健身中心数据分析

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1、商务智能报告课程名称：商务智能班级：金融班学号：2015XX姓名：XX3.4-T.lin贬运閒主聶崗莉台盟禺eC B F 6 H I j K L M N 0Q R的 j :. y:：.n:：lE ： if图1大众点评健身中心数据5 IDOL诃心M ：.；上鱼所D可皿静7 b 励IB pra-in?.i =12 -PHiF： : r :：iLOB54彳 H：56322*aZ】怙幣56153gG43;Z“Oi51$2li112沁:39212dtS2B63233Uj1 :J73S3L+tbj ARr：-53211:-七一az31ZIB612!皿2Ea3;1诵壬电竝$21 ；：八：；015S62i人民

2、广*5U9b2人心北2S521 ttsw49ifl52J:-ZD22173 JI : S353辺i：lzrtM3D4z3 -39175411.A：-：1曲GL剧7$1亡苛健身房人气分析随着经济平稳较快地发展，人民物质生活水平的提高，生活闲暇时间的增多，健康意 识的增强，人们对体育健身等新兴健康服务的需求急剧增加，健身娱乐市场也呈现出多样 化的特点，主要包括全民健身体育活动场所、专项休闲运动俱乐部、有氧运动健身中心 等，使得体育健身行业在我国蓬勃发展。近两年来，健身行业经营多年脱颖而出的老品牌 稳定地拓展更多店，也出现了快速发展的新模式线下健身房。2015年中国居民健康素养水平为10.25%，同

3、比增长0.46个百分点，呈现稳步上升态 势。同时，目标到2020年我国居民健康素养水平要达到20%，2030年要达到30%。国民 的健康素养在不断提升，对健身的需求也在不断增加。当然，整个健身市场是在不断增长 的，去年一年内大陆新开的健身房近2万家，单家俱乐部营收年收入达430万，相比于美 发、美甲等服务行业，健身行业的增长率更加明显，更加引人注目。下面我们通过数据来了解什么样的健身行业销售量更好，更受消费者欢迎呢？这些健 身行业又有着什么样的特点呢？接下来将通过以爬虫抓取的大众点评健身中心数据，来分 析影响因素。1. 数据预处理本案例从大众点评健身中心得到了 425条健身行业的销售数据，包含

4、了健身房的店 名，位置，星级，人均，评论数，设施评分，环境评分，服务评分，有无团购，有无促 销，是否排队等位。对健身行业的人均和设施评价数进行离散化处理。将人均收入等间距分为6个等级， 记为、便宜、较便宜、中等、较贵、贵，非常贵，对应人均区间分别为(0-1000, (10003000, (3000-5000, (5000-7000,(7000-9000, 9000 以上；同样，将评论数数等间距 分为5个等级，记为较低、中等、较高、高、非常高，对应价格区间分别为(0-50, (50100, (100-200, (200-300, 300以上。将人均和评论数数离散化后的变量记为“人均 等级”和“评

5、论数等级”，在SPSS Modeler 18.0中使用导出进行处理，如图2和图3 所示图2 “人均等级”导出公式W公式1 订（评论数 =50） then 12 elseif （评论埶 =100） then 仲等13 凶mmif （评论数=200） tMn |较高4 els-eif （评论殲 取取5T读渎读a所在商区&A评论等缭題口至珂廿数 B二呈呵廿数 成二羞评y数8.啓8饋取A趣吉吾士前工臼C吉舌k仲用扌*代谓舌取消应用回1重盍R)图10类型设置示意图使用“类型”节点，将“评论等级”字段设置为目标，其他字段设置为输入，如图 10所示。使用C5.0决策树算法，挖掘影响健身行业评论等级的因素，图

6、11展示了 SPSS Modeler18.0中的处理流程。预测变量重要性如图12所示。在影响健身行业收人气的因素中，五星评分数是最 重要的。其次是环境评分、位置和二星星级，对销量有较大的影响。人均等级、位置、服 务评分对人气的影响较小。图12预测变量重要性图13显示了具体生成的决策树。可以得到如下结论：(1) 五星评分数大于33最受消费者欢迎，整体评论等级为“非常高”。五星评分大于33 意味着拥有大量的客户，因此整体评论非常高。而服务评分=7是算有非常高的水平，服 务好能够吸引大量的消费。(2) 在环境评分有较高的水平下虹口区，杨浦区这些区是比较收消费者欢迎因为有较高人 均收入。-L r H-

7、/J “ 7 22 L TK工打-:Li-Lra 1图13人气影响因素决策树分析结果4. 营销建议健身房行业现状分析，健身行业的发展离不开服务的专业化。目前我市健身市场虽处 在上升期，但仍有不少欠缺，如专业教练不足、课程体系单一等，这些都亟待改变。在此 基础上，还可适当调整健身房经营重心，实现健身品牌差异化。目前，我市已经有不少健 身房在进行尝试，变“大而全”为“细而精”，通过举办减肥训练营、瑜伽、游泳等项 实现差别化、个性化服务，加快健身品牌的专业化细分。现从三大方向来分析健身房行业现状。首先，市场定位是涵盖产品定位、品牌定位和 公司定位的经营活动,这一经营活动表面上是围绕着产品、品牌和公司

8、做文章,实质上是围 绕着消费者心智下功夫。健身俱乐部的市场定位建立在对目标市场的严格筛选基础之上。 目标市场筛选的目的是通过研究目标客户的喜好、年龄层次、收入状况、职业等,在产品设计和推广过程中做到有的放矢,有选择、有针对性的推广,避免资源浪费,尽量花最少的资金 和资源达到最佳的销售效果。筛选目标市场的第一步是做市场细分。考虑到健身俱乐部的 行业特点和市场特点,选择消费者年龄、收入状况和职业三个维度的组合作为市场细分的标 准。健身俱乐部选择了25岁-45 岁,中等以上收入,都市白领、商务人士及高校学生为特征 的细分市场为目标市场。这一目标市场中的顾客有一定的经济实力,接受新的观念,需要健 康健

9、美的体魄,注重休闲的生活方式,注重朋友间的交往。英派斯健身俱乐部可以作为他们 锻炼,健身,休闲,社交的场所。选择了目标市场后,企业就要在目标市场上进行定位了。所 谓市场定位就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况,针对顾客对该类产品某些特征或属 性的重视程度,为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性,并将其形象生动地传递 给顾客,求得顾客认同。市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来,使顾客明显 感觉和认识到这种差别,从而在顾客心目中占有特殊的位置。健身俱乐部的市场定位描述为 提供高质量服务,专业性强,时尚休闲、中高价位的会员制健身场馆。其实，当市场定位明确以后,后续的一系列营销要素都

10、是围绕定位展开的。首先就是产 品的设计。作为典型的服务性行业,健身俱乐部的产品具有服务产品的特点,就是具有无形 性,同时性,不可储存性和不可分离性,因此,其产品的设计与一般的消费产品设计有很大的 不同,对于健身俱乐部而言,产品的设计实质上是两个部分的工作。第一部分是服务项目的 设计,在健身行业,所能提供的服务项目主要是运动项目。根据健身俱乐部的市场定位,提供 的运动项目分为几个大类。传统的有氧器械区和跳槽房,这两种传统的健身项目熟悉的人数 比较多,因此是俱乐部的主要产品,投入比较大,占地比较多。同时,俱乐部为突现其高档次 和时尚休闲的特点,着重地推出了一些目前国内国际上最为流行的运动健身项目,

11、包括:时尚 单车,高温,水中有氧训练,格斗项目等。这些运动项目吸引了大量追求新潮的年轻人的加 入,同时也在很大程度上将英派斯健身俱乐部和其他的健身俱乐部区分开来。在产品设计中 的另一部分工作是设计不同的会员卡,运用不同的项目组合和划分时间段及价位来区隔不同 的产品。这部分的工作的前提是对目标市场的进一步细分。现在就以南京英派斯健身俱乐 部龙江分店所推出的不同会员卡为例VIP卡:可以在所有时段享受俱乐部内所有的运动项 目。同时,VIP卡会员享受VIP更衣箱，免费停车等一系列的相关服务。VIP卡的目标客户是 高收入阶层,商务人士,对服务要求高,需要个性化的服务,要求体现自身地位的顾客。商务 卡:可

12、以在所有时段享受俱乐部内所有运动项目。商务卡的目标客户是中高收入阶层,一般 有固定工作时间的白领或商务人士。情侣卡:为两人使用,在所有时段享受俱乐部内所有运 动项目。情侣卡的目标客户是年轻的情侣或夫妻,实际情况中,亲朋好友一起办理这种卡的 用户也很多。这种卡一方面在价格上比较优惠,另一方面可以丰富社交,联络感情。阳光丽 人卡:可以在16 : 00点之前享受部分的运动项目。这类卡的目标客户是全值太太,在校学生 和部分办公室文员等年轻女性。这些不同的会员卡的设计充分体现了服务业产品的特点,不 同的服务项目、不同的服务人员以及不同的服务时间的组合都可以形成不同的产品。服务 行业面对的顾客有更多个性化

13、多元化的需求,研究目标顾客的特点,提供相应的产品,是服务 营销的重要任务。第三，服务人员的管理。服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量。消费者对 各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务人员管理包 括人员的选拔、岗位安排、人员培训等。在英派斯健身俱乐部,与会员直接接触的人员分为 3类,服务人员、会员经理、健身教练。各有不同的职责,划分明确。其选拔和管理的标准 也不一样。一般服务人员,主要职责是保持场馆的卫生。这部分的人员选拔相对简单,通过 对卫生标准的制定和检查来对人员进行考核。会员经理,职责主要是发展会员,接待新会员, 办理会员入会手续,并为会员实施后续服务,

14、定时与会员接触,收集会员对俱乐部的反馈。会 员经理是顾客与俱乐部接触的第一步,会员经理的表现会很大程度上影响顾客是否决定入 会。因此,对会员经理的选拔和培训是非常重要的,一般而言,健身俱乐部选择会员经理的标 准是外表有亲和力,有一定的表达能力和沟通能力等。健身教练,主要职责是指导会员进行 锻炼,合理利用器械以及领操。选拔健身教练的标准除了专业以外,还要求年轻,形体健美挺 拔,气质阳光,积极向上,开朗活跃。这样的健身教练可以让会员产生对健康美丽的向往,激 发会员积极投身锻炼的热情,这种气氛的营造是健身俱乐部非常关键的竞争力,也是吸引会 员非常关键的要素 。第四，服务流程的设计人的行为在服务业公司

15、很重要,而过程也同样重要,即服务递送 过程。在许多服务经营上表现、人和过程是密不可分的。健身俱乐部作为连锁机构,提供统 一的服务标准和服务流程。健身俱乐部在互联网上建立网络管理大学,帮助各个分馆的管理 者们学习如何在现实中流畅地运行各项服务流程。不得不说,在俱乐部中流程设计和在对于 服务行业,实体展示是一个重要的营销要素,是最先向顾客传达定位信息的一个手段。实体 展示应该紧密围绕着市场定位来开展,在各个方面和细节都体现自身的定位。在健身行业同 样非常注重实体展示的工作。就英派斯俱乐部而言,场馆的装修风格明亮大方,充满现代气 息和时尚风格,健身大厅全部打通,使用统一标准的器械。场馆内建有体操房,

16、 格斗室,高温 瑜房,动感单车室和壁球室以及一个室内温水游泳池。附属设备有休息区,桑拿室,沐浴更衣 区等。整个场馆的风格统一,设备齐全,让人产生舒适方便的感觉现实中是否完全按照流程 来运做之间还是存在很大的差距。究竟是流程本身的不合理还是在运做管理上的缺陷,可能 还需要管理者进行进一步的思考。综上所述,我们可以看到,随着健身市场的扩大和成熟,健身俱乐部的运行和营销行为也 开始走向成熟和理性。作为典型的服务行业,服务营销的理论可以用于指导健身行业的营销 实践,这个行业的发展也可以进一步充实和检验理论。紧密围绕市场定位确定相应的营销组合。健身俱乐部在产品的设计和定价,服务人员选 择以及实体展示方面做的比较好,而在服务流程的运行管理上还存在一定的缺陷。目一一