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1、移动电话机“三包”知识问答问：什么是“三包”？答：“三包”是指商品生产者、销售者、修理者依照国家法律法规的规定对消费者应当承担的包修理、包更换、包退货责任和义务。问：移动电话机商品的“三包凭证”应当包括那些内容？答：移动电话机商品的“三包凭证”应当包括以下十个方面的内容：、移动电话机主机及附件型号；、移动电话机主机机身号（IMEI串号）、附件出厂序号或批号、进网 标志扰码号；、商品产地；、销售者名称、地址、邮政编码、联系电话；、销售者印章； 、发货票号码；（七）、销售日期；、消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话；（九）、修理者名称、地址、邮政编码、联系电话；、维修记录。问：维修记录应当记载那些
2、内容？答：维修记录应当记载以下内容：送修日期、送修故障情况、故障原因、故 障处理情况及退、换货证明、交验日期、维修人员签字等。移动电话机商品三包有效期限表商品名称三包有效期（年）主机手持移动电话机1车载移动电话机1附件电池6个月充电器1外接耳机3个月移动终端卡1数据接口卡1移动电话机商品修理更换退货规定根据国家工商总局、国家质检总局、信息产业部2001年11月15日颁布的 移动电话机商品修理更换退货责任规定，消费者购买移动电话机商品后出现 下表所列性能故障，可持“三包”凭证要求经营者提供“三包”服务。1、移动电话主机出现下表所列故障，自售出之日起，7天内消费者可以选 择退货、换货或修理；8至1
3、5天内消费者可以选择换货或者修理；在三包有效 期内，经两次修理仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，销 售者应当为消费者免费更换同品牌同型号手机。2、移动电话机附件出现下表所列故障，在三包有效期内，销售者应当为消 费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者 应当免费为消费者退货。移动电话机商品性能故障表商品名称性能故障主机说明书所列功能失效屏幕无显示/错字/漏划无法开机、不能正常登录或通信无振铃拨号错误非正常关机SIM卡接触不良按键控制失效无声响、单向无声或音量不正常因结构或材料因素造成的外壳裂损附件充电器不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电电池充电后手机仍不能正常工作移动终端卡不能正常工作外接耳机不能正常送受话数据接口卡不能正常工作（网络因素造成的故障除外）
手机三包知识问答
