管理沟通学习心得体会

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1、回管理沟通学习心得体会1沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信 息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会 人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要 与客户进行有效的沟通；如果你是一名管理者，为了更好的做好 上传下达，也需要进行良好的沟通；如果你是一名部门职员，良 好的沟通就是做好工作的重要前提。沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而 在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在 明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢 体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则： 心里参与，身体参与，语言参与。

2、沟通不是一种简单的技巧，在 反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事 宜。沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头 沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反 馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又 分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人， 1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲 人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体 大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人 的公开区大的人。管理离不开沟通，沟通隐含在管理

3、的各个职能中，并贯穿于 管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、 决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目 标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部 门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员 工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关 系，化解不同的见解与意见，建立共识。如何提高沟通的有效性，我有以下见解。（一）培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要 手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝 聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习 的

4、有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥 补个人的认识误区和知识盲点。（二）建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自己和 别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是， 努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能 在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系， 沟通起来也就容易了。（三）沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得：1）具有自信的态度，遇事不斤斤计较。人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛 盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样 就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害

5、了感情，也 影响了人际间的交往。2）体谅他人的行为。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与 需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟 有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方 也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。3）有效地直接告诉对方。在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言（用语言描述你 看到的和你想到的具体行为），把事情量化，而不是用过多的形 容性语言，譬如说快一点、要认真负责、要努力工作等等。这样 也有利于他人理解。4）善用询问与倾听。适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。 倾听别人发言时不要走神，看着对方以示尊

6、重。一位优秀的沟通 好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。（四）沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎 样?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要 先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效 果。总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有 利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮 大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极 的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟 通好的人。回管理沟通学习心得体会2伴随着时间的匆匆流逝，这个学期已经接近尾声了，与此同 时

7、，有好多课程也即将结束，其中宋作海老师的管理沟通这门课 程也是如此。而通过学习这门课程，使我们的沟通理念提升到了 一个新的高度，让我们发现了诸多平时生活沟通中存在的问题， 也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用，真正是受益匪 浅。所以在这里，希望能够和老师分享一下我们的心得。当初选这门课程除了学校规定的必须要拿到学分之外，最大 的原因还是对它的兴趣。对于沟通，自己是觉得人生在世无非就 是要和别人沟通交流，而对于我们学生来说交流就显得更加重要 了，老师也经常叫我们要学会和人交流沟通，所以就选择了这门 课。我们的教材一共有16章节的内容，其中包含管理沟通、群 体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十

8、几个沟通类型，宋老师 都有详细地为我们讲解，其中还通一些案例、问题等材料来为我 们对沟通进行更深的讲解。通过学习我们都认识到沟通是人与 人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思 想达成一致和感情的通畅。交流沟通是人类行为的基础，但是， 个人的交流沟通是否能准确传达出个人的愿望或对某事不予赞 同的态度？卡耐基曾提出，成功与否，与其说在于交流沟通的内 容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取 决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。交流沟 通涉及到各式各样的活动，个人要在这些活动中游刃有余，并培 养出高效沟通所需的技巧：一、自信的态度一般经营事业相当成功的

9、人士，他们不随波逐流或唯唯诺 诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连 争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他 们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟 通的人。二、体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我两方面。所谓体谅 是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营 “人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我 们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相 对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。三、适当地提示对方产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提 示正可使对方信守承诺；反

10、之若是对方有意食言，提示就代表我 们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。四、有效地直接告诉对方一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在 各个国际商谈场合中，时常会以?我觉得（说出自己的感受）、？ 我希望（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为 满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与 感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助 我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈：时间不恰当不 谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。五、善用询问与倾听询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护 权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止

11、 的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以 及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式， 来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好 手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。通过这些有技巧的高效沟通，往往带给我们许多的益处：能 获得更佳更多的合作、能减少误解、能使人更乐于作答、能使人 觉得自己的话值得聆听、能使自己办事更加井井有条、能增自己 进行清晰思考的能力以及能使自己感觉现能把握所做的事。对于 我们大学生来讲，学习管理沟通必然对我们今后工作有很大的帮 厨，但在现阶段，如何做到与同学好好地交往，或许更是我们需 要这门课程的动力。而在经过一个学期

12、的学习及老师指导下，对 于如何与同学沟通交流也有了一定的认识。为了更好地与其他人 沟通交流，我们都需要做到：第一，要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想，在 接纳和谅解的基础上去适应他人。第二，要注重自己的能力培养和人格塑造。一般来讲品质好、 能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在 与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真 诚地赞美他人，同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才 华，表现自己的特长，使同学接纳、信任和尊重你。第三，在交往中要学会做个有心人，善于体察他人的心境， 主动关心他人，采取不同的方式使他们感受到你的善意和温暖。 在承认、理解、接纳和尊

13、重他人基础上，才能赢得他人的承认、 理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心 态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共 鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也 只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体 现出自我价值来。第四，多观察周围的同学，特别是那些你觉得交往能力和沟 通能力特别强的同学，看他们是如何与人相处的。通过观察和模 仿，你渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。第五，要有意识地去选择和培养一些兴趣爱好。共同的兴趣 和爱好也是你与朋友建立深厚感情的途径之一。很多在事业上有 所建树的人都不是只会闭门造车的呆子，

14、他们大多都有自己的兴 趣和爱好。业余爱好不仅是人际交往的一种方式，还可以让大家 发掘出自己在工作以外的潜能。例如，体育锻炼既可以发挥您的 运动潜能，也可以培养您的团队合作精神。此外，我们也要遵循人际交往的原则： 充分尊重对方的内心秘密或隐私； 会话交谈时，目光注视对方； 在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人； 不在背后批评别人，保住对方的面子。在遵守以上四条原则的基础上注意做好以下几点： 承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前，即老老 实实地承认自己反映在别人心目中的形象。心理学研究表明：人 们并不喜欢一个各方面都十分完美的人，而恰恰是一个各方面都 表现优秀而又有一些小小缺点的人最受

15、欢迎。所以您不用太在意 自己的缺点，对这点要有足够的信心。 要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合 作，在取得成绩之后，要与他人共同分享；给他人提供机会，帮 助其实现生活目标；当他人遭遇到困难、挫折时，伸出援助之手， 给予帮助。 要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成绩时，要 不失时机的给予赞扬和祝贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来 快乐，引起积极的情绪反应。情绪具有传染性，即也会传染给周 围的人给周围所有人带来快乐。“快乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。 要掌握沟通的技巧。与人沟通时，要注意倾听，倾听的时 候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并给予以表情、手势、

16、 点头等方面适当的反馈，特别是当对方有怨气和不满需要发泄时 的倾听，更能显示一个人的素质和修养水平；在表达自己思想时， 要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提意见、指出错误时， 要注意场合，措词要平和，以免伤及他人自尊心；与他人谈话时 要有自我感情的投入，这样才会以情动人。 争取多沟通多交流。不要因为大家有些误解而避免交流和 沟通，而应主动与大家沟通，参与大家的讨论与活动。只有这样 才能更好地了解自己和他人，消除彼此之间的误会，加强相互的 理解和信任。 多吸收别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和包容。 平时对一些生活中出现的鸡毛蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该 忘的忘，该原谅的原谅，该和解的和

17、解，不要太放在心上。所谓“大事聪明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。 要抽时间多参与集体活动。这样既可以培养自己多方面的 兴趣爱好，以爱好结交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和 体会，达到广泛交往与融洽人际关系的目的。有关对管理沟通这门课程的心得体会实在是太多了，怎么写 也是写不完的，但在收获了这门课程带给我们的知识的同时，还 是要深深感谢为我们授课的宋老师，他的精彩课程令我们又向更 高的沟通层次迈进了一步。沟通是一门学问，需要不断的去学习、 体会及实践，在今后的生活工作中，我们要做的是将所学的知识 进行揣摩、深入体会，真正运用到生活工作中去，达到学以致用。回管理沟通学习心得体会

18、3首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技 术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习 有以下收获：一. 通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it （资讯）部要有一套标准规范的技 术指导书。1.硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准 手册，设备保养，让技术人员参照技术指导书作业；2.软件方面： 做项目可行性分析，解决分析，系统流程，各部门使用的erp系 统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流 程，统一思想；3.内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限， 技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是 it （资讯）部将来工

19、作的方向和重点。二认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工 又协作，打造一个协助高效团队。三沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的特殊性造就公司内部多个小团体，各股 势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。1.个人觉得 企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以 各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过 程的结果是不能转化的结果。2.部门内部：企业管理者应该放下 高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工， 他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之 有效解决

20、问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部 门应该积极主动的沟通。真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默 契。公司的发展能一步一个台阶。回管理沟通学习心得体会4人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。 关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积 极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支 持的员工越多。一言堂排斥参与，只有争议、争辩、斗智，才能 增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞 台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性， 使企业发展获得强大的原动力。沟

21、通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何 沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的 要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说 沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言 的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信 息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性， 及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面；沟通的高一级别 的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去说服沟通 的一方的行为，思想等。有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但 它却是一个工作基础，你可以利

22、用它来建构你的团队，显示你的 领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何 来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时， 沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切 的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键 性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会 议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错 误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提 供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性 的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一 个团队成员

23、需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟 通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好 的、工作效率。部门改善计划：1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作 效率。3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。4、与各部门之间多开一些现场协调会。明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟 通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。回管理沟通学习心得体会5管理沟通书中论述了沟通的基本字义和模型，较全面地 介绍了有效沟通的基本原理，指出沟通并非易事，没有一种捷径 能够使你很快成为一名出色的沟通者，倘若想成为一名成功的

24、沟 通者，需要了解沟通的基本原理和方法，更应积极的参与沟通实 践。首先，1.应该认识到沟通是双向的，为了使沟通顺畅，给予 反馈和获得反馈都是至关重要的。2.必须明确沟通的目的，你想 传递什么信息，如何传递，同时还应该了解听众是谁，他们对你 和你的观点的接受程度如何，会作出何种反应。3.必须清晰地认 识到沟通过程中会遭遇各种障碍，从思想上给予重视，并采用积 极的方法加以克服，勇予实践，不断提升自已的沟通技巧。有效的沟通不仅能够促使组织成员就组织愿景达成共识，了 解组织成员在物质与精神方面的需求，提升组织管理效能与成员 工作效率，促使组织成员积极参予管理，而且能激发全体成员的 潜能和团队精神。同样

25、，有效的管理沟通能够鼓励成员发现问题， 并且主动解决问题，快速实现组织目标，进而促进上级与下属之 间、部门之间、组织内确认知，并作出快速反应。在我们的工作中，生产计划执行车型状态配制匹配重中之 重，关于后序成车装配，必须经常将前序车架上线车型状态信息 传递到下工序及下班组和相关物料工段，目的一点就是要告诉相 关工序和班组物料状态配制准备好，在组合时不要出现错误，怕 影响了生产效率和质量，在信息传递沟通中，下序听清楚没有， 问题落实到位没有，是不是你要沟通的人，达到自已的目的，才 能保证我们所做车的质量。我们在工作中都存在交流沟通，要达到一定目的，不可能是 一帆风顺，只有多锻炼，多磨炼自已，才能

26、提高自已的沟通能力， 做好自已的工作。回管理沟通学习心得体会6又是一个美好的春天，古人常说“一年之计在于春”，在二 零一九的初春季，集团公司及时组织召开了集团直属部门、子分 公司及集团公司直属项目的中高层领导干部“项目管理经验交流 会”和“领导艺术与管理沟通”的培训，通过此次学习交流让我 影响深刻的是北京大学总裁班客座教授王剑侠老师所讲授的关 于批评的艺术，课上王老师通过案例、视屏、情景模拟教学的方 式给我们生动的展示了一个员工在犯错时接受批评教育的生动 画面，总的来说批评教育要把握好七个原则：一是迅速、面对面、 私下进行；二是就所犯错误的事实达成一致；三是询问和倾听； 四是对事不对人；五是说

27、明某项工作的重要性；六是就补救措施 达成一致；七是以褒奖的语调结束批评。但在批评时具体采用何 种手段何种方式还要分场合、分人、分时间，不同的方式方法会 起到的不同结果，但一般批评的方式有以下几种：一、以鼓励的方式巧妙的批评，这种方式可以不从正面提出 批评，而是从侧面绕一绕，巧妙地给予鼓励和提醒，即在批评中 饱含着鼓励和鞭策，在鼓励中饱含着信任和期望，在信任中维护 其自信和勇气，使其认识到自己的错误而又不丧失自尊，从而起 到预期的批评效果。这种方式不仅可以使人改掉坏毛病，而且能 增强被批评人养成良好习惯的信心。二、以商讨的方式温柔的批评，采取这种方式时应该以诚恳、 平和的态度，热情的关怀去帮助和

28、引导他们，适时地用适当的语 言指出其不足之处，心平气和地同他商讨不良行为的后果以及纠 正的办法，使他们感到诚恳的批评是对自己的关心和爱护，从而 接受批评进而改正错误。三、以提醒的方式善意的批评，这种批评是从善意的立场出 发，采用及时提醒和暗示的方法，做到言辞诚恳，以情感人，使 被批评人容易接受，并且意识到自己的言行已构成或即将构成错 误，要能分清是非，能约束自己，避免继续再犯。四、以沉默的方式无声的批评，实施这种无声的批评，首先 要创造一种紧张、严肃的气氛，批评者表情要严肃，态度要冷漠， 眼神要专注，使被批评人在严肃的气氛中感觉到批评人的不满和 责备，产生一种心理压力，并在自我反省及检查中领悟

29、到自己的 不足或过错，从而达到“无声胜有声”的效果。五、以谴责的方式严厉的批评，在对待个别平时表现极差而 又屡教不改的，或者所犯错误性质较严重、影响较坏的。对这些 人则不能采取轻松、委婉的批评方法，更不能姑息迁就，而是要 进行公开的严厉的批评。批评的态度要愤慨有力，有理有据；表 情要严肃认真；批评时不可含糊其辞、目标不明，也不宜威胁鄙 夷、讽刺挖苦，更不能嬉皮笑脸、漫不经心，要让犯错误的人及 旁人都认识到错误的严重性和危害性，理解和体会到批评人的良 苦用心。总之，“人非圣贤孰能无过”无论你在何种岗位处于何种地 位都会遇到批评与被批评的问题，因此批评是一种普遍存在教育 方式，具有其艺术性，在批评的过程中只有适时恰当的采用其合 适的方法因人而异、因事而施、有的放矢、对症下药才能使你的 批评取得良好的效果。