建筑工程质量管理与控制

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1、1一、质量的概念一、质量的概念二、质量管理的基本知识二、质量管理的基本知识三、质量管理的发展三、质量管理的发展四、建筑企业的生产特点四、建筑企业的生产特点五、建筑工程的质量管理五、建筑工程的质量管理六、工程质量控制的内涵六、工程质量控制的内涵七、工程质量管理的基本要求七、工程质量管理的基本要求八、质量经营战略管理八、质量经营战略管理九、质量管理的八个原则九、质量管理的八个原则2市场效益价值信誉质量管理的意义质量管理的意义3市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。质量改进是合理利用资源、提高生产率、质量改进是合理利用资源、提高生产率、减少损失、增加社会效益的有效措

2、施。减少损失、增加社会效益的有效措施。质量标识、质量认证则是进入国际市场的通行证，质量标识、质量认证则是进入国际市场的通行证，是参与国际市场竞争的必要手段。是参与国际市场竞争的必要手段。质量将决定竞争力的高低，质量将决定竞争力的高低，成为和平成为和平占领市场的最有力武器。占领市场的最有力武器。质量是构成产品品牌和企业信誉的基础，现代商战是一场质量是构成产品品牌和企业信誉的基础，现代商战是一场不用枪炮，不流血的世界战争，其主要武器就是产品质量。不用枪炮，不流血的世界战争，其主要武器就是产品质量。（一）质量的一般概念（一）质量的一般概念4（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等

3、）。质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。5质量的概念质量的概念v 质量的概念：质量的概念：v 质量：质量：一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。1、理解质量概念时应注意以下几点要求：、理解质量概念时应注意以下几点要求：关于“固有特性”：特性可以是固有的，也可以是赋予的。固有的，就是指某事物本来就有的特性；例如：螺栓的直径，企业的劳动生

4、产率，打电话的时间等。v a物品特性：物品特性：(如机械、物理性能如机械、物理性能)；v b感官特性：（如气味、色彩、噪音、重量等）感官特性：（如气味、色彩、噪音、重量等）v c行为特性（如礼貌、语言、手势等）；行为特性（如礼貌、语言、手势等）；v d时间特性：（如工期、交货期、准时性等）时间特性：（如工期、交货期、准时性等）v e人体工效特性：（如生理特性）人体工效特性：（如生理特性）f功能的特性：（如速度、飞行高度）功能的特性：（如速度、飞行高度）6质量的概念质量的概念2、关于、关于“满足要求满足要求”：指明示的、通常隐含的或：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。必须履行的需求或期

5、望。v明示的明示的_可以理解为规定的要求。例如：工程可以理解为规定的要求。例如：工程合同、质量标准、碳水化合物的含量等。合同、质量标准、碳水化合物的含量等。v通常隐含的通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。例如：门窗开、关自如，收音惯例或一般做法。例如：门窗开、关自如，收音机能够收听广播等。机能够收听广播等。v必须履行的必须履行的_指政府法律、法规要求的或强指政府法律、法规要求的或强制性的。制性的。7质量的概念质量的概念v 与质量相关的概念与质量相关的概念v组织：是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员组织：是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人

6、员及设施。相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个及设施。相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。人或团体。v过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。活动。v产品：是指过程的结果。产品的通用类别产品：是指过程的结果。产品的通用类别:可分为硬件可分为硬件（如：汽车、建筑物、手表等），软件（计算机程序、（如：汽车、建筑物、手表等），软件（计算机程序、字典、产品说明书），服务（运输、理发等），流程性字典、产品说明书），服务（运输、理发等），流程性材料（气流、风力、电流、天然气）。材料（气流、风力、电流、天然气）。v顾客：是指接受

7、产品的组织和个人。包括：消费者、业顾客：是指接受产品的组织和个人。包括：消费者、业主、开发商、受益者等。主、开发商、受益者等。v体系：是指相互关联或相互作用的一组要素。体系：是指相互关联或相互作用的一组要素。v质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。包括性能、适用性、可信性、可靠性。性。包括性能、适用性、可信性、可靠性。8质量的概念质量的概念v输入：为实施该过程所确定的基础、依据和要求。输入：为实施该过程所确定的基础、依据和要求。v输出：输入过程完成后的结果。输出：输入过程完成后的结果。v供方：提供产品的组织和个人。供方：提供产品的组

8、织和个人。v合格：满足顾客的要求。合格：满足顾客的要求。v顾客满意是质量合格的最高境界。顾客满意是质量合格的最高境界。首先，要充分识别顾客的要求；首先，要充分识别顾客的要求；其次，要充分确认顾客的要求；其次，要充分确认顾客的要求；再次，要按照顾客确认的要求，提供产品和服务；再次，要按照顾客确认的要求，提供产品和服务；通过技术进步和质量改进，不断超越顾客的要求。通过技术进步和质量改进，不断超越顾客的要求。9质量的概念质量的概念是指若超过了规定的特性值要求，将造成产品部分功能的丧失的质量特性。是指若超过了规定的特性值要求，就会影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。是指若超过了规定的特性值要求

9、，暂不影响产品的功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失的质量特性。关键质量特性 重要质量特性 次要质量特性 10质量概念的发展质量概念的发展1符合性质量的概念以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。2适用性质量的概念：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。3广义质量的概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。主题狭义质量概念广义质量概念产品有形制成品（硬件）硬件、软件、服务、流程性材料；过程直接与产品制造有关的过程所有过程，包括采购、设计、销售、服务等；11质量概念的发展质量概念的发展产业制造业各行业，包括企业、政府、组织、学校等；质量被看成是技术问题经营管理问题顾客购买产品的顾客所有产品的受益者任何

10、认识质量基于职能部门基于所有部门质量目标体现在工厂的各项指标中公司经营计划和社会责任中劣质产品与不合格的产品有关无缺陷使成本总合最低质量的评价主要基于符合规范、程序和标准满足顾客的需要改进是用于提高部门业绩公司业绩和社会信誉质量管理培训集中在质量部门在公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量委员会12质量概念的发展质量概念的发展v顾客满意是质量合格的最高境界。顾客满意是质量合格的最高境界。v首先，要充分识别顾客的要求；首先，要充分识别顾客的要求；v其次，要充分确认顾客的要求；其次，要充分确认顾客的要求；v再次，要按照顾客确认的要求，提供产品和服务；再次，要按照顾客确认的要

11、求，提供产品和服务；v通过技术进步和质量改进，不断超越顾客的要求。通过技术进步和质量改进，不断超越顾客的要求。13v建筑行业质量概念建筑行业质量概念v 工程质量：是指承建工程的使用价值，是工程满足社会需工程质量：是指承建工程的使用价值，是工程满足社会需要所必须具备的质量特征。要所必须具备的质量特征。v 工程质量的特征：工程质量的特征：性能：包括内在和外观两个方面。如：地基分层铺设的厚度、承载力、平整性能：包括内在和外观两个方面。如：地基分层铺设的厚度、承载力、平整度等；度等；寿命：寿命：可靠性：工程在使用的寿命期限内和规定的条件下，完成工作任务的能力及可靠性：工程在使用的寿命期限内和规定的条件

12、下，完成工作任务的能力及耐久程度。例如：工程抵抗风化、有害侵蚀、腐蚀的能力。耐久程度。例如：工程抵抗风化、有害侵蚀、腐蚀的能力。安全性：安全性：经济性：指使用效率、施工成本、使用费用、维修费用等。经济性：指使用效率、施工成本、使用费用、维修费用等。14是指建设过程所形成的工程项目，满足业主需要，符合国家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合同规定的特性的质量标准。实体质量：包括工程质量、设备质量、材料质量等；工序质量：例如：地基垫层、土方开挖、防水层施工、混泥土浇筑等；工作质量：15是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。是指对建筑工程从项目签约质量、项目施工准备质量、施工过程质量和竣工验

13、收质量进行全过程、全面控制。v提高质量意识，提高员工素质。v落实企业质量体系的各项要求，明确质量责任制。v做好工程质量管理的基础工作。1 1、质量教育；、质量教育；2 2、标、标准化；准化；3 3、计量测量；、计量测量；4 4、质量信息；、质量信息；16分部分部工程工程单位单位工程工程单项单项工程工程工程项目的分解工程项目的分解为了便于对工程建设项目进行管理，往往要为了便于对工程建设项目进行管理，往往要对一个建设项目进行分解：对一个建设项目进行分解：维修费少维修费少 使用费少使用费少 造价低造价低项项目目质质量量控控制制目目标标工作质量工作质量工序质量工序质量产 品 质产 品 质量量管理工作管

14、理工作 技术工作技术工作 政治工作政治工作 后勤工作后勤工作人员人员 材料材料 机械机械 施工方法施工方法 施工环境施工环境安全可靠性安全可靠性 环境协调性环境协调性 美观性美观性 经济性经济性 适用性适用性强度强度、刚度刚度、稳定性稳定性 使用寿命、使用寿命、耐久性耐久性 防火、防火、安全安全生态环境、社会环境协调生态环境、社会环境协调 基础设施协调基础设施协调 与周围建筑、环境协调与周围建筑、环境协调造型造型 体形体形 装饰装饰 美观美观 风格风格平面、空间布置合理平面、空间布置合理 通风、采光、隔音、隔热通风、采光、隔音、隔热使用者要求使用者要求项项目目施施工工质质量量控控制制施工准备质

15、量施工准备质量施工过程质量施工过程质量施工验收质量施工验收质量施工质量规划施工质量规划图纸会审图纸会审技术交底技术交底 施工准备施工准备工序质量工序质量 施工过程质量施工过程质量 成品保护质量成品保护质量l分项工程质量分项工程质量 l分部工程质量分部工程质量 l单位工程质量单位工程质量 l(单项工程质量单项工程质量)l建设项目质量建设项目质量19质量管理发展阶段的回顾质量管理发展阶段的回顾质量检验质量检验统计控统计控制制第二讲：质量管理的发展第二讲：质量管理的发展20质量管理的发展质量管理的发展 进入20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代。在整整一个世纪中，

16、质量管理的发展，大致经历了三个阶段:1、质量检验阶段（20世纪初）20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。期间，美国出现了以泰罗为代表的“科学管理运动”。“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节，以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。这就是说，计划设计、生产操作、检查监督各有专人负责，从而产生了一支专职检查队伍，构成了一个专职的检查部门、这样，质量检验机构就被独立出来了。起初，人们非常强调工长在保证质量方面的作用，将质量管理的责任由操

17、作者转移到工长，故被人称为“工长的质量管理”。21第二讲：质量管理的发展第二讲：质量管理的发展2、统计质量控制阶段统计质量控制阶段（第一次世界大战初至第二次世界大战）；数理统计方法与质量管理相结合；第一次世界大战后期，休哈特发明了控制图，标志着质量管理从单纯的事后检验进行检验加事前预防的阶段。1929年抽样检查方法1931年休哈特发表了工业产品质量的经济控制第二次世界大战开始，美国军政部门1941年至1942年间公布了Z1.1质量管理指南、Z1.2数据分析用控制图、Z1.3生产过程质量管理控制图法，并在二战后推广到了民用工业。22质量管理的发展质量管理的发展（20世纪50年代以后）；1961年

18、，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过上顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。日本在20世纪50年代引进美国的质量管理方法，并有所发展。最突出的是强调从总经理、到工人，全体人员都参与质量管理。对全体职工分层次地进行质量教育培训，广泛开展群众性质量管理小组活动，并创造了七种质量管理工具(常用七种工具)和新七种工具(补充七种工具)，使质量管理充实了大量新的内容。23质量概念的进化战略性质量的时代质量概念的进化战略性质量的时代生产者主导的质量消费者主导的质量竞争性的质量战略性质量第一代供不应求第二代供大于求第三代竞争加剧第四代经济

19、全球化致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系注重过程控制和降低不良品，提高效率 追求高质量、低价格，提高市场占有率 致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D）识别顾客当前和未来的需求和期望 顾客追求比较优势的质量 注重差别化，追求具有独创性的，有魅力的质量，确保市场上的竞争优势 将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创 造顾客价值”核心竞争力将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策符合性质量适用性质量经营质量24点：质量检验阶段点：质量检验阶段线：线：SPC向前端的延伸向前端的延伸/发展发展面：面：TQC/CWQC向所有职能领

20、域的扩展向所有职能领域的扩展体：体：TQM大质量的系统化管理大质量的系统化管理网：面向利益相关方的质量链网：面向利益相关方的质量链/价值链价值链 过程过程大质量大质量职能职能IQCFQCPQC设计设计采购采购生产生产质量质量服务服务行政支持行政支持营销营销统计过程控制统计过程控制XiXpY产品质量产品质量经营质量经营质量工作质量工作质量股东股东顾客顾客供应商供应商员工员工社会社会25第三讲、工程质量管理存在的问题第三讲、工程质量管理存在的问题 26第三讲、工程质量管理存在的问题第三讲、工程质量管理存在的问题v一、工程质量事故的特点一、工程质量事故的特点复杂性：复杂性：影响质量因素比较多；质量波

21、动性很大，影响质量因素比较多；质量波动性很大，容易产生虚假性；产品不能解体、拆卸；质量要容易产生虚假性；产品不能解体、拆卸；质量要受到投资、进度的制约；产品终检的局限性。受到投资、进度的制约；产品终检的局限性。严重性：严重性：可变性：可变性：容易产生质量变异（木材受潮变形）；容易产生质量变异（木材受潮变形）；多发性：多发性：腐败性：腐败性：需要加入案例说明27（二）建筑质量的基本概念（二）建筑质量的基本概念v 建设工程项目质量的内涵建设工程项目质量的内涵 1、建设工程项目的实体质量；、建设工程项目的实体质量；2、工程项目的功能和使用价值；、工程项目的功能和使用价值；3、工作质量；、工作质量；v

22、 工程质量的一般特性：工程质量的一般特性：v 经济特性：成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；经济特性：成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；v 商业特性：交货期、保修期等；商业特性：交货期、保修期等；v 其它特性：安全、环境、美观等。其它特性：安全、环境、美观等。28一、管理体制、意识方面一、管理体制、意识方面1、没有专职的质量管理机构和专职质检人员；、没有专职的质量管理机构和专职质检人员；2、企业没有明确质量管理责任制，质量控制形同、企业没有明确质量管理责任制，质量控制形同虚设；虚设；3、专职质量管理人员不具备从业能力；、专职质量管理人员不具备从业能力；4、特种作业人员不具备职业资格；

23、、特种作业人员不具备职业资格；5、工程管理违反工程建设程序和管理法规、法律；、工程管理违反工程建设程序和管理法规、法律；6、员工与管理人员缺乏质量意识，认为管质量是、员工与管理人员缺乏质量意识，认为管质量是监理的职责。监理的职责。29二、工程管理方面二、工程管理方面1、工程地质勘查方面；、工程地质勘查方面；地质资料数据有误；2、未加固处理好地基；、未加固处理好地基；对冲填土、膨胀土、杂填土等未进行加固处理，或处理不当；3、设计计算出现纰漏；、设计计算出现纰漏；设计不周，计算简图不准，计算荷载取值过小，结构构造不合理；4、材料不合格；、材料不合格；如水泥受潮、过期、结块，混凝土配比不准，外加剂质

24、量差、掺量不足，预制构件尺寸不准，钢筋裂纹；5、违背建设程序；、违背建设程序；不进行可行性论证，无证设计，无图施工；任意修改设计，不按图纸施工；306、工程施工与管理存在的问题；、工程施工与管理存在的问题；v不熟悉图纸，盲目施工，图纸未经会审，仓促施工；v不按图纸施工，不认真查阅工程技术交底资料；v不按有关施工验收规范施工；v不按有关操作规程作业；v缺乏基本的结构知识，施工盲干；v组织指挥不当，违规指挥、违章作业；v防护不到位，自然灾害影响。31工程质量管理存在的问题工程质量管理存在的问题一、工程质量事故的特点一、工程质量事故的特点v复杂性：影响因素繁多复杂性：影响因素繁多v严重性：影响建筑使

25、用功能或结构安全严重性：影响建筑使用功能或结构安全v可变性：非稳定状态可变性：非稳定状态v多发性：经常发生和重复发生多发性：经常发生和重复发生v腐败性：腐败性：按事故损失的严重按事故损失的严重程度分类程度分类特大事故特大事故重大事故重大事故较大事故较大事故 一般事故一般事故一般事故 30人以上死亡，或100人重伤，或直接经济损失1亿10-30人死亡，或50-100人重伤，或直接经济损失5千万-1亿3-10人死亡，或10-50人重伤，或直接经济损失1千万-5千万3人以下死亡，或10人以下重伤，或直接经济损失1千万以下注：上述等级中以下不包括本数按照生产安全事故报告和调查处理条例分类3334第三讲

26、：建筑企业的特点第三讲：建筑企业的特点一、建筑产品及施工的特点一、建筑产品及施工的特点v 1产品的固定性与施工的流动（显著区别于其它工业）；（显著区别于其它工业）；地点、功能、使用单位固定；劳动力、材料、机械流动v 2产品的多样性与施工的单件性 产品随地区、民俗、功能、地点、设计人而变化；不同产品、地区、季节、施工条件，需不同的施工方法、组织方案。v 3产品的庞大性与施工的协作性、综合性 产品高度大、体形大、重量大；建设、设计、施工、监理、构件生产、材料供应、运输协作；综合各个专业的人员、机具、设备在不同部位进行立体交叉作业。35第三讲：建筑企业的特点第三讲：建筑企业的特点v4产品的复杂性与施

27、工的干扰性 风格、形体、结构类型、装饰作法复杂；受政策、法规、周围环境、自然条件、安全隐患因素影响。v5产品投资大，施工周期长 占压资金多，需按计划逐步投入；加快工程进度，及早交付使用。36第三讲：建筑企业的特点第三讲：建筑企业的特点v工程质量形成的特点工程质量形成的特点v影响质量因素比较多；影响质量因素比较多；v容易产生质量变异；（木材受潮变形）容易产生质量变异；（木材受潮变形）v质量波动性很大，容易产生虚假性；质量波动性很大，容易产生虚假性；v产品不能解体、拆卸；产品不能解体、拆卸；v质量要受到投资、进度的制约；质量要受到投资、进度的制约；v产品终检的局限性。产品终检的局限性。v工程质量管

28、理四个原则工程质量管理四个原则v坚持质量第一、用户第一；坚持质量第一、用户第一；v坚持预防为主，消除隐患；坚持预防为主，消除隐患；v坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话；坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话；v贯彻科学、公正、守法的职业规范。贯彻科学、公正、守法的职业规范。37影响建设项目质量的主要因素影响建设项目质量的主要因素人员机械设备材料、器材环境方法、工艺管理者资质操作者资质分包者资质承包者原材料、半成品、构配件质量建筑设施、器材施工机械设备工艺技术施工方案、施工计划施工组织设计生产设备现场施工环境（场地、空间、照明、水、电、道路）自然环境（地质、水文、气象）工程技术条件（图纸、技

29、术交底、）项目管理条件质量保证活动质量体系38质量管理的职责施工质量过程控制图施工质量过程控制图39质量部门的八大职权质量部门的八大职权（1）有权在组织内贯彻产品质量方面的方针、政策，执行检验标准或有关技术）有权在组织内贯彻产品质量方面的方针、政策，执行检验标准或有关技术标准；标准；（2）对照有关技术标准的规定，有权判定工程项目或产品合格与否；）对照有关技术标准的规定，有权判定工程项目或产品合格与否；（3）对购入的形成产品的各种原材料、外购件、外协件及配套产品，有权按照）对购入的形成产品的各种原材料、外购件、外协件及配套产品，有权按照有关规定进行检验，根据检验结果确定合格与否；有关规定进行检验

30、，根据检验结果确定合格与否；（4）对交检的工程项目或产品，由于缺少标准或相应的技术文件，有权拒绝接）对交检的工程项目或产品，由于缺少标准或相应的技术文件，有权拒绝接收检查；收检查；（5）对工程设计图纸或工程样板及材料代用有权参与研究和会审；）对工程设计图纸或工程样板及材料代用有权参与研究和会审；（6）对于忽视工程质量、以次充好、弄虚作假等行为，有权制止、限期改正，）对于忽视工程质量、以次充好、弄虚作假等行为，有权制止、限期改正，视其情节建议给予责任者相应处分；视其情节建议给予责任者相应处分；（7）对发生的质量事故，有权追查产生的原因，找出责任者，视其情节提出给）对发生的质量事故，有权追查产生的

31、原因，找出责任者，视其情节提出给予处分的建议；予处分的建议；（8）对工程建筑过程中存在的不合格现象，有权如实反映，有权进行统计与分）对工程建筑过程中存在的不合格现象，有权如实反映，有权进行统计与分析，有权要求有关责任部门提出改进措施。析，有权要求有关责任部门提出改进措施。40质量部门的八项责任质量部门的八项责任1、对由于未认真贯彻执行质量管理方面的方针、政策，执行技术、对由于未认真贯彻执行质量管理方面的方针、政策，执行技术标准或规定不认真、不严格，造成工程质量低劣和质量事故标准或规定不认真、不严格，造成工程质量低劣和质量事故负责；负责；2、对在建筑产品形成过程中由于错检、漏检或误检而造成的损失

32、、对在建筑产品形成过程中由于错检、漏检或误检而造成的损失和影响负责；和影响负责；3、对由于组织管理不善，在生产中造成压检，影响生产进度负责；、对由于组织管理不善，在生产中造成压检，影响生产进度负责；4、对由于未执行首件检验和及时进行流动检验，造成的质量事故、对由于未执行首件检验和及时进行流动检验，造成的质量事故负责；负责；5、对不合格品管理不善，废品未按要求及时隔离存放，给生产造、对不合格品管理不善，废品未按要求及时隔离存放，给生产造成混乱和影响工程质量负责；成混乱和影响工程质量负责；6、对统计上报的质量报表、质量信息的正确性、及时性负责；、对统计上报的质量报表、质量信息的正确性、及时性负责；

33、7、对在施工中发现的忽视工程质量的行为或质量事故，不反、对在施工中发现的忽视工程质量的行为或质量事故，不反 映、不上报，甚至参与弄虚作假，而造成的影响和损失负责；映、不上报，甚至参与弄虚作假，而造成的影响和损失负责；8、对经检验明知质量不合格，还签发检验合格证书负责。、对经检验明知质量不合格，还签发检验合格证书负责。41v 1）采取措施，防止出现与产品、过程有关的不合格；）采取措施，防止出现与产品、过程有关的不合格；v 2）确认和记录与产品、过程有关的质量问题；）确认和记录与产品、过程有关的质量问题；v 3）采取、推荐或提出解决产品和过程质量问题办法；）采取、推荐或提出解决产品和过程质量问题办

34、法；v 4）验证解决办法的实施效果；）验证解决办法的实施效果；v 5）控制不合格品的进一步加工、交付或安装，直至缺陷）控制不合格品的进一步加工、交付或安装，直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正；或不满足要求的情况得到纠正；v 6）对生产现场出现的严重不合格，有权依据公司规定采）对生产现场出现的严重不合格，有权依据公司规定采取纠正措施。取纠正措施。v 7）对合格品签发产品合格证书。）对合格品签发产品合格证书。42 企业赢得竞争优势的四个方面企业赢得竞争优势的四个方面 43工程项目工程项目质量质量第四讲：工程质量管理的要求第四讲：工程质量管理的要求工程项目可行性研究质量工程项目决策的决策质量项目设计

35、阶段的质量水平项目施工阶段的质量竣工验收的质量使用阶段的质量坚持坚持“质量第一，预防为主质量第一，预防为主”的方针和的方针和“计划、执计划、执行、检查、处理行、检查、处理”PDCA循环工作方法，不断改进循环工作方法，不断改进的工程控制。的工程控制。44工程质量管理的要求工程质量管理的要求工程质量管理的原则工程质量管理的原则一、坚持预防为主的原则，按照计划、执行、检查、一、坚持预防为主的原则，按照计划、执行、检查、处理的循环原理，持续改进；处理的循环原理，持续改进；二、坚持按程序、按图纸、按设计组织施工的原则，二、坚持按程序、按图纸、按设计组织施工的原则，满足发包人（业主）的要求；满足发包人（业

36、主）的要求；三、坚持全面质量管理，质量全面控制的原则；三、坚持全面质量管理，质量全面控制的原则；四、坚持实行样板制的原则；四、坚持实行样板制的原则；五、坚持质量管理五、坚持质量管理“三检制三检制”的原则；自检、互检的原则；自检、互检和交接检。和交接检。六、坚持建立质量责任制和考核评价办法的原则；六、坚持建立质量责任制和考核评价办法的原则；45v质量管理程序：质量管理程序：v1、确定项目质量目标、确定项目质量目标v2、编制项目质量计划、编制项目质量计划v3、项目各阶段的质量控制、项目各阶段的质量控制v4、总结项目质量管理工作，提出持续改进要求。、总结项目质量管理工作，提出持续改进要求。46v明确

37、质量管理依据及内容：明确质量管理依据及内容：v1、根据、根据建筑工程施工质量验收统一标准建筑工程施工质量验收统一标准为为依据，由工程部门在工程施工全过程进行检验批依据，由工程部门在工程施工全过程进行检验批验收评定。验收评定。v2、主控项目必须达到规范要求，、主控项目必须达到规范要求，v3、一般项目以检查点平均达到规范要求、一般项目以检查点平均达到规范要求90为为基准。基准。47v 施工质量控制措施施工质量控制措施 为保证工程质量，规范施工人员的工作标准，更好地做好从过程控制及工程完工全过程质量保证，特定以下措施。（所在单位工程的分部、分项均按优质工程进行验收、鉴定(评定)，必须 全部达到合格标

38、准(消除不合格工程及无法修复的返工工程)，多创优良工程。1、推行样板制。先按标准、规定、规程施工达优，做出结、推行样板制。先按标准、规定、规程施工达优，做出结构装饰工程样板构装饰工程样板(如样板墙、样板间、样板结构如样板墙、样板间、样板结构)，经认，经认定后作为操作和质量验收的标准，达不到样板标准的不予定后作为操作和质量验收的标准，达不到样板标准的不予验收。验收。2、保证操作质量，贯彻、保证操作质量，贯彻“三检三检”制，推行定岗操作。主体制，推行定岗操作。主体结构、高级装饰、结构、高级装饰、设备安装等关键工种的操作人员持证设备安装等关键工种的操作人员持证上岗。上岗。3、跟踪隐检、跟踪隐检(施工

39、中施工中)、预检、预检(施工前施工前)、结构、结构(交工、竣工交工、竣工)验收。验收。48工程质量管理的基本要求工程质量管理的基本要求建筑工程质量控制的七因素建筑工程质量控制的七因素v图、人、机、料、法、环、测；图、人、机、料、法、环、测；49工程质量管理的要求工程质量管理的要求工程质量影响因素：工程质量影响因素：影响因素很多；影响因素很多；1）自然因素影响）自然因素影响2）施工影响）施工影响3）管理影响）管理影响施工过程容易产生质施工过程容易产生质量波动；量波动；施工过程容易产生判施工过程容易产生判断错误；断错误；建筑质量检查不能解建筑质量检查不能解体和拆卸；体和拆卸；50质量规划、质量规划

40、、确定质量确定质量目标。目标。编制质量编制质量计划。计划。实施质量实施质量计划。计划。总结项目工程质量，持续改进。第四讲：工程质量管理的要求第四讲：工程质量管理的要求实施工程质量管理的程序实施工程质量管理的程序51应着重抓好几个关键环节应着重抓好几个关键环节v在签约之前，要务必做到：在签约之前，要务必做到：v明确顾客的意图；掌握、理解顾客的要求；认真明确顾客的意图；掌握、理解顾客的要求；认真写好工程合同，运用合同条款保障我们的合法权写好工程合同，运用合同条款保障我们的合法权益；益；v合同条款必须完备、严密，违约责任必须明确、合同条款必须完备、严密，违约责任必须明确、具体；具体；v根据合同编制工

41、程设计、施工方案，设计、施工根据合同编制工程设计、施工方案，设计、施工方案须经顾客确认；方案须经顾客确认；v严格按照顾客的确认，编制工程设计和施工方案；严格按照顾客的确认，编制工程设计和施工方案；52应着重抓好几个关键环节应着重抓好几个关键环节v在签约之后，要务必做到：在签约之后，要务必做到：v严格按照签约合同和工程设计组织供货和施工；严格按照签约合同和工程设计组织供货和施工；v顾客提出变更设计、变更施工要求的，都必须得顾客提出变更设计、变更施工要求的，都必须得到顾客代表的确认和我方领导的确认；到顾客代表的确认和我方领导的确认；v在设计和施工方案改变时，要认真核算改变所产在设计和施工方案改变时

42、，要认真核算改变所产生的费用、成本，切实维护我们的权益。生的费用、成本，切实维护我们的权益。v对工程的竣工验收，如对方提出非份要求，应邀对工程的竣工验收，如对方提出非份要求，应邀请政府主管部门参与；请政府主管部门参与；53工程施工程序（五个步骤）工程施工程序（五个步骤）（1）承接任务，签订合同 承接任务的方式：下达式、投标式、自动承接式（2）全面统筹安排，作好施工规划 调查、收集资料；施工业务组织规划及施工部署；先遣人员进场，做各项准备（3）落实施工准备，提出开工报告 准备内容：技术准备；劳动组织准备；物资准备；场内外准备；季节性施工准备。54工程施工程序（五个步骤）工程施工程序（五个步骤）（

43、4）组织施工，加强管理 要求：按施工组织设计进行施工；搞好协调配合；落实承包制，做好经济核算；严格执行各项技术、质检制度；抓紧工程收尾和竣工。（5）工程验收，交付使用（保修）一般分：一般分：基础、主体结构、装饰及设备安装 三个阶段进行；验收顺序：施工单位内部甲方（监理）和设计国家质检部门。v 建设部建设部建筑工程施工质量验收统一标准建筑工程施工质量验收统一标准（GB503002001）v 和该系列的各专业工程质量验收规范，加强建筑工程技术、质量管理，统一和该系列的各专业工程质量验收规范，加强建筑工程技术、质量管理，统一v 建筑工程施工质量的验收，保证工程质量，建筑工程施工质量的验收，保证工程质

44、量，55第五讲：工程质量控制的要点第五讲：工程质量控制的要点v建立质量体系的原则：56工程质量控制的要点工程质量控制的要点v施工项目质量控制的依据施工项目质量控制的依据v1、技术标准：、技术标准：v 工程设计图纸及说明书；工程设计图纸及说明书；建筑安装工程施工建筑安装工程施工及验收规范及验收规范；建筑安装工程质量检验评定统建筑安装工程质量检验评定统一标准一标准；建筑工程质量评定标准建筑工程质量评定标准；本地区；本地区及企业自身的技术标准和规程；施工合同中规定及企业自身的技术标准和规程；施工合同中规定采用的有关技术标准。采用的有关技术标准。57v2 2、设计图纸：、设计图纸：（1）设计规模、内容

45、是否符合国家有关的技术规范要求，尤其是强制性标准的要 求，是否符合环境保护和消防安全的要求。（2）对设计技术交底的工程控制点进行复测。工程测量控制是事前质量控制的一个关键环节。（3）认真审核设计图样，查看图纸及说明是否齐全、清楚、明确；（4）建筑平面布置是否符合核准的按建筑红线划定的详图和现场实际情况；是否提供符合要求的永久水准点或临时水准点位置；（5）结构、建筑、设备等图纸本身及相互之间有否错误和矛盾；图纸与说明之间有无矛盾；（6）有无特殊材料（包括新材料）要求，其品种、规格、数量能否满足需要；（7）设计是否符合施工技术装备条件。如需采取特殊技术措施时，技术上有无困难，能否保证安全施工；（8

46、）地基处理及基础设计有无问题；建筑物与地下构筑物、管线之间有无矛盾；（9）建（构）筑物及设备的各部位尺寸、轴线位置、标高、预留孔洞及预埋件，大样图及作法说明有无错误和矛盾。58工程质量控制的要点工程质量控制的要点v3、管理标准：、管理标准：v 严格按照严格按照ISO9001质量管理体系文件要求组织质量管理体系文件要求组织施工管理、施工作业。施工管理、施工作业。v 企业主管部门有关质量工作的规定；企业主管部门有关质量工作的规定；v 本企业的质量管理制度及有关质量工作的规定；本企业的质量管理制度及有关质量工作的规定；项目经理部与企业签订的合同及企业与业主签订项目经理部与企业签订的合同及企业与业主签

47、订的合同；的合同；59v项目质量控制的目标项目质量控制的目标v工程项目质量控制是指致力于满足工程项目质量要求，也就是为了保证工程项目质量满足工程合同、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。v项目质量控制目标包括以下三方面：60（1）工作质量控制目标工作质量是指参与项目建设全过程人员，为保证项目建设质量所表现的工作水平和完善程度。该项质量控制目标可分解为：管理工作质量、政治工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等四项。工程质量控制的内涵工程质量控制的内涵61（2）工序质量控制目标v 工程项目建设全过程是通过一道道工序来完成的。v每道工序的质量，必须具有满足下道工序相应要求的质量标准，工序质量必然

48、决定产品质量。v工程质量控制目标可分解为：人员、材料、机械、施工方法和施工环境等五项。62（3）产品质量控制目标 工程产品质量是指工程项目满足相关标准规定或合同约定的要求，包括在使用功能、安全及其耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含的能力的特性总和。工程产品质量控制目标可分解为：适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性和与环境协调性等六项。工程质量控制的内涵工程质量控制的内涵63工程质量控制的关键环节工程质量控制的关键环节工程人员工程人员控制控制工程准备工程准备控制控制工程施工工程施工控制控制工程验收工程验收控制控制64工程质量控制的关键环节工程质量控制的关键环节技术术交底工程测测量材料质质量

49、机械设备设备工程计计量 建筑工建筑工程项目程项目的质量的质量优劣与优劣与好坏。好坏。工序质质量特殊过过程工程变变更成品保护护质质量事故施工阶段的质量控制的十个方面施工阶段的质量控制的十个方面65一、工程施工人员的控制一、工程施工人员的控制1、所有施工人员都应具备相应的从业资质、资格；、所有施工人员都应具备相应的从业资质、资格；对没有从业资质的，必须经过专业技术培训、考对没有从业资质的，必须经过专业技术培训、考试、取得上岗资格证后，方可上岗作业。试、取得上岗资格证后，方可上岗作业。2、在进入施工现场后，应有施工长或质检员对参、在进入施工现场后，应有施工长或质检员对参与施工的所有人员进行相关的技术

50、、质量、安全与施工的所有人员进行相关的技术、质量、安全培训，提出有关的工作要求。培训，提出有关的工作要求。66工程质量控制的关键环节工程质量控制的关键环节一、材料质量控制要点：一、材料质量控制要点：1、掌握材料信息，优选供贷厂家；、掌握材料信息，优选供贷厂家；2、合理组织材料供应，确保施工正常进行；、合理组织材料供应，确保施工正常进行；3、合理地组织材料使用，减少材料的损失；、合理地组织材料使用，减少材料的损失；4、加强材料检查验收，严把材料质量关；、加强材料检查验收，严把材料质量关；5、要重视材料的使用认证，以防错用或使用不合、要重视材料的使用认证，以防错用或使用不合格的材料。格的材料。67

51、二、施工方案的质量控制二、施工方案的质量控制1、技术交底：必须在图样会审基础上，在单位工程、分部、技术交底：必须在图样会审基础上，在单位工程、分部工程和分项工程施工前进行。技术交底应满足下列要求：工程和分项工程施工前进行。技术交底应满足下列要求：单位工程、分部工程和分项工程开工前，项目技术负责人单位工程、分部工程和分项工程开工前，项目技术负责人应向承担施工的负责人或分包人进行书面技术交底。应向承担施工的负责人或分包人进行书面技术交底。在施工过程中，项目技术负责人对发包人或监理工程师提在施工过程中，项目技术负责人对发包人或监理工程师提出的有关施工方案、技术措施及设计变更的要求，应在执出的有关施工

52、方案、技术措施及设计变更的要求，应在执行前向执行人员进行书面的技术交底。行前向执行人员进行书面的技术交底。2、工程测量：、工程测量：在项目开工前应编制测量控制方案，经项目技术负责人批在项目开工前应编制测量控制方案，经项目技术负责人批准后放可实施，测量记录应归档保存。准后放可实施，测量记录应归档保存。在施工过程中应对测量点线妥善保护，严禁擅自移动。在施工过程中应对测量点线妥善保护，严禁擅自移动。68三、机械设备的质量控制三、机械设备的质量控制 机械设备的选型：机械设备的选型：因地制宜，因工程制宜，因地制宜，因工程制宜，机械设备的主要性能参数机械设备的主要性能参数 机械设备使用，操作要求机械设备使

53、用，操作要求四、工序过程的质量控制四、工序过程的质量控制 严格遵守工规范；严格遵守工规范；主动控制工序活动条件；主动控制工序活动条件；严格按照操作规范、作业指导书生产作业；严格按照操作规范、作业指导书生产作业；及时检查工序过程的质量；及时检查工序过程的质量；69维修费少维修费少 使用费少使用费少 造价低造价低项项目目质质量量控控制制目目标标工作质量工作质量工序质量工序质量产 品 质产 品 质量量管理工作管理工作 技术工作技术工作 政治工作政治工作 后勤工作后勤工作人员人员 材料材料 机械机械 施工方法施工方法 施工环境施工环境安全可靠性安全可靠性 环境协调性环境协调性 美观性美观性 经济性经济

54、性 适用性适用性强度强度、刚度刚度、稳定性稳定性 使用寿命、使用寿命、耐久性耐久性 防火、防火、安全安全生态环境、社会环境协调生态环境、社会环境协调 基础设施协调基础设施协调 与周围建筑、环境协调与周围建筑、环境协调造型造型 体形体形 装饰装饰 美观美观 风格风格平面、空间布置合理平面、空间布置合理 通风、采光、隔音、隔热通风、采光、隔音、隔热使用者要求使用者要求70项项目目施施工工质质量量控控制制施工准备质量施工准备质量施工过程质量施工过程质量施工验收质量施工验收质量施工质量规划施工质量规划图纸会审图纸会审技术交底技术交底 施工准备施工准备工序质量工序质量 施工过程质量施工过程质量 成品保护

55、质量成品保护质量l分项工程质量分项工程质量 l分部工程质量分部工程质量 l单位工程质量单位工程质量 l(单项工程质量单项工程质量)l建设项目质量建设项目质量71质量管理的基本要求质量管理的基本要求一、确定施工程序接受任务阶段接受任务阶段 竣工验收阶段竣工验收阶段 开工前准备阶段开工前准备阶段 全面施工阶段全面施工阶段 接受任务阶段是接受任务阶段是其他各个阶段的前提条件其他各个阶段的前提条件 使单位工程具备开工条件，使单位工程具备开工条件，然后提出开工报告，然后提出开工报告，并经审查批准后方可正式开工并经审查批准后方可正式开工 先地下后地上先地下后地上 先主体后围护先主体后围护 先结构后装饰先结

56、构后装饰 先士建后设备先士建后设备施工应遵循的顺序施工应遵循的顺序施工单位应内部预先验收施工单位应内部预先验收；然后由建设单位、施工单位然后由建设单位、施工单位和质检部门交工验收和质检部门交工验收 72为了掌握质量为了掌握质量情况，进行质情况，进行质量检查、考核量检查、考核，就必须对质，就必须对质量情况进行报告。量情况进行报告。鉴别鉴别把关把关预预防防报报告告质量检验的功能质量检验的功能通过首件检验，通过首件检验，统计统计SPC过程过程控制等方法，控制等方法，鉴别是鉴别是“把关把关”的前提，通过的前提，通过鉴别才能判断鉴别才能判断产品质量是否产品质量是否合格。合格。73v一、检验具备三项质量职

57、能一、检验具备三项质量职能v1、“把关把关”作用作用v2、“预防预防”作用作用v3、“报告报告”机能机能v二、产品质量检验的分类二、产品质量检验的分类v按过程分：进货检验；按过程分：进货检验；过程检验；过程检验；最终检验。最终检验。v按数量分：全数检验；抽样检验；免检；按数量分：全数检验；抽样检验；免检；v按手段分：感官检验；理化检验；按手段分：感官检验；理化检验；v按人员分：自检；互检；专检。按人员分：自检；互检；专检。741、材料购进的检验IQCv质量检验分类质量检验分类全检：数量少，单价高。全检：数量少，单价高。抽检：数量多，或经常性之物料。抽检：数量多，或经常性之物料。免检：数量多，单

58、价低，或一般性补助或经认定列为免检之厂商或限制性之免检：数量多，单价低，或一般性补助或经认定列为免检之厂商或限制性之物料。物料。v物料的采购，应由供应商承担质量保证责任并在订物料的采购，应由供应商承担质量保证责任并在订购前，要求供应商作出下列承诺。购前，要求供应商作出下列承诺。v 所提供的产品，已经获得所需的产品认证，如UL、TUV、CCEE、CCC等；v 供应商应保证产品制造过程有必要的质量控制和检验；v 供应商应随产品送交其出货质量检验合格记录或质量检验报告；v 供应商质量管理体系符合并满足我公司的要求；v 接受我公司对供应商的调查、评审和质量审核。v 保证承担因供应商责任造成的不良损耗的

59、赔偿或赔付。751、材料购进检验IQCv质量检验：质量检验：1、外观检验：、外观检验：对物资的名称、规格、型号、数量、供货单位、包装、颜色、批次、日期等进行检验、清点。看有无受潮、裂纹、破损、变形、锈蚀等现象，有没有短斤少两，尺寸不足的情况；2、凭证检验：、凭证检验：依照采购合同、票据对入库的原辅材料，进行凭证检验，查验供货部门提供的出厂检验报告、生产许可证、材质单等凭证，检验凭证是否齐全、真实，单据是否与所购物资材料一致。3、实物检验：、实物检验：按照规定的比例取样进行质量的检验、化验、试验，提交检验报告。水泥：袋装200吨，散装500吨为一批，每批取样点20个，总重量在12kg以上。钢筋：

60、从每批钢筋中抽取5%进行外观检验，从每批钢筋中任选2根做拉伸试验和冷弯试验。761、材料购进检验IQC3、实物检验：、实物检验：772、施工准备检验IPQC重点1该产品以前生产曾有异常、有不良该产品以前生产曾有异常、有不良 较高之记较高之记录。录。2使用机器不稳定使用机器不稳定含模具、夹具含模具、夹具。3进料检验有材料不甚理想的讯息。进料检验有材料不甚理想的讯息。4新导入批量产品。新导入批量产品。5新的操作人员。新的操作人员。（6）生产、技术参数的设定。）生产、技术参数的设定。783、施工现场检验Find QC方法794、竣工验收检验OQC项目1、外观检验、外观检验2、尺寸检验。、尺寸检验。3

61、、指定的特性检验。、指定的特性检验。4、寿命试验。、寿命试验。5、耐行击试验。、耐行击试验。6、产品包装与标示检验。、产品包装与标示检验。80质量检验方法质量检验方法v验收工作必须包括下列几项：验收工作必须包括下列几项：v 确认订购单。核对供应商的交货单与本公司的订购单是否一致。v 确认供应商。对有两家以上供应商的物料，应确认物料来源有否混淆。v 确认送货日期。确定供应商是否如期、如量交货，作为日后评鉴、奖惩的依据。v 确认物料的名称、规格型号、外观颜色是否符合要求。v 清点数量。确认交货数量与进货验收单及数量是否一致，是否超出订单规定数量。v 质量检验。质监部门依据进料检验规定进行抽样检验，

62、以确定交货质量符合要求。v 物料标识。对检验合格物料，入库后应予以明确标识，确保质量的可追溯性。v 处理短损。根据点收、检验结果，对发生短损的，应予以更正数量，必要时向供应商提出索赔。v 退还不合格。对检验不合格的物料，退还供应商进行必要处理，由此造成的损失，向供应商提出索赔。8182 8384质量管理的基本要求质量管理的基本要求12385质量事故给我们的教训质量事故给我们的教训v介绍几个重大的建筑质量事故介绍几个重大的建筑质量事故v1、银川行政审批中心大楼垮塌事故；、银川行政审批中心大楼垮塌事故；v2、沱江大桥垮塌事故；、沱江大桥垮塌事故；v3、北京体育博物馆质量事故；、北京体育博物馆质量事

63、故；v4、山西侯马市西客站候车大厅垮塌事故；、山西侯马市西客站候车大厅垮塌事故；86质量管理责任重大质量管理责任重大v 3、据新华社报道：竣工于、据新华社报道：竣工于1990年年6月的体育博物馆位于北京奥林月的体育博物馆位于北京奥林匹克体育中心院内，目前地基已出现不均匀下沉，匹克体育中心院内，目前地基已出现不均匀下沉，85以上的地板以上的地板和墙体已经出现贯通性开裂，承重钢梁断裂，存在重大安全隐患。当和墙体已经出现贯通性开裂，承重钢梁断裂，存在重大安全隐患。当年曾获得中国建筑大奖年曾获得中国建筑大奖特别鲁班奖的中国体育博物馆，在使用特别鲁班奖的中国体育博物馆，在使用了仅仅了仅仅15年后就成为危

64、房，近乎寿终正寝。年后就成为危房，近乎寿终正寝。当年获得鲁班奖的当年获得鲁班奖的中国体育博物馆仅仅中国体育博物馆仅仅15年功夫就不幸沦为年功夫就不幸沦为“豆腐渣工程豆腐渣工程”，是对中，是对中国最高建筑质量奖的莫大嘲讽与亵渎。国最高建筑质量奖的莫大嘲讽与亵渎。v 4、据山西青年报、据山西青年报2007年年11月月26日报道：日报道：昨日凌晨昨日凌晨1时许，正在修建的山西侯马市西客站两层候车大厅坍塌，时许，正在修建的山西侯马市西客站两层候车大厅坍塌，造成至少造成至少2人死亡。而就在事故发生前人死亡。而就在事故发生前10小时，该建筑刚刚举行了封小时，该建筑刚刚举行了封顶仪式。昨日中午记者在事故现场

65、看到，当地警方已对事故现场周围顶仪式。昨日中午记者在事故现场看到，当地警方已对事故现场周围200米范围进行封锁，事故楼房被工人用米范围进行封锁，事故楼房被工人用3米多高的编织带圈起，两米多高的编织带圈起，两辆大型吊车和工人们正在紧张的进行抢救。辆大型吊车和工人们正在紧张的进行抢救。v5、美国降落伞的故事、美国降落伞的故事87质量事故给我们的教训质量事故给我们的教训v1、必须坚持依法招投标，严格按照规定程序办、必须坚持依法招投标，严格按照规定程序办事。事。v2、尊重科学，严格坚持工程工艺规范、标准；、尊重科学，严格坚持工程工艺规范、标准；v3、必须认真负责，不得玩忽职守；、必须认真负责，不得玩忽

66、职守；v4、必须高度敬业、坚持质量标准；、必须高度敬业、坚持质量标准；88质量管理的基本要求质量管理的基本要求v按照合同组织设计和编制采购计划；按照合同组织设计和编制采购计划；v按照设计图纸施工；按照设计图纸施工；v按照工程施工方案作业；按照工程施工方案作业；v按照标准组织生产；按照标准组织生产；v按照质量标准进行质量监督检验和管理；按照质量标准进行质量监督检验和管理；v做到：不接收不合格品、不制造不合格品、不流做到：不接收不合格品、不制造不合格品、不流出不合格品；出不合格品；8990第七讲：质量经营战略第七讲：质量经营战略91第七讲：质量经营战略第七讲：质量经营战略92第七讲：质量经营战略第七讲：质量经营战略v零缺陷管理的要求零缺陷管理的要求v理想的质量管理系统不是质量的检验系统，而是理想的质量管理系统不是质量的检验系统，而是质量的预防系统；质量的预防系统；v实现零缺陷、零浪费、零违章、零延误是永恒的实现零缺陷、零浪费、零违章、零延误是永恒的最求；最求；v最好的质量管理是零缺陷的管理，从员工质量意最好的质量管理是零缺陷的管理，从员工质量意识、操作技能培训和产品管理、工序管理、工作识、