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1、乌鲁木齐市华凌市场产品销售人员满意度分析摘要：本文通过问卷调查的方式充分了解华凌市场销售人员对华林市 场薪酬福利类、公司管理体制类和培训管理的满意程度,从而深入分析影 响华凌市场销售人员满意程度的影响因素,并在此基础上提出提升华凌市 场销售人员的对策建议。关键词：销售人员满意度华凌市场1一、乌鲁木齐华凌市场概况二、华凌市场销售人员满意度测度分析1、销售人员满意度调查方案设计(1) 调查目的及对象。此次调查旨在调查华凌市场销售人员对华凌 工贸集团的工作环境、工作业绩水平、工作薪酬水平等方面的满意情况, 充分了解华凌市场对销售人员的管理的绩效水平,为华凌市场人力资源部 门制定适宜的绩效考核激励方案
2、提供依据,从而实时实地地完善销售人员 的薪酬管理制度,全面提升金肖售人员的工作热情和工作效率,增强销售人 员之间的凝聚力,提高华凌市场产品销售的广度水平,从而提升华凌市场 整体的市场竞争力。(2) 调查内容设计。本次调查的内容主要涉及到以下几个方面的内 容：一是销售人员。此次调查针对的主要是华凌市场各类产品的市场销售 人员的基本情况调查,主要包括销售人员的性别、年龄、工作年限、受教 育程度、从事产品销售业绩情况。二是对华凌市场销售人员对其福利待遇 的满意度调查,主要通过对销售人员收入水平、社会福利情况、福利制度 以及福利激励情况的满意度情况的调查。三是各个产品类别销售人员对其 所处单位的的管理
3、体制的调查,主要通过管理制度是否适合销售人员的发 展、销售承包商对于销售人员工作业绩的认可程度以及销售人员自身销售 业绩的肯定程度进行调查。四是销售人员对于销售工作的培训与学习情况 的调查,主要是通过对销售人员培训形式、销售培训对于销售人员实际工 作的帮助性等方面进行调查。(3) 调查地点分布。此次调查的地点主要在华凌市场综合工贸大厦 和华凌建材市场。n2、调查问卷信度及效度分析口本次调查共发放调查问卷360份,其中床上用品销售人员调查问卷 60份、酒店用品销售人员40份、家用电器销售人员65份、工艺品销售 人员50份、日用百货销售人员50份、五金工具销售人员50份、建筑建 材销售人员45份。
4、共收回调查问卷347份,有效调查问卷335份,有效 率达到90%以上。n3、调查样本描述性统计分析口从调查人员的年龄结构来看,被调查销售人员当中以中青年人较多, 站到总调查人员的50%以上。调查样本的基本情况见表1。4、调查样本满意度统计性分析口(1) 销售人员对公司福利待遇类因素满意度分析。在调查的335个 销售人员中,认为华凌市场福利待遇总体满意程度较高的有76人,占总 数的21%;较为满意的有121人,占总数的36%；不满意的销售人员有 138人,占到调查样本总量的42%。在调查中发现,华凌市场的销售人员 具体对目前的收入水平、华凌市场管理的福利政策、员工绩效激励制度等 方面的满意程度较
5、低。(2) 销售人员对公司管理体制类因素满意度分析。对华凌市场销售 人员管理体制满意度的调查主要从当前华凌市场各个销售部门的管理体制 对于销售人员自我价值的实现、销售人员所做工作单位认可度等方面进行 调查的。在调查的335个销售人员中,对华凌市场目前管理体制满意程度 较高的仅有12人,仅占到调查样本总量的3. 58%；对现阶段管理体制较 为满意占有的幅度较大,有67人,占总数的20%；不满意的销售人员有 256人,占到调查样本总量的近77%。在调查中发现,华凌市场的销售人 员具体对所做工作单位认可程度和华凌市场管理体制自我价值实现方面不 满意程度较高。口(3) 销售人员对员工学习培训类工作满意
6、度分析。对华凌市场销售 人员培训类工作满意度的调查主要通过销售人员的培训形式、培训对销售 工作的提升认可度、培训工作计划安排是否合理可行等方面进行调查。在 调查的335个销售人员中,对华凌市场各个销售承包商对销售人员培训工 作总体满意程度较高的仅有23人,仅占到调查样本总量的6。87%；对现 阶段管理体制较为满意占有的幅度较大,有87人,占总数的25、97%； 不满意的销售人员有225人,占到调查样本总量的近67%。三、华凌市场销售人员工作满意度影响因素分析口1、环境类因素口(1) 物质环境。企业员工希望的物质环境是安全、无害、优美、舒 适的,劳动条件是良好的,机械设备是现代的,劳动工具是充足
7、的,保护 设施是健全的,工作时间是宽松的。企业实际和员工期望之间仍有较大差 距,使员工产生不满情绪。口(2) 竞争环境。员工不怕竞争,而怕竞争不公。他们希望企业创造 公平的竞争环境,希望自己辛勤的付出在绩效考核、薪酬确定、职位晋升、辞退离职等方面得到企业公平的回报。许多中小民营企业的竞争环境往往 有失公平,使大部分员工产生不公平感。2、管理类因素口（1）管理理念。企业管理者较易错误地认为,员工是企业实现利润 增长的工具而非企业的内部顾客。错误管理理念下的管理行为通常以缺乏 人文关怀为特点,各层管理者不够善解人意,态度不够友好,不能及时肯 定成绩,不善于倾听员工意见。不尽理想的管理行为把员工无意
8、识地推向 了对立面,很大程度上伤害了员工的感情,降低了他们的满意度,影响了 他们的积极性。（2）参与管理。员工参与管理有助于提高其工作自主性和积极性, 提高其对组织目标的接受程度,对企业战略规划的了解程度,对企业经营 策略的理解程度。管理者适度授权是员工参与管理的前提。中小民营企业 的经营管理权较多地集中于高层,管理者往往不想授权,不懂授权,不会 授权,不敢授权,不真授权,员工便缺乏参与管理决策的机会,从而影响 其工作满意度。口3、制度类因素口（1）薪酬制度。有些企业的薪酬制度有失科学性和公平性。薪酬的 确定和调整不以岗位职责、工作难度和相对价值为基础,不以绩效考核结 果为依据,没有优异绩效工
9、资,没有带薪假期、弹性工作空间、免费体检 等特殊福利,没有年薪制、员工持股计划、股票期权等长期激励计划,这 极大地降低了员工工作满意度。（2）晋升制度。有些企业主仍然抛不开地域观念和家族观念,内部 选拔时任人唯亲而非任人唯贤,晋升的主要参考指标通常不是工作绩效考 核评价结果,缺乏一套公平、公正、科学、合理的晋升制度,再加上高层 管理职位的有限性和员工晋升需求的普遍性之间的矛盾,使员工因晋升机 会不公和机会缺乏而产生不满意情绪。4、个人因素口(1) 发展规划。个人欲借助为组织工作来实现人生价值,需结合企 业目标和自身兴趣、能力、要求等制定合理的职业发展规划。调查中发现, 有些企业的多数员工缺乏个
10、人职业生涯发展规划。职业生涯发展没有明确 的方向和目标、战略和策略、路径与方法,员工的生存与发展需要难以得 到保证和满足,个人目标和组织目标均难以实现,进而影响到员工的工作 满意度。口(2) 教育因素。受教育年限和受教育水平也影响员工工作满意度。 受教育年限少者的工作满意度一般,受教育年限中等者的工作满意度较低, 受教育年限多者的工作满意度越来越高。四、提高华凌市场销售人员满意度对策建议口1、完善华凌市场销售人员的薪酬制度口员工在付出劳动之后总期望组织能够遵循四个原则做出相应回应。一 是组织回应必须基于员工绩效而非主观妄断；二是组织回应必须及时迅速 而非延迟滞后；三是组织回应必须公平合理而非有
11、失偏颇；四是组织回应 必须形式多样而非陈旧单调。在众多组织回应形式中,薪酬回应是最重要 和最常用的形式。首先,薪酬回应可适度满足员工的物质类需求。其次, 薪酬回应能部分表达员工的能力与价值。最后,薪酬回应较多地代表企业 对员工业绩的认可与肯定。2、健全华凌市场销售人员晋升激励机制口员工在组织内晋升意味着其在管理权力、工作内容、责任义务、社会 地位、工作报酬等诸多方面将发生积极性变化。马斯洛需要层次论认为, 组织内晋升是影响员工自我实现需要满足程度的重要因素,对整体满意度 的影响强度仅次于显性工作报酬。3、增进销售人员之间的内部沟通口企业内部沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通主要是指管理者与 一般员工之间的沟通,而水平沟通主要包括部门与部门之间以及一般员工 之间的沟通。现代企业必须具备全方位的、开放的、顺畅的、高效的、自 由的内部沟通系统,以促使各类相关信息能够成功传递至企业各个部分, 从而保证企业系统享有统一的认识、态度、意志和行动。
乌鲁木齐市华凌市场产品销售人员满意度分析
