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1、员工工作绩效问题确认流程思捷达顾问：丁丹（2002/9）对于很多企业来说，人力资源的运用应该是一件愉快的过程。企业提供工作机会以及良好的工作环境，员工提供 本身所拥有的专业知识、技术，共同创造成长与繁荣；谁能说这原本不是一件令人兴奋与期待的事。但是在企业实务 的运作中，不论是因为在招聘的过程没有作好把关的工作，还是员工上岗后的培训不到位，当然也可能是因为员工本 身就不具备完成所负责岗位的知识、技术与能力，因此工作绩效不佳的员工依旧充斥在很多的组织中。人力资源管理部门如果单单从成本的角度，来检讨工作绩效不佳员工对于企业的影响，则很可能会因为组织规 模的不同，而得到相应不同的理解。其实更严重的，是
2、工作绩效不佳员工的存在，很可能会导引出企业所不希望看到 的文化形成与经营绩效低落，也正是因为如此，人力资源管理部门，就应该担负起建立企业内员工绩效问题确认相应 流程。当然，基本上企业应该要相信：所有员工都是希望能有所表现，并且追求个人的发展。至于最后的结果是无法完成 公司所交付的任务，则是因为其它的因素。因此，对于工作绩效不佳员工，企业一定要能够给这些员工一个调整改善 的机会，与员工共同面对与处理绩效的问题，这样的立场应该是比较健康的。在与工作绩效不佳员工一起面对绩效不佳的问题时，首先我们必须要先确认，造成员工工作绩效不佳的原因到底 是什?？一般来说，主要的原因不外乎是能力与意愿。如果是能力的
3、问题，那麽改善的方法就有可能是：一、练习所需要具备的能力。二、给予个别指导，找出作业的错误并改正。三、正式的培训。而对于意愿的问题，则就比较复杂了。因为造成员工没有工作意愿的原因可能有很多，有可能是因为员工所处的部 门主管或同事，本身对于表现好的员工就排斥；或是因为员工缺少要完成工作所必须要的工具、设备；又或是企业本 身对于表现好与坏的员工并没有不同的薪酬与奖励制度。因此，对于不同的原因，企业就应该要能够要有相应的调整 改善方案方向与目标。企业应该有一个参考的基础，将员工工作绩效不佳的原因，透过科学的方法找出原因，并且针对问题对症下药。 需要提醒的是，在进行工作绩效不佳员工问题探讨，与解决方案订定的过程，应该要尽量把所有相关讨论作成正式文 件，并且由员工、主管、人资部门人员共同签署存盘。协助工作绩效不佳的不适任员工的主要用意，不在于将这些表现不好的员工找出来处罚，而是将这样的问题当作 是企业与员工共同要面对解决的议题。最终的目的，是希望透过问题的分析与处理，提升员工的工作士气与工作绩效 ，增强员工的工作满足感，同时可以强化企业竞争力。
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