定相信自己判断正确，需要对付

26、目前正在受益的人合作合作最好的一种处理冲突的方式对于重要但不紧急的事情，采取合作方式妥协妥协时间有限，坚持己见可能结果更坏当对方的错误在你可以承受的范围之内时面对一个复杂问题，需要暂时的和解退让退让/调和调和现在无法处理和解决一个问题是另一个更大的问题的导火索属于部门职责不清，但现在暂不影响工作现在不是解决问题的最佳时机紧急性紧急性不紧急不紧急紧急紧急不重要不重要重要重要重要性重要性Cegos Copyright91冲突管理场景分析冲突管理场景分析管仲使用哪种方式解决冲突 齐侯以诸侯之师侵蔡。蔡溃，遂伐楚。楚子使与师言曰：“君处北海，寡人处南海，唯是风马牛不相及也，不虞君之涉吾地也，何故？”管

27、仲对曰：“尔贡苞茅不入，王祭不共，无以缩酒，寡人是徵。昭王南征而不复，寡人是问。”对曰：“贡之不入，寡君之罪也，敢不供给？昭王之不复，君其问诸水滨！”Cegos Copyright92情感情感观点观点事实事实冲突中的沟通模型冲突中的沟通模型Cegos Copyright93赞赏的魅力解决冲突！处理冲突处理冲突Cegos Copyright94有效赞赏的原则有效赞赏的原则明确的及时的真诚的不要褒一贬多不带负面转折的，如“但是”Cegos Copyright95冲突管理总结冲突管理总结能攻心则反侧自消，自古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。Cegos Copyright96冲突管理冲突

28、管理案例分析案例分析冲突管理案例，共分6个部分1、3、5、6是单选题，2、4针对每一小题进行选择每个人在15分钟内独立完成6个部分小组成员全部完成后，小组在15分钟内讨论出小组的唯一答案Cegos Copyright97第三部分第三部分沟通工具沟通工具Cegos Copyright98项目生命周期的阶段项目生命周期的阶段时间时间启动阶段启动阶段计划阶段计划阶段实施阶段实施阶段收尾阶段收尾阶段识别需求识别需求提出方案提出方案实施项目实施项目结束项目结束项目资源投入资源投入项目风险项目风险努力程度努力程度Cegos Copyright99项目生命周期：项目生命周期：V V形曲线形曲线建造建造产品组

29、成产品组成设计设计技术说明技术说明验收验收测试测试完完成测试批准成测试批准集成测试集成测试完完成测试批准成测试批准部件测试部件测试完成测试批准完成测试批准定义定义定义文件定义文件需求需求说明说明Cegos Copyright启动101需求分析需求分析Cegos Copyright102缺乏反馈导致需求和实现大相径庭缺乏反馈导致需求和实现大相径庭这这才是用才是用户户真正想要的真正想要的产产品是品是这样发这样发布的布的工程工程师师是是这样实现这样实现的的架构架构师师是是这样设计这样设计的的需求需求书书是是这样这样写的写的产产品品经经理是理是这样这样想的想的Cegos Copyright103需求描

30、述需求描述/挖掘是成功的起点挖掘是成功的起点小贴士小贴士Cegos Copyright104标杆法方案选择的有效途径标杆法方案选择的有效途径要素要素(Criteria1)加权值加权值(Priority)要素要素加权值加权值要素要素n加权值加权值n综合得分综合得分排序排序方案方案1方案方案2要素：生产、市场、财务、员工、环境、风险等等加权值：公司战略计划，某一方面需求，影响程度等等Cegos Copyright105项目投资的财务指标项目投资的财务指标某项目成本40000元，预期一年完成，完成后每年收益如下：第2年 第3年 第4年 第5年 第6年 10000 12000 15000 10000

31、7000请问此项目是否值得投资？0(1)ntttNCFNPVrntttIRRNCFNPV00)1(NPV(净现值净现值)IRR(内部收益率内部收益率)Cegos Copyright106沉没成本沉没成本 沉没成本谬误-越来越深的泥潭 产生沉没成本谬误的原因 心理因素 损失憎恶 认知一致 政治因素沉没成本是已经发生,并且无法收回的成本Cegos Copyright107沉没成本案例沉没成本案例西部铅管公司得到一个新大楼装设铅管总价100,000的项目。劳动力和设备成本为60,000。西部公司用存货原料完成此项目，最初购买原料时花费50,000，但是之后价格下跌至10,000，原料价格预期在未来不

32、会上涨，因此持有原料当存货不会有资本利得。西部铅管公司是否应该接受此项目？Cegos Copyright108项目章程项目章程 项目章程：正式批准一个项目的文件，包括立项的商业需求和产品描述 公司涉及利益和项目需求的描述 干系人需求、愿望和期望分析 项目背景 假设和内外部限制 项目里程碑计划安排 主要交付物描述 已知要面对的风险 整体初始预算和预期投资回报 项目经理档案，包括头衔和授权等级Cegos Copyright109项目章程项目章程确立项目授权项目经理为完成项目而应用组织性资源的权利总体描述项目目标项目章程由项目以外的负责人批准Cegos Copyright计划111计划第一步计划第一

33、步-项目目标项目目标例：在4个月后的某日，150万元预算下，举办一场文艺演出在6个月内，在500万元的预算下，把一种新型产品打入市场，并达到预定性能指标如何设定项目目标？Specific：明确的 Measurable：可衡量的 Achievable：可实现的 Relevant：跟组织整体目标相关的 Time-based：有时限的Cegos Copyright112计划第二步计划第二步-任务分解任务分解工作分解结构(WBS)是一项用途广泛的工具，用来协调要执行的行为并分配责任。WBS制定了一份责任单，明文规定责任人所要履行的职责。WBS是基础，预算和进度表可以在其上建立。Cegos Copyri

34、ght113WBSWBS举例举例1 1Cegos Copyright114WBSWBS举例举例2 2Cegos Copyright115WBSWBS举例举例3 3Cegos Copyright116如何制订工作分解结构如何制订工作分解结构(WBS)(WBS)项目项目子项目子项目子项目子项目子项目子项目任务任务任务任务任务任务任务任务任务任务任务任务任务任务工作包工作包工作包工作包工作包工作包工作包工作包工作包工作包第一步：分解第一步：分解Cegos Copyright117如何制订工作分解结构如何制订工作分解结构(WBS)(WBS)项目项目1000子项目子项目1100子项目子项目1200子项目

35、子项目1300任务任务1110任务任务1120任务任务1130任务任务1220任务任务1310任务任务1320任务任务1210工作包工作包1121工作包工作包1311工作包工作包1122工作包工作包1123工作包工作包1312第二步：编码第二步：编码（简单）（简单）Cegos Copyright118如何制订工作分解结构如何制订工作分解结构(WBS)(WBS)项目项目1.0.0.0子项目子项目1.1.0.0子项目子项目1.2.0.0子项目子项目1.3.0.0任务任务1.1.1.0任务任务1.1.2.0任务任务1.1.3.0任务任务1.2.2.0任务任务1.3.1.0任务任务1.3.2.0任务任

36、务1.2.1.0工作包工作包1.1.2.1工作包工作包1.3.1.1工作包工作包1.1.2.2工作包工作包1.1.2.13工作包工作包1.3.1.2第二步：编码第二步：编码（复杂）（复杂）Cegos Copyright119重中之重重中之重工作分解结构工作分解结构(WBS)(WBS)WBS详细程度和分等级多少的决定因素分工责任和可信度期望的控制预算、监控和收集成本数据水平一般而言，不会超过5层WBS不是唯一的(基于对项目的理解、习惯的管理方式、按时间划分、按项目逻辑、按工作领域等)WBS具有完整的、反映项目内在功能特征的、层次分明的、便于管理的特性Cegos Copyright120计划第三步

37、计划第三步-活动排序活动排序活动排序涉及审查WBS中的活动、产品说明书、架设和约束条件，以决定活动间的依赖关系，也涉及评价活动间依赖关系的原因，如：某项活动必须在某项活动之后执行；哪几项活动可以同时发生活动关系表活动关系表节点图节点图Cegos Copyright121活动间的依赖关系活动间的依赖关系例：作者编写手册需要12天，编辑编辑手册需要6天。使用哪种相关性可在最短时间内完成工作？FS-完成编写，然后开始编辑SS-同时开始编写和编辑1.FF-完成编写的同时完成编辑Cegos Copyright122排序的依据排序的依据Cegos Copyright123前导图前导图PDMPDMCegos

38、 Copyright124箭线图箭线图ADMADMCegos Copyright125例子：活动关系表例子：活动关系表活动名称紧前活动紧后活动A-B,EBACCBDDCFEAFFD,E-Cegos Copyright126计划第四步计划第四步-活动的工期估计活动的工期估计制定项目进度计划的第一步是估计每项活动从开始到完成所需的时间方法类比法历史数据专家意见计划评审Cegos Copyright127计划评审技术计划评审技术(PERT)(PERT)乐观时间估计(optimistic time,To)一切顺利情况下完成任务/活动所需的时间悲观时间估计(pessimistic time,Tp)最不利

39、情况下能够完成任务/活动所需的时间最可能时间估计(most likely time,Tm)正常情况下完成任务/活动所需的时间期望工期期望工期 Te=(To+4Tm+Tp)/6偏差偏差 SD=(Tp To)/6例：下班回家，如果不堵车，需要30分钟；如果堵车，需要2小时；通常需要1小时。估算回家所需时间。Cegos Copyright128任务在估算时间内完成的概率任务在估算时间内完成的概率正态分布68%of the values are within 1 standard deviation of the mean95%of the values are within 2 standard d

40、eviations of the mean99.7%of the values are within 3 standard deviations of the meanCegos Copyright129计划第五步计划第五步-制定网络计划制定网络计划甘特图(Gantt Chart)关键路径法(CPM)网络计划方法Cegos Copyright130甘特图甘特图Cegos Copyright131关键路径法关键路径法关键路径法的重点是：确定项目的关键路径，即将项目网络图中每条路径所有活动的历时相加，最长的路径就是关键路径。Cegos Copyright132项目进度安排项目进度安排进度计算最早结

41、束时间=最早开始时间+工期估计(正向推算)最迟开始时间=最迟结束时间-工期估计(反向推算)浮动时间计算浮动时间=最迟结束时间-最早结束时间关键活动：浮动时间为0的活动ESNEFLSTLF活动名称活动名称ES:最早开始时间EF:最早完成时间LS:最迟开始时间LF:最迟完成时间N:节点序号T:任务工期Cegos Copyright133关键路径法练习关键路径法练习活动紧前备注持续时间A-开始做饭0BA淘米3分钟CB煮饭17分钟DB洗菜7分钟ED炒菜12分钟FC,E结束做饭0Cegos Copyright134计划第六步计划第六步-制定网络计划制定网络计划劳动力原材料分包商和顾问租用设备和工具差旅费

42、不可预见费Cegos Copyright135估算程度估算程度程度程度目标目标方法方法/技能技能持续时间持续时间程度程度 1启动阶段：初步估算类比法小时程度程度2启动阶段：项目章程参数法天数程度程度 3计划阶段：成本计划自底向上星期10%-5%25%-10%75%-25%需要的信息需要的信息精确度精确度Cegos Copyright136计划第七步计划第七步-里程碑图里程碑图里程碑日期里程碑1X月X日里程碑2X月X日里程碑3X月X日里程碑NX月X日Cegos Copyright137计划第八步计划第八步-完成资源计划完成资源计划以表格形式表示完成工作分解结构中工作细目的个人责任的方法以表格形式

43、表示完成工作分解结构中工作细目的个人责任的方法建筑楼房建筑楼房100管理施工管理施工130控制质量控制质量140办理土地批准办理土地批准110设计图纸设计图纸120预售楼房预售楼房150例如：例如：Cegos Copyright138RACIRACI矩阵矩阵 参与者参与者工作包工作包参与者1参与者2参与者3参与者4工作包1RACI工作包2ARCI工作包3CRA工作包4RCIA工作包5IARCegos Copyright139计划第九步计划第九步-项目主工作计划项目主工作计划任务编号任务名称责任人用时紧前任务紧后任务起始时间结束时间所需资源可以细分为最迟和最早可以细分为最迟和最早起始时间起始时间

44、Cegos Copyright140编制计划案例编制计划案例A新买一套房子，请设计师和施工队装修（假设设计师不会施工，施工队不会设计）。客厅设计需要1天，施工需要9天；主卧设计需要5天，施工需要6天；客卧设计需要12天，施工需要1天。装修完成需要几天，请编制装修计划。Cegos Copyright实施142项目控制流程项目控制流程计划行动检查实施Cegos Copyright143变更控制流程变更控制流程评估变更，如范围、成本、时间告知项目经理？是是变更请求否否CCB批准？客户批准？批准变更请求更新计划，如WBS，实现变更请求与项目干系人沟通拒绝理由拒绝变更请求是是是是否否否否Cegos Co

45、pyright144变更控制案例变更控制案例项目经理发现一项可交付成果会被推迟交付，从而导致项目延期4周。分析表明这项可交付成果可从其它供应商那里以较高的价格采购，而不影响项目进度。项目经理应该如何处理？以较高的价格采购这项可交付成果 为了做出决定和客户讨论影响 赶工或快速跟进这个项目 修改项目计划反应新的预期交付日期项目交付时，项目经理发现产品在功能方面增加了四个部分，客户感觉很满意。从项目角度看，这意味着什么？产品是不合格的 项目不成功 应该要求客户为额外功能支付更多费用 项目成功，因为团队有机会学习新的功能，而且客户满意Cegos Copyright145项目控制步骤项目控制步骤1-1-

46、及时掌握项目进展及时掌握项目进展各级监控点的设立遵循两个原则 重要的里程碑 时间间隔合理Cegos Copyright146项目控制步骤项目控制步骤2-2-检测项目进展与计划的偏差检测项目进展与计划的偏差挣值分析：综合观察进度、成本和范围 计划价值（PV）实际成本（AC)挣值（EV）偏差 进度偏差：SV=EV PV 成本偏差：CV=EV AC 进度绩效指数：SPI=EV/PV 成本绩效指数：CPI=EV/AC 完工估算：EAC=BAC/CPI 完工偏差：VAC=BAC EAC 完工尚需估算：ETC=EAC-ACCegos Copyright147如何衡量挣值如何衡量挣值二月三月四月五月六月八月

47、九月10月0/1000/100工作单位工作单位%已完成已完成工作工作剩余剩余工作工作10/0210/030%100%0%15%40%65%90%100%61626364001/030%20%30%40%50%70%90%100%19/100%17%34%50%67%85%100%6000500040003000200010000Cegos Copyright148练习：检测项目偏差练习：检测项目偏差项目由11个活动组成，总工期4个月，预算31万。活动1预算为2万，活动2预算为1万，活动3预算为4.5万，活动4预算为3万，活动5预算为1万，活动6预算为4万，活动7预算为2万，活动8预算为2万，活

48、动9预算为6万，活动10预算为5万，活动11预算为0.5万。两个月后，项目经理提交绩效报告。按计划两个月应该完成活动1、2、3、5、6、8，预算合计为14.5万，实际完成活动1、2、3、5、6，花费13.9万。项目经理得出的结论是：项目实际进度比计划落后一点，但费用控制得很好，只要在以后两个月加快进度，成功完成项目不成问题。Cegos Copyright149项目控制步骤项目控制步骤3-3-处理偏差处理偏差方案由谁提出/批准/执行三个方面的平衡导致的风险Cegos Copyright150项目控制步骤项目控制步骤4-4-公布修改方案及滚动的计划公布修改方案及滚动的计划计划更改须经过评审，一级计

49、划更改须填写一级计划更改单，并修订相关计划。原则上，一级计划不予修订，二、三级计划要及时修订滚动，以保证一级计划最终按目标实现。在版本立项通过后，即为该版本建立状态转移表，状态转移表是一级监控的检查档案。Cegos Copyright151项目控制步骤项目控制步骤5-5-通知项目干系人通知项目干系人正规控制在每周末、每月末或每个阶段末进行情况汇报和检查，通过甘特图以及预算报告和工作总结及阶段评审的报告等及时发现问题和进行评审非正规控制通过工作之外的交流和沟通进行控制，在非正规控制的场所要比在办公室更坦率、更诚实，这样能了解到正在酝酿的问题，这要比等到这些问题出现在情况报告中或某次会议上快得多C

50、egos Copyright收尾153项目终止的原因项目终止的原因项目目标已经成功实现项目目标不可能实现项目组织发生重大变化，项目无法继续开展项目被迫无限期延长项目目标与组织的目标不一致项目不再具有实际价值，不值得再继续下去Cegos Copyright154项目收尾要完成的几件工作项目收尾要完成的几件工作项目总结报告项目验收项目审计项目评价报告标志着项目收尾为以后决策提供借鉴还有呢？不要忘记项目组成员一起去“喝”一杯Cegos Copyright155沟通管理游戏沟通管理游戏分成两个小组：项目经理和项目团队。各组分别阅读任务说明，按照说明进行游戏。各组之间不能交换任务说明。游戏分两个阶段：计

51、划阶段和实施阶段。在实施项目前，有40分钟的计划时间。最终得分根据两个方面：任务完成的准确率和实施时间（精确到秒）。Cegos Copyright156课程收尾课程收尾联系方式：吴磊()18612012986Cegos Copyright1579、静夜四无邻，荒居旧业贫。2023-1-32023-1-3Tuesday,January 03,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。2023-1-32023-1-32023-1-31/3/2023 3:43:15 PM11、以我独沈久，愧君相见频。2023-1-32023-1-32023-1-3Jan-233-Jan-2312、故人江海别，几度隔山川

52、。2023-1-32023-1-32023-1-3Tuesday,January 03,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。2023-1-32023-1-32023-1-32023-1-31/3/202314、他乡生白发，旧国见青山。2023年1月3日星期二2023-1-32023-1-32023-1-315、比不了得就不比，得不到的就不要。2023年1月2023-1-32023-1-32023-1-31/3/202316、行动出成果，工作出财富。2023-1-32023-1-3January 3,202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2023-1-

53、32023-1-32023-1-32023-1-39、没有失败，只有暂时停止成功！。2023-1-32023-1-3Tuesday,January 03,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2023-1-32023-1-32023-1-31/3/2023 3:43:15 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2023-1-32023-1-32023-1-3Jan-233-Jan-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2023-1-32023-1-32023-1-3Tuesday,January 03,202313、不知香积寺，

54、数里入云峰。2023-1-32023-1-32023-1-32023-1-31/3/202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年1月3日星期二2023-1-32023-1-32023-1-315、楚塞三湘接，荆门九派通。2023年1月2023-1-32023-1-32023-1-31/3/202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023-1-32023-1-3January 3,202317、空山新雨后，天气晚来秋。2023-1-32023-1-32023-1-32023-1-39、杨柳散和风，青山澹吾虑。2023-1-32023-1-3Tuesday,Jan

55、uary 03,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2023-1-32023-1-32023-1-31/3/2023 3:43:15 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2023-1-32023-1-32023-1-3Jan-233-Jan-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2023-1-32023-1-32023-1-3Tuesday,January 03,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2023-1-32023-1-32023-1-32023-1-31/3/202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年1月3

56、日星期二2023-1-32023-1-32023-1-315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年1月2023-1-32023-1-32023-1-31/3/202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023-1-32023-1-3January 3,202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2023-1-32023-1-32023-1-32023-1-3MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感谢您的下载观看感谢您的下载观看专家告诉