县人民医院保洁服务投标文件

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1、目 录目 录1一、开标报价一览表6二、投 标 书7三、法定代表人授权委托书8四、关于资格的声明函10五、投标人承诺函和反商业贿赂承诺书11、投标人承诺函11、反商业贿赂承诺书12六、投标报价一览表13附表：保洁费用测算表14七、拟用于本工程的主要技术人员、管理人员情况表15、技术人员、管理人员表格15、简历和相关资质资格证明文件复印件16八、保洁效劳需投入的设备和材料清单31、清洁设备配备明细表31、清洁药剂一览表36、清洁工具一览表37九、保洁效劳的整体设想及筹划、保洁效劳实施方案39第一章 保洁效劳的整体设想及筹划39第一节工程环境分析39第二节对本工程保洁效劳的特点分析40第三节管理体系

2、44第四节预期到达的管理目标48、管理目标48、标准化建设目标48、融入后勤效劳体系，着力配合各职能部门工作49第二章保洁整体方案49第一节总体原那么50、科学清洁，正确养护50、平安作业与标准化作业相结合50、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和效劳态度51、消杀工作52第二节标准化推行工作实施方案52、标准化实施标准：52、标准化实施步骤：53第三节保洁范围561、效劳工作范围562、清洁效劳工作的地域范围和内容56第四节环境卫生管理57、环境卫生管理措施57、保洁效劳要求与质量标准61第五节环境卫生作业程序65第六节清洁用品使用程序69第七节环境卫生检查制度70一、员工自查70二、领班巡查7

3、1三、主管抽查71四、医院考核72第八节沟通与需求识别72十、效劳及质量承诺75第一章 管理架构设置与人员的配备75一、管理中心组织架构图75二、物业管理中心部门设置与职责说明75一人员配备方案76二人员配备方案及标准76第二章 人员的招聘与管理制度78一、人员招聘78二、人员管理制度79第三章 人员的培训与管理制度82一、人员培训82二、人员考核87第四章 人员的管理94第一节 员工岗位职责96、工程经理岗位职责96、领班岗位职责96、保洁员岗位职责97、专项人员岗位职责98、ICU清洁员岗位职责99、品质员岗位职责101、设备维修岗位职责102第二节奖罚条例102、奖励：102、罚款103

4、第三节考勤、培训、会议制度103、考勤制度103、培训制度104、会议制度104第四节制度和档案的建立与管理105一、管理规章制度的建立与管理105二、档案资料的建立与管理106三、保洁档案资料的管理106第六节其他方面效劳要求107一、仪表、仪容要求107二、行为标准107三、劳动纪律108四、理论知识、操作技能要求108第五章 日常工作管理109第一节日常保洁工作要求与流程109第二节卫生分类保洁标准明细表112、走廊、楼道、楼梯类112、卫生间、水房、洗漱间类112、公共设施、场所、大院类113、病房 、急诊室、手术室类114第三节医院清洁作业标准115、 保洁作业标准115、 保洁平安

5、标准117第六章、消毒规定118一共性消毒要求118二门诊消毒隔离制度118三垃圾污物处理消毒隔离制度119四垃圾车119五拖把120六最常用的化学消毒剂及功能120七、消毒操作规程121第七章公司管理制度1231、劳动人事管理制度1232、财务制度1333、档案管理制度1414、文印管理制度1435、公文管理方法1446、财产管理方法145第八章清洁应急预案146、暴雨暴雪天气的应急方案146、初期火警处理方案146、火灾紧急处理程序147、楼层内发生水管爆裂的应急方案148、污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施148、停电应急方案149、物品遗失领取流程150、病患者突然间死亡

6、处理流程150、打架、斗殴、流氓滋事的应急预案150、医患冲突的处理流程151、精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入医院的处理流程151、抢劫、爆炸事件的处理流程15214、发生重大疫情或突发公共卫生事件时保洁应急预案152第九章 质量承诺153工程管理总体目标1532、效劳指标承诺153十一、物业管理企业资质证书156十二、营业执照副本复印件157十三、税务登记证复印件158十四、2021年来同类工程合同复印件159、南阳仲景鑫方医院保洁合同书159、医专三附医院物业管理效劳合同1593、中建七局医院物业管理效劳合同159十五、招标文件要求的其它材料及投标人认为有必要提供的材料179一、公司简介

7、179二、公司理念180三、公司现有业务180四、管理体系认证183、ISO9001质量管理体系认证183、ISO14001环境管理体系认证184、OHSAS18001健康平安管理体系认证185五、完税证明和社会保障资金证明186、三个月的完税证明186、三个月的社会保障资金证明190六、工程投标保证金复印件191、采购工程投标保证金复印件191一、开标报价一览表 工程名称采购工程工程编号XYGGZY-2021-035投 标 人投标报价大写 ： 柒拾壹万玖仟柒佰元整 ￥： 719700 保洁效劳开始期限合同签订后 三 天开始工作效劳质量提供招标文件要求的优质效劳工程负责人赵贵见注：“开标报价一

8、览表报总价。投标人公章：投标人授权代表签字： 日 期：2021年 4月 9 日二、投 标 书致：南阳市鸿业招标代理 经详细研究你们的 工程工程编号：XYGGZY-2021-035 的招标文件，我们决定参加该工程招标活动，我们郑重声明以下诸点并负法律责任：1、我方授权 李英杰 作为全权代表负责解释投标文件及处理有关事宜。2、我方愿按照招标文件中的条款和要求，提供采购内容及要求的优质效劳，总报价为人民币大写柒拾壹万玖仟柒佰元整。3、如果我们的投标书被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量履行合同。4、我们同意按招标文件中的规定，本投标文件的有效期为开标后30天。如果中标，有效

9、期延长至合同终止日止。5、我们愿意按招标文件中的规定交纳 贰万 元的投标保证金。6、我们已经详细审核了全部招标文件，包括修改、补充的文件如果有的话和参考资料及有关附件，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。7、我方承诺在本工程投标活动中所有提供的证明、文件、材料均合法、真实、有效，如有虚假，自愿放弃中标资格，并承当一切后果。8、如果在规定的开标时间后，我方在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。投标人：盖章投标人法定代表人或委托代理人： 签字或盖章投标人地址： 南阳市宛城区环城乡陈棚村号 联系 ：日 期： 2021 年 04 月 09 日三、法定代表人授权委托书委托单位：

10、 兹委托 李英杰 参加采购工程事宜，并授权其全权办理以下事宜： 1、参加投标活动； 2、出席开标会议； 3、签订与中标事宜有关的合同。 授权代表在办理上述事宜过程中以其自己的名义所签署的所有文件我均予以成认。授权代表无转委权。委托期限：至上述事宜处理完毕止。委托单位公章： 法定代表人签字： 授权代表签字： 时间： 2021 年 4 月 9 日附：法定代表人的身份证及授权代表的身份证复印件四、关于资格的声明函南阳市鸿业招标代理/采购人：关于贵方编号为XYGGZY-2021-035 公开招标，本签字人愿意参加投标，提供“技术要求中规定的 保洁 效劳，并证明提交的以下文件和说明是准确的真实的。1、由

11、 南阳市宛城区 工商局签发的我方工商营业执照副本复印件加盖单位公章一份。2、税务登记证3、法定代表人授权书原件。4、法定代表人、授权代表身份证复印件答疑时出示原件。5、公司地址、联系 、 等。6、法人或授权代理人的联系 。7、招标工程要求的其他文件。8、本签字人确认资格文件中的说明是真实的、准确的。投 标 人公章： 投标人授权代表签字：时间： 2021年 04 月 09日五、投标人承诺函和反商业贿赂承诺书、投标人承诺函致：南阳市鸿业招标代理很荣幸能参与工程编号为XYGGZY-2021-035政府采购的投标。我代表，在此作如下承诺：1、完全理解和接受本工程招标文件的一切规定和要求；2、我方递交的

12、投标文件中所有的资料均为真实的、准确的，无任何虚假内容。假设存在有虚假内容，我方愿意接受惩罚。3、假设中标，我方将按照招标文件的具体规定与采购人签订供货安装调试和售后效劳合同，并且严格按合同履行义务，按时交付使用，保证设备质量符合招标文件要求，并提供优质效劳。如果在合同执行过程中，发现问题，我方一定尽快对其进行调整，并承当相应的经济责任；4、假设中标，本承诺将成为合同不可分割的一局部，与合同具有同等的法律效力。5、我方同意招标文件所附的合同文本作为与采购方签约的合同文本，非经双方一致同意，不得改变原合同文本的条款。投 标 人公章： 投标人授权代表签字：时间： 2021年 04 月 09 日、反

13、商业贿赂承诺书我公司承诺：在 采购工程招标活动中，我公司保证做到：一、公平竞争参加本次招标活动。二、杜绝任何形式的商业贿赂行为。不向国家工作人员、政府采购代理机构工作人员、评审专家及其亲属提供礼品礼金、有价证券、购物券、回扣、佣金、咨询费、劳务费、赞助费、宣传费、宴请；不为其报销各种消费凭证，不支付其旅游、娱乐等费用。三、假设出现上述行为，我公司及参与投标的工作人员愿意接受按照国家法律法规等有关规定给予的处分。投标人公章：企业法人代表单位负责人或被授权人签字：日期：2021年04月09日六、投标报价一览表投标人名称公章：工程编号： XYGGZY-2021-035序号工程内容投标单价小计元效劳承

14、诺1人员工资564000按时、按量发放2加班费03员工工资相关费用4390按时、按量发放4服装费7350全员配备5清洁设备8424科学配备，及时维修，保证正常工作6清洁药剂34490科学配备，保证足量供给7清洁工具42756配备到位，及时更新。8税58296.2按规定纳税投标报价金额合计大写：719700投标人授权代表签字： 时间： 2021 年 04 月09 日附表：保洁费用测算表序号费用工程测算依据月合计元年合计元一员工工资工程经理1人2000元/月，保洁主管1人1500元/月保洁领班3人1100元/月保洁员44人900元/月设备维修1人1100元/月品质管理1人1100元/月财务1人11

15、00元/月库管兼设备维修人1100元/月47000564000二加班费法定节日11天00三员工工资相关费用福利费3654390四服装费每人每年150元7350五清洁设备费具体测算见表7028424清洁药剂具体测算见表287434490六清洁工具具体测算见表356342756七以上费用合计661410八利润00九效劳业税485858296.2十物业费总计719706.2注：确保每周每人轮休一天，在此没做加班费。七、拟用于本工程的主要技术人员、管理人员情况表、技术人员、管理人员表格序号姓名性别出生年月证书学历专业职务1物业管理师本科经济工程经理2会计师本科经济会计3工程师本科电气自动化设备维修4从

16、业资格证本科法学品质部经理5从业资格证大专酒店管理保洁主管6从业资格证大专护理保洁领班7从业资格证大专护理保洁领班8从业资格证大专护理保洁领班9、简历和相关资质资格证明文件复印件八、保洁效劳需投入的设备和材料清单、清洁设备配备明细表分类名称单位数量单价折旧年限合计清洁设备多用途清洁杂物车(小)辆43503467多用途清洁杂物车(大)辆1680034267吸尘吸水机台240031600全自动洗地机台900036000废物清运倾卸小车辆39003900其他工具3米人字梯个135013502米人字梯个12001200工作梯6米铝合金个112802640设备维修工具套3003300小计8424元1、多

17、用途清洁杂物车小、多用途清洁杂物车大、能吸尘吸水机、全自动洗地机、废物清运倾卸小车、人字梯、工作梯米、维修工具、清洁药剂一览表序号用品名称规格型号单位单价年用量金额1不锈钢清洁剂4L桶30103002洗衣粉3kg包1010010003静电吸尘剂4L桶354014004全能清洁剂5.0L桶21408405肥皂260g块860048006洁厕剂3.7L桶2512030007去污粉3.75kg箱1512018008都灭消杀剂1L瓶13510135010空气清新剂0.32L瓶12120144011厕香球6个袋21000200012玻璃清洁剂3.785L桶252460013消毒剂3.8L瓶2030060

18、004施康溶液2.5L瓶30123601过氧化物类消毒剂瓶812009600合计34490元、清洁工具一览表序号工具名称规格型号单位单价年用量金额1静电尘推把110把403614402静电尘推头110个157210803静电尘推把90把283610084静电尘推头90个1424033605托把带桶套3518063006拖把头个1248057607水桶个8604808小毛刷个1.530459胶手套双3480144010抛光垫个391558511伸缩杆3米个3537129512伸缩杆米个501050013电缆带盘100米盘300130014玻璃刮刀个153045015厕刷把5240120016告示

19、牌个203060017涂水器个123036018抹布条21000200019长柄棕毛条帚个61810821水靴双17.53663022铲刀个1.5609023水管4分米315045024皮揣个3309025钢丝球个0.5405202.526喷雾器个35621027鸡毛掸个137293628医用垃圾袋个0.6100060029生活用垃圾袋个0.1530000450030卫生间垃圾袋个0.04144000576030一次性手套个0.0742250166.531一次性脚套个0.03225067.532一次性帽子个0.18225040533一次性口罩个0.152250337.5合计42756元九、保洁

20、效劳的整体设想及筹划、保洁效劳实施方案第一章 保洁效劳的整体设想及筹划第一节工程环境分析在三国文化名城，有一座花园式的现代化医院，她就是有着50多年历史的县人民医院。半个多世纪的风雨洗礼，半个多世纪的积累开展，如今已开展成为专业齐全，技术精湛，设备先进，效劳上乘，集医疗、教学、科研、康复、预防保健为一体的二级综合性医院，跨入了全市县级医院的先进行列。多年来，县人民医院始终坚持“病人至上，文明行医，优质效劳的宗旨，大力实施科技兴院战略，不断打造技术品牌、效劳品牌，先后购进日立牌螺旋CT、CR计算机成像系统、C型臂、核磁共振MRI、直线加速器、GEV730四维彩超等诊断治疗设备200多台套，实现了

21、在全省县级医院到达设备一流的目标。近年来，开展了多种腔镜手术、脑外手术、经皮肾镜、经尿道前列腺气化电切等20余项新技术，并与亚洲心脏病医院结为协作医院，与河南省人民医院、南阳市中心医院结为网络医院。医院核心竞争力逐年攀升，取得了显著的社会效益和经济效益，赢得了病人和社会各界的广泛赞誉。该院先后被卫生部授予“全国卫生先进集体和“全国县级先进医院等荣誉称号；连续8年保持市级以上“文明单位称号，并被世界卫生组织授予“爱婴医院称号。时间进入年，位于健康路与中兴路铁塔路交叉口，占地面积124000平方米，一期建筑面积58921平方米，其中门诊楼层，医技楼层，急诊综合楼层，后勤综合楼层，住院部大楼层，设置

22、床位张的县人民医院新院址将投入使用，将迎来县人民医院新的开展历史。第二节对本工程保洁效劳的特点分析一、 环境的特殊性保洁工作所效劳的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁方案、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间去除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进

23、行方案性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。再如住院部的建筑特点是房间数量多，卫生间多，公共走廊较长，病床、拉帘、功能带等设施配置较多等。因此针对住院部的特点，应根据实际情况综合测定工作量并配置保洁员。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现平安事故和客户投诉。二、 对象的特殊性在医院环境中开展保洁工作时，所效劳的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗效劳心和专业的态度带给他们最优质的效劳

24、。如病员属于弱势群体，有不少的行为标准和道德准那么是不能强加于他们身上的，比方禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输效劳意识并提升沟通技巧，尽量防止因不当的行为如将拖把拖至对方脚面和言语如不知道、让开等引起对方误解甚至造成纠纷。三、标准的特殊性医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中

25、应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是表达医院保洁专业性的一个重要标志。首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所效劳的医院环境划分成污染区病房、卫生间、半污染区公共区域、诊室和清洁区行政办公区、值班室，并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位 、开关、拉手等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域到达高清洁标准。四、管理的特殊性干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名

26、保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作标准开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是效劳性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，到达预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在住院部、门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。第二，

27、管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到效劳对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者那么包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得根本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以到达奖惩有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作气氛的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和工程当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作标准以外，还应告诉

28、员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。五、效劳内涵的特殊性医院物业效劳不同于其它物业类型的管理，它具有更强的效劳文化内涵，其社会效益十分显著。物业效劳企业在做好医院后勤效劳工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的平安资源共享，与后勤处的管理效劳工作协调，与门诊的客服问题处理等等，物业效劳的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的效劳和经营风气，在表达专业化、市

29、场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质效劳的同时，更应突出效劳概念，强化效劳功能，落实效劳措施。六、效劳育人的特殊性医院物业效劳的主体是广阔的员工和消费者。因此，物业效劳的育人性主要表达在四个方面：一是育德，它通过物业效劳人员着装上岗、挂牌效劳、语言文明标准、效劳热情周到以及标准效劳起到一定的示范作用。从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到“保护草坪、“文明经营、“节约用水、“请勿吸烟、“请随手关灯等警示标志，有助于培养员工良好道德品质；二是育心，心理研究说明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广阔员工的人生观、世界观和价值观的开展。通过物业的效劳，使楼宇各区

30、域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质；三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康；四是育美，通过物业效劳，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，到达审美教育的目的。第三节管理体系一、标准化管理体系：1、统一着装：保洁员统一配备蓝色保洁服、蓝色头巾及黑色鞋子。2、标准化流程：制定标准化工作流程病房、卫生间、走廊等及会议流程晨会、班后总结等。3、表格化：将

31、日常清洁工作通过各项表格每日巡检表、出入库登记表、设备使用保养表等简洁、明了的方式表达出来，利于公司管理。4、制度化：根据现场需求制定相关规章制度会议制度、请销假制度等使保洁人员及管理人员有法可依，有章可循。5、加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检查检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等。6、公司品质部抽查：由品质部人员不定期对工程进行抽查，负责对现场卫生的检查以及与甲方沟通，发现不合格，当场整改，并作处分，确保高品质效劳质量。 医院工程标准工具配备 员工培训现场二、严格的消毒隔离制度：1、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方，假设有疏忽那么

32、极易造成交叉感染。传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时去除地面污染，以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。对工作服隔离衣应定期或及时更换，进行统一清洁消毒。工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室和到医院以外的地方。手术室等部门的工作人员，应配备专职的清洁

33、员，不准穿该室的衣服到其它病房、科室。因各个科室的消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执行。根据消毒隔离的要求，将所效劳的医院环境划分成污染区病房、卫生间、半污染区公共区域、诊室和清洁区行政办公区、值班室，采用分色管理的原那么配备相应的保洁工具和耗材；洗消中心消毒隔离采用分色管理，防止交叉污染。分色管理较为通用的分类标准：红色卫生间、坐便器、地面等。黄色洗手盆、墙面、玻璃、活动室等。蓝色办公室、会议室、大厅、通道等。绿色餐厅、厨房等。医院：清洁区白色、半污染区绿色、污染区蓝色、重

34、污染区红色。推行颜色管理是启原物业关注细节管理的一个标志，通过一系列行之有效的辅助管理方法，不但能够最大限度地防止在保洁工作中产生交叉感染，同时也保证了客户和员工的自身卫生平安。三、 保洁洗消中心的设置： 在医院推行保洁标准化运作方案，以期通过先进的医院后勤管理理念和专业的保洁工具物料体系，为贵院营造一个平安、舒适、整洁的就医和工作环境。 为了在保洁工作中真正实现交叉感染的控制，我们制订了严格的消毒隔离操作标准和颜色管理体系，为了使上述规定能够顺利实施，公司决定采取集中管理的方式，对专业用于医院保洁工作的微纤抹布和微纤平拖采取集中清洁消毒的方式，该方式既能保证保洁耗材的清洁消毒效果，同时也能大

35、大提高员工的工作效率，而且还能节约因分散清洗而造成的水电消耗，是一举多得的措施。 实现上述目标，需要通过建立一个洗消中心来完成耗材收发、分类、清洗、消毒、管理等具体工作，希望院方能提供一间面积为20平米左右，带上下水设施和电源的库房，效劳方根据实际需要配备洗衣机和消毒浸泡桶假设干，以此作为洗消中心。 保洁工具物料的升级换代并非简单地购置昂贵的产品，而是通过科学的操作标准，实现工作效率和消毒隔离的同步提升。例如：微纤平拖替代传统拖把，每30平方米使用一块经过清洗消毒的平拖布，完成工作后由专人统一收集污染的平拖布，送至消洗中心集中清洗消毒。防止了使用传统拖把造成的二次污染问题。同时在抹布上也参照该

36、模式，采取一室一巾、一间一巾、一桶一巾，使用后的抹布也采取集中清洗消毒，不需要员工手洗。希望院领导能给予大力支持，我们一定会以更加优质的效劳来回报院方的信赖！第四节预期到达的管理目标医院系统总的开展目标：抓住机遇，加快开展；迎接挑战，效劳群众；拓宽效劳，回报社会。要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想。将医院建设成人性化、效劳化、亲情化、网络化的现代化系统。南阳启原物业效劳根据贵院的要求，针对贵院的特点，把物业效劳作为医院后勤化改革，促进医院系统物业环境建设。因此，我司在贵院物业预期到达以下管理目标：、管理目标根据医院的要求，针对医院的特点，以促进医院系统物业环境建设为目的,预期到达以下管

37、理目标：一个目的：通过专业、系统的保洁管理，以“效劳医患人员为宗旨，努力营造“自然和谐的人文环境和“健康文明的工作环境。力争将医院管理成为既具有浓郁管理气氛又拥有自然生态环境的平安、洁净、美观、文明的医院。二种手段：标准化、标准化的管理手段。目的是通过标准的管理、达标的卫生质量专心致志地搞好医院保洁工作。三种意识：树立员工强烈的效劳意识、质量意识和本钱意识，培养他们良好的敬业精神，控制好保洁管理的关键因素员工素质。四方满意：让政府、医院、医院员工以及患者都对保洁管理工作感到满意，做到多赢。、标准化建设目标体系化：在医院的保洁效劳中实现PDCA循环，通俗地讲，就是形成管理闭环，在效劳工程过程中发

38、挥指导、监督、修正和鼓励的作用，提升效劳品质并令其保持在一个稳定的状态。流程化：将看似繁复无规律的后勤工作进行量化拆解，精算工作频率，将固有的区域包干式作业转变为岗位流水线作业，专业的人做专业的事，既提高工作效率，又简化了培训和监管，也便于岗位替换流动。专业化：在医院的效劳过程中，尤其是保洁工作中严格遵守消毒隔离标准，控制交叉感染，到达医院感染管理的要求。这需要在医院设施材质的选择、消毒产品的选择、消毒过程的控制等方面做到足够的专业，启原物业将加强对于消毒过程的控制，包括消毒产品的使用与管理，清洁工具的使用与管理、消毒效果的评价与管理标识测试，从而将关注结果是否干净，上升为关注过程是够平安。、

39、融入后勤效劳体系，着力配合各职能部门工作物业效劳是医院物业后勤效劳保障体系的组成局部。启原物业在全面提供医院物业效劳期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和效劳工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。第二章保洁整体方案医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成局部。整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是医院对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是医院对参与保洁投标的物业管理公司的要求，也是顾客评价物业管理效劳水平的指标之一。启原物业深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、标准化的保洁效劳要求，确保贵

40、院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。第一节 总体原那么、科学清洁，正确养护医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最正确的、科学的清洁方案，以到达最正确的清洁效果，使所范效劳的物业受到良好的呵护。针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。、平安作业与标准化作业相结合全员推行环境平安作业标准，培训员工根本的平安防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，

41、及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不平安作业进行及时调整。注意平安用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守平安程序，科学、标准操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，剩余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。并要求我们的员工按照ISO14001环境管理的要求，对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型商业区作出奉献。、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和效劳态度1、环境卫生作业人员的礼节礼仪

42、和效劳态度，是衡量物业管理工作质量的根本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，标准环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，效劳中的三声：“您好！再见！谢谢！，不断给员工贯施“效劳就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜；好效劳不难，只是我们没有养成习惯等思想，在医院全面推行微笑效劳。2、保持安静的就医环境。医院是人们看病养病的地方，需要保持肃静。环卫人员工作时动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人的休息。3、保洁要勤快。医院人流量大，地面、厕所等公用地方容易脏，保洁

43、人员要经常巡察，并发动其他工作人员，发现垃圾要随脏随扫，随时保持清洁。4、效劳态度好。因效劳对象大多是前来就诊的患者，有病在身，大多心情不太好或行动不太方便，我们一线的工作人员必须做到耐心、细心，虚心听取各方面的意见并加以改良，才有利于工作的全面开展。建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐心解答，自己不清楚的要协助病人找到相关部门解决。切忌一问三不知。5、提高警惕保平安。医院是公共场所，难免会有医托、小偷等混杂其中，工作人员要时时提高警惕，发现有可疑情况及时报告相关部门并协助处理解决。、消杀工作消杀工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播途径，所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重

44、要性。消杀人员须熟悉院区环境，掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消杀药物，熟知作业过程的标准，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。第二节 标准化推行工作实施方案以推行医院标准化保洁工作为核心，以提高医院卫生环境为宗旨，到达端正员工思想，改善效劳态度，优化医院环境的目的。、标准化实施标准：标准人员：着装统一，遵守岗位职责、规章制度、员工手册，人员分配合理物料设备：根据医院实际情况配备标准化设施设备流程化：1、制定相对应的会议流程如领班晨会流程、每日班后会总结工作流程等 2、标准化的工作流程如病房工作流程、卫生间工作流程等表格化：以表格化来管理人员，制定领班每日巡检表、卫生间巡检表等制度化

45、：根据现场需求制定相关规章制度如请销假制度、会议制度等现场6S管理：进行全员宣传和活动造施，进行实施，进行检查评比和奖惩，定期修正，将6S纳入日常管理进行考核检查监督：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检察检查时内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等、标准化实施步骤：第一阶段：发动部署阶段1、前期开荒管理及进场的筹备重点 11：根据各楼层平面图如甲方无法提供那么自行勘察现场制定平面图，了解面积、楼层、楼道、电梯、手扶梯、厕所等数量。编制设施设备一览表并在平面图上标示方位或统一编号存档，为日后开荒工作提供依据。12：制作开荒追控表，以日为单位将具体工作内容，所需人数等详细分配原那么上施做顺

46、序为由上到下，由里到外，地面放到最后。厕所、楼道专项做。1.3：制作任务分配表，对已招聘人员进行分配工作任务，通常前期开荒分为以下几个组：高空组1.5cm以上、厕所组、楼道组、手扶梯电梯组、地面组、玻璃组，每组假设干人先进行开荒工作，后续可依据工作进度机动调派组别及人员。1.4：制作工程验收单，依据平面图编制的标识方位或编号，每完成一项施作前及后都要拍照存档都要请甲方签字验收。1.5制订开荒工作进度控制表该表需提前制做并提供给甲方，并随时与甲方协调修正方案。2、 针对所接管的工程成立医院标准化推行工作小组，选定现场经理、领班人员并设立岗位职责。标准化推进小组组织结构图组 长副组长现场经理(1人

47、)副经理库 管培 训3、确定库房、洗消中心、办公室，保证水、电等正常供给。4、设备物料的管控：针对机器设备的正确操作方法、保养方式对专项人员进行培训并设定奖惩机制。工程负责人监督、审核现场经理对物料种类、数量的配置是否符合标准；制作进库出库统计表并且每月核查盘点。5、根据职责合理配备各岗位人员，以确保完成工作任务及提供优质的效劳为前提，合理恰当的进行排班并制订排班表。6、确定人员工作时间及作息时间，上班方式要与薪资、绩效挂勾。 7、根据现场管理制定相对应的工作流程、会议流程及相关的规章制度，实施表格化管理。第二阶段：组织实施阶段1、实施阶段的重点工作是人员的培训工作。培训工作分为经理培训与员工

48、培训，理论与实操的培训，岗前与岗上的培训。 1.1经理培训内容：8个工程 A?企业文化与员工管理? B?如何当好领班? C?工程经理的定位? D ?保洁员八项须知? E ?保洁工具物料的认识与使用? F?晨会规定与流程? G?日常管理表格的使用与考核? H?清洁行业手拍快板词? 12项日常管理措施 A保洁区域及人员划分表格 B各部位保洁操作流程表格显示 C各部位卫生标准、卫生间巡检表表格 D设备工具配置表尘推、腊拖、水桶、综合效劳车、洗地机等 E保洁效劳区域“标示内容及位置表格 F工具使用方法及摆放标准照片或表格 G物料存放标准照片或表格 H晨会班后会制度 I当月工作方案表 J当月培训方案表

49、K保洁效劳工程检查及考核表1、2、3、4、5 L标准化工作推行小组会议纪要及信息反应表1.2保洁员培训内容：保洁员八大须知、新员工入职培训、物料的使用与认识、工作的标准等；1.3理论知识培训，工具、设备、工作流程的培训；岗前根底知识的培训，岗上的专项技能培训。2、验收、整改阶段：通过以上两个阶段的实施工作，将对标准化推行工作的情况进行验收，不符合标准要求的进行整改，直至到达预设的工作标准。4、工程评价及推广：严格按照ISO9001质量体系认证及各岗位标准化要求执行并进行推广。第三节保洁范围1、效劳工作范围： 1院区内外环境的清扫与保洁，医疗垃圾与生活垃圾的别离与清理包括顶棚、天台、墙面、门窗、

50、天花板、地面及各类设施外表。院区内环境包括各楼层房间及厅室、走到、厕所。院区外环境包括医疗区院墙内的所有建筑物区域含绿化植被区。 2院区的消毒杀菌工作。 3院区瓷砖、玻璃墙面的清洗。 4院区的除四害工作。2、清洁效劳工作的地域范围和内容： 1公共区域清洁：院内房屋建筑物外部公共局部包括：广场、通道、绿化地、公告栏、灯具、栏杆、围墙、各类标识物、渠道外表、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。 工作区域范围内各房屋建筑物内部公共局部包括：大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道外表、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。 2非临床科室清洁：工作地域范围内

51、各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、管理室、会议室、接待室、科研教学室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。 3临床科室的清洁工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、ICU、监护室等各类临床科室，以及检验、病理、放射、CT、核医学、B超、高压氧仓、胃镜、药房等临床辅助科室的清洁、保洁、消毒勤杂工作。 4垃圾分类、收集及记录院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、院内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。第四节环境卫生管理、环境卫生管理措施医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，针对医院易

52、于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。管理内容管理措施管理标准非医疗区清洁卫生1设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；2清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；3当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；4维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；5定期做好环境消杀工作；6清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。1清洁保洁率达100%；2地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；3整体环境及环卫设施随时保持清洁。医疗区清洁卫生1清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；2清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起

53、交叉感染；3无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；4定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。污物处理1污物收集分堆放，不同处体制理；2传染性污物严格消毒或燃烧，设专用焚化炉；3垃圾废物每日消除，以免腐败变质。污物不扩散，不引起社会公害。、保洁管理措施一治疗室保洁措施1、地面湿式清扫，每日用有效氯消毒液拖地两次，开窗通风，保持室内清洁卫生。2、物体外表如桌面、门把手，无菌容器盖等按规定用消毒液擦拭。3、严格区分清洁区、污染区，物品放置要清楚。4、每天紫外线按时照射。5、污物与垃圾分开，即棉球、棉签、使用过的一次性医疗器具应消毒、毁形、统一回收给定点单位。6、污物用消毒液消毒后弃之。7

54、、有专用拖把和抹布，用后按常规消毒。二手术室保洁措施1、每天由清洁员拖拭地面用1：2000优氯净和无菌区以外的门窗。2、凡进入手术室的人员服装必须按严格遵守手术室进入规定。3、每天清晨，无菌区以内的各手术间，由保洁员负责擦拭，包括无影灯、窗台、门、操作台，各种容器盖由巡回护士擦拭。4、每例手术完毕后，由保洁员搞好手术间的空气消毒及地面清洁消毒，手术后各种用物，巡回护士做好整理和消毒。5、特殊感染的手术，按消毒隔离制度执行。6、每周一次彻底大扫除，进行全面的各种物品消毒及各种消毒液的处理。三换药室保洁措施1、保持室内清洁，每日用1：200的有效氯消毒液擦拭地面2次，保持室内清洁。 2、物体外表如

55、桌面、门把手，无菌容器盖等按规定用消毒液擦拭。3、每日紫外线照射消毒12小时。4、污物及时处理，并用消毒液及时擦拭消毒。5有专用拖把及抹布，用后消毒。四普通病房保洁措施1、保持室清洁，每日通风换气，保持室内空气新鲜。2、每日用消毒液擦拭地面两次，物体外表如门把手、桌面、床面等，每日用消毒液擦拭23次。3、牢记“床单位，进行逐一清洁、消毒，遵循按照消毒规程。4、每周紫外线消毒两次，每次12小时。5、每周六大搞卫生一次，并设有专用卫生用具。6、病人出院后，做好终末消毒。五门诊室保洁措施1、保持室内清洁卫生，地面应湿式清扫。2、凡经常接触病人及工作人员的物品及物品外表、用具、地面等，应每日用1：200的有效氯消毒液擦拭两遍，如桌面工作台，操作台、采血台、采血内外窗口等等。3、凡剩余