2022年创业广场阿米巴2

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1、一、创业广场阿米巴划分（合计164人） 一级“阿米巴”综合部 二级“阿米巴”客户效劳部 秩序维护部保洁部工程治理部综合部“阿米巴”运营划分架构定员11人管业经理（1人） 副经理（1人）运营治理（1人）效劳保障（2人）夜值经理（1人）质检经理（1人）行政主管（1人）客服文员（2人）客服部“阿米巴”运营划分架构定员41人二级“阿米巴”客服经理（1人） 三级“阿米巴”副经理（1人）文员（1人）主管（2人）夜值领班（1人）文员（2人）白班（10人）中班（10人）夜班（13人）工程部“阿米巴”运营划分架构定员22人维护保养主管（1人）二级“阿米巴”工程部经理（1人） 副经理（1人）文员（1人）三级“阿米

2、巴”维保监管（1人）空调（1人）给排水（2人）配电技工（3人）运转维修主管（1人）弱电（1人）高压运转（3人）F座维修（1人）E座维修（1人）D座维修（1人）C座维修（1人）B座维修（1人）A座维修（1人）二级“阿米巴”秩序维护部“阿米巴”运营划分架构定员50人秩序维护部经理（1人） 经理助理兼消防助理（1人）文员（1人）三级“阿米巴”白班领班（1人）夜班领班（1人）监控（3人）形象岗（4人）车场岗（6人）夜班（13人）车场岗（6人）白班（13人）保洁部“阿米巴”运营划分架构定员41人保洁部部经理（1人） 二级“阿米巴”经理助理（1人）文员（1人）三级“阿米巴”外围保洁领班（1人）楼座保洁领班

3、（6人）E座保洁（4人）D座保洁（3人）C座保洁（3人）B座保洁（3人）A座保洁（3人）F座保洁（3人）广场（4人）外围保洁（6人）绿化（2人）二、 各阿米巴运营施行细则（一）客服部“阿米巴”运营施行细则1、 岗位职责业务类别治理标准 岗位日常要求 1. 与下一班次员工做好交接班。 2. 清洁前台，保持前台及大厅卫生；3. 整理前台物品，并做好归档工作；4做好客户的咨询讯及来访客户的指引工作4. 站门岗，对客户进展早迎。 定岗时间：站在外环门处并一直将电梯保持在一层，早8：308：45； 5. 做好日常工作的登记、记录； 6. 上报给客服领班工作情况； 客户效劳受理 客诉1. 接听，接受并传达

4、客户的投诉于领班和客服经理。 2. 接受业主口头或书面投诉，并及时上报。物件 收发1.接收报纸、信件、及各种书面文件等，做好登记并进展分类、发放； 2. 客户存放物品的治理；费用 收取1. 记录客户用水用电的情况，作好记录存档； 2. 与客户做好发票及费用交接，如有疑咨询及时解答；3. 收费汇总记录部门协调1. 负责协调工程人员进展水电治理，保证客户能及时用水、用电 2. 做好在业主维修方面与工程部的协调2、区域划分、工作流程岗位姓名负责工作区域根底工作流程增收工作流程其他工作考核标准及制度经理及助理全面负责客户效劳部工作1. 制定员工培训计划及考核制度。2. 督导部门主管及员工在岗状态及工作

5、标准3. 掌握大厅各设备设备运转现况，大厅紧急事件处理。4. 落实装修效劳制度。5. 制定顾客沟通程序，编制年度客户访谈计划并有效落实。6. 每季度进展一次客户满意度调查，对调查结果进展统计分析。7. 负责客户投诉处理，对与物业效劳相关的所有投诉及时跟进处理。8. 接待工作中协调各部门的工作，高规及严重接待全程陪同。9. 遇紧急事件、突发情况，服从管业经理安排，组织部门员工进展协助。10. 人员招聘1、 掌握管业房屋租赁、空置房、装修情况，协助工程部承接房屋装修和恢复工程。2、 代发广告等效劳的承接3、 建立饮用水水站，给客户送水。4、 联络供货商，承接客户节日礼品团购。5、 掌握客户车辆信息

6、，承接保险业务。6、 办公设备和消防器材的代购。7、 承接客户花卉租摆和销售业务，向保洁部收取相应的提成。8、 承接家政效劳，向保洁部收取相应提成。1、 统计整理各项上报、跟进文本材料。2、 各种客户来往函件和通知的拟定。3、 配合各部门完成工作。4、 制定员工月度考核试题。5、 跟进完成管业经理交办的各项工作。6、 完成开展中心交办的工作。1、按时上下班、按规定着装。2、熟知部门员工的岗位情况。3、工作流程和制度的及时完善。4、掌握园区客户情况，维护好客户关系。5、投诉处理率到达100%。6、上报满意度调查和客户访谈的数据分析的及时性。主管分别负责ABC和DEF三个楼座客户效劳部工作1、 负

7、责本部门“阿米巴”的培训、落实，周例会。2、 完全知晓并恪守公司之员工手册上的有关条例与政策。3、 完成上级下达的工作任务与指令。4、 跟踪、协调、反响所有用户的需求/要求。5、 每日不定时巡视大厅秩序及员工效劳形象。6、 听取客户要求和意见投诉，遵照公司的政策予以处理处理。7、 检查前台效劳情况及工作记录本的填写。8、 客户装修协调工作。9、 客户接待工作的协调和人员安排。10、 通知的领取、复印、发放到各前台。11、 人员招聘。1、协助各项收费工作的跟进、跟办。2、对工程部承接的房屋装修和恢复工程，做好装修期间的协调，以保证客户的满意。3、协助一级阿米巴其他运营工程的施行，做好二级阿米巴人

8、员的工作安排。1、配合各部门完成工作。2、跟进完成经理及助理交办的各项工作。3、及时传达公司下达的各项工作及制度。4、检查前台对业主发放通知函件的情况。5、客户投诉的处理及跟进。6、每周二员工例会、培训。7、月度考试监视。8、紧急事件的处理。1、按时上下班、按规定着装。2、熟知各前台的工作情况。3、掌握各前台员工的执行情况。4、接到投诉10分钟内到达客户公司。5、客户访谈和满意度调查中反响的咨询题，协助各部门做好回访工作。收费全面负责创业广场收费工作1、 负责技术平台工作的协调。2、 技术平台接待的安排。3、 负责广场所有房租、物业费、水电费的周度和月度汇总。4、 有偿效劳费的收取和与工程部的

9、核对。5、 负责季度物业费和房租的核对和下发。6、 协助中心赵玺日常工作。1、各项费用的及时收缴1、跟进完成经理及助理交办的各项工作。1、按时上下班、按规定着装。2、收费汇总上报的及时性3、收费率到达80%，缓缴的提交申请。4、房租和物业费核对的精确率到达100%。5、及时完成赵玺交办的工作。文员全面负责创业广场材料和用资治理工作1、 广场九个前台所有表格材料的存档，空白表格的发放。2、 客户档案治理。3、 客服部用资领用治理。4、 客服部工装治理。5、 人员入职、转正、离任手续的办理。6、 周月度报表的汇总。1、跟进完成经理及助理交办的各项工作。1、按时上下班、按规定着装。2、熟知各前台的工

10、作情况。3、用资实行以旧换新制。4、保证所有可用工装的清洁状态。5、破旧工装及时报废。6、人员入职、转正、离任等手续严格按照公司的规定执行。7、客户档案治理明晰，便于查阅。8、客服所有材料封存整齐，日期明确，便于查阅。9、档案柜内材料及时更新，及时封存。白班中班客服员A1座1、7:00清扫前台卫生（前台桌面、前台地面、），内外环门口垃圾清理。2、8:30-8:45早迎（迎接楼上客户、协助客户按电梯）。3、9:00大厅推尘。4、9:30整理报纸，锁电梯1部。5、10:00 巡楼6、11：00开启电梯7、11:00-11：30发放报纸信件。8、11:30 大厅推尘9、11:30-12:30 早班吃

11、饭、休息10、12:30-13:30 中班吃饭、休息11、14:00大厅推尘、前台物品整理12、14:30内外环门口垃圾清理13、14:30 锁电梯1部，擦拭POP牌并及时取走过期通知。14、15:00 巡楼15、16:30 开启电梯16、17:00大厅推尘17、17:15-17:30 晚送（前台站）18、其余时间前台值班，假设业主需效劳上楼、收物业费或上卫生间或发放通知等需有人替岗。19、假设其中一楼座1人休班，另一人上12小时，由其他楼座值班人员替岗发报纸、吃饭、巡楼等。1、所负责楼座水费、电费、物业费的收取并交到财务。2、与刘慧核对费用。3、代发放广告。4、协助赵琳娜办理客户装修、退场、

12、临时施工等手续。并按规定收取费用。5、施工现场的监管及处分。6、标准用语接听，接收并传达业主的事宜。7、掌握客户信息并与客户建立良好的沟通关系，承接客户办公设备、消防器材、礼品、车辆保险等业务。1、客户存放物品接收、交接。2、做好日常工作的登记、记录、认真填写值班日志。3、纯熟掌握各项业务知识。4、做好大厅保洁卫生的后补工作。5、客户投诉做好详细记录并上报。6、对业主发放函件、通知收费单等。7、客户携带物品出入需查看出入证明，并查看是否有欠费情况。8、每月1号抄水、电表。9、客户咨询询工作的解答。10、紧急事件的处理及上报。1、按时上下班（不可代签、漏签）、按规定着装。2、上班期间不看报纸、玩

13、、做私事。3、接待客户来访站立、使用一般话及标准用语。4、积极向领导传达业主提出的咨询题并反响业主。5、周一至周五上午不坐岗（节假日除外）。6、部门内部替岗或领导安排等需要，否则不可串岗。8、熟知工作流程及各项手续的办理。9、巡楼不可漏签、代签。10、通知必须发放到楼上所有常住公司。重要通知告知不常来客户。A2座B座C座D座E座F1座F2座夜班客服员A11、19:00 与中班交接。2、19:00 开场协助进出楼宇内人员做好登记。3、19:30 锁外环门及通往地下室的电梯。4、20:00 巡楼5、21:00清洗大厅绿植6、22:30 与车场交接6、23:00 巡楼7、1:30 巡楼8、3:30

14、巡楼9、其余时间前台值班，假设巡楼、上卫生间等需有人替岗。公共区域节能降耗1、客户存放物品接收、交接。2、做好日常工作的登记、记录、认真填写值班日志。3、纯熟掌握各项业务知识。4、做好大厅保洁卫生的后补工作。5、客户咨询询工作的解答。6、紧急事件的处理及上报。7、查看楼上客户夜间门窗的关闭情况。8、未接到通知，所有搬出物品不予放行。1、按时上下班（不可代签、漏签）、按规定着装。2、上班期间无空岗现象。3、及时汇报巡楼咨询题。4、所有进出人员需做登记。5、上班期间不看报纸、玩、听收音机做私事。A2BCDEF1F2DEF替岗休班1、19:00 与中班交接。2、19:00 开场协助进出楼宇内人员做好

15、登记。3、19:30 锁外环门及通往地下室的电梯。4、20:00 巡楼5、21:00清洗大厅绿植6、22:30 与车场交接6、23:00 巡楼7、1:30 巡楼8、3:30 巡楼9、其余时间前台值班，假设巡楼、上卫生间等需有人替岗。公共区域节能降耗1、客户存放物品接收、交接。2、做好日常工作的登记、记录、认真填写值班日志。3、纯熟掌握各项业务知识。4、做好大厅保洁卫生的后补工作。5、客户咨询询工作的解答。6、紧急事件的处理及上报。7、查看楼上客户夜间门窗的关闭情况。8、未接到通知，所有搬出物品不予放行。9 替座休班。1、按时上下班（不可代签、漏签）、按规定着装。2、上班期间无空岗现象。3、及时

16、汇报巡楼咨询题。4、所有进出人员需做登记。5、上班期间不看报纸、玩、听收音机，做私事。ABC替岗休班ABC替岗巡楼1 20：00-22：00 替座巡楼2 23：00-1：00 替座巡楼3 1：30-3：30 替座巡楼4 3：30-5：30 替座巡楼5 其余时间前台值班，负责楼座的临时性替岗，假设有紧急事件第一时间到达相应岗位协助处理。公共区域节能降耗1、客户存放物品接收、交接。2、做好日常工作的登记、记录、认真填写值班日志。3、纯熟掌握各项业务知识。4、做好大厅保洁卫生的后补工作。5、客户咨询询工作的解答。6、紧急事件的处理及上报。7、查看楼上客户夜间门窗的关闭情况。8、未接到通知，所有搬出物

17、品不予放行。1、按时上下班（不可代签、漏签）、按规定着装。2、上班期间无空岗现象。3、及时汇报巡楼咨询题。4、所有进出人员需做登记。5、上班期间不看报纸、玩、听收音机，做私事。DEF替岗巡楼1 负责夜班质检工作2 协助助理做好夜班人员治理工作。3 按规定做好巡检。4 冬季做好电锅炉协助巡检计划。5 有临时请假做好替岗。6 协助楼座做好紧急事件处理并及时上报领导。1、客户存放物品接收、交接。2、做好日常工作的登记、记录、认真填写值班日志。3、纯熟掌握各项业务知识。4、做好大厅保洁卫生的后补工作。5、客户咨询询工作的解答。6、紧急事件的处理及上报。7、查看楼上客户夜间门窗的关闭情况。8、未接到通知

18、，所有搬出物品不予放行。1、按时上下班（不可代签、漏签）、按规定着装。2、上班期间无空岗现象。3、及时汇报巡楼咨询题。4、所有进出人员需做登记。5、上班期间不看报纸、玩、听收音机，做私事。岗位时间姓名周一周二周三周四周五周六周日经理王翠花正正正正正休正助理曹小青正正正正正正休主管正正正正正休正主管正正正正正正休夜值领班夜夜夜夜夜休夜客服员早早早休全天早早中中中全天休中中早早早早早全天休中中中中中休全天早早早休早全天早中中中全天中休中早早早早休早全天中中中中全天中休早早早早休早全天中中中中全天中休早早早休早全天早中中中全天中休中早早早早休早全天中中中中全天中休早早早休早全天早中中中全天中休中夜值

19、人员休夜夜夜夜夜夜夜休夜夜夜夜夜夜夜休夜夜夜夜夜夜夜休夜夜夜夜夜夜夜休夜夜夜夜夜夜夜休夜休夜夜夜夜夜夜夜休夜夜夜夜夜夜夜休夜夜夜夜夜夜夜休夜夜夜夜夜夜夜夜休夜夜夜夜夜夜休夜夜夜夜夜夜夜休备注客服值班时间：早班：7:00-11:30 12:30-16:00（中午11:30-12:30休息） 中班：8:00-12:00 13:30-17:30（中午12:30-13:30休息） 正班：8:00-17:30 （中午12:00-13:30休息） 全天班：7:00-19:00（中间无休息时间） 夜班：19：00-7：00（中间无休息时间）白班客服值班表每周倒班一次，夜班班次不变。 3、考核细则序号根底工资

20、核算节支核算增收核算1出勤岗位优化对外效劳2仪容仪表低质易耗有偿效劳3劳动纪律公区运营4根底工作车险团购5表扬办公用品代购6过失（1）根底考核细则序号考核工程考核细则兑现方法1出勤不合格每次扣10元一级“阿米巴”负责人扣1元，二级“阿米巴”负责人扣2元，员工扣7元2仪容仪表不合格每次扣20元当事员工扣20元3劳动纪律不合格每次扣20元当事员工扣20元4根底工作不合格每次扣10元当事员工扣10元5物业效劳费收费1、提成每季度末次季度初一号结算一次，每月按照提成比例兑现考核；2、此次收费提成的范围仅限于当年度物业费的收取。1、当季度末回款到达70%、72%、72%、86%每季度到达标准的楼座奖励5

21、0元；2、二季度末一季度滚动回款到达92%到达标准的楼座奖励50元；3、三季度末一、二季度滚动回款到达96%、91%的楼座奖励50元；4、四季度末二、三季度到达96%的楼座奖励50元；5、年终以工程收费率94%为考核基数，按超收部分额度的10%计提奖金，按5:5的兑现基数分别对一、二级阿米巴进展兑现。6水电费用收取收取率为100%当月末楼座缴费率到达80%以上，奖励50元，缺乏80%，扣50元；缴费率到达95%以上奖励100元。7岗位优化1、在实际人员布岗的根底上，缺编人员工资，有部门分配；2、缺编比例超出总人数的5%的，将对部门逐级进展惩处。1、缺编人员工资由“阿米巴”按2:8的比例逐级进展

22、分配；2、缺编超出总人数的5%的，每一“二级阿米巴扣100元，与一级按5:5进展扣罚，一月内招聘到位。8低质易耗以实际用量为考核依照1、 建立一级“阿米巴”确认出库制度2、 高单价办公用品，以旧换新制度3、 楼座工具实行使用人负责制（如，扫雪工具、取暖用品等）4、 假设月度用资实际用量较往年同期有结余，结余部分30%作为奖励，按2:8的比例逐级进展分配9公区运营每月收取的运营费用用于分配分配原则（公司5工程5），部门二次分配（一级3二级7）10有偿效劳客服联络的有偿效劳，去除有偿效劳内材料的费用，其余用于分配分配原则（公司5工程5），二次分配（一级3二级7），三次分配（二级3参与员工7）注：客

23、服员工与工程人员享有同等分配额度11对外效劳去除对外效劳所需材料的费用，其余用于分配分配原则（公司5工程5），二次分配（一级3二级7），三次分配（二级3参与员工7）（二）工程部“阿米巴”运营施行细则1、岗位职责序号岗位职责1对工程的土建及所有机电设备（电气、电梯、空调、给排水、通讯、消防等系统）的运转、维修、保养治理2为租户开展有偿维修效劳3对业户室内装修、外来施工进展监视、治理4对园区物业设备提出完善、整改方案5定期编写月、周报告、运转报表等6加强各系统验收、运转、维修的原始记录材料治理；编制物业设备的保养、大修计划、预防性试验计划（月计划、年计划）并负责组织计划的完成7制定物业设备治理维修

24、的各项规章制度、技术规程和技术标准，实行定额治理和经济核算8依照实际需要和规定，确保各种设备（电梯、空调和照明等）的准时开启和关闭，记录详实完好的运转数据，进展用电、用水量的数据统计9为配合开展中心做好外围工作，协调相关能源供给、消防等单位配合工作替开展中心做好四周楼宇供水供电，监管工作 2、区域划分、工作流程序号效劳人员姓名负责工作区域根底工作内容流程增收工作内容节支工作内容其他工作流程考核标准及制度1创业园区工程部负责召开部门班前、班后会；部门详细工作的部署、考核、培训。制定及落实增收计划。考核员工2创业园区工程部培训教材编写设备设备维保档案编写工程部日常巡检协议、报告编写审核5工程部人员

25、、事件检查考核。6培训工作的组织开展考核员工3创业园区工程部 强电工程检修及巡检 电锅炉运转 电工程师培训考核员工4创业园区工程部 消防维保 空调维保 弱点检修及巡检1、客户有偿效劳考核员工5创业园区工程部工程部手续审报仓库保管 通知编写 各部门协调考核员工6楼宇维修人员（各楼座维修人员）创业园区工程部 每座巡检公共区域设备设备 客户入户维修 配合设备维修 冬季日常点锅炉运转巡查 应急事件处理 日常设备设备清洁维护1、客户有偿效劳2、装修治理收费3、修旧利废7综合维修人员创业园区工程部 负责电锅炉维修 管道阀门维修维护 园区维修工程 配合楼宇维修人员对楼宇维修 应急事件处理 日常设备设备维护保

26、养1、 客户有偿效劳2、 外来施工治理收费3、 施工维修运营修旧利废8消防、弱电维修人员创业园区工程部 消防设备维保 弱电设备设备维保 电梯设备维保9高压值班人员创业园区工程部 高压维护抄表、巡检 高压运转及操作 日常设备设备维护保养9电锅炉运值班人员创业园区工程部 电锅炉运转抄表、巡检 电锅炉运转及操作 日常设备设备维护保养注：各设备间巡视情况（详见各巡视记录表）工作时间安排：杨 磊 ：周一至周日 8:00-12:00 13:30-17:30 周日休息乜金平 ：周一至周日 8:00-12:00 13:30-17:30 周日休息王 琳 ：周一至周日 8:00-12:00 13:30-17:30

27、 周六休息徐建丽 ：周一至周日 8:00-12:00 13:30-17:30 周六休息3、工程部工作划分序号岗位时间事项内容1A、B、C、D、E、F座维修周一至周六日常工作内容8:008:15工程部晨会工程部接受工作安排,对昨日工作进展总结，对缺乏之处进展整改。安排处理昨日未完成工作，安排主要工作及本日工作。28:158:25巡视电锅炉运转（冬季）运转正常、滴漏、阀门自动/手动正常、水泵声音正常、电流电压正常38:158:25D座UPS机房、D座发电机房运转无异常音、无异味，查看空调温度，填写记录48:258:40电梯轿厢运转无异常音、无异味，照明正常、标牌整齐、正常58:40-9:10检查巡

28、视公共区域设备:卫生间的灯、水嘴、延时阀、格栅灯、自由门。走廊的灯、开关、顶棚、墙面。楼内设备门窗正常，墙面清洁、无跑冒滴漏、照明、开关、阀门正常无损坏，各卫生间照明，通风，水嘴是否正常，有无缺失等，做好记录。 6检查巡视公共区域设备:内外玻璃门、自动门开关正常，无碰框、拖地、把手无松动现象。保障设备正常运转，如有毛病及时联络维修7装修治理巡视,监视施工防火、线路更改、卫生噪音等8检查巡视公共区域设备:防火门把手、闭门器、折页无松动、无缺损、开关自如99:10-12:00维修有偿效劳、公共区域设备维修处理前一天未完成工作。 接听报修： 备齐工具，接报修后，五分钟内到达现场，进展维修工作，如需材

29、料立即领取，如不能维修，及时联络领班协调处理，给客户做好解释，维修完毕后清理现场卫生，联络报修人、前台确认维修完毕，公共区域维修（电、水、空调、墙面、顶棚、地砖维修，灯具、门窗等）：按维修计划进展自检、维修，如实填写维修单和工程日志。 接听报修同时，冬季负责供暖运转，做好各项记录巡查记录一次，。 1013:30-14:00巡视设备配电室、强电间、电梯机房、电锅炉、A座地下泵房每日巡查内容：巡查40个配电室，8个电梯机房，6个电锅炉机房 ，1个地下泵房，检查各配电箱内，设备是否正常，做好记录。 巡查发觉咨询题，记入巡查记录，及时上报领班，及时处理发觉的咨询题。 1114:00-14:30检查巡视

30、公共区域设备:卫生间的灯、水嘴、延时阀、格栅灯、自由门。走廊的灯、开关、顶棚、墙面。楼内设备门窗正常，墙面清洁、无跑冒滴漏、照明、开关、阀门正常无损坏，各卫生间照明，通风，水嘴是否正常，有无缺失等，做好记录。 12检查巡视公共区域设备:内外玻璃门、自动门开关正常，无碰框、拖地、把手无松动现象。保障设备正常运转，如有毛病及时联络维修13装修治理巡视,监视施工防火、线路更改、卫生噪音等14检查巡视公共区域设备:防火门把手、闭门器、折页无松动、无缺损、开关自如1514:30-17:00维修有偿效劳、公共区域设备维修处理前一天未完成工作。 接听报修： 备齐工具，接报修后，五分钟内到达现场，进展维修工作

31、，如需材料立即领取，如不能维修，及时联络领班协调处理，给客户做好解释，维修完毕后清理现场卫生，联络报修人、前台确认维修完毕，公共区域维修（电、水、空调、墙面、顶棚、地砖维修，灯具、门窗等）：按维修计划进展自检、维修，如实填写维修单和工程日志。 接听报修同时，冬季负责供暖运转，做好各项记录巡查记录一次，。 1617:00-17:15装修治理巡视,监视施工防火、线路更改、卫生噪音等1717:15:00-17:30巡视电锅炉运转停机（冬季）运转正常、滴漏、阀门自动/手动正常、水泵声音正常、电流电压正常181730-23:00夜间人员值班 夜间人员巡查楼宇霓虹灯，巡查霓虹灯开关时间是否准时，霓虹灯有无

32、损坏，发觉咨询题，及时联络维修人员维修，记入巡查记录 19注：完成以上工作的同时，协助所管辖楼座其他工作。20岗位时间事项内容21A、B、C、D、E、F座维修每周六、周日工作内容8:008:15工程部晨会工程部接受工作安排,对昨日工作进展总结，对缺乏之处进展整改。安排处理昨日未完成工作，安排主要工作及本日工作。228:008:30巡视公共区域楼内设备正常，墙面清洁、无跑冒滴漏、照明、开关正常238:308:40D座UPS机房、D座发电机房运转无异常音、无异味，查看空调温度，填写记录248:3010:30维修有偿效劳、公共区域设备维修、客户报修（同上）2510:30-11:00楼座排污泵运转正常

33、、无堵塞、滴漏、自动/手动正常、声音正常2611:0012:00设备卫生清洁A座地下泵房、D座UPS机房、D座发电机房、电梯机房、电锅炉、配电室、强电间卫生整洁、记录齐全2713:3016:00设备卫生清洁A座地下泵房、D座UPS机房、D座发电机房、电梯机房、电锅炉、配电室、强电间卫生整洁、记录齐全2816:0017:30维修有偿效劳、公共区域设备维修、客户报修291730-23:00夜间人员值班 应急维修巡查楼宇霓虹灯，巡查霓虹灯开关时间是否准时，霓虹灯有无损坏，发觉咨询题，及时联络维修人员维修，记入巡查记录 30注：完成以上工作的同时，协助所管辖楼座其他工作。31岗位时间事项内容32A、B

34、、C、D、E、F座维修每月工作内容每月1号电表电表抄表记录33每月1号水表水表抄表记录34每月15号各座排污泵运转正常、无堵塞、滴漏、自动/手动正常、声音正常35每月25号配电应急系统 高压配电室、公共区域照明应急电池保养36注：完成以上工作的同时，协助所管辖楼座其他工作。37岗位时间事项内容38综合维修人员周一至周六日常工作内容8:008:15工程部晨会工程部接受工作安排,对昨日工作进展总结，对缺乏之处进展整改。安排处理昨日未完成工作，安排主要工作及本日工作。398:309:30巡视施工现场情况检查施工质量、工作情况、外来员工形象。对施工者提出要求，标准、卫生清洁409:30-11:30检查

35、外围设备地砖、井盖、阀门、雨水篦无缺失，无损坏、做好记录418:15-12:00日常工作退房房间恢复、墙面粉刷，地面砖的维修更换，楼座排污池、排污沟的清理.设备维修维护保养,，其他临时指派的施工任务4213:30-13:40巡视施工现场情况检查施工质量、工作情况、外来员工形象。对施工者提出要求，标准、卫生清洁4313:30-17:30日常工作退房房间恢复、墙面粉刷，地面砖的维修更换，楼座排污池、排污沟的清理.设备维修维护保养，其他临时指派的施工任务4414:0015:00巡视施工现场情况检查施工质量、工作情况、员工形象。4515:0016:30检查外围设备地砖、井盖、阀门、雨水篦无缺失，无损坏

36、、做好记录4616:3017:30汇总当天工作完成情况工作完成、卫生情况等是否符合要求47注：完成以上工作的同时，协助楼座维修及周边其他的施工任务序号岗位时间事项内容1A、B、C、D、E、F座弱电维修周一至周六日常工作内容8:008:15工程部晨会工程部接受工作安排,对昨日工作进展总结，对缺乏之处进展整改。安排处理昨日未完成工作，安排主要工作及本日工作。28:15-9:30巡视楼座监控系统保障设备正常运转，如有毛病及时联络维修39:30-17:30检查网络、保障公司内部网络、的正常使用、材料记录齐全.有偿效劳.接听呼叫中心报修，联络有关维修公司进展现场维修，关于处理不了咨询题，及时请示汇报工程

37、部经理。9:30-17:30网络、机房检查协调外来施工员工形象、质量、工作情况。，协调维修公司维修人员需要协调处理的有关咨询题，在好现场维修监视记录工作。序号岗位时间内容标准1A、B、C、D、E、F座弱电维修每月工作内容每月1-5号车场道闸检查保养保障设备正常运转，如有毛病及时联络维修，作好记录2每冬夏两季空调的维修、保养监视检查维修质量、工作情况、作好记录。序号岗位时间事项内容1 楼座维修负责人日常工作内容 8:008:15工程部晨会工程部接受工作安排,对昨日工作进展总结，对缺乏之处进展整改。安排处理昨日未完成工作，安排主要工作及本日工作。28:159:30巡视公共区域楼内设备正常，墙面清洁

38、、无跑冒滴漏、照明、开关正常，装修治理巡视39:3010:00巡视科汇水电运转情况详细填写记录，监视周边施工情况410:00-11:30检查外围设备地砖、井盖、阀门、雨水篦无缺失，无损坏513:30-14:30巡视设备楼顶平台、电梯机房、电锅炉、卫生整洁、记录齐全，装修治理巡视614:3015:30配电室、强电间无异味，记录齐全、卫生整洁、温度正常、风机开启715:3016:30各座排污泵运转正常、无堵塞、滴漏、自动/手动正常、声音正常816:3017:30电梯轿厢运转无异常音、无异味，照明正常、标牌整齐、正常9注：完成以上工作的同时，协助所管辖楼座其他工作序号岗位时间事项内容1楼座维修负责人

39、每周工作内容周五工程部培训工程部依照工作计划安排工程部培训内容2周六有偿效劳统计核算3周六工作总结总结详实全面4注：完成以上工作的同时，协助所管辖楼座其他工作序号岗位时间事项内容1楼座维修负责人每月工作内容水电表水电表分析2考核统计分析制定针对性培训方案3有偿效劳统计分析落实有偿效劳分配4工作总结总结详实全面5注：每月1号查科汇周边水电表，协助所管辖楼座其他工作，负责智慧区域维修工作高 压 运 行序号岗位时间事项内容1高压运转7:45-8:00高压总配值班室室内卫生清扫，交接记录检查28:00-8:10交接班做好交接记录、及考前须知38:10-8:20高压总配抄表巡视计算电量、巡视仪表是否正常

40、48:20-8:30消防泵房巡视抄表59:00-10:00A座-F座抄表、计算用电量、巡视610:30-11:30高压总配巡视及卫生每天对卫生区域、清理及清扫盘面715:00-16:00A座-F座对运转设备正常检查、及卫生检查816:30-17:30高压总配巡视及卫生每天对卫生区域、清理及清扫盘面920:00-21:00A座-F座对运转正常设备巡视1021:00-21:10消防泵房巡视抄表11注：序号岗位时间事项内容高压运转每周四抄表记录交办公室每周四必须交办公室每周三学习和培训理论、每周一题每月计量汇总分配、总配电表汇总每半年设备维保五一、十一期间对总配分配维护电 锅 炉 运 行序号岗位时间

41、事项内容1电锅炉运转22:45-23:00 开机前的预备工作查看高位水箱和大水箱的水位。高位水箱是保证电锅炉水位的储水器，水位必须到达水箱位置的60。2 查看当前所用设备的各管路阀门，是否开启或关闭。4 查看配电室总电流表。为投入加热组提供参考依照，加热组每组电流80A左右（电锅炉投入各楼座用，限制在1200A）。5电锅炉运转开启 开启电锅炉阀门，开启大水箱回水阀门，关闭大水箱旁水阀门。623:00-23:30开启大水箱循环泵，留意观察并显示温度数字变化，数字开场升高或降低时，循环已正常，依照各楼座电流来投入加热组，投入后要要严格观察并查看水温变化。假如平稳上升属正常；假如上升数字快，应立即关

42、闭加热组，检查当前使用设备阀门。检查完毕后 从就投入加热组正常后，经常观察并显示电锅炉水位指示灯。723:30-5:30电锅炉运转开启电锅炉加热水箱，监控系统供回水温度，依照运转情况调整加热组，卫生对电锅炉运转卫生区域清理及清扫盘面85:30-6:50 系统加热关闭加热组，待显示温度下降后，关闭大水箱循环泵和大水箱回水阀门。 开启系统循环泵，待供水压力到达3公斤时，开启回水阀门。9待循环泵正常运转后，观察并显示温度变化，显示温度快速下降时，说明已正常循环。投入加热组依照各楼座供暖面积大小，把供水水温操纵在65左右就能够106:50-7:00大水箱和系统并接关闭加热组，这时应观察加热组指示灯关闭

43、，电流表归零，电锅炉配电柜开关上的电流指示并归零，抄表，待显示温度下降后，开启大水箱2个电动阀门，关闭电锅炉阀门，确认无误后，工作完毕。11注：序号岗位时间事项内容1电锅炉运转9:00-15：00电锅炉二次加温 关闭分水包下回水阀 关闭循环泵 关闭大水箱2个电磁阀。2 打开电锅炉后面闸阀 打开循环泵打开分水包下回水阀，检验分水包上压力表是否正常（4公斤左右），正常后能够开加热组（如不正常请重新检查管道循环）。3停：先停加热组 关闭分水包下面回水阀 停循环泵。4注：二次加温之前先到配电室查看电流表状态， 再开加热组（一般情况下加热组开到6组，配电室电流表为1000A左右。各楼座依照本人实际情况决

44、定。）设备维护治理序号岗位时间事项内容1设备维护每月消防设备对消防维修保养单位日常工作维修治理检查、维修记录2电梯设备对电梯维修保养单位日常工作维修治理检查、维修记录3空调设备对空调维修保养单位日常工作维修治理检查、维修记录4高低压设备高低压设备维护巡视检查记录5弱电系统设备弱电系统设备维护巡视检查记录6电锅炉设备电锅炉设备维护巡视检查记录7自动门设备自动门维护巡视检查记录8给排水系统水泵维修维护保养9软化水设备维修维护保养10操纵柜维护保养11管道阀门维修维护保养12排污泵维修维护保养13水箱14应急照明应急照明维修维护保养15设备毛病应急事件处理综 合 管 理序号岗位时间事项内容1材料员7

45、:45-8:00清扫卫生会议桌椅、办公桌椅的清洁28:00-8:15开会内容的安排记录开会内容并安排38:15-17:30记录考勤负责工程部考勤记录和整理，上报有关部门。4耗材耗材的出库入库统计并入于电脑5函件材料的6特别耗材申购单负责采购单的报批、跟踪、存档7接听迅速、热情应对来往，详细记录所有信息8工具治理做好备品备件和公用工具的治理9仓库治理做好仓库的治理工作，要物必须相符，物品堆放整齐清洁10完成领导交给的其它工作。序号岗位时间事项内容1材料员每周三清扫文件柜文件柜、文件盒的清洁2每周四报销单报批、跟踪、存档及现金报销3每周五周报汇报本周工作内容、报修完成、函件、水电分析、下周计划、培

46、训课题及人员入职离任情况4每周六有偿效劳统计汇总序号岗位时间事项内容1材料员每月4-8日水电表分析各楼座水电表、广场水电表、地下餐厅输入电脑并分析2每月9-10日采购计划统计下月的采购计划并上报每月11-12日月报统计上月的工作情况3每月1-12日中心耗材整理耗材的使用位置、数量、金额的电脑录入4每月13-17日应聘表统计当月新入职人员应聘表与劳动合同身份证复印件4张、照片3张、应聘表3份、劳动合同2份并上报5每月18-20日保险审批表统计交社保人员的保险审批单1张身份证复印件、1寸照片、劳动合同2份并上交6每月21-23日考勤表统计当月的考勤、加班、8每月24-30日有偿效劳统计汇总序号岗位

47、时间事项内容1工程经理助理日常工作内容每天对 外 协 调编辑对开展中心函件2配合开展中心对园区及周边水电进展巡查3及时处理客户投诉关于工程维修类的咨询题4对 内 管 理协助经理管好日常工程部工作5损坏公共设备设备鉴证6设备设备维保记录7对园区施工质量进展监视8对园区客户内装修用电平安，明火使用监视9监视工程部维修人员日常工作10对设备出现的异常进展缘故分析11组织新员工进展员工手册学习序号岗位时间事项内容工程经理助理日常工作内容周对一周工作进展总结对 内 管 理组织每周培训的工作，培训教程的制造序号岗位时间事项内容工程经理助理日常工作内容月对 内 管 理对一月工作进展总结对工程部维修人员进展人

48、员考核总结序号岗位时间事项内容1工程经理日常工作内容每天8:008:15工程部工作安排工程部工作安排2每天园区工程设备质检巡查日常设备维护质检、设备运转质检日常事物处理负责采购单的报批、本周工作内容、报修完成、函件、水电分析、下周计划、培训课题及人员入职离任情况、3协调配合中心与中心日常工作协调配合处理事件4外来施工治理协调对园区施工质量进展监视5创收工作方案、施工计划、协议等施工治理协调结算等。5应急事件应急事件处理总结序号岗位时间事项内容工程经理日常工作内容周设备维护保养检查设备维护保养巡检设备设备维保记录核查园区工程质检监视工程部维修人员日常工作员工培训依照培训计划有针对性的进展学习，新

49、员工培训进展员工手册学习等。序号岗位时间事项内容工程经理日常工作内容月下月工作计划下月工作计划制定和施行，员工培训计划、创收工作跟进园区月度工程质检设备维护质检、设备运转质检核查员工考核员工评定工作总结对一月工作进展总结运营工作月度运营创收工作核算计算运营创收施工治理、装修治理、入户维修、设备维修创收节能降耗月度节能降耗分析，节螚计划施行调整。4、能控方案工程责任人工作内容配电室高压值班人员关闭除值班室、配电室以外其余房间照明，定时开启送排风机，每次不超过半小时，夏季每次不超过一小时，每天二次。不使用除公司统一配发以外的降温及取暖设备。水泵房楼座当值人员每日三次巡视时开照明灯，其它时间关闭照明灯。精心维护供水设备，杜绝跑、冒、滴、漏，以到达节能目的。电锅炉当值人员冬季11月-3月每天23:00-7:00供暖，精心维护供水设备，杜绝跑、冒、滴、漏，以到达节能目的。车场内排污系统楼座当值人员每周二上午巡视一次，杜绝止回阀回流现象，减少排污泵启动次数，及运转时间，污水排泄的同时，尽可能到达节能的目的。电梯电梯维保单位A、B、C、D、E、F座客梯 全天24小时开放 全